Приложения к договору на оказание услуг связи

лением Абонента за 30 дней (за исключением замены номера по непредвиденным или чрезвычайным обстоятельствам).
4.3. Если Заявлением или выбранным Абонентом тарифным планом предусматривается предоставление оконечного оборудования Оператором связи, то оно предоставляется Абоненту на следующих условиях:
• оборудование, предоставляемое Абоненту на срок оказания Услуг, остается в собственности Оператора связи, и возвращается Абонентом с прекращением их оказания;
• ответственность за сохранность оборудования, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит на
Абонента с момента передачи оборудования Абоненту;
• Абонент обязуется использовать оборудование в строгом соответствии с требованиями, указанными в технической документации к оборудованию;
• в случае повреждения, потери оборудования или в случае нарушения Абонентом обязанности возвратить оборудование
Оператору связи при прекращении оказания Услуг, Абонент обязуется возместить Оператору связи стоимость оборудования (указанную в акте оказания Услуги по подключению или в отдельном Акте приемки-передачи оборудования).
5. Порядок устранения неисправностей
5.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Оператора связи с кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица,
номер дома и квартиры), номер Лицевого счета. Получив Заявление Абонента о неисправности, Оператор связи осуществляет
ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех) часов после получения Заявления Абонента Оператор связи проводит
диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
5.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию
Услугами, составляет не более 3-х (трёх) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт
рабочих дней начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
5.3. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора связи (авария на магистральных линиях,
станционном оборудовании и т.п.), Оператор связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
• авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
5.4. В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Оператора связи к месту
установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Оператора связи. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора связи (нарушение целостности
абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Оператор связи вправе взыскать
с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим
тарифам Оператора связи. Для устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Оператора связи к своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное
время не учитывается при расчёте сроков устранения аварий.
5.5. Оператор связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи.
При этом допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические
перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Оператор связи уведомил Абонента
не менее чем за 24 часа до начала проведения профилактических работ на информационном сайте Оператора связи.
5.6. Оператор связи не несет ответственности за неисправности, препятствующие пользованию Услугами, возникшие в результате перерывов в электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора установленного в подъездах и на технических этажах жилых домов. Кроме того, Оператор не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных
сегментов сети вне зоны своей ответственности, а также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору связи.
Приложение
к Договору об оказании услуг связи
о предоставлении доступа к сети Интернет
1. Описание Услуги
1.1. Оператор связи предоставит Абоненту услуги доступа к сети Интернет по выделенному симметричному каналу связи, а
также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам сети Оператора связи, и других публичных компьютерных сетей, входящих в состав сети Интернет (далее — «Услуга»).
1.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
1.3. Услуга включает в себя:
• Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в настоящем Приложении и Заказезаявлении на Услугу;
• Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет;
• Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Контакт-центр);
• Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления Услуг по действующим тарифам Оператора связи:
> предоставление доступа к Информационному порталу Оператора связи;
> предоставление адресов электронной почты;
> предоставление фиксированного IP-адреса.
Полный перечень услуг доступных Абоненту публикуется на информационном сайте Оператора связи.
Примечания:
1) Скорость подключения, определяется выбранным Абонентом тарифным планом.
2) Скорость подключения — это максимально возможная пропускная способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора связи, но не скорость получения данных между Абонентом и любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда
параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все
параметры являются переменными и не гарантируются Оператором связи за пределами своей сети.
3) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор связи предоставляет на своем оборудовании интерфейс
10/100Base-TХ.
4) Учетная запись электронных почтовых ящиков должна быть уникальной, не должна быть использована третьими лицами и
может состоять из любой комбинации букв латинского алфавита не более 256 символов (регистр значения не имеет), цифр,
символа подчеркивания «_», минуса «-» и точки «.».
5) Доступ к электронным почтовым ящикам (электронной почте) и Информационному порталу, осуществляется с использованием пароля, предоставляемого Оператором связи Абоненту после подписания Заказа на Услуги в согласованной Абонентом
с Оператором связи форме. Пароль является конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный
доступ третьих лиц к содержанию электронных почтовых ящиков Абонента, хранящемуся на сервере Оператора связи.
Абонент предпримет все меры для его сохранности. В случае утери пароля Абонентом или передачи его третьим лицам,
Оператор связи не будет нести никакой ответственности за утерю или разглашение содержимого электронных почтовых ящиков Абонента вплоть до получения Абонентом нового пароля от представителей Оператора связи.
1.4. Оконечное оборудование Абонента подключается к сети Оператора связи посредством организации канала связи между
адресом предоставления Услуг Абоненту и точкой присутствия сети Оператора связи (далее — «Абонентская линия»).
1.5. Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
6. Технические показатели Услуги
4
6.1. В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются Услуги Оператором связи, используется «Руководящий документ отрасли «Сети и службы передачи данных», а также «Руководящий документ отрасли «Телематические службы».
6.2. Оператор связи обеспечивает следующие показатели качества обслуживания с коммутацией пакетов по протоколу IP:
• Временные задержки при передаче пакетом информации (сквозная задержка) — не более 1000 мс
• Вариация задержки — не более 1000 мс
• Потеря пакетов информации — не более 5 %
2. Порядок расчетов
Оператор связи: ЗАО «Волгатранстелеком» (ТТК-Волга)
Контакт-Центр: 8 800 775 0 775
Информационный сайт: volga.ttk.ru, e-mail: [email protected].
Центры обслуживания Абонентов:
г. Саратов, ул. Чернышевского, д. 60/62 а, 12 этаж
г.Астрахань, Набережная Приволжского Затона, 2 (пер. Островского, 22)
3. Правила пользования Услугой
2.1. Единовременные фиксированные платежи списываются в первый день оказания Услуг. Ежемесячные фиксированные
платежи списываются в полном объеме в первый день расчетного периода. Расчетным периодом является календарный
месяц. Стоимость услуг за неполный месяц рассчитывается пропорционально оставшимся дням календарного месяца, по
следующей формуле: абонентская плата/количество дней месяца * количество дней пользования услугой. Периодические
платежи за потребляемые Услуги списываются по мере пользования Услугами в режиме реального времени.
2.2. Все платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за
пользование Услугами. При перечислении платежа за Услуги через банки и иные платежные системы, Абонент принимает на
себя расходы на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.
2.3. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете Абонента, которые обновляются не реже одного раза в
сутки. Счет за Услуги размещается в электронном виде в Личном кабинете Абонента.
2.4. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания ему Услуг при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту в Личном кабинете (в том
числе данные доступны при приостановлении оказания Услуг).
2.5. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового
платежа. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со
дня регистрации соответствующего письменного Заявления Абонента.
При пользовании Услугой запрещается:
3.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать доступ к сети Интернет.
3.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
1
3.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям
сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной
почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.
3.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.
3.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву.
3.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные
компоненты.
3.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это
явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
3.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
Примечания:
1) Оператор связи оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.
2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
3) Оператор связи принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими
лицами.
4) Оператор имеет право вводить фильтрацию трафика.
4. Порядок устранения неисправностей
4.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Оператора связи с кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица,
номер дома и квартиры), номер Лицевого счета. Получив Заявление Абонента о неисправности, Оператор связи осуществляет
ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех) часов после получения Заявления Абонента Оператор связи проводит
диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
4.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию
Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт дней
начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
4.3. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора связи (авария на магистральных линиях,
станционном оборудовании и т.п.) Оператор связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
• авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
4.4. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Оператора связи к месту
установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Оператора связи. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора связи (нарушение целостности
абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Оператор связи вправе взыскать
с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим
тарифам Оператора связи. Для устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Оператора связи к своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное
время не учитывается при расчёте сроков устранения аварий.
4.5. Оператор связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи.
При этом допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические
перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Оператор связи уведомил Абонента
не менее чем за 24 часа до начала проведения профилактических работ на информационном сайте Оператора связи.
4.6. Оператор связи не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет вне
зоны своей ответственности, за неисправности, препятствующих пользованию Услугами, возникшие в результате перерывов в
электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора установленного в подъездах и на технических этажах жилых домов. А также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих
Оператору связи.
Приложение
к Договору об оказании услуг связи
о предоставлении услуги SIP-телефон
1. Описание Услуг
1.1. Оператор связи предоставит Абоненту услуги SIP-телефона с возможностью передачи голосовой информации по сети
Оператор связи на основе интернет-протокола (IP), и доступа к телефонной сети общего пользования (далее Услуга).
1.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
1.3. Услуга включает в себя:
• Выделение SIP-адреса в сети Оператора связи;
• Выделение в пользование местных номеров телефонной сети общего пользования из плана нумерации городской телефонной сети;
• Местные телефонные соединения;
• Внутризоновые соединения;
• Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Контакт-центр);
• Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления Услуг по действующим тарифам
Оператора связи:
> ожидание вызова
> удержание вызова
> запрет исходящих вызовов
> конференц-связь.
Полный перечень дополнительных услуг доступных Абоненту публикуется на информационном сайте Оператора связи.
1.4. Доступ к Услуге осуществляется с использованием пароля, предоставляемого Оператором связи Абоненту после подписания Заказа на Услугу. Пароль является конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный доступ
третьих лиц к Услуге. Абонент предпримет все меры для его сохранности. В случае утери пароля Абонентом или передачи его
третьим лицам, Оператор связи не несет никакой ответственности за убытки, которые могут возникнуть по причине несанционированного использования пароля.
1.5. Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор связи предоставляет на своем оборудовании порты
10/100BaseT с интерфейсными разъемами RJ45.
1.6. Оконечное оборудование Абонента подключается к абонентской линии, организованной для предоставления услуги «Доступ в Интернет» по адресу предоставления Услуг, указанному в Заказе-заявлении на Услуги.
2. Порядок расчетов
2.1. Единовременные фиксированные платежи списываются в первый день оказания Услуг. Ежемесячные фиксированные
платежи списываются в полном объеме в первый день расчетного периода. Расчетным периодом является календарный
месяц. Стоимость услуг за неполный месяц рассчитывается пропорционально оставшимся дням календарного месяца, по
следующей формуле: абонентская плата/количество дней месяца * количество дней пользования услугой. Стоимость Услуг,
тарифицируемых по объему потребления (трафику) списываются по мере пользования Услугами в режиме реального времени.
2.2. Абонент обязуется оплатить полученные Услуги не позднее 20 числа месяца следующего за расчетным периодом. При не
поступлении платежей в указанный срок, Оператор связи оставляет за собой право приостановить доступ к Услугам, до момента погашения задолженности в полном объеме. При этом надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания ему Услуг, при исчерпании остатка средств на Лицевом счете, являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые
всегда доступны Абоненту в Личном кабинете (в том числе данные доступны при приостановлении оказания Услуг).
2.3. Все платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за
пользование Услугами. При перечислении платежа за Услуги через банки и иные платежные системы, Абонент принимает на
себя расходы на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.
2.4. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете Абонента, которые обновляются не реже одного раза в
сутки. Счет за Услуги размещается в электронном виде в Личном кабинете Абонента.
2.5. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового
платежа. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со
дня регистрации соответствующего письменного Заявления Абонента.
5. Технические показатели Услуги
3. Тарификация
5.1. Качество обслуживания в сети передачи данных Оператора связи определяется классом обслуживания «Приемлемый» в
соответствии с руководящим документом отрасли «Связь» РД 45.128-2000 «Сети и службы передачи данных», а также в соответствии с руководящим документом отрасли «Телематические службы».
5.2. Оператор связи обеспечивает следующие показатели качества обслуживания с коммутацией пакетов по протоколу IP:
• Временные задержки при передаче пакетом информации (сквозная задержка) — не более 1000 мс;
• Вариация задержки — не более 1000 мс;
• Потеря пакетов информации — не более 5%.
3.1. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за внутризоновое телефонное соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего
или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Соединения, продолжительностью менее 6 секунд не учитываются в общем объеме оказанных Услуг. Входящие вызовы не тарифицируются. Неполная
минута учитывается как полная.
4. Условия предоставления Услуг
4.1. При пользовании Услугами Абонент соглашается использовать планы набора, утвержденные и применяемые Оператором связи.
4.2. При предоставлении Услуг Оператор связи вправе изменить план набора с предварительным письменным уведомлением
Абонента за 10 дней, а также заменить выделенные Абоненту телефонные номера с предварительным письменным уведом-
2
3