Организационные формы и структуры бизнеса в сфере

ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
Организационные формы и структуры бизнеса в сфере
инфокоммуникаций и их применение в условиях
конвергенции связи и информатики
Ключевые слова: конвергенция,
инфокоммуникации, интегрированные
формы бизнеса, аутсорсинг.
На сегодняшний день инфокоммуникационный рынок предлагает множество услуг, таких как фиксиро
ванная и подвижная связь, доступ в сеть Интернет, проводная и беспроводная передача данных, сер
висы на базе различных инфокоммуникационных технологий. Многообразие предлагаемых на совре
менном телекоммуникационном рынке продуктов и услуг, а также конвергенция связи и информатики
диктуют необходимость применения инновационных подходов и механизмов организации и управле
ния бизнесом в сфере инфокоммуникаций, при которых использование этих сервисов станет более
удобным как для пользователя, так и для самого оператора. Одним из приоритетных направлений яв
ляется разработка интегрированных форм бизнеса. Дается оценка влияния конвергенции связи и ин
форматики на организацию реализации инфокоммуникационных услуг, раскрываются сущность,
принципы деятельности и характер бизнеса новых участников рынка услуг, в частности, изложен во
прос функционирования на рынке виртуальных операторов подвижной связи и контентпровайдеров.
Исходя из принципов и методов формирования аутсорсинговых структур, бизнеса обосновывается
приоритетность интегрированных форм бизнеса и механизма его разработки. Поднимается вопрос о
целесообразности перехода на аутсорсинг и эффективности применения подобной модели.
Кузовкова Т.А.,
д.э.н., профессор, декан факультета экономики и управления,
заведующая кафедрой экономики связи МТУСИ
Таранова А.В.,
аспирант кафедры экономики связи МТУСИ,
менеджер отдела развития бизнеса
ОАО "Российские космические системы"
Современный этап развития на рубеже XX и XXI в. характеризу
ется одним коротким словом — конвергенция. Политикоэкономиче
скую конвергенцию сегодня можно наблюдать в промышленнораз
витых регионах мира, новые глубины конвергенции человека и все
ленной открывает наука, а возросшие информационные потребно
сти современного человека неизбежно влекут за собой конверген
цию связи и информатики [6, c.139145].
На сегодняшний день инфокоммуникационный рынок предлага
ет множество услуг, таких как фиксированная и подвижная связь, до
ступ в сеть Интернет, проводная и беспроводная передача данных,
сервисы на базе различных инфокоммуникационных технологий.
Многообразие инфокоммуникационных услуг (ИКУ) диктует необ
ходимость изменения существующей или создания производствен
носервисной модели бизнеса, при которой использование серви
сов станет более удобным как для пользователя, так и для самого
оператора. Конвергенция связи и информатики способствует созда
нию технической платформы реализации пакета инфокоммуника
ционных услуг, объединяющей в себе и обслуживание, и точки про
даж, и техническую поддержку.
В условиях конвергенции на рынке услуг подвижной связи вполне
предсказуемым является возникновение новых игроков, таких как опе
раторы виртуальных сетей мобильной связи (MVNO). Если такая ком
пания не имеет своей инфраструктуры или обладает лишь определен
ной ее частью, то деятельность MVNO имеет франчайзинговую фор
му предпринимательской деятельности. Операторы виртуальных се
тей подвижной связи могут так же являться и вполне самостоятельными
хозяйствующими субъектами, если полностью создают технологичес
кую инфраструктуру доступа и предоставления услуг.
MVNO — далеко не единственные "дополнительные" игроки на
рынке операторов подвижной связи. Существует еще и такое поня
тие, как MVNE — Mobile Virtual Network Enabler. Он выступает по
56
средником между обычным и виртуальным операторами и занима
ется исключительно техническими вопросами. Фактически получа
ется четкое разделение функциональных обязанностей при произ
водстве и реализации ИКУ: оператор связи организует весь процесс
и лицензирует услуги, MVNE следит за состоянием и обслуживани
ем сети, а MVNO разрабатывает тарифные планы, выпускает
SIMкарты и обслуживает клиентов. Такая схема позволяет стать
виртуальным оператором практически любой компании, затратив
при этом гораздо меньше средств, чем обычно.
Старт MVNO должен был дать Приказ Минкомсвязи №116 от
19.12.2008 г., который утверждал "Требования к оказанию услуг по
движной связи при использовании бизнесмодели виртуальных се
тей…". Но издание соответствующего приказа не дает юридической
и технической основы для ведения хозяйственной деятельности вирту
альным операторам — им необходимо получить лицензию на дея
тельность, которая не может являться действительной до тех пор, пока
регулятор не выделит для этих целей номерной ресурс. Несмотря на
обращения операторов, ситуация не изменилась и сейчас. Более то
го, через несколько дней после принятия в 2010 г. Приказа Минком
связи №176 "О выделении ресурса нумерации в кодах DEF 958 и
959" был проведен Приказ об отмене данного нормативного акта.
Тем не менее, по данным J'son & Partners Consulting к середине
2010 г. абонентская база российских компаний, относящих себя к
виртуальным операторам мобильной связи (Mobile Virtual Network
Operator, MVNO), превысила 1,1 млн. пользователей [5]. Правда,
более половины рынка, около 600 тыс. абонентов, занял действую
щий оператор подвижной связи ОАО "Мегафон" с проектом "Про
сто для общения". На доли остальных участников пришлось порядка
0,5 млн. пользователей, или не более 0,3% от общего числа пользо
вателей услуг подвижной связи (по данным AC&M Consulting на
01.07.2010 г. составивших 213,9 млн.).
По мере насыщения рынка услуг подвижной связи в России и за
медления роста абонентской базы партнерские отношения опера
торов подвижной связи и MVNO будут способствовать завоеванию
новых клиентов, расширению зоны охвата за счет занятия рыночных
ниш [2]. В процессе выхода на рынок и деятельности операторов
виртуальных сетей появляется возможность снизить тарифы на услу
ги связи, повысить качество обслуживания абонентов и доходы от ус
луг связи за счет увеличения спроса и поддержания условий здоро
вой конкуренции на рынке.
TComm, #122012
ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
В обеспечении конкурентных преимуществ операторов подвиж
ной связи большое значение придается созданию и оказанию до
полнительных услуг. Первоначально операторы подвижной связи
разрабатывали и продвигали на рынке дополнительные услуги (в ос
новном справочноинформативного характера) самостоятельно.
Но в процессе развития отрасли стало понятно, что распростране
ние дополнительных сервисов целесообразно осуществлять с помо
щью контентпровайдеров. Это не отвлекает ресурсы оператора
связи от основной деятельности и не требует постоянных капитало
вложений. Таким образом, на рынке дополнительных услуг появился
новый универсальный поставщик услуг, который занимается не толь
ко распространением контента, но обеспечением оказания услуг,
сдачей в аренду приложений.
В современной модели бизнеса на рынке услуг мобильного
контента и дополнительных услуг принимают участие различные хо
зяйствующие субъекты: контентпровайдеры, сервиспровайдеры,
провайдеры доступа, провайдеры приложений, правообладатели и
операторы связи, которые осуществляют часть производственных
функций, могут быть разделены между несколькими игроками рын
ка [5, с. 93]. Модель предпринимательской деятельности, при кото
рой возможно разделение функций по производству и реализации
услуг, соответствует аутсорсинговой форме интегрированного биз
неса.
Сущность аутсорсинга заключается в оптимизации издержек,
но подходы к их минимизации могут существенно различаться. С од
ной стороны, есть возможность передать на аутсорсинг все бизнес
процессы, которые не являются профильными для данного предпри
ятия, с другой — не передавать только те, реализация которых тре
бует наименьших затрат. Необходимость аутсорсинга для бизнеса
состоит в том, что эта модель предоставления услуг позволяет полу
чать стратегические, экономические и технологические выгоды и
конкурентные преимущества [4, c. 3946].
К основным задачам интегрированного бизнеса в инфокоммуни
кациях на основе аутсорсинга и франчайзинга относятся [2, c.5859]:
• повышение качества ведения бизнеса крупной компании свя
зи путем сосредоточения ресурсов на главных видах деятельности.
• расширение бизнеса и увеличение конкурентоспособности
за счет роста доли крупной компании связи на определенных сег
ментах рынка;
• достижение синергетического эффекта от выведения в аутсор
синг специфических функций и некоторых бизнеспроцессов.
• сокращение численности персонала крупного оператора свя
зи и качественное изменение его структуры путем выведения ряда
функций и бизнеспроцессов.
В последнее время наметилась тенденции мотивации некоторы
ми компаниями своих пользователей по возможностям их саморе
ализации. Вследствие этого роль пользователя на рынке изменяется,
и он становится одним из ключевых игроков при создании и оказа
нии услуг связи [3, c.5153]. Такая модель получила название "кра
удсорсинг" ("crowd" — толпа, "sourcing" — подбор ресурсов).
Являясь одной из форм аутсорсинга, эта модель стала настоль
ко популярной, что за небольшой период времени была принята к
использованию крупными телекоммуникационными фирмами, ко
торые организовали специализированные технические и научноис
следовательские центры ("бизнесинкубаторы"). Например, опера
тор Deutsche Telecom на базе Берлинского технического университе
та создал специальную исследовательскую лабораторию, в кото
рой студенты выполняют свои учебноисследовательские работы
[1, с.5153]. При этом с одной стороны, подготавливаются молодые
TComm, #122012
специалисты для работы в компании, а с другой — отбираются луч
шие проекты для внедрения и реализации.
За последнее десятилетие аутсорсинг получил широкое распро
странение во всем мире, прежде всего, благодаря бурному разви
тию информационных технологий и телекоммуникаций.
По данным независимой исследовательской компании Forrester
Reseach ожидается, что к концу 2011 г. услуги телекомаутсорсинга
вырастут на 19% , а мировой объем ИТаутсорсинга достигнет
254 млрд. долл. и его доля составит более 15% рынка ИКТ.
Прежде чем прибегнуть к услугам аутсорсинговых компаний,
представителям бизнеса необходимо оценить целесообразность
данной сделки. Положительный результат аутсорсинга может быть
достигнут при четком осознании выгоды и необходимости такого ша
га, психологической и материальной готовности к дополнительным
расходам, которые последуют за передачей какоголибо бизнес
процесса на аутсорсинг.
Принимая решение о переходе на аутсорсинг, клиент определяет
[7, c.111114]:
вопервых, какие ключевые цели предполагается установить,
какие конкретные функции необходимо передавать поставщику
аутсорсинговых услуг;
вовторых, тип поставщика услуг;
втретьих, вид заключаемого контракта, его содержание,
формат и специфику;
вчетвертых, формы контроля исполнения контракта и обеспече
ния выполнения работ, переданных по договору аутсорсинга;
впятых, длительность сотрудничества предприятия заказчика с
поставщиком услуг.
Кроме того, принимая решение об использовании аутсорсинга,
клиент, помимо оценки экономической эффективности, должен учи
тывать и возможность возникновения предпринимательских рисков.
Другой новой формой, повышающей эффективность ведения
бизнеса, является модель совместного использования инфраструк
туры (network sharing), которая становится все более популярной не
только у западных операторов связи, но и в России. По причине рас
пределения и совместного использования операторами подвижной
связи частот LTE возникает необходимость пересмотра стратегии
развития и перехода к совместному использованию сооружений и
инфраструктуры связи. По мнению ряда специалистов, совместное
использование инфраструктуры позволит российским операторам
экономить до 40% средств, направляемых на строительство и обслу
живание сетей [8, c.10].
Network sharing — одна из тенденций развития телекоммуника
ций. Доля совместных проектов в мире постоянно возрастает, так
как эта модель разумна и экономически эффективна.
Европейские операторы первыми в мире реализовали модель
совместного использования сетей. В 2006 г. в Швеции было предло
жено отдать LTEчастоты той компании или группе, которая взялась
бы покрыть UMTSсетью территорию, на которой проживает 98%
населения страны. Для реализации такого проекта операторы Tele2
и TeliaSonera создали компанию SUNAB. Это позволило на 50% со
кратить расходы на создание сети и на 30% снизить ежегодные опе
рационные расходы участников проекта. Опыт оказался успешным,
и в 2009 г. Tele2 и Telenor, объединив наличные частотные ресурсы,
передали их компании Net4Mobility, которая предоставляет услуги
и обслуживать совместную LTEсеть.
Однако в России совместное использование сетей выпадает из
законодательного поля. Российские компании могут совместно ис
пользовать только пассивную часть телекоммуникационной инфра
57
ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
структуры: антенномачтовые сооружения, ВОЛС, электрооборудо
вание и т.п.
Существует также мнение, что дефицит LTEчастот и существен
ные затраты на развертывание полномасштабных сетей четвертого
поколения заставят регулятора сформулировать позицию в отноше
нии network sharingпроектов уже в ближайшем будущем.
В условиях конвергентного развития инфокоммуникаций вполне
предсказуемым является появление на рынке новых игроков интег
рального бизнеса. Кроме того, при существующей тенденции к сни
жению прибыли оператора от основной деятельности, развитие но
вых форм ведения бизнеса служит средством получения дополни
тельных источников дохода. Совершенствование и поддержка но
вых форм ведения интегрированного бизнеса способствует созда
нию новых услуг, равномерному распределению нагрузки на сетях
связи, привлечению дополнительных инвестиций в отрасль.
Литература
1. Брайан Дж. Хейвуд. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преиму
ществ: пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. — С. 176.
2. Дробышев Е. MVNO в России: скорее мертв, чем жив. Интернетре
сурс http://nag.ru/articles/article/20154/mvnovrossiiskoreemertvchem
zhiv.html.
3. Ефимушкин И.В. Изменение роли пользователей в процессе созда
ния и оказания услуг связи // Электросвязь, 2009. №9. — С. 35.
4. Кузовкова Т.А., Базылова М.К. Совершенствование организацион
ноэкономического механизма интегрированного бизнеса в сфере теле
коммуникаций на основе франчайзинга. — Алматы: "LEM", 2008. — С. 164.
5. Кузовкова Т.А., Тимошенко Л.С. Анализ и прогнозирование развития
инфокоммуникаций. — М.: Горячая ЛинияТелеком, 2009. — С. 224.
6. Мардер Н.С. Современные телекоммуникации. — М.: ИРИАС,
2006. — С. 384.
7. Мухина И.С. Анализ существующих подходов к оценке эффективно
сти использования аутсорсинга // Корпоративное управление, 2008. —
№ 6. — С. 111114.
8. Синча О. Таблетка от LTE // Стандарт, 2011. №01(96). — С. 1014.
APPLICATION OF ORGANIZATIONAL FORMS AND BUSINESS STRUCTURES DURING CONVERGENCE
OF COMMUNICATIONS AND INFORMATICS
Kuzovkova T., Taranova A.
Abstract
Nowadays infocommunications market offers variety of services such as fixed and mobile communications, access to the Internet, wired and wireless
data transfer, services based on different infocommunications technologies. The variety of telecom products and services and convergence of com
munications and informatics require a necessity of innovative business management methods application in the field of infocommunications to make
those services utilization more convenient for customers and operators. The article covers the important issues such as communications and informat
ics convergence impact on the process of infocommunications services selling, the essence and principles of business operations and new service mar
ket players business type, the reasoning of integrated business forms priority and mechanism of its development on the assumption of principles and
methods of outsourced business structures formation. Moreover, there is discussed an issue of outsourcing mechanism advantage and its efficiency.
Keywords: convergence, infocommunications, integrated business forms, outsourcing.
58
TComm, #122012