КОНЦЕПЦИЯ АРХИТЕКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОСНОВА ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА А.Н.Прошин

КОНЦЕПЦИЯ АРХИТЕКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОСНОВА ПОСТРОЕНИЯ
СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
А.Н.Прошин
ООО «ФОРС-Центр разработки», Москва
Тел.: (095) 787-70-40, e-mail: develop@fors.ru, proshin@fors.ru
Необходимость системного подхода к построению систем менеджмента качества общепризнанна. Один
из 8 принципов менеджмента качества, сформулированных в стандарте MS ISO 9000-2000, состоит в том, что
"выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют
результативности и эффективности организации при достижении ее целей".
Системный подход – это, прежде всего, видение объекта как единого целого. Для обеспечения
системного подхода к описанию сложных систем используется понятие архитектуры. В понятии архитектуры
главное – это логическая организация, структура системы с точки зрения системы как таковой, где
местоположение и связи элемента системы подчинена общему замыслу, видению системы как единого
целого. В понятии архитектуры воплощается идея целостности системы, идея подчинения элемента системы
ее замыслу, назначению, миссии.
По этой причине понятие архитектуры в настоящее время широко используется при анализе, описании,
моделировании деятельности различных организаций (предприятий), как сложных системных объектов.
Архитектура организации определяет основные компоненты организации (персонал, бизнес-процессы,
технологии, информацию, финансы и др.) и способы взаимодействия этих компонентов. Само существование
каждой организации (предприятия) предполагает наличие у нее некоторой архитектуры. Вопрос состоит в
том, насколько эффективна существующая архитектура для целей организации, позволяет ли она обеспечить
необходимый уровень управления и контроля процессов производства продукции/услуг, предвидеть
ожидания потребителей, добиться соответствия продукции/услуг этим ожиданиям.
Отметим, что добиться эффективности функционирования организации только за счет внедрения
средств автоматизации отдельных процессов организации невозможно. Внедрение автоматизированной
системы (АС) в организации будет успешным только при условии осознания, осмысления и описания ее
необходимой архитектуры. Автоматизация же хаоса может привести только к автоматизированному хаосу.
К числу наиболее успешных подходов к описанию (моделированию) архитектуры организации
принадлежит схема Захмана (Zachman Framework), получившая воплощение и развитие в технологии
(программной реализации), созданной компанией Casewise.
Схема Casewise (Casewise framework) представляет собой матрицу, столбцы которой характеризуют
разные аспекты моделирования архитектуры организации («Мотивация», «Процессы», «Люди»,
«Местоположение», «Данные» и «Время»), а строки уровни абстракции моделирования.
Аспекты, представленные в столбцах матрицы, соответствуют вопросам: Зачем?, Как?, Кто?, Где?, Что?,
Когда?. Создание описания архитектуры организации – это совокупность процедур, состоящих из ответов на
перечисленные вопросы по уровням абстракции моделирования.
В строках матрицы, представляющих уровни абстракции моделирования, создаются группы моделей
различных типов:
– модели бизнес-среды предприятия (уровень бизнеса);
– модели концептуального уровня (уровень организации);
– логические модели (уровень систем);
– физические модели (уровень технологий).
Уровень деталей служит для детального (покомпонентного) описания реальных объектов организации.
Важным моментом является то, что уровень абстракции – это не просто уровень детализации моделей.
Это отражение в моделях представления (взгляда) на организацию той или иной заинтересованной стороны
(топ-менеджеров, основных акционеров, заказчиков, системных архитекторов, разработчиков AC). Уровень
детальности моделей изменяется внутри каждого архитектурного представления.
Технология Casewise предоставляет возможность развития существующей и построения собственной
схемы архитектуры организации, создания дополнительных аспектов рассмотрения или уровней абстракции
(представлений).
Casewise framework показывает как использовать инструментальное средство рассматриваемой
технологии Corporate Modeler для создания модели организации. В каждой ячейке матрицы содержится
описание моделируемой информации, методов ее сбора, способы представления, шаблоны и примеры
диаграмм.
Не бумажный документ, а процесс в его взаимосвязи с другими процессами и компонентами архитектуры
организации действительно становится основным объектом рассмотрения (причем на разных уровнях и
разными заинтересованными сторонами) при построении системы менеджмента качества при использовании
технологии Casewise framework. Создание же необходимой документации, обеспечивается практически
автоматически средствами Casewise на основе подготовленных шаблонов документов.
Созданные модели компонентов архитектуры организации и их описания доступны сотрудникам
организации в электронном виде (в том числе и с помощью Web-браузера). Наличие средств обратной связи
позволяет всем заинтересованным лицам не только увидеть, но и поставить задачи по совершенствованию
модели архитектуры организации.
Принципиальное значение имеет тот факт, что процесс создания системы менеджмента качества
приобретает систематический, плановый характер. Опираясь на существующие процессы, организация может
осуществлять их совершенствование и развитие, не разрушая наработанных и отлаженных процессов и их
взаимосвязей, осуществляя постепенный переход от модели организации «как есть» («as-is») к модели «как
должно быть» («to-be»).
Таким образом, концепция архитектуры организации и ее технологическое воплощение создают основу
для реализации требований стандарта MS ISO 9001, позволяя:
– а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей
организации;
– б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
– в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при
осуществлении, так и при управлении этими процессами.
Кроме того, связь Casewise framework с системой управления потоками работ (workflow), объединенной с
системой хранения информации о реализованных процессах и событиях, дает возможность обеспечить
электронную поддержку и контроль хода выполнения процессов. Не бумажная документированная процедура
или инструкция (часто просто игнорируемые), а система, которая позволяет сделать следование этим
документам автоматическим, становится гарантом того, что организация может:
– г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их
мониторинга;
– д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
– е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.