Инструкция для дилеров по гарантийному ремонту

Инструкция для дилеров по гарантийному ремонту оборудования купленного у
ЗАО «Фирма»Вилтан».
Прошу Вас внимательно изучить данную инструкция и выбрать подходящий для Вас
метод проведения гарантийного ремонта
1.Проведение ремонта сервисной службой дилера.
Порядок действия при поломке оборудования:
-Заключить договор с ЗАО Фирма»Вилтан» о «гарантийном ремонте и обслуживании
оборудования»
-Составить акт рекламации п.3.1
-Заполнить Заказ наряд п.3.2
-Сделать копию акта пуска в эксплуатацию п.3.3
-Сделать копию договора о тех.обслуживании + акты о том что оборудование
обслуживалось п.4.4
-Сделать копию Гарантийного талона п.4.5
-Отправить данный комплект документов для проверки на эл.адрес service@viltan.ru в
формате PDF в одном файле или по факсу (495)234-50-55.– в ответ Вам будет выслано
заключение и Заказ наряд с присвоенным номером который является подтверждением
того, что компания ЗАО «Фирма»Вилтан» разрешает проведение ремонта
-Отремонтировать оборудование, заполнить заказ-наряд графа «заполняется сервисным
центром», поставить печать на заказ наряде у конечного владельца оборудования
-Отправить комплект документов на оплату п.4 на эл.адрес service@viltan.ru в
формате PDF в одном файле или по факсу (495)234-50-55. После проверки документов
Вам будет отправлено уведомление о правильности оформления документов и только
после получения уведомления, документы можно отправлять по почте!!!
-После получения оригинала документов, нами будет произведена оплата согласно
договора о гарантийном обслуживании.
2.Проведение ремонта сервисной службой ЗАО «Фирма «Вилтан»
Для проведения ремонта сервисной службой ЗАО «Фирма»Вилтан» необходимо
предоставить документы указанные в п.3 в ответ Вам будет отправлено уведомление о
возможности проведения ремонта и в случае положительного решения заявка будет
отправлена в сервисный центр для дальнейшего проведения ремонта
3. Комплект документов необходимых для рассмотрения рекламации:
3.1 Акт рекламации с указание модели, заводского номера оборудования, накладной по
которой отгружалось оборудование, адреса установки оборудования и причину выхода
из строя. (образец можно получить по запросу на эл.почту service@viltan.ru )
3.2 Заказ-Наряд, заполняется графа «заполняется клиентом» (Приложение №2 к
договору о гарантийном обслуживании)
3.3 Акт-пуска в эксплуатацию. (Составляется при вводе в эксплуатацию, подписывается
конечным клиентом и сервисной организацией )
4.4 Договор с торговой точкой о техническом обслуживании (подтверждение факта
проведения ежемесячного обслуживания оборудования)
4.5 Гарантийный талон полученный на складе ЗАО «Фирма»Вилтан» при покупке
оборудования.
Напоминаем, что компания ЗАО «Фирма»Вилтан» в праве отказать в проведении
гарантийного ремонта в случае отсутствия одного из документов.
Все документы отправляются на эл.адрес service@viltan.ru. После проверки
правильности оформления документов в подтверждение проведения ремонта Вам
будет выслан Заказ наряд с присвоенным номером. После этого можно приступить к
ремонту оборудования.
4.Комплект документов для оплаты дилеру по договору гарантийного
обслуживания :
-Счѐт (оригинал)
-АКТ бухгалтерский (оригинал)
-Сводный АКТ (Приложение к договору №1) (оригинал)
-Заказ- наряд (Приложение к договору №2) (оригинал с печатью конечного клиента)
-Акт рекламации (оригинал)
-Акт пуска в эксплуатацию (копия)
-Гарантийный талон (копия)
-Договор +акты о техническом обслуживании (копия)
Комплект документов для проверки необходимо отправлять на эл.адрес
service@viltan.ru в формате PDF в одном файле или по факсу (495)234-50-55. После
проверки документов Вам будет отправлено уведомление о правильности
оформления документов и только после получения уведомления, документы
можно отправлять по почте!!!
Начальник Сервисного отдела
Бажанов С.М.
Название организации:
Ф.И.О. контактного лица:
Контактный телефон (E-mail)*:
Фактический адрес:
Договор поставки № __от «__»_________2008г
Договор на гар.обсл. № __от «__»_________2008г
Исх. №________ от «__»____________2008г.
Генеральному Директору
ЗАО «Фирма «Вилтан»
Галицыну А.В.
АКТ РЕКЛАМАЦИИ
Прошу Вас произвести (гарантийный ремонт, замену, доукомплектацию) оборудования
полученного от ЗАО «Фирма «Вилтан» по Счету №_____ от «___»___________200_года,
накладная №_____ от «___»___________200_года.
Завод изготовитель:
Модель:
Заводской номер:
Указанная неисправность:
Дата пуско-наладочных работ:
Оборудование находится по Адресу: г.___________ ул. _______________д. _______
Название торг. Точки:__________________________________
Содержание и причина возникновения дефекта:________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Заключение сервисной службы:_______________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Для ликвидации дефекта требуется:___________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Должности и фамилии членов комиссии, участвующих в составлении рекламационного акта:
________________________
_________________________________
(должность)
________________________
(должность)
________________________
(должность)
(Ф.И.О.)
_________________________________
(Ф.И.О.)
_________________________________
(Ф.И.О.)
М.П.* (Фирменная печать)
АКТ ПУСКА ИЗДЕЛИЯ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ
Настоящий акт составлен «__» ____________200 г.
на __________________________________________________________________
марка _____________________________, серийный номер ___________________,
дата выпуска ______________, установленной ____________________________
______________________________________________________________________
Владелец изделия
______________________________________________________________________
(наименование и адрес организации, должность, фамилия, имя, отчество)
________________________________________________________________________
и представителем специализированной организации по техническому сервису
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(наименование и адрес организации, должность, фамилия, имя, отчество)
о том, что ___________________________________________________________
(марка изделия, заводской номер, марка компрессора, завод-изгатовитель, дата выпуска)
пущена в эксплуатацию «__» _________200__г. электромехаником
_____________________________________________________________________
(ф.и.о)
удостоверение на право монтажа и обслуживания торгового холодильного
оборудования
№______ выданное «__» _________ 200__г. организацией
_____________________________________________________________________
(наименование организации)
и принята на обслуживание ____________________от «__» _________200__г.
(наименование организации)
срок действия до «__» _________ 200__г.
Проведенные работы:
Осмотр технического состояния ______________________________________
Cборка оборудования_____________________________________________
Осмотр узлов автоматики __________________________________________
Технический осмотр электрооборудования ____________________________
Напряжение сети (% колебания)_____________________________________
Замер сопротивления______________________________________________
Электропроводка питающей сети(сечение провода, материал)_____________
Наличие устройства защитного отключения___________________________
Температура окружающей среды____________________________________
Температура в охлаждаемом объеме__________________________________
Владелец
М.п.
Представитель организации
______________________________
подпись, Ф.И.О.
______________________________