Хотите повысить качество взаимодействия при

Реклама
Хотите повысить качество
взаимодействия при
самообслуживании клиентов?
Современный дизайн интерфейса самообслуживания
Официальный документ NCR
Experience a new world of interaction
© 2010 NCR Corporation
NCR Green - C=69, M=0, Y=100, K=0
NCR Platinum - C=10, M=1, Y=0, K=40
Введение
Эволюция
Успех каналов для банковских операций на основе
самообслуживания с точки зрения провайдеров (то есть
банка или независимого оператора банкоматов), зависит
от ряда факторов – коммерческих, производственных и
технологических, однако единственным потенциально
наиболее важным фактором является принятие и готовность
использования этого канала потребителем.
Банковский терминал самообслуживания или банкомат
Automated Teller Machine (ATM) возник в результате
усовершенствования простого устройства по выдаче
наличных денежных средств, способного выполнять
ограниченных набор операций (в первую очередь –
именно выдачу наличных денег), и постепенно стал
мультимедийным многофункциональным устройством
(с помощью которого, к примеру, можно внести на счет
наличные денежные средства, приобрести различные
билеты и обналичить чек).
Одно из главных преимуществ совершения банковских
операций на основе самообслуживания заключается в
предоставлении всем клиентам банка доступа к денежным
средствам и возможности проведения прочих банковских
операций в любой момент в удобном для них месте.
Именно в сочетании этих факторов и кроется сложная
задача, стоящая перед разработчиками пользовательского
интерфейса диалогового экрана самообслуживания. В
идеале режим самообслуживания должен быть продуман
таким образом, чтобы им мог воспользоваться кто угодно,
где угодно и когда угодно.
1
Операционные системы прошли определенный путь развития
от систем на основе RMX (одновременное исполнение
нескольких задач в реальном времени) до открытых систем
на базе Windows®, которые позволяют получить доступ
к контенту и услугам, предоставляемым через Интернет.
Возможности, открываемые развитием технологий,
имеют потенциал получения провайдерами сетей ATM
дополнительных стабильных доходов, могут сократить их
операционные издержки и повысить качество обслуживания
потребителей.
Единственным элементом взаимодействия пользователя с
ATM, который не развивался вместе с технологическими
платформами, стал дизайн пользовательского интерфейса,
а именно пошаговых инструкций и графики. Во времена
применения RMX были введены в использование первые простые
графические изображения наряду с непропорциональными
системными шрифтами. Даже сегодня потребители часто
встречают эти примитивные графические экраны (иногда с
добавлением цвета), примеры которых показаны на Рис. 1 и
Рис. 2.
Рис. 1. Первые банкоматы NCR с монохромной графикой
Эта ранняя графика была немного усовершенствована
с установкой на АТМ цветных дисплеев, но прочие
ограничения, такие как непропорциональные системные
шрифты, остались.
Для компании NCR стало очевидным, что по мере
увеличения возможностей систем ATM, которые привели к
автоматизации все большего количества операций, росла и
потребность в представлении более сложной информации и
инструкций для пользователей.
Рис. 2. Простая графика банкомата усовершенствована
добавлением цвета; такие банкоматы все еще используются
и сегодня
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
Услуги по
разработке
операций
Компания NCR при помощи своего Центра проектирования –
организации, оказывающей профессиональные услуги –
работает с операторами ATM по всему миру над разработкой и
внедрением усовершенствованных функций, направленных на
повышение качества взаимодействия при самообслуживании
клиентов. Центр проектирования предоставляет консультации
по следующим вопросам, относящимся к его сферам
компетенции:
•
•
•
Внешний вид и непосредственная среда
размещения устройства самообслуживания,
привлекательные для клиентов
Концептуальные решения и подробные проекты
реализации новых моделей для филиалов банка,
в которых в одном месте сочетаются терминалы
самообслуживания и консультанты по продаже
банковских услуг
Разработка экранных пошаговых инструкций для
обеспечения безошибочного пользования терминалом
в первый раз и предоставления расширенного спектра
услуг тем, кто пользуется им часто
Аудит дизайна
2
Ключевым начальным этапом выполнения Центром
проектирования любого задания является анализ текущей
ситуации, например содержания и последовательности
отображения экранов. Затем эти параметры оцениваются
наряду с коммерческими и техническими движущими
факторами проекта. В результате формируется
аналитический отчет, содержащий описание проблем и
рекомендации в отношении потенциальных способов их
решения.
Иногда такой отчет является конечным результатом аудита
дизайна. Однако гораздо чаще Центр проектирования
получает задание разработать новые концепции,
соответствующие коммерческим и техническим
потребностям, а также потребностям пользователей.
Информация, представленная в данном документе, основана
именно на таком опыте разработки усовершенствованных
пользовательских интерфейсов для операторов ATM в
международном масштабе. Далее мы расскажем об общих
факторах, от которых зависит эффективность разработки
качественных пользовательских интерфейсов терминалов
самообслуживания, включая:
•
Привлечение к участию в проекте специалистов,
имеющих соответствующие навыки
•
Понимание потребностей и ожиданий потребителей
•
Примеры правильных и неправильных действий и
решений
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
О чем следует
знать
3
В результате анализа ряда экранных интерфейсов были
выявлены общие проблемы, касающиеся их использования.
Многие из них можно было бы легко избежать, если бы в
процессе их разработки принимали участие специалисты по
вопросам удобства использования или дизайнеры. Причиной
создания многих неудобных в использовании интерфейсов,
примеры которых приведены в данной статье, является их
разработка только на технологической базе; часто этим
занимались программисты без участия дизайнеров. При
создании изображений мультимедийных экранов для ряда
приложений используются схожие средства разработки.
Еще одним аспектом, который потенциально может вызвать
отступление от простого и удобного в использовании
интерфейса, является необходимость рекламы и усиления
бренда, являющихся важнее требований к осуществлению
операции, то есть когда форма презентации информации
становится важнее ее содержания.
Так как Интернет и технологии самообслуживания
стремятся к слиянию, разработчик интерфейса должен
прекрасно понимать существенные различия между типами
пользователей, особенностями среды использования и
продолжительностью операций, характерных для этих
двух каналов. Пользователь ATM, использующий данную
технологию впервые или редко, при неблагоприятных
климатических условиях, в месте, где он не чувствует
себя в безопасности, за которым выстроилась очередь
нетерпеливых пользователей, требует быстрого,
интуитивного и надежного выполнения операции. И
наоборот, Интернет-услугами обычно пользуются люди,
хорошо знакомые с интерфейсами ПК, в удобном для
них месте (дома или в офисе), где отсутствует внешнее
психологическое давление, вынуждающее их как можно
скорее завершить операцию.
Очень часто отделы информационных технологий (ИТ)
финансовых учреждений разрабатывают свои собственные
пользовательские интерфейсы ATM. Так как эти отделы
отвечают за такие приложения и их техническую
поддержку, они также несут ответственность и за пошаговые
инструкции, представленные на экране. Часто это приводит
к тому, что такая экранная информация разрабатывается
именно этими «нетипичными» пользователями. На это
обращалось внимание во время одной проверки, когда
на экране инструкции АТМ было замечено сообщение,
показанное на рисунке 3.
В следующих пунктах приведены результаты нескольких
аудитов дизайна. Названия финансовых учреждений
не указаны, так как данные примеры не являются
уникальными.
Рис. 3. Пример текста инструкции
Программная команда <Cancel> (Отменить) была
использована для обозначения кнопки Cancel (Отменить)
на клавиатуре ATM. Большинство пользователей АТМ не
знакомы с этой терминологией.
Примеры удобных для пользователей экранов с рекламными
сообщениями
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
Ожидания
потребителей
В отношении проведения простых операций по
самообслуживанию потребители ждут следующего:
•
Удобства – услуга работает и доступна в любое
время, когда потребитель хочет ею воспользоваться
•
Скорости – продолжительность самой операции
должна быть небольшой
•
Простоты в использовании – пошаговые инструкции
должны быть простыми и интуитивными
•
Отсутствия ошибок при взаимодействии – или
возможности исправить ошибки
•
Надежности – надежной согласованной работы
приложения и всей сети в целом
•
Отсутствия необходимости в специальных знаниях
или навыках
•
Чтобы с этой задачей было под силу справиться
одному человеку
Многие из тех, кто часто пользуется АТМ, осуществляют
привычные операции, практически не глядя на инструкции
на экране. Но даже этим пользователям-«экспертам» будут
необходимы усовершенствованные подсказки и инструкции,
если потребуется сообщить им о новых операциях и
предоставить достаточно информации, чтобы убедить
воспользоваться ими в первый раз. Впечатление о первом
использовании той или иной услуги оказывает существенное
влияние на дальнейшее поведение пользователя.
В примере, приведенном на Рис. 4, показан экран, на котором
пользователю предлагается возможность проверить и при
необходимости исправить введенные им данные перед тем,
как подтвердить заявление «Ошибок нет или игнорируются».
Пользователи
с особыми
потребностями
4
Есть определенные сегменты пользователей, которым
необходимо уделить больше внимания при разработке
пользовательского интерфейса самообслуживания.
Пожилые люди и люди с особыми потребностями
представляют собой большую часть потребителей, и их
предпочтения необходимо учитывать при разработке
процесса взаимодействия. На международном уровне
разработкой стандартов, определяющих критерии
доступности услуг АТМ, занимается ряд органов
стандартизации и рабочих групп.
Большое внимание уделялось выполнению требований
физической доступности для людей с ограниченными
физическими возможностями и пользователей с
серьезными нарушениями зрения. Следовательно,
традиционно большинство рекомендаций касались высоты
установки банкоматов, расстояний до них и обеспечения
аудиоподсказок. И только в некоторых недавно разработанных
предварительных вариантах стандартов присутствуют
рекомендации о расширении информации, которая выводится
на экран.
Стандарт Канадской ассоциации стандартизации CAN/CSA
B651.1-01 «Конструкция банкоматов, обеспечивающая
беспрепятственный доступ к ним» содержит руководство
по «информационному взаимодействию», которое можно
считать наиболее полным из всех опубликованных
на данный момент. Имеются ссылки на содержание и
формат инструкций; использование текста и символов;
контрастность экрана и пропорции шрифтов, однако не
указан минимальный размер шрифта.
Часто бывает, что руководящие принципы разрабатываются
с благими намерениями, однако их реализация может
не принести пользу целевым потребителям. Например,
когда минимальный размер шрифта определяется кеглем
(16 кеглей – минимум, рекомендованный в «Руководстве
Великобритании по дизайну: доступ к АТМ»). Один и тот
же размер шрифта в кеглях будет выглядеть по-разному в
зависимости от размера дисплея АТМ.
Рис. 4. Пример новой сложной операции
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
Распространенные
проблемы, связанные
с интерфейсом
Несмотря на то, что специалисты по удобству использования
и разработчики интерфейсов хорошо знакомы с
соответствующими рекомендациями и проблемами, ведущие
финансовые учреждения все же допускают некоторые
базовые ошибки в этой связи. Далее приведены описание
и примеры ряда распространенных проблем.
Бегущая строка
Хотя бегущая строка является обычным элементом Интернетсайтов, ее использование на экранах самообслуживания может
создать определенные трудности для пользователей, особенно
если все сообщение не отображается целиком на экране.
Иллюстрация данной проблемы приведена на Рис. 5 ниже.
5
Подходящие изображения
Если для объяснения действий или обозначения
определенных частей терминала используются графические
элементы, они должны соответствовать цели применения.
Изображения, которые показаны на Рис. 6, представляют
собой четкие фотографические изображения различных
элементов на лицевой части ATM. Если элементы терминала
самообслуживания, на экране которого отображаются
эти фотографические изображения, по внешнему виду
полностью им соответствуют, тогда этот реалистичный
стиль изображения может помочь потребителям правильно
распознать соответствующие элементы терминала.
Рис. 5. Пример ограниченности бегущей строки
Эта бегущая строка содержит указание потребителю
вставить в банкомат карточку или прикоснуться к экрану для
начала операции, однако из-за размера экрана текст этой
бегущей строки на экране полностью не отображается.
Рис. 6. Фото элементов терминала, используемых в качестве
графических элементов, отображаемых на экране
Но если одни и те же изображения используются в рамках
широкой сети терминалов (в которой используются
терминалы различных моделей и даже разных
производителей), тогда эти изображения будут бесполезны
и могут дезориентировать потребителей.
Пиктограммы, в случае их использования, также должны
быть четкими и однозначными. Следует рассмотреть
возможность использования пиктограмм с текстовым
описанием до тех пор, пока пользователи их не «выучат».
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
6
Формат меню
В виду того, что все большее распространение получают
сенсорные экраны на терминалах самообслуживания,
разработчики экранов имеют возможность отойти
от традиционной структуры меню в две колонки по
четыре пункта, необходимость использования которой
была обусловлена расположением рядом с дисплеем
функциональных клавиш (FDK). В то же время существует
вероятность создания альтернативных форматов меню,
которые не будут знакомы или интуитивно понятны
пользователям.
Одним из возможных последствий является необходимость
отображения большего количества пунктов меню.
Необходимость выбора одного из восьми или более вариантов
(как в примере на Рис. 7) может дезориентировать
пользователей.
Если физическое расположение функциональных
клавиш более не является ограничивающим фактором, и
предлагается использование альтернативной компоновки
меню, тогда эту компоновку нужно применять единообразно
(см. примеры на Рис. 8a и Рис. 8б).
Рис. 8a, Рис. 8б. Две различных компоновки меню в рамках
одного приложения.
Хотя большинство экранов разрабатывается для работы
с функциональными клавишами или сенсорным экраном,
в крупных сетях случаются ситуации, когда одно и то
же приложение должно работать с любым из таких
методов ввода. Это может привести к необходимости
внесения изменений в оптимальную форму строк меню.
Экран, показанный на Рис. 9a, разработан специально
для оптимального взаимодействия с ATM, оснащенными
функциональными клавишами.
Форма строк меню позволяет легко сопоставить их с
клавишами FDK. На Рис. 9б приведен пример оформления
экрана, который используется в сети, где большинство ATM
оснащено сенсорными экранами, но некоторые из них все
еще имеют функциональные клавиши.
Рис. 7. Экран приложения терминала, поддерживающего
проведение операций через Интернет
Пользователей также может приводить в замешательство
использование нестандартных компоновок меню. Меню,
функциональность которого отталкивается от расположения
клавиш FDK, должно состоять из текста инструкций или
пиктограмм, расположенных в виде двух упорядоченных
параллельных списков по бокам экрана.
Рис. 9a, Рис. 9б. Экран операций ATM, оптимизированный
для использования различных методов активации
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
7
Контрастность
Естественный язык
Несмотря на то, что инструкции по обеспечению
возможности использования банкоматов людьми с особыми
потребностями рекомендуют предусматривать высокую
контрастность экрана, типичный желтый или белый текст
на черном или темном фоне, который широко используется
на некоторых экранах в настоящее время, не является явно
контрастным.
Часто ожидания в отношении уровня понимания
пользователей явно завышены. Использование технической
и банковской терминологии неуместно. Следует избегать
сокращений, а если без них не обойтись, они должны быть
общеупотребительными. В приведенном ниже примере
(на Рис. 11) показан текст, в котором некоторые слова
сокращены неправильно, например, слово application
(приложение) сокращено до appln (прилжн); слово Please
(пожалуйста) сокращено до Pls (Пжл).
Приведенное в качестве примера на Рис. 8 изображение
почти полностью состоит из оттенков зеленого цвета
с небольшой разницей в тонах. Высокий уровень
контрастности может быть достигнут посредством выбора
соответствующего сочетания цветов. В примерах на Рис.
10a и 10б ниже использованы цвета, при сочетании которых
возникает эффект контрастности, и текст лучше виден при
любом освещении.
Рис. 11. Экран операций ATM, на котором представлен
текст, содержащий множество технических терминов или
неуместных сокращений
Эти сокращения не являются общеупотребительными,
и, следовательно, пользователи могут их не знать или
неправильно истолковать.
Рис. 10a и 10б. Экранная графика в рамках
высококонтрастного цветового решения
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
8
Бренд
Реклама
До этого мы говорили об основной функции экранного
интерфейса ATM, то есть о пошаговых инструкциях и
подсказках для пользователей. Однако в современной
деловой среде, которая очень чувствительна к брендам,
нельзя игнорировать важность ценности и презентации
бренда во всех сферах взаимодействия с потребителями.
При реализации любых проектов своих заказчиков Центр
проектирования в первую очередь уделяет внимание
операционным инструкциям, в то время как усиление бренда
является вторым по приоритетности.
Реклама является растущим источником получения
доходов в точках самообслуживания. Следует рассмотреть
влияние рекламных экранов и сообщений на четкость и
последовательность осуществления операций. Рекламные
сообщения должны быть интегрированы на соответствующих
этапах операций, например, на экранах «Выберите
последовательность», «Пожалуйста, подождите» и «Операция
завершена». Обычно такие экраны должны отличаться от
экранов осуществления операций, чтобы пользователи,
которые плохо видят или плохо читают на иностранном языке,
могли принять решение и не переводить экраны, не имеющие
отношения к осуществлению операции.
Сегодня организации, развертывающие сети ATM, вкладывают
значительные средства в разработку и презентацию своего
бренда. Обычно эта информация объединяется в руководство
по применению бренда. Часто инициативы по изменению
экранных презентаций исходят из отделов маркетинга или от
бренд –менеджеров.
Необходимо тщательно продумать компромиссное
решение между удобством использования и брендом,
так как неудобство использования может противоречить
некоторым ценностям бренда, при этом подчеркивая сам
бренд. Например, бренду, чей лозунг «с нами легко иметь
дело», не пойдет на пользу низкокачественная графика и
пошаговые инструкции, в которых сложно разобраться. На
Рис. 12 показаны два примера экранов ATM, содержащих
рекламу, направленную на усиление бренда. Также часто
возникает ситуация, когда у финансового учреждения
есть полностью разработанная стратегия и руководящие
принципы в отношении бренда, но они не включают в себя
каких-либо положений, касающихся интерфейса экранов
самообслуживания.
С большой степенью вероятности можно ожидать разработки
руководств в отношении компоновки и стиля Интернетстраниц и, возможно, формата интерактивного телевидения;
при этом, маловероятно, что эти руководства подойдут для
интерфейса режима самообслуживания. Подобное упущение
может быть в равной степени характерно как для локальных,
так и для глобальных организаций.
Рис. 12a, Рис. 12б. Примеры фирменных экранов ATM,
отражающих характерный бренд
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
9
Передовая практика
Шрифты
В ходе выполнения любых проектов по разработке
пользовательских интерфейсов необходимо учитывать
точку зрения пользователей наряду с коммерческими
требованиями финансовых учреждений и требованиями
в отношении брендов:
•
Использование заглавных букв в начале каждого
предложения должно быть единообразным.
•
Слова должны писаться заглавными буквами только
в целях акцентирования на них внимания. Этот
же принцип можно применить к выделению слов
курсивом или жирным шрифтом.
•
Минимальный размер шрифта для обычного текста,
например текста инструкций, должен быть 6 мм
(высота заглавных букв).
•
Следует использовать шрифты группы Sans serif.
Не следует использовать шрифты, имитирующие
рукописный текст.
•
Обеспечение четкости отображения функций
и текста на экранах любого размера и с любым
разрешением
•
Содействие интуитивной навигации
•
Недопущение излишней визуальной нагрузки или
путаницы
•
Отсутствие изображений, отвлекающих внимание
•
Недопущение использования похожих оттенков
•
Использование четкого и лаконичного текста
(предложения из 8 - 10 слов)
•
Использование естественного для пользователей
языка, а не банковской или технической
терминологии
•
Использование анимации или пиктограмм там, где
это уместно, для облегчения использования
•
Выравнивание текста
•
Выравнивание текста должно быть везде
единообразным.
•
Текст инструкций должен быть отцентрирован.
Компоновка
•
Основные инструкции должны быть неизменно
расположены в верхней трети экрана.
•
Строки меню или сенсорные участки должны быть
оптимизированы в части размера, формы и режима
функционирования (FDK/сенсорный экран или и то,
и другое).
•
Варианты ответа «Да» и «Нет» не должны
присваиваться смежным функциональным
клавишам.
Стиль Windows не является уместным
Эти общие соображения были доработаны Центром
проектирования на основе опыта выполнения проектов
учтены в конкретных «правилах», некоторые из которых
кратко перечислены ниже.
Формулировки и терминология
•
Формулировки должны быть прямыми и точными
(чем короче, тем лучше)
•
Терминология должна быть понятной, а используемый
язык – естественным для потребителей (не следует
использовать банковский или технический жаргон)
Анализ дизайна
В процессе разработки необходимо анализировать экраны,
отображая их на разнообразных ATM/дисплеях в конечном
виде. Значительные различия будут очевидны при
просмотре одной и той же графики на дисплеях различного
типа. Отличия изображений, получаемых с помощью
монохромных (зеленый/черный) электроннолучевых трубок
(ЭЛТ) от изображений, получаемых с помощью цветных
ЭЛТ, очевидны. Отличия изображений, получаемых с
помощью цветных ЭЛТ, от изображений на цветных
жидкокристаллических дисплеях (ЖКД) не столь очевидны.
Особенности различных типов и размеров дисплеев могут
влиять на четкость, контрастность и цветовую гамму
изображений на экране. Визуальное представление контента
может нуждаться в корректировке с учетом характеристик
используемого диапазона дисплеев различных типов.
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
Заключение
10
Основные принципы, представленные выше, позволяют
усовершенствовать процесс разработки любого интерфейса
экранов самообслуживания, не зависимо от того,
направлен ли проект просто на добавление на экраны
символов конкретного финансового учреждения или же на
включение новых сложных операций, приносящих прибыль
и осуществляющихся на самых современных программных
платформах. Помимо соображений дизайнерского оформления
экранов в рамках проектов, которые обсуждались выше,
возникают также вопросы, связанные с процессом в целом.
Бренд или операция – что важнее?
Движущими факторами разработки экранов такого рода
часто выступают два аспекта – потребности с точки
зрения маркетинга и требования потребителей. Из этих
двух факторов главным и более приоритетным должен
быть фактор требований потребителей, так как основной
функцией любого терминала самообслуживания является
осуществление операций. Сначала взаимодействие с
пользователем, и лишь затем – усиление бренда.
Коллективная разработка
У каждого из нас есть свое мнение о дизайне, также как
у всех у нас есть свои предпочтения и вкус. Не каждый
может критически оценить пользовательский интерфейс с
профессиональной точки зрения. Проекты такого рода могут
стать необоснованно затянутыми, а на их результаты могут
влиять мнения и дополнительные комментарии различных
групп людей, не входящих в проектную команду.
В команды, отвечающие за реализацию этих проектов,
не входят типичные пользователи. Для реализации
таких проектов требуется участие специалистов
по многим техническим и коммерческим вопросам,
и по определению они являются пользователями«экспертами», имеющими значительные знания и опыт
использования каналов самообслуживания. В проектах
по разработке пользовательских интерфейсов должны
быть задействованы, как минимум, опытные разработчики
пользовательских интерфейсов самообслуживания и
специалисты по вопросам удобства пользования. Также
необходимо подумать о целесообразности проведения
консультаций с пользователями и пользовательского
тестирования. Успешный пользовательский интерфейс
самообслуживания - это не чисто технологическое
решение.
Конфиденциальный документ, принадлежащий NCR
Почему именно NCR?
Имея за своими плечами более чем 125-летний опыт,
компания NCR является ведущим мировым поставщиком
решений для систем самообслуживания, платежных и
торговых систем Компания NCR является мировым лидером
в производстве банкоматов уже более 22-х лет подряд. Мы
помогаем своим клиентам во всем мире улучшать способы
обслуживания, быстро и заблаговременно внедрять
инновации и преобразовывать свой бизнес, чтобы стать
лидерами и инициаторами перемен. Мы поможем и вам
Обратитесь к представителю NCR или посетите
сайт www.ncr.com/services и узнайте, каким образом
Центр проектирования NCR может помочь вам
улучшить взаимодействие с потребителями в режиме
самообслуживания.
NCR Corporation
2651 Satellite Boulevard
Duluth, Georgia 30096
USA
Для получения дополнительной информации
о компании NCR приглашаем вас посетить
наш сайт: www.ncr.com/services
Experience a new world of interaction
NCR Green - C=69, M=0, Y=100, K=0
NCR Platinum - C=10, M=1, Y=0, K=40
По мере появления новых технологий и компонентов компания NCR постоянно улучшает свои продукты. Поэтому корпорация NCR может изменять технические
характеристики без предварительного уведомления. Все описанные здесь возможности, функции и операции могут предлагаться NCR не во всех странах мира.
Самую последнюю информацию можно узнать у местного представителя NCR или в офисе NCR. NCR RealPOS является зарегистрированным товарным знаком
или товарным знаком корпорации NCR в США и/или других странах. Все упоминаемые в данном документе товарные знаки и названия продуктов являются
товарными знаками, зарегистрированными товарными знаками или знаками обслуживания соответствующих владельцев.
© 2010 NCR Corporation патент заявлен
EB10264R-0310
www.ncr.com
Скачать