Стимулирование и мотивация работников в организации

Тема 7
Стимулирование и мотивация
работников в организации
7.1. Материальное
стимулирование персонала и
организация оплаты труда
 7.2. Нематериальное
стимулирование персонала
 7.3. Мотивация работников
организации

«Задача в том, чтобы создать такие
условия, в которых человек проявился
бы наилучшим образом»
Фредерик У.Смит
(основатель компании Federal Express)
«Если огонь мотивации не
поддерживать, обязательно наступит
момент, когда «в печке сгорят все
дрова» и вы даже не поймете, что
произошло»
Синягин Сергей (директор департамента
обслуживания клиентов компании AirUnion)
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда






Основная цель вознаграждения
обеспечение реализации стратегических
целей организации за счет привлечения,
сохранения и стимулирования персонала
Привлечение персонала в организацию.
Сохранение сотрудников в организации.
Стимулирование производственного
поведения.
Контроль за издержками на рабочую
силу.
Эффективность и простота.
Соответствие требованиям
законодательства.
Цели системы вознаграждения
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда


Внешнее вознаграждение (обусловлено не
самой работой, оно дается организацией) —
продвижение по службе, похвалы и признание,
символы служебного статуса и престижа,
заработная плата, а также дополнительные
выплаты (дополнительный отпуск, оплата
определенных расходов и страховки)
Внутреннее вознаграждение (дает сама работа)
— чувство достижения результата,
содержательности и значимости выполняемой
работы, самоуважения. Общение, возникающее
в процессе работы, также можно рассматривать
как внутреннее вознаграждение. Наиболее
простой способ его обеспечения — создание
соответствующих условий работы и точная
постановка задачи.
Основные виды вознаграждений
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда
Переменная
заработная плата
(плата за результаты,
плата за
производительность)
— система
вознаграждения, при
которой размер
компенсации работнику
не является
постоянным, а
изменяется в
зависимости от
результатов его
работы, работы всего
подразделения или
организации в целом
Переменная заработная плата современный подход к материальному стимулированию
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда




Достижение высоких количественных результатов
работы (объема продукции или услуг, массы
прибыли, производительности труда,
рентабельности);
Эффективное использование оборудования
(отсутствие его простоев, поломок, высокая
производительность, своевременный и
качественный ремонт и т.п.);
Достижение высокого качества продукции и работы
(сокращение числа рекламаций, потерь от брака и
переделок, повышение сортности, надежности,
улучшение потребительских свойств продукции);
Экономное расходование ресурсов (материальных,
трудовых, энергетических, финансовых).
Направления стимулирования работников с помощью премий
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда
1) Системы материального стимулирования должны быть просты
и понятны каждому работнику.
2) Системы должны быть гибкими, дающими возможность сразу
же поощрять каждый положительный результат работы.
3) Размеры поощрения должны быть экономически и
психологически обоснованы.
4) Поощрение персонала важно организовать по таким
показателям, которые воспринимаются каждым как
объективные.
5) Системы поощрений должны формировать у работников
ощущение справедливости материальных вознаграждений.
6) Системы поощрений должны способствовать повышению
заинтересованности работников в улучшении не только
индивидуальной работы, но и работы в «деловых связках» с
другими сотрудниками.
7) Работники должны видеть четкую взаимосвязь между
результатами своей работы и деятельностью фирмы
Семь общих правил материального поощрения персонала
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда







материально поощрять работников к усердной работе в
организации;
осуществлять премирование или моральное поощрение
достаточно оперативно;
платить не за усилия, а за результаты;
если возможно, платить в соответствии с тем, чего
работник достиг в сфере своей ответственности;
платить больше, когда дела компании идут хорошо, и
уменьшать оплату, если результаты недостаточно
высоки;
для удержания нужных работников в организации
обеспечивать выплату части начисленных в данном
году сумм в последующие годы при условии, что
работник продолжает сотрудничать с организацией;
материальное вознаграждение осуществлять в формах,
наиболее приемлемых и привлекательных для
работника.
Принципы проектирования материального вознаграждения
Главное противоречие нашего времени: хорошо работать мы еще не можем, а плохо зарабатывать уже не хотим.


7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда
Стоимость рабочей силы определяется
стоимостью жизненных средств,
необходимых для нормального
воспроизводства работника
Заработная плата — денежная выплата,
регулярно производимая нанимателем
работнику за отработанное время,
произведенную продукцию или другую
конкретную деятельность работника. В
условиях рыночных отношений заработная
плата как форма стоимости рабочей силы
может быть определена как основная часть
объема жизненных средств, которые должен
получить работник в обмен на свой труд
Экономическая природа заработной платы
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда




Воспроизводственная — обеспечение
возможности воспроизводства рабочей
силы;
Стимулирующая (мотивационная) —
заработная плата важнейший
материальный стимул;
Социальная — реализация принципа
социальной справедливости;
Учетно-производственная — отражение
реального трудового вклада, мера
участия живого труда в процессе
образования цены продукта, его доля в
совокупных издержках производства
Функции заработной платы
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда



Механизм ОЗП представляет собой комплекс
социальных, экономических, технических,
организационных и психологических мер,
призванных увязать меру труда с мерой его
оплаты
Организация заработной платы (ОЗП) построение, обеспечение взаимосвязи
количества и качества труда с размерами его
оплаты путем использования совокупности
составных элементов (нормирования, тарифной
системы, премий, доплат и надбавок).
Этапы ОЗП:
 разработка;
 регулирование.
Механизм и организация заработной платы (ОЗП)
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда



«Американский» тип ОЗП - базируется на оценке содержания
работы и требований к исполнителю для ее выполнения
(повсеместное использование оценки работ и их описания,
выявление места каждой работы в организационной
структуре, разработка тарифных систем и схем должностных
окладов, их корректировка и регулирование с учетом
результатов труда, изменений экономических и
производственных условий).
«Японский» тип ОЗП строится на базе анкетных данных
работника, т. е. исходя из возраста, пола, образовательного
уровня, стажа работы и формы найма рабочей силы.
Специфика разработки тарифной системы постоянных
работников в Японии предопределяется традиционной
системой пожизненного найма. Доминирующую роль здесь
играют графические методы (методы «профиля зрелости
работника», «кривые должностных карьер», «кривые
индивидуальной заработной платы» и пр.).
«Западноевропейский» тип ОЗП разрабатывается в
большинстве фирм и предприятий исходя из деления
наемных работников на несколько квалификационных групп
по времени их профессиональной подготовки.
Типы ОЗП (по ведущим в промышленном отношении стран)
Если работать как лошадь, на овёс хватит.
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда



Тарифные ставки и оклады - определяют
величину оплаты труда в соответствии с его
сложностью и ответственностью при
нормальных условиях работы и
соответствующих затратах рабочей силы.
Величина средней тарифной ставки по группе
рабочих определяется как средневзвешенная
по численности рабочих величина
Доплаты и компенсации - устанавливаются на
возмещение дополнительных затрат рабочей
силы при существующих отклонениях условий
труда.
Надбавки и премии - предусматриваются для
стимулирования высокой творческой
активности персонала, повышения качества
работы, производительности труда и
эффективности производства
Основные элементы ОЗП
7.1. Материальное стимулирование
персонала и организация оплаты труда
Формы и системы оплаты труда
повременная
простая повременная
оплата производится в
соответствии с тарифной
ставкой или окладом за
фактически отработанное
время
повременно-премиальная
сверх оплаты в соответствии
с отработанным временем
и тарифными ставками
устанавливается премия за
обеспечение определенных
количественных и качественных показателей
сдельная
прямая сдельная
оплата труда повышается
в прямой зависимости от
количества выработанных
изделий по постоянным
сдельным расценкам
сдельно-прогрессивная
оплата продукции, выработанной
в пределах нормы, оплачивается
по прямым сдельным расценкам,
а сверх нормы - по повышенным
расценкам согласно установленной шкале, но не свыше двойной
сдельной расценке
аккордная
система, при которой
оценивается комплекс
различных работ с
указанием предельного
срока их выполнения
косвенно-сдельная
применяется для оплаты
труда рабочих, обслуживающих оборудование,
осуществляется в процентах
к заработку основных рабочих
обслуживаемого участка
сдельно-премиальная
предусматривает премирование за
перевыполнение норм выработки
Формы и системы оплаты труда
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала
Факторы, обеспечивающие мотивацию сотрудника
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала
Когда в компании появляется первый наемный
сотрудник, возникает необходимость
выстраивать систему мотивации как
материальной, так и нематериальной.
Однако, как правило, этот процесс на
начальном этапе развития фирмы происходит
хаотично. Очень часто только когда компания
проходит стадию активного развития,
менеджмент осознает необходимость
структурирования этих систем.
Необходимость нематериального стимулирования
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала
В целом же, если к материальным
стимулам традиционно относят зарплату,
премии и бонусы, то остальные факторы
можно условно отнести к нематериальной
мотивации.
Хотя для компании «нематериальная» не
означает «бесплатная». Так, социальные
льготы чаще относят к нематериальной
мотивации, поскольку сотрудник не
получает на руки «живые» деньги. Однако
компания тратит средства на эти
социальные льготы (дополнительное
пенсионное обеспечение, медицинская
страховка, оплата проезда, обедов,
мобильной связи и т.д.).
Что такое «нематериальное стимулирование»?
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала
Таким образом, можно сказать, что к
нематериальной мотивации относится
то, что сотрудник компании (штатный
или нештатный) получает от
работодателя не «живыми» деньгами,
что призвано повышать его
лояльность и/или повышать
результативность его деятельности.
Иными словами, это все, что компания
делает, но могла бы не делать (закон
ее к этому не обязывает), заботясь о
своих сотрудниках.
Что такое «нематериальное стимулирование»?
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала





Интересная работа. Некоторые задания, которые
руководитель выполняет изо дня в день и давным-давно стали
для него рутинными, могут быть очень интересными и очень
захватывающими для его работников.
Публичное признание. Каждый человек хочет, чтобы его
поощрили и высоко оценили за хорошее выполнение работы.
Свободное время. Другой важнейший, не требующий
денежных затрат способ поощрения работников, –
предоставление им свободного времени.
Информация. Некоторые руководители хранят информацию в
тайне и охраняют ее так, как будто они охраняют весь золотой
запас России. Вместо того чтобы утаивать информацию от
своих подчиненных, можно поделится с ними этой
информацией.
Обратная связь. Работники, в абсолютном большинстве
случаев, сильно хотят знать, насколько ценится то, что они
делают на своем рабочем месте. Единственный человек,
который может сказать им как они работают – это руководитель.
Элементы нематериальной мотивации
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала





Вовлечение. Вовлекать своих сотрудников в процесс принятия
решений, особенно тех, которые их касаются очень важная
мера нематериальной мотивации.
Независимость. Сотрудники высоко ценят свободу в выборе
способа выполнения работы.
Празднования. Дни рождения, годовщины организации, самое
высокое среднее количество произведенной продукции, дольше
всех продержавшийся рекорд безопасности, и много-много
других событий – отличный повод для того, чтобы их
отпраздновать.
Гибкость. Все работники ценят возможность получения
свободного графика работы.
Повышение ответственности у сотрудников. Большинство
сотрудников совершенствуются на своем рабочем месте.
Совершенствование через изучение новых возможностей,
которые им предоставляются, так же хорошо, как и шанс
научиться новому и приобрести опыт в организации.
Элементы нематериальной мотивации
7.2. Нематериальное
стимулирование персонала



Внутренний PR очень важная часть работы с персоналом
вообще и в области создания ценности системы относительных
доходов в компании. Если не вести соответствующую работу, то
данные программы останутся невостребованными в
организации.
Традиционными инструментами реализации статуса внутри
компании могут быть название должности, предоставление
сотруднику большего по площади кабинета, наличие приемной и
личного ассистента.
К менее традиционным инструментам относятся:
 участие в статусных проектах;
 участие в государственных проектах;
 выступление на конференциях, семинарах, включение в
спикер-лист;
 участие в работе профессиональных и отраслевых
ассоциаций;
 написание статей в профессиональные издания,
преподавательская деятельность.
Статус – важная часть нематериального стимулирования
7.3. Мотивация работников организации







1. Планирование мотивации:
выявление актуальных потребностей;
установление иерархии потребностей;
анализ изменения потребностей и др.;
2. Управление мотивационными процессами:
создание условий, отвечающих потребностям;
обеспечение вознаграждением за требуемые
результаты и др.;
3. Анализ эффективности мотивации:
контроль мотивации;
сравнение результатов деятельности с
требуемыми и др.;
Основные этапы процесса мотивации труда в организации
Рабочий день делится на «до обеда» и «перед уходом».
7.3. Мотивация работников организации
Мотивация – это процесс побуждения себя и других для достижения
личностных целей и целей организации, это основа управления
человеком
7.3. Мотивация работников организации
Потребности
(недостаток
чего-либо)
Побуждение
(мотив)
Поведение
(действие)
Процесс мотивации
Цель
7.3. Мотивация работников организации
Основные виды мотивов деятельности личности
и различие первичных и вторичных потребностей людей
7.3. Мотивация работников организации


Содержательные теории мотивации – основываются на
идентификации внутренних побуждений личности,
потребностей, которые заставляют людей действовать так, а не
иначе, особенно при определении объема и содержания работы.
Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание,
связь с мотивацией человека к деятельности. Наибольший
интерес представляют работы четырех человек: Абрахама
Маслоу, Клейтона Альдерфера, Фредерика Герцберга и Дэвида
Мак Клелланда.
Процессуальные теории мотивации – базируются на том, как
ведут себя люди с учетом воспитания и познания. Они
анализируют то, как человек распределяет усилия при
достижении целей и как выбирает свой вид поведения. Эти
теории утверждают, что поведение людей определяется не
только потребностями. Поведение личности зависит от
восприятия и ожиданий, связанных с конкретной ситуацией, и
возможных последствий выбранного типа поведения.
Процессуальные теории мотивации изучают, как строится
процесс мотивации и как можно мотивировать работников на
достижение поставленных целей. Основные процессуальные
теории мотивации – это теория ожиданий, теория
справедливости, модель Портера – Лоулера и теория
постановки целей.
Группы теорий мотивации
7.3. Мотивация работников организации
Пирамида А. Маслоу
7.3. Мотивация работников организации
Менеджеры должны учитывать, понимать и внимательно
относиться к культурным отличиям потребностей людей, с
которыми они взаимодействуют, и никогда не отдавать явного
предпочтения сотрудникам одной национальности перед другими.
Я не говорю, что иерархия потребностей не связана с культурой.
Вам определять, на каком уровне потребностей стоят люди,
которыми вы пытаетесь руководить.
Распределение видов потребностей по Л.Портеру
7.3. Мотивация работников организации
В 1961 г. Дэвид Мак Клелланд опубликовал свою знаменитую книгу
«Достигающее общество». Потребность в достижении обозначает
некоторое состязание с эталонами совершенства, стремление превзойти
их. Мотив достижения появляется при соблюдении трех условий:
 человек должен быть готов к тому, чтобы взять на себя всю
ответственность за конечный исход дела;
 надо четко представлять себе, чем закончится дело и принесет ли оно
вам удачу или поражение;
 успех не должен быть четко определенным, но должен быть связан с
умеренным риском, с некоторой неопределенностью.
Теория приобретенных потребностей Д. Мак Клелланда
7.3. Мотивация работников организации
Хорошие условия труда (гигиенические факторы) закрепляют работников
на предприятии, но не побуждают повышать производительность труда.
Мотиваторы относятся к содержанию труда. От них зависит повышение
производительности и удовлетворенность работой
Двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга
7.3. Мотивация работников организации
Каждая из рассмотренных теорий мотивации имеет свои
особенности, но и много общего. Так, все они излагают
взгляды на мотивацию, подтвержденные исследованиями и
практикой управления
Сравнение различных теорий потребности
7.3. Мотивация работников организации
 Теория ожидания Врума.
 Модель Портера – Лолера.
 Теория справедливости
(Стейси Адамс).
 Теория постановки целей
(Эдвин Лок, Т. Райен, Г.
Латэм).
Процессуальные теории мотивации
7.3. Мотивация работников организации
Виктор Врум определил мотивацию как процесс управления
выбором и сформулировал положение, что стимул к
эффективному и качественному труду зависит от сочетания трех
ожиданий человека: того, что усилия приведут к желаемому
результату; того, что результаты повлекут за собой
вознаграждение; того, что вознаграждение будет иметь
достаточную ценность .
Схематичное представление мотивации по В.Вруму
7.3. Мотивация работников организации
Модель Портера - Лолера
Ошибки всегда отпечатываются
на тех, кто их совершает. Они
либо прибавляют мудрости и
знаний, либо уничтожают все
то, что уже было создано.
Ошибки в системе мотивации
дорого обходятся компаниям,
поскольку могут подорвать
даже грамотно отстроенный
бизнес.
МУДРОЕ ЗАМЕЧАНИЕ…
После изучения тем Вы должны уметь:











Назвать функции заработной платы.
Раскрыть содержание принципов, механизма и организации
заработной платы в организации.
Определить структуру и виды заработной платы работника.
Определить особенности зарубежных механизмов
организации заработной платы.
Назвать цели организации системы вознаграждения на
предприятии.
Определить каких принципов следует придерживаться при
проектировании материального вознаграждения.
Перечислить 7 основных правил материального
стимулирования персонала.
Показать какие задачи могут решаться при стимулировании
работников с помощью премий.
Построить пирамиду потребностей по А. Маслоу.
Назвать и определить сущность содержательных теорий
мотиваций.
Назвать и описать содержание процессуальных теорий
мотивации.
Стимулирование и мотивация работников в организации