Информационный сервис

Направление подготовки 100100. 62 «Сервис»
Профиль «Информационный сервис»
Целью программы обучения по данному профилю является
формирование у студентов знаний в области экономики сервисных
предприятий с учетом разнообразия и специфики их деятельности,
проявляющихся в: высокой скорости оборота капитала, которая
является следствием более короткого производственного цикла и
выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг;
высокой чувствительности к изменениям рыночной конъюнктуры,
обусловленной
невозможностью
хранения,
складирования
и
транспортировки услуг; высокой степени дифференциации услуг,
которая
связана
с
диверсификацией,
персонификацией
и
индивидуализацией спроса на услуги; неопределенности результата
деятельности по оказанию услуг, поскольку окончательная оценка
качества предоставления услуги возможна только после ее
потребления. На экономику предприятий сервиса влияют также
индивидуальный характер оказываемых услуг; сезонность спроса на
услуги; различная классность выполняемых услуг; совмещение
процесса производства и реализации услуг; наличие функции
обслуживания клиентов.
Область
профессиональной
деятельности
бакалавра,
обучающегося по направлению «Сервис», включает процессы сервиса,
обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе
согласованных условий и клиентурных отношений.
Выпускники будут подготовлены к следующим видам
профессиональной деятельности:
- сервисная деятельность: проведение экспертизы и (или)
диагностики объектов сервиса; выбор необходимых методов и средств
процесса сервиса; обобщение необходимого варианта процесса сервиса,
соответствующего запросам потребителя, разработка регламента;
предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной
политики государства;
- производственно-технологическая деятельность: выбор
материалов, специального оборудования и средств с учетом процесса
сервиса; разработка процесса сервиса, соответствующего запросам
потребителя, контроль выполнения регламента; внедрение и
использование в профессиональной деятельности информационных
систем с учетом процесса сервиса; мониторинг и контроль качества
процесса сервиса и обслуживания;
- организационно-управленческая деятельность: участие в
планировании деятельности предприятия сервиса; участие в
организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
участие в организационно-управленческой деятельности предприятия
сервиса, формировании клиентурных отношений; выбор оптимальных
процессов сервиса, соответствующего запросам потребителя; оценка
производственных и непроизводственных затрат на обеспечение
деятельности предприятия сервиса;
- научно-исследовательская деятельность:
разработка
элементов оптимизации сервисной деятельности; участие в
исследованиях потребительского спроса; мониторинг потребностей;
участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с
учетом национально-региональных и социально-демографических
факторов; участие в исследовании и реализации методов управления
качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг,
формирования клиентурных отношений.
Содержание учебной программы.
Гуманитарный, социальный и экономический цикл.
Дисциплины базовой части:
История. История России,
Философия, Иностранный язык, Основы социального государства.
Дисциплины вариативной части (в том числе дисциплины по
выбору): Экономика, Государственная экономическая политика,
Основы
профсоюзного
движения,
Социальное
партнерство,
Культурология, Религиоведение, Межкультурные коммуникации,
Политология, Политика и экономика, Социология, Методы
социологических исследований, Русский язык и культура речи,
Риторика, Этикет делового общения.
Математический и естественнонаучный цикл.
Дисциплины
базовой
части:
Информатика,
Экология,
Математика.
Дисциплины вариативной части (в том числе дисциплины по
выбору): Статистика, География, Демография, Социальная экология,
Природопользование и охрана окружающей среды, Основы технологии
обучения, Интернет-технологии, Математическая теория принятия
решений, Математическое моделирование, Основы социального
страхования, Страхование, Концепция современного естествознания,
Логика и теория аргументации, Информационное обеспечение
сервисной деятельности, Информационное обеспечение туристской
деятельности, Валеология, Основы медицинских знаний.
Профессиональный цикл.
Дисциплины
базовой
части:
Сервисология,
Сервисная
деятельность,
Психодиагностика,
Психологический
практикум,
Профессиональная этика и этикет, Информационные технологии в
сервисе, Менеджмент в сервисе, Маркетинг в сервисе, Основы
предпринимательской деятельности в сервисе, Организация и
планирование деятельности предприятий сервиса, Метрология,
стандартизация и сертификация, Безопасность жизнедеятельности.
Дисциплины
вариативной
части:
Профессиональная
деятельность в сфере сервиса, Интегрированные маркетинговые
коммуникации
в сервисе, Консалтинг в отраслях и сферах
деятельности, Организация коммерческой деятельности в сфере
сервиса, Экономика и предпринимательство в сфере сервиса, Правовое
консультирование,
Правовое
обеспечение
консалтинговой
деятельности, Управленческий и административный консалтинг,
Управление качеством в сервисе, туризме и гостиничном деле,
Информационный
сервис,
Экономический
консалтинг,
Коммуникационный консалтинг, Финансовое консультирование,
Социальные услуги и технологии социальной защиты населения,
Профессиональный иностранный язык.
Дисциплины по выбору: Бухгалтерский учет, Налоги и
налогообложение, Промышленный консалтинг, Бизнес-планирование,
Зарубежный опыт организации консалтинговой деятельности,
Управление социальным развитием организации, Консалтинговое
обеспечение предпринимательской деятельности, Образовательный
сервис, Сервис в торговле, Санитарно-эпидемиологические службы,
Управление рисками в сервисной деятельности, Основы логистики и
управление
цепями
поставок,
Аналитическое
обеспечение
консалтинговой
деятельности,
Использование
методов
социологических исследований в консалтинговой деятельности,
Технико-экономический
консалтинг,
Кадровый
консалтинг,
Документационное обеспечение консалтинга, Документационное
обеспечение управленческой деятельности.
Итоговая
государственная
аттестация
включает
Государственный экзамен и защиту выпускной квалификационной
работы, тема которой формулируется в соответствии с перечнем
профессиональных задач, определенных Основной образовательной
программой по данному направлению обучения.
Выпускники направления подготовки «Сервис» могут быть
востребованы в сфере консалтингового бизнеса, в компаниях
консультационных услуг, быть аудиторами, экспертами, аналитиками.