202 УДК 728.1.012.1 ОСОБЕННОСТИ ДИЗАЙН
advertisement
УДК 728.1.012.1 ОСОБЕННОСТИ ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯ И ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ В СФЕРЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЦЕССА Фадеева З.Ю. (студентка гр.Д3-08) На сегодняшний день в сфере дизайна особое место уделяется новшествам в проектном и дизайн-базированном обучении, включающем в себя растущую международную заинтересованность в креативности и инновациях, и в культурном, и в экономическом аспекте. Под инновациями стали понимать именно дизайн, а не технологии, а лексикон бизнеса начал активно обогащаться новыми понятиями, включая «дизайн-исследования» и «дизайн-мышление» [3]. Заявление Дэниела Пинка в Харвард Бизнес Ревью, что «магистр изящных искусств занял место специалиста в области бизнесадминистрирования», вызвало резонанс несколько лет назад и в дизайнерской и в деловой образовательной среде. Он утверждал, что фундаментальные навыки и когнитивные приемы дизайнера - холистическое мышление, эмпатия, воображение, креативность, визуализация проблем и решений - стали более значимыми в бизнесе нежели традиционные навыки, которым обучают в образовательных программах MBA. Следует отметить, что при изучении дизайна как творческого процесса такие понятия как «дизайн-исследования» и «дизайн-мышление» понимаются специалистами не совсем с верной точки зрения. По результатам наблюдений можно сказать, что дизайнеры, проектировщики никогда сами не проводили дизайн-исследований, а о дизайн-мышлении имеют сугубо поверхностное представление, оторванное от практики. Дело в том, что дизайн-мышление - всего лишь один из инструментов проведения дизайн-исследований или, другими словами, предпроектных исследований, необходимых для эффективного прохождения «нулевой» фазы разработки нового продукта. Стоит отметить, что опытные дизайнеры, проектировщики и инженеры никогда не слышали о дизайн-мышлении, что, однако, не помешало им конструировать сложнейшие объекты, включая подводные лодки и космические корабли. Итак, для наиболее полного определения этих понятий необходимо рассмотреть их более подробно. Дизайн-мышление (Design Thinking) – это комплекс мировоззренческих и методологических установок, активное оформление которых началось более десяти лет назад как реакция на возникновение нового экономического устройства с неизбежной переоценкой ценностей старой экономики. Дизайн-мышление является необходимым условием для создания успешного инновационного продукта [2]. Дизайн мышление состоит из четырех ключевых элементов: 1. Определение проблемы: проблема должна быть превращена в задачу, которая может быть решена. Для этого нужно посмотреть на проблему под таким углом зрения и определить все возможности решения, прежде чем приступать к планированию и тем более исполнению. Возможности не должны сдерживаться какими-то рамками, связанными с привычками, накатанными способами решения и должны ограничиваться только факторами, которые невозможно преодолеть. В дизайне мышления центральное место занимает наблюдение. Наблюдение должно дать сведения о том, что люди действительно делают, а не то, что говорят. Дизайн мышления предполагает, что на каждую проблему необходимо смотреть с нескольких точек зрения и выбор из нескольких решений всегда дают более богатые результаты. 2. Создание и рассмотрение множества вариантов: даже самая талантливая бизнескоманда иногда попадает в ловушку привычных путей решения проблем. Особенно 202 часто это происходит, когда на решение задачи отпущено мало времени. Дизайн мышления требует, обязательного продолжения поиска решения. 3. Уточнение выбранных направлений: полученные возможные решения при всей их кажущейся неочевидности нельзя сразу отбрасывать. Их необходимо принимать и развивать. Опыт – это не только наилучший помощник, но и зачастую убийца самых оригинальных решений. Даже самые сильные новые идеи и решения в начальном состоянии хрупки, спорны и кажутся неправильными. Дизайн мышления предполагает, что необходимо продумывать каждое решение, что называется до конца: смотреть последствия, просчитывать ресурсы, искать опасности. 4. Выбор победителя: на этой стадии сравниваются решения допустимые с позиций ограничений и факторов [4]. Ключевым аспектом дизайн-мышления предполагается его умение структурировать, упорядочивать внешне хаотичную сложную информацию. Например, спрогнозировать то, как совершенно разные потребительские сегменты будут реагировать на появление технологической новинки, требующей и серьезного опыта использования других гаджетов, и развитой инфраструктуры, и соответствующего культурного контекста. Одним из ключевых мировоззренческих принципов дизайнмышления является эмпатия – умение взглянуть на мир глазами других людей, понять их потребности, желания, стоящие перед ними задачи. Именно этого требует от современного бизнеса произошедшая в последнем десятилетии кардинальная трансформация культуры потребления [5]. Другая особенность дизайн-мышления, о которой часто говорят, - это его междисциплинарность, позволяющей вовлекать в диалог специалистов из самых разных областей: науки и технологии, дизайна и инжиниринга, искусства и гуманитарных областей – психологов, антропологов, культурологов. Надо отдать должное IDEO: они смогли раньше многих других распознать «гуманитарную недостаточность» своей профессии и привлечь в дизайнерскую, до этого преимущественно инженерную среду людей с гуманитарным складом ума: антропологов, когнитивных психологов, культурологов, этнографов. Так, междисциплинарность стала еще одним отличительным атрибутом дизайн-мышления. Читая сегодня в блоге Тима Брауна о том, как он видит развитие темы «междисциплинарности», — что ученым и дизайнерам стоит поучиться друг у друга, необходимо упомянуть рассуждения британского теоретика дизайна Дж. Джонса, высказанные им в 1969 году: «Дизайнеры не осознают, что им надо научиться отличать утверждение, которое они считают истиной, от утверждения, истинность которого может быть доказана, а ученые в области естественных наук, математики и другие специалисты не осознают, что задача, которая им кажется четко сформулированной, может утратить смысл в новых ситуациях, которые непрерывным потоком проходят перед мысленным взором любого опытного дизайнера» [2]. С методологической точки зрения подходы дизайн-мышления относятся к эвристическим приемам решения проблем в условиях неопределенности - так называемых нестандартных задач, которым обычно противопоставляются задачи, не связанные с творческим поиском. Таким образом, дизайн-мышление не является принципиально новым с точки зрения оптимизации процедур по поиску ответов на сложные многоуровневые проблемы. Уже древнегреческая философия сформулировала основной вопрос, на который пытается отвечать дизайн-мышление и сегодня: «Каким образом мы можем искать то, чего не знаем, а если мы знаем, что ищем, то зачем нам это искать?». Однако ценность подходов дизайн-мышления для современного бизнеса заключается в том, что именно дизайнерские методики заточены на работу с так называемым «неявным знанием» потребителя, которое он сам не в состоянии осознать и вербализировать. С этой целью и проводятся дизайн-исследования, позволяющие выявить, интерпретировать и визуализировать информацию в форме, доступной для 203 дальнейшей коммуникации, всем заинтересованным сторонам. Таким образом, с процедурной точки зрения именно дизайн-исследования лежат в основе практики дизайн-мышления, а потому неверно рассматривать одно в отрыве от другого. Однако, безусловно, дизайн-мышление обновило эвристику тем, что сделало ее созвучной и времени, и требованиям экономики начала 21 века. Изначально методологический инструментарий дизайн-мышления оттачивался на решении комплексных задач проектирования и разработки нового продукта. Однако особенно актуальными стали подходы дизайн-мышления, когда появилась необходимость серийного производства инноваций. При этом, по мере того, как изменялось понятие «инновации», наращивал свой потенциал и аппарат дизайнмышления. Явственной становится тенденция применения аппарата дизайн-мышления для формирования желательных сценариев развития будущего, ведь деятельность любой организации все в большей степени будет определяться целостным видением того общества, построению которого она служит. Футуродизайн - сознательное проектирование будущего - видится мне как развитие парадигмы дизайн-мышления на качественно новом уровне, которого требуют мир и человеческое общество [2]. Дизайн-мышление часто называют разновидностью out-of-the-box thinking нестандартного мышления, заставляющего ум выйти за пределы известного. По словам декана одной из ведущих западных бизнес-школ Rotman School of Management в Канаде Роджера Мартина (Rodger Martin), «стиль мышления, принятый в традиционной организации, по большей части, индуктивно-дедуктивный. В дизайнерской компании к этой паре добавляют абдуктивное видение, которое предполагает, что нечто может быть и это нечто можно исследовать. Дизайнеры не всегда исходят из того, что нечто есть или должно быть, но то, что нечто может быть является для них отправным моментом рассуждения». Таким образом, с философской точки зрения ценность дизайн-мышления и его все более значительное влияние на бизнес, заключается в вероятностной модели мира, формированию которого оно активно способствует. «Инновации – это о том, чтобы видеть мир не таким, как он есть, а таким, каким он мог бы быть» (Роджер Мартин) [6]. Для компании, которая стремится к успеху в условиях новой, «умной» экономики, буквально придется овладевать навыками дизайн-мышления (design thinking). По этому пути уже идут передовые компании, такие как Google и Apple — и идут весьма успешно. Этот блог будет рассказывать о том, что такое дизайн-мышление, о том, как дизайн может формировать не только продукт, но и само будущее. В терминах дизайнмышления мотив связывают с «инсайтом» (от англ. insight - момент «ага», «эврика», «озарение»). Поскольку мотив, как правило, вовсе не очевиден, для того, чтобы к нему подобраться, как раз и требуется тот самый инсайт-озарение, когда вся разрозненная мозаика информации складывается вдруг в единую картинку. Методы дизайн-мышления заточены на поиск возможностей создания нового, то есть на повышение уровня осознанности, столь необходимые инсайты начинают появляться в большом количестве. И наступает момент, когда, достигнув критической массы, эти моменты «ага» выводят на глубинный мотив, который и определяет потребность человека. Набор определенных правил и ментальных установок, связанных с дизайнмышлением, может и должен процветать не только в творческой дизайнерской среде. Те же самые принципы и практики, которые способствуют появлению инновационного дизайна, могут и должны быть использованы для создания успешной компании. Так что лидеры будущего должны думать о бизнесе как о дизайн-процессе. Вообще, наиболее эффектные особенности дизайн-мышления, которые сегодня стали его визитной карточкой, представляют собой компенсацию недостатков излишне затехнологизированного американского дизайна, которому всегда не хватало антропоцентричности и «человечности» дизайна европейского. Стоит помнить следующее: глубокий интерес к тому, что действительно важно для человека, а также 204 как он осваивает пространство вокруг себя, как выстраивает коммуникации с миром и обществом, гораздо в большей степени присущи европейской ментальности с ее веками освященными размышления на тему «что есть человек», нежели ориентированной на технологии Америке. В основе стэнфордского процесса дизайн-мышления, который неоднократно пересматривался, на сегодняшний день лежат пять этапов: понимание (понимание текущих сложностей и их контекста), фокус (фокусировка на конкретной проблеме), идеи (разработка идей), прототип (создание прототипа), тест (тестирование решения). Многие авторы отмечают, что процесс дизайн-мышления – это итерационная смена дивергентного и конвергентного подходов, анализа и синтеза. На Западе сегодня дизайн-мышление достигло пика своего признания. Достаточно сказать, что Babson College, один из мировых образовательных лидеров в области предпринимательства, включил Design Thinking в свои учебные программы. В европейской традиции понятие «дизайн-мышление» часто заменяется формулировкой «ориентированный на человека дизайн» (Human-Centered Design). С определенным запозданием тема «дизайн-мышления» становится модной и в России [3]. Европейская культура создала предпосылки для появления и развития дизайн-исследований, основное назначение которых - дать целостную картину того, как человек взаимодействует с окружающим миром, и лишь на основании этого рассматривать все аспекты проектирования нового продукта. И несмотря на путаницу понятий, а также на то, что установки дизайн-мышления и подходы дизайн-исследований питают друг друга не один год и настолько глубоко переплелись в современной практике создания нового продукта, что разделить их уже трудно, дизайн-мышление и дизайн-исследования имеют все же разную предысторию и разные перспективы развития. Только хорошо разбираясь в идеологии и международном опыте использования того и другого, можно определить в проектной работе, где больше от дизайн-мышления, а где - от дизайнисследований. Однако незримая черта между ними все-таки проходит, и берет она свое начало уже на этапе зарождения: так, показательно одновременное появление в 1960-х годах влиятельных Design Methods Group в США и Design Research Society в Великобритании. Практичность американской культуры повлияла на то, что американская школа всегда была нацелена на создание методологии, четкого алгоритма «делай раз, делай два», - то есть как проектируем, в то время как британская традиция пыталась взглянуть на проблематику более глубоко и ответить на вопрос, что проектируем. Дизайн-мышление в этом смысле идеальный продукт своей культуры. «Дизайн-исследования» как область для изучения оформилась в 60-х годах 20 века, вместе с появлением Общества Исследования Дизайна в 1966 году, в Лондоне. На практике, дизайн-исследования помогают дизайнерам проекта, а также менеджерам компании-заказчика определить проблемные зоны, которые существуют при использовании дизайна потребителем. После этого можно увидеть направление, в котором дизайнеры должны двигаться, а также формировать задание на новую разработку. Акцент дизайн-исследований – на наблюдении за процессом коммуникации потребителя и «дизайна». Дизайн и исследования подразумевают определение проблемы, осуществление намеченной последовательности шагов по изучению этой проблемы и поиск наиболее подходящего решения. Каждый шаг предполагает исследование, то есть процесс поиска информации, необходимой в качестве основы для каждого этапа процесса создания продукта. Итак, для дизайнеров-практиков дизайн-исследование представляет собой процесс поиска в трех областях [2]. Основная сложность в применении результатов дизайн исследования заключается в производственных возможностях изготовителей продукции. Кроме производственных сложностей, которые могут влиять на успешное завершение и реализацию полученных в ходе дизайн исследования результатов, есть еще и внешние факторы. Итак, прежде чем 205 проводить дизайн исследование, следует, во-первых, определиться, а нужно ли оно вообще. Может, еще рано что-то менять. Во-вторых, научиться, не вмешиваясь, наблюдать за потребителем в процессе непосредственного использования продукта. И, в-третьих, учесть все производственные возможности, чтобы не тратить средства зря. Примечательно, что тема «потребностей» в дизайн-исследованиях не занимает такую доминирующую роль, как в дизайн-мышлении. Больше того, направленность дизайн-мышления, где первостепенное значение уделяется выявлению потребностей, настораживает многих европейцев определенной поверхностностью, заточенностью исключительно на методичности, прагматичности, техницизме. Существует опасность, что та сила, которая в свое время сделала дизайнмышление популярным на Западе, - это умение докапываться до сути человеческих потребностей - может постепенно стать его слабостью. Одной из основ, на которой строится философия дизайн-мышления - это desirability: выявление человеческих потребностей, понимание того, насколько это желанно потребителем и насколько он внутренне готов приобрести продукт, основанный на данной потребности. Постепенно пресловутое desirability будет уступать место тому, что называется futurobility уместности по отношению к человечеству в целом, степени соответствия его будущему существованию как вида. И как красноречиво показывает двадцатый век, desirability и futurobility во-многом антагонисты. Возможно, стоит задуматься о том, что бесконечное стремление как можно глубже понять человеческие потребности с тем, чтобы в дальнейшем использовать это знание в, казалось бы, благих целях создания соответствующего продукта имеет свои пределы [1]. В итоге, при рассмотрении терминов «дизайн-мышление» и «дизайн-исследование» и определении их значимости в процессе инновации можно сказать о том, что оба эти понятия имеют важную и весомую роль. Они имеют характерные особенности и включают в себя множество элементов. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Литература: Блог Екатерины Храмковой, посвященной дизайн-мышлению и инновациям в Harvard Business Review - Россия Разработка и развитие инновационных продуктов с использованием методологии дизайнмышления. – М: МГУ, 2010 г. Дизайн-мышление и его роль в цепочке создания инновационного продукта (NPD). – М: МГУ, 2009 г. Компетентностный подход и роль дизайн-мышления в обучении инновационному предпринимательству. – М: МГУ, 2010г. http://habrahabr.ru/post/132146/ Екатерина Храмкова, «IDEO: Инновации для людей» - статья 206
