РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК

УПРАВЛЕНИЕ
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ФАКТОРА
УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
Афаунов А.Б.
В статье раскрывается система менеджмента качества и особенности развития на основе фактора управления деловой репутацией предприятия. Обосновывается авторская модель взаимосвязи СМК с процессом формирования деловой репутации.
Ключевые слова: качество, деловая репутация, СМК, процессы, эффективность, модель, предприятие.
DEVELOPMENT OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AS A FACTOR OF
BUSINESS REPUTATION
Afaunov A.
The article covers the quality management system and features of development on the basis of factors control business reputation. Substantiates
the author’s model of the relationship of the QMS with the formation of goodwill.
Keywords: quality, reputation, QMS, processes, efficiency, model enterprise.
В современных условиях глобализации и информатизации экономики любой потребитель товара желает получить информацию
о качественных и количественных характеристиках товара (услуги). Связано это с тем, что потребители все большое значение придают уникальности товара, а качество играет все большую роль в
принятии решения о его приобретении. Эти обстоятельства объективно детерминируют повышение требований к системе обеспечения лояльность клиентов и заказчиков посредством изменения бизнес-процессов, повышения доходности и эффективность производства на основе модернизации системы менеджмента качества.
Современные системы менеджмента создаются для удовлетворения перманентно возрастающих потребностей человека или общества, выступают в качестве важного инструмента осуществления целенаправленной производственной деятельности и служат
активным катализатором повышения эффективности деятельности предприятия.
С позиции управления деловой репутацией система менеджмента качества предприятия выступает элементом общей системы
управления предприятием. Кроме этого, она взаимосвязана с другими подсистемами управления, поскольку выполняет свои специфические функции, касающиеся планирования, обеспечения и непрерывного улучшения качества осуществляемых процессов и выпускаемой продукции. При этом хорошая деловая репутация является непосредственным продуктом процесса деятельности организации и связана с её прошлой, настоящей и будущей деятельностью. Так как деловая репутация является частью рыночной стоимости организации, то положительная репутация выступает необходимым условием для достижения фирмой устойчивого развития. Кроме этого, управление деловой репутацией становится важнейшим стратегическим средством конкурентной борьбы.
Хорошая деловая репутация достигается за счет высокого уровня эффективности и производительности, которую обеспечивает её
устойчивое присутствие на рынке, а с учетом сложного взаимодействия многих факторов деловая репутация опирается на опыт и
навыки, которыми наделены работники, ориентацией на потребителя, непрерывное обновление продуктов, методов и организационных структур предприятия. Кроме этого, в прикладном смысле
репутация предприятия прямо пропорциональна его капитализации и кредитоспособности и обратно пропорциональна рискам,
связанным с нарушением системы менеджмента качества.
Деловая репутация организации – это уже сложившееся мнение о качестве производимого продукта, плюсах или недостатках
предприятия в сфере делового оборота, которые стимулируют клиентов продолжать пользоваться её продукцией (работами, услугами) и направлена на получение сверхнормативной прибыли. При
этом развитая система менеджмента качества и наличие корпоративной культуры в организации является необходимым условием
для создания положительной деловой репутации и формирования
благоприятного имиджа о компании в общественном сознании.
Среди существующих теоретических направлений в области
внедрения новейших технологий, проблем рисковых инвестиций,
организации способов высокопродуктивного ведения хозяйства,
прогнозирования потребительского спроса и поведения конкурен-
тов одним из наиболее перспективных является исследование механизмов управления и функционирования организации с позиции
повышения качества и ориентации предприятия на принципах всеобщего управления качеством и внедрения стандартов систем менеджмента качества (СМК). Во многом это связано с тем, что в
рыночной экономике конкурируют не сами предприятия и их продукция, а их СМК. В современных условиях производства товара
(услуги) связано со стратегическим управлением качеством [5].
Среди исследуемых направлений на первое место нами выделен системный подход, поскольку он выступает в качестве важнейшего принципа управления качеством и позволяет повысить организованность и эффективность функционирования предприятий на
основе всестороннего анализа и многоаспектного моделирования
его поведения. При системном подходе объект исследуется как система. В этом объекте выделяются отдельные элементы, существующие внешние и внутренние связи, которые влияют на результаты
функционирования системы в целом, причем, каждый отдельный
элемент этой системы имеет определенные цели [8].
Непосредственно такая система качества состоит из двух составляющих:
1) внешнее окружение, которое включает в себя вход в систему, выход из системы, связь с внешней средой и обратную связь;
2) внутренняя структура, которая представлена совокупностью
взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, а также трансформацию затрат в полезный результат достижения целей системы.
Одна из основных задач сводится к установлению заданного
состояния функционирования СМК, предусмотренного планированием на основе упреждающего управления. В этом смысле сложность управления зависит от количества изменений в СМК и ее
окружении. Поскольку все изменения имеют определенные закономерности (или носят случайный характер), то цели организации
должны удовлетворять каждого потребителя, и каждый элемент этой
системы быть заинтересован в её достижении (персонал, клиенты,
общество, окружающая среда).
В практическом плане СМК как большой системе присущи четыре основных характерных черт качества:
1) любая большая система представляет собой сложнейший
комплекс взаимосвязанных элементов. В этом смысле СМК состоит из множества элементов-подсистем и их взаимосвязей (как правило, такие подсистемы в рамках СМК целесообразно установить
по функциональному признаку (рис. 1);
2) большая система образует собой определенное единство с
внешней средой, поскольку в рамках СМК происходит непрерывный информационный и материальный обмен с внешними организациями [2];
3) эта подсистема представляет собой элемент системы более
высокого порядка, так как СМК органически является элементом
общего менеджмента организации;
4) составляющие большой системы выступают как подсистемы более низкого порядка (все подсистемы СМК рассматриваются
как системы, обладающие определенными признаками, но в то же
время функционируют и взаимодействуют друг с другом как еди-
TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
171
УПРАВЛЕНИЕ
Рис. 1. Структурная схема подсистем СМК предприятия, выделенные по функциональному признаку [6]
ное целое в рамках организации, которая рассматривается уже как
системы более высокого порядка).
В качестве объекта управления следует рассматривать качество
по его отношению к процессам и системам производства продукции (услуг).
Таким образом, СМК должна обеспечивать реализацию трех
основных функций: планирование качества, его обеспечение и непосредственно управление качеством, причем под обеспечением
следует понимать контроль уровня качества, а под управлением –
постановку целей и разработку подходов по улучшению качества
продукции (услуг).
Следует отметить, предприятия для осуществления наиболее
рационального проектирования и внедрения СМК опираются на
современные стандарты системы менеджмента качества ИСО 9000
и другие отраслевые стандарты (готовые модели систем и требования к ним). Однако они окончательно не позволяют решить такие
задачи как: обеспечение слаженной работы СМК; определение текущего этапа жизненного цикла СМК и необходимости её изменения в целом; отслеживание и оценку необходимых и достаточных
взаимосвязей, а также формирование сложных зависимостей
свойств СМК, входящих в неё элементов и подсистем (поскольку
система может обладать свойствами, не присущими её элементам).
Таким образом, СМК представляет собой определенную совокупность организационной структуры предприятия, существующей
в ее рамках, полномочий и ответственности его субъектов, процес-
сов деятельности, трудовых, материальных и финансовых ресурсов и т.д. Все эти составляющие объединены и взаимодействуют
между собой для достижения поставленных целей организации.
Иными словами, СМК – это организационная система, основанная
на процессной модели и ориентированная на: выявление недостатков в управлении ресурсами и скрытых резервов; оптимальное
управление ресурсами и бизнесом; непрерывное совершенствование умений и навыков. При этом стратегия внедрения СМК представляет собой не разрушение существующей системы управления,
а её модернизацию посредством использования современных методов управления в соответствии с требованиями международных
стандартов. Вариант уже существующей стратегии внедрения СМК
в деятельность предприятий представлен на рис. 2.
Однако внедрение СМК на предприятии сопровождается рисками, которые непосредственно влияют на снижение эффективности функционирования предприятия. Большая доля рисков СМК
связана с их недооценкой и слабым «менеджментом рисков», неудовлетворенностью потребителей или экономическими потерями
предприятия. Поэтому для каждого процесса СМК необходимо ответить на вопросы: какой элемент системы или направление может
дать сбой, какова степень воздействия в случае реализации этого
события и какова вероятность этого события?
Внедрение комбинационной схемы, отраженной на рис. 3, позволит определить степень (или меру) риска проявления этого события [3].
Рис. 2. Вариант стратеги внедрения СМК в деятельность предприятия [1]
172 TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
УПРАВЛЕНИЕ
Рис. 3. Матрица определения степени риска при внедрении СМК
В ситуации, если предполагаемое событие очень вероятно и
его воздействие будет очень серьезным, то риск такого события
очень высокий. В связи с этим необходимо остановить этот процесс или закрыть предприятие. Если же риск средний, то скорость
принятия превентивного управленческого решения может быть
уменьшена. В том случае, если событие не несет опасности для
предприятия и воздействие оценивается как незначительное, то
уровень риска может признаваться допустимым. В матрице белое
поле означает допустимые риски, а светлое поле – это высокие риски (требуется контроль).
Затемненный фон означает очень высокие риски и требует таких действий, которые бы его снижали. Такой подход может быть
использован для определенной идентификации стадии процесса,
которая способна в наибольшей степени оказать воздействие на
повышение качества продукции и удовлетворение заинтересованности сторон и др.
При этом внедрение СМК позволяет улучшить деловую репутацию и мнение о предприятии у потребителей, поставщиков, партнеров (инвесторов), собственников, персонала и др. Эта задача напрямую связана с удовлетворением потребителей (ISO 9001-2011)
и других заинтересованных сторон (ISO 9004:2000) поскольку является одной задач СМК и реализацией принципа – «ориентация
на потребителя». Удовлетворение всех заинтересованных сторон
является непростой задачей, так как современные стратегии развития бизнеса подтверждают необходимость его развития по следующим направлениям [9]:
- завоевание лояльности у потребителей товаров и услуг (достижение этой цели проявляется через реализацию маркетинговой
стратеги организации, которая направлена на успешную долгосрочную работу на рынке). СМК через достижение максимизации полезности способствует завоеванию, удержанию потребителей и
вносит очень существенный вклад в повышение уровня деловой
репутации в организации;
- улучшение лояльности сотрудников и психологического климата в организации (необходимо усилить роль персонала в обеспечении и повышении качества во всех производственных процессах. Яркий пример такого участия на всех уровнях – это пути развития Япония и Германия после Второй мировой войны, а также
Чехии и Венгрии, которые в последние годы сумели достичь определенных успехов в экономике при реализации программ реструктуризации предприятий);
- совершенствование отношений с поставщиками. Данное направление обусловлено необходимость конкуренции во всей цепочке производителей (а не с отдельной компанией) на основе эффективного внедрения СМК. Система менеджмента качества, которая
основана на реализации принципа «взаимовыгодных отношений с
контрагентами», позволяет выстроить более эффективную систему взаимодействия, существенно сократить транзакционные издержки, и повысить конкурентоспособность конечных товаров и услуг;
- участие предприятия в конкурсах, обеспечивающих его признание и усиление позиций на национальном и международном
уровнях в области систем менеджмента качества. Этот фактор формирования и усиления деловой репутации организации обеспечивается участием в различных национальных, отраслевых и региональных конкурсах и премиях.
Однако известные методы, отражающие и оценивающую де-
ловую репутацию, основаны на исследовании характеристик отдельного поставщика. При этом к основными характеристиками,
которые отражают деловую репутацию поставщика, относят следующие [5]
1. Организованность (эта характеристика связана с: увеличением рынков сбыта продукции (услуг); формированием устойчивого перечня постоянных потребителей и клиентов; обеспечением
соблюдения мер в области экологической безопасности; наличием
ресурсосберегающих технологий в процессе производства и утилизации продукции; обеспечением эффективной защиты прав интеллектуальной собственности и безопасности ведения бизнеса;
выполнением точного плана соблюдения контрактов, договоров и
утвержденных графиков поставок).
2. Партнерство (эта характеристика связана с: формированием
корпоративных цепочек поставок; открытостью бизнеса для общества и партнеров; активизацией внешних связей на рынке; поддержкой социальных программ на предприятии; активным участием в
различных ассоциациях, холдингах, советах; формированием устойчивой кооперации с другими поставщиками и (или) потребителями).
3. Перспективность (эта характеристика связана с: наличием
лидирующих позиций в отрасли; внедрением новых технологий,
современных методов маркетинга и финансового менеджмента;
обеспечением поставок на рынок принципиально новых изделий;
развитием эффективной логистической системы товародвижения;
совершенствованием управления и организационной структуры
предприятия).
Данная информация является базовой для потребителя при
оценке наличия и уровня зрелости СМК поставщика и позволяет
сделать выводы о способности предприятия поставлять высококачественную продукцию (услуги).
Однако применение только этого метода недостаточно для получения целостного представления о деятельности поставщика. В
определенной степени восполнить пробел информации о роли приобретаемой продукции позволяет комплексный анализ информации,
который относится к процессам деятельности поставщика. При этом
можно рассматривать самый разнообразный перечень и набор показателей, которые отражают наиболее существенные направления функционирования предприятия.
Условно все существующие характеристики можно отнести к
двум основным группам: ресурсы поставщика и ресурсы, обеспечивающие деятельность предприятия в области качества [9].
В то же время предприятие, которое принимает решение о внедрении СМК, должно учитывать требования комплекта стандартов
ISO серии 9000. Эти требования должны включать положения, связанные с ответственностью руководства, менеджментом ресурсов,
процессами жизненного цикла продукции (услуги), а также измерение, анализ и улучшение. Реализация этих требований должна
проецироваться через модель СМК, ключевым элементом которой
является потребитель бизнес-сообщества с его постоянно возрастающими потребностями.
На переднем рубеже взаимодействия с потребителями товаров
(услуг) находятся продавцы, которые в свою очередь связаны со
своими поставщиками. Поставщики также тесно связаны с производителями, различными кредитными организациями, страховыми
компаниями, профессиональными ассоциациями и д.т. При этом
потребитель будет оплачивать удовлетворение своих потребностей
TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
173
УПРАВЛЕНИЕ
Рис. 4. Модель взаимосвязи СМК с процессом формирования деловой репутации
в том случае, когда товар или услуга являются качественными, полученными в установленное время и за справедливую цену.
Такая ситуация достигается в случае, если все члены бизнессообщества взаимодействуют даже в условиях конкуренции. В этом
случае деловая репутация становится тем механизмом, при помощи которого выстраиваются эффективные отношения предприятия
с бизнес-сообществом, обеспечивая увеличение прибыли. При этом
направления увеличения прибыли целесообразно рассматривать по
двум основным направлениям [4].
Во-первых, это отношения с контролирующими органами, поставщиками, потребителями, финансово-кредитными организациями, конкурентами и органами исполнительной власти;
Во-вторых, увеличение прибыли может обеспечиваться за счет
возможности корректировки интенсивности контроля, стабильности и качества поставок, проведения эффективной политики ценообразования при гарантированных оборотах, уменьшения стоимости привлечения заемных средств, снижения трансакционных издержек, возможности расширения бизнеса с минимальными затратами.
Таким образом, предприятие усиливает эффект хорошей деловой репутации. При этом внедрение модели СМК предприятия,
построенное на базе требований действующих стандартов ИСО
серии 9000, должно быть дополнено элементами репутационного
менеджмента. В этой связи предложена модель взаимосвязи СМК
с процессом формирования деловой репутации.
Отличительной особенностью предлагаемой модели является
включение этапов, связанных с формированием организационного
и корпоративного стиля, корпоративной культуры организации, а
также созданием корпоративного бренда и имиджа организации
(рис. 4). Предлагаемая модель не детализирует процессы СМК. Тем
не менее, предприятие на основе входных информационных данных и посредством формирования стандартов организационного и
корпоративного стиля и культуры организации способствует повышению деловой репутации и удовлетворенности потребителя. В
конечном итоге полученная информация повышает степень удовлетворения ожиданий потребителя и, соответственно, прибыль организации.
Авторский подход к модели СМК заключается в представле-
174 TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
нии цепочки последовательных процессов, на основе которых достигается взаимосвязанное управление ресурсами компании, обеспеченное соответствующей политикой управления деловой репутацией. В конечном итоге такой подход позволяет:
- улучшить качество управления организацией, управляя деловой репутацией во всех процессах и видах деятельности;
- сформировать эффективную систему менеджмента и перейти
от функционального управления к менеджменту, ориентированному на процессы и их качество;
- получить дополнительный импульс развития организации
посредством установления оптимального баланса полномочий и
конкретизации ответственности руководителей процессов, отвечающих за качество и эффективность использования ограниченных
ресурсов;
- выявлять и удовлетворять настоящие и будущие потребности
всех заинтересованных сторон;
- повысить оперативность, качество и эффективность принятия и реализации управленческих решений на основе осуществления внутреннего аудита деловой репутации и постоянного мониторинга процессов СМК;
- обеспечить проведение непрерывного анализа функционирования СМК со стороны руководства и повысить прозрачность системы управления с целью непрерывного улучшения деятельности
на основе системного и процессного подходов.
Литература:
1. Буров В.Ю., Гонин В.Н. Инновационное развитие: система
менеджмента качества в электроэнергетике // Известия Иркутской
государственной экономической академии, 2010. – № 3. – С. 45-49.
2. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления: Учебное пособие для вузов. – Л.: Энергоиздат, Ленинградское отделение, 1982. – 288 с.
3. Егорова Л.Г. К вопросу о нормативном и методическом обеспечении интеграции систем менеджмента // Век качества, 2008. –
№ 6. – С. 24-27.
4. Исаев Р.А. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение // Управление в кредитной
организации, 2009. – № 1.
УПРАВЛЕНИЕ
5. Леонтьев Р.Г., Демьянович И.В. Подходы к формированию
системы менеджмента качества железнодорожного транспорта
Дальнего Востока Российской Федерации // Власть и управление
на Востоке России, 2009. – № 4. – С. 13-19.
5. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. – М.:
НТК «Трек», 2000.
6. Осипов Д.С. Система менеджмента качества как большая
система // Вестник МГТУ им. Г.И. Носова, 2011. – № 2.
7. Преимущества внедрения и сертификации системы менедж-
мента качества в соответствии со стандартами ISO 9001-2011 / ООО
«Поволжский сертификационный учебно-методический центр».
[Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: http://www.pcs-kzn.ru/
nashi_uslugi/preimuwestva_iso11. (дата обращения 27.11.2012 г.).
8. Ткаченко В.Я. Предприятие в системном управлении / В.Я.
Ткаченко, М.М. Немилостивых, В.В. Плишкин, В.Ф. Чушняков. –
Екатеринбург: Изд-во «Академкнига», 2000. – 140 С. – С. 46.
9. Щербаков Н.А. Система улучшения цепочки поставок // Методы менеджмента качества, 2002. – № 9.
ОСОБЕННОСТИ IT-АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ РОССИЙСКИХ
КОМПАНИЙ
Зубанов А.Л., аспирант кафедры «Информационные технологии» Финансового Университета при Правительстве РФ
Статья посвящена предварительному экономическому обоснованию эффективности использования IT-аутсорсинга в российских компаниях и описанию отдельных технологий реализации комплексных решений по организации электронного документооборота. Так же
показано, что проведенный на начальных этапах согласования аутсорсинг-проекта анализ добавленной стоимости позволит избежать
значительных проблем в отношениях с компанией-аутсорсером и сократить этапы, приводящие к удорожанию услуги для компаниизаказчика.
Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсер, добавленная стоимость, бизнес процесс, тонкий клиент.
ESPECIALLY IT-OUTSOURCING MANAGEMENT OF RUSSIAN COMPANIES
Zubanov A., the post-graduate student, Information Technology chair, Financial University under the Government of the Russian Federation
The article is devoted to a preliminary economic assessment of the effectiveness of IT-outsourcing in Russian companies and the description of
the individual technologies implementation of integrated solutions for the organization of electronic documents. Just shows that our agreement in the
initial stages of the project analysis of outsourcing value to avoid major problems in the relationship with the outsourcing company and reduce the
steps leading to the rise in the cost of services for the client company.
Keywords: outsourcing, the outsourcer, added value, business process, a thin client
Жесткая конкуренция, увеличивающаяся сложность информационных систем и скорость обновления информационных технологий заставляют компании активно использовать весь доступный
сегодня технологический потенциал, привлекать более квалифицированных работников, без промедления внедрять инновации.
Одним из способов оптимизации финансово-экономической
деятельности компании является передача непрофильных функций
и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям, что создает условия для сосредоточения на основном предмете
деятельности компании. В этом и есть суть аутсорсинга, который, в
отличие от однократных услуг, оказываемых сторонними компаниями, предполагает наличие длительного процесса и устойчивых
взаимоотношений между компанией-заказчиком и исполнителем.
Само слово outsourcing в переводе с английского языка означает
«использование чужих ресурсов».
Первый опыт предоставления аутсорсинговых услуг в России
был проведен в начале 90-х годов и связан он с предоставлением
услуг в сфере информационных технологий. На данный момент эта
тенденция наиболее популярна среди крупных организаций: компании и банки освобождаются от необходимости иметь свои ITподразделения, деятельность которых стала недостаточно эффективной и экономически невыгодной. Поэтому для таких компаний
целесообразнее передать частично или всю выполняемую ранее ими
работу крупной информационной системы фирме, для которой непосредственно данный вид деятельности является основным.
Наибольший интерес для высшего менеджмента компании
представляют услуги IT-аутсорсинга в сфере управления организации, а также аутсорсинг бизнес-процессов на основе передовых
информационных технологий, так как именно этот тип услуг позволяет сделать шаг к формированию современной компании.
Ключевыми факторами, влияющими на принятие решения об
использовании аутсорсинга для компании, являются возможность
его встраивания в существующие бизнес-процессы компании, экономическое обоснование целесообразности принятия данного решения и минимизация рисков его использования. Таким образом,
перспективы использования услуг аутсорсинга зависят от их стоимости и доступности (включая как физическую возможность использования, например, сетевых технологий в тех или иных регионах, так и законодательные возможности и ограничения).
Все виды экономической деятельности в Российской Федерации закреплены в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности (ОК 029-2001, ОКВЭД), который был разработан Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации и введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 6 ноября 2001 г. № 454 –ст.
Такой вид экономической деятельности, как аутсорсинг, в ОКВЭД не указан, однако Гражданский кодекс Российской Федерации
(ГК РФ) позволяет заключать договора аутсорсинга, отношения по
которым оформляются в виде обычных договоров возмездного оказания услуг либо договорами подряда. Правила ст. 421 ГК РФ, отражающие принцип свободы договора, устанавливают, что стороны имеют возможность заключать договора, как предусмотренные
законодательством, так и не предусмотренные, а также содержащие элементы различных договоров, предусмотренных законом или
иными правовыми актами.
Договор в данном случае несет только обслуживающую функцию по отношению к экономическому содержанию процесса. Следовательно, «обслуживать» аутсорсинговые отношения могут различные формы договоров.
Анализ бизнес-системы с выделением основных и вспомогательных бизнес-процессов для определения возможности и необходимости вынесения их на аутсорсинг не может обойтись без анализа добавленной стоимости. Проведенный на начальных этапах
согласования аутсорсинг-проекта анализ добавленной стоимости
позволит в дальнейшем избежать значительных проблем в отношениях с аутсорсером (компанией предоставляющей услуги аутсорсинга). Такой вид анализа позволит также исключить из структуры
бизнес-процессов те этапы, которые могут привести к удорожанию
услуги для компании, но с точки зрения конечного результата не
являющиеся необходимыми. Этот же метод в ряде случаев позволяет обосновать выбор из возможных организаций наилучшего
поставщика услуг.
В аутсорсинг-проекте добавленная стоимость – это разница
между валовым доходом, полученным от продажи продукции или
услуг конечному потребителю, и суммой затрат на приобретение
услуг аутсорсинга. Таким образом, добавленная стоимость включает полную стоимость всех усилий компании на изготовление продукции, а также всю прибыль, полученную от этих усилий. Она
TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
175