Решение Avaya для обеспечения мобильного взаимодействия

Реклама
Решение Avaya для обеспечения
мобильного взаимодействия
на предприятиях
Используйте решение «The Power of We™» для ускорения обеспечения
взаимодействия, повышения эффективности принятия решений и улучшения
бизнеса. Из любой точки, с любого устройства. Доверьтесь компании Avaya при
планировании, масштабировании, внедрении и осуществлении работы решения.
«Представления
компании Avaya
соответствуют нашим
представлениям о
Cushman & Wakefield —
мы ценим высокую
производительность
всех наших сотрудников,
последовательность
в коммуникациях
с заказчиками
и значительную
экономию на
эксплуатационных
расходах, помогающую
нашей компании расти
с максимальной
отдачей», —
Крейг Куяр (Craig Cuyar), директор
по информационным технологиям,
компания Cushman & Wakefield.
Современная
деловая среда
Проблемы в работе
предприятия
Сложная экономика, жесткая конкуренция и
хрупкая лояльность заказчиков. Изменения в
демографии, социальных настроениях и
технологические скачки привели к изменению
способов общения между сотрудниками,
партнерами и заказчиками.
Различные предприятия рассказали компании
Avaya о ключевых проблемах, которые им
приходится решать:
Доступ потребителей к мощным смартфонам и
планшетным ПК изменил нашу жизнь. «Быть на
связи» — это то, что требуется всем, и
персональные устройства уже работают в
разнообразных деловых средах.
Компании стремятся достичь следующих целей:
• Улучшение реагирования на запросы
заказчиков и повышение степени
удовлетворенности
• Ускоренное расширение клиентской базы,
продаж и бизнес-процессов
• Ускорение вывода на рынок важнейших
глобальных новых инициатив в бизнесе
• Ускорение вовлечения нужных людей в
процесс принятия решений и повышение
продуктивности этих решений
• Снижение дорожных накладных расходов и
стоимости транспортировки
Стратегия мобильного сотрудничества в
будущем обретет критическую важность для
достижения целей бизнеса, и конечные
результаты будут зависеть от всестороннего
понимания точки зрения компании и профиля
потребностей и болевых точек ее
пользователей.
Неэффективные бизнес-процессы. Текущие
процессы привлечения клиентов, продаж,
поставок и доставок неэффективны и не годятся
для достижения нужных показателей роста и
производительности.
Мобильные и распределенные сотрудники.
Удаленная работа, деловые поездки или
роуминг в масштабе территории компании
могут замедлить бизнес и негативно сказаться
на отношениях с заказчиками. Слишком много
людей одновременно старается выполнить
свою задачу.
Различные изменчивые нужды
пользователей. Два различных сотрудника не
могут быть одинаковыми во всем,
функциональные потребности отдельных людей
могут изменяться в зависимости от
местоположения и специфики работы, которую
необходимо выполнить.
Устаревшая архитектура коммуникаций.
Вызывает озабоченность способность
поддержки использования собственных
устройств (BYOD), при которой пользователи
используют устройства iPad, Blackberry, Google
Android; в связи с этим возникает
необходимость обеспечения безопасности,
отслеживаемости информационных технологий,
управления, а также обеспечения высокой
пропускной способности.
Неопределенность, риск, недостаток опыта
и средств. Развертывание новых технологий
кажется сложным и полым риска, как в области
стоимости, так и в сфере влияния на бизнес и
заказчиков.
avaya.com/ru | 1
Почему Avaya?
Переход от имеющегося к
нужному
Глобальный опыт в области
Не следует поддаваться унынию перед лицом
трудностией в бизнесе и не принимать
никаких действий — это обойдется слишком
дорого.
обеспечения взаимодействия:
Компания Avaya и ее партнеры
помогают другим компаниям
планировать, развертывать,
внедрять на стороне
пользователя и обеспечивать
предсказуемую окупаемость.
Комплексное решение:
Avaya предоставляет
разнообразные решения для
обеспечения мобильной и
роуминговой связи, а также
удаленного доступа
пользователей при помощи
любого устройства. Все эти
решения интегрированы так,
чтобы обеспечивать их
совместную работу с учетом
требований надежности,
производительности и
стоимости.
Гибкость в приобретении,
развертывании и поддержке:
Решения Avaya могут
подстраиваться под
уникальный профиль вашего
Чтобы сохранить конкурентное
преимущество и содействовать разработке
новых продуктов и услуг, необходима
комплексная стратегия мобильного
взаимодействия. Вы можете доверить
компании Avaya определение того, чтобы
определить, что это такое, и создание. Это
обеспечит ускоренные результаты, быстрое
возвращение дивидендов и стимулирует
инновации по мере роста вашего бизнеса.
Ускорение бизнеса
благодаря решению
Avaya Mobile Collaboration
(Мобильное
взаимодействие)
Решение Avaya Mobile Collaboration для
корпораций основано на базе Avaya Aura® 6.x,
благодаря которому создается общая
корпоративная архитектура и внедряются
общие принципы управления всеми видами
коммуникаций — в том числе голосовым
общением, мобильным обменом данных,
видеообщением, обменом мгновенными
сообщениями и состоянием присутствия.
Приложения
Коммуникатор Avaya Flare® для устройства iPad
Мобильное решение Avaya one-X®
Коммуникатор Avaya one-X®
Конференц-связь Avaya Aura® Standard Edition
Фундамент
Avaya Aura® 6.x
Avaya Session Border Controller для корпораций
капитальных и
Avaya WLAN 8100
эксплуатационных расходов,
Avaya Identity Engine
сотрудников.
2 | avaya.com/ru
И наконец, услуги компании Avaya и ее
партнеров помогают компаниям внедрять
решения от Avaya для удовлетворения нужд
сотрудников и стимулирования принятия
пользователями новых технологий,
предоставляя поддержку и варианты
управления для обеспечения качества и
окупаемости инвестиций, а так же гибкие
варианты приобретения и внедрения.
Компоненты решения для обеспечения
мобильного взаимодействия
размер, существующую
а также под потребности
Для поддержки возросшего использования
планшетных компьютеров и беспроводных
устройств SIP на территории предприятий и
за их пределами модуль беспроводной
локальной сети Avaya WLAN 8100,
оснащенный механизмами идентификации
пользователей, позволяет обеспечить
контроль доступа для всех пользователей и
оптимизированный масштабируемый
беспроводной роуминг в режиме реального
времени. Улучшенный пограничный
контроллер сессий Avaya для корпораций
включает простой удаленный доступ SIPклиентов без дороговизны и сложностей,
которые обычно ассоциируются с VPN.
Пользователи могут с легкостью выбирать
наиболее удобные мобильные, удаленные и
офисные клиенты для своих нужд. Среди
таких клиентов — коммуникатор
Avaya Flare® для устройств iPad, который
преобразует эти планшеты в эффективные
устройства для принятия решений,
мобильное решение Avaya one-X®
бизнеса, в том числе под его
инфраструктуру, цели
обеспечивает богатый набор функций при
использовании единого номера на
большинстве смартфонов, а коммуникатор
Avaya one-X® выполняет ту же задачу для
офисной, домашней и удаленной среды с
использованием ноутбука. Среди дополнений
к решениям имеются такие продукты, как
Avaya ACE™, Avaya web.alive™, средства
видео и многие другие.
Услуги компании
Avaya и партнеров
Профессиональные услуги по консультированию и внедрению служб
Службы поддержки
Управляемые и аутсорсинговые услуги
«В компании Essar придерживались убеждения, что взаимодействие
является одним из главных компонентов построения эффективного бизнеса,
и ее стратегический альянс с компанией Avaya помог достигнуть этой цели.
Благодаря природе этого альянса компания ESSAR добилась значительного
снижения эксплуатационных затрат и обеспечила простое и гладкое
внедрение функций унифицированных коммуникаций в целях повышения
производительности сотрудников».
Работа в беспроводной
сети, оснащенной
функцией обеспечения
безопасности и
средствами
оптимизации, в режиме
реального времени:
— Джаянта Н. Прабху (Jayantha N Prabhu) –
Главный директор по технологиям, ESSAR Group.
Внедрение лучшей поддержки
передачи голоса и видео по
беспроводной локальной сети
и с возможностью уверенного
использования собственных
устройств (BYOD):
Решение, основывающееся
на ценности
Для вашего бизнеса
Более продуманные решения позволяют
удовлетворять потребности заказчиков и
улучшать деловые показатели.
Заслуживший признание коммуникатор Avaya
Flare® для устройств iPad — это программное
приложение, созданное для сотрудничества в
реальном времени, которое позволяет
заказчикам выполнять свои служебные
задачи прямо в дороге. В сочетании с бизнесприложениями, просмотром сайтов и
электронной почты, пользователи могут
звонить по телефону, отправлять мгновенные
сообщения, управлять контактами и без труда
использовать возможности мобильных
продаж в едином портативном
корпоративном рабочем пространстве.
Недорогое решение с простым доступом к
функциям видео, веб-и 3D-конференциям
позволяет исключить серьезные расходы на
конфернц-связь с внешним миром.
Проведение конференций с использованием
нескольких режимов между виртуальными
группами сотрудников, партнерами и
заказчиками в любое время, когда это
требуется. Используйте ваш собственный
мост для конференций с возможностями
видео и аудио, предоставляйте совместный
доступ к файлам или приложениям на вашем
компьютере.
Удобство для ваших сотрудников
Своевременная помощь наиболее
подходящим для задачи людям. Ускорение
бизнеса за счет обеспечения быстрой
организации совместной работы за счет
трансляций с использованием широкий
набор клиентов — настольных ПК, ноутбуков,
планшетных компьютеров и мобильных
устройств, в том числе iPad, PC/MAC, iPhone,
Blackberry, Android и Nokia.
•Критическая важность.
Всегда включен
•Единая проводная/
беспроводная архитектура
•Энергосбережение
Простая связь с экспертами и сокращение
потери времени. Быстрый просмотр
доступных для общения специалистов по
нужному вопросу при помощи
интегрированных приложений,
коммуникаций и присутствия, благодаря
которому можно узнать, кто находится на
связи, говорит по телефону, доступен для
обмена мгновенными сообщениями,
участвует в телеконференции, находится в
дороге или в отпуске.
•Высокая масштабируемость
Обеспечение доступности и
эффективности ресурсов вне зависимости
от их местоположения. Улучшение связи с
сотрудниками из дома, в дороге, в офисах
партнеров или в любом месте на территории
предприятия при помощи голосовой связи,
•Взаимодействие по
роумингу на планшетных
ПК и смартфонах с
поддержкой Wi-Fi
•Поддержка экстренных
вызовов E911 и службы
определения
местоположения
•Безопасный контроль
доступа к сети на основе
личного идентификатора
Правильный выбор устройства и
приложения для имеющейся задачи.
Гибкое распространение бизнескоммуникаций, приложений и возможностей
при помощи планшетных ПК, смартфонов,
рабочих станций или корпоративных
настольных телефонов позволяет обеспечить
мобильность сотрудников, возможность их
удаленной работы или работы на всей
территории компании, а также поддерживать
уровень производительности вне
зависимости от их местоположения.
avaya.com/ru | 3
Повышение
эффективности
бизнес-процессов и
процессов, в которые
вовлечены сотрудники
сообщений, видеоконференций, вебприложений и т. п., использование наиболее
эффективного стиля общения и функций для
принятых задач.
Упрощение и ускорение
интеграции коммуникационных
систем различных
производителей с
бизнес-приложениями.
Гибкость развертывания и вариантов
управления. Эволюция в направлении от
традиционных систем. Вы можете
самостоятельно управлять вашей
инфраструктурой или воспользоваться
проверенными стандартными или
специальными услугами Avaya, снижающими
риск для бизнеса. Модель оптимизации
эксплуатационных затрат, существующая в
рамках управляемых услуг Avaya, позволяет
объединить решение и услугу под один
месячный платеж и исключить необходимость
капитальных затрат.
Avaya ACE™
•расширение взаимодействия
в реальном времени для
клиентов унифицированных
коммуникаций, средства
повышения
производительности офиса,
ПО для управления
корпоративными ресурсами,
социальный бизнес и процессы
управления бизнесом
•возможность использовать
«взаимодействие одним
щелчком мыши» при помощи
выбора устройств в средах
Microsoft®, Lync™, IBM® ,
Salesforce.com, Sametime®
и других
•предоставление людям
различных возможностей
взаимодействия при помощи
Avaya Aura® на любом
устройстве, от настольных
приложений до мобильных
и веб-интерфейсов
О компании Avaya
Компания Avaya — это
глобальный поставщик решений
для сотрудничества в бизнесе
и обеспечения коммуникаций,
предоставляющий объединенные
коммуникационные решения,
контакт-центры, решения для
управления данными и смежные
услуги для компаний любого
масштаба во всех частях света.
Дополнительную информацию о
компании Avaya можно получить
на сайте www.avaya.com/ru.
4 | avaya.com/ru
Нацеленность на конечный результат
Масштабируемость до любого объема.
Простота расширения в соответствии с целями,
диктуемыми ростом предприятия при помощи
Avaya Aura®. Управление всеми пользователями
и подключениями системы при помощи
браузерной консоли корпоративного масштаба.
Avaya Aura объединяет медиа, сети, устройства,
приложения и присутствие в пределах единой
инфраструктуры.
Надежное интегрированное решение для
совместной работы, которое
поддерживается службами стратегического
консультирования, позволяет снизить
совокупную стоимость владения. Увеличение
рентабельности благодаря лучшим в своем
классе возможностям, сочетающимся с опытом
Avaya и ее партнеров, позволяет обеспечить
максимальную отдачу от каждого
инвестированного доллара. Убедитесь в
непосредственном сокращении
эксплуатационных расходов за счет снижения
расходов на мобильную связь, затрат на дорогу
и междугородные звонки. Дальняя перспектива
роста обеспечивается «самофинансируемой»
дорожной картой.
Услуги, оказываемые Avaya и партнерами
Услуги по архитектуре решений. Эксперты отрасли и опытные инженеры руководят планированием и
проектированием, обеспечивая точность проекта и функциональное единство, чтобы помочь компаниям
развертывать наиболее эффективное решение для мобильного взаимодействия.
Консультационные услуги по обеспечению внедрения технологий в пользовательской среде. Предоставление
пользователям с соответствующими навыками возможности наиболее эффективно воспользоваться преимуществами
мобильного сотрудничества. Расширение осведомленности пользователей и обогащение навыков использования
решений в соответствии с их предназначением, а также использование измеряемых критериев для повышения отдачи.
Услуги по внедрению. Avaya и ее партнеры могут взять на себя задачи развертывания или модернизации. Фазы
доставки: планирование и проектирование, установка, внедрение и настройка, тестирование, передача знаний и
обучение, финальная поддержка.
Преимущества поддержки. Полномасштабная круглосуточная поддержка и обслуживание без выходных, а также
мониторинг, позволяют свести к минимуму риски, связанные с приостановкой работы оборудования, а также ускоряют
разрешение проблем для оптимальной работы.
Поддержка на площадке заказчика. Обеспечивает командировку профессиональных технических специалистов для
любых задач поддержки, в том числе для замены запасных частей.
Техническое обслуживание по мере выхода программного обеспечения. Полное управление процессами для
исправлений и обновлений программного обеспечения включает: управление рисками, идентификацию обновления,
планирование и внедрение обновлений.
Улучшенный мониторинг. Позволяет создать целостное представление об инфраструктуре в реальном времени,
улучшая возможность поддержки сложных коммуникационных сред.
Преимущество при обновлении. Добейтесь серьезных сокращений расходов и предоставления доступа к новым
продуктам путем обновлений программного обеспечения по подписке.
Самофинансируемая дорожная карта Avaya. Точное указание улучшений, которые могут обеспечить больше
функций при меньших затратах для вашей сети и мобильных приложений для взаимодействия. Показывает, как
благодаря первоначальной экономии можно оплатить дальнейшее развертывание технологий.
Экономическая оценка SIP. Рекомендации по экономии за счет внедрения инфраструктуры SIP. Оценка
коммуникационных расходов на оператора, оценка капитальных затрат и планирование пофазового развертывания.
Начало работы
Более подробную информацию о решении мобильного взаимодействия Avaya
на предприятии можно получить у менеджера по работе с клиентами Avaya,
авторизованного партнера Avaya или на сайте avaya.com/ru.
© 2011 Avaya Inc. Все права защищены.
Avaya и логотип Avaya — товарные знаки компании Avaya Inc., зарегистрированные в США и других странах. Все товарные знаки,
отмеченные символами ®, ™ или SM являются зарегистрированными товарными знаками, торговыми марками и знаками обслуживания,
соответственно, компании Avaya Inc. Все прочие товарные знаки являются собственностью соответствующих владельцев. Компании Avaya
могут также принадлежать права на другие термины, использованные в настоящей публикации. Все упоминания компании Avaya включают
также компанию Nortel Enterprise, приобретенную 18 декабря 2009 года.
12/11 • UC4839RU
Скачать