Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное
реклама
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет» Г.Ф. Остапенко КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Утверждено Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета 2012 УДК 316.342.6:316.334.3(075.8) О-76 Рецензенты: канд. экон. наук, профессор Л.В. Невская (Пермский национальный исследовательский политехнический университет); старший преподаватель, руководитель направления «Профессиональное сопровождение» по программе МВА В.И. Мухина (Институт повышения квалификации – РМЦПК) Остапенко, Г.Ф. О-76 Корпоративная социальная ответственность: учеб. пособие / Г.Ф. Остапенко. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2012. – 112 с. ISBN 978-5-398-00744-2 Определены ценности и принципы социальной ответственности организации, раскрывается механизм ее организации. Описан процесс построения устойчивых взаимовыгодных отношений в цепочке государство – социальная среда – компания, структура затрат компании на деятельность в области осознанной социальной ответственности, раскрыты вопросы, связанные с организацией менеджмента в сфере корпоративной социальной ответственности. Особое внимание уделено анализу экономического эффекта от реализации программ КСО, пронозированию измерений в данной области, продиктованных кризисом и сохраняющих свою актуальность в новых экономических условиях. Включены контрольные вопросы для проверки знаний. Для студентов, обучающихся по экономическим специальностям, аспирантов и преподавателей вузов, а также слушателей школ бизнеса, программ МВА, практиков в сфере корпоративной социальной ответственности. ISBN 978-5-398-00744-2 © ПНИПУ, 2012 Оглавление Введение ..................................................................................................5 1. Основные понятия, термины и определения ...................................7 1.1. Типы компаний ............................................................................9 1.2. Методологический подход к пониманию корпоративной социальной ответственности ....................................................13 1.3. Развитие практик КСО ..............................................................15 1.4. Аргументы в пользу социальной ответственности ................20 1.5. Аргументы против социальной ответственности ...................21 2. Структуры, несущие социальную ответственность. Заинтересованные стороны корпорации ........................................22 2.1. Заинтересованные стороны ......................................................22 2.2. Основные интересы стейкхолдеров .........................................24 2.3. Возможные направления воздействия государства ..............26 2.4. Социальная ответственность коммерческих организаций ....27 3. Ценности и принципы социальной ответственности организации. Глобальный договор .................................................32 4. Затраты на деятельность в области осознанной социальной ответственности...........................................................36 5. Оценка эффективности системы корпоративной социальной ответственности...........................................................37 5.1. Понятие и оценка эффективности социальных инвестиций............................................................39 5.2. Методика оценки эффективности ............................................42 5.3. Матрица показателей оценки эффективности социальных инвестиций и социального партнерства (ЭСИСП) ................47 6. Стандарты корпоративной социальной ответственности.............52 7. Менеджмент в области социальной ответственности...................54 7.1. Основные понятия менеджмента КСО ....................................54 7.2. Процесс менеджмента корпоративной социальной ответственности.........................................................................60 3 7.3. Инструменты менеджмента КСО............................................. 62 7.4. Верификация социально ответственной деятельности.......... 63 8. Механизмы реализации корпоративной социальной ответственности ............................................................................... 64 8.1. Социально-корпоративные технологии .................................. 64 8.2. Социальное инвестирование .................................................... 67 8.3. Социальный маркетинг ............................................................. 67 8.4. Основные направления социальной помощи.......................... 68 9. Социальная ответственность бизнеса в России............................ 72 9.1. Социальная ответственность и малые предприятия ............. 76 9.2. Особенности социальных отчетов российских компаний.... 77 9.3. Примеры внедрения социально ориентированных технологий ................................................................................. 79 9.4. Рекомендации по развитию корпоративной социальной ответственности бизнеса в России........................................... 81 Список литературы............................................................................... 84 Приложение 1. Критерии определения границ КСО ........................ 86 Приложение 2. Рейтинг социально ответственных компаний, действующих на территории США .................................................... 88 Приложение 3. Рейтинг российских социально и экологически ответственных компаний ..................................................................... 89 Приложение 4. Социальный кодекс ОАО «ЛУКОЙЛ» .................... 90 4 Введение Социальная ответственность бизнеса, или корпоративная социальная ответственность (КСО), – это обязательство корпораций осуществлять добровольный вклад в развитие общества, включая социальную, экономическую и экологическую сферы, принятое компанией сверх того, что требует закон и экономическая ситуация. Все виды ответственности (экономическая, правовая, экологическая, филантропическая, этическая) определяют облик (имидж) компании при ее рыночном позиционировании. В связи с ростом интереса общества к КСО компании пытаются создать имидж, репутацию социально ответственной компании. Это означает, что компании стараются оправдать общественные ожидания в отношении своей продукции или услуг и одновременно формируют высокие общественные стандарты, вносят, таким образом, вклад в повышение качества и уровня жизни в стране. КСО – это система добровольных взаимоотношений между работником, работодателем и обществом, направленная на совершенствование социально-трудовых отношений, поддержание социальной стабильности в трудовом коллективе и окружающем сообществе, развитие социальной и природоохранной деятельности на национальном и международном уровнях. Иными словами, КСО означает активное участие корпораций в жизни общества, направленное на улучшение этой жизни и решение общих социальноэкономических проблем и в то же время согласующееся с коммерческими планами компании. Внедрение КСО в России связано с рядом теоретико-методологических и практических проблем. Во-первых, КСО является достаточно широким по объему концептом, включающим в себя направления деятельности как в области внешней, так и внутренней среды организации. Во внешней среде КСО обычно предполагает взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем; социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями, ответственность перед потребителями товаров и услуг; спонсорство и корпоративную благотворительность. 5 Во-вторых, во внутренней среде организации КСО предполагает решение вопросов управления развитием персонала, здоровья и безопасности на рабочем месте, дополнительного медицинского и социального страхования; экологической политики и использования природных ресурсов. Кроме этого, реализация программ КСО предполагает PR-обеспечение. В связи с таким широким спектром направлений деятельности предметная область КСО перекрывается достаточно близкими по содержанию или по духу понятиями, такими как этика бизнеса, социальное партнерство, устойчивое развитие бизнеса, корпоративное гражданство, социальные инвестиции, корпоративная инициатива и т.д. В-третьих, несмотря на широкую дискуссию по проблемам КСО в нашей стране, эта идея достаточно медленно распространяется и внедряется в регионах, и в основном только в крупных компаниях. Подтверждением актуальности темы социальной ответственности бизнеса служит множество проводимых в России конференций, «круглых столов», семинаров. Во многих регионах стали уже привычными ярмарки социальных проектов, благотворительные балы, «сезоны» и другие формы грантовых конкурсов. 6 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Корпорация – это юридическое лицо, представляющее собой объединение ради достижения общих целей физических и/или юридических лиц с долевой формой собственности, управление которым осуществляется профессиональными управляющими, работающими по найму. Такая форма организации бизнеса широко распространена в странах с развитой рыночной экономикой. В материалах Европейской комиссии дается следующее определение корпоративной социальной ответственности: «КСО по своей сути является концепцией, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды». Ассоциация менеджеров России определяет социально ответственную компанию как компанию, действующую по принципам социальной ответственности и осуществляющую комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях. Государство в лице Президента РФ определило социальную ответственность бизнеса как главный принцип взаимодействия государства, бизнеса и общества, который заключается прежде всего в участии в «социальных программах государства в целом». По словам Президента РФ, «особенно активным сотрудничество должно быть в таких сферах, как образование, здравоохранение, экология, регулирование потоков трудовой миграции, а также в обсуждении вопросов ипотечного кредитования и социальных проблем армии». Социальная ответственность корпорации проявляется в проведении социальной политики. Социальная политика – заявление организации о своих намерениях и принципах, связанных с её общей социальной результативностью, и являющееся основанием для установления целевых и плановых социальных показателей. Задачи социальной политики состоят в осуществлении деятельности, направленной на предотвращение (преодоление) социальной напряжённости, устойчивое воспроизводство и развитие социальной сферы, обеспечение удовлетворения жизненных потребностей сотрудников, повышение уровня и совершенствование качества жизни, оказание социальной помощи нуждающимся в ней. Таким образом, обеспечивается преемственность в развитии культуры производст7 ва, поддерживается бесконфликтное существование общества как интегрированной системы. Социальная активность проявляется в осуществлении социальных программ, которые отличаются системным характером, связаны со стратегией развития предприятия и направлены на достижение общественно полезных целей. Социальная программа – это комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективное решение социальных задач. Самыми распространенными направлениями социальных программ являются: развитие персонала, охрана здоровья и безопасные условия труда, социально ответственная реструктуризация, природоохранная деятельность и ресурсосбережение, развитие местного сообщества, добросовестная деловая практика. Система внутрикорпоративной социальной ответственности представлена на рис. 1. Идеология внутрикорпоративной социальной ответственности определяется многими факторами, как объективными, так и субъективными. К объективным факторам формирования внутрикорпоративной социальной ответственности относятся: – потребность в конкурентоспособном и лояльном персонале, которая возникает при решении стратегических задач компании в агрессивной конкурентной среде; – форма собственности; – экономическое положение организации; – стадия жизненного цикла организации; – тип реструктуризации; – строгость государственного контроля; – зрелость системы социального партнерства. Субъективные факторы формирования внутрикорпоративной социальной ответственности включают: – характеристики руководителей организации (компетентность и стиль управления); – характеристики персонала (сплоченность, лояльность и конкурентоспособность). Активная социальная политика характерна для компаний, реально ощутивших те риски и проблемы, которые возникают на конкурентном рынке. 8 Рис. 1. Система внутрикорпоративной социальной ответственности Для предприятий-монополистов проведение социальной политики считается скорее традицией, для поддержания которой необходимо достаточно благоприятное экономическое положение. 1.1. Типы компаний Можно представить типы компаний, чья реальная практика содержит различные проявления социальной ответственности. В модели выделены пять вполне четко определенных уровней континуума КСО: 1) уровень противоправности / безответственности; 2) уровень законопослушности; 3) уровень фрагментарности; 9 4) стратегический уровень и 5) уровень всемерной поддержки общества. Можно не только классифицировать компании по критерию КСО, но и попытаться, анализируя современный американский и отечественный опыт, соотнести рассматриваемые уровни социальной ответственности с результатами деятельности компаний (табл. 1). Уровень 1. Устойчивое соответствие данному уровню в условиях развитой правовой системы невозможно, поскольку влечет за собой слишком высокие издержки для компании, в том числе судебные. Подобные компании либо терпят крах, либо переходят на более высокий уровень – уровень законопослушности. Представляется, что подобные компании, ориентированные на «короткие» прибыли, по мере укрепления правовой системы России и развития этики отечественного бизнеса перестают определять «деловой пейзаж», уходя в специфические ниши. Уровень 2. Соответствие данному уровню позволяет снизить некоторые трансакционные издержки, но не дает компании какихлибо дополнительных конкурентных преимуществ. Уровень 3. На первый взгляд данный уровень должен непосредственно влиять на финансовые показатели. Однако фрагментарный подход к социальной ответственности не может, вероятно, существенно улучшить результаты деятельности компании, носит скорее оборонительный, чем стратегически-наступательный характер. Несистемные усилия, направленные, например, на удовлетворение ожиданий государственных органов, потребителей или работников, не могут не войти в противоречие с ожиданиями других заинтересованных сторон. В силу того что ожидания отдельных заинтересованных сторон зачастую носят характер требований, данный уровень может оказаться для отечественного бизнеса весьма характерным. Уровень 4. Менеджмент заинтересованных сторон как системы, рассматриваемый в качестве стратегии управления компанией, позволяет обеспечить как синергический эффект, так и устойчивое развитие бизнеса. Мотив компаний на данном уровне скорее стратегический и инструментальный, нежели нормативный, а решения принимаются на основании анализа затрат и результатов. 10 11 3 2 Уровень фрагментарности Уровень законопослушности Компании придерживаются «буквы» Соответствие стандартам безопасности продукта. закона в минимально необходимой Выплата заработной платы не ниже минимальной для их выживания степени Утилизация отходов производства Компании вовлечены в ограниченное Участие в программах благотворительности число видов деятельности, ассоции- Спонсорство руемых с широкой трактовкой соци- Поддержка местных сообществ альной ответственности. Мотивы по- Создание и (или) поддержание объектов социдобной деятельности носят половинча- альной сферы для работников компании тый, смешанный характер – от ориен- Повышение качества, сертификация на стандарт тации на долгосрочную прибыль до ISO 9000 удовлетворения личных амбиций собственников № Уровень КСО Содержательные характеристики Примеры типичных практик п/п 1 Уровень противоправ- Компании не придерживаются, по Использование труда нелегальных иммигрантов ности / безответствен- крайней мере в определенной степе- с нарушением норм безопасности, оплаты, раности ни, обычных или правовых конвен- бочего времени и т. д. ций, в целом поддерживаемых обще- Искажение отчетности ством Недобросовестная реклама Континуум корпоративной социальной ответственности Таблица 1 12 5 Содержательные характеристики Примеры типичных практик Компании исповедуют систематиче- Управление человеческими ресурсами, направский целевой подход к различным ленное на отбор, сохранение и развитие компеаспектам деятельности, как внося- тентного персонала щим вклад в рост финансовых ре- Обслуживание потребителей, подразумевающее зультатов. Мотивы деятельности определение их потребностей и обеспечение носят стратегический характер обратной связи Развитие всеобщего менеджмента качества, сертификация на стандарты ISO 9000 и ISO 14000 Уровень всемерной Компании строят стратегию своего Практики, присущие уровню 4 поддержки общества развития на вере в то, что бизнес Наём инвалидов и представителей национальдолжен быть «хорошим» независимо ных меньшинств от возможного финансового резуль- Использование натуральных, экологически тата – позитивного или негативного чистых материалов Активная поддержка запрещения ядерных испытаний, защиты лесов Прямая поддержка организаций социальных активистов, таких как Greenpeace № Уровень КСО п/п 4 Стратегический уровень Окончание табл. 1 Иными словами, КСО не только выступает важнейшим элементом стратегического управления компанией, но и может сама по себе носить стратегический характер. Впрочем, диагностика данного уровня весьма затруднена, поскольку логика принятия соответствующих решений не является достоянием гласности, а реализация компаниями тех или иных социальных программ, иногда весьма впечатляющих, сама по себе не позволяет выявить ни фрагментарный, ни стратегический подход. Уровень 5. Мотив компаний не столько инструментальный, сколько нормативный. Компании не чураются прибыли как таковой, скорее они рассматривают прибыль не как единственную цель, а как условие своего существования. Очевидна аналогия с дыханием: «Мы должны дышать, чтобы жить, однако мало кто рассматривает дыхание в качестве единственной цели своей жизни. Так же и бизнес существует для цели, более высокой, чем получение прибыли, – прибыль же, подобно дыханию, позволяет бизнесу достигать этой цели» (Джонсон). Можно предположить, что следование компаниями принципам социальной ответственности данного уровня негативно влияет на прибыль. Строго говоря, компании, относящиеся к данному уровню, выпадают из системы бизнеса как такового. Впрочем, достоверных данных, позволяющих подкрепить либо опровергнуть подобное утверждение, не существует. 1.2. Методологический подход к пониманию корпоративной социальной ответственности В научной среде активная разработка теоретикометодологических подходов к пониманию КСО начинается во второй половине XX в. Различие практик становления КСО в США и странах континентальной Европы нашло отражение в «теории интересов» корпоративного управления, в которой понятие КСО рассматривается в рамках двух моделей: shareholder model (модель КСО, в которой приоритетными являются интересы акционеров) и stakeholder model (модель КСО, в которой учитываются интересы широкого круга заинтересованных лиц). Традиционно корпоратив13 ная ответственность сводилась исключительно к обязательствам перед акционерами компании (shareholder model), что в большей степени соответствует американской модели развития КСО, цель которой увеличение прибыльности и выполнение обязательств перед акционерами. Особенность данной модели обусловливается спецификой американского предпринимательства, основанного на максимальной свободе субъектов и рыночной саморегуляции. Механизмы участия бизнеса в социальной поддержке общества действуют через создание корпоративных фондов, цель которых состоит в обеспечении различных социальных сфер: образования, здравоохранения, пенсионных и страховых фондов. Роль государства в данной модели проявляется на законодательном уровне и состоит в облегчении налогового бремени и поощрении социально ответственных компаний соответствующими льготами и зачетами. В странах континентальной Европы КСО рассматривается в рамках модели привлечения широкого круга «заинтересованных сторон» (stakeholder model) к процессу корпоративного управления, в котором с известной долей ограничения участвуют работники, потребители, партнеры, властные структуры и местное сообщество. В отличие от американской традиции рассмотрения КСО как инструмента «отношений с общественностью» (PR) интерес европейской научной мысли к понятию КСО в большей степени связан с возникновением в начале 2000-х гг. концепции устойчивого развития (Sustainable Development) и корпоративного гражданства (Corporate Citizenship). Их разработка инициировалась в рамках политики Организации Объединенных Наций, Европейской комиссии и Европейского парламента. В связи с продолжающимся развитием теорий КСО возникают активные дискуссии среди представителей различных подходов социально-экономических и политических наук. Различные аспекты КСО рассматриваются в рамках трех подходов: нормативного (КСО как совокупность обязательств компании перед акционерами и другими «заинтересованными сторонами»), инструментального (КСО как механизм достижения экономической эффективности) и общегуманитарного (КСО как выражение социального явления). Определение КСО, методы измерения, эффективность и дальнейшее раз14 витие КСО являются эпицентром современных научных дискуссий на международном уровне. Существуют внешние и внутренние факторы, определяющие границы корпоративной социальной ответственности (рис. 2). Внешние факторы Экономическая конъюнктура и перспективы развития отрасли. Уровень конкуренции; динамика конкурентной борьбы. Институциональные условия и ограничения (законодательство, нормативные акты, международные соглашения, общественные инициативы и пр.). Риски (финансовые, инвестиционные, политические, экономические и пр.). Внутренние факторы Интересы/ожидания ключевых стейкхолдеров, способных влиять на характер стратегически важных решений (акционеры, поставщики, сотрудники). Конкурентные преимущества (ключевые факторы успеха), определяющие положительную динамику развития компании. Ключевые ценности организации (опыт, традиции, культура), особенности ее политики, стратегии, эффективность менеджмента. Рис. 2. Факторы, определяющие границы КСО 1.3. Развитие практик КСО Впервые интерес бизнес-структур к развитию социальной сферы возник на Западе (преимущественно среди американских компаний) в начале XX в. Развитие коммерческой деятельности стало рассматриваться в контексте «общественных интересов» американскими компаниями с 1900-х гг. 15 На начальном этапе развития приоритетными целями КСО являлись: укрепление имиджа, снижение налогового бремени, улучшение экономических показателей в долгосрочной перспективе. Корпоративная социальная политика в основном рассматривалась как компонент финансовой успешности компании, содержание которого согласовывалось с акционерами (shareholders). Заметный рост интереса к развитию КСО произошел во второй половине XX в. В 1970-е гг. одним из направлений деятельности бизнеса стало укрепление отношений с общественностью и развитие понятия корпоративной способности к реагированию на запросы социальной среды. В 1980-е гг. развиваются понятия нравственных ценностей и этики, вводится термин корпоративной социальной нравственности. Практики КСО в американских предприятиях в основном развивались как часть PR-стратегии, постепенно переходя от единичных благотворительных акций к пониманию КСО как компонента стратегического управления компанией. Закрепление корпоративной социальной политики в практиках компаний континентальной Европы следует относить к началу 1980-х гг. В отличие от опыта американских корпораций развитие КСО происходит в рамках социального партнерства, социального диалога, привлекающего интересы широкого круга заинтересованных сторон (stakeholders). Основным толчком к распространению практик КСО стала активизация социальных факторов на локальном, национальном и международном уровнях, в частности: некоммерческих общественных организаций, профессиональных объединений и ассоциаций потребителей. Так, одним из основных толчков к развитию КСО стал ряд протестов, связанных с нарушением экологических стандартов и прав человека, в которые были вовлечены крупнейшие европейские компании. Среди них наиболее ярким эпизодом являются протесты, связанные с деятельностью компании Royal Dutch Shel, организованные совместно активистами Greenpeace и потребителями. Таким образом, изначально в европейской традиции к развитию практик КСО были привлечены различные социальные группы, охватывающие широкий круг «заинтересованных сторон»: работники, потребители, общественные организации. 16 На современном этапе значимую роль в процессе институционализации КСО играют правительственные организации Евросоюза. Так, например, официально понятие КСО оформилось на Лиссабонском европейском саммите в марте 2000 г., основные положения которого позднее были закреплены в документе, опубликованном Европейской комиссией в 2001 г. («Зеленая книга о КСО»). Ранее, в 1995 г., была образована сеть Евробизнеса по КСО (European Business Network for CSR), цель которой состояла в распространении принципов КСО в бизнес-среде. Активное участие в обсуждении принципов КСО принимают международные и европейские профсоюзные организации. Основным ракурсом рассмотрения КСО является концепция социального партнерства, поиск новых возможностей для диалога между «работодателем и работниками», защита и укрепление прав работников в условиях глобализации. К механизмам институционализации КСО относят: нормы, стандарты и законы, установленные государством, добровольные формы отчетности, составляемые компанией, правила, регулируемые в рамках социального партнерства при участии профсоюзных организаций, а также рейтинги, составляемые независимыми аудиторами. Основным механизмом институционализации практик КСО на корпоративном уровне, принятым как американскими, так и европейскими компаниями, выступают кодексы социальной ответственности, которые являются корпоративными документами, разрабатываемыми компаниями на добровольных началах. Содержание кодексов КСО составляют принципы корпоративной этики, определение которых является прерогативой менеджмента компании. Как правило, в состав подобных документов включаются разделы о качестве продукции, принципах взаимодействия с потребителями и конкурентами, добровольные обязательства компании в отношении работников и местного сообщества. Следующим этапом закрепления практик КСО на корпоративном уровне является регулярное составление корпоративных отчетов, в которых отражаются реальные действия компании по соблюдению принципов корпоративной этики. Корпоративный социальный отчет представляет собой публичный документ, открытый для 17 широкого круга заинтересованных лиц и включающий основные достижения компании в реализации стратегических планов социального развития. Позиции профсоюзных организаций в отношении КСО отнюдь не однозначны. Среди активистов международного профсоюзного движения есть как сторонники, так и противники активного внедрения социальных инициатив компаний. Неоднозначное отношение к практикам КСО возникло в силу противоречивости многочисленных интерпретаций данного понятия. С одной стороны, КСО рассматривается как возможность расширения прав и возможностей работников корпораций (расширение социального пакета, мониторинг охраны труда, обучение и повышение квалификации). С другой стороны, КСО, по мнению профсоюзов, выступает в качестве «ширмы», созданной компаниями для защиты своего имиджа и корпоративных интересов, что в реальности слабо связано с интересами работников. Так, например, достаточно критичные замечания можно встретить в отношении кодексов корпоративной ответственности, которые разрабатываются компаниями на добровольных началах и выражают принципы работы компании. В некоторых случаях подобные соглашения используются в качестве альтернативы коллективным договорам, препятствуя ведению переговорного процесса и развитию культуры трудовых отношений, в основе которой – равноправное участие сторон социального партнерства. В ответ на критику корпоративных кодексов со стороны профсоюзов некоторые международные корпорации начали практику заключения международных рамочных соглашений с глобальными федерациями профсоюзов. На данный момент насчитывается до 60 подобных соглашений. Подобные соглашения подписываются, как правило, между дирекцией головного офиса корпорации и глобальной федерацией профсоюзов, курирующей соответствующую отрасль. На современном этапе индикатором институционализации КСО становится также разработка стандартов и критериев оценки социально ориентированной деятельности компаний. Среди наиболее распространенных стандартов и индексов КСО: Стандарт верификации отчетов АА1000 (Accountability AA1000), Глобальная инициатива по отчетности в области устойчивого развития (Global Re18 porting Initiative), Социальная отчетность SA8000 (Social Accountability SA8000), Глобальный договор ООН (United Nations Global Compact), FTSE4Good Index и фондовый индекс ДоуДжонса по устойчивому развитию (Dow Jones Sustainability Index-DJSI). Многие из них разработаны при участии бизнес-сообщества и международных организаций (ООН). Основополагающим критерием указанных стандартов является расчет показателей по трем основным направлениям (принцип триединого итога Triple Bottom Line), включающий оценку экономики компании, экологичности и социальной деятельности. По примеру европейских индексов были разработаны сходные показатели для американских компаний (DJSI North America и DJSI United States). С начала 2000-х гг. индексы корпоративной социальной ответственности регулярно входят в список основных критериев оценки мировых аудиторов (Pricewaterhouse Coopers). Таким образом, на начальном этапе социальная политика, реализуемая бизнесом, носила моносубъектный характер, представляя добровольный выбор руководителей. Позднее, в связи с активизацией общественных организаций, бизнес-структуры были «поставлены» под социальный контроль, что привело к формированию полисубъектной модели КСО, которая отличается более «плотным» и систематическим взаимодействием бизнес-структур и социальных факторов по следующим направлениям: – проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей топ-менеджмента, персонала компаний и общественных организаций; – экологическая политика; – управление развитием персонала (здоровье, безопасность и охрана труда, соблюдение прав человека); – взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения социальных проблем; – социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями продукции и услуг. В целом следует сказать о том, что развитие КСО, начавшееся с разовых благотворительных акций, постепенно привело к понима19 нию КСО как необходимого компонента стратегического менеджмента. Но если практики американских компаний в большей степени склонны использовать социальную политику как инструмент маркетинга и укрепления инвестиционного имиджа, то в странах континентальной Европы понятие КСО получило более широкую трактовку в рамках системы взаимоотношения общества и бизнеса. 1.4. Аргументы в пользу социальной ответственности 1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного сообщества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть предприняты в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В более благополучном с социальной точки зрения обществе условия для деятельности бизнеса благоприятнее. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стабилизировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия. 2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х гг. прошлого века. Чтобы сузить разногласия между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становится и ожидаемой, и необходимой. 3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать часть таковых на социальные нужды. 4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно любому члену общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности. 20 1.5. Аргументы против социальной ответственности 1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей степени социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям. 2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. 3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются непосредственно подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо – их социальную вовлеченность. До тех пор пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными. 4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих государственных структурах и благотворительных организациях. Задания для самостоятельной работы 1. Подготовьте эссе на тему «Социальная ответственность бизнеса: за и против». 21 2. СТРУКТУРЫ, НЕСУЩИЕ СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ КОРПОРАЦИИ Функционирование многоуровневой системы социальной ответственности обеспечивается активной социально ответственной деятельностью всех его элементов-институтов (государства, общества и цивилизованного предпринимательства на всех уровнях национальной экономики) как единой системы. Основными субъектами социальной ответственности бизнеса являются крупные компании, корпорации. Непосредственными участниками корпоративных отношений выступают местные сообщества и организации граждан, потребители, акционеры, инвесторы и поставщики, органы государственной власти и местного самоуправления. Все объекты социальной ответственности можно разделить на четыре большие группы: 1) бизнес-структуры (работники предприятий, партнеры, инвесторы, кредиторы, клиенты, конкуренты, бизнес-сообщество); 2) органы государственной власти; 3) сообщество (местное сообщество, различные социальные группы, общественные организации, НКО); 4) окружающая среда. 2.1. Заинтересованные стороны Социально ответственный бизнес невозможен без соблюдения компанией этических правил поведения со стейкхолдерами – как внутренними, так и внешними. Стейкхолдеры – это лица и стороны, которые испытывают на себе влияние деятельности компании или могут влиять на работу компании (рис. 3). Разные стейкхолдеры могут иметь разные ценности и цели, и они могут не совпадать с целями и ценностями организации. Поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами заинтересованных лиц. В этом случае компания должна попытаться принять во внимание интересы всех заинтересованных сторон в процессах бизнес-планирования и стратегической деятельности. 22 Классификация стейкхолдеров 1. По характеру институциональной формы: физические лица, юридические лица, функционирующие в реальном секторе экономики (унитарные предприятия, акционерные общества, общества с ограниченной ответственностью и др.), финансово-кредитные учреждения, органы государственной власти, органы государственного управления, органы местного самоуправления, некоммерческие организации. 2. По характеру взаимодействия с предприятием: акционеры (участники), сотрудники, менеджмент, кредиторы, потребители, местное сообщество, органы государственной власти и управления. 3. По степени влияния социальной деятельности компании можно выделить близких и дальних заинтересованные лиц. К близким стейкхолдерам следует относить тех, кого корпоративные социальные программы затрагивают в наибольшей степени (чаще всего это персонал, потребители). Дальние заинтересованные лица – те, кого программы затрагивают в меньшей степени. 4. По степени влияния на социальную деятельность компании заинтересованные лица могут быть основными и второстепенными. Так, к основным заинтересованным лицам следует отнести тех, без участия которых корпоративные социальные программы не смогут быть приняты и реализованы (в этой группе обычно находятся акционеры (собственники), топ-менеджеры). 5. В зависимости от степени личного участия в социальной деятельности компании заинтересованные лица могут рассматриваться как активные и пассивные. Активные стейкхолдеры – это те, кто непосредственно вовлечен в организацию и развитие корпоративных социальных программ (это могут быть НКО, местные власти и др.). 6. В зависимости от принадлежности к компании стейкхолдеров целесообразно разделять на внутренних и внешних. Внешние включают потребителей, кредиторов, поставщиков, органы власти и управления, местные сообщества и т. п. К внутренним относят менеджеров и включающие их структуры, работников, собственников. 7. В зависимости от выполняемых функций при реализации социально ответственного поведения компании стейкхолдеров 23 можно разделить на следующие категории: финансирующие социальную деятельность (например, акционеры, партнеры по бизнесу); организующие или участвующие в организации КСО (менеджеры, НКО, деловые партнеры); работники предприятия, реализующие главную экономическую и одновременно социальную функцию предприятия – производство товаров и услуг для удовлетворения общественных потребностей; пользующиеся услугами предприятия (покупатели); предоставляющие услуги предприятию (поставщики). 2.2. Основные интересы стейкхолдеров Акционеры – размер годового дивиденда; повышение стоимости акций; рост стоимости компании и ее прибыль; колебания цен на акции. Институциональные инвесторы – размер инвестиций с высоким уровнем риска; ожидание высокой прибыли; сбалансированность их инвестиционного портфеля. Работники – гарантии занятости; уровень реальной заработной платы; условия найма; возможности продвижения по службе; социально-психологический климат. Потребители – желаемые и качественные продукты; приемлемые цены; разнообразие выбора. Дилеры-распространители – послепродажное обслуживание; своевременность и надежность поставок; качество поставляемого продукта (услуги). Поставщики – стабильность заказов; оплата в срок и по условиям договора. Представители государственной власти – обеспечение занятости; выплата налогов; соответствие деятельности требованиям закона; поддержка или совместная реализация проектов. Представители региональной власти – вклад в экономический рост и устойчивое развитие региона; вклад в местный бюджет; поддержка социальной инфраструктуры региона. Социальные и общественные группы – забота об окружающей среде; поддержка местной общественной деятельности. 24 СМИ – получение правдивой и полной информации о деятельности корпоративного образования. Рис. 3. Стейкхолдеры Одним из главных стейкхолдеров для бизнеса выступает гражданское общество в лице негосударственных некоммерческих организаций. Одной из них является Союз промышленников и предпринимателей (работодателей) России. Среди членов РСПП – представители практически всех знаковых для отечественной экономики компаний, РСПП имеет отделения во всех субъектах Российской Федерации. В его состав входят и более 100 отраслевых объединений бизнеса. РСПП активно занимается разработкой программ в области КСО. Также необходимо отметить деятельность в области КСО Ассоциации менеджеров России. В ее рамках существует Комитет по корпоративной ответственности, в президиум которого входят крупнейшие российские компании. Пропагандой КСО занимаются различные клубные объединения и форумы: Деловой клуб по развитию социальной отчетности; некоммерческое партнерство «Корпоративная социальная ответственность – русский центр»; Клуб корпоративных филантропов при 25 журнале «Бизнес и общество». Большое внимание уделяется вопросам КСО Ассоциацией независимых директоров, Агентством социальной информации, Ассоциацией российских банков, фондом «Институт экономики города» и др. Одной из форм взаимодействия стейкхолдеров и поощрения компаний с социально ответственным поведением становится проведение различных конкурсов, инициаторами которых становятся как государственные структуры, так и НКО. Большая роль в развитии, становлении КСО отводится государственным структурам. Государство должно способствовать становлению гражданского общества, только в рамках которого и возможно сотрудничество государства и бизнеса; созданию системы «рамочных» нормативно-правовых актов, регламентирующих вопросы взаимодействия бизнеса, органов власти и НКО; поощрение через налоговые льготы социально ответственных компаний. 2.3. Возможные направления воздействия государства 1. Воздействие государства на собственников (предпринимателей, работодателей): – воздействие на собственников-рантье через механизмы формирования системы общественных ценностей, реализации социальной справедливости, которые создают в обществе новые предпочтения, в соответствии с которыми подобной группе людей будет «неуютно» жить в этом обществе, постепенно превращаясь в его «изгоев». Данная группа будет ощущать ненормальность своей жизненной позиции и будет вынуждена в той или иной мере постепенно включаться в активное социально-экономическое пространство; – воздействие на собственников-менеджеров, а также на собственников, имеющих активную позицию по отношению к своей собственности и к людям, которые трудятся на объектах, принадлежащих им на правах собственности. В данном случае собственники, владея хозяйствующим субъектом, участвуют в его деятельности, будучи заинтересованными в устойчивом функционировании объектов собственности. 26 2. Воздействие государства на наемных работников: – воздействие на наемных менеджеров, которые принимают участие в решениях по повышению активности предприятия в социально ответственном процессе. Кроме этого, воздействие государства на данную группу людей может содержать меры по вовлечению их не только в социально ответственный процесс, но и по созданию соответствующих условий для вовлечения их в разряд предпринимателей (собственников); – воздействие на работников со скрытыми и/или неиспользуемыми по каким-либо причинам творческими (в том числе предпринимательскими) способностями, которые могут организовать свое дело и быть полезными обществу, взаимодействуя с ним и государством. В данном случае государство проводит политику по выявлению таких работников и постепенному вовлечению их в разряд цивилизованных предпринимателей; – воздействие на работников с ограниченными физическими возможностями. На данную группу людей необходимо воздействовать через систему социальной ответственности, при которой формируется соответствующее отношение в обществе (в том числе у работодателей), которое позволяет данной группе чувствовать себя на равных с другими людьми; – воздействие на прочие группы работников осуществляется с использованием различных инструментов механизма многоуровневой системы социальной ответственности. 2.4. Социальная ответственность коммерческих организаций Организация может размещаться вдоль оси, идущей от низшей к высшей степени социальной ответственности, и использовать определенные типы действий. Социальная обструкция. Компания, находящаяся на этом уровне, практически ничего не делает или делает очень мало для решения социальных проблем и проблем окружающей среды. Когда она переходит границы дозволенного в своей профессиональной деятельности, типичной реакцией является отрицание и сокрытие 27 своих действий. Характерный тип действия – обструкция – означает отказ компании от всех обязанностей. В случае если недобросовестные действия замечены, используется тактика опровержения предъявляемых доказательств, приводятся доводы о фальсификации доказательств, чинятся препятствия расследованию (если таковое проводится). Социальные обязательства. Эта позиция включает в себя действия организации, направленные только на то, что требуется по закону, и ни на что более. Управляющие в таких организациях настаивают на том, что их дело – заботиться о прибыли. Такие организации в основном используют тактику защиты. Она предполагает, что организация принимает на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения и не препятствует возможным расследованиям со стороны общества. Менеджеры, пользующиеся такой тактикой, считают, что «подобные вещи случаются, но в них никто не виноват». Социальный отклик. Для компании, занимающей такую позицию, характерно не только выполнение юридических и этических требований, но и добровольное участие в социальных программах. Хотя иногда организацию необходимо убедить в этом, сама она не проявляет инициативы в поиске возможностей. Основной тип действий – приспособление, которое означает, что менеджмент несет социальную ответственность за действия организации, хотя, возможно, делает это, уступая внешнему давлению. Социальный вклад. В этом случае компания рассматривает себя в качестве ответственного члена общества и инициативно ищет возможности внести свой вклад в развитие общества. Действия такой компании чаще всего проактивны и предполагают, что компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп. Наибольшее влияние в концепции проактивной социальной ответственности имеет теория вкладчиков, или «держателей участия». Под держателями участия понимают прежде всего потребителей, поставщиков, государство, окружающую среду, community, те местности, в которых эти предприятия осуществляют свою дея28 тельность. Соответственно меняется и понимание социального контракта. Социальный контракт учитывает уже не только две стороны: наемных работников и владельцев, – он учитывает уже всех вкладчиков, или держателей участия, которые так или иначе влияют на бизнес. Различные уровни социальной ответственности представляют собой комбинации требований к бизнесу и ожиданий от него со стороны общества и государства и выгодности/невыгодности социальной активности для бизнеса. Чем выше у компаний уровень социальной ответственности, тем больше у них добровольно принятых на себя обязательств. В соответствии с этим можно представить социальную ответственность компании наподобие пирамиды (по уровню социально ответственного поведения), имеющей три уровня (рис. 4). Рис. 4. Уровни социальной ответственности бизнеса Первый уровень, нижний, базовый, обязательная составляющая социальной ответственности – это соблюдение законов (Налогового, Трудового и Гражданского кодексов РФ). Если законодательство не соблюдается, то ни о какой социальной ответственности речи идти не может: предприниматель нарушает обязательства, установленные для его деятельности изначально. Второй и третий уровни относятся к добровольной составляющей социальной ответственности. Эти две ступени различаются мотивами реализации социально ответственного поведения. Второй уровень представляет собой реализацию социально ответственного поведения ради экономической выгоды. Экономической выгодой могут быть улучше29 ние имиджа организации для потребителей ее продукции и для ее работников, повышение инвестиционной привлекательности, создание более благоприятных условий для существования и развития компании со стороны власти или общества. Третий уровень охватывает те виды социально ответственного поведения, которые не имеют своей целью получение экономических выгод. Это более высокий уровень осознания положения и роли организации в обществе. Подобные действия могут приносить экономическую прибыль, но это не их цель. Помощь социально незащищенным слоям населения, перечисление пожертвований часто замалчиваются, поскольку СМИ не могут бесплатно размещать информацию о подобных акциях (по закону о скрытой рекламе), да и по законодательству не всегда потраченные деньги освобождаются от начисления налогов. Второй и третий уровни, в свою очередь, делятся по основанию добровольности реализации ожиданий общества и принятых на себя обязательств. Нередки факты, когда власти (особенно в малых городах и сельских районах) заставляют предпринимателей «добровольно» оказывать материальную поддержку учреждениям социальной сферы, муниципалитетам, решать насущные социальные проблемы местных сообществ. Существует четыре модели позиций бизнеса и власти в контексте социальной ответственности: – добровольно-принудительная благотворительность. Местные власти требуют от бизнеса финансового участия в решении социальных проблем «по собственному желанию». В случае отказа от такого участия возможно использование законодательно разрешенных способов «усложнения» предпринимательской деятельности; – торг. В такой модели взаимоотношений участие бизнеса в социальной сфере возможно за ответные уступки со стороны власти по некоторым вопросам, касающимся самого бизнеса; – город-комбинат. В такой модели бизнес вынужден участвовать в социальном развитии ввиду слабости государства, его неспособности поддерживать социальную инфраструктуру местного сообщества; – социальное партнерство. Это наиболее гармоничная модель согласования интересов власти, общества и бизнеса, основанная на взаимном учете интересов для улучшения благосостояния и качества 30 жизни населения. Трудовой кодекс РФ определяет социальное партнерство как систему взаимоотношений между работниками (представителями работников), работодателями (представителями работодателей), органами государственной власти, органами местного самоуправления, направленную на обеспечение согласования интересов работников и работодателей по вопросам регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений. В последние годы в России появилось понимание социального партнерства как типа взаимодействия во всех областях социума «…многообразных институтов власти, бизнеса и общественных групп гражданского общества, позволяющее им свободно выражать свои интересы и находить цивилизованные способы их гармонизации и реализации в процессе достижения общей цели». Программы социального партнерства, в основном реализуются через территориальные соглашения, отраслевые и коллективные договоры. Возможны различные формы участия бизнеса в решении социальных проблем местного сообщества: – денежные гранты – адресная финансовая помощь, выделяемая компанией на реализацию социальных программ в области образования и на проведение прикладных исследований; – благотворительные пожертвования и спонсорская помощь – адресная помощь, выделяемая компанией для реализации социальных программ как в денежной, так и в натуральной форме (продукция, помещения, транспорт, оборудование, призовые фонды, оплата счетов организаций – получателей помощи и др.); – социально значимый маркетинг – адресная финансовая помощь, которая заключается в направлении процента от продаж конкретного товара на реализацию социальных программ компании; – эквивалентное финансирование – адресная финансовая помощь, которая заключается в совместном финансировании социальных программ со стороны компании, органов государственного управления и некоммерческого сектора; – социальные инвестиции – финансовая помощь, выделяемая компанией на реализацию долгосрочных социальных программ, направленных на снижение социального напряжения и повышение уровня жизни населения; 31 – делегирование сотрудников компании – добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы внешней направленности через безвозмездное предоставление получателям времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей сотрудников; – социальный бюджет – финансовые средства, выделяемые компанией на реализацию собственных социальных программ. Критерии определения границ социальной ответственности представлены в прил. 1. Задания для самостоятельной работы Продукт под известным брендом стал причиной тяжелого отравления потребителя, вплоть до летального исхода. Ответьте на вопросы: несет ли компания моральную ответственность за свои действия, какое решение может спасти репутацию компании, какие действия должна предпринимать организация, чтобы минимизировать подобные риски, и в чем заключается реальная социальная ответственность бизнеса? 3. ЦЕННОСТИ И ПРИНЦИПЫ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ. ГЛОБАЛЬНЫЙ ДОГОВОР Ценности и принципы корпоративной социальной ответственности – это ряд экономических, социальных и этических критериев суждения, точно установленные либо подспудно разделяемые всеми членами организации, которые определяют видение и стратегию организации, а также процессы принятия решений на всех уровнях. Корпоративные ценности влияют на корпоративную культуру, историю организации и отражают путь, по которому организация развивала свои отношения со всеми участниками социально ответственного процесса, в особенности с местным сообществом, в котором она работает. Любую организацию можно рассматривать как результат кооперации между различными участниками социально ответственного процесса, которые вкладывают в нее свой труд, капитал, ресурсы и знания для того, чтобы производить товары и услуги, описанные в 32 миссии организации. Корпоративные ценности и принципы делают такую кооперацию возможной и способствуют эффективному управлению предприятием, а также усиливают взаимодействия между работниками. Следовательно, ценности и принципы действуют как нормативные идеалы корпорации, которые формируют корпоративную деятельность в рамках кооперативных отношений со всеми участниками социально ответственного процесса, определяя справедливый баланс между интересами участвующих сторон и соответствующими обязательствами со стороны корпорации. В то же время участники социально ответственного процесса должны иметь возможность принимать или отклонять предложенные ценности и принципы в качестве определяющих правил для экономического и социального ведения дел в корпорации. Организация должна определить и развивать свои собственные ценности, полностью руководящие стратегией ее бизнеса и социальной ответственностью. Организация должна надлежащим образом рассматривать проблемы всех участников социально ответственного процесса. Ценности и принципы социальной ответственности должны пониматься как основная система управления отношениями между организацией и всеми участниками (включая собственников). Организация должна развивать свою систему менеджмента КСО в обобщенном виде с учетом ее внутренней системы менеджмента бизнеса и процессов принятия решений. Организация должна отчитываться перед участниками социально ответственного процесса и реагировать – положительно или отрицательно – на их «законные» жалобы. Главной целью системы менеджмента КСО является контроль и повышение эффективности социальной, этической, экономической и экологической деятельности предприятия. Глобальный договор представляет собой систему отношений в форме сети, организованной на базе Бюро Глобального договора и шести учреждений ООН: – Бюро Верховного комиссара по правам человека; – Программы ООН по охране окружающей среды; – Международной организации труда; 33 – Программы развития ООН; – Организации Объединенных Наций по промышленному развитию; – Бюро ООН по борьбе с наркотиками и организованной преступностью. Кроме того, в рамках Глобального договора организовано более 80 местных сетей, функционирующих в качестве добровольных объединений участников Договора, которые осуществляют совместные мероприятия. Глобальный договор – это уникальная платформа, позволяющая компаниям организовать свою деятельность на основе принципов социальной ответственности. При присоединении предприятия к Глобальному договору компания получает доступ к обширной базе данных ООН по вопросам развития, а также возможность участия в совместных мероприятиях с правительствами стран, деловыми кругами, организациями гражданского общества и другими заинтересованными сторонами. Запуск российской сети Глобального договора ООН состоялся в апреле 2008 г. в Москве при непосредственном участии Генерального секретаря ООН Пан Ги Муна. Глобальный договор призывает деловые круги интегрировать Десять принципов в основную деятельность компаний, а также осуществлять проекты и корпоративные мероприятия, которые содействуют претворению в жизнь принципов и общих целей ООН. Одна из главных задач Договора – включение принципов и, следовательно, методов социальной ответственности бизнеса в стратегию корпоративного управления, процессы принятия решений, цепочки создания ценностей компаний. Десять принципов Глобального договора включают в себя: Права человека Принцип 1. Деловые круги должны оказывать поддержку в соблюдении прав человека, провозглашенных международным сообществом. Принцип 2. Обеспечить свою непричастность к нарушениям прав человека. 34 Трудовые отношения Принцип 3. Деловые круги должны поддерживать свободу ассоциаций и признание на деле права на заключение коллективных договоров. Принцип 4. Выступать за уничтожение всех форм принудительного труда. Принцип 5. Выступать за полное искоренение детского труда. Принцип 6. Выступать за ликвидацию дискриминации в сфере труда и занятости. Охрана окружающей среды Принцип 7. Деловые круги должны способствовать предупреждению негативных воздействий на окружающую среду. Принцип 8. Предпринимать инициативы, направленные на повышение ответственности за состояние окружающей среды. Принцип 9. Содействовать развитию и распространению экологически чистых технологий. Противодействие коррупции Принцип 10. Противодействовать коррупции во всех ее формах, включая вымогательство и взяточничество. Реализовывать принципы корпоративной социальной ответственности компаниям всегда выгодно, так как это способствует росту доходов и укреплению имиджа предприятия в краткосрочной и долгосрочной перспективе. В конечном счете управление бизнесом на основе принципов социальной ответственности позволит повысить конкурентоспособность компании за счет: – снижения расхода материалов, энергии и воды; – мотивации сотрудников и развития их самостоятельности; – повышения эффективности деятельности предприятия; – улучшения отношений с лицами, важными для деятельности компании; – улучшения репутации компании среди заказчиков. 35 4. ЗАТРАТЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЛАСТИ ОСОЗНАННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Для корпораций работа по внедрению принципов социальной ответственности начинается с составления социального бюджета, который представляет собой, во-первых, технологию составления скоординированного по всем подразделениям или функциям плана работы организации в рамках системы социальной ответственности, а во-вторых, механизм оперативно-тактического управления, который обеспечивает решение возникающих проблем и достижение заданных социально-экологических целей. В общем виде расходы на внедрение корпоративной социальной ответственности отражены в табл. 2. Таблица 2 Бюджет на внедрение системы корпоративной социальной ответственности Составляющие корпоративной социальной Необходимые расходы ответственности Документация, регламенти- Оплата работы консультантов, расходы на рующая политику социаль- публикацию внутренней и внешней инной ответственности, и пуб- формации, канцелярские расходы и др. ликация этой информации Информирование и обучение сотрудников. Оплата обучения сотрудников, канцелярские расходы, командировочные расходы и др. Изменение процессов и процедур для соответствия социально-экологическим стандартам Обеспечение социальной защиты работников Расходы, связанные с технологической модернизацией, канцелярские расходы и др. Расходы, связанные с оплатой труда сотрудников, неработающих пенсионеров, выплата пособий, льгот, прочие расходы, связанные с повышением уровня и качества управления персоналом (закладываются в бюджет соответствующей статьи расхода) Социальные программы для Расходы, связанные с повышением уровня и качества жизни населения территорий территорий присутствия присутствия (закладываются в бюджет или благотворительная соответствующей статьи расхода) программа корпорации 36 Задания для самостоятельной работы Составьте бюджет на внедрение системы корпоративной социальной ответственности для предприятий различных отраслей. 5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Ряд крупных корпораций внедряют особые формы отчетности предприятия перед общественностью. Речь идет о социальном балансе, или балансе социальных выплат, который ежегодно дополняет традиционный годовой отчет и дает представление о соответствии деятельности корпорации нормам ответственности перед обществом. В социальном балансе должны быть точно определены данные относительно общественных издержек и полезности деятельности предприятия для общества, при этом экономические цели и социальная ответственность корпорации должны находиться в оптимальном соотношении. Предприятия предлагают включать в баланс показатели, объединенные в следующие группы: предприятие и работники, предприятие и инвесторы, предприятие и государство, предприятие и общественность, предприятие и природа, взаимоотношения с другими предприятиями. Существует ряд инструментов, или стандартов, регулирующих корпоративную социальную ответственность: социальная отчетность, социальный аудит и социальные рейтинги. Существует три формы социальной отчетности: отчет в свободной форме, комплексный отчет по методу тройного итога (Triple Bottom-Line) и стандартизированный отчет. Наиболее распространенным типом для оценки корпоративной социальной ответственности компании является международный стандартизированный отчет по методу GRI. Социальный аудит, подобно бухгалтерскому аудиту, призван верифицировать отчеты КСО, подготовленные компанией. Наиболее распространенным на данный момент является международный стандарт верификации отчетности AccountAbility 1000. Компании, заинтересованные в выходе на международные рынки и IPO на западных биржах, составляют отчетность на основе международных стандартов АА 1000, GRI или ISO 14 000. 37 Board привела данные, согласно которым у компаний, реализующих концепцию социальной ответственности, доход на инвестированный капитал на 9,8 % выше, чем у игнорирующих ее конкурентов, доход с активов больше на 3,55 %, прибыль – на 63,5 %. В соответствии с различными исследованиями инвестиционная привлекательность компаний, имеющих хороший отчет о корпоративной социальной ответственности, повышается примерно на 10 %. Отдельные рейтинговые агентства дают сноски на показатели, учитывающиеся в сфере корпоративной социальной отчетности. В условиях международного рынка социальную ответственность оценивают с помощью специальных этических индексов по трем основным критериям: 1) эффективность деятельности в области охраны окружающей среды; 2) соблюдение прав человека; 3) качество взаимоотношений с сотрудниками и акционерами. Один из таких пакетов индексов – FTSE4Good, разработанный совместно Лондонской фондовой биржей, где он рассчитывается с 2001 г., и Financial Times (FTSE). Его цель – стимулировать вложение капитала в компании, отвечающие критериям социальной ответственности, поэтому в его расчетную базу входят только те организации, которые занимают активную социальную позицию по всем трем вышеперечисленным направлениям (табл. 3). Таблица 3 Показатели качественного индекса социальных инвестиций Направление оценки Используемые показатели Институциональное Наличие специального документа, в котором оформление закреплена социальная политика компании социальной политики (нормативная централизация социальной политики). Наличие специального подразделения, отвечающего за реализацию социальной политики). Наличие коллективного договора (нормативная основа социальной политики) 38 Окончание табл. 3 Направление оценки Используемые показатели Система учета соци- Наличие ежегодных финансовых отчетов в соальных мероприятий ответствии с международными стандартами (унификация и стандартизация финансовой информации). Внедрение международных стандартов социальной отчетности. Оценка эффективности осуществляемых социальных инвестиций (обеспечение обратной связи между инвестором и социальными инвестициями). Примеры социальных программ (информирование общественности в целях передачи позитивного опыта, саморекламы и продвижения репутации и имиджа компании) Комплексность осу- Развитие персонала компании. Охрана здоровья ществляемых соции труда персонала. Природоохранная деятельальных инвестиций ность и ресурсосбережение. Поддержание добросовестной деловой практики. Развитие местного сообщества 5.1. Понятие и оценка эффективности социальных инвестиций Для современной практики характерен переход от сугубо затратных форм социальной политики и корпоративной благотворительности к социальным инвестициям, предполагающим не простую раздачу денег и прочих благ, а обоснованную, рационально организованную стратегию выстраивания социально ответственного партнерства. Реализация подобных стратегий позволяет наладить конструктивный общественный диалог, обеспечить возможности консолидации общества на конструктивной основе. Проблема оценки эффективности – центральная проблема организации социальных инвестиций и социального партнерства, реализации социальной политики компании. Она возникает на всех этапах: при планировании конкретных программ и проектов, при их обосновании, при подведении итогов проведенной работы. Ситуа39 ция усугубляется многовекторностью и разнообразием форм социальных инвестиций и социального партнерства, комплексным характером самой проблемы эффективности. Особый интерес представляет возможность сравнения степени социальной ответственности различных компаний. В каждой сфере деятельности – свои характеристики результатов, свои принципы организации. Необходимость в таком сравнении, тем не менее, существует как в отраслевом, так и в региональном разрезах. Экспертами России и западных стран постоянно предпринимаются попытки выработки таких оценочных показателей. Чаще всего такие измерения предполагают проведение специальных исследований на самом предприятии и вне его, т.е. влекут за собой существенные организационные и кадровые затраты, что затрудняет применение методики к широкому кругу предприятий и организаций малого и среднего бизнеса. Эффективность – характеристика принципиально относительная, зависящая от того, какие показатели с какими соотносятся. В этом ее отличие от эффекта – характеристики абсолютной (эффект либо есть, либо нет), выражающей некий очевидный результат. Эффективность всегда конкретна, и надо знать, о каком ее виде идет речь в каждом конкретном случае или какой вид эффективности наиболее важен применительно к конкретной ситуации и задаче. Оценка эффективности социальных инвестиций (СИ) и социального партнерства (СП) – проблема многовекторная и многоуровневая. Их эффективность может различаться и оцениваться по таким характеристикам, как виды эффективности, содержание (направленность) социальных инвестиций и социального партнерства, а также характер самого оценивания. Следует различать три вида эффективности: Результативность = Р/Ц – отношение полученного результата к поставленной цели. Та деятельность более эффективна, в которой результаты в наибольшей степени соответствуют целям (результатам желаемым). Экономичность = Р/З – отношение результатов к затратам ресурсов. Та деятельность более эффективна, которая позволяет получить тот же результат с меньшими затратами. 40 Целесообразность = Ц/П – отношение целей к реальным социальным проблемам. Та деятельность более эффективна, которая позволяет решить реальные социальные проблемы. По характеру оценки эффективность СИ и СП может рассматриваться с двух основных позиций. 1. Эффективность СИ и СП для общества. Это совокупность ранее недоступных благ, количество людей, их получивших. Речь идет о СИ, способствующих снижению уровня бедности, инвалидности, неграмотности, детской преступности, обеспечению защиты и безопасности граждан и т. п. В конечном счете эти показатели с экономической точки зрения характеризуются всеобщим эквивалентом – суммой затрат на эти блага, т.е. собственно размером затрат на СИ и СП. Если ограничиться только этим видом эффективности СИ и СП, бизнес предстает этакой «дойной коровой», своеобразной рентой. 2. Эффективность СИ и СП для бизнеса. Значение этих затрат для развития самого бизнеса (достижение большей известности, динамика общественного мнения, рост финансовых показателей, капитализации). Каждый из видов эффективности может быть рассмотрен на следующих уровнях анализа: эффективность отдельной социальной акции (конкретного мероприятия) с конкретной целевой группой; эффективность социальной деятельности компании в целом со всеми целевыми группами за некий период (например, за год); эффективность позиционирования данного бизнеса в обществе, его социальной среде (совокупности целевых контактных групп) на местном, региональном и федеральном уровнях. Наглядно полнота содержания эффективности может быть представлена на рис. 5, где соотносятся необходимые для анализа характеристики. Приведенная таблица дает представление о «поле» и «векторах» анализа эффективности. Приступая к такому анализу, надо всегда сначала задаваться вопросом: о какой эффективности и на каком уровне может идти речь? При желании, разумеется, можно сказать, что мерой эффективности СИ и СП в конечном счете является «обеспечение развития позиционирования данной компании в 41 российском обществе». Или соотнести затраты на СИ и СП с уровнем социального развития региона по потреблению социальных благ. Конкретный анализ эффективности предполагает прослеживание соотношений проблем, целей, результатов и затрат на различных уровнях. Рис. 5. Направления измерения эффективности СИ и СП должны быть организованы таким образом, чтобы характеристики эффективности на каждом из уровней анализа не вступали в противоречие, а дополняли друг друга. Например, достижение сиюминутных целей проекта не должно негативно сказываться на долговременной перспективе позиций и репутации компании, идти вразрез со стратегией ее развития. 5.2. Методика оценки эффективности Данная методика ориентирована преимущественно на уровень компании и общества. Анализ эффективности отдельного проекта (мероприятия) предполагает более глубокий анализ, дополнительные приемы и методы оценки эффективности СИ и СП применительно к конкретным контактным группам, на которые нацелено мероприятие. Каждая характеристика на любом уровне должна выражаться в конкретных показателях. Проще всего рассчитываются характеристики затрат (финансовых, временных и т. д.), так как они легче всего поддаются количественному счету. Несколько сложнее с показателями проблем, целей, результатов деятельности, но и им могут быть даны характеристики, в том числе имеющие количественное выражение. 42 Речь идет об использовании показателей, которые, с одной стороны, учитывают специфику и возможности отечественного среднего и малого бизнеса, достаточно просты для самооценки и самоанализа, с другой – учитывают критерии международных стандартов по социальной отчетности и КСО, открывая возможности представления и участия организаций и предприятий в соответствующих конкурсах. Методика предполагает оценку эффективности не только с точки зрения общества, но прежде всего самого бизнеса. Речь идет о росте известности и узнаваемости брендов, росте позитивного и уменьшении негативного отношения к бизнесу, росте реализации, прибыли, рентабельности, в конечном результате – капитализации самого бизнеса. Показатели эффективности внешних СИ и СП с позиции общества не менее очевидны (табл. 4). Таблица 4 Показатели эффективности внешних СИ и СП с позиции общества Группы СИ Направления СИ Развитие матери- Охрана окружающей среды, альной среды безопасность Благоустройство, ЖКХ Социальное и Социальная помощь гуманитарное Образование развитие Культура и искусство Здравоохранение Конфессии Спорт, здоровый образ жизни Ед. изм. чел., тыс. руб. Динамика За год тыс. руб/чел. чел., тыс. руб. тыс. руб./чел. – – – – За год В идеале такие замеры надо соотносить с реальными потребностями общества, с социальным заказом (СЗ). Иначе СИ могут быть нецелесообразными – и по номенклатуре, и по объему. Выработка такого СЗ – дело диалога бизнеса с местными властями и общественностью. Наличие такого СЗ позволяет говорить об эффективности СИ как изменении реальных проблем, их породивших, а также вычленять долю (соотношение) целевого использования средств и организационных расходов. 43 Таблица 5 Показатели внутренних СИ, оцениваемых с точки зрения социальной среды Внутренние СИ Показатели Человеческий капитал Количественные и качественные Динамика показатели чел. тыс. руб. % за год тыс. руб/чел. Рост з/п* Рост компетентности* Охрана труда, ТБ* Развитие корпоративной – культуры* * Эти показатели возможно сравнивать со средними показателями по отрасли, региону, РФ. Таблица 6 Показатели внутренних (для рыночной среды бизнеса) СИ, оцениваемых с позиции самого бизнеса Внутренние СИ Показатели Ед. изм. Динамика Потребители Гарантийный ремонт и возврат* Кол-во случаев % за год Победы, награды* Отсутствие исков* Добросовестная Отсутствие исков* деловая практика Программы бизнес-бизнес* Кол-во случаев % за год Совместные инициативы с конкурентами* * Эти показатели возможно сравнивать со средними показателями по отрасли, региону, РФ. Таблица 7 Показатели эффективности внешних СИ и СП, оцениваемые с точки зрения бизнеса Внешние СИ Показатели Publicity = известность и узнаваемость Рост в % за период СИ Relations = отношения с контактными группами за период СИ Aktivity = рост реализации (объема продаж), других показателей 44 Рост в % за период СИ Главным условием оценки эффективности социальной ответственности предприятия являются его стабильность и успешность. Оценка финансовой надежности важна с разных точек зрения: для работников – это прогноз устойчивости и перспективы работы на предприятии, уверенность в его длительной работе, надежда на регулярность выплаты заработной платы и реализации социальных программ; для бюджета и жителей поселения – это надежность источника налоговых поступлений в бюджет, обеспечение занятости части жителей, оценка предприятия как возможного активного участника реализации социальных программ не только для работников, но поселения и его жителей; для собственников – основание для решения дальнейшей судьбы организации: развивать ее или закрывать, что во многом будет оказывать влияние как на работников данной организации, так и на жителей поселения; для партнеров по бизнесу (поставщиков или покупателей) – определение кредитоспособности и выяснение финансовых возможностей предприятия при заключении сделок или предоставлении отсрочки платежа. Основой замысел подхода – комбинация показателей, характеризующих надежность анализируемого предприятия для работников, поселения, собственников, хозяйственных партнеров. Социально ориентированный бизнес не может не быть успешным (устойчивым, перспективным, растущим, прибыльным). Положительная динамика объема продаж говорит об устойчивости положения предприятия на рынке товаров или услуг, его умении найти тот товар или услугу, которые востребованы рынком, о приемлемости для потребителей качества данного товара или услуги. Кроме того, рост объема продаж косвенно говорит о перспективах предприятия: его финансовой, технической и, не в последнюю очередь, кадровой возможности наращивать объем производства. Рост активов, а в данном случае рост стоимости основных средств, косвенно говорит о перспективах предприятия, о том, что руководство и собственники вкладывают средства в развитие предприятия, тем самым повышают его возможности. Снижение стоимости основных средств может быть тревожным фактором, связанным с отсутствием инвестиций, а возможно, и распродажей активов. Показатели платежеспособности и ликвидности характеризуют способность своевременно и в полном объеме произвести расчеты 45 по краткосрочным обязательствам. Термин «ликвидность предприятия» подразумевает наличие у предприятия оборотных средств в размере, теоретически достаточном для погашения краткосрочных обязательств. Значительная недостаточность ликвидности означает неспособность предприятия оплатить свои текущие обязательства и долги, что с большой долей вероятности может рассматриваться как признак банкротства. К наиболее важным показателям оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятия относятся: рентабельность хозяйственной деятельности (рентабельность имущества или активов, рентабельность оборотных активов, рентабельность производства); финансовая рентабельность (рентабельность собственного капитала, рентабельность продукции, рентабельность продаж). Рентабельность как показатель дает представление о достаточности (недостаточности) прибыли по сравнению с другими отдельными величинами, влияющими на производство, финансово-хозяйственную деятельность предприятия. При определении показателя рентабельности прибыль (в числителе) соотносится с факторами, имеющими наиболее значительное воздействие на ее получение. Рентабельность активов рассчитывается соотношением чистой прибыли и средней стоимости активов предприятия. Рентабельность оборотных активов и рентабельность собственного капитала рассчитываются путем соотношения чистой прибыли и среднегодовой стоимости оборотных активов или среднегодовой стоимости собственного капитала. Показатель «Чистая норма прибыли» показывает размер чистой прибыли, которая была генерирована производством и продажей товаров, продукции, работ и услуг. Значение показателей рентабельности должно быть, по крайней мере, положительным (выше ноля), лучше, если выше, чем уровень инфляции. Чем выше показатели рентабельности, тем более устойчиво в финансовом отношении предприятие, тем надежнее его положение на ближайшую перспективу. Все перечисленные выше показатели могут быть сгруппированы в четыре основные группы, каждая из которых может быть соотнесена с четырьмя основными ценностями СИ и СП. Забота – внутренние СИ, оцениваемые с точки зрения общества: СИ в человеческий капитал, включая затраты на рост компе46 тентности работников, охрану их труда и здоровья, развитие корпоративной культуры. Добросовестность (честность) – внутренние СИ, оцениваемые с позиций самого бизнеса: СИ в развитие отношений с потребителями, партнерами, инвесторами, кредиторами, конкурентами. Сопричастность (корпоративное гражданство, влияние, соборность) – внешние СИ и СП, оцениваемые с точки зрения общества: СИ в развитие материальной среды (экология, благоустройство, ЖКХ), а также социальное и гуманитарное развитие (здравоохранение, культура и искусство, образование, конфессиональная деятельность, спорт, здоровый образ жизни и т.п.). Речь идет о способности «держать собор» с социальной средой, обо всем том, в чем бизнес выступает хорошим помощником органам власти и общественности, выступая своеобразным «прогрессором». Успех – внешние СИ и СП, оцениваемые с точки зрения бизнеса: рост его известности, признания и уважения, стабильность и развитие итоговых экономических показателей. 5.3. Матрица показателей оценки эффективности социальных инвестиций и социального партнерства (ЭСИСП) Названные четыре группы показателей оценки ЭСИСП могут быть представлены в виде матрицы (рис. 6). Рис. 6. Матрица показателей оценки ЭСИСП Матрица демонстрирует путь (последовательность) достижения максимальной эффективности СИ и СП: забота о персонале, добросовестная деловая практика и корпоративное гражданство (табл. 7). Это вместе создает предпосылки для успешности бизнеса – его позиционирования в обществе (имидж и репутация) и итоговых экономических показателей. 47 Составляющие матрицы ЭСИСП Забота: – количество (объем): социальные инвестиции по этому направлению/среднесписочной численности (тыс. руб/чел.); – качество: количество работников, имеющих медицинскую страховку, корпоративное страхование (чел.); профилактика профзаболеваний, диспансеризация (тыс. руб/чел.); санитарно-гигиенические условия труда (тыс. руб/чел.); количество работников, охваченных социальными пособиями и льготами (чел.); количество работников, охваченных пансионатами, санаториями и детскими лагерями (чел.); программы повышения квалификации и переподготовки, специальные стипендии для работников и их детей (тыс. руб/чел.); интенсивность переподготовки и повышения квалификации (частота/среднесписочная численность); образовательный уровень работников (в % отношении к среднесписочной численности); открытие корпоративных кредитных линий (тыс. руб/чел.); развитие корпоративных коммуникаций, вовлечение сотрудников в принятие решений, социально ответственная реструктуризация (тыс. руб/чел.); наличие профсоюза, СТК (+/–). Добросовестность (честность): – количество (объем): объем социальных инвестиций по этому направлению/количество охваченных ими (тыс. руб/чел.); – качество: гарантийный ремонт от общего годового оборота (%); возврат (%); сертификаты качества (их количество); победы, награды на отраслевых, профессиональных конкурсах (количество наград); судебные иски потребителей (количество исков); судебные иски партнеров, конкурентов (количество исков); участие в программах развития бизнеса, business-to-business (тыс. руб/меропр.); мероприятия с конкурентами, совместные инициативы (тыс. руб /меропр.). Сопричастность (корпоративное гражданство): Развитие материальной среды: – количество (объем): социальные инвестиции по этому направлению/текущие расходы (тыс. руб/тыс. руб.); – качество: экономия потребления природных ресурсов (%); повторное использование и утилизация отходов (%); предотвращение загрязнения окружающей среды (количество случаев); экологи48 ческая безопасность производства и перевозок (количество исков); экологически безопасная продукция (количество экспертиз); акции по озеленению и благоустройству (тыс. руб.); отсутствие штрафов, судебных исков; отсутствие ЧП, аварий; участие в поддержке и развитии инфраструктуры территории размещения (тыс. руб/меропр.); соглашение с органами власти о стратегическом развитии территории (тыс. руб/меропр.); сохранение и развитие ЖКХ (тыс. руб/меропр.); грамоты, благодарности, полученные от органов государственной власти (колич.). грамоты, благодарности, полученные от общественных организаций (колич.). частно-государственное партнерство (количество договоров или финансовый объем); – социальное и гуманитарное развитие, в том числе: поддержка социально незащищенных групп населения (тыс. руб/чел.); поддержка детства и юношества (тыс. руб/чел.); поддержка сферы культуры и искусств (тыс. руб/чел.). Могут использоваться показатели по видам и жанрам искусств, отраслям сферы культуры (музейное, библиотечное дело и т.д.). Могут учитываться показатели по средней и высшей школе, специальным учебным заведениям в отдельности. Показатели могут учитываться по отраслям здравоохранения и медицины. Показатели могут учитываться по видам спорта и т.п. Успех: – известность и узнаваемость – рост числа материалов в СМИ (количество публикаций, их объем (%)); – негативное отношение (снижение в %); – позитивное отношение (рост в %); – рост реализации (объема продаж), рентабельность, уровень рентабельности, другие показатели. Таким образом, в матрице ЭСИСП используются показатели, которые, с одной стороны, учитывают специфику и возможности отечественного среднего и малого бизнеса, достаточно просты для самооценки и самоанализа, с другой – учитывают критерии международных стандартов по социальной отчетности и КСО, открывая возможности представления и участия организаций и предприятий в соответствующих конкурсах. По итогам оценки эффективности СИ и СП разрабатывается рейтинг ЭСИСП, представляющий собой комплексную оценку результа49 тов внутренних и внешних СИ и СП. Рейтинг может включать в себя как комплексную оценку, так и оценку отдельных параметров. Задача заключается не столько в выстраивании системы универсальных сравнимых показателей, сколько в процедуре «перевода», создании некоего «переходника», «общего знаменателя» для разных систем показателей. Поэтому методика «сквозной» (по отраслям и масштабам) оценки и сравнения эффективности СИ и СП не предполагает введения специальных сложных расчетных показателей, позволяя сравнивать друг с другом различные компании, организации и учреждения вне зависимости от их типа, вида деятельности, организационно-правовой формы и ведомственной принадлежности. При этом важно, что в основе сравнения лежат показатели результатов работы, специфичные для каждого бизнеса. Сравнение осуществляется в несколько этапов. На первом этапе выделяются основные направления КСО. В рассматриваемой методике с учетом международных стандартов по социальной отчетности выделены четыре основные «номинации» ЭСИСП: «Забота», «Добросовестность» (Честность), «Сопричастность» (корпоративное гражданство, влияние, соборность), «Успех». На втором этапе определяются показатели (индикаторы) по каждой из номинаций. Количество показателей по каждому из направлений может меняться. Главное, чтобы они были важны для целей ЭСИСП. На третьем этапе каждой из групп показателей присваивается базовая сумма баллов. Базовая сумма баллов распределяется внутри каждой конкретной группы по отдельным показателям: каждому показателю присваивается определенное количество базовых баллов. Эта процедура является не чем иным, как распределением весов базовых баллов. Конкретный вес показателя (количество базовых баллов) определяется в зависимости от важности данного показателя (в этом месте методика также проявляет гибкость по отношению к целям текущего и перспективного менеджмента). Главное, чтобы по всем номинациям направлений ЭСИСП сохранялась сумма базовых баллов по основным трем группам показателей (например, равнялась 50 баллам). 50 Конкретное распределение базовых баллов (весов) осуществляется экспертным советом с учетом ситуации в регионе, актуальности тех или иных направлений СИ и СП. Также с учетом социальной ситуации (в том числе на региональном уровне) экспертным советом определяются размеры дополнительных баллов (супербонусов) за участие в особо важных и актуальных направлениях и формах СИ и СП. Распределение базовых баллов и размеры супербонусов доводятся до сведения участников рейтинга. На четвертом этапе определяется динамика показателей за определенный период, например за год. Универсальной характеристикой такой динамики может быть процент изменения (увеличение или снижение). На пятом этапе определяется количество фактически набранных баллов по каждому показателю пропорционально выявленной динамике: процент от базовых баллов по каждому показателю. Сумма набранных баллов и будет характеризовать эффективность СИ и СП конкретной компании как по отдельным номинациям, так и в целом. При подведении итогов рейтинга учитываются также не только общая динамика СИ и СП, но и некоторые важные качественные показатели, за которые участникам рейтинга начисляются дополнительные баллы. Формы СИ и СП, за которые начисляются дополнительные баллы: 1. Участие в приоритетных национальных проектах. 2. Наличие колдоговора, отчета по его выполнению. 3. Проведение нефинансовых экспертиз: экологической, гуманитарной экспертизы рекламы и т. д. (за каждую экспертизу). 4. Активное членство в отраслевых, региональных бизнесассоциациях, объединениях, гильдиях (за каждое членство). 5. Использование международных стандартов качества, в том числе менеджмента (за каждый стандарт ISO). 6. Отсутствие исков со стороны потребителей, партнеров, кредиторов, конкурентов. 7. Отсутствие аварий, ЧП. 8. СИ в обеспечение безопасности граждан РФ, оказание помощи пострадавшим от преступлений. 51 Данная методика дает основу для определения универсального индекса КСО, установления и ведения соответствующих рейтингов. Ее несомненным достоинством является решение проблемы сравнимости разнопрофильного бизнеса по КСО, возможность определения индекса и ведения рейтингов как по отдельным направлениям КСО, так и в комплексе. Эта оценка оказывается сквозной как в отраслевом, так и в региональном планах. При этом методика дает в руки органам управления и экспертам достаточно гибкий инструмент, позволяя учитывать и вводить в процедуру оценки региональную и отраслевую специфику. Так, ничто не мешает варьировать как наборы показателей, так и распределение базовых баллов в зависимости от остроты тех или иных проблем, степени их важности. Главное, чтобы суммы базовых баллов по группам объема, качества и эффективности сохранялись одинаковыми. Подведение итогов рейтинга предполагает оценку надежности и эффективности бизнеса по финансово-экономическим показателям, уплате налогов, достойной и чистой зарплате работников. Организация процедуры анализа и оценки эффективности проходит следующим образом. Участники заполняют в специальных формах только абсолютные данные (количество человек, объем СИ, количество мероприятий и т. д.) за текущий и предшествующий период. Поскольку эффективность – относительная характеристика, то важным вопросом является определение исходной базы оценивания. Желательна исходная база оценки (сравнения) за годичный период. 6. СТАНДАРТЫ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ На сегодняшний день существует немало различных стандартов, в соответствии с которыми оценивается уровень развития компаний в направлении корпоративной социальной ответственности. К четырем основным международным стандартам корпоративной социальной отчетности относят: AA 1000 – стандарт AccountAbility (стандарт, устанавливающий порядок оценки социальной ответственности, включающий процеду52 ру и набор критериев, позволяющий произвести оценку успеха организации в экономической, экологической, социальной средах); GRI – стандарт, наиболее полно охватывающий деятельность компании и самый распространенный в мире стандарт социальной отчетности (Global Reporting Initiative); описывает экономический, социальный и экологический прогресс компании); ISO 14 000 – стандарт описывает социальную ответственность корпорации в соблюдении экологических требований на производстве; SA 8000 («Социальная защита») – стандарт ответственности, разработанный Social Accountability International`s; устанавливает нормы ответственности работодателя в области условий труда: основной акцент на правах человека и здоровье; устанавливает требования к социальным аспектам кадровой политики производителей и поставщиков. Стандарт SA 8000 успешно интегрируется со стандартами ИСО 9001:2000, ИСО 14001:2004, OHSAS 18001:1999. К другим наиболее используемым международным стандартам и индексам корпоративной социальной ответственности можно отнести следующие: DJSI – индекс устойчивости, наиболее известный фондовый индекс КСО; Bench Marks – система принципов и стандартов оценки и представления деятельности компаний, следующих принципам глобальной корпоративной социальной ответственности; CPI – нефондовый индекс КСО (Corporate Philanthropy Index); используется для сравнительного позиционирования; CRA – методика интегрированной системы аудита корпоративной устойчивости (Corporate Responsibility Audit); CRT – развернутая международная программа КСО (The Caux Round Table Principles for Business); принята The Caux Round Table (Круглый стол бизнесменов в Ко); EII – индекс эконометрического эффекта (Econometric Impact Index); отражает эффект, оказываемый на окружающие компанию местные сообщества; FTSE – индекс, рассчитываемый независимой компанией экспертов; FTSE – для организаций, соблюдающих глобальные принципы КСО; 53 EFQM – (Framework for Corporate Social Responsibility) оценка КСО по Модели совершенства Европейского фонда менеджмента качества; SI – нефондовый индекс, позволяющий оценить КСО; особое внимание уделяется кадровой политике, социальным программам, преодолению дискриминации. Отечественный опыт. В 2007 г. Всероссийской организацией качества (ВОК) разработан и введен в действие стандарт ВОК-КСО2007 (вторая редакция утверждена в июне 2008 г.). Требования данного стандарта к деятельности организации в области социальной ответственности включают: социальные права персонала, социальные гарантии персонала, качество продукции, услуг и работ, охрана окружающей среды, экономное расходование ресурсов, поддержка местного сообщества, менеджмент социальной деятельности. Этот документ является стандартом организации и соответствует требованиям ст. 13 Федерального закона «О техническом регулировании» как документ в области стандартизации, используемый на территории РФ. Создавая и вводя в действие стандарт ВОККСО-2007, его разработчики руководствовались прежде всего тем, чтобы у российских предприятий был документ, который в привычной и понятной форме излагал бы все требования к организации и реализации социальной деятельности. Приведенный перечень не является исчерпывающим. В России и в зарубежных странах процессы развития и внедрения социальной ответственности приобрели к настоящему времени постоянный характер. 7. МЕНЕДЖМЕНТ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 7.1. Основные понятия менеджмента КСО На начальном этапе процесса управления корпоративной социальной ответственностью высшим руководством компании, как правило, определяются приоритеты ее социальной политики. 54 Приоритеты социальной политики компании – это зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании. Принципы социальной политики компании находят отражение в таких документах, как миссия и кодекс поведения компании. Миссия социально ответственной компании – это официально сформулированная позиция компании в отношении своей социальной политики. Кодекс поведения – это формальное изложение ценностей и принципов деловых отношений компании, а иногда и ее поставщиков и бизнес-партнеров. В кодексе содержатся заявленные минимальные стандарты и поручительство компании их соблюдать, а также требовать соблюдения этих стандартов от своих поставщиков, подрядчиков, субподрядчиков и лицензиатов. Кодекс не является законом, поэтому носит обязательный характер только для тех, кто обязался его соблюдать. Следующий этап процесса управления социальной ответственностью состоит в переносе заявленных приоритетов социальной политики на практику, т. е. осуществляется переход от формулирования стратегических целей к оперативному управлению. И здесь довольно сложно обойтись без создания специальной структуры управления, в чье ведение попадают вопросы социальной ответственности компании. Распространившейся практикой стало создание комитетов по социальной ответственности и/или этике при совете директоров, основными задачами которых являются выработка приоритетов социальной политики, оценка проделанной работы и предоставление экспертных рекомендаций по существенным для компании вопросам социального характера. В компаниях, где нет таких профильных комитетов, вопросы социальной ответственности входят в сферу компетенции совета директоров. В некоторых компаниях специально создается должность директора по социальной ответственности. Его участие в принятии стратегических решений гарантирует то, что компания придает высокую значимость вопросам социальной политики. В случае когда в компании не существует отдельного подразделения по вопросам социальной ответственности, соответствующие решения принимаются на уровне высшего управленческого звена. 55 Отдельным этапом процесса управления социальной ответственностью являются программы обучения сотрудников и бизнеспартнеров. Такое пристальное внимание обучению уделяется потому, что на текущий момент все большее число компаний приходит к осознанию того, что выдвигаемое сотрудникам требование придерживаться социально ответственного поведения не может быть выполнено без предоставления им необходимой информации о важности такого поведения и наделения их соответствующими инструментами для его соблюдения. Информация о важности социальной ответственности распространяется по внутренним каналам коммуникации, а в ходе проведения программ обучения менеджерам и сотрудникам компании предоставляются необходимые для принятия социально ответственных решений инструменты. Для целей обучения компании используют различные подходы, среди них нужно особо выделить программы обучения в корпоративных университетах, предлагаемые как для сотрудников, так и для поставщиков и прочих деловых партнеров компании. Центральным этапом процесса управления социальной ответственностью компании является непосредственное проведение ее социальных программ. Под социальной программой понимается добровольно осуществляемая компанией деятельность в социальной, экономической и экологической сферах, которая носит системный характер, связана с ее миссией и стратегией развития и направлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в ее деятельности сторон. Подходы компаний к определению направлений социальных программ и инструментов их реализации различаются в зависимости от отраслевой и региональной специфики, размера компании, корпоративной культуры и позиции ее руководителей. Заключительный этап процесса управления социальной ответственностью состоит в проведении оценки социальных программ компаний и доведении достигнутых результатов до широкого круга заинтересованных лиц. С этой целью корпорации публикуют специальные обзоры социальных программ, в которых предают гласности результаты реализуемых компанией социальных программ. 56 Корпоративная социальная отчетность, или отчетность по устойчивому развитию, – это публичная отчетность, разрабатываемая компанией для внутренних и внешних стейкхолдеров. Такая отчетность дает представление о социальной позиции корпорации и ее деятельности с экономической, экологической и социальной сторон. Экономический аспект ответственности раскрывает прибыльность, оплату труда и льготы, используемые ресурсы, производительность труда, создание рабочих мест, издержки по аутсорсингу, человеческий капитал и т.д. Экологический аспект ответственности отражает влияние производственных процессов, продукции и услуг на воздух, воду, землю, биологическую вариантность, здоровье населения и т.д. Социальный аспект ответственности рассматривает безопасность труда, отношения с обществом и служащими, трудовую деятельность, бизнес-этику, права человека, условия труда. Все аспекты корпоративной социальной ответственности представлены отдельно в экологическом, социальном отчетах, отчете по охране окружающей среды, безопасности и здоровья или интегрированы в единый отчет «тройной итог», отчет по устойчивому развитию, или «устойчивый» отчет. Современные социальные программы фокусируются на следующих направлениях: – на развитии персонала; – охране здоровья и безопасных условиях труда; – социально ответственной реструктуризации; – природоохранной деятельности и ресурсосбережении; – развитии местного сообщества; – и в итоге – на добросовестной деловой практике. Развитие персонала – это направление социальных программ компании, которые проводятся в рамках стратегии общей оптимизации персонала с целью привлечения и удержания способных, адекватных, ценных и в особенности – самых талантливых сотрудников. В число социальных программ по развитию персонала компании могут входить следующие направления деятельности: – обучение и профессиональное развитие; – применение мотивационных схем оплаты труда; – предоставление сотрудникам социального пакета; 57 – создание условий для отдыха; – поддержание внутренних коммуникаций в организации; – участие сотрудников в принятии управленческих решений и т.п. Охрана здоровья и безопасные условия труда – это направление социальных программ компании, которые обеспечивают создание и поддержание дополнительных по отношению к законодательно закрепленным норм охраны здоровья и условий безопасности рабочих. Программы в рамках данного направления социальной активности компании, как правило, охватывают следующие сферы деятельности: – охрану труда и технику безопасности; – медицинское обслуживание персонала; – поддержание санитарно-гигиенических условий труда; – поддержание материнства и детства; – создание эргономичных рабочих мест; – профилактику профессиональных заболеваний и т. п. Социально ответственная реструктуризация – это направление социальных программ компании, которое призвано обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании. Распространенной практикой является в данном случае проведение подобных программ в партнерстве с объединениями работодателей и местными, региональными, а в некоторых случаях – и федеральными органами власти. В ходе осуществления программы социально ответственной реструктуризации обычно проводятся информационные кампании, освещающие предстоящие в компании структурные изменения, мероприятия по профессиональной переподготовке, содействию в трудоустройстве, компенсационные выплаты сотрудникам, попавшим под сокращение, и т.п. Природоохранная деятельность и ресурсосбережение – это направление социальных программ компании, которые осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду. В рамках данного направления социальной активности компании проводятся программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окру58 жающей среды, организации экологически безопасного производственного процесса, организации экологически безопасных транспортных перевозок. Проводятся акции по озеленению и «субботники». Компании также проходят процедуру экологического аудита и другие подобные мероприятия. Развитие местного сообщества – это направление социальных программ компании, которые осуществляются на добровольной основе и призваны внести вклад в развитие местного сообщества. Компании оказываются вовлеченными в жизнь местного сообщества путем осуществления различных социальных программ и акций поддержки социально незащищенных слоев населения, оказания поддержки детству и юношеству, сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения, спонсирования местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий, поддержки социально значимых исследований и кампаний, участия в благотворительных акциях и т. п. Добросовестная деловая практика – это направление социальных программ компании, цель которых заключается в содействии принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании. Программы социальной активности компании, направленные на распространение добросовестной деловой практики, выражаются в проводимой компанией политике информационной открытости в отношении собственников, поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и заинтересованных сторон, в организации крупными компаниями программ содействия малому бизнесу, в программах добровольного ограничения сфер ведения бизнеса (например, введение запрета на курение на рейсах авиакомпаний или распространение табачными компаниями политики отказа от продажи сигарет несовершеннолетним), а также в программах сотрудничества с органами государственного управления, ассоциациями потребителей, профессиональными объединениями и прочими общественными организациями. Спонсорство – это, как правило, деятельность юридических лиц, которая основана (при отсутствии посредника) на соглашении 59 между организаторами события или деятельности, с одной стороны, и коммерческой компанией – с другой. Спонсорская поддержка отличается от других видов материальной помощи именно тем, что в обязательном порядке предусматривает встречную услугу. Средства вкладываются в обмен на ожидаемую пользу. 7.2. Процесс менеджмента корпоративной социальной ответственности Процесс менеджмента КСО – это общеорганизационный процесс, основанный на традиционной модели систем менеджмента качества «Plan-Do-Check-Act» (план – действие – контроль – отчет), направленный на соединение в одно целое ценностей и принципов социальной ответственности, инструментов менеджмента и любых других внутренних организационных и бизнес-процессов и интеграцию этого всего в руках руководства. Общий процесс менеджмента необходим для того, чтобы различные компоненты системы менеджмента корпоративной социальной ответственности (ценности, принципы, инструменты) были взаимосвязаны в организационном процессе и поддерживались соответствующими ресурсами, политикой и процедурами. Устойчивое развитие корпорации требует принятия основополагающих ценностей и принципов, введения организационного процесса для поддержания выполнения обязательств в отношении всех участников и использования ряда инструментов менеджмента для решения различных задач. Целью общей системы менеджмента корпоративной социальной ответственности, которая основана на корпоративных ценностях и способствует их внедрению в каждый процесс принятия решения в бизнесе, является осуществление ключевых действий по фазам (план, действие, контроль, отчет). Одна из самых больших опасностей в корпоративном подходе к социальной (в том числе этической и экологической) ответственности – это недостаток интеграции программ корпоративной социальной ответственности с общей бизнес-стратегией. Это случай, когда социально ответственная деятельность входит в основную повестку дня как бы по «остаточному» принципу. Даже корпора60 тивная риторика может стать сигналом такого опасного подхода. Более зрелый подход к социально ответственной деятельности требует интеграции рассмотрения социальных проблем и проблем окружающей среды в общей бизнес-стратегии. Это видение разделяют все рассматриваемые стандарты общей системы менеджмента корпоративной социальной ответственности (табл. 8). Таблица 8 Процесс менеджмента Q-RES, VMS, SIGMA и АА 1000 Фаза План Ключевые действия Определить миссию, принципы и ценности организации Развить правила этики, политики и процедур Определить участников и приоритетные правила социально ответственной деятельности Действие Обеспечить взаимодействие ценностей, стратегии и политики внутри организации Обучать служащих Осуществлять надзор за соблюдением правил Контроль Оценивать исполнение Обеспечивать гарантии Следить за процессом принятия решений Отчет Отчитываться перед участниками социально ответственного процесса Составлять отчеты согласно общепринятым стандартам Обеспечивать обучение и инновации Общий процесс менеджмента КСО (поддерживаемый четырьмя стандартами) может включать следующие элементы: – повышение знания об уместности подходов социально ответственной деятельности на различных уровнях организации; – развитие корпоративных ценностей и принципов; – определение всех основных участников социально ответственного процесса и взаимодействие с ними для выяснения их интересов, нужд и легитимных прав по отношению к организации; – развитие бизнеса с учетом принципов социально ответственного поведения; – разработка (приобретение) четких правил менеджмента КСО; 61 – обеспечение членов предприятия необходимыми знаниями, навыками и умением определять и управлять предписаниями положения о социальной ответственности компании в их повседневном принятии решений; – развитие корпоративной политики и процедур проверок; – разработка организационных структур для поддержки социально-ответственного поведения внутри организации; – разработка механизмов внутреннего контроля и аудита; – взаимодействие исполнения предписаний по социально ответственному поведению с установленной политикой и правилами; – оценка и отчетность деятельности в области социальной ответственности компании; – пересмотр каждого шага процесса с учетом анализа исполнения и обратной связи с участниками социально ответственного процесса. Рассматриваемые стандарты системы менеджмента КСО включают в себя общий процесс, который организации должны упорядочить, чтобы связать воедино свои ценности, инструменты менеджмента и систему управления в целом, сформировав при этом эффективную стратегию поведения. 7.3. Инструменты менеджмента КСО Инструмент менеджмента корпоративной социальной ответственности – это организационный процесс (к примеру, программа этического тренинга), руководящий документ (например, руководство GRI), стандартизированная методика (например, оценка жизненных циклов) и другие типы руководств, направленные на то, чтобы помочь организации при разработке специфических, высокоспециализированных положений, которые должны соответствовать корпоративным ценностям и принципам, а также процессу менеджмента КСО, при решении социальных, этических, экономических и экологических проблем. Востребованность различных инструментов будет зависеть от конкретных обстоятельств, хотя большинство инструментов разработано так гибко, что организация может использовать их применительно к любой ситуации. 62 Каждый из рассматриваемых стандартов разрабатывает свои собственные инструменты, чтобы помочь организациям реализовывать свои системы менеджмента КСО. В то же время существуют инструменты, присутствующие в каждой инициативе. В различных фазах процесса менеджмента КСО, а именно в модели «План – Действие – Контроль – Отчет» инструменты социальной ответственности предприятия представлены в зависимости от специфичности объектов (табл. 9). Таблица 9 Инструменты менеджмента Фаза План Действие Контроль Отчетность Инструменты Методика развития этики по коду Q-RES Инструменты бизнес-дела SIGMA инструменты вовлечения участников социально ответственного процесса SIGMA Методика этических тренировок Q-RES Инструменты поставок VMS Инструмент устойчивого маркетинга SIGMA Подход АА1000 Инструмент внешнего учета SIGMA Руководство устойчивого учета SIGMA Стандарт верификации АА 1000 Руководство по отчетности в области устойчивого развития GRI 7.4. Верификация социально ответственной деятельности Верификация – это внутренняя оценка специфических принципов и стандартов, качества отчетов и систем, процессов и компетенций, которые представляют общую информацию и поддерживают отчетность исполнительской работы организации. Верификация включает трансляцию результатов этой оценки заинтересованным пользователям для обеспечения надежности хозяйствующего субъекта. Необходимо отметить, что на практике нет ни одного общепринятого согласованного подхода, обеспечивающего верификацию социально ответственной деятельности. В то же время организации 63 часто ищут различные формы верификации от различных провайдеров гарантии, начиная с традиционных финансовых аудиторов и заканчивая специализированными консультантами по социальной ответственности, неправительственными организациями и просто отдельными уважаемыми людьми. Известно, что без эффективной формы верификации с использованием различных подходов любая стратегия корпоративной социальной ответственности и ее конкретная система менеджмента не будет рассматриваться участниками социально ответственного процесса как надежная. Различным системам менеджмента КСО свойственны свои подходы и стандарты верификации. Например, подход к верификации стандарта Q-RES основан на модели по принципу системы менеджмента качества – ISO, которая может быть сертифицирована третьей независимой организацией; подход к верификации стандарта VMS основывается на процессе саморегулирования, то есть он делает упор на ключевую роль организации, которая сама добровольно приняла самоограничивающий стандарт менеджмента КСО – VMS; стандарт АА 1000 включает специализированный «стандарт верификации» (Стандарт верификации АА 1000), который во многом касается сути корпоративных ценностей и ориентации; подход к верификации стандарта SIGMA во многом схож с подходом Серии АА 1000, так как данный стандарт формально принял Стандарт верификации АА 1000, как «основной внутренний» подход к верификации, которую он представляет. 8. МЕХАНИЗМЫ РЕАЛИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 8.1. Социально-корпоративные технологии Управление хозяйственной деятельностью предприятия в рамках реализации политики социальной ответственности требует разработки особых управленческих технологий – социально-корпоративных. 64 Социально-корпоративные технологии – это своего рода система согласованного взаимодействия работодателей и наемных работников в рамках совместной производственной деятельности, представляющая собой совокупность методов управления экономическим, профессиональным и общественным поведением участников корпоративных объединений, направленных на достижение совместных общественно значимых целей. Управление социально-корпоративными технологиями включает в себя и экономические, и социальные программы предприятия, которые необходимо использовать в процессе реализации политики социальной ответственности. Разработка внутрифирменного механизма мотивации труда: – создание мотивирующей модели оплаты труда; – создание обучающей системы для работников предприятия; – создание системы внутрифирменных источников инвестирования и т.д. Разработка внутрифирменного механизма мотивации социальной деятельности работников предприятия: – институциональное оформление корпоративной идеи; – создание системы поиска и обновления стратегических целей корпорации; – создание системы «корпоративного гражданства»; – создание системы «сопричастности к территории» («малая Родина»). Социально-корпоративные технологии, в отличие от социального партнерства, имеют более прагматическую задачу – поддержание конкурентоспособности предприятия (корпорации). Следовательно, социально-корпоративные технологии помогают выстраивать отношения между работодателем и наемным работником в совершенно ином порядке, нежели социальное партнерство: всем будет хорошо, когда каждому в отдельности человеку будет хорошо. Обучение сотрудников принципам социальной ответственности бизнеса Не менее важным этапом внедрения принципов социальной ответственности на предприятии является обучение его сотрудников. Это положение должно прежде всего распространяться на руководителей и начальников служб и отделов, так как именно на них 65 возлагается ответственность за организацию комплекса мероприятий по повышению социальной ответственности, ими разрабатываются корпоративные кодексы и т.д. Высшее звено может повышать свою квалификацию в вузах страны и обучающих центрах по направлению «Социальная ответственность бизнеса». На этапе обучения руководителей служб и отделов обучающие программы по формированию политики социальной ответственности должны быть узкопрофессиональными, направленными на деятельность конкретного подразделения предприятий, но они также должны включать блок общих вопросов. Кроме того, необходимо создать внутрифирменные обучающие программы для персонала. В качестве преподавателей здесь можно задействовать уже прошедших обучение (или обучающихся) ведущих специалистов предприятия. «Экономика участия» Это экономическая система, в которой наемные работники участвуют в хозяйственной структуре общества и, по сути, становятся собственниками. Благодаря слиянию работника и собственника в одном лице происходит определенное сближение интересов субъектов корпоративных отношений; у трудового коллектива появляется заинтересованность в результатах труда и в развитии фирмы, что также способствует достижению институциональных целей предприятия, которое становится на путь устойчивого, безопасного и конкурентного развития. Основные схемы практического участия трудового коллектива в деятельности предприятия делятся на три подгруппы: участие в прибылях, участие в управлении и участие в собственности. Разрешение целого комплекса корпоративных противоречий достигается за счет сочетания форм участия, что приводит к синергетическому эффекту, когда одна система участия усиливает положительный эффект другой системы. Основное сочетание – это совместное применение схем участия в собственности и схем участия в управлении, которое оказывается наиболее результативным. Такая система порождает мощный импульс к производительному труду, обогащает его потоком творческих идей, повышает заинтересованность в развитии фирмы со стороны рабочих и служащих, умножает эффект 66 количественных и качественных показателей. Некоторые экономисты (Дж. Блази, Д. Круз) полагают, что без сочетания участия в управлении и собственности вряд ли возможен рост производительности и прибыльности на предприятии. 8.2. Социальное инвестирование Формы социальных инвестиций (СИ) очень многообразны, поскольку многие бизнес-проекты так или иначе (если не прямо, то косвенно) связаны с социально ответственным инвестированием (СОИ). Четких определений социально ответственного инвестирования практически нет, что не случайно, так как этот институт имеет общественный характер и зависит в значительной степени не от правовых норм, а от добровольных решений самого инвестора, принимаемых под влиянием целой совокупности обстоятельств (экономической конъюнктуры, устойчивости политической ситуации в обществе, наличия трансформационных тенденций в экономике и т.п.). По материалам Institutional Shareholders Services, социально ответственное инвестирование – это стратегия инвестирования, заключающаяся не только в извлечении финансовых доходов, но и в реализации социальных целей, обычно путем инвестирования в компании, действующие с соблюдением этических норм. Принято различать социальное инвестирование в узком смысле слова как непосредственные инвестиции в человека (воспитание, обучение, здравоохранение), так и в широком – как форму социально ответственного инвестирования (в экологически чистые бизнеспроекты; в работу с партнерами, имеющими высокую деловую репутацию и т.п.). 8.3. Социальный маркетинг Социальный маркетинг характеризуется следующими признаками: – социальный маркетинг рассматривается как систематический процесс планирования и принятия решений на основе анализа ситуаций и формулирования целей; 67 – социальный маркетинг направлен на решение социальных, экологических, культурных, образовательных и прочих задач; – социальный маркетинг предполагает систематическое развитие маркетинговой концепции, которая предусматривает применение различных маркетинговых инструментов. Таким образом, под социальным маркетингом понимается вид маркетинга, заключающийся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий. Социальный маркетинг на промышленном предприятии преследует следующие цели: – достижение согласия между производителями и потребителями по поводу реализации качественной, экологически безопасной продукции; – повышение уровня продаж и укрепление имиджа предприятия за счет повышения лояльности потребителей к его продукции; – повышение уровня интеллектуального капитала предприятия путем использования социальных программ развития персонала; – укрепление трудовой дисциплины, снижение текучести кадров путем предоставления сотрудникам полного «социального пакета». 8.4. Основные направления социальной помощи На сегодняшний день существует огромное количество направлений социальной помощи бизнеса обществу. Это благотворительные акции, спонсорство, патронаж и т.д. Благотворительность – финансовая или иная поддержка общественных объединений, культурных и спортивных организаций и их программ, осуществляемая коммерческими структурами на безвозмездной основе. Благотворительность отличается от спонсорства тем, что не предполагает даже неформальных обязательств со стороны получивших поддержку. С недавнего времени благотворительная деятельность стала регламентироваться действующим законодательством. На сегодняшний момент начал действовать адекватный закон «О порядке 68 формирования и использования целевого капитала некоммерческих организаций», или об эндаументе1. Принятие закона позволило сделать благотворительную деятельность более прозрачной для государства и удобной для бизнеса. Согласно разработанной схеме деньги от благотворителей поступают получателю, он передает их в управляющую компанию для инвестирования, прибыль налогами не облагается и идет на удовлетворение социальных потребностей получателя. По некоторым оценкам, российские компании ежегодно тратят на благотворительность около 0,5 млрд долл. США (не включая спонсорские проекты), из которых 80 % передаются региональным и муниципальным властям, а оставшиеся 20 % тратятся непосредственно на целевые программы и адресную помощь. По данным действующего в России филиала британского Объединения благотворительных организаций, российский бизнес тратит на благотворительность до 17 % чистой прибыли, что выше, чем в среднем на Западе. Но до сих пор благотворительная деятельность носит в основном спонтанный характер. Компании практически не контролируют то, как расходуются благотворительные средства. Мотивы благотворительной деятельности в основном не носят экономического характера. По мнению опрошенных, благотворительность влияет скорее не на собственно экономические показатели, а на улучшение имиджа, взаимоотношений с партнерами, деловой средой, властями. Благотворительная деятельность в России зачастую выступает как источник дополнительных (добровольно-принудительных) сборов с предпринимателей, которые не нормируются и расходуются совершенно бесконтрольно, а в худшем случае могут использоваться в коррупционных сделках, маскируя цепочку передачи взятки чиновникам. Меценатство – в широком его понимании – безвозмездное покровительство наук и искусства, связанное с финансированием каких-либо социально значимых проектов в этих областях деятельности. Меценатство, как правило, не предполагает получение какойлибо личной выгоды от финансирования данных проектов. 1 Эндаумент – целевой фонд, предназначенный для использования в некоммерческих целях, как правило, для финансирования организаций образования, медицины, культуры, формирующийся преимущественно за счет благотворительных пожертвований. 69 Патронаж – долгосрочное финансовое и организационное покровительство, оказываемое коммерческой структурой общественному объединению, организации социальной или культурной сферы. Патронаж предполагает неформальные, личностные обязательства представителей патронируемой организации (объявлять название фирмы-патрона на своих мероприятиях, сообщать о патронажной деятельности фирмы при общении с представителями власти или других общественных объединений). Спонсорство – вклад в основном финансовый (или другими ресурсами, например, техникой и т.п.) со стороны коммерческой фирмы в тот или иной социальный или культурный проект, в котором фирма непосредственно не участвует. Спонсорская поддержка допускает договор между спонсором и спонсируемым общественным объединением (спонсорский договор) об обязательстве последнего создавать публикации для спонсора. В России лидерами корпоративной благотворительности являются такие компании, как «ЛУКОЙЛ», «АКФ», «Система» (табл. 10). Таблица 10 Лидеры корпоративной благотворительности в России Ранг 2009 2008 2007 ОАО «Банк “Уралсиб”» 1 2 4 ОАО «АФК “Система”» 2 6 7 ОАО «Вольскцемент» 3 ОАО «Авиационная 4 1 2 компания “Трансаэро”» ОАО «ЛУКОЙЛ» 5 9 16 ОАО «Бинбанк» 6 20 38 ОАО «Минеральнохимическая компания 7 16 9 “Еврохим”» «Алкоа Россия» 8 11 26 ОАО «Трубная метал9 4 5 лургическая компания» ОАО «Северсталь» 10 5 11 Компания 70 Затраты на благотворительность в 2009 г., руб. 240 000 000 1 468 400 000 15 369 000 31 467 414 3 200 000 000 12 169 807 202 850 000 14 209 000 264 200 000 448 204 000 Таблица 11 Ранг «Корпоративной несправедливости» (2010 г.) КоэффициЧисленент социность соРанг Компания ального трудников, первенства, чел. тыс. руб. 1 ТНК-ВР 37 781 156 2 ВТБ 24 16 620 134 3 Балтика (ПК) 11 087 122 4 ПИК (ГК) 11 000 117 5 Вимм-Билль-Данн 14 052 116 6 Норильский 83 921 113 никель 7 Газпром 386 000 109 8 Акрон 13 413 92 9 РЖД 1 055 600 90 10 Славнефть н/д 90 11 Альфа-Банк 14 117 89 12 Уралсиб (банк) 11 231 83 13 МХК «Еврохим» 20 034 73 14 Магнит 75 745 72 15 Полюс – Золото 15 435 71 16 Х5 Retail Group 68 457 64 17 ХКФБ 15 586 62 18 Дикси 15 000 60 19 Банк Москвы 10 420 57 ВознаграЗарплата ждения сотруднируковоков, тыс. дства, тыс. руб. руб. 8 677 099 55 716 5 414 715 40 499 5 083 643 41 709 3 480 769 29 720 4 904 819 42 268 6 691 258 59 235 5 484 127 1 826 389 2 216 247 3 387 774 5 458 463 3 835 162 2 513 113 944 604 2 129 310 1 630 991 1 380 794 1 422 736 3 148 810 50 542 19 857 24 569 37 684 61 037 46 311 34 419 13 042 30 107 25 413 22 431 23 782 55 191 Во многих крупных корпорациях высок коэффициент социального неравенства (табл. 11). В прил. 2 представлен рейтинг социально ответственных компаний, действующих на территории США. В прил. 3 представлен рейтинг независимого экологического рейтингового агентства социально и экологически ответственных компаний, построенный на основе показателей «прозрачность отчетности» и «интегральные воздействия на среду». 71 9. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА В РОССИИ В отличие от Запада, где концепция корпоративной ответственности бизнеса сформировалась под влиянием гражданского общества, в России она возникла по инициативе наиболее успешных компаний. На развитие КСО в России повлияли такие факторы, как преобладание в общественном сознании неоднозначного отношения к результатам приватизации и происхождению крупных капиталов, отсутствие доказанной взаимосвязи увеличения стоимости компаний от улучшения качества социальной ответственности, неразвитость эффективных гражданских структур. В России первые шаги на поле деловой этики были сделаны в 90-х годах. Был принят ряд профессиональных этических кодексов, например: Кодекс чести банкира (1992), Кодекс чести членов Российской гильдии риэлторов (1994). Сегодня профессиональные этические кодексы уже приняты или находятся в процессе обсуждения в большинстве сфер предпринимательства. Появляются комиссии по корпоративной этике, например, при РСПП, Торгово-промышленной палате и т.д. Развитие КСО в России обусловлено также экспансией крупнейших российских компаний за рубеж. Международные партнеры, инвесторы, потребители требуют большей прозрачности в ведении бизнеса. Существуют следующие особенности, повлиявшие на становление концепции корпоративной социальной ответственности в России. Исторические и географические особенности: огромная территория; удаленность населенных пунктов друг от друга; концентрация капитала в наиболее неосвоенных и климатически сложных регионах страны (Сибирь и Север – нефтяная и газовая промышленность, алюминий, никель); преобладание моногородов, где вся инфраструктура и население привязаны к одному предприятию; «разваливающаяся» социальная инфраструктура. Особенности, связанные с менталитетом населения и традициями корпоративного управления: высокие социальные ожидания при низкой социальной активности населения; традиции трудовых 72 взаимоотношений – жесткая привязка работника к организации наличием «своих» социальных учреждений (свой детский сад, своя больница, свой санаторий, свой магазин, свой клуб) при низкой оплате труда; привычка оценивать работника по его лояльности к власти, а не по продуктивности работы; неадекватное отношение прессы к усилиям компаний по поддержке общества. Особенности, связанные с социальной и политической ситуацией в стране: высокий уровень бедности в регионах; огромное количество и большой разброс социальных проблем на территориях; отсутствие опыта и государственной инфраструктуры для решения «новых» проблем (наркомании, бездомности, проблемы СПИДа); давление местных властей, вынуждающих компании выделять ресурсы не на те программы, которые связаны с нуждами и интересами компании, а на приоритеты (а иногда и причуды) местных властей; коррупция на всех уровнях государственной власти. По данным исследований, проведенных ВЦИОМ, НИС и АМР, 53 % опрошенных россиян считают, что сегодня бизнес не является социально ответственным. Всего 9 % топ-менеджеров считают, что публикация ежегодных социальных отчетов демонстрирует обществу открытость компаний, а введение рейтингов социальной ответственности будет стимулировать повышение конкурентоспособности. Анализ 188 социальных отчетов, из которых 99 % принадлежат крупным компаниям и финансовым структурам, показал отсутствие заинтересованности в развитии социальной ответственности крупного и среднего бизнеса. Более 35 % топменеджеров при выборе объекта для поддержки ориентируются на приоритеты местной власти. Можно констатировать, что у населения и представителей бизнес-сообщества сложилось определенное представление о КСО, однако это представление неоднородно. Мнения о КСО можно разделить на три группы: – первая группа – это те, кто считает, что социальная ответственность выражается в получении прибыли, производстве продукции, уплате налогов; – вторая группа полагает, что помимо вышеперечисленного, это еще и участие в социальных программах; 73 – третью группу составляют те, кто, помимо всего прочего, трактует КСО как активную работу по решению различных социальных проблем общества, диктуемую «моральным следствием обладания богатством». Население ждет активности бизнеса прежде всего в создании рабочих мест, производстве товаров и услуг, полной уплате налогов, обучении и переобучении персонала, повышении заработной платы, поддержке социальных инициатив и общественных организаций. В целом это мнение совпадает с позицией представителей бизнес-сообщества. Однако последние видят корпоративную социальную ответственность также в поддержке спортсменов, выплате целевых стипендий, что, однако, является не столь актуальным с точки зрения населения. Такие проблемы, как соблюдение прав человека, сокращение дискриминации в труде, поддержка бизнесом общественных организаций составляют суть понимания КСО за рубежом, тогда как для российских граждан они не являются актуальными. Подавляющее число россиян видят социальные дивиденды КСО в росте доверия к производимым товарам и услугам: 50,1 % (НИС) и 77 % (ВЦИОМ). Большинством населения и предпринимателями развитие КСО воспринимается в тесной связи с позицией государства. 62,9 % отводят первостепенную роль государству (по данным НИС). Причем и население, и представители бизнес-сообщества сходятся во мнении, что государство так или иначе должно поощрять предпринимателей. Что касается самого бизнеса, то бизнес ждет от государства четких приоритетов и мер косвенной поддержки, в том числе налоговых послаблений, обеспечения прозрачности законодательных рамок и борьбы с коррупцией (данные АМР). Значимым результатом является мнение о некоммерческих организациях (HKO), вернее, его отсутствие. Большинство россиян ничего не знает об этих организациях и их работе: 75,6% (НИС). Что касается благотворительных фондов, рядовых работников и церкви, то их влияние и роль в экономике и населением, и представителями бизнес-сообщества оценивается как чрезвычайно низкое. Основные причины внедрения концепции социальной ответственности на предприятиях в России следующие: улучшение имиджа 74 и отношений с властями, возможность улучшения отношений с местным общественным мнением, возможность улучшения взаимодействия с целевыми рынками, личная симпатия к организациям – объектам поддержки и работающим в них людям. Разница в понимании социальной ответственности бизнеса российскими и западными деловыми кругами заключается в том, что в России компании выносят на первый план в социальной ответственности разовые проекты (как инструмент управления репутацией), западные компании рассматривают социальную ответственность как непрерывный процесс конструктивного, взаимовыгодного взаимодействия работодателя со всеми участвующими сторонами. Социальная активность российского бизнеса зависит от отрасли экономики (табл. 12). Таблица 12 Характеристика социальной активности российского бизнеса Доля социально ориентированных компаний, % 15,2 13,9 12,6 10,1 7 5,7 5,1 5,1 5,1 3,8 3,2 Отрасли экономики Финансовый сектор Машиностроение Пищевая промышленность Топливный комплекс Цветная металлургия Торговля Профессиональные услуги Телекоммуникации Химическая промышленность Транспорт Лесная и лесоперерабатывающая промышленность Строительство Прочая промышленность Черная металлургия 3,2 3,5 2,6 1,3 1,3 1,3 Сельское хозяйство Сервис Электроэнергетика 75 9.1. Социальная ответственность и малые предприятия Крупные компании являются наиболее передовыми в смысле внедрения социальных программ. Однако это не означает, что средние и малые предприятия могут оставаться в стороне от этого процесса. С одной стороны, «крупные» контрагенты оказывают на них порой весьма существенное давление, с другой – существуют факторы, в силу которых они традиционно являются более социально ответственными, хотя, возможно, не проводят аудитов и не отвечают никаким официальным стандартам: – средние и малые предприятия (СМП) гораздо менее мобильны, чем транснациональные компании, они не могут просто уйти из региона на какое-то время, поэтому их подход к инвестированию и эксплуатации оборудования более ответственный, в большей степени учитывает местные особенности; – некоторые семейные и индивидуальные компании являются выразителями религиозных или филантропических ценностей владельцев, к тому же, в отличие от акционерных компаний, они тратят свои деньги; – у СМП больше связей с местной гражданской и культурной средой, они в большей степени учитывают местные риски. Исследования, связанные со средними и малыми предприятиями в Европе, констатируют, что СМП обычно больше внимания уделяют: – экологическим аспектам своей деятельности, чем социальным или экономическим (это также отражает большую степень обработанности экологических стандартов, процессов экологического аудита и сертификации); – какому-то одному аспекту социальной ответственности, в отличие от крупных компаний, склонных делать «все понемногу»; – социальным программам, если имеют большую сеть контрагентов, сконцентрированы на качестве продукции, имеют контакты с иностранными клиентами, осуществляют виды экономической деятельности с большими потенциальными экологическими опасностями или с большим использованием интеллектуального капитала. 76 9.2. Особенности социальных отчетов российских компаний Большинство российских компаний не публикуют информацию по вопросам корпоративного управления. Но в последнее время наблюдается тенденция раскрытия информации о практике корпоративного управления, и годовые отчеты ряда публичных компаний существенно приблизились к стандарту, рекомендуемому международной практикой. Число российских компаний, внедряющих практику подготовки нефинансовых (социальных) отчетов, ежегодно растет. По результатам исследований, в настоящее время лидерами нефинансовой отчетности являются корпорации наиболее успешно развивающихся отраслей, занимающие верхние строчки рейтингов. Обусловлено это тем, что затраты на процесс подготовки и реализацию нефинансового отчета, а также его дальнейшую верификацию требует значительных финансовых инвестиций. Согласно данным Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей) (РСПП), по состоянию на 4 мая 2010 г. в Национальный Регистр нефинансовых отчетов были внесены отчеты 78 компаний, зарегистрировано 206 отчетов, которые выпущены в период, начиная с 2000 г. В их числе: экологические отчеты (ЭО) – 33, социальные отчеты (СО) – 116, отчеты в области устойчивого развития (ОУР) – 57. Рассматривая отраслевую принадлежность российских компаний, использующих в своей практике нефинансовую отчетность как важный элемент корпоративной системы управления нефинансовыми рисками и укрепления конкурентоспособности, можно отметить, что лидерами являются компании нефтегазового комплекса, электроэнергетики, а также металлургического и горнодобывающего сектора (табл. 13). С содержательной стороны опубликованная нефинансовая отчетность в основном посвящена политике управления персоналом (частота использования информации об этом 85 %), благотворительности и спонсорству (64 %), природоохранной деятельности (21 %). А вот системы коммуникации с акционерами, политика управления качеством и соблюдение прав человека анализируют в своей отчетности менее трети компаний. 77 В рейтинге стран, пропагандирующих социальную отчетность, Россия занимает предпоследнюю строчку. Таблица 13 Распределение отчетов по отраслевой принадлежности компаний (на 4 мая 2010 г.) Отраслевая принадлежность компаний Нефтегазовая Электроэнергетика Металлургическая и горнодобывающая Химическая, нефтехимическая, парфюмерная Деревообрабатывающая, целлюлозно-бумажная Производство пищевых продуктов Телекоммуникационная Финансы и страхование Жилищно-коммунальное хозяйство Образование, здравоохранение Транспорт Прочие виды услуг Некоммерческие организации Всего Число компаний 12 20 ОУР 26 13 Количество отчетов СО ЭО Итого 6 16 48 25 5 43 11 9 20 0 29 3 1 7 0 8 4 0 4 11 15 3 0 11 0 11 3 11 2 2 2 26 0 0 4 28 2 0 5 0 5 2 0 4 0 4 3 2 2 1 4 1 1 0 7 2 2 1 1 0 2 78 57 116 33 206 Большинство компаний, предоставивших нефинансовую отчетность, являются градообразующими предприятиями. Содержащаяся в данных отчетах информация свидетельствует о приверженности таких компаний концепции корпоративной ответственности, которая включает заботу не только о своих работниках, но и участие в социальноэкономическом развитии территорий своего присутствия. Многие корпорации относятся к таким затратам как к социальным инвестициям, направленным на улучшение качества жизни, совершенствование ме78 ханизмов социально-экономического развития и повышение конкурентоспособности регионов, что создает благоприятные условия и для развития бизнеса самих этих организаций. 9.3. Примеры внедрения социально ориентированных технологий В России показательным примером внедрения социально ориентированных технологий является социальная политика компании ЛУКОЙЛ и ее дочерних предприятий. В условиях изменения налогового законодательства компания ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ» освоила новые методы взаимодействия с территориями деятельности – это социальное проектирование и социальные инвестиции. Социальное проектирование – новая технология, позволяющая перестроить работу общественных организаций. Основным форматом социального проектирования является Конкурс социальных и культурных проектов, проводимый компанией ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ» на территориях деятельности с 2002 г. Номинации конкурса включают в себя темы, имеющие социальную направленность: образование, семья, молодежная культура, экология, политика. Основными принципами поддержки общественных инициатив являются конкурсное распределение средств, финансовая прозрачность, гласность результатов, отчетность перед местным сообществом. Результатом Конкурса стало интенсивное вовлечение населения в проектную деятельность, что, в свою очередь, приводит к росту гражданской активности, формированию отношений социального партнерства. Инновационный метод конкурсного финансирования позволил в новых жестких условиях бюджетного финансирования продвигать новые пути развития территории. Привлекаются средства из разных источников и устанавливаются постоянные контакты с различными уровнями власти и с представителями бизнеса, с одной стороны, и многочисленными общественными организациями – с другой. Взаимодействие компании и местных администраций основано не только на привлечении материальных средств, но и на передаче интеллектуального капитала, что в настоящее время не менее важно. 79 Проводя активную социальную политику на территории деятельности, компания не только способствует социально-экономическому и культурному возрождению районов, но и повышает собственный имидж социально ответственной компании, что сказывается на ее мировых рейтингах и уровне капитализации. Статус компании как крупнейшего бюджетообразующего предприятия предполагает тесное сотрудничество компании со всей вертикалью власти. В связи с этим имидж компании «ЛУКОЙЛ» как социально ответственной и инновационной позволяет формировать устойчивые взаимовыгодные отношения с различными уровнями власти. Социальный кодекс компании «ЛУКОЙЛ» представлен в прил. 4. ОАО «Газпром» реализует программу по переводу корпоративного транспорта на использование газа в качестве моторного топлива. Примером инновационных типов программ стала программа развития системы образования и стимулирования научных разработок. Достигаемый результат состоит в комплексной поддержке учебных заведений, развитии инноваций. Это программы ранней профессиональной ориентации, новых форм обучения, стажировки школьников на предприятии. Активно распространяются программы стипендиальной поддержки талантливых студентов и преподавателей вузов. Проводятся конкурсы, присуждаются гранты на реализацию научных разработок. В рамках проведения НИР и ОКР осуществляется разработка новых, более экологичных и энергоэффективных технических средств и технологических процессов, поиск решений, способствующих повышению эффективности природоохранных работ. В результате взаимодействия холдинговой компании «ИНТЕРРОС» с местными, региональными, федеральными органами государственного управления создано партнёрство, целью которого является реализация проекта «Большой Эрмитаж», предполагающего создание в здании Главного штаба уникального по масштабам культурного центра. Следующим этапом сотрудничества стало финансовое участие в реставрационных работах по восстановлению Колесницы Славы на арке Главного штаба. Осуществляя сотрудничество с некоммерческими организациями, «ИНТЕРРОС» участвует в программах Фонда единства православных народов, в 80 том числе и в программе восстановления монастырского комплекса на Валааме. Компания «Данон» провозгласила ключевые стратегические направления: инвестиции в своих работников; масштабные научные исследования и опытно-конструкторские разработки в различных направлениях деятельности компании; приверженность высоким этическим стандартам, охране труда, безопасности, сбережению окружающей среды. ОАО «Татнефть» вкладывает значительные средства в обучение и развитие работников, обеспечение безопасных условий их труда, поддержание здорового образа жизни, в сооружения, обеспечивающие высшую степень защиты окружающей среды от вредных воздействий производственных мощностей. 9.4. Рекомендации по развитию корпоративной социальной ответственности бизнеса в России Концепция развития КСО в России должна включать следующие общие моменты. 1. Сегодня от бизнеса требуется активное внедрение КСО как одного из направлений социальной поддержки занятого на предприятиях персонала, а также наиболее нуждающихся групп населения. Вместе с тем власть должна подавать пример собственной социальной ответственности, предусмотренной российской Конституцией и законодательством. Следует разработать единое понимание категорий социальной ответственности бизнеса и власти, а также социальной благотворительности. 2. КСО крупного и среднего бизнеса предусматривает комплексный подход к построению системы социальной ответственности в соответствии с международными стандартами по устойчивому развитию по трем группам показателей: экономика, экологическая политика и социальная политика. 3. Для отражения КСО малого бизнеса можно использовать узкий подход по социальной отчетности в форме перечня мероприятий и проектов по развитию собственного персонала и поддержки местного социального развития. 4. Отчетность по КСО в его комплексном варианте следует рассматривать как прогрессивную форму корпоративного менедж81 мента и культуры, как важнейший инструмент капитализации и развития деловой репутации компаний. Использование ОКСО (отчеты по КСО) по международным стандартам представляется наиболее целесообразным в условиях активизации выхода российского бизнеса на международные фондовые рынки. 5. ОКСО должно внедряться на принципах добровольности, сознательности социальной ориентированности бизнеса. При этом государственным органам власти (в первую очередь профильным федеральным министерствам, а также соответствующим исполнительным органам на местах) следует активно поддерживать КСО, проводить регулярные встречи для выработки соответствующих рекомендаций для предпринимателей, постепенно превращая эту деятельность в естественный признак респектабельности отечественных компаний. 6. Органам власти совместно с представителями бизнеса и его ассоциациями, а также профильными некоммерческими организациями целесообразно развивать законодательные аспекты поддержки КСО, в частности разработать свод рекомендаций по ОКСО в РФ. 7. Необходимо активно поддерживать международный обмен опытом в области КСО как одной из наиболее значимых форм социального партнерства, привлекая к этой работе компании (менеджмент и профсоюзы), а также различных представителей гражданского общества, в первую очередь некоммерческие структуры, занимающиеся проблемами КСО, общественные организации и СМИ. Задания для самостоятельной работы: 1. Подготовьте эссе на тему «Социальная этика и ответственность бизнеса в России: перспективы развития». 2. Проведите опрос представителей бизнес-сообщества г. Перми и края на тему «Как Вы представляете корпоративную социальную ответственность бизнеса региона?». 3. Проведите опрос населения Перми и края на тему «Ваше представление о корпоративной социальной ответственности бизнеса региона». 4. Проанализируйте социальные отчеты российских компаний (выбрать 2 отрасли). 82 Тематика контрольных работ 1. 2. 3. 4. Социальная ответственность как категория этики и психологии. Критерии социальной ответственности. Уровни социальной ответственности бизнеса. Цели и политика организаций в области менеджмента социальной ответственности. 5. Требования стандарта ВОК КСО–2007 по социальной ответственности организаций. 6. Экономические, социальные и экологические аспекты в достижении цели устойчивого развития. 7. Этапы внедрения системы менеджмента социальной ответственности. 8. Социально-корпоративные технологии в практике менеджмента. 9. КСО и этика бизнеса. 10. Направления социальных инвестиций современного бизнеса. 11. Корпоративная социальная ответственность и предпринимательство. 12. Опыт зарубежных стран по внедрению систем менеджмента социальной ответственности. 13. Мировые модели корпоративной социальной ответственности. 14. Опыт ведущих зарубежных компаний по внедрению корпоративной социальной ответственности и устойчивому развитию бизнеса. 15. Анализ социальных программ российских компаний (использовать социальные отчеты не менее 3 компаний из двух-трех отраслей). 83 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Акмаева Р.И. Повышение социальной ответственности топменеджмента в условиях экономического кризиса // Региональная специфика развития бизнеса и экономики: материалы II Всерос. науч. конф. – М., 2009. 2. Асаул А.Н. Корпоративное управление и корпоративные отношения: сущность и проблемы // Экономическое возрождение России. – 2008. – № 1 (15). 3. Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: моногр. – М.: КНОРУС, 2008. 4. Беликов И.В. Совет директоров как мировой стандарт корпоративного управления компанией. – М.: Эксмо, 2008. 5. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность. Эволюция концепции. – М.: Высш. шк., 2010. 6. Братющенко С.В., Селиверстов В.Е. Корпоративная социальная ответственность бизнеса как институт государственночастного партнерства и эффективной региональной политики // Регион: экономика и социология. – 2007. – № 4. 7. Валитов Ш.М., Мальгин В.А. Взаимодействие власти и бизнеса: сущность, новые формы и тенденции, социальная ответственность. – М.: Экономика, 2009. 8. Варнавский В. Партнерство государства и частного сектора: формы, проекты и риски. – М.: Наука, 2005. 9. Виттенберг Е.Я. Социальная ответственность бизнеса: широкий взгляд // Россия и совр. мир. – 2007. – № 3. 10. Гончаров С.Ф., Кричевский Н.А. Корпоративная социальная ответственность. – М.: Дашков и Кº, 2008. 11. Данилова О.В. Ключевые преимущества социальной ответственности бизнеса. Конкурентоспособное, устойчивое, безопасное развитие России в условиях глобализации экономики: межвуз. сб. молод. ученых / под ред. О.В. Иншакова; ВолгГТУ. – Волгоград, 2005. 12. Дмитриева Е. Социально озабоченные // Деньги. – 2007. – № 10 (616). 84 13. Кричевский Н.А., Гончаров С.Ф. Корпоративная социальная ответственность. – М.: Дашков и Кº, 2007. 14. Козаков Е.М., Пилюгин Е.А. Методологический подход к оценке результативности социальных инвестиций // Вестник УГТУУПИ. Серия экономика и управление. – 2007. – № 1. 15. О Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года: распоряжение Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662-р // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2008. – № 47, ст. 5489. 16. Российский союз промышленников и предпринимателей. Корпоративные практики социальной направленности. – М., 2009. 17. The European business network for CSR. – URL: http://www.csreurope.org/ 18. Российская организация высокой социальной эффективности». – URL: http://www.roskonkurs.ru/ 19. Социально ответственное поведение – ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. – 2008. – № 10–11. 20. Стандарт ВОК-КСО-2007. 21. Стандарт SA 8000. 22. О некоторых мерах по повышению энергетической и экологической эффективности Российской экономики: Указ Президента РФ № 889: от 04.06.2008 г. 23. Чирикова А.Е. Взаимодействие власти и бизнеса в реализации социальной политики: региональная проекция; Независимый институт социальной политики. – М., 2007. 24. Якутин Ю.В. Модели корпоративной интеграции: проектирование, развитие и эффективность. – М.: Эконом. газета, 2006. 25. Яровой А. Возможности власти в развитии социальной ответственности российского бизнеса // Власть. – 2009. – № 10. 26. Fichter M., Sydow J. International Framework Agreement, Project proposals submitted to Hans-Boeckler-Foundation, 2008. 27. Hasna A.M. Dimensions of sustainability // Journal of Engineering for Sustainable Development: Energy, Environment, and Health. – 2007. – Vol. 2, No 1. 28. Jones M.T., Haigh M. The transnational corporation and new corporate citizenship theory: a critical analysis // Journal of Corporate Citizenship. – 2007. – No 27. 85 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Критерии качественной оценки информации о состоянии системы КСО Критерии выбора направлений желаемых изменений в системе КСО Критерии определения границ КСО Характеристика стейкхолдеров, перед которыми Вовлеченность компания считает себя подотчетной заинтересован- Уровень взаимодействия со стейкхолдерами в ных сторон соответствии с законодательными и институциональными условиями функционирования компании Частота декларирования концепции устойчивого развития в аспекте особой роли КСО; ее предКСО как условие ставление в виде объективной и доступной инустойчивого формации развития Оценка положительных результатов деятельнокомпании сти компании, которые представляются вкладом в ее устойчивое развитие. Эти факты обязательно отражаются в СМИ Результаты измерения каждого направления, их представление в виде количественных характеристик, показателей и временных параметров отПолнота охвата четности направлений Частота отражения в СМИ сколько-нибудь значиКСО мых событий, имевших место в жизни компании. Полнота информации о событиях, которые могут повлиять на решения стейкхолдеров, состояние экономики, окружающую среду и общество Оценка взвешенности достоверной информации о компании. Допустимо, чтобы в информации находили отражение не только положительные, но и некоторые отрицательные (дозировано) с Сбалансирован- позиции КСО результаты деятельности компании ность Степень внимания СМИ к происходящим в компании событиям. Многообразие информационных материалов о происходящих в компании событиях обычно пропорциональна их существенности Результаты сравнения информационных материалов о компании по годам Сопоставимость Оценки по международным стандартам нефинансовой отчетности Результаты публичного обсуждения отчетных данных КСО, их сопоставление с другими данными, представленными в финансовых отчетах и Точность и надежность доступными объективными свидетельствами Оценки состояния системы КСО, подтвержденные свидетельствами Степень соответствия информации о КСО требоСовременность ваниям заинтересованных сторон, стейкхолдеров и ясность Соблюдение графика отчетности по ключевой информации о состоянии КСО 86 Рис. Границы корпоративной социальной ответственности компаний 87 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Рейтинг социально ответственных компаний, действующих на территории США Место в рейтинге 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Место в рейтинге Microsoft 26 Whole Foods Market 27 Kellogg's 28 McDonald's 29 Home Depot 30 Walt Disney 31 UPS 32 Coca-cola 33 Starbucks 34 PepsiCo 35 Johnson & Johnson 36 Procter & Gamble 37 Kimberly Clark 38 Lowe's 39 Target 40 Ford 41 Apple 42 Dell 43 НJ Heinz 44 Eastman Kodak 45 зM 46 Kraft 47 General Motors 48 Motorola 49 General Electric 50 Компания 88 Компания Nike Pfizer Anheuser-Bosch Avon FedEx Google Boeing Merck Amazon Xerox Sara Lee Yahoo! Well Fargo Intel Wal-Mart eBay Wrigley Verizon IBM Harley-Davidson American Express Hewlett-Packard Metlife Bristol-Myers Squibb Colgate Palmolive ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Рейтинг российских социально и экологически ответственных компаний* № п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Название Нижнекамскшина Ульяновский автозавод Сильвинит Автодизель (Ярославский моторный завод) Судостроительный завод «Северная верфь» Сургутнефтегаз Нижнетагильский металлургический комбинат Группа Уралмаш-Ижора Газпром нефть Архангельский ЦБК Комсомольское-на-Амуре авиационное производственное объединение имени Ю.А. Гагарина Корпорация ВСМПОАВИСМА Иркутскэнерго Компания «Марс» ММПП «Салют» Акрон Заволжский моторный завод Группа ЧТПЗ Автоваз Корпорация «Иркут» «Форд Мотор Компании» РКК «Энергия» имени С.П. Королева Группа ГАЗ Группа предприятий «Энергомаш» НОВАТЭК Места в российских рейтингах Интегральные Прозрачность воздействия на среду, отчетности млн руб. 5 13 10 14 7 10 8 15 11 2 3 17 2 33 50 67 9 22 20 84 60 34 4 24 6 95 52 1 14 40 39 36 97 83 3 9 31 6 5 11 7 1 83 30 38 38 94 42 53 4 * В России рейтинг социально и экологически ответственных компаний составляет Независимое экологическое рейтинговое агентство. 89 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Социальный кодекс ОАО «ЛУКОЙЛ» Открытое акционерное общество «Нефтяная компания “ЛУКОЙЛ”» является ответственным корпоративным членом общества и добросовестным участником рыночного хозяйства. Сочетая две эти миссии, ОАО «ЛУКОЙЛ» (далее – Компания) добровольно и в инициативном порядке принимает на себя нижеследующие обязательства по социально ответственному поведению перед всеми сторонами, интересы которых затрагивает деятельность Компании. Реализация настоящих обязательств (сроки введения, объемы финансирования и т.д.) осуществляется в ходе коллективных переговоров с профобъединением Компании и закрепляется в Соглашении между Компанией и профобъединением, а также в локальных нормативных актах. Принципы и нормы, заложенные в настоящем социальном кодексе обязательны для Компании, ее дочерних обществ и контролируемых ею некоммерческих организаций (далее – группа «ЛУКОЙЛ»). Принимая социальный кодекс, Компания подтверждает, что настоящие обязательства: • являются преимущественно дополнительными по отношению к законодательству Российской Федерации и международным стандартам; • не отменяют и не подменяют собой результаты коллективных переговоров с работниками; • обращены как к работникам, неработающим пенсионерам организаций Группы «ЛУКОЙЛ», акционерам Компании, так и, в более широком плане, к коммерческим партнерам, государству и гражданскому обществу; • основаны на экономическом расчете, подтверждаемом перед лицом акционеров и партнеров по бизнесу; • рассчитаны на солидарные инициативные действия участников рынка и партнерское взаимодействие с государством и обществом; • будут периодически пересматриваться в ходе коллективных переговоров по заключению Соглашения между Компанией и про90 фобъединением, с последующим утверждением необходимых изменений на заседании Совета директоров Компании. Компания примет все меры к тому, чтобы выполнить свои обязательства, содержащиеся в настоящем социальном кодексе, независимо от складывающейся экономической ситуации в стране и в мире. Часть I. Корпоративные социальные гарантии работникам и неработающим пенсионерам организаций Группы «ЛУКОЙЛ» Соблюдая основополагающие принципы и права в сфере труда, другие международные трудовые нормы, трудовое законодательство Российской Федерации и стран пребывания, Компания ставит перед собой более высокие социальные ориентиры в следующих областях: 1.1. Социально ответственное регулирование вопросов труда, занятости и производственных отношений. 1.1.1. Социально ответственное реструктурирование Учитывая масштабы занятости населения в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» и монопроизводственный характер многих районов их деятельности, Компания обязуется подходить социально ответственно к реструктурированию своих подразделений и контролируемых организаций, а также к делокализации производства. При массовом высвобождении работников, помимо соблюдения законодательно установленных норм, Компания будет стремиться: • принимать все меры по максимально возможному трудоустройству высвобождаемых работников в организациях Группы «ЛУКОЙЛ»; • совместно с федеральными и региональными органами государственной власти принимать меры по смягчению последствий делокализации производства для регионального рынка труда, включая заблаговременное информирование о планах организаций Группы «ЛУКОЙЛ» по сокращению рабочих мест, финансированию переподготовки работников, созданию новых рабочих мест; • принимать участие в осуществлении программ переселения работников и их семей в другие регионы в случае закрытия производства в монопроизводственных поселениях, в том числе применяя механизмы корпоративного ипотечного кредитования приобретения жилья. 91 1.1.2. Политика оплаты и мотивации труда Учитывая основополагающий характер политики оплаты и мотивации труда в отношениях с работниками, Компания будет строить ее на следующих принципах: • единство политики оплаты и мотивации труда для всех организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • установление минимально гарантированного уровня оплаты труда в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» для всех профессионально-квалификационных групп работников на уровне, превышающем законодательно установленный минимальный размер оплаты труда, из расчета необходимости удовлетворения основных жизненных потребностей и предоставления определенного располагаемого дохода; • «прозрачность», объективность и конкурентоспособность системы оплаты и мотивации труда работников; • регулярная индексация заработной платы на основе индекса потребительских цен; • периодическое повышение заработной платы в связи с ростом производительности труда; • использование гибких систем премирования с целью наиболее полного учета индивидуального трудового вклада работника. 1.1.3. Промышленная безопасность, охрана труда и окружающей среды Учитывая стратегическую цель Компании поддерживать промышленную безопасность, охрану труда и окружающей среды во всех подразделениях и контролируемых организациях на уровне передовых нефтяных компаний мира, Компания предпринимает следующие меры: • соблюдает принцип приоритета сохранения жизни и здоровья работника по отношению к результатам производственной деятельности; • обеспечивает выполнение обязательств, изложенных в корпоративной Политике в области промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды в XXI веке; • создает и поддерживает локальную нормативно-правовую базу, организационную структуру и механизмы финансирования системы управления промышленной безопасности, экологии и охраны труда на основе постоянно совершенствуемых норм и стандартов; 92 • создает благоприятные возможности для осуществления общественного контроля; • постоянно выявляет и исследует источники опасности и вреда для здоровья и жизни людей, связанные с производством организаций Группы «ЛУКОЙЛ», и предпринимает меры по их устранению либо смягчению их действия; • использует передовые технологии и методы управления для снижения объемов образования отходов, минимизации неблагоприятных воздействий на окружающую среду и сохранения природных ресурсов; • постоянно совершенствует орудия производства, основываясь на мировом опыте разработки и внедрения безопасных технологий и оборудования; • соблюдает приоритет превентивных мер по охране окружающей среды на всех стадиях производственного цикла; • своевременно информирует все заинтересованные стороны о случаях загрязнения, разливов нефти и нефтепродуктов; • принимает меры к последовательному сокращению количества выбросов, сбросов загрязняющих веществ и отходов, снижению их токсичности независимо от динамики объемов производства за счет использования современных природоохранных технологий, оборудования, материалов и методов управления; • контролирует соблюдение подрядчиками, ведущими работы для организаций Группы «ЛУКОЙЛ», принципов и норм в области промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды, не ниже предусмотренных в Компании; • поддерживает открытый диалог со всеми заинтересованными сторонами, включая критически настроенную общественность, и регулярно публично информирует о результатах природоохранной деятельности Компании. Компания последовательно стремится к тому, чтобы обеспечить: • безопасную и эргономичную организацию всех рабочих мест в организациях Группы «ЛУКОЙЛ»; • функциональной и качественной специальной одеждой и обувью всех работников, занятых в производстве; • чистой питьевой водой работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ» на всех рабочих местах и в вахтовых поселках; 93 • необходимые санитарно-гигиенические и бытовые условия на рабочих местах; • возможность получения качественного горячего питания работниками на всех объектах Группы «ЛУКОЙЛ». 1.1.4. Социальная политика в отношении молодых работников Учитывая, что потенциал устойчивого развития организаций Группы «ЛУКОЙЛ» зависит от притока квалифицированных и компетентных молодых работников, Компания постоянно проводит политику, направленную: • на создание рабочих мест для молодых работников; • сочетание трудовых обязанностей молодых работников с возможностью продолжения образования, повышения квалификации и профессионального развития; • содействие в обеспечении жильем молодых работников и их семей; • развитие программ материальной помощи при переезде и обустройстве молодого работника и его семьи на новом месте работы в организациях Группы «ЛУКОЙЛ». 1.2. Качество условий труда и жизни работников и их семей Признавая ответственность за создание достойных условий труда и жизни работников и членов их семей, Компания предпринимает инициативные действия, прежде всего, в следующих сферах: 1.2.1. Охрана здоровья В целях сохранения и укрепления физического и психологического здоровья каждого работника Компания проводит следующую работу: • обеспечивает финансирование мероприятий, направленных на охрану здоровья работников; • обеспечивает разработку и внедрение корпоративных норм по организации медицинской помощи на производстве работникам организаций Группы «ЛУКОЙЛ», руководствуясь российским законодательством и международными стандартами в области охраны здоровья; • организует учет и анализ заболеваемости работников, причины выхода на инвалидность и смертности в организациях Группы «ЛУКОЙЛ»; 94 • обеспечивает мониторинг условий труда и здоровья работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ» для оценки профессиональных рисков ущерба здоровью; • по результатам периодических медицинских осмотров и анализа заболеваемости разрабатывает долгосрочные и ежегодные программы по профилактике общей заболеваемости и оздоровлению работников, включая профилактическую вакцинацию и санаторно-курортное лечение; • организует регулярные профилактические осмотры работников; • выделяет целевые средства для обеспечения санаторнокурортного лечения работников; • осуществляет контроль за целевой и специализированной защитой прав беременных женщин, кормящих матерей, многодетных матерей, а также женщин репродуктивного возраста, работающих в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» во вредных и опасных условиях. 1.2.2. Оздоровление, спорт, физкультура и организация отдыха Содействуя развитию и поддержанию здорового образа жизни, Компания: • разрабатывает и реализует комплексные программы по оздоровлению и вовлечению в занятия физкультурой и спортом работников и членов их семей, проживающих в сложных климатических условиях; • проводит физкультурно-оздоровительную работу и развивает массовые виды спорта среди работников и членов их семей, обеспечивая им доступ к спортивной инфраструктуре, организуя тренировки и соревнования; • создает возможность работникам приобретать удешевленные за счет средств организаций Группы «ЛУКОЙЛ» путевки на санаторно-курортное лечение для себя и членов семьи; • содействует в организации летнего отдыха детей работников, осуществляя частичную компенсацию стоимости путевок и/или проезда; • организует досуг работников и их семей на корпоративном уровне; 95 • проводит систематическую пропаганду здорового образа жизни и профилактических медицинских мероприятий среди работников с использованием корпоративных средств массовой информации. 1.2.3. Жилищная политика Учитывая остроту проблемы с обеспечением жильем и экономическую неэффективность ее решения полностью за счет средств работодателя, Компания будет строить жилищную политику, основываясь на следующих принципах: • обеспечение кадровой мобильности работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • обеспечение комфортных условий проживания работников в общежитиях и вахтовых поселках; • обеспечение и доступность жилищного кредитования для каждого работника организации Группы «ЛУКОЙЛ»; • организация системы корпоративного долгосрочного ипотечного жилищного кредитования на принципах самодостаточности, без отвлечения финансовых средств из производственного оборота организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • защита интересов работника в рамках корпоративной системы ипотеки от негативных макроэкономических факторов; • обеспечение возвратности выданных ипотечных кредитов под гарантии индивидуальных накоплений работника в корпоративных системах страхования; • использование возможностей ипотечного кредитования в программах переселения из районов Крайнего Севера и неперспективных регионов неработающих пенсионеров организаций Группы «ЛУКОЙЛ» и членов их семей, при условии юридического обеспечения возвратности выданных ипотечных кредитов. 1.3. Гармоничное сочетание трудовых и семейных обязанностей Признавая значение для жизни человека гармонизации трудовых и семейных обязанностей и следуя в своей практике нормам Конвенции Международной Организации Труда № 156 (работники с семейными обязанностями), Компания принимает на себя следующие дополнительные обязательства: 96 1.3.1. Дополнительные дни отдыха и отпуска Дополнительно к нормам трудового законодательства Компания предоставляет: • ежемесячно дополнительный оплачиваемый день отдыха работницам организаций Группы «ЛУКОЙЛ», расположенных вне регионов Крайнего Севера и приравненных к нему местностей; • дополнительный оплачиваемый отпуск многодетным матерям; • кратковременные отпуска, как оплачиваемые, так и без сохранения заработной платы, в связи с семейными обстоятельствами. 1.3.2. Социальная поддержка семей с детьми и инвалидами Учитывая тот факт, что заработная плата не зависит от количества иждивенцев в семье, Компания предоставляет работникам следующие денежные выплаты и компенсации: • единовременное пособие при рождении (усыновлении) ребенка; • ежемесячное пособие работнику (матери или отцу), находящемуся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет; • ежегодную материальную помощь работникам, имеющим детей-инвалидов до 18 лет; • компенсацию малообеспеченным семьям, имеющим трех и более несовершеннолетних детей, а также для детей работников, погибших или потерявших трудоспособность на производстве, стоимости содержания детей в дошкольных учреждениях и в оздоровительных лагерях; • частичную компенсацию стоимости путевок в санатории и детские оздоровительные центры детям-инвалидам и детям-сиротам работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ». 1.4. Корпоративное социальное обеспечение и страхование Соблюдая обязательства по участию в государственных системах социального страхования и обеспечения всех работников обязательной социальной защитой, Компания поддерживает и развивает дополнительное корпоративное социальное страхование и социальное обеспечение в следующих формах: 1.4.1. Добровольное медицинское страхование Корпоративное добровольное медицинское страхование имеет целью повышение доступности, объема и качества предоставляе97 мых работникам организаций Группы «ЛУКОЙЛ» медицинской помощи, услуг и строится на следующих принципах: • следование положениям принятого Корпоративного стандарта охраны здоровья; • финансирование программы добровольного медицинского страхования; • обеспечение постоянного вневедомственного контроля качества медицинской помощи в целях защиты интересов и прав работников в медицинском учреждении. 1.4.2. Негосударственное пенсионное обеспечение Долгосрочной целью негосударственного пенсионного обеспечения работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ» в рамках корпоративной пенсионной системы является повышение уровня возмещения утраченного заработка. Компания считает, что экономически эффективный путь достижения этой цели должен быть основан на реализации следующих принципов: • сохранение и развитие единой системы негосударственного пенсионного обеспечения работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ» за счет средств работодателя; • создание условий для развития долевого участия работника в формировании собственных пенсионных накоплений; • осуществление постепенного перехода от действующей единой системы негосударственного пенсионного обеспечения с установленными выплатами к системе с установленными взносами, означающей увязку размера пенсии с суммой взносов, внесенных на условиях долевого участия; • гарантирование сохранности и приумножения пенсионных накоплений; • допустимость использования пенсионных накоплений ранее наступления пенсионных оснований исключительно для целей гарантирования возвратности заемных средств в рамках корпоративного ипотечного кредитования. 1.4.3. Корпоративная система личного страхования Личное страхование работников развивается Компанией на корпоративном уровне с целью расширения доступа работников к услугам страхования и повышения уровня защищенности их семей в случае несчастий. Компания развивает и поддерживает, по мень98 шей мере, следующие виды личного страхования на корпоративном уровне: • дополнительное личное страхование от несчастных случаев на производстве; • страхование от критических заболеваний; • страхование жизни на случай смерти по любой причине. Все виды личного страхования в рамках корпоративной системы могут производиться при долевом участии работника в их финансировании, за исключением дополнительного страхования от несчастных случаев на производстве, финансирование которого осуществляется за счет средств работодателя. Компания предоставляет работникам также безвозмездные информационные и консультационные услуги для расширения их страхового покрытия и защиты их интересов на рынке страховых услуг. 1.5. Социальная поддержка инвалидов и неработающих пенсионеров организаций Группы «ЛУКОЙЛ» Учитывая социально уязвимое положение лиц, получающих государственную пенсию, и относительно невысокий уровень пенсионных выплат на начальном этапе развития корпоративной пенсионной системы, Компания проводит политику, направленную на социальную поддержку неработающих пенсионеров организаций Группы «ЛУКОЙЛ»: 1.5.1. Социальная поддержка неработающих пенсионеров С целью содействия сохранению уровня жизни работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ», выходящих на пенсию в сложный переходный период, Компания берет на себя обязательства: • выплачивать единовременное пособие выходящему на пенсию работнику; • предоставлять регулярную материальную помощь неработающим пенсионерам, не получающим негосударственную пенсию от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • сохранять права участия неработающих пенсионеров в корпоративной системе добровольного медицинского страхования. 1.5.2. Социальная поддержка пострадавших от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний Стремясь к социальной и трудовой реабилитации работников, получивших инвалидность вследствие несчастного случая на про99 изводстве или профессионального заболевания в ходе работы в организациях Группы «ЛУКОЙЛ», Компания в инициативном порядке обеспечивает им: • полную компенсацию расходов на специальный медицинский уход и ежегодное санаторно-курортное лечение; • материальную и организационную поддержку протезирования за рубежом при отсутствии возможности для этого в стране пребывания работника. 1.5.3. Социальная поддержка неработающих инвалидов Компания берет на себя следующие дополнительные обязательства по социальной поддержке инвалидов, получивших инвалидность во время работы в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» и оставивших трудовую деятельность: • сохранение права участия в корпоративной системе добровольного медицинского страхования; • предоставление путевок на санаторно-курортное лечение с частичной компенсацией их стоимости. Часть II. Социально ответственное участие компании в жизни общества Осознавая новую социальную ответственность бизнеса в условиях растущего неравенства населения в доступе к достойному труду и благам, Компания принимает добровольные обязательства по социально ответственному участию как в жизни местного населения в регионах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ», так и общества в целом. 2.1. Развитие монопроизводственных населенных пунктов Принимая во внимание тот факт, что крупнейшие организации нефтедобывающего сектора Группы «ЛУКОЙЛ» являются градообразующими в районах своей деятельности, Компания строит свою деятельность на следующих принципах: • взаимовыгодное сотрудничество с региональными органами государственной власти и муниципальными органами власти на благо социально-экономического развития территории; • развитие компенсационной деятельности нефтедобывающих организаций Группы «ЛУКОЙЛ» как недропользователей; 100 • социально ответственное поведение как перед лицом работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ», так и местного населения в целом. Развивая производственные мощности в таких районах и создавая качественные условия труда и жизни для своих работников, Компания готова принимать долевое участие в ремонте, реконструкции объектов социально-бытового и культурного назначения для нужд населения районов. 2.2. Природоохранная деятельность Компания, являясь крупным недропользователем, осознает свою ответственность перед обществом по сохранению благоприятной окружающей среды, рациональному использованию природных ресурсов, а также рассчитывает на понимание обществом сложности и масштабности задач, стоящих перед Компанией в этой области, для чего: • осуществляет периодическое информирование и поддерживает открытый диалог со всеми заинтересованными сторонами в деятельности Компании в области промышленной и экологической безопасности, публикует отчёты о своей деятельности, о результатах оценки воздействия на окружающую среду, персонал и население; • поощряет понимание вопросов охраны здоровья и окружающей среды среди акционеров, партнеров и населения, проживающего в районах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ». 2.3. Развитие науки, образования, технологии и инноваций Осознавая, что конкурентоспособность Компании зависит от научного подхода к освоению природных ресурсов, развития научно-технической базы для разработки новых технологий и материалов, качества профессиональной подготовки работников, Компания постоянно содействует развитию научного потенциала и повышению качества образования путем: • финансирования научно-исследовательских и опытно-промышленных работ в области разведки и освоения залежей углеводородов, разработки инновационных технологий и материалов, снижения себестоимости добычи, повышения экологической безопасности производства и во многих других областях нефтегазовой отрасли; 101 • оказания финансовой поддержки профильным региональным образовательным и научно-исследовательским программам и проектам; • укрепления материально-технической базы профильных учебных заведений профессионального образования и учебных подразделений организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • организации конкурсов научно-технических разработок среди молодых ученых и специалистов; • оказания организационной и материальной поддержки аспирантам и докторантам, работающим в организациях Группы «ЛУКОЙЛ»; • материального стимулирования молодежи, обучающейся в профильных учебных заведениях профессионального образования. 2.4. Сохранение национально-культурной самобытности Высоко оценивая дополнительные возможности, которые дает Компании богатейшее национальное и культурное многообразие ее работников и населения, проживающего в районах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ», Компания строит свою работу с персоналом и местным населением на следующих принципах: • сохранение и поддержание традиций национальной терпимости и благожелательности, свойственных многонациональной нефтяной отрасли; • создание условий для сохранения национальных и культурных традиций, ценностей, искусств и ремесел в районах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • уважение религиозных верований работников и местного населения и содействие в возрождении национальных религиозных святынь; • содействие коренным народам в доступе к профессиональной подготовке, квалифицированным рабочим местам, высшему образованию, а также к лучшим условиям отдыха и оздоровления. В этих целях Компания предпринимает, по мере возможности, следующие шаги: • частичная компенсация стоимости летнего оздоровительного отдыха детей работников – представителей малочисленных коренных народов, включая проезд к месту отдыха и обратно; 102 • оплата обучения студентов – представителей малочисленных коренных народов в вузах по специальностям нефтегазового профиля; • оказание помощи в реставрации национальных исторических памятников; • оказание помощи в реставрации и возведении культовых сооружений различных вероисповеданий в районах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • оказание материальной и организационной поддержки коллективам народного творчества, домам детского творчества и другим организациям, развивающим народные искусства и промыслы; • содействие в организации конкурсов, фестивалей, концертов народного творчества; • содействие в организации торговли сувенирами, изделиями народного творчества, продуктами традиционных промыслов в крупных городах в целях материальной поддержки малого бизнеса среди коренных народов. 2.5. Поддержка культуры и спорта Осознавая основополагающую роль меценатства и спонсорства для развития культуры и спорта в условиях рыночной экономики, Компания изыскивает возможности для оказания материальной поддержки: • творческим личностям и коллективам, театрам, музеям; • спортивным командам различного уровня – от дворовых до национальных сборных; • общественным организациям, поддерживающим детский спорт. 2.6. Содействие социальным группам и общественным объединениям, нуждающимся в поддержке Признавая необходимость формирования зрелого гражданского общества как активной и самостоятельной стороны в переговорах между государством, бизнесом и обществом, Компания, по мере возможности, оказывает материальную и организационную поддержку: • общественным организациям ветеранов в целях поддержки социальной группы, оказавшейся в сложном материальном положении в условиях перехода к рыночной экономике; 103 • общественным объединениям ветеранов и/или членов семей военнослужащих, принимавших участие или погибших в военных конфликтах либо в ходе правоохранительной деятельности; • общественным организациям инвалидов в целях создания среды для полноценной жизнедеятельности людей с ограниченными физическими возможностями; • общественным объединениям и их инициативам в пользу детей-сирот, детей улицы, детей-беженцев; • общественным объединениям беженцев. 2.7. Благотворительная деятельность Компании и работников Признавая непреходящую ценность благотворительной деятельности в любом обществе и особую нуждаемость в ней некоторых организаций и людей в сложный переходный период, Компания использует имеющиеся возможности для оказания благотворительной помощи: • индивидуальным лицам – беженцам, ветеранам труда, инвалидам, детям-сиротам, семьям погибших солдат и офицеров, семьям работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ», погибших на производстве, и многим другим; • государственным бюджетным организациям социальной направленности, оказавшимся в трудном положении - больницам, детским домам, домам престарелых, образовательным учреждениям и учреждениям науки и культуры; • религиозным и благотворительным организациям. Одним из приоритетных направлений своей благотворительной деятельности Компания считает заботу о детях-сиротах. Средства на благотворительность поступают как из средств организаций Группы «ЛУКОЙЛ», так и из личных средств работников. Часть III. Экономическая основа социальных инициатив Являясь добросовестным участником свободной конкуренции и эффективным собственником, Компания принимает на себя экономически оправданные социальные и этические обязательства, которые намерена выполнять, используя следующие экономические источники и механизмы: 3.1. Осуществление непрерывного контроля над социальными расходами 104 Компания предусматривает в своей организационной структуре единую централизованную систему учета, анализа и мониторинга социальных затрат Компании с целью постоянного контроля над социальными расходами, проведения их социально-экономической экспертизы и прогнозирования последствий всех вводимых в этой сфере изменений. 3.1.1. Механизмы контроля над корпоративными пенсионными расходами Контроль над корпоративными пенсионными расходами осуществляется на трех уровнях: • со стороны участников пенсионной программы (работников и пенсионеров) – по состоянию пенсионных счетов и на основе участия представителей работников в Наблюдательном совете пенсионного фонда и Комиссии по организации негосударственного пенсионного обеспечения; • от лица акционеров – по результатам финансовой отчетности и аудиторским заключениям; • в системе государственного надзора – по результатам финансовой и специальной отчетности Компании и пенсионного фонда, аудиторских проверок и проверок соответствующих государственных органов, а также по результатам актуарного оценивания пенсионного фонда и пенсионной программы Компании. 3.1.2. Контроль над потреблением медицинских услуг в корпоративной системе охраны здоровья В целях сдерживания неоправданного роста расходов на медицинское обслуживание работников и пенсионеров в рамках программы добровольного медицинского страхования Компания: • осуществляет через страховую медицинскую компанию, с которой взаимодействует, трехступенчатый экспертный контроль объемов, сроков и качества предоставляемой медицинской помощи, включающий медико-экономическую экспертизу счетов медицинских учреждений, плановую и целевую экспертизу качества медицинской помощи, а также экспертизу в рамках работы по защите прав застрахованных работников и пенсионеров организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • требует от страховой медицинской компании, с которой взаимодействует, при согласовании объемов финансирования, пре105 доставления отчета, содержащего анализ потребления медицинских услуг застрахованными работниками и пенсионерами организаций Группы «ЛУКОЙЛ». 3.2. Оптимизация содержания социальной инфраструктуры Компания признает тот факт, что социальная инфраструктура, не относящаяся к основному производству, может находиться на балансе коммерческого предприятия только в случае насущной необходимости восполнить несовершенства частного и государственного секторов в данной местности либо в данной отрасли. В этой связи при решении вопросов о содержании социально-бытовых и других непроизводственных объектов Компания использует следующие подходы с учетом местных условий: 3.2.1. Формы участия в содержании социальных объектов Компания стремится: • к передаче на баланс муниципальных образований существующих или вновь построенных объектов социальной инфраструктуры везде, где может быть гарантировано сохранение профиля объекта, уровня доступа персонала и местного населения к услугам и надлежащее содержание объекта; • к сохранению на балансе организаций Группы «ЛУКОЙЛ» тех объектов социальной инфраструктуры, которые востребованы работниками и членами их семей, восполняют недостающие в данной местности инфраструктуру или ассортимент услуг, либо другим способом повышают защищенность интересов, прав и средств работников; • к обеспечению приоритета в предоставлении услуг работникам и пенсионерам организаций Группы «ЛУКОЙЛ» со стороны лечебно-оздоровительных учреждений, находящихся на их балансе; • к гибкому использованию долевого участия организаций Группы «ЛУКОЙЛ» в ремонте, реконструкции, строительстве и содержании объектов социальной инфраструктуры, включая долевое участие в собственности. 3.3. Повышение эффективности производства социальных услуг Следуя современным тенденциям в управлении производством и уважая свободу индивидуального выбора потребителя, Компания стремится минимизировать производство своими силами социаль106 ных и других услуг и товаров, не относящихся к основному производству. С этой целью Компания использует следующие подходы: 3.3.1. Аутсорсинг производителей социальных услуг на конкурсной основе Компания стремится к широкому использованию аутсорсинга для удовлетворения многих социальных потребностей персонала, привлекая независимых подрядчиков и поставщиков на основе честного конкурирования. Компания осознает, что аутсорсинг: • снижает внутренние издержки организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • сохраняет уровень защищенности интересов, прав и средств работников на рынке услуг; • расширяет возможности свободы выбора для потребителя; • содействует развитию местного рынка услуг и товаров; • содействует улучшению соотношения «цена – качество» с помощью честной конкуренции. Компания осознает также, что применение аутсорсинга ограничено регионами с развитыми рынками услуг, что требует сохранения во многих удаленных районах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ» производства социальных услуг своими силами либо даже проведение инсорсинга для восстановления равного доступа работников к корпоративным социальным гарантиям. 3.4. Реализация принципов совместного финансирования Компания признает тот факт, что объединение различных источников финансирования для производства социальных благ создает здоровую основу для диалога равноправных сторон, самостоятельной ответственности работника, взаимовыгодного сотрудничества с государством. В связи с этим Компания развивает следующие виды совместного финансирования: 3.4.1. Долевое участие работников в корпоративном социальном страховании и обеспечении Страховой взнос работника в корпоративную систему страхования или обеспечения в равной либо меньшей доле по сравнению со взносом работодателя: • укрепляет позиции работников в вопросах управления страховыми средствами; 107 • легитимизирует сущность страхового взноса как отложенной заработной платы; • повышает предсказуемость размеров выплат для работника; • повышает самостоятельную ответственность работников; • при прочих равных условиях повышает уровень страхового обеспечения. С этой целью Компания организует планомерный переход к совместному с работниками финансированию: • корпоративного пенсионного обеспечения и • корпоративного личного страхования. 3.4.2. Совместные платежи работников, членов их семей и местного населения за пользование социальной инфраструктурой организаций Группы «ЛУКОЙЛ». Организации Группы «ЛУКОЙЛ» могут устанавливать различный уровень оплаты услуг, предоставляемых на объектах их социальной инфраструктуры, для работников, членов их семей и местного населения. Такой подход позволяет: • проявлять заботу о работниках организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • устанавливать контроль над потреблением услуг; • снижать издержки организаций Группы «ЛУКОЙЛ» на содержание объектов; • обеспечивать постоянное развитие и расширение спектра услуг. Оплата местным населением предоставляемых услуг должна устанавливаться на уровне, не препятствующем доступу к социальной инфраструктуре организаций Группы «ЛУКОЙЛ», особенно в районах, где она восполняет недостающую муниципальную инфраструктуру. 3.4.3. Долгосрочное жилищное кредитование (ипотека) С целью расширения возможностей решения самой острой и капиталоемкой социальной проблемы – обеспечения работников и их семей достойными жилищными условиями – Компания стремится к развитию наиболее экономически эффективного инструмента – долгосрочного ипотечного жилищного кредитования. Развитие и практическое внедрение этого вида кредитования в рамках корпоративной системы позволяет: 108 • повысить привлекательность труда в организациях Группы «ЛУКОЙЛ»; • отказаться от содержания на балансе жилого фонда; • придать новый импульс программам переселения из неперспективных районов; • не отвлекать средства из производственного оборота организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • достичь необходимого уровня доверия между заемщиком и кредитором; • контролировать и влиять на процесс погашения кредита; • привлечь инвестиции в региональное жилищное строительство. 3.4.4. Долевое участие в программах социально-экономического развития, предусмотренных муниципальными, региональными и федеральным бюджетами В своих отношениях с федеральными, региональными органами власти и органами местного самоуправления Компания стремится к партнерскому сотрудничеству на благо комплексного социально-экономического развития регионов деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ» и создания в них благоприятного делового климата. Учитывая многообразие географических, социальноэкономических, демографических и других условий жизни в регионах деятельности организаций Группы «ЛУКОЙЛ», Компания стремится к гибкому подходу в изыскании возможностей софинансирования, соучастия, разделения ответственности с государством и местным самоуправлением в ходе социально-экономического развития регионов. В этих целях Компания использует следующие возможности: • долевое участие в социальных программах федерального, регионального и муниципального уровней, касающихся, прежде всего, монопроизводственных (нефтегазовых) поселений, неперспективных районов, регионов с суровыми климатическими условиями; • экономические методы – размещение заказов местным поставщикам и производителям, согласование объемов поставок топлива и горюче-смазочных материалов, участие в развитии транспортной инфраструктуры путем строительства АЗС и многое другое; 109 • предоставление доступа местного населения к социальнобытовой инфраструктуре организаций Группы «ЛУКОЙЛ»; • осуществление благотворительной деятельности. 3.5. Умножение нематериальных активов Компания признает тот факт, что в современном мире социально ответственное поведение перед лицом работников и общества в целом в конечном счете служит повышению капитализации Компании. В связи с этим многие социальные расходы Компания рассматривает как инвестиции в нематериальные активы и стремится соответствовать со временем наивысшим стандартам в следующих областях, строго оцениваемых общественностью. 3.5.1. Социально ответственное инвестирование Осуществляя инвестирование в ценные бумаги и материальное производство, Компания, не подрывая экономическую сущность этой операции, стремится учитывать этические и социальные аспекты. Компания стремится к тому, чтобы осуществляемые ею инвестиции способствовали: • повышению социальной защищенности работников; • построению более справедливой и устойчивой экономики; • сохранению природной среды; • уменьшению неравенства между людьми. Компания стремится к необходимой осведомленности и осторожности с тем, чтобы противостоять приумножению и использованию капитала, происходящего от применения принудительного труда, детского труда, распространения наркотиков, причинения ущерба здоровью людей и окружающей среде. 3.5.2. Социальные аспекты деловой репутации Компания выражает убеждение, что социальный аспект приобретает все большее значение для деловой репутации и поддерживает распространение этой тенденции в мире бизнеса. Компания стремится к тому, чтобы ее символика и товарные знаки ассоциировались у самой широкой общественности с социально ответственным поведением вообще и конкретными социальными инициативами и проектами в частности. 110 3.5.3. Социально ответственные отношения с подрядчиками и поставщиками Осознавая, что современные стандарты отношений между бизнесом и обществом требуют от Компании ответа за действия своих поставщиков и подрядчиков, Компания ответственно подходит к их выбору. Современный масштаб и разветвленность экономических взаимосвязей требуют в связи с этим от Компании специальной системы учета, отбора и мониторинга, которую Компания обязуется развивать. При этом в число основных критериев выбора Компанией поставщиков и подрядчиков входят: • соблюдение ими основополагающих принципов и прав в сфере труда, принятых Международной организацией труда, а также международного стандарта «Социальная ответственность 8000»; • проведение эффективной политики в области промышленной безопасности и охраны окружающей среды. Заключительные положения В подтверждение устойчивости и серьезности принятых обязательств по социально ответственному поведению Компания вводит в действие механизм внутреннего контроля, как управленческого, так и профсоюзного, за соблюдением настоящего Социального кодекса. Компания также подтверждает свою готовность к различным видам внешнего контроля со стороны общества, включая участие в смотрах, конкурсах, как государственных, так и общественных, а также организацию переговорных площадок с критически настроенной общественностью, имеющей моральное право требовать диалога с Компанией. Осознавая, что одностороннее принятие социальных обязательств коммерческим предприятием в конкурентной среде невозможно, Компания рассчитывает на солидарную позицию других участников рынка и заинтересованное сотрудничество со стороны государства. 111 Учебное издание Остапенко Галина Фоминична КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Учебное пособие Редактор и корректор И.А. Мангасарова Подписано в печать 10.01.12. Формат 60×90/16. Усл. печ. л. 7,0. Тираж 100 экз. Заказ № 3/2012. Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета. Адрес: 614990, г. Пермь, Комсомольский пр., 29, к. 113. Тел. (342) 219-80-33.
