Кому и как продавать розничные услуги ДБО?

Кому и как продавать розничные услуги ДБО?
Людмила Преснякова, директор исследовательской
группы «Человек и деньги».
«Человек и деньги»: специальный проект
ФОМ с 2006 года
Клиенты проекта:
проекта:
Темы исследований:
исследований:
Георейтинг Депозиты
Кредиты
ММВБ Пластиковые карты Сбербанк Сбережения
Инвестирование Интернет Ипотека
Финансовая культура
Кризис Бюджет Банки Белая зарплата Вклады
Девальвация Дефолт
Евро Доллар Инфляция
Интернет-банкинг
Материальное положение
Налоги Нефть
Рубль
Пенсия
Фондовый рынок Экономика
http://invest.fom.ru
2
ДБО сегодня
Интернет-банкинг
6%
Электронные деньги
7%
Пластиковые карты
28 %
Терминалы
самообслуживания
Источник данных: Фонд Общественное Мнение.. Август 2009. Декабрь 2009.
51 %
от городской месячной
аудитории интернета
от городской месячной
аудитории интернета
от всего населения
от всего населения
3
Интернет в России стал массовым
39, 2 млн.
млн. - в Сети ежемесячно (каждый третий
россиянин, 93% горожан).
23, 9 млн.
млн. – каждый день.
день.
54%
54% пользователей – трудоспособные горожане.
горожане.
43% – с высшим образованием.
образованием.
72% – финансово активные (пользуются
офлайновыми банковскими услугами).
Источник данных:
данных : Интернет в России.
России. Осень 2009. Фонд Общественное Мнение.
Мнение.
4
Потенциал финансовых сервисов в Сети
% от городской месячной интернет-аудитории
Уже сегодня:
сегодня: двукратный потенциал!
потенциал!
Источник данных: СоциоСоцио-ИнтернетИнтернет-Мониторинг.
Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
5
Кто они – сегодняшние пользователи
финансовых сервисов Сети?
Городская месячная
аудитория интернета
Пользователи
электронных денег
Пользователи
интернет-банкинга
18-30 лет
50%
57%
46%
31-45 лет
33%
38%
45%
Высшее образование
43%
54%
57%
Доход выше 15 тыс.руб.
14%
32%
28%
Предприниматели/
руководители
13%
25%
27%
Источник данных: СоциоСоцио-ИнтернетИнтернет-Мониторинг.
Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
6
Сегодняшние и завтрашние: в чем
отличия?
Больше молодежи до 24 лет.
Меньше москвичей, зато больше жителей крупных и небольших
городов.
Меньше людей с относительно высоким доходом.
59
42 41
26
22
30
37 38
32
44
38
36
32
31
22
16 14 18
15
18 - 24 лет
44
36 38
50
25 - 34 лет
35 и старше 4001 - 7000 более 7000
руб.
руб.
15
10
Москва
1816
1921
мегаполис
Источник данных: СоциоСоцио-ИнтернетИнтернет-Мониторинг.
Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
13 16
37
43
49
23 20
большой
город
малый город
пользователи ЭД
пользователи ИБ
потенциальные
пользователи ЭД
потенциальные
пользователи ИБ
7
Потенциальные пользователи услуг ДБО:
жизнь в Интернете
63% потенциальных пользователей интернет-банкинга общаются
в социальных сетях,
сетях 23% - на форумах и чатах, 9% имеют
собственный блог.
блог
45% внимательно прислушиваются к мнению других
пользователей Сети.
21% размещают свой фотофото- и видеовидео- контент на тематических
площадках.
44% пользуются платными интернет-сервисами.
Источник данных: СоциоСоцио-ИнтернетИнтернет-Мониторинг.
Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
8
Отношение к рекламе в Сети
Потенциальные пользователи
электронных денег
интернет-банкинга
Относятся к рекламе спокойно,
спокойно, без
раздражения.
раздражения.
50%
50 %
50%
50 %
Часто переходят по рекламным
ссылкам.
ссылкам
32%
32 %
24%
24 %
Считают рекламу удобным способом
получения инфо
информации о товаре или
услуге.
38%
38 %
32%
32 %
Больше всего доверяют интернету как
источнику информации.
26%
26 %
27%
27 %
Источник данных: СоциоСоцио-ИнтернетИнтернет-Мониторинг.
Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
9
Как тратятся деньги в интернете
Электронные деньги тратятся иначе,
иначе, чем
реальные купюры!
купюры!
Используются преимущественно для оплаты услуг (интернета и
мобильной связи), а не товаров.
Виртуальные деньги тратятся легче и быстрее.
быстрее
Размер допустимой траты на одну вещь – в сети гораздо ниже.
ниже
Источник данных: ОнОн-лайн дискуссии.
дискуссии Март 2009года. Фонд Общественное Мнение.
10
Что настораживает пользователей и
мешает развиваться
Опасения мошенничества и непрозрачность
механизмов работы сервисов.
Высокие комиссии за платежи.
Ограниченный перечень товаров и услуг, доступных
за интернет-деньги.
Сложная конвертируемость интернетинтернет-денег в
реальные деньги.
Источник данных: ОнОн-лайн дискуссии.
дискуссии Март 2009года. Фонд Общественное Мнение.
11
Вопросы ?
Директор исследовательской группы «Человек и деньги»
Людмила Преснякова
тел.: +7 (495) 745-87-65, доб. 2220
E-mail: presnyakova@fom.ru
Фонд Общественное Мнение
Москва, ул. Островная, вл. 2.
тел.: +7 (495) 745-87-65
факс: +7 (495) 745-89-03
12