РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА

Лекция 4: РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА
ПРЕДПРИЯТИИ
Цель лекции: дать основополагающий набор знаний и теоретических основ
по разработке и внедрению системы качества на предприятии.
Задачи лекции:
- рассмотреть основы создания систем качества;
- изучить последовательность разработки системы качества;
- ознакомиться с особенностями внедрения системы качества в деятельность
предприятия.
Желаемый
результат:
углубление
и
расширение
теоретических
и
практических знаний по разработке и внедрению системы качества на
предприятии.
Вопросы, изучаемые на лекции:
1. Теоретические основы создания систем качества
2. Последовательность разработки системы качества
3. Внедрение системы качества
1. Теоретические основы создания систем качества.
Как показывает опыт, функционирование системы качества создает
благоприятный психологический климат на предприятии: выполнение
процессов идет без помех, без ошибок и отступлений, улучшается сотрудничество между подразделениями, ощущается более сознательное
отношение к обеспечению качества у всех сотрудников, а новые из них
быстрее и лучше включаются в работу, чем до внедрения системы. Под
созданием систем качества будем понимать их разработку и внедрение в
деятельность предприятия. Как правило, решение о создании системы
качества принимает руководство предприятия под воздействием требований
конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта. При создании систем
качества,
соответствующих
международным
стандартам
ИСО
9000,
необходимо обратиться к рекомендациям этих стандартов, которые содержат
перечень видов деятельности (функций, элементов), рекомендуемых для
организации управления качеством. Ранее уже отмечалось, что система
качества представляет собой совокупность структур, выполняющих функции
управления качеством установленными методами. Поэтому разработка
системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом
рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых
функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или
будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые,
перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы
для выполнения всех функций
Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок
системы с целью проверки правильности распределения функций между
подразделениями, возможностей их выполнения, а также достаточности и
качества
необходимой
нормативной
документации.
По
результатам
проверок, как правило, проводится доработка системы для того, чтобы
подразделения, входящие в систему качества, могли четко выполнять свои
функции. Систему может создать любая организация, способная вести
разработки (можно пригласить консультантов из другой организации),
главное, чтобы в проекте были должным образом учтены политика
предприятия, организация производства и вид продукции.
2. Последовательность разработки системы качества.
При разработке новой и доработке существующей системы качества с
некоторыми коррективами может быть использован апробированный на
практике типовой план работ (представлен в таблице). Как уже отмечалось,
разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с
учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить, что надо делать для
управления качеством на данном конкретном предприятии, т. е. определить
состав
необходимых
функций
системы
качества.
Затем
определить
структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После
этого разработать новые, переработать или использовать имеющиеся
нормативные документы для выполнения всех функций. Рассмотрим
подробнее эти и другие этапы работ, выполнение которых потребуется при
разработке системы качества. Определение функций и задач (элементов)
системы качества На этой стадии необходимо провести тщательный анализ
процесса создания продукции и представить его в виде подробного перечня
этапов работ. Основу перечня составляют стадии жизненного цикла
продукции, характерные для данного предприятия. Исходя из варианта
производственного процесса, определяется базовая модель системы качества.
Могут быть использованы рекомендации стандарта ИСО 9001 выпуска 2000
г. Перечень рекомендуемых элементов носит универсальный характер и
установлен в этих стандартах, исходя из практического опыта многих
предприятий. Важно, чтобы отсутствие того или иного элемента в системе
качества, предусмотренного в стандартах ИСО 9000, было достаточно
обоснованным, чтобы можно было объяснить это заказчику или организации,
которые будут проверять систему качества.
На этом обычно заканчивается определение функций и задач системы
качества, и их перечень в дальнейшем включается в Руководство по качеству
с кратким описанием каждой функции и ссылками на соответствующие
документы. Определение состава структурных подразделений системы
качества После определения функций (элементов) системы качества, необходимых для управления качеством на всех этапах создания продукции,
нужно определить структурные подразделения, которые будут выполнять эти
функции. Для этого необходимо проанализировать функции, выполняемые
существующими подразделениями, и сравнить их с перечнем функций
(элементов), включаемых в создаваемую систему качества с учетом
рекомендаций ИСО 9000. В результате устанавливаются подразделения исполнители каждой функции и каждому подразделению его новые функции
официально
включаются
в
функциональные
обязанности.
В
состав
исполнителей кроме подразделений службы качества, входят, как правило,
конструкторские,
технологические,
производственные
и
другие
подразделения, вносящие существенный вклад в формирование качества
продукции. После определения функций и их исполнителей система качества
обретает вполне конкретное очертание, которое может быть представлено на
двух схемах: структурной и функциональной. Разработка структурной схемы
системы качества. Структурная схема системы качества строится на основе
структурной схемы предприятия и дает возможность показать состав и
взаимосвязь всех структурных подразделений, выполняющих функции в
системе качества. Отдельным блоком можно показать управляющее ядро
системы качества – службу качества, в которую, как было отмечено,
включаются отдел технического контроля, метрологическая служба, служба
стандартизации, а также отдел управления качеством, выполняющий
функции организации, координации и методического руководства работой по
качеству. Разработка функциональной схемы управления качеством В
отличие от структурной схемы, показывающей устройство системы качества,
построение функциональной схемы позволяет наглядно представить процесс
управления качеством. Если предприятие захочет лучше понять и показать
заказчикам и аудиторам, как «работает» система качества, то необходимо
будет в дополнение к структурной разработать функциональную схему. При
разработке
функциональной
схемы
следует
детализировать
этапы
производству и представить все управленческие функции, необходимые для
осуществления процесса управления качеством: взаимодействие с внешней
средой, политику и планирование качества, организацию работ, обучение и
мотивацию
персонала,
контроль
качества,
информацию,
разработку
мероприятий, принятие решений и внедрение их в производство. При этом,
по аналогии со структурной схемой, здесь также можно отдельно для каждой
функции указать структурные подразделения, которые будут их выполнять
на всех этапах производства. Например, функцию контроля качества на этапе
разработки могут выполнять экспертная комиссия и научно-технический
совет, а на этапе изготовления - отдел технического контроля и
конструкторский
отдел,
осуществляющий
авторский
надзор
за
изготовлением продукции в цехах. Поскольку подразделения выполняют, как
правило, несколько функций, на функциональной схеме одни и те же структуры могут повторяться в качестве исполнителей разных функций.
Целесообразность разработки функциональной схемы заключается не только
в наглядном представлении «работы» системы качества, но, главное, в том,
что она позволяет выявить и устранить возможные пробелы при организации
работ по качеству, когда для выполнения некоторых функций может не
оказаться нужных исполнителей. Поэтому разработка функциональной
схемы поможет обеспечить четкую организацию работ по управлению
качеством
3. Внедрение системы качества.
После разработки новой или доработки существующей системы качества
необходимо внедрить систему в работу - проверить ее функционирование и,
если потребуется, провести корректировку. Это наиболее трудный этап
создания системы качества -проделанная работа по созданию систем
качества должна органично вписаться в практическую работу предприятия,
помочь упорядочить ее, организовать выполнение работ, необходимых для
производства и требуемых стандартами ИСО. Для этого проводятся
внутренние проверки системы качества. При этом обычно проверяется:
достаточно ли предусмотрено в системе элементов (функций) для
эффективного управления качеством продукции; определены ли исполнители
всех функций системы качества; все ли этапы производства охвачены
воздействием системы качества; имеются ли все необходимые методы работ
и оформлены ли они документально; выполняются ли элементы и функции
системы качества на рабочих местах; нуждаются ли в корректировке
структура, функции и документация системы качества. Как показывает
практика, по результатам проверок, как правило, приходится проводить
корректировку документации системы качества, с тем чтобы устранить
выявленные недостатки и в дальнейшем обеспечить возможность ее четкого
функционирования. Но чтобы реализовать эту возможность, потребуется
постоянная работа службы качества и подразделений, которые выполняют
свои функции в системе качества.
Вопросы для самопроверки:
1. Какова последовательность создания систем качества?
2. Какие этапы существуют при разработке системы качества?
3. В чем заключается сущность внедрения системы качества?
Список литературы:
1. Салимова Т.А. – Управление качеством: Учебник – М.: Омега- Л,
2011- 416 с.
2. Хуан Энь Экономический анализ процессов повышения качества
продукции предприятия: монография / Хуан Энь, Б.И. Герасимов,
А.Ю. Сизикин. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2011. - 88 с.
3. Злобина
Н.В.
Современные
инструменты
развития
системы
менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина,
М.М. Висков, В.А. Толстошеина. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО
"ТГТУ", 2011. - 100 с.
Резюме: Цели создания систем качества: повышение конкурентоспособности
организации и выпускаемой продукции, приобщение к комплексному
управлению качеством, внедрение эффективной системы качества для
конкретных условий фирмы. Разработка структурной и функциональной
схем управления качеством и включение их в Руководство по качеству
позволит работникам предприятия, заказчикам и аудиторам составить более
полное представление об организации и функционировании системы
качества.