Методика расчета цены ежемесячного сервисного обслуживания

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
«ОЛСА - Информационные технологии»
Утверждаю _________________
Генеральный директор А.Ю. Вейцман
Методика расчета цены ежемесячного сервисного
обслуживания
Москва 2012
2
Содержание
Стр.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ……………………………………………………… 3
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………… 3
3. РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО СЕРВИСНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ……………………………………………………………………… 3
3
Методика расчета цены ежемесячного сервисного обслуживания
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Рабочее место – совокупность оборудования, а именно: один системный блок (или
ноутбук), один монитор, одна клавиатура, один манипулятор – «мышь», один сетевой
фильтр (удлинитель)
Пользователь – Сотрудник Заказчика
Базовый тариф – Начальная – минимальная стоимость обслуживания одной
единицы оборудования
Коэффициент повышения стоимости базового обслуживания – числовой
множитель, который повышает Базовый тариф обслуживания за счет предоставления
дополнительных услуг обслуживания
Коэффициент понижения стоимости базового обслуживания – числовой
множитель, который понижает Базовый тариф за счет предоставления скидки на
обслуживания. Предоставляется только в том случае, если Заказчик соответствует
предъявляемым требования к применению данного коэффициента
Формула расчета стоимости ежемесячного обслуживания – комбинация
математических знаков, выражающая стоимость ежемесячного обслуживания
Группа оборудования – совокупность различных моделей однородной группы
оборудования, различных по техническим характеристикам, потребительским свойствам,
внешнему виду, но относящихся к одной группе товаров (оборудования). (Пример:
мониторы разных производителей и с разными техническими характеристиками это одна
группа оборудования – мониторы)
Специалист группы поддержки пользователей (далее – Специалист) – сотрудник
Исполнителя, уполномоченный Исполнителем на оказание услуг Заказчику
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая методика разработана с целью определения стоимости ежемесячного
сервисного обслуживания компьютерной техники.
2.2. Заказчик вправе самостоятельно выбирать набор повышающих и понижающих
коэффициентов базового обслуживания и таким образом формировать структуру цены
ежемесячного сервисного обслуживания.
3. РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1. Исполнитель устанавливает следующие Базовые тарифы ежемесячного
сервисного обслуживания согласно Таблице 1 настоящей методики:
4
Таблица 1
№
п/п
Базовый тариф1 (рублей в месяц за 1 единицу
оборудования)
Группы оборудования
1
Рабочее место
900
2
Принтер2
200
3
МФУ (многофункциональное
устройство)2
250
4
Копировальный аппарат2
5
ИБП (источник бесперебойного
питания)2
100
6
Сканер2
50
7
Сервер
8
Специальная Группа
1 000
3 000
3
Цена определяется по согласованию с
Заказчиком
В стоимость Базового тарифа входит набор услуг согласно Регламенту проведения сервисного
обслуживания компьютерной техники
2
Данная группа оборудования не обслуживания без группы оборудования «Рабочее место»
3
Оборудование входящее в состав группы оборудования «Специальная Группа» определяется
Заказчиком и Исполнителем совместно.
1
3.2. Исполнитель устанавливает следующие понижающие и повышающие
коэффициенты к базовым тарифам ежемесячного сервисного обслуживания согласно
Таблице 2 настоящей методики:
Таблица 2
Коэффициенты
Повышающие коэффициенты
Неограниченное количество
выездов специалиста к заказчику
0,5
(применим для количества
оборудования от семи единиц)
Предоставление подмены на
0,15
время ремонта1
Расширение рабочего времени
Исполнителя с 9-00 до 21-00
0,25
(только по будням и не рабочим
дням)
Расширение рабочего времени
Исполнителя с 9-00 до 21-00 0,4
(ежедневно)
Удаленность офиса Заказчика от
метро в г.Москве более чем на 2 0,1
км.
Местонахождения офиса
Заказчика за МКАД (не более 15 0,25
км от МКАД)
Дополнительные два выезда в 0,15
Понижающие коэффициенты
От 5 до7 единиц оборудования
(-0,05)
одной группы
От 8 до11 единиц оборудования
(-0,10)
одной группы
От 12 до15 единиц оборудования
(-0,15)
одной группы
От 16 и более единиц
(-0,20)
оборудования одной группы
Более 2-х лет сотрудничества2 (-0,02)
Более 3-х лет сотрудничества2 (-0,04)
Более 4-х лет сотрудничества2 (-0,06)
5
месяц
Дополнительные четыре выезда в
0,20
месяц
Дополнительные шесть выездов в
0,25
месяц
Отсутствие лицензионного
антивирусного программного
обеспечения (данный показатель
применим только для группы
оборудования рабочее место) 3
Обслуживание корпоративной
рабочей почты (данный
показатель применим только для
группы оборудования рабочее
место) 3
Обслуживание 1 единицы
оборудования (данный показатель
применим только для группы
оборудования рабочее место) 3
Обслуживание 2 единиц
оборудования (данный показатель
применим только для группы
оборудования рабочее место) 3
Обслуживание 3 единиц
оборудования (данный показатель
применим только для группы
оборудования рабочее место) 3
Обслуживание 4 единиц
оборудования (данный показатель
применим только для группы
оборудования рабочее место) 3
0,05
Более 5-х лет сотрудничества2 (-0,1)
Новый клиент заключил договор с
Исполнителем по рекомендациям (-0,02)
Заказчика 4
Заказчик заключил договор на
выполнение работ по
(-0,10)
абонентскому обслуживанию вебсайта
0,02
3,45
1,25
0,55
0,15
1
– применимо только для Групп оборудования: Рабочее место, Принтеры, Сканеры, ИБП.
Среднерыночная стоимость оборудования не должна превышать 50 000 руб.
2
– коэффициент автоматически добавляется в формулу через 365 дней с даты заключения договора
(даты продления договора) ко всем Группам оборудования
3
– коэффициент автоматически добавляется в формулу при наличии указанного условия
4
- коэффициент автоматически добавляется в формулу при наличии указанного условия ко всем
Группам оборудования. Данный коэффициент добавляется в формулу неограниченное число раз до момента
достижения стоимости ежемесячного обслуживания равного 2 (два) процента от первоначальной стоимости
обслуживания. (Фактом подтверждения рекомендаций Заказчика третьим лицам является Рекомендательное
письмо Заказчика адресованное третьим лицам)
3.3. Исполнитель устанавливает следующую формулу для расчета общей стоимости
ежемесячного сервисного обслуживания:
СТ = СТ1 + СТ2 + СТ3 +…+СТ…
где,
СТ – Общая стоимость ежемесячного сервисного обслуживания;
СТ1 – Стоимость обслуживания первой Группы оборудования;
СТ2 – Стоимость обслуживания второй Группы оборудования;
6
СТ3 – Стоимость обслуживания третей Группы оборудования;
СТ… – Стоимость обслуживания N Группы оборудования.
3.4. Исполнитель устанавливает следующую формулу для расчета стоимости
ежемесячного сервисного обслуживания для всех Групп оборудования, при расчете
стоимости для каждой Группы в отдельности:
СТГ = (БТ *(КВ1 + КВn + КН1 + КНn)+БТ)*К
где,
СТГ – Стоимость обслуживания конкретной группы оборудования в месяц. Данный
показатель рассчитывается для каждой Группы оборудования в отдельности. Данный
показатель необходим для расчета общей стоимости ежемесячного сервисного
обслуживания.
БТ – Базовый тариф
К – количество оборудования конкретной Группы оборудования
КВ – Повышающий коэффициент (КВ1 – первый, КВn – n коэффициент)
КН – Понижающий коэффициент (КН1 – первый, КНn – n коэффициент)