МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ по обеспечению бесперебойной работы информационных сервисов, локальной вычислительной сети, телекоммуникационного, компьютерного оборудования и оргтехники РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина Им 088-01 СОДЕРЖАНИЕ 1.ЦЕЛЬ................................................................................................................................................. 2 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ...........................................................................................................2 3. СОПУТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ .................................................................................2 4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ ........................................................................................ 2 5. ОПИСАНИЕ РАБОТ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.......................................................................... 2 1.ЦЕЛЬ Настоящая инструкция разработана с целью определения порядка взаимодействия кафедр и других подразделений РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина (далее по тексту Университет) и управления информатизации и АСУ Университета (УИиАСУ, далее по тексту Управление) в части обеспечения бесперебойной работы информационных сервисов Университета, локальной вычислительной сети, телекоммуникационного, компьютерного оборудования и оргтехники. 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ В инструкции изложен порядок взаимодействия учебных кафедр и других подразделений Университета с Управлением. Текст инструкции с активными гиперссылками размещен на сайте Университета в разделе Главная/Об университете/ Структура/ Подразделения/ Управление по информатизации и АСУ университета/ http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/ 3. СОПУТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ Инструкция разработана в соответствии с: − Уставом и Миссией Университета − «Положением об Управлении информационных технологий Российского государственного университета нефти и газа им И.М. Губкина Ип 088-01» − «Положением о корпоративной распределенной вычислительной сети Российского государственного университета нефти и газа им И.М. Губкина Ип 004-03» http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/network/net_provision.php − Документами Системы менеджмента качества и контроля Университета. 4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ Университет - Российский государственный университета нефти и газа им И.М. Губкина УИиАСУ - Управление информационных технологий Российского государственного университета нефти и газа им И.М. Губкина, структурное подразделение Университета. СМКК - Система менеджмента качества и контроля Университета. КРВС - корпоративная распределенная вычислительная сеть Российского государственного университета нефти и газа им И.М. Губкина. Комплекс аппаратных и программных средств для обеспечения информационных сервисов Университета. Хо́стинг - услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации кафедр и других подразделений Университета на серверах КРВС Инструкция разработана в соответствии со Стандартом ВУЗа «Система менеджмента качества». 5. ОПИСАНИЕ РАБОТ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В соответствии с «Положением об Управлении информатизации и АСУ РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина Ип 088-01» работы, выполняемые Управлением в части взаимодействия с учебными кафедрами и другими подразделениями Университета, направлены на: − Совершенствование и развитие информационных и телекоммуникационных технологий в Университете. − Информационно-технологическое и информационно-аналитическое обеспечение деятельности Университета. − Обеспечение бесперебойной работы информационных сервисов Университета, локальной вычислительной сети, телекоммуникационного, компьютерного оборудования и оргтехники. − Осуществление технической поддержки пользователей информационных сервисов Университета. Взаимодействие кафедр и других подразделений Университета с Управлением осуществляется следующим образом: 5.1 Устранение проблем доступа абонентов к сетевым ресурсам, проблем работы компьютерного и офисного оборудования, программного обеспечения и т.п. осуществляется по заявкам пользователей. Заявки подаются по телефону 6-78. В заявке обязательно должны указываться: − Характеристика или внешнее проявление проблемы, − Наименование кафедры, подразделения, − Номер помещения, корпус, − Контактный телефон и имя абонента для связи. Полученная заявка фиксируется сотрудником Управления, назначается ответственный за исполнение заявки, который уточняет содержание проблемы и проводит работу по ее устранению, либо дистанционно, либо в согласованное время на месте у абонента. 5.2. Техобслуживание и ремонт средств вычислительной и офисной техники (компьютеров, принтеров, плоттеров и т.п.) Университета. 5.3. Восстановление работоспособности операционных систем и прикладного программного обеспечения компьютеров Университета. Работы по пп 5.2 и 5.3 проводятся по заявкам, аналогично п.5.1. Устранение проблемы в зависимости от ее характера производится либо на месте у абонента, либо в подразделении Управления (Пом. 2500/6, 2500/7). Доставка оборудования в подразделение Управления и обратно осуществляется силами сотрудников подразделения, подавшего заявку. Заявки и результаты проведенных работ по пунктам 5.1-5.3 фиксируются в системе регистрации и контроля Управления gubkin.ru/glpi/ и контролируются руководителями Управления. 5.4. Работы по разработке нового участка локальной вычислительной сети подразделения Университета, модернизации участка сети и подключении дополнительного оборудования к КРВС Университета осуществляются на основании служебной записки руководителя подразделения или заведующего кафедрой на имя начальника Управления (пом. Ц23а) с обоснованием необходимости проведения работ, существа работы, перечня и местоположения оборудования. В служебной записке обязательно указывается сотрудник, занимающийся инженернотехнической стороной работ и его контактная информация (№ телефона и помещения). Для проведения объемных и дорогостоящих работ, возможно, понадобится согласование объема работ с руководством Университета. После принятия заявки к реализации в Управлении производится разработка проектной документации, которая передается в установленном порядке подрядной монтажной организации. После выполнения монтажных работ подключение и настройка оборудования производится сотрудниками Управления при участии сотрудников кафедры, подразделения. 5.5. Закупка оборудования, комплектующих, инструментов и расходных материалов закупка / установка ПО, замена/ заправка картриджей принтеров, копировальных аппаратов (ксероксов) и другой офисной техники, осуществляется на основании письменных заявок, подаваемых в Управление (Пом. Ц23а). Формы заявок приведены на сайте Университета http://www.gubkin.ru в разделе Структура университета/ Подразделения/ Управление по информатизации и АСУ университета/ Формы документов http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/forms.php 5.6. Электронная почта Университета. Правила получения персонального email адреса и email адреса подразделения изложены на сайте Университета http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/mail/rules.php Там же изложены правила пользования электронной почтой, приведены правила настройки почтовых программ. По всем вопросам регистрации и использования электронной почты Университета следует обращаться в пом 2500/6, 2500/7. Справки по тел. 6-78. 5.7. Назначение, особенности и правила пользования файловым сервером приведены на сайте Университета http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/fileserver/index.php Там же приведена форма Заявка на создание общего ресурса на файловом сервере 5.8. Организация работы, обеспечение функционирования и поддержка системы hosting Университета. Правила использования системы hosting приведены на сайте Университета в разделе Хостинг http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/hosting/hosting.php Форма заявки для создания сайта в системе хостинга Университета размещена на сайте Университета в разделе Управление по информатизации и АСУ университета/ Формы документов http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/forms.php 5.9. Положение об интернет-портале приведено на сайте Университета http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/portal/pologenie_o_p ortale.php Там же приведены структура портала, его особенности и правила доступа. Материалы для размещения на портале передаются только уполномоченными на то сотрудниками подразделений Университета в отдел WEB-технологий Управления (пом. 2500/1) в электронном или письменном виде. Справки по тел 6-78. Форма заявки (анкеты) для получения доступа к сайту портала Университета на "Битрикс" размещена на сайте Университета в разделе Управление по информатизации и АСУ университета/ Формы документов http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/forms.php 5.10. Консультации ответственных за поддержание сайтов кафедр и подразделений по работе с принятой в университете системой управления сайтом проводят сотрудники отдела WEB-технологий Управления (пом. 2500/1) по предварительной договоренности.