Григорян Е.С. Деловая репутация как фактор устойчивого

Социально-гуманитарные науки
УДК 334.012
ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ
Е.С.Григорян, Пензенский государственный технологический университет
(г.Пенза, Россия)
BUSINESS REPUTATION AS FACTOR OF THE SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF THE ENTERPRISE
E.S.Grigoryan, Penza state technological university (Penza, Russia)
В данной статье обоснована актуальность устойчивого развития предприятий. Выявлены факторы устойчивого развития предприятия. Рассмотрено влияние деловой репутации на устойчивое развитие предприятия.
Ключевые слова: деловая репутация, имидж, устойчивое развитие
педприятия
In this article relevance of a sustainable development of the enterprises is
proved. Factors of a sustainable development of the enterprise are revealed. Influence of business reputation on a sustainable development of the enterprise is considered.
Key words: business reputation, image, sustainable development of the organization
E-mail: [email protected]
В настоящее время многие российские предприятия пытаются реализовать на практике концепцию корпоративной социальной ответственности,
ставящую во главе угла достижение собственного устойчивого развития за
счет трансформации внешней и внутренней деловой среды, но эти действия
зачастую не носят концептуально-системного характера и не увязаны со
стратегиями социально-экономического развития территорий присутствия [1,
с.2].
Предприятия постоянно зависят от изменения внешней среды, однибольше, другие - меньше, некоторые, вчера, казалось бы, непоколебимые
структуры, сегодня уходят с рынка. Часто возникают ситуации, когда предприятие успешно функционирует, его положение на рынке постоянно улучшается, оно наращивает объемы производства, но, в один прекрасный момент, из-за небольшого изменения ситуации на рынке, это предприятие теряет все. Именно поэтому высока актуальность проблемы устойчивого развития предприятия [7].
Обеспечению устойчивого развития промышленных предприятий посвящены работы Ю.П. Анисимова, И. Ансоффа, В.Р. Веснина, В.Я. Горфинкеля, В.П. Грузинова, П. Друкера, Ю.В. Журавлева, У. Кинга, Г.Б. Клейнера,
Е.В. Минаевой, И.В. Рыжова, А.И. Хорева, В.А. Чевычелова, В.А. Швандара
и др. [3, с.2]
Классическое определение устойчивого развития было дано в опубликованном в 1987 году докладе «Наше общее будущее» Комиссией ООН по
окружающей среде и развитию. Согласно этому документу устойчивое развитие - это такое развитие, при котором удовлетворяются потребности настоящего развития, но не ставится под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности. [13]
Не вступая в дискуссию, под устойчивым развитием предприятия понимается такое состояние производства и реализации продукции, при которой не только сохраняется стабильно высокий результат функционирования
предприятия, но и наблюдается его рост.
Одним из факторов устойчивого развития предприятия является его
деловая репутация (рисунок 1).
Рисунок 1 - Основные факторы устойчивости функционирования и развития
предприятия [5, с.42]
Устойчивость развития предприятия неразрывно связано с его деловой
репутацией: только при эффективном управлении деловой репутацией предприятия возможно добиться конкурентных преимуществ на рынке, что в
свою очередь является необходимым условием для устойчивого развития.
Проблемы управления деловой репутацией компании исследовались в
трудах Аакера Д.А., Азоева Г.Л., Багиева Г.Л., Бичуна Ю.А., Брейли Р., Важениной И.С., Григорьева В.В., Джи Б., Домниной В.Н., Кононовой Д.Е., Коханенко А.И., Мамрова А.Н., Мелентьевой Н.И., Мещеряковой Т.В., Майерса
С., Никифоровой С.В., Никоновой И.А., Новиченковой Л., Олейника И.В. ,
Пестрикова С.А., Почепцова Г.Г., Рольбиной М.Я., Сальниковой Л.С., Семенова В.И., Тазихиной Т.В., Траута Дж., Ульяновского А.В., Улюкаева А.В.,
Федотовой М.А., Шарипова Т.Р., Шаркова Р.И., М.А.Эскиндарова, Юлдашевой О.У., Яндиева М.И. и др. [12, с.2]
Гражданский кодекс РФ в статье 150 определяет деловую репутацию
как «неимущественное право». Деловой репутацией может обладать любой
гражданин, в том числе предприниматель, занимающийся предпринимательской деятельностью, а так же любое юридическое лицо, коммерческая и не-
коммерческая организация, государственные и муниципальные преобразовании». [4]
Статья 152 Гражданского кодекса РФ посвящена защите чести, достоинства и деловой репутации. Согласно ей каждый гражданин или юридическое лицо имеет право требовать по суду опровержение получивших распространение порочащих их сведений. [11]
М.Н.Малеина определяет деловую репутацию как «набор качеств и
оценок, с которыми гражданин ассоциируется в глазах своих клиентов, потребителей, контрагентов, поклонников, коллег по работе и персонифицируется среди других профессионалов в этой области деятельности». [9, с.244]
По мнению А.Л.Анисимова, под деловой репутацией следует понимать
сравнительную оценку социальной значимости индивида, его положения в
обществе, закрепленную в общественном мнении. Основанием, по которому
индивид наделяется деловой репутацией (престижем), является способ жизнедеятельности, поведения, потребления благ, выполнения обязательств,
взаимоотношения с другими субъектами общественных отношений и другие.
[2, с.214]
В данной статье, в качестве базового используется понятие «деловая
репутация» приведенное Э.М.Коротковым, согласно которому, деловая репутация — это показатель отношения к предприятию со стороны персонала и
внешнего его окружения, это показатель доверия, готовности к сотрудничеству, приемлемости его стратегии, понимание целей, стиля и намерений его
деятельности. [5, с.42]
У категории «деловая репутация» множество синонимов и близких по
смыслу и значению терминов, таких как «бренд», «имидж», «образ компании», «известность». Эти термины односторонне характеризуют деловую
репутацию и часто используются для обобщенной, иногда даже эмоциональной оценки.
Рисунок 2 – Содержание понятия «деловая репутация» [5, с.43]
Таким образом, деловая репутация – это целостное представление о
компании как субъекте определенного вида деятельности, которое складывается из восприятия и оценки результатов и последствий этой деятельности
различными заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и контактными
группами.
Коллектив авторов под руководством Э.М.Короткова приводит следующую систематизацию видов деловой репутации предприятия (рисунок 3).
Отличительная особенность деловой репутации заключается в том, что
она не существует вне связи с конкретным юридическим лицом. Ее нельзя
отчуждать, распоряжаться или учитывать отдельно от компании.
Рисунок 3 - Виды деловой репутации [6, с.289]
Несмотря на то, что деловая репутация — неотчуждаемое имущество,
ее стоимостной показатель во многом имеет условный характер. Она не может быть самостоятельным объектом сделки, не может быть отчуждена, ее
нельзя передать или продать, как, например, бренд. Поэтому деловая репутация становится объектом учета только во время купли-продажи, слияния или
поглощения компаний как имущественных комплексов.
Репутация компании создаётся не только во внешней среде, но и во
внутренней – у её акционеров и сотрудников. Одними из основных норм современной организации являются «прозрачность» её бизнеса и ответственность, честность перед акционерами. Это – существенные элементы корпоративной культуры. Здесь важна внутренняя коммуникативная политика. Её
главными принципами являются регулярность, доступность, достоверность и
необходимая полнота информации для акционеров. [8, с.53]
Рисунок 4 - Формирование деловой репутации и ее оценка контактными
группами [5, с.44]
Одним из способов управления деловой репутацией компании с целью
устойчивого развития предприятия является успешное установление взаимовыгодных контактов со стейкхолдерами. Комплекс стратегических решений
по организации эффективного взаимодействия со стейкхолдерами включает
следующие основные направления:
− взаимодействие с потребителями;
− взаимодействие с партнерами;
− взаимодействие с персоналом;
− взаимодействие с государственными органами власти;
− взаимодействие с другими общественными институтами.
Исходя из современных требований рынка, в состав критериев деловой
репутации предприятия входят такие как:
− качество производимой продукции и предоставляемых услуг;
− длительность существования компании;
− масштабы деятельности;
− наличие постоянных партнёров и потребителей;
− сотрудничество с компаниями, имеющими положительную деловую репутацию;
− наличие в постоянных партнёрах известных крупных компаний;
− отношения с внутренними партнёрами (акционерами и сотрудниками);
− развитие компании;
− имидж компании;
− связи с общественностью (PR);
− репутация руководителя и топ-менеджмента;
− законопослушность и ответственность;
− социальную ответственность, в том числе и экологические программы.
[10, с.2]
Таким образом, управление деловой репутацией предприятия помогает
не только формировать конкурентные преимущества на рынке и снижать
риски, но и обеспечивать устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.
Список литературы
1. Андреев А.А. Корпоративная социальная ответственность как
фактор устойчивого развития региона./Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Челябинск, 2010г.
2. Анисимов А. Л. Честь, достоинство, деловая репутация под защитой закона. М.: Норма, 2004. – с. 214.
3. Горин С.В. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук.
– Москва, 2011г.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Проспект, 2007. –
С. 560.
5. «О некоторых вопросах, возникших при рассмотрении судами дел о
защите чести, достоинства граждан, а так же деловой репутации граждан и юридических лиц»: Пленум Верховного суда РФ. Постановление от
18.08.1992 года № 11. Консультант Плюс
6. Коротков Э.М. Деловая репутация промышленного предприятия в
системе рыночной экономики.//Вестник ЮРГТУ (НПИ), №2, 2012г.
7. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров / Э.М.Коротков, О.Н.Александрова, С.А.Антонов и др.; под ред.
Э.М.Короткова. М.: Изд-во «Юрайт», 2012. С. 289.
8. Кучерова Е.Н. Устойчивое развитие предприятия как фактор устойчивого
развития
региона.
[Электронный
ресурс].-
http://www.kycherova.ru/cnjqxbdjt_hfpdbnbt/index.html
9. Макеев В. Стратегия развития деловой репутации и ее влияние на
имидж организации / В. Макеев // Власть – 2009. – № 3. – С. 52 – 56.
10. Малеина М. Н. Личные неимущественные права граждан: понятие,
осуществление, защита. - 2-е изд. - М: МЗ Пресс, 2001. – С. 244.
11. Нацыпаева Е.А. Совершенствование механизма управления деловой
активностью предприятия./ Автореферат диссертации на соискание ученой
степени кандидата экономических наук. – Саратов, 2012г.
12. Савина Т.С. Влияние корпоративной социальной ответственности
на деловую репутацию компании./Автореферат диссертации на соискание
ученой степени кандидата экономических наук. – Великий Новгород, 2013г.
13. Report of the World Commission on Environment and Development:
Our
Common
Future.
[Электронный
documents.net/our-common-future.pdf .
ресурс]. — http://www.un-