Обслуживание стрОгО пО устанОвленнОй схеме

Cigarette Packaging
CASE STUDY
Service by FOCKE & CO
Обслуживание строго по установленной схеме:
Неизменно верное решение
Некоторое время тому назад
компания Focke & Co, специализирующаяся на машинах для
упаковки сигарет, представила
абсолютно новую концепцию
– целенаправленное техобслуживание ее оборудования с
учетом требований конкретного клиента. Такая концепция,
получившая название «Perfect
Fit
Maintenance»,
оказалась
успешной альтернативой обычным схемам обслуживания.
роцедура «Perfect Fit Maintenance» (PFM) начинается с конструктив-
ния плановых мероприятий после того, как машина проработает, на-
ного анализа состояния машины, который связан с ее детальным об-
пример, 12.000 или 36.000 часов. Содержимое таких комплектов под-
следованием, что обязательно проводить, если она служит довольно
бирается вместе с клиентом. Они становятся неотъемлемой частью
долго. При этом на первом этапе проводится подробное обсуждение
плана техобслуживания.
технических вопросов в целях выработки конкретной стратегии обслу-
После одобрения клиентом такого плана, который по его мнению
живания совместно с клиентом. Здесь рассматривается целый ряд
оптимален в рамках существующей стратегии техобслуживания, с
возможностей с учетом срока службы и состояния машины, а также в
ним составляется и согласовывается письменный план проекта PFM.
соответствии с объемом средств, выделяемых клиентом на эти цели.
План техобслуживания может утверждаться сроком на один год или
Основная идея действительно проста
даже на несколько лет. В него могут включаться и индивидуаль-
С точки зрения клиента эта концепция по существу предельно проста,
но составленные комплекты для техобслуживания, поставляемые
даже если на ее понимание требуется некоторое время. В противо-
по конкретным запросам, обусловленным необходимостью проведе-
положность концепции PFM обычные предложения по техобслу-
>
1/3
Case StudY | Service By FOCKE & CO
живанию основываются лишь на продаже запчастей и
оказании сервисных услуг, без адаптации под конкретные потребности клиента или их анализа.
Внедрение концепции PFM оказалось в высшей
степени успешным. Причина тому – возможность согласованного выполнения программы
с учетом индивидуальных запросов в техническом плане и в рамках выделенных на эти
цели финансовых средств. В дальнейшем
каждая программа PFM реализуется по своему, точно соответствуя условиям эксплуатации конкретной машины и индивидуальным
запросам соответствующего клиента.
Во время рабочего совещания компания
«Разработка и внедрение концепции техобслуживания с нашими партнерами,
оригинальными поставщиками (ОЕМ), позволили нам значительно повысить эффективность наших производственных линий»
Peter Werner
FOCKE & CO сначала подбирает информацию о машине того типа,
который используется у клиента, и представляет сборочные чертежи,
на которых наглядно выделяются те части, для которых предусматри-
вляться точно в назначенное время, строго в соответствии с циклом
вается техобслуживание. По итогам рабочего совещания составляет-
обслуживания клиента, чтобы не допустить превышения его склад-
ся конкретное предложение по программе PFM.
ских запасов запчастей. «По моим наблюдениям значительно сократи-
После размещения клиентом заказа (на основе окончательно сфор-
лось время, отводимое на подбор всех деталей для техобслуживания.
мированного предложения по программе PFM) компания FOCKE & CO
Кроме того, исключается ситуация, когда к моменту техобслуживания
подготавливает подробный список деталей и узлов, которым охваты-
могут отсутствовать необходимые детали, например, если вдруг
>
ваются и все возможные работы по модернизации, оговоренные ранее. Клиент получает
этот список на окончательное утверждение и
принимает во внимание собственный запас
запчастей.
Оптимизация поставок с
учетом конкретных работ
по техобслуживанию
Запчасти, необходимые для обслуживания
машины, сортируются и упаковываются в
небольшие коробки по ее конкретным секциям. В каждую из таких коробок вкладывается подробная документация для облегчения
монтажа. Коробки содержат наклейки со
всей необходимой информацией. Все коробки для отдельного клиента упаковываются в
большой деревянный ящик, на котором также размещается вся важная информация по
заказу. По желанию поставка может осущест-
Daryl Taylor, Manager Technical Service,
FOCKE & CO INC, USA
Peter Werner, Sr. Manager, Technical
Support, Philip Morris USA
2/3
Case StudY | Service By FOCKE & CO
при недавнем аварийном отключении машины они были изъяты из складского запаса»,
– так описывает Дэрил Тэйлор одно из преимуществ такой схемы поставок запчастей
компанией FOCKE & CO. Тэйлор – руководитель сервисного центра в американском
филиале
Focke.
Такая
индивидуальная
форма упаковки помогает обслуживать машины с учетом того, что заявлено клиентом.
Специалисты сервисного центра используют
таким образом подбираемые запчасти для
целенаправленного выполнения запланированных работ по техобслуживанию. При
этом в любое время они могут воспользоваться простоем машины, чтобы выполнить
их поэтапно. Такой порядок упаковки зап-
Запчасти для техобслуживания на месте
частей для конкретных машин и ее секций
(включая документацию)
На коробках маркировка с соответствующей
Все коробки с запчастями пакуются в ящик с
информацией к заказу
сопутствующей документациейinformation
позволяет заводу действовать по простому принципу «Management
экспертов по техобслуживанию, которые участвовали в первоначаль-
by Boxes» (координация работ с учетом комплектации); при этом
ной разработке программы PFM. Его выводы касательно реализации
выполнение необходимых работ по техобслуживанию поручается с
концепции Perfect Fit Maintenance однозначны: «После многочислен-
учетом способностей конкретных специалистов сервисного центра.
ных работ по техобслуживанию, проведенных компанией FOCKE &
смело заявить, что, последним чрезвычайно важно осваивать такой
Изначально концепция PFM задумывалась как широкая программа
опыт совместных действий по осуществлению техобслуживания с по-
обслуживания клиентов FOCKE & CO в Соединенных Штатах. Се-
следующим вводом машин в эксплуатацию». С момента внедрения
годня база данных пополняется опытом, накапливаемым в условиях
концепции техобслуживания PFM для ознакомления с ней Тэйлор и
заключения по всему миру различных договоров на обслуживание
его коллеги приняли участие во встречах и дискуссиях с разными кли-
по программе PFM, способствуя дальнейшему совершенствованию
ентами, количество которых только росло. На каждой из таких встреч
этой концепции. Программа дает однозначные преимущества в пла-
обращалось внимание на новые аспекты, которые, в свою очередь,
не повышения эффективности производства и техобслуживания. Ре-
позволяли выработать индивидуальное решение, устраивающее кли-
шающим преимуществом концепции PFM является высокая степень
ентов. Отсюда Тэйлор делает вывод: «PFM – это динамичное реше-
вовлеченности в диалог сотрудников отделов техобслуживания кли-
ние, а лично для меня это великолепная возможность узнать что-то
ентов и специалистов сервисных центров FOCKE & CO, работающих
новое. Это как раз тот случай, когда речь идет о действительно подхо-
по всему миру. К их числу относится и Дэрил Тэйлор. Он был среди тех
дящем решении по техобслуживанию производственных машин».
3/3
Focke & Co. (GmbH & Co. KG) | Siemensstr. 10, 27283 Verden/Aller, Germany | Phone: +49 4231 891-0 | service@focke.de | www.focke.com
Service 20141112 MBLSTIWB
CO в сотрудничестве с техническими специалистами клиентов, могу
Техподдержка в условиях диалога