Обзор клинингового рынка в России
advertisement
«Мы должны перейти от менталитета «мы еще не готовы» к проактивному подходу...» Стр. 8 Журнал для профессионалов клининга. Компания Vileda Professional Россия. Номер 14, 2012 год. Обзор клинингового рынка в России 14 # Опыт мирового лидера «DAKO Professional Team» «Трансазия Лоджистик» — только вперед! «...уборка перестала быть грязной работой...» Стр. 16 «Если хочешь не только удержаться на рынке, но и быть на нем лидером — выбирай надежных партнеров...» Стр. 22 Мастер-класс для конкурентов «Целый месяц наши клиенты никак не могли уложить в голове, как же это можно мыть пол без воды..» Стр. 26 НОВОСТИ И АКЦИИ Содержание: Тот, кто не смотрит вперед, оказывается позади. Новости и акции 3 Новинки 2012 4 Особенности развития клинингового рынка в России 8 Особенности и тенденции развития клинингового рынка в Москве 10 Особенности развития клинингового рынка в Санкт-Петербурге 11 Особенности развития клининга в регионах 12 Опыт мирового лидера «DAKO Professional Team» 16 Опыт мирового лидера: компания ОМС 20 Трансазия Лоджистик» — только вперед! 22 К олимпийским успехам! 24 Как обогнать конкурентов 26 Хочется работать еще больше 30 Сравнительный анализ профессиональных и непрофессиональных протирочных материалов 32 Джордж Герберт Обладая более чем 30-летним опытом работы в клининговом бизнесе, компания Vileda Professional зарекомендовала себя как несомненного профессионала и лидера рынка. Мы рады поделиться нашими знаниями с партнерами и клиентами. В новом номере вы найдете серию статей, посвященных особенностям и тенденциям развития российского клинингового рынка в целом, а также специфике становления регионов. Что приводит компанию к успеху? Почему одни постоянно развиваются, а другие стоят на месте или теряют позиции на рынке? В чем секрет эффективно работающих компаний? Как они добиваются успеха там, где другие терпят поражение? Ответы на все эти вопросы вы найдете в материале этого номера: • Европейские клинеры на российском рынке — DAKO Professional Team и компания ОМС. • Бизнес-стратегия компании «Трансазия Лоджистик» (ЮФО). • Как обогнать конкурентов, «Сити Клининг» (г. Новосибирск). • Эффективные методы работы с клиентами, «ФармаВет» (г. Орел). Контейнеры ГЕЯ удостоены премии RedDot Design Award 2012 года! Ваш надежный партнер, Экскурсия на завод FHP г. Сало, Финляндия ISSA Interclean 2012 — главное место встречи профессионалов клининга В начале года компания Vileda Professional организовала экскурсию на завод FHP в Финляндии. На заводе FHP в городе Сало производятся мопы и телескопические ручки для профессиональной системы СВЕП Хай-Спид. Компания Vileda Professional пригласила партнеров посетить завод и лично познакомиться с процессом и условиями производства продукции. Экскурсия включила знакомство с производственными процессами, с историей завода и принципами его работы. Журнал «Keep Clean», 14 выпуск, 2012 год. Главный редактор: Яна Бабий, выпускающий редактор: Дмитрий Густайтис, дизайн: ООО «Грейт Принт». Журнал «Keep Clean» издается в России под руководством компании «Фройденберг Хаусхолд Продакт Истерн Юроп», г. Санкт-Петербург, Малая Монетная ул., дом 2 литера Г, офис 406. Авторские права: ООО «Фройденберг Хаусхолд Продакт Истерн Юроп». Отпечатано в типографии ООО «Грейт Принт», распространяется по подписке, бесплатно. Получить информацию о дилерах Vileda Professional в России, заказать брошюру вы можете, позвонив по телефону горячей линии 8 800 3333 600 или на сайте www.vileda-professional.ru KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Мы рады сообщить вам, что в течение 2012 года компания Vileda Professional не будет производить повышения цен. Это позволит нам вместе продолжать расти и развивать наш бизнес. Наша компания не стоит на месте, мы развиваем технологии, изучаем новые подходы и идем вперед! А куда вы держите курс? Яна Бабий, менеджер по маркетинговым коммуникациям 2 Уважаемые партнеры! «Познавательная и информативная экскурсия по производственным помещениям завода дополнила содержательную презентацию перед ней. Приятно, что и презентация продукции и посещение помещений самого производства были при участии непосредственных руководителей — глобального менеджера Улы Рейман, сайтменеджера Паулы Лехтинен и руководителя производства Ари Соари. Необходимо отметить наличие двух факторов, которые исключают друг друга на других предприятиях: отсутствие отдела качества и значительная часть ручного труда в процессе производства конечного продукта. Результатом доверия со стороны руководства каждому работнику контроля качества своего труда, четкой постановки процесса производства и теплых уважительных отношений внутри коллектива является высококачественный продукт». С уважением, Владимир Томин Компания ISS ООО «Фэсилити Сервисиз Рус» С 8 по 11 мая 2012 года в Амстердаме прошла международная выставка Interclean. Это самая крупная и значимая выставка для профессионалов клинингового рынка. Было более 650 участников из 41 страны, и примерно 25 000 посетителей из 116 стран. На стенде Vileda Professional были представлены новинки 2012 года и современные решения для клининга. Инновации, гигиена, чистые помещения и обучение — вот основные темы, на которых акцентировала внимание компания. И конечно, мы представили новую линейку, которую запустили в конце 2011 года, — это системы для сбора и сортировки мусора. Благодарим всех партнеров, которые посетили наш стенд. До новых встреч! 8.9.10.11 MAY AMSTERDAM WORLD'S LEADING TRADE FAIR FOR CLEANING PROFESSIONALS 2012 AMSTERDAM • NL KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 3 Новинки 2012 Новинки 2012 Комплексная тележка ВолеоФлекс Новый продукт в линейке комплексных уборочных тележек. Компактные размеры, 112×85×55 см, делают ВолеоФлекс идеально подходящей для уборки небольших помещений и не требуют большого пространства для хранения. •Тележка имеет удобный контейнер для хранения мопов, держатель для мусорного мешка, и может быть оснащена как одним, так и двумя ведрами, вертикальным или туннельным отжимом. •Также тележка может использоваться для уборки по методу предварительной подготовки СВЕП. •Существенно увеличенный диаметр задних колес делает тележку более проходимой и маневренной. Тележка ВолеоФлекс прекрасно подойдет для объектов с неровными напольными покрытиями или существенными перепадами уровней пола. компактная и надежная Благодаря универсальному дизайну и большому выбору аксессуаров, вы можете создать такую тележку, которая будет полностью отвечать именно вашим потребностям. Одноразовые перчатки ЛайтТафф для кухни Одноразовые перчатки ЛайтТафф обеспечивают прекрасную защиту при любых клининговых процедурах, требующих частой смены перчаток по гигиеническим соображениям. Идеальны для использования как в здравоохранении и коммерческой недвижимости, так и для приготовления пищи в индустрии гостеприимства. Особенности: не вызывают аллергии 4 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия • Прекрасная чувствительность пальцев и отличный захват предметов. • Исключена вероятность возникновения аллергии на латекс, так как перчатки ЛайтТафф изготовлены из 100 % нитрила. • Свободны от химических добавок, вызывающих раздражение чувствительной кожи. • Самый высокий уровень защиты в категории одноразовых перчаток. • Сиреневый цвет. • Безопасны для работы с продуктами питания. Салфетка ВайПро Антибак Новый продукт в линейке многоразовых протирочных материалов с антибактериальными свойствами. ВайПро Антибак обладает всеми достоинствами профессиональной латексной салфетки. В отличие от других латексных салфеток процесс хранения ВайПро Антибак существенно облегчен отсутствием необходимости сушить салфетки после стирки. Нанесение содержит хлорид серебра, который убивает микробы и бактерии. Салфетка более долговечная, чем другие салфетки с нанесением. Антибактериальные качества: •Рост бактерий на салфетке замедлен: <1 / 1000 по сравнению с обыкновенной салфеткой. •Салфетка ВайПро Антибак была протестирована Институтом гигиены и биотехнологии Хохенштейн в Германии на соответствие международным требованиям ISO 20743:2007. •После 20 стирок при температуре 60 °C антибактериальный эффект сохраняется. •Салфетка не начинает пахнуть!!! Цена остается прежней Моп Супер-моп Антибак Новый моп Супер-моп Антибак — это высококачественное профессиональное решение для быстрой, эффективной и гигиенической уборки пола небольшой и средней площади. Теперь в уникальную конструкцию мопа добавлены ионы серебра, замедляющие рост бактерий внутри изделия на 99,99 %, они останавливают как рост, так и размножение бактерий. Особенности: • Предотвращает рост бактерий на 99,99%. • Впитывает в 4 раза больше своегцо веса. • Зигзагообразные края позволяют собирать на 30 % больше грязи. • Содержит ионы серебра, уничтожающие бактерии при непосредственном контакте. • Привлекательный дизайн. Стали еще лучше! KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 5 Специальные предложения! Специальные предложения! Системы для сбора и сортировки мусора С 16 апреля по 31 декабря 2012 Покупай контейнер и получай крышку или контейнер в подарок! Наборы УльтраСпид С 1 апреля по 31 декабря 2012 года Предлагаем приобрести наборы для уборки пола УльтраСпид с бесплатными бонусами! Специальное предложение • • • В подарок крышка, или контейнер при покупке комплекта из трех контейнеров ГЕРА. Каждый контейнер в индивидуальной упаковке. Готовые к эксплуатации контейнеры и баки с крышками. Бесплатные бонусы Набор 002А 2 993 руб. •Ведро УльтраСпид 15 л с туннельным отжимом без ручки. •Держатель мопов УльтраСпид. 1 3 2 993 руб. •УльтраСпид: ведро с отжимом, на платформе. •Держатель мопов УльтраСпид. Бесплатный бонус 2 5 Набор 003 Бесплатный бонус •Нетканая микроволоконная салфетка 2 шт. •Перчатки Контракт 2 пары. •Нетканая микроволоконная салфетка 2 шт. •Моп УльтраСпид Сейф 1 шт. •Моп УльтраСпид Контракт 1 шт. •Перчатки Контракт 2 пары. Набор 002 Набор 004 4 1. Перчатки Контракт 2. Моп УльтраСпид Сейф 3. Губка ПурАктив 4. Моп УльтраСпид Контракт 5. Нетканая микроволоконная салфетка Набор 001к и 001с 1 528 руб. • УльтраСпид Мини ведро. •Отжим для ведра УльтраСпид Мини (красный или синий). • Держатель мопов УльтраСпид Мини. • Моп МикроЛайт Мини. • Ручка телескопическая УльтраСпид Мини. Системы для сбора и сортировки мусора • Инновационные контейнеры из металлизированного пластика. Бесплатный бонус • Контейнеры с педалью с технологией «чистые руки». • Универсальные износостойкие баки и 100-литровые контейнеры на колесах. • Все контейнеры отвечают требованиям ХАССП (HACCP). •Нетканая микроволоконная салфетка 2 шт. •Перчатки Контракт 2 пары. 5 568 руб. •УльтраСпид: ведро с отжимом, на колесах. •Держатель мопов УльтраСпид. Бесплатный бонус •Нетканая микроволоконная салфетка 2 шт. •Моп УльтраСпид Сейф 1 шт. •Моп УльтраСпид Контракт 1 шт. •Перчатки Контракт 2 пары. 8 771 руб. •УльтраСпид: 2 ведра с отжимом 2 х 25 л и транспортировочной ручкой. •Держатель мопов УльтраСпид. Бесплатный бонус •Нетканая микроволоконная салфетка 4 шт. •Дополнительный контейнер для тележки УльтраСпид 1 шт. •Моп УльтраСпид Контракт 1 шт. •Губка ПурАктив 1 шт. •Перчатки Контракт 2 пары. Подробнее на стр. 35 www.vileda-professional.ru Телефон горячей линии 8 800 3333 600 Бесплатный бонус составляет 25% от стоимости набора! *Для наборов 002, 003, 004 ручки необходимо заказывать отдельно, так как они не входят в комплектацию. 6 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Все цены указаны с учетом НДС. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 7 Обзор клинингового рынка Обзор клинингового рынка Особенности развития клинингового рынка в России Дмитрий Густайтис, генеральный директор Vileda Professional Россия У важаемые Партнеры, Друзья, Коллеги! Что касается инновационности, то это несомненное преимущество компании заключается не только в способности чувствовать тренды, генерировать идеи, но и реализовывать их, доводя до логического завершения. Для успешного финансового развития вашей компании важно выдерживать такие ориентиры как: внедрение новых технологий, подходов, продуктов, усовершенствование внутренних процессов и т. п. Несомненно, все это может привести к успеху, имея надежную базу в виде открытого мотивированного профессионального коллектива, а также состоятельной финансовой стратегии. Говоря о текущих трендах на клининговом рынке, я должен сказать, что многое зависит от ситуации в конкретном сегменте рынка. Ведь рынок чистоты и гигиены, являясь классическим рынком b2b (бизнес для бизнеса), во многом зависят от того, в какой стадии развития находится отрасль, в которой реализуется услуга клининга. В наш рынок входят пять основных сегментов, сильно отличающихся друг от друга: • Клининговые компании HoReCa — отели, рестораны, кейтеринг, кафе и т. п. Мы должны • Коммерческая недвижимость, имеющая свою собственную службу клиперейти от нинга (офисы, автоцентры и сервисы, менталитета торговые точки и т. п.) «мы еще не готовы» • Промышленные предприятия • Медицинские учреждения Интересно, что в России сосуществуют два, относительно полярных, мнения: с одной стороны мы все наслаждаемся европейскими и американскими товарами и технологиями, как правило, считаем их качественными и «достойными нас», к проактивному с другой стороны, говорим: «Да у них подходу. там все по‑другому!», «В нашей российВ каждом из перечисленных сегментов ской действительности это не пойдет», есть свои тренды. Однако можно выде«Наши к этому не готовы». Руководители лить несколько общих тенденций. некоторых компаний считают, что в настоящий момент их сотрудники и клиенты не готовы принять ту или иную Постепенная переориентация потребителей от резападную технологию или продукт. шения, основанного только на цене закупки товаТакой подход вполне оправдан, однако важно понимать, что ра, технологии / к лининговой услуги, к решению, часто недооценивается возможность применения западоснованному на многофакторном анализе: ных решений на отечественном рынке. Сравните свой бизa.Потребностей клиента. нес / свою компанию десять лет назад и сегодня, как с точки Поставщик выясняет специфические проблезрения уровня развития, существующих актуальных промы Клиента и разрабатывает решение, оптиблем, так и с точки зрения применения современных техмально подходящее к задачам и потребностям нологий: использования Интернета и прочих современных заказчика. Приоритетом становится положисредств связи, таких как Skype, электронная почта и т. п. тельный для клиента результат. Что самое интересное, если посмотреть на мировые социb.Стоимости продукции / технологии ально-экономические тренды и тренды на нашем рынке, в использовании. мы во многом повторяем страны Европы, просто с некоДанный показатель указывает, во сколько в которой задержкой, логично понятной и связанной с нашей нечном счете обойдется для клиента применение поздней интеграцией в рыночную экономику. Мы с вами, продукции / технологии, учитывая все издержки как компании, претендующие на лидирующие позиции, компании в разрезе времени. должны перейти от менталитета «мы еще не готовы» c. Качества оказания услуги / в недрения товара. Удовлетворяются ли ожидания клиента по качеству к проактивному подходу. Нам стоит более внимательно решаемой задачи. анализировать тенденции развития рынка, быть готовыми d.Легкости сотрудничества и гибкости поставщика. к изменениям и, как следствие, первыми на рынке внедрять Насколько гибко поставщик реагирует и подстраивате или иные инновационные подходы в бизнесе. ется под потребности и ожидания клиента 1. 8 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 2. Все большая ориентация сетевых клиентов, имеющих разрозненную филиальную сеть, на поставщика, который готов разработать индивидуальное решение для клиента и обеспечить его внедрение по всей географии. 3. Клиенты становятся более разборчивыми в выборе клининговых услуг. Они начинают активно влиять на то, как оказывается услуга: какие технологии уборки, какое оборудование, инвентарь и моющие средства применяются, а также как это влияет на численность клинингового персонала, на стоимость контракта, на косвенные издержки клиента (например, объем загрязненной воды, сливаемой в стоки, сохранность напольных покрытий и т. п.). c. Идеи и подходы очень быстро распространяются в коллективе, легкость внедрения обусловлена тем, что бизнес-процессы все еще достаточно просты и прозрачны. d.Издержки компании на оказание услуги. 2. Ориентированность на клиента и на качественную услугу. a. Благодаря своей гибкости небольшая и средняя компания гораздо быстрее адаптируется к рынку, а также к новым требованиям и ожиданиям клиента. b.Возможность обеспечивать качество услуги и качественный подход к клиенту может стать отличительной чертой средней и небольшой компании. Опять же благодаря своей гибкости и более сплоченному коллективу, готовому реализовывать интересные идеи. Например, представьте себе, что гигант клинингового рынка решил поменять технологию уборки во всех филиалах с многоуровневой дивизиональной системой управления, или то же решит сделать компания численностью 300 клинеров с 2—3 уровнями иерархии и вполне прозрачными коммуникациями. Разница между первым и вторым случаями может составлять 2‑3 года. За это время можно реализовать конкурентное преимущество и укрепить свои позиции на рынке. После прочтения этих строк многие из вас скажут, что рынок, например, клининговых услуг, основан исключительно на демпинге и тренд очевиден — кто предложил минимальную цену, тот и выиграл. Проблема многих российских клининговых компаний заключается в том, что они не ориентированы на долгосрочное развитие, они уже сегодня пытаются заполучить все: хотят предложить качественную услугу, но при этом все равно поддаются на соблазн получить объект любой ценой, а точнее путем предложения очень низкой цены. В конечном итоге мы все знаем, чем это заканчивается: по понятным причинам качественной услуги просто не оказывается. И в долгоИспользование в бизнесе уникальных срочной перспективе никакой положительной репутазнаний и опыта. ции «качественного, гибкого, клиентоориентированного У каждой, относительно молодой компании, есть профессионального поставщика» своя «фишка», свой конек. То, что она не получается. Компания станоделает лучше всех. Как привило, это мовится еще одной, ничем не примелодая сплоченная команда единомышПроблема чательной, компанией среди массы ленников, обладающая знаниями и ноумногих российских похожих. хау, умением делать что‑либо лучше клининговых Только крупные компании, получив других. Используйте эту свою сильную эффект масштаба, могут позволить компаний заключается черту и развивайтесь. себе одновременно предоставлять в том, что они Подводя итоги, хочется еще раз обракачественную услугу по очень не ориентированы тить ваше внимание на такое жизненно конкурентоспособной цене. Однаважное для любой компании качество, ко на отечественном клининговом на долгосрочное как инновационность и способность рынке это встречается крайне редразвитие, они уже чувствовать и внедрять современные ко. Что касается небольших и средсегодня пытаются подходы и решения. А также дать приних компаний, то они, преж де зыв небольшим и средним клининговым всего, должны завоевывать место заполучить все... компаниям не растворять свое позиципод солнцем путем развития своих онирование, а терпеливо выстраивать сильных сторон. конкурентоспособность, основываясь на своей гибкости Гибкость и «легкость»: и других сильных сторонах. Научитесь вести коммуникаa.Собственник, как правило, управляет бизнесом цию и доносить до клиентов ваши преимущества: что он и лично быстро принимает решения и обеспечисможет получить, работая с вами, и как это скажется вает их скорейшее внедрение. на выгоде для их бизнеса не только сегодня, но и завтра. b.Нет отягощающих организационных структур И не поддавайтесь на желание продать свою услугу или тои сложных бизнес-процессов — изменения даются вар подешевле. Этот путь ведет исключительно к краткогораздо быстрее и дешевле. срочной выгоде, который не сделает Вас сильнее. 3. 1. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 9 Обзор клинингового рынка Обзор клинингового рынка Особенности и тенденции развития клинингового рынка в Москве вой цене за это, а о минимальной цене и «чтобы все было хорошо». Цена в данном случае параметр определяющий. При таком подходе страдает именно качество уборки, так как запредельное сокращение издержек достигается запредельным сокращением всех расходов. «Кухня» дальнейшей оптимизации расходов находится за спиной у заказчика, и он ее не видит или в нее не вникает, он реагирует только на видимые недостатки, которые быстро устраняются. А если кто-то не потрудится устранить недочеты, то за спиной еще четыре активных конкурента, готовых забрать этот контракт. Хотя опыт показывает, что больших изменений от смены клининговой компании заказчик не получает. Надо сказать, что сотрудники большинства крупных и средних клининговых компаний стараются изо всех сил и достигают нужного качества уборки при минимальном (мизерном) бюджете за счет неимоверных усилий, практически живя на объекте. Но люди есть люди, независимо от их гражданства. Они устают, болеют, а особенно если нагрузки так высоки. Отсюда и текучка кадров с неимоверным процентом, и частые поломки оборудования, и специфическое отношение к персоналу. Это очень важный для нас момент. Потому что много раз мы слышали, что «нам хорошего и эффективного оборудования не надо — сломают или украдут. У нас такой контингент, что им ничего давать нельзя». Александр Дорошенков, руководитель отдела продаж по Москве и Московской области И менно в Москве начал бурно и успешно развиваться крупный клининговый бизнес. Этому способствовала высокая деловая активность столицы, большое количество потенциальных клиентов и наличие денежных средств у них. Образовались клининговые компании, которые за короткий промежуток времени превратились в огромные структуры. По приблизительным подсчетам первая пятерка московских клининговых компаний занимает более 60 % освоенного рынка в Москве. Это в количественном выражении, а в качественном — эти компании убирают самые лучшие объекты столицы, самые крупные Я уверен, что причина не в конПо приблизительным тингенте, во многом это следствие, торговые и бизнес-центры. И по сути, именно за этих самых крупных и прино об этом в другой раз. Есть подсчетам первая влекательных клиентов клинингои другие клининговые компании, пятерка Московских вые компании борются между собой. не имеющие такого веса и такого клининговых компаний Конкуренция идет за счет цены, так огромного портфеля заказчиков. как по качеству предоставляемых усОни также в полной мере сталзанимает более луг и по применяемым методам уборки киваются с современной культусущественных отличий между ними рой взаимоотношений клинеров освоенного нет. Зачастую, поменяв одну компанию и заказчиков. Но в силу меньна другую, заказчик не замечает разнишей структуры, большей гибкорынка в Москве. цы. Более мелким клининговым компасти и желания урвать у крупных ниям, которых в Москве более 100, конигроков кусок рынка более активкурировать с крупными очень сложно, так как крупные ны в освоении новых методов уборки, внедрения нового компании имеют больше возможностей при переговорах оборудования и даже в организации трудовых процессов. с заказчиком понизить цену контракта. А часто берут инЗа счет большей управляемости они добиваются хороших тересный объект «в ноль» с последующей «оптимизацией» успехов и постепенно растут, показывая заказчиками альрасходов. Пути оптимизации различны, но все они идут в тернативный путь построения отношений. ущерб качеству, независимо от того, понимает это заказчик или нет. Отечественный рынок клининговых услуг очень и очень молод. И проблемы, которые мы описали, это всего Отдельное слово нужно сказать о культуре взаимоотношелишь признаки роста и становления. Довольно быстро ния клинеров с заказчиком. Она только начинает формировсе встанет на свои места, и заказчик станет опасатьваться. Сейчас заказчик платит не за определенный объем ся самых дешевых предложений. Уважаемые партнеры, работ, а за то, чтобы было чисто, и требует, чтобы это было большой вам привет и удачи в вашей нелегкой работе. максимально дешево. Речь идет не о желании получить До скорой встречи! оптимальное соотношение цена—качество и о справедли- 60% 10 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Особенности развития клинингового рынка в Санкт-Петербурге Александр Марков, руководитель отдела продаж по Санкт-Петербургу и Ленинградской области К концу 2011 года, как и предсказывали аналитики, рынок клининга смог подрасти, как в плане финансовом, так и в плане обслуживаемых площадей. И локомотивом этого роста стала торговая недвижимость. Такой сценарий стал вероятным благодаря тому, что в 2011 году удвоились инвестиции в коммерческую недвижимость, составив, по данным Jones Lang LaSalle, шесть с половиной миллиардов долларов. Вложения в торговые площади увеличились в семь раз по сравнению с 2010 годом. Клининг в России — по разным оценкам, на сегодня, 1—1.5 млрд долл. Причем это только коммерческая недвижимость. Если добавить жилые, медицинские, складские, промышленные и т. д. площади, то цифра существенно увеличится. Именно к такому выводу пришли в исследовательском агентстве Discovery Research Group, проведя масштабное исследование отрасли. В Петербурге зарегистрированы более 200 клининговых компаний (по данным «АРУК Санкт-Петербург»). 10—15 крупных организаций из их числа занимают 60—70 % рынка. Услугами этих лидеров пользуются порядка 75 % бизнес-центров, сообщают в NAI Becar. На сегодняшний день сформировалось четкое деление отрасли на три направления — офисные, промышленные и бытовые клиниговые услуги. Предприятия ЖКХ, образовательные и медицинские учреждения названы аутсайдерами среди потребителей рынка клининга. 80 % от общего объема потребителей «бизнес-чистоты» составляют владельцы коммерческой и офисной недвижимости. Новый тренд в индустрии чистоты — так называемый Green cleaning — «зеленый клининг». Развитие этого направления началось в Европе, его предпосылками стали В Петербурге глобальные движения Green зарегистрированы Peace и массовое увлечение заботой об окружающей среде. более Процесс уборки при этом клининговых основан на безвредных компаний». или щадящих окружающую среду средствах и технологиях. Основные доходы —74 % от общей суммы инвестиций — получат московские девелоперы. По информации аналитиков Jones Lang LaSalle (одна из самых авторитетных организаций на рынке недвижимости) нынешний объем инвестиций на отечественном рынке коммерческой недвижимости в два раза превысил показатель докризисного 2007 года. Аномальный рост отмечается в сегменте торговой недвижимости. С января по октябрь 2011 года магазинов было продано на 2,083 млрд долл., что на 409 % больше аналогичного показателя 2010 года. Офисные сделки обеспечили рынку 2,039 млрд долл. инвестиций (рост на 106 %), а складские — всего 247 млн долл. (объем упал в два раза). Однако клинеры все чаще посматривают в сторону расширения комплекса своих услуг до комплексного обслуживания недвижимости. 200 Рентабельность бизнеса внушает оптимизм — она составляет 20‑25 %, то есть индустрию профессиональной уборки в Петербурге можно назвать выгодной и перспективной, а потенциал рынка (то есть количество грязи) — достаточно большим, чтобы обеспечить работой всех игроков. На текущий момент в Петербурге услуги профессиональной эксплуатации недвижимости предоставляют около 260 компаний (для сравнения, в Москве их около 500). Из них тех, которые можно считать специализирующимися, прежде всего, на эксплуатации и техническом обслуживании — 32. Основой рынка можно считать не более десятка фирм — это наиболее крупные игроки. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 11 Обзор клинингового рынка Обзор клинингового рынка Особенности развития клининга в регионах Об относительной стабилизации рынка можно говорить только применительно к столицам. В регионах же идет очень острая и далеко не всегда корректная конкурентная борьба между столичными и местными компаниями, продолжается активная региональная экспансия конкурирующих между собой крупных и средних операторов мегаполисов — Москвы и Санкт-Петербурга. Крупные федеральные операторы вытесняют с рынка региональных Валентина Коробова, коллег. Этому способствует также развитие филиальной менеджер сети в регионах России и странах СНГ крупных оператопо региональному ров, работающих на московском рынке, а также продажа развитию франшиз. На первый взгляд может казаться, что в такой ситуации средним и мелким региональным компаниям ничего не остается. Что поделаешь, если «пирог» поделен? Но у небольшого регионального бизнеса тоже есть лининговый бизнес остается одним из самых бысвои преимущества. Крупные игроки, имеющие своих строрастущих российских рынков. В последние постоянных заказчиков, не берутся за частые, но неболь10 лет ежегодный рост объемов рынка клининговых шие по объему заказы. Они полностью достаются средуслуг в России составлял 30—40 %. Сегодня клинингоним и мелким фирмам. Также региональные компании вые компании обслуживают 5—10 % всей коммерческой «перехватывают» (по взаимной договоренности) заказы недвижимости, что наряду с низким уровнем проникноу более крупных, федеральных. К мелким игрокам обравения клининговых услуг в регионы обуславливает выщаются всегда в том случае, если нужна срочная помощь. сокий потенциал органического роста рынка (по данным Многие средние и мелкие компании то и дело получают «АРУК», до 60 % объема рынка по‑прежнему приходится «щедрые куски» в виде заказов, которые крупные фирмы на мегаполисы — Москву и Санкт-Петербург). В последпо тем или иным причинам не могут выполнить. ние годы существенные темпы роста показывают локальТакое сосуществование компаний ные рынки Казани, Калининграда, на региональном рынке имеет комЕкатеринбурга, Омска и Новосибирска. промиссный характер. Оно основаВ целом, региональное развитие рынка ...у небольшого но на поисках разумного баланса неравномерно: если в таких регионах регионального интересов, взаимоприемлемых сокак Екатеринбург, Новосибирск рынок глашений. уже достаточно развит, то в некоторых бизнеса тоже есть (Центрально-Черноземный регион, свои преимущества. Краноярск и др.) только начинает развиваться. К Особенности развития профессионального клининга в Западной Сибири С Наталья Бидочко, менеджер по региональному развитию Западной Сибири 12 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия остояние профессионального клининга в Западной Сибири можно охарактеризовать как стабильный рост. Новые объекты так массово не строятся и не сдаются, как это было еще пару лет назад. Поэтому клининговые компании постепенно и уверенно осваивают новые ниши: производство, ЖКХ, государственные и муниципальные учреждения. И конкурируют между собой на уже имеющихся объектах посредством качества оказываемых услуг. Клининговые компании стремятся повысить качество своих услуг, появляется такое понятие, как «профессиональные стандарты уборки». На настоящий момент это в основном касается клининга в Новосибирске, как одного из самых больших деловых центров Западной Сибири. Рост стандартов уборки неизменно ведет к возрастанию требований как к службе клининга, так и к инвентарю. Услугами клининга в первую очередь пользуются торговые и бизнес-центры, но в настоящее время наблюдается тенденция, когда промышленные предприятия, а также учреждения здравоохранения начинают активно изучать услуги профессионального клининга с целью привлечения их на свои объекты. У таких предприятий растет уровень требований к качеству уборки, и они уже не могут его обеспечить внутренними силами. Заказчики становятся более сведущими в особенностях и перспективах профессионального клининга, что позволяет клининго- вой компании более аргументировано и последовательно предлагать свои услуги, используя не только ценовое предложение, но и технологические переменные. Нужно также отметить, что многие клининговые компании активно идут в государственные учреждения, примерами могут быть такие здания в городе Новосибирске, как УФМС, Министерство обороны РФ и прочие государственные учреждения. Так с полной уверенностью можно сказать, что рынок клининговых услуг развивается, наращивая качество и охватывая все новые отрасли и сферы. Особенности развития профессионального клининга в Уральском регионе если бы не одно но.... Никто не может подтвердить местной обслуживающей компании гарантированный срок контракта, а собственник местной компании в такой ситуации не готов вкладывать деньги в приобретение современных систем уборки. В итоге страдает репутация местного оператора уборки. Похожая ситуация складываЕвгения Гущина, ется и на рынке клининга для государственных предприменеджер по работе ятий. Со вступлением в действие Федерального Закона с ключевыми № 94 РФ («О размещении заказов на поставки товаров, клиентами выполнение работ, оказание услуг для государственных по Уральскому и муниципальных нужд»), среди клининговых компафедеральному ний обострилась борьба за государственные контракты, округу участники государственных аукционов «играют до победного», в итоге клиент за символическую плату получает услугу чрезвычайно низкого о т к ры т ием г и пе рма рке т ов качества. M E GA , А ш а н , I K E A , OBI В этой ситуации Однако в Уральском регионе есть в Уральский регион приходят клининговые компании, которые московские операторы уборки. Крупные уместно было бы принципиа льно не у частвуют федеральные клининговые компании, предложить провести в аукционах и котировках, не беиспользуя административный ресурс, на объекте оптимизацию рут контракты из вторых рук, получают контракт в Москве и приезчто позволяет им использовать жают работать в регион, где укрепляют затрат на обслуживание на обслуживаемых объектах качесвои позиции, получая на обслуживание путем внедрения ственный инвентарь, современные еще и местные объекты государственной и коммерческой недвижимости. Данная современных технологий системы уборки, которые дают возможность сократить на объекте ситуация складывается негативным уборки, если бы количество персонала и тем самым образом, когда федеральная компания не одно но… оптимизировать затраты на ФОТ не приезжает работать самостоятельно, (Фонд оплаты труда), что в итоге а работает с заказчиком через вторые, самым положительным образом а то и третьи руки. В результате всех сказывается на качестве обслуживания. Так, у них нет этих «перепродаж» стоимость контракта критически текучки кадров, соответственно нет необходимости поснижается, и клиент получает низкое качество обслужистоянно обучать новых сотрудников, используемая вывания, так как клининговая компания, которая физически сококачественная химия и инвентарь продлевают вреприсутствует на объекте за копейки, не в состоянии пламя между генеральными уборками, снижает нагрузку тить достойную зарплату сотрудникам, закупать професна персонал, позволяет получить моральное удовлетвосиональные моющие средства и использовать надежный рение от работы в достойных условиях. А довольный заинвентарь. В этой ситуации уместно было бы предложить казчик вряд ли будет искать нового оператора уборки. провести на объекте оптимизацию затрат на обслуживание путем внедрения современных технологий уборки, С KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 13 Обзор клинингового рынка Обзор клинингового рынка Особенности развития профессионального клининга в Татарстане компании регулярно просчитывают возможные сокращения расходов на время и материалы. Кроме того, нужно отметить, что большая доля рынка клининга приходится на внутреннюю службу уборки. 60—80 % площадей убирается «своими силами», что означает отсутствие технологий, профессиональных инвентаря и химии и, как следствие, низкое качество работ. Именно здесь и находится потенциал для развития профессионального клининга. Айрат Салахов, менеджер по работе с ключевыми клиентами в Приволжском Федеральном Округе На территории Татарстана также характерно наличие большого количества мелких клининговых компаний, которые предоставляют услуги частным лицам, ведя при этом всего несколько объектов. К сожалению, качество работ таких компаний низкое, отсутствуют технологии уборки, химия и используемый инвентарь далеко ак и любой бизнес проходит определенные стадии не профессионального уровня. Такие компании соверразвития, так и клининг в России имеет вполне шенно не настроены на развитие и не конкурентоспособконкретные определяющие этапы своего становны. Кроме сказанного, нужно отметить появление попыления. В 2000-х гг. клининговый рынок активно развиток привлечь профессиональный клининг в учреждения вался. Строились торговые и бизнес-центры, и, как следздравоохранения. Современные технологии и профессиствие, появлялись местные и федеральные клининговые ональный инвентарь могут компании. сильно упростить жизнь внутренним службам убор2012 год стал новым этапом развития, ки, однако из‑за нехватки когда новых объектов коммерческой профессиональных кадров недвижимости не много, а конкурентвсе остается на уровне поная борьба между клининговыми ком- площадей убирается Очевидно, что сапаниями усиливается. Зачастую объ«своими силами», что означает пыток. нитарка 60—70 лет не в соекты между ними перераспределяются, стоянии осваивать новые и цены на клининговые услуги падают. отсутствие технологий, клининговые технологии Здесь преимущество на стороне феде- профессиональных инвентаря и разбираться с работай ральных компаний, которые могут себе профессиона льного инпозволить максимально оптимизировать и химии и, как следствие, вентаря. расходы и предлагать более конкурент- низкое качество работ. ную цену за свои услуги. Клининговые К 60—80% 1 2 3 4 5 6 7 8 Москва Санкт-Петербург Екатеринбург Новосибирск Самара Казань Уфа Краснодар 2 1 6 5 7 3 8 14 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 4 Особенности развития профессионального клининга в Южном Федеральном Округе нескольких компаний одновременно, сравнивая их цены и качество, требуя большего, штрафуя и шантажируя своим отказом от сотрудничества. Два из четырех крупнейших ТРЦ Краснодара перешли на собственную службу уборки со штатом 200 человек, решив, что это единственно правильное и рациональное решение проблемы. Каждый сам выбирает стратегию, сам учится на своих ошибках. Очевидно, что рынок клининговых услуг еще далек от современного и цивилизованного. Взять хотя бы тот факт, что Краснодар занимает первое место в стране по площади Анастасия Еременко, коммерческой недвижимости на душу населения, а клименеджер по работе нинговые компании с численностью более 100 человек с ключевыми клиентами по ЮФО можно пересчитать по пальцам. Совершенно нет кадровых агентств с достаточным количеством соискателейклинеров. Если на какой‑либо новый объект требуется 30 человек персонала, то для краснодарских клининговых ынок клининговых услуг в ЮФО, впрочем, как, накомпаний это становится серьезной проблемой. Кадров верное, и в других регионах страны, развивается за предлагаемую зарплату катастрофически не хватает достаточно динамично. Путь, который цивилизои непонятно, где их искать. Отсюда выводы о качестве раванные страны проходили около 100 лет, мы пытаемся бот. Такие метаморфозы еще будут происходить на пропройти за 15. Отсюда стихийность, непрозрачность, инотяжении ближайших пяти — семи лет, это неизбежно. гда даже непредсказуемость процесса становления клиНо хочется верить, что медленными нингового рынка. поступательными шагами на рынке Заказчики уже научились требоОсобенностью многих клининга в регионе сформируется культура отношения к клининговым вать от клининговых компаний краснодарских крупных компаниям, достойный уровень качекачество предоставляемых услуг, ства оказываемых услуг. но еще не научились эти услуги объектов недвижимости достойно оплачивать. Некоторые является диссонанс Очень неоднозначно обстоят дела заказчики не стесняются спемежду уровнем / классом на рынке клининговых услуг в гокулировать своим положением, сталкивая компании и выбивая учреждений и инвентарем, роде Сочи. Неоднозначно, потому что на данный момент как такового максимально выгодные услокоторым эти учреждения этого рынка там нет вообще. И желавия. Понятно, что конкурентную ющих не очень много! На то есть свои борьбу никто не отменял, но это убирают. причины. Например, особенности непременно сказывается на качементалитета местных жителей: мало стве. Выиграв тендер, клининкто отдает клининг на аутсорсинг. Большинство коммерговые компании вынуждены покупать самый дешевый ческих объектов убирают «своими силами». В отелях инвентарь, экономить на персонале, использовать «серые» свои службы уборки. Единственная крупная клинингосхемы и т. д. Особенностью многих краснодарских крупных вая компания специализируется на уборке территорий. объектов недвижимости является диссонанс между уровКомпании из других городов, которые планируют выйнем / классом учреждений и инвентарем, которым эти учти на этот рынок, осознают, что основные работы будут реждения убирают. Собственники не скупятся на шикарв преддверии Олимпиады: это послеремонтная уборка, ные отделочные материалы и сантехнику (по праву считая, запуск объектов и непосредственно сама Олимпиада что этим они демонстрируют свой статус), но крайне при2014 года. жимисты в вопросах обслуживания. Как следствие, даже самый дорогой керамогранит быстро теряет свой внешний вид, если его мыть простой мешковиной. Р Пока сложно говорить о каких‑либо определенных тенденциях на рынке клининговых услуг ЮФО. Есть крупные объекты, которые уже определились в своих предпочтениях и успешно сотрудничают с клининговыми компаниями на постоянной основе. Кто‑то все еще использует услуги KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 15 Успешные клининговые проекты Успешные клининговые проекты Опыт мирового лидера «DAKO Professional Team» «Отличительная черта компании Vileda Professional — готовность всегда помочь своим партнерам. Всегда можно отправить своего сотрудника в офис компании, его обязательно примут, все покажут, всему научат, а если надо самим приехать, то приедут сами». Валентина Мольгавко, руководитель региональной сети компании DAKO Professional Team в Санкт-Петербурге, считает, что на примере оснащения ТРК «Радуга» поддержка от Vileda Professional была просто феноменальной. Валентина Мольгавко, руководитель региональной сети компании DAKO Professional Team в Санкт-Петербурге Расскажите о вашей компании. Компания DAKO Professional Team была основана двадцать лет назад, а в России представлена уже шесть. У нас три основных направления: аренда персонала, аренда транспорта и клининг. Уборкой мы занимаемся и в гостиничном бизнесе, и в бизнес-центрах, и в маркетах, на производстве и так далее. У нас широкая специализация: от ежедневной уборки до любых промышленных спецработ. Какова идеология вашей компании? Конечно, у компании есть миссия. Если пересказать простыми словами строгую официальную формулу, то это забота о бизнесе наших клиентов путем освобождения их от ненужных дел. Поскольку у нас западная компания, то все действия прописаны очень четко и подробно. Начиная от регламентации внутренних процессов, вплоть до взаимодействия с клиентами. Главное, конечно — это индивидуальный подход и скорость реагирования. Наши менеджеры доступны в круглосуточном режиме. Как давно вы работаете с инвентарем Vileda Professional, почему его выбрали? Мы сотрудничаем уже более пяти лет. Изначально, когда компания выходила на местный рынок, закупалось более дешевое оборудование, но через некоторое время выяснилось два важных момента. Первый: существуют такие клиенты и такие объекты, на которых нельзя работать с простыми швабрами, и второй: при больших объемах показатель цена — качество — срок службы у непрофессионального инвентаря довольИзначально, но невысокий, а у продукции Vileda когда компания Professional очень неплохой. Оборудовавыходила на местный ние служит на порядок дольше и дольше сохраняет товарный вид. Для компании рынок, закупалось гораздо выгоднее покупать один держаболее дешевое тель в год, и четко понимать, какой доход оборудование, но через он принесет. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Какое оборудование вы решили здесь использовать? М ы внед ри л и сис тем у СВЕП, но определить своими силами, какое конкретно нужно оборудование, сколько единиц точно потребуется, было достаточно непросто. Причем речь шла не только об инвентаре, специалисты компании помогли нам рассчитать еще и количество людей. В итоге мы вместе очень точно и экономно определили, сколько нам нужно поставить людей в ночные и дневные смены. Представители компании Vileda Professional приезжали не только во время самого запуска, чтобы обучить сотрудников работе с ин- вентарем, но и на протяжении достаточно длительного времени после этого, чтобы подправить какие‑то мелкие огрехи уже в процессе. То есть с помощью сотрудников Vileda Professional вы смогли оптимизировать бюджет, как того просил заказчик? Да, дело в том, что грамотное использование системы СВЕП подразумевает серьезное сокращение персонала в связи с радикальным уменьшением времени, которое тратится на каждое действие. СВЕП — это безведерная система. У тебя есть тележка, в которой лежат подготовленные мопы. Нет ни воды, ни ведра. Нужно только вытащить из контейнера и поменять нужный моп, это занимает считанные секунды. Времени тратится меньше. Сначала было Клинеру нет необходимости постоянно несколько непривычно. возвращаться в служебное помещение, чтобы поменять воду, сделать раствор, Все это довольно промыть и отжать тряпку. сильно отличается от того, что мы привыкли называть уборкой, когда размашистыми движениями уборщица машет шваброй. Но сотрудники довольно быстро освоились... Как это работает на практике? Основная уборка производится ночью, поломоечными машинами, которые убирают все серьезные загрязнения, а днем на такой территории необходима поддерживающая уборка, надо просто следить за какими‑то локальными загрязнениями. Если это крупный мусор, он подметается, потом только протирается мопом. (продолжение на стр. 18) некоторое время выяснилось два важных момента В чем особенности работы на рынке клининга с вашей точки зрения? Специфика этого бизнеса в том, что он очень мало зависит от внешней рекламы. Новые клиенты — это либо рекомендации тех, с кем ты уже успешно сотрудничаешь, либо кропотливая работа с «холодными клиентами», то есть обзвон базы. И среди тех, с кем мы работаем — очень большой процент пришедших к нам по рекомендации. Например, в Петербурге мы начали сотрудничать с одной гостиницей из крупного холдинга, а через некоторое время, благодаря сарафанному радио, к нам по собственной воле без всякой указки сверху пришли и все остальные. 16 Каковы были условия? Изначально речь шла только об обслуживании мест общего пользования. Сам комплекс около 80 000 м2, а нам нужно было сделать предложение только на пять. А именно торговые галереи, фуд-корт, санитарные комнаты. Кроме того, был очень маленький бюджет. Когда мы показали свое коммерческое предложение, то нам ответили, что все хорошо, но надо то же самое в два раза дешевле. Задача сложная, бюджет маленький — тогда мы решили обратиться непосредственно в Vileda Professional, чтобы ее сотрудники помогли нам справиться с этой проблемой. Представители компании приехали на объект, все посмотрели, оценили, дали подробную калькуляцию. Самый интересный из последних ваших проектов — оснащение ТРК «Радуга», расскажите о нем. «Радуга» открылась четыре года назад. Изначально они сотрудничали с другой клининговой компанией и остались очень недовольны. Поэтому недавно они объявили тендер на уборку своей территории, в котором мы приняли участие. В чем была проблема со старым контрагентом? Проблема в том, что они в рамках заданного бюджета не нашли даже подобия того решения, которое нашли мы. Недостаточно сотрудников, неправильный инвентарь, неправильная химия. Если выражаться корректно, низкое качество предоставляемых услуг. То есть там было попросту грязно? Да. Подрядчик просто не справлялся с таким большим комплексом и с таким наплывом посетителей, кроме того, отсутствовало взаимопонимания на уровне менеджмента. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 17 Успешные клининговые проекты Успешные клининговые проекты Комплекные тележки Ориго Миллионы возможностей (продолжение) Технологии СВЕП позволяют быстро справляться и с мокрым, и с жирным, и с пачкающим. Волокна насадок работают определенным образом, и если уметь обращаться с инвентарем, то уборка происходит быстро и качественно. И понятно, что с двухведерной тележкой в зоне общепита делать нечего, а у системы СВЕП тележка узкая и высокая, может достаточно близко подъехать к столикам, смотрится лаконично. Кроме того, в тележку монтируется большой мусорный пакет, мусор можно убирать довольно долго, прежде чем понадобится транспортировать его в контейнер. Какие требования к инвентарю? Во-первых, приятный чистый внешний вид, поскольку работать приходится на виду у посетителей. Использование обычных ведер тут крайне нежелательно. Во-вторых, гигиеничность. Когда идет работа с ведром, то грязь так или иначе снова попадает наружу, в случае со сменными насадками все мопы после использования убираются в специальные контейнеры с крышками. В итоге уборочная тележка и выглядит прекрасно, и хорошо поддерживает гигиену. И нужен был инвентарь, который будет долго работать при интенсивном использовании, чтобы не менять его каждый месяц-два. Благодаря четкой логистике меньше времени тратится на саму уборку, это в свою очередь дает нам возможность сократить количество персонала. А в итоге мы имеем кардинальное снижение издержек. Не говоря о том, что безотказное оборудование и хорошо работающая система экономит наше собственное время и сотрудники могут заниматься покорением новых вершин, а не ручным управлением объекта. Вы хотите сказать, что сейчас ваши клинеры в «Радуге» работают без проблем и без постоянных проверок? Да. Никаких вопросов по качеству уборки нет. Заказчик был просто в восторге, когда сотрудники вышли на работу с новым инвентарем, потому что и представить не мог, что уборочное оборудование так замечательно выглядит. Какие участки были сложными? Место, которое требовало особого внимания и подхода — это фуд-корт. Площадка сама по себе небольшая, но людей много, много еды, загрязнение происходит постоянно, и реагировать на это надо оперативно. 18 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Как отнеслись сами сотрудники к такой технологии уборки? Сначала было несколько непривычно. Все это довольно сильно отличается от того, что мы привыкли называть уборкой, когда размашистыми движениями уборщица машет шваброй. Но сотрудники достаточно быстро освоились и быстро поняли, что чисто физически работать на этом оборудовании гораздо легче, то есть меньше работаешь, больше успеваешь. Не надо возиться с ведрами, собственно все необходимое оборудование им готовит бригадир, в начале смены они получают подготовленную и укомплектованную телегу и едут работать. Как ни странно, аккуратный внешний вид инвентаря приводит к тому, что и сами сотрудники стараются более аккуратно выглядеть. То есть уборка перестала быть грязной работой. А чувство собственного достоинствапомогает человеку лучше работать. Решение для Вас Гибкость Линейка Ориго была создана с целью достижения максимальной гибкости и модифицируемости. Вы можете выбрать одну из стандартных конфигурацией или заказать тележку в полном соответствии с вашими индивидуальными запросами. А когда перед Вами появятся новые задачи, вы сможете модифицировать ее! Возможно более 1.2 миллионов комбинаций комплексной тележки Ориго. Основа системы уборки Вы получаете основу для любой системы уборки. Вне зависимости от того, на каком объекте производится уборка, или какой должен быть заготовлен инвентарь, все легко разместится на вашей Ориго. Используя широкий список аксессуаров, вы можете укомплектовать тележку под ваши конкретные потребности. Простота в эксплуатации Титулованная команда проектировщиков Ориго приложила все усилия к разработке тележки нового поколения. Регулируемые рукоятки, настраиваемые по высоте лотки и выдвижные контейнеры, высокая маневренность и тщательно продуманный дизайн составляют ультрасовременный инструмент для уборки. В результате его использования вы заметите повышение качества уборки, эффективности и уровня мотивации персонала. www.vileda-professional.ru Телефон горячей линии 8 800 3333 600 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 19 Успешные клининговые проекты Успешные клининговые проекты Опыт мирового лидера — компания ОМС Компания ОМС — международный оператор услуг обеспечения крупных корпоративных клиентов. Кейтеринг, обеспечение офисов необходимыми канцелярскими товарами, транспорт, и конечно, клининговые услуги. С компанией Vileda Professional ОМС работает давно. Менеджер компании Валерия Цуранова рассказала, как инвентарь Vileda Professional помог достичь успеха на трех совершенно разных объектах: в аэропорте «Пулково-1», на автомобильном заводе «Ниссан» и в лабораториях высокотехнологичной сборки компании «Коннектор Оптикс Технолоджис». Валерия Цуранова, менеджер компании ОМС Вы ведь работаете не только с инвентарем Vileda Professional, расскажите, в каких случаях вы применяете именно его. В основном мы используем его дл я офисной уборки. Там, где важен внешний вид интерьера и инвентаря: стекло, дерево, металлические и пластиковые поверхности, пол, ламинат, паркет, плитка. И в основном это бизнес-центры. Тот же аэропорт «Пулково-1» — это своего рода тоже бизнес-центр, просто с большой проходимостью. Какая задача стояла перед вашей компанией в «Пулково-1»? Мы сменяли на этом объекте конкурентов, и в первую очередь речь шла об улучшении качества услуг. Требовалась нормальная, качественная менеджерская работа, сокращение текучки персонала. Нас приезжала консультировать коллега из Германии, которая уже 25 лет занимается клинингом аэропортов. Три дня мы ходили по всем помещениям, и по каждому месту она дала специальные рекомендации. Нужно было не просто поддерживать чистоту, но и вообще улучшить производственный процесс. Сейчас мы стремимся к тому, чтобы полы у нас блестели так же, как в лучших европейских аэропортах. Для этого нам порекомендовали при машинной уборке пола использовать диамантные пады. Какой инвентарь вы внедрили? До нашего прихода там использовалось разношерстное оборудование: разноцветные ведра, обычные рамочные держатели. Мы используем салфетки МикроСмарт Плюс и мопы Трио, инвентарь для стекла — склизы и шубки Эволюшн. Туннельный и вертикальный отжимы. Запуск прошел Особенно хорошо себя показала сална ура, мы получили фетка МикроСмарт Плюс, она отлично благодарственное убирает все разводы без использования письмо от руководства химии, легко стирается, очень долго служит. При правильной организации аэропорта. труда микрофибра экономит больше 30% на расходных материалах. И в итоге? Запуск прошел на ура, мы получили благодарственное письмо от руководства аэропорта. Нареканий по работе никаких. Сейчас в штатном режиме работаем над улучшением рабочего вида поверхностей. Текучки практически нету. Теперь мы планируем сократить количество персонала, внедрив европейскую систему работы на объекте, мы хотим предложить клиенту снизить стоимость контракта. Были какие‑то сложности? Была одна на первоначальной стадии. Когда клинеры надевали мопы на держатели и защелкивали клипсу ногой, то бывало, что через некоторое время клипса расшатывалась и ломалась. Выяснилось, что мы купили неправильные мопы с двойным ремешком, и усилие приходилось прикладывать больше. Но мы вовремя это заметили и исправили. Расскажите про «Ниссан». Завод «Ниссан» стал для нас первым опытом работы на автомобильном производстве и в цехах покраски. Мы участвовали в тендере с десятком других известных компаний. И за счет чего выиграли? Мы выиграли тендер завода «Ниссан», потому что очень хотели. При подготовке проекта мы тщательно допросили клиента обо всех нюансах, несколько раз съездили на завод, лично кропотливо изучили каждый уголок. И во‑первых, это впечатлило заказчика, а во‑вторых, таким образом мы наиболее точно и экономно сформулировали предложение. Важную роль сыграл окончательный этап тендера: приехал наш директор из Москвы и блестяще презентовал нашу услугу. Это оправдало ожидания руководства завода. Нам доверились с самого начала, и уже три года мы с ними работаем, что называется душа в душу. Опишите характер работ. Там мы убираем все цеха и прилегающую территорию. В покрасочном цехе естественно повсюду краска: на полу, на стенах, на потолке, на оборудовании. Там у нас работает парогенератор и липкие протирочные материалы. Микрофибру мы используем для общей уборки. Пластик, стекло, металл, оборудование. Работаем с одноведерными высокими тележками с мешком и флаундерами сорок сантиметров Vileda Professional. Пробовали внедрить там систему предварительной подготовки СВЕП, но к этим условиям она все‑таки не совсем подходит. И еще один необычный объект, с которым вам довелось работать, — это лаборатории «Коннектор Оптикс Технолоджис», расскажите, что вас там ожидало? Это завод по производству эпитаксиальных пластин для высокоскоростных оптических компонентов, а если проще, микроэлектроники нового поколения. В лабораториях по производству не должно быть ни пылинок, ни ворсинок. Здесь нужно было выполнить работу по классу «высокой чистоты» ISO7 (10000). Для этого мы взяли антистатическую химию, протирочные материалы, шубки и склизы Vileda Professional. Шубкой наносишь раствор, а склизом его снимаешь, и потом все поверхности мы еще и промыли дистиллированной водой по той же схеме. Использовали сгон для стекол Эволюшн и салфетки МикроСмарт Плюс. Операция прошла успешно? Да, после уборки клиент вызвал специальную комиссию, которая провела независимую экспертизу и выявила уровень наличия микрочастиц пыли в воздухе при помощи специальных приборов. Все было на высшем уровне. Это была разовая услуга на стадии открытия предприятия. Прием объекта проходил в несколько этапов, мы несколько раз провели там уборку. В штатном режиме специалисты сами поддерживают уровень чистоты. Спиртом протирают практически полностью все помещение. Что бы вы отдельно отметили в оборудовании Vileda Professional? Нам особенно нравится дизайн, изящество и простота этого инвентаря. В бизнес-центрах класса «А» и на VIPобъектах это играет очень важную роль. Яркие цвета других производителей часто раздражают и самого заказчика, и его клиентов. В современных зданиях в оформлении используется очень много стекла, хрома, нержавейки — серо-голубая гамма Vileda Professional очень подходит к этим интерьерам. Органично вписывается в окружающее пространство. 20 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 21 Региональные успехи Региональные успехи «Трансазия Лоджистик» — только вперед! Валерий Рафикович Микиртичев, директор направления «Индустриальные продажи» Мы динамично развиваемся, постоянно находим новых клиентов, открываем новые филиалы. Многие удивляются — как в так называемых новых условиях мы умудряемся не только сохранять свои позиции, но и продолжать расти. Секрет прост. Что бы ни происходило, мы всегда стараемся предлагать своим клиентам самые инновационные, актуальные решения, позволяющие эффективно контролировать все расходы. сопровождение заказчика. И все эти восемь лет нам помогает в этом Vileda Professional. Традиционное немецкое качество, простые в эксплуатации системы подкупают рансазия Лоджистик» — это крупнейшая своим эстетичным видом, долговечностью и надежнодистрибьюторская компания юга России. Мы стью. Большой выбор решений, предлагаемый компанией, успешно работаем на региональном рынке позволяет удовлетворить самых взыскательных заказчис августа 1995 года. Сейчас «Трансазия» состоит ков. Мы уверены, никто из них не скажет, что продукт из 12 филиалов, разбросанных по всему ЮФО: не работает или служит недолго, а это дорогого стоит, Краснодар, Ростов-на-Дону, Армавир, Майкоп, Туапсе, это наша репутация. Новороссийск, Сочи, Пятигорск, Каменск-Шахтинский, Если хочешь не только удержаться на рынке, но и быть Волгодонск, Староминская и Белая Глина. на нем лидером — выбирай надежных партнеров и поставщиков. Нашими поставщиками являются всеС Vileda Professional у нас именно тамирно известные компании: Procterw & кие долгосрочные отношения, осноЕсли хочешь Gamble, Kraft Foods, Юнилевер, Ферреванные на взаимовыгодном сотрудне только удержаться ничестве. Это позволяет нам работать ро Россия, Vileda Professional. Подразделение «Индустриальные про- на рынке, но и быть с объектами любой сложности. дажи», как отдельное направление, суна нем лидером — ществует в рамках «Трансазии» уже восемь лет. Специализация — снабже- выбирай надежных ние ресторанов, гостиниц, пансионатов, партнеров Когда к нам обратился один из самых прачечных, спортивных и развлекательлучших фитнес-клубов ЮФО «Оранж ных учреждений, офисов и предпри- и поставщиков. фитнес» (Orange Fitness) с просьбой ятий. Сюда входят: комплексная стирка, комплексное мытье посуды, ежедневная чистка и дезинфекция, техника для профессиональной уборки, оснащение бумажно-гигиенической продукцией, общая уборка и личная гигиена. Надежность «Индустриальных продаж» подтверждается тем, что нашими услугами пользуются крупные организации и предприятия сферы обслуживания Краснодарского, Ставропольского края и Ростовской области, республики Северного Кавказа. Немного истории «Т Оранжевый фитнес Почему Vileda Professional? Мы всегда разрабатываем адресное решение по каждому обращению заказчика. Тщательно выбираем поставщиков и партнеров. При необходимости проводим тестовую уборку, стирку, обучаем персонал, ведем посттренинговое 22 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия предложить современную систему уборки, такую, чтоб она была экономичной, экологичной и простой в использовании, мы предложили им метод предварительной подготовки СВЕП. Особенностями уборки в фитнес-клубе является то, что она зачастую проходит на глазах у посетителей, и значит — она не должна акцентировать на себе внимание. Полы должны быть сухими практически сразу. Большие площади должны убираться достаточно быстро без больших затрат моющих средств. То, что существует система предварительной подготовки моющих средств и возможность в процессе уборки тут же менять использованные насадки на чистые, существенно сократило время уборки. Для клуба это очень важно, ведь проходимость посетителей велика: режим работы с 7:00 до 23:00. Руководство клуба ставило задачу осуществить внедрение в кратчайшие сроки. Нами была разработана система обучения персонала клуба в удобном для коллектива режиме. И поначалу у сотрудников клуба были опасения, что персонал придется долго переучивать. Но специалисты «Трансазии» быстро произвели обучение технического персонала и внедрили систему. Сотрудники клининговой службы клуба отмечают, что в холлах чистота держится дольше, эксплуатационные затраты снизились, уменьшились временные затраты на уборку, снизился расход моющих средств. Кроме того, персонал отметил удобство уборочного инвентаря. Футбол на вырост Сегодня в Крае особенное внимание уделяется спортивноым объектам. У нас в разработке их несколько. Сейчас мы работаем над проектом оснащения «Детской академии футбольного клуба «Краснодар». Особенностями объекта является запрос на повышенную гигиеничность и особые требования к экологии. Ведь конечный потребитель — дети, реальная надежда российского футбола. Система уборки СВЕП позволяет поддерживать чистоту на постоянной основе, что оберегает здоровье детей. Зонирование уборки существенно снижает перенос бактерий из одного помещения в другое, что улучшает гигиену пространства. Важный момент: после уборки пол сохнет быстро, снижается вероятность того, что можно будет поскользнуться и получить травму, что очень важно для спортивного учреждения. Дети будут находиться в клубе продолжительное время. Это и тренировки, и отдых, и досуг, а следовательно используемые средства уборки не должны быть агрессивными и в то же время должны сохранять чистоту как можно дольше. Vileda Professional дает возможность предложить превосходные продукты, оказывающие низкое воздействие на окружающую среду с улучшенными гигиеническими показателями. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 23 Региональные успехи Региональные успехи К олимпийским успехам! Виталий Суходубов, заместитель директора направления «Индустриальные продажи» Клининг и тренинг В нашей компании я занимаюсь вопросами тренинга персонала. Наша задача не просто обучить персонал обращаться с инвентарем, но еще и найти индивидуальный подход, который позволил бы предложить клиенту оптимизацию технологии уборки. Тут главный секрет в тесном общении с людьми. Надо добиться ответов на множество простых вопросов: как вы работаете на этом участке, какие тут особенности, какие сложности возникают? В сжатом суммированном виде эти ответы транслируются их руководителям, которые тоже в свою очередь делятся какими‑то моментами, которые они хотели бы улучшить. И тогда, хорошо зная уборочный инвентарь, ты можешь предложить идеальное для всех клининговое решение. Инвентарь, конечно, определяется спецификой загрязнения поверхности, но есть и дополнительные важные аспекты. Кто будет убирать, какие особенности, возрастная группа, как привыкли это делать, где находится вода и сервисные помещения. Все это влияет на построение системы уборки. И поэтому, попав на объект, мы проводим глубокую разведывательную работу. Ступенчато изучаем все аспекты уборки и подбираем к ним нужные системы. Потом наш консультант проводит тщательное и подробное обучение персонала. По несколько раз проходит с командой все варианты уборки. Таким образом, мы налаживаем с клиентом связь не только на уровне администрации, но и на уровне непосредственных исполнителей. То есть, на время внедрения, мы берем на себя все менеджерские функции по нашим объектам. А поскольку в данном случае статус у клиентов был вообще особый, то инструктажем и обучением персонала занимался я лично. С компанией Vileda Professional мы работаем уже восемь лет. И с самого начала мы задали себе планку: мы не просто, что называется, «отгружаем клиента», мы должны делать жизнь наших клиентов более комфортной, понятной и простой. Самые интересные наши проекты за последнее время — это недавно открывшийся Кемпински Гранд Отель Геленджик, и работа в сочинском пансионате «Русь» Управления делами Президента РФ. поверхностей есть такое свойство: при любой химической обработке на них все равно оседает пыль. Кроме того, стены в пансионате высокие, и, чтобы доставать до верха, клинерам (в основном, женщинам) приходилось использовать лестницы, и это отнимало много сил и времени. В коридорах и номерах «Руси» — красивый художественный паркет. И, представьте, раньше вся эта красота убиралась тряпкоймешковиной с ведром воды. Вообще уборка деревянных поверхностей предполагает минимальное количество влаги. Дело не только в пыли, сам материал достаточно рыхлый и от воды начинает быстро портиться. При этом в пансионате отдыхают гости самого высокого ранга, и поэтому здесь особые требования к эстетичности уборки. Мы предложили использовать систему СВЕП Хай-Спид с удлиняющейся регулируемой ручкой, которая позволяет человеку обычного роста полностью удалять пыль даже с потолка. Система предварительной подготовки позволяет обрабатывать стены и пол с минимальным использованием влаги. Также мы предложили синие и красные салфетки КвикСтар Микро. По две на каждый номер: одна для санузла, вторая для общей уборки. ГРАНДиозный подход количество металлических поверхностей, которые регулярно нагреваются и которые надо обезжиривать. Туда мы внедрили систему УльтраСпид с микроволоконными мопами. Двухведерные тележки с инновационным тоннельным отжимом. А для избавления от влаги мы применяли сгоны для удаления влаги Хай-Спид. Для металлических поверхностей подобрали специальные пады и падодержатели. Для обезжиривания использовали замшевые перфорированные салфетки. Надо было отдельно подумать об эргономике и безопасности при работе с химией и чистящими средствами. Мы подобрали ряд многоцелевых перчаток с цветовым кодированием по зонам уборки. Другим трудным местом были зеркально-стеклянные поверхности, приходилось прилагать очень много усилий и времени, использовать дополнительную химию для доведения их до состояния финальной чистоты. До нашего прихода применялись довольно качественные салфетки, но микроволокно салфетки КвикСтар Микро оказалось на порядок лучше. Тут для полноценной очистки достаточно просто воды. Использование химии мы значительно минимизировали. Как вы понимаете, это не только экологично, но еще и экономично. Кемпински Гранд Отель Геленджик — это пятизвездочный отель высшей категории. Гостиница открывалась после реконструкции, и обслуживающий персонал собирали заново. В основном все это были люди с опытом уборки, но необходимо было упорядочить этот опыт, свести к единому знаменателю. Притом это довольно внушительная территория, для которой нужно было создать общую структуру. В том момент проводилось оснащение и обучение, только-только запускалась работа основных служб. Номерной фонд был еще не до конца готов, и перед нами стояла задача наладить общие зоны уборки и работу с административными помещениями. Специфика Кемпински — большое количество стекла: двери, стены, зеркала. И естественно, много жалюзи. Необходимо было решение, которое бы позволило быстро протирать стеклянные поверхности, не оставляя следов и сохраняя идеальную прозрачность, и так же быстро удалять пыль с жалюзи. И здесь нас выручил набор для уборки пыли: держатель и моп ДуоДастер. Эта система позволяет удалять пыль в труднодоступных местах на большой высоте: за радиаторами, на шкафах, над дверьми, она великолепно проникает в прорези рефлекторов, кондиционеров, между створками жалюзи. Не оставляет ни ворса, ни влаги. Отлично работает даже в сухом Несколько дней состоянии. Довольно проблемными местами в убор- мы исследовали все ке были кухни, продуктовые цеха и склады — в отеле порядка 10 ресторанов. Не- уголки и конкретно сколько дней мы исследовали все уголки к каждому месту и конкретно к каждому месту разрабатыразрабатывали свой вали свой подход: как, когда и что следует применять из уборочного инвентаря. подход... На стенах и на полу там плитка, большое Эпилог В настоящий момент мы занимаемся объектами Олимпиады Сочи-2014. Но, вы сами понимаете, это пока закрытая информация. СВЕП для президента Характерная особенность интерьеров пансионата «Русь» — это высокие стены, покрытые ценными породами темного дерева. До нашего прихода работа с этими деревянными панелями была большой сложностью для персонала. У этих 24 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 25 Мастер-класс для конкурентов Мастер-класс для конкурентов Как обогнать конкурентов Фронт работ Михайлова Елена Александровна, директор по производству и развитию ООО «Сити Клининг» М Создание клининговой службы на пивзаводе «Балтика» в Новосибирске стало для компании «Сити Клининг» сначала серьезным вызовом, а потом яркой победой. В настоящий момент завод планируется сделать демонстрационной моделью современных технологий и клининговых решений. Балтийский ветер ы работаем на рынке 7 лет. Начинали с банальной уборки частных квартир, но довольно быстро перешли на бизнес-центры и вскоре раскруПивзавод Балтика — это самый интересный наш протились по‑настоящему. Теперь у нас моллы, банки, заводы. ект за последнее время, а может, и за все время нашей В основе нашей политики два принципа. Первый: безогоработы. Завод открылся четыре года назад, это огромный ворочная лояльность к заказчику, мы всегда стараемся комплекс и новейшие пивоваренные технологии. Изнаидти ему навстречу, по возможности избегая увеличения чально его убирал собственный штат уборщиц. Оборустоимости. И второй: мы первыми в нашем регионе стали дование завод закупил современное, но подход к уборке использовать новые клининговые технологии, в частности, остался прежним: один моп, одна швабра, одно ведро. решения Vileda Professional. Эти два момента плюс жестоШтат уборщиц состоял из нескольких десятков человек, чайшая логистика дали нам мощный толчок к развитию. естественно, территория была поделена между сотрудниИзначально мы находились в очень жестками, но с нашей точки зрения доволькой ситуации: рынок надо было отвоевыно странным образом: каждый человек вать. То есть за ту же цену предлагать убирал свой этаж. ...мы первыми клиенту лучшее качество. Наши конкуИ в какой‑то момент стало понятно, ренты работали деревянными швабрами, что с уборкой не все так, как хотев нашем регионе но и цены у них были демпинговые. Так В общем они решили заменить стали использовать лось бы. что с самого начала мы поняли, что тольсвою службу уборки, а мы вместе с меновые клининговые ко точный расчет и четкая организация неджером Vileda Professsional решили даст нам преимущества. В итоге мы ис- технологии… сделать из «Балтики» образец для подпользуем дорогой инвентарь и дорогую ражания в плане использования инвенхимию, но цена наша остается прежней, таря и правильной организации. потому что мы сумели должным образом оптимизировать наши решения. Практически сразу мы начали сотрудничать с Vileda Professional. Начали с салфеток, потом попробовали ведра с отжимом, затем протестировали метод предварительной подготовки мопов и постепенно полностью перешли на продукцию компании. Работать с одним поставщиком легче, тем более, если весь инвентарь прекрасного качества. Конкретная единица стоит, как правило, дороже, но служит в два-три раза дольше и, таким образом, себя полностью окупает. Мы постоянно думаем о том, как минимизировать потери, сохраняя качество. Наши объекты оборудованы стиральными машинами — вроде просто, но так делают далеко не все. А не постиранная вовремя тряпка обязательно будет пахнуть и оставлять разводы. Надо сказать, что завод «Балтика» — объект довольно специфичный и тем более интересный для клининга. Он включает в себя несколько типов помещений. Офисы, цех розлива пива, цех пивопроизводства, склады готовой продукции, лаборатории, зоны отдыха с тренажерными залами и бассейном и, конечно, столовая. Много совершенно разноплановых задач по уборке, которые нам удалось решить; задействован широкий спектр инвентаря, и применено множество разных технологий. Перед нами встала задача не только организовать и наладить уборку территории, но и, как ни странно, убедить заказчика довериться нашему опыту и принять наши предложения, которые сначала показались клиенту чересчур смелыми. Уборка должна быть своевременной и качественной. Качество для нашей компании — это рациональная организация работы наших сотрудников, адекватно подобранный инвентарь и моющие средства. Что касается инвентаря, продукция Vileda Professsional прекрасно нам помогает со всем справляться. Кроме того, важно, чтобы операторы профессиональной уборки не совершали ненужных действий, тем самым сокращая время уборки и экономя время и деньги. Экспертное мнение Начали, прежде всего, с расстановки людей по зонам. Естественно, не по этажам, а по типу и степени сложности уборки. На каждую зону выделили оператора профессиональной уборки и вместе с ним подбирали методы, наиболее подходящие для данного типа помещения и характера загрязнения, которое везде, конечно, было разным. Не то чтобы все это было сложно, но все‑таки каждая область требовала внимательного и профессионального подхода. Офис — это кабинеты гендиректора, его заместителей, бухгалтерия, отдел продаж. Достаточно много людей и довольно большая проходимость: клиенты, комиссии, экскурсии. Чистота там должна быть идеальной, уборка максимально ненавязчивой. Здесь мы применили метод безведерной уборки. Уборка водой, когда слякоть и снег (и того и другого в Новосибирске предостаточно), только увеличивает количество грязи. При безведерной системе СВЕП Хай-Спид все сохнет быстро и не происходит растаскивания уличного мазута по общим комнатам и коридорам. В производственных цехах — все довольно просто, на этих огромных пространствах логичнее всего применять машинную уборку. Специфика лабораторных зон и цехов розлива в том, что там периодически разливаются какие‑нибудь ингредиенты, и тут система УльтраСпид совершенно незаменима. В зонах отдыха особое внимание мы уделили бассейну, где много остекления и хромированных поверхностей, и тренажерному залу с большим количеством зеркал. Все это должно блестеть и сверкать. Недоверие и предвзятое отношение клиентов к методу предварительной подготовки мопов — это барьер, с которым мы сталкиваемся в работе очень часто. И этот факт не удивителен. Когда клиент видит, что нет ведер, то сразу выстраивает логическую цепочку: нет ведер, значит нет воды; а если нет воды, то как тогда мыть? Ведь все привыкли к заблуждению: «Если пол очень мокрый и долго сохнет, значит, его помыли хорошо». Чтобы развеять эти сомнения, нужно продемонстрировать клиенту, как этот метод работает, и какой результат клиент получит. Результатом является ряд преимуществ, которые получает клиент при использовании метода предварительной подготовки мопов: • Повышение качества уборки. Ведь каждые 20 м2 убирают чистым материалом и чистым раствором. • Пол быстрее высыхает. • Значительное увеличение эргономики рабочего процесса. Сокращение колва лишних процедур, выполняемых персоналом (частая смена раствора в ведре, споласкивание и отжим мопа в ведре). • Презентабельный внешний вид инвентаря (отсутствие ведер с грязным раствором). Здесь отлично сработала система Эволюшн для мытья и протирки стекол. И плюс замечательные салфетки КвикСтар Микро, которые не оставляют на стекле никаких следов. Наталья Бидочко, менеджер по региональному развитию Vileda Professional Западной Сибири Простые решения (продолжение на стр. 28) 26 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 27 Мастер-класс для конкурентов Мастер-класс для конкурентов (продолжение) Новинки 2012 как раз то, что необходимо нашей стране с ее бесконечной слякотью и что, прежде всего, надо поставить систему именно на входах. Убедить заказчика нам помог менеджер Vileda Professional Наталья Бидочко. Вместе с ней мы организовали демонстрационный тренинг. Представители заказчика смогли убедиться, что оборудование прекрасно выглядит и замечательно работает. Дали непосредственно подержать инвентарь в руках, чтобы можно было лично почувствовать, насколько легкое это оборудование, насколько оно непохоже на обычную швабру с мокрой тряпкой. Впрочем, сомнения в эффективности все равно оставались. Новая реальность В это невозможно поверить Когда мы стали внедрять безведерную систему СВЕП Хай-Спид, то заказчик довольно долго отказывался поверить в то, что это будет работать. «Разве можно одним мопом без ведра с водой отмыть пол, вы же просто будете размазывать грязь!» Пришлось потратить некоторое время и усилия, чтобы убедить заказчика, что данная система — А вот когда мы стали применять эту систему на практике, сомнения сменились искренним восторгом и удивлением. Для них это было как чудо. Целый месяц наши клиенты никак не могли уложить в гоЦелый месяц лове, как же это можно мыть пол без воды. Сомнения у заказчика были и по поводу наши клиенты того, что мы сократили число сотрудников никак не могли вдвое. Ведь их собственный штат не справуложить в голове, лялся с уборкой,и естественно, они отказывались верить в то, что у нас все получится как же это можно с меньшим количеством людей. Но наши операторы, разумеется, все успевают. Логимыть пол без стика, качественный инвентарь, профессиоводы. нальная химия — это обеспечивает уборку совершенно нового уровня. Все были поражены тем, какой прогресс идет в клининговых технологиях. И, конечно, очень всех впечатлил внешний вид инвентаря. Стоило клиентам лично столкнуться с продукцией Vileda Professional, они стали легче идти на контакт. Это очень важный момент: внешний вид инвентаря — это имидж клининговой компании. И у Vileda Professsional он на высоте. Пора подтянуть конкурентов С менеджером Vileda Professsional на «Балтике» мы работали в тесном контакте, вместе четко разрабатывали план, тщательно подбирали тележки для операторов, обсуждая все новшества. Мы вместе проводили тренинги, обучение. В итоге сотрудники на объекте совершенно не боятся ни самого инвентаря, ни задач, которые перед ними стоят. Они прекрасно понимают, что и как надо делать. У нас все получилось идеально. Клининговая служба работает как швейцарские часы. На заводе чисто, и никаких проблем с загрязнениями. Более того, менеджеру Vileda Professional так понравился результат, что она решила использовать клининговую службу на заводе «Балтика» в качестве демонстрационной модели возможностей современного уборочного инвентаря. То есть теперь мы будем показывать этот объект нашим же конкурентам и обучать их на нашем же опыте. Правильно, пусть подтягиваются. Тележка ВолеоФлекс Новый продукт в линейке комплексных уборочных тележек для работы методом предварительной подготовки СВЕП Хай-Спид. Не смотря на свои компактные размеры на ней единовременно можно разместить до 4 контейнеров с подготовленными к работе моющими насадками. Существенно увеличенный диаметр задних колес делает тележку ВолеоФлекс более проходимой и маневренной. Тележка ВолеоФлекс может стать идеальным решением для небольших объектов, а также для объектов с неровными напольными покрытиями или существенными перепадами уровней пола. www.vileda-professional.ru Телефон горячей линии 8 800 3333 600 28 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 29 Профессиональные решения Профессиональные решения Хочется работать еще больше Ольга Баженова, региональный менеджер «ФармаВет», г. Орел Маркетинг из уст в уста М ы стараемся обеспечить клиентов всем ассортиментом для полного уборочного цикла. И химическими профессиональными средствами для любых целей, и оборудованием для его применения. Естественно для заказчика это очень удобно, а для нас выгодно. Мы работаем с предприятиями пищевой промышленности и животноводческими и птицеводческими комплексами Курской, Орловской, Белгородской и Брянской областей. Надо отметить, что сельхозпроизводство — это грубая жесткая уборка с достаточно высокими стандартами чистоты. Как правило, работает маркетинг из уст в уста. Один клиент, попробовав, передает информацию своим знакомым, и к нам приходят новые заказчики, которые звонят и просят приехать, привезти им инвентарь Vileda Professional. Наш метод — это мгновенная реакция на подобные звонки. В тот же день или на следующий. Благодаря качественному инвентарю у нас со всеми клиентами хорошие отношения и мы работаем с ними долго. Один раз наглядно все показал, и с использованием проблем больше не возникает. Глаза боятся Самое забавное, что руководители часто хотят перейти на профессиональное оборудование, а непосредственные исполнители упираются. Они боятся работать с дорогим оборудованием, боятся его сломать. Однако мы обучением клиентов, выезжаем и наглядно показываем, что весь инвентарь, несмотря на то что он довольно легкий, в работе очень прочный, удобный. Можно прилагать достаточно энергичные усилия — держатели, ручки все это выдерживают. Конечно, в нашей работе главное — это плотное общение непосредственно с клинерами: чем помочь, с чем проблемы, что непонятно. Если уметь пользоваться правильно этим инвентарем, то работа становится легче, а успеваешь больше. 30 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Компания «ФармаВет» была организована в 2007 году. Мы занимаемся поставками ветеринарных товаров, кормовых добавок, моющих средств и уборочного инвентаря. Профессиональным клининговым оборудованием мы занимаемся уже три года. И с самого начала работаем с Vileda Professional. С помощью этой компании мы можем грамотно провести оснащение таких разных объектов, как фармацевтическая фабрика и горно-обогатительный комбинат. Абсолютно чистое и неимоверно грязное Недавно мы провели оснащение фармацевтической фабрики ЗАО «Санофи-Авентис Восток» в Орле. Специфика в том, что там очень строгие гигиенические стандарты, инвентарь тоже должен соответствовать этим строгим требованиям. Уборка в чистых помещениях это особая задача, и там идеально подошел метод предварительной подготовки СВЕП Хай-Спид. А с другой стороны, уже четвертый год мы ежемесячно комплектуем инвентарем Михайловский горно-обогатительный Комбинат. Там много цехов, они разделены на различные участки. Убирать надо оперативно, а загрязнения довольно сложные. И тут очевидным образом надо использовать профессиональное оборудование. Там используется система УльтраСпид с одноведерными тележками, система для уборки Супер-моп, для защиты рук перчатки Контракт, щетки Контракт и щетки с коротким ворсом. А на мойке окон хорошо работает система Эволюшн. На МГОКе довольно непростые работы, местная клининговая служба использует мощную профессиональную химию, и необходим такой инвентарь, который долго может выдерживать интенсивную нагрузку. Главная задача — это максимальная прочность, долговечность и надежность оборудования. Это основная тенденция последнего времени: клиенты начинают понимать, что использовать дешевый и хрупкий инвентарь на объектах — это очень накладно, расход неконтролируемый. Ни тени сомнения Нам очень нравится работать с инвентарем Vileda Professional. Абсолютно искренне и честно. Когда ты получаешь восторженные отзывы от клиентов, которые радуются тому, как просто и эффективно стало даваться то, с чем раньше были постоянные проблемы, то хочется работать еще больше. И да, выбор инвентаря сейчас огромный, но в компании Vileda Professional действительно работают профессионалы. Начиная от приема и обработки заявки вплоть до конкретной реализации проекта. Нам, правда, очень здорово помогает региональный менеджер. Валентина Коробова постоянно к нам приезжает, встречается вместе с нами с нашими клиентами. И мы все отлично понимаем, что нам нужно друг от друга. Поэтому не возникает даже и тени сомнения по поводу использования другого оборудования. Город Железногорск построен вокруг Михайловского горно-добывающего Комбината. На предприятии работает 14 тысяч рабочих, здесь построен замкнутый цикл производства. Все это огромное производство надо убирать: производственные и служебные помещения, бытовки, где переодевается персонал, достаточно много офисных помещений, причем не только на территории МГОКа, но и натерритории всего города. В основном это тяжелые загрязнения. Чем Vileda Professional хороша для клинеров? Первое: качественный и прочный инвентарь. Обычные губки и салфетки — в наших условиях выдерживают не более двух дней. Губок Vileda Professional хватает на месяц. Ведра мы эксплуатируем уже четвертый год, тогда как обычные, из дешевой плохой пластмассы, быстро изнашиваются. Да, оно раз в десять почти дешевле, но все равно приходится покупать новое каждый месяц. Второе: при уборке бытовых помещений на комбинате установлены высокие требования по охране труда. Скажем, в душевых кабинках нужно тщательно промыть не только пол, но и стены, и потолок, и сантехнику, поэтому очень хорошо подходят держатели мопов с вращающейся головкой. Такие же используются и в кабинетах, ручка сама очень прочная и служит долго. Держатель меняется раз в два-три года. В управлении автомобильного и железнодорожного транспорта много тяжелых мазутных загрязнений, и там хорошо работают Щетки для подметания Контракт и красные Жесткие чистящие щетки с коротким ворсом. Красная щетка отлично выметает эту плотную массу сухого мазута и битума. Мы пробовали брать простые щетки, они мгновенно выходили из строя. Не везде поставлены кондиционеры, и в этих местах повышенная влажность. Начинает чернеть потолок, стены. И там возникает грибок, который довольно сложно было удалять, пока не начали это делать щетками и мопами Vileda Professional. Прилипко Любовь Александровна Руководитель ООО «Коммунальщик» Система предварительной подготовки СВЕП Расходные материалы (моющие насадки и салфетки) перед началом работы заливаются необходимым количеством готового моющего раствора. Во время уборки необходимо только менять загрязнившиеся моющие насадки (салфетки) на чистые и не тратить время на выполаскивание, отжим, смену воды и другие операции, что позволяет существенно повысить производительность труда персонала и серьезно снизить физическую нагрузку. • Производительность труда вырастает до 40 %. • Высокий уровень гигиены при уборке. • Мопы СВЕП Хай-Спид выдерживают до 1000 стирок, что составляет не менее года службы! • Долгий срок службы позволяет закупать расходные материалы гораздо реже. • Держатели и мопы системы СВЕП Хай-Спид очень легкие. • Благодаря четкому контролю за расходом химических средств, затраты на них могут быть снижены более чем на 40 %. www.vileda-professional.ru Телефон горячей линии 8 8 00 3333 600 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 31 Профессиональные решения Профессиональные решения www.vileda-professional.ru Телефон горячей линии 8 800 3333 600 32 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия Цена Влизир — лучше впитывает, лучше выглядит, выдерживает больше стирок и дольше служит. Нетканое полотно — мнимая дешевизна — очень сложно отследить и проконтролировать реальный расход. Уходит 3 рулона полотна там, где хватает 4 тряпок для мытья пола Влизир. В итоге: нетканое полотно оказалась почти в два раза дороже. Срок службы Влизир выглядит значительно презентабельнее нетканого полотна. Это важно на тех объектах, где приходится работать на виду у публики. Впитываемость Влизир при средних загрязнениях выдерживает 4—5 стирок. Нетканого полотна хватает буквально на одну стирку, после чего она расползается. Влизир дает усадку, но не растягивается, поскольку по краям обработан оверлоком. Нетканое полотно не дает усадки, но оно не обработан оверлоком, т.к. куски просто отрезаются от рулона, поэтому края быстро начинают расползаться. У салфетки Универсальной лучше, чем у вафельного полотна. При этом салфетка не оставляет ни пятен, ни разводов. Стирка Цена Срок службы У Влизира почти идеальная, великолепный показатель; у нетканого полотна — хуже. У Влизира очень плотная текстура. Нетканое полотно гораздо тоньше, поэтому его приходится складывать в несколько слоев. Салфетки Универсальной хватает примерно на месяц, вафельное полотно служит немного дольше. Однако, салфетки проще учитывать. Салфетка Универсальная дает усадку, но рабочие качества остаются на высоком уровне. В вафельном полотне частички грязи остаются даже после стирки, тряпка пахнет, становится более жесткой, и поэтому гораздо хуже впитывает влагу. Внешний вид • Мягкая салфетка для уборки различных видов поверхностей. • Не оставляет ворса. • Обладает высокими впитывающими свойствами. • Четырех разных цветов. При удалении локальных загрязнений: нетканое полотно — две недели; при использовании на участке, где сильные загрязнения — одна неделя. Влизир — два-три месяца. Примерно сопоставимая. Салфетки приятных ярких цветов. Белое вафельное полотно быстро приобретает серо-коричневый цвет. Помимо эстетичного внешнего вида, наличие цветовой кодировки у салфетки Универсальной позволяет повысить гигиеничность уборки: салфетка красного цвета используется для уборки в санузлах, синего — для уборки в офисах. Вывод Салфетка Универсальная Компания «Сити Клининг» очень активно работает на рынке. Несмотря на то что у нас много клиентов, мы стараемся никогда не отказываться от новых предложений. Часто бывает ситуация, когда у нас запускается несколько объектов одновременно. И, как правило, эти объекты достаются нам не в наследство от другой клининговой компании, а после собственной службы уборки. Чаще всего, уборка на таких объектах проводится простейшим инвентарем и бытовыми моющими средствами. Поэтому обычно они находятся в весьма запущенном состоянии. Следовательно, надо начинать с масштабной генеральной уборки. И здесь на первый план выходит оптимальное расходование средств. Бывает, что заходишь на объект, начинаешь его отмывать, а в конце понимаешь, что «салфеточек» и «тряпочек» расходуется гораздо больше, чем кажется поначалу. Чтобы понять, где и как можно экономить без потери качества, в компании решили провести системный анализ. Сравнивали основной расходный протирочный материал — нетканое полотно с Тряпкой для мытья полов Влизир и вафельное полотно с Салфеткой Виледа Универсальная. Основные параметры сравнения: цена, срок службы, впитываемость, стирка и внешний вид. Влизир заметно дороже нетканого полотна. Однако Влизир поддается инвентаризации, каждая единица может быть учтена. Списанию подлежит только когда в середине уже появляется дырка. Проблема с нетканым полотном в том, что непонятно, сколько его уходит, оно не поддается нормальной инвентаризации. Впитываемость • Хорошо фиксируется на склизе. • Впитывает большое количество влаги и хорошо подходит для протирки насухо. • Деликатная уборка. • Хорошо отжимается и поласкается. • Подходит для любых поверхностей. Специалисты «Сити Клининг» решили в цифрах выяснить, что выгоднее, для интенсивного клининга: дешевое и доступное оборудование или специализированное и дорогое. Речь шла о протирочных материалах. и салфетка Виледа Универсальная Внешний вид Тряпка для мытья пола Влизир Вафельное полотно и Тряпка для мытья пола Влизир Вывод Тодер Светлана Сергеевна, генеральный директор ООО «Сити Клининг» Нетканое полотно Стирка Сравнительный анализ профессиональных и непрофессиональных протирочных материалов Стоимость и расход материала отличаются не сильно, но Салфетка Универсальная выглядит презентабельнее, убирает качественнее, пользоваться ею удобнее. Резюме Профессиональные материалы гораздо удобнее инвентаризировать, что дает нам предельно четкое бюджетирование, то есть экономию, и в итоге прибыль. В процессе исследования обнаружился и еще один интересный момент: эстетичный внешний вид повышает лояльность заказчика, а это важное конкурентное преимущество. Меняется и мотивация персонала: с красивым профессиональным оборудованием сотрудники перестают быть «поломойками» и становятся операторами клининговой службы. Перевести этот факт в сухие цифры сложно, но плюсы очевидны. KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 33 Генератор плана уборки Vileda Professional Специальное предложение! Быстро. Удобно. Профессионально Системы для сбора и сортировки мусора. C 16 апреля по 30 декабря 2012 года приобретайте контейнеры и баки Vileda Professional и получайте подарки! эконо Крышка в подарок! 2 478 руб. Выбирайте цвет крышки ТИТАН бак 120 л Крышка в подарок! ми ТИТАН бак 85 л я 33% 18 596 руб. эконо ми я 35% эконо 49% 33% Выбирайте цвет контейнера Выбирайте цвет и вид крышки эконо Крышка в подарок! 49% ГЕРА 3 контейнера 85 л 35 704 руб. Выбирайте цвет крышки эконо Крышка в подарок! 33% я Выбирайте цвет и вид крышки эконо ми 53% Контейнер ГЕРА 85 л в подарок! или 3 856 руб. эконо я Выбирайте крышку в подарок! 25 126 руб Контейнер ГЕРА 60 л в подарок! Выбирайте цвет и вид крышки я www.vileda-professional.ru Телефон горячей линии 8 800 3333 600 59% ми ИРИС контейнер квадратный эконо я 3 776 руб. Выбирайте крышку в подарок! ми ИРИС контейнер круглый Выбирайте цвет крышки ми 3 783 руб. я ГЕЯ 70 л контейнер большой ГЕРА 3 контейнера 60 л я Сохраняете PDF файл себе на компьютер. И используете его в работе! 3 174 руб. 31% ми Шаг 3 Нажимайте кнопку «Сгенерировать план уборки». Корректируете появившийся план, посредством добавления (+) или удаления (-) этапов уборки. ГЕЯ 55 л контейнер средний Выбирайте цвет контейнера я Шаг 2 2 600 руб. эконо Крышка в подарок! ми Выбирайте параметры объекта: •«Сегмент», в котором работает ваша компания. •«Вид объекта», который будет убираться. Например, входная зона, кухня, офис и т.п. •«Метод уборки», который вы используете на данном объекте. Выбирайте цвет и вид крышки я Шаг 1 АТЛАС контейнер на колесах 33% ми На сайте компании Vileda Professional вы можете сгенерировать План Уборки исходя из особенностей вашего объекта. Распечатать его и использовать как рабочий инструмент для клинера. эконо ми Контейнер ГЕРА 35 л в подарок! или 3 068 руб. ГЕРА 3 контейнера 35 л Выбирайте цвет контейнера Все цены указаны с учетом НДС. 34 KEEPCLEAN Vileda Professional Россия KEEPCLEAN Vileda Professional Россия 35 Профессиональный журнал KeepClean от ведущего производителя систем для уборки помещений компании Vileda Professional. В журнале вы найдете: • тенденции клинингового рынка; • новинки продукции; • мнения и рекомендации специалистов Vileda Professional; • интервью с руководителями клининговых компаний, отелей, ресторанов, а также медицинских и производственных учреждений; • технологические статьи о правильном использовании инвентаря; • информацию о специальных предложениях и акциях. Бесплатно подписаться на журнал KeepClean вы можете, заполнив электронную форму на сайте компании www.vileda-professional.ru Бесплатная горячая линия: 8 800 3333 600 www.vileda-professional.ru, info@viledapro.ru Online-заказы: shop.viledapro.ru
