задачи обучения и сертификации специалистов в области
реклама
9474 УДК 007.658.5 ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ В ОБЛАСТИ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В РОССИИ В.Е. Пятецкий Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС» Россия, 119991, Москва Ленинский просп., 4, E-mail: [email protected] И.Г. Фёдоров Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) Россия, 119501, Москва, ул. Нежинская, 7 E-mail: [email protected] Ключевые слова: Системы управления бизнес-процессами, обучение, сертификация Аннотация: Производительность труда в непроизводственной сфере определяется не уровнем развития технологий или применяемым оборудованием. Высокая степень автоматизации не гарантирует высокой производительности. Последняя есть результат правильной организации труда. Переход к процессному управлению является перспективным направлением современной теории управления. Доклад обсуждает проблемы образования в области управления и задачи, которые ставит перед теорией управления современная практика 1. Проблема низкой производительности труда в России Компания McKinsey Global Institute раз в десять лет проводит анализ производительности труда в России [1]. Как следует из отчета, за прошедшее десятилетие средняя величина производительности в стране выросла с 18% (от уровня США в 1999) г. до 26% (в 2007 г.). Рост производительности труда обеспечивался за счет экстенсивных факторов – благодаря загрузке свободных производственных мощностей и притоку иностранной рабочей силы. Хотя производительность труда повышалась на 6 % в год, что обеспечило 2/3 прироста ВВП на душу населения, для российских предприятий разных сфер бизнеса она составляет только 10–30 % от уровня в США. Авторы отмечают, что низкий уровень производительности труда российских предприятий практически во всех сферах деятельности не обеспечивает ни устойчивого развития нашей экономической системы, ни ее конкурентоспособности в глобальной экономике, ни повышения реального качества жизни большинства людей. Это наблюдение подтверждается данными, прозвучавшими на Совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей развития страны [2] – «производительность труда в непроизводственной сфере существенно отстает от аналогичных показателей в промышленности и сельском хозяйстве. При этом следует учесть, что из 68 миллионов рабочих мест в Российской Федерации только 15 миллионов из них сейчас уже можно отнести к высокопроизводительным. Поэтому пеXII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9475 ред страной стоит задача поднять производительности труда в базовых секторах экономики до мирового уровня, включая бюджетную сферу». На инвестиционном форуме «Россия зовет!» Президент России озвучил следующие цифры и поставил задачу роста производительности: «Сегодняшние темпы роста производительности труда – они у нас 3,1 процента по результатам 2012 года – не только не сокращают отставание от лидеров по эффективности, а фактически означают консервацию экономики, точнее, её однобокую структуру и сырьевой характер. Производительность труда в России должна ежегодно расти на пять-шесть процентов – вдвое быстрее, чем сейчас. Только так мы сможем форсировано преодолеть разрыв в эффективности» [3]. Таким образом, задача повышения производительности и качества труда является важнейшей государственной проблемой, ставится задачи перехода от экстенсивной экономической модели к интенсивной. Авторы отчета MGI сравнили показатели пяти отраслей российской экономики с соответствующими значениями ведущих экономик мира (см. рис. 1) [1], При анализе с удивлением обнаруживаешь, что банковский сектор оказывается, далеко не самым благополучным – производительность труда в нем составляет только 23% от показателей США, при среднем значении показателя по всем отраслям равном 26%. Для сравнения, производительность труда в производственных отраслях выше, например, в сталелитейной индустрии она составляет 33%. И это не смотря на то, что российский финансовый сектор был и остается одним из самых автоматизированных и обеспеченных ресурсами. На протяжении 10-12 лет в финансовой сфере инвестиции в ИТ были гораздо выше, чем в других сегментах рынка. Банки, традиционно, используют наиболее современные ИТ и находятся в более выгодном положении, нежели другие предприятия. Таким образом, еще раз подтверждается наблюдение Н. Карра, что не высокие технологии, а эффективные процессы являются залогом долгосрочного успеха [4]. Производительность труда: Россия относительно США (по отраслям) В среднем по пяти отраслям 23% Сталилитейная промышленность 33% Розничная торговля 31% Розничные банковские услуги 23% Жилищное строительство Электроэнергетика 21% 13% Рис. 1. Производительность труда в России, информация MGI [1] Интересно сравнить эти данные с расчетами специалистов консалтинговой компании Strategy Partners, которые подчитали, «если бы только 10% от общего числа занятых в России работали на предприятиях со средним уровнем производительности труда США (137 тысяч долларов на одного занятого), то объем производства российских предприятий увеличился бы приблизительно в 1,4 раза, а ВВП — в 1,5 раза. Чтобы достичь такого результата при существующем уровне производительности труда, российским предприятиям потребуется дополнительно создать не менее 30 миллионов новых рабочих мест [5]. XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9476 2. Создание предпосылок и условий экономического роста Из проведенного анализа можно сделать вывод – ошибочно думать, что производительность зависит исключительно от уровня развития технологий и оборудования. Высокая степень автоматизации не гарантирует высокой производительности. Последняя есть результат правильной организации труда. Как отмечалось на Совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей развития страны [2] «в настоящее время экстенсивные факторы экономического роста российской экономики исчерпали себя. Темп роста доходов населения России и опережающий темп роста производительности труда стимулируют спрос, превышающий предложение. Как следствие растет инфляция, а удовлетворение платежеспособного спроса в значительной мере обеспечивается за счет огромных объемов импорта. Таким образом, перед российскими предприятиями стоит задача повысить темпы роста производительности труда настолько, чтобы они опережали рост заработной платы». Страна, которая ставит амбициозные задачи увеличения своей доли на мировом рынке, должна выбрать для себя стратегию развития: экстенсивную, за счет количественного увеличения факторов производства или интенсивную - за счет использования все более эффективных средств производства. Хорошо известно, что при реализации экстенсивной стратегии, рано или поздно возникает ситуация, когда усилия на координацию становятся сопоставимы с эффектом самой деятельности. Мы привыкли думать, что переход от экстенсивного к интенсивному пути развития лежит через автоматизацию. Однако автоматизация позволяет сократить расходы на выполнение отдельных операций, тогда как основные проблема лежит в области координации выполнения работ и межфункционального взаимодействия. 3. Процессное управление как драйвер повышения эффективности и производительности труда в непроизводственной сфере Изобретение конвейера позволило существенно повысить производительность труда в области материального производства, улучшить качество товаров. Конвейер предполагает четкое разделение труда и соблюдение последовательности выполнения операций. Все технологические операции на конвейере четко прописаны и регламентированы, отклонение от технологии выполнения операций не допускается. Можно говорить, что конвейер играет объединяющую роль, регламентируя и синхронизируя работу всех участников производственного процесса. Если мы говорим о непроизводственной сфере, например о предоставлении услуг, то можно и нужно говорить о виртуальном конвейере, который объединяет работу всех участников для достижения заданного результата. Этим виртуальным конвейером является бизнес-процесс [6]. Процесс есть организация труда, регламентирующая и синхронизирующая порядок выполнения операций с целью добиться наивысшей возможной производительности труда и качества выполнения операций. Однако обойтись лишь организационными мероприятиями удается не всегда. Организации, которые хотят получить наибольшую выгоду от процессного подхода, должны применять специальные средства, которые называются Система Управления Бизнес-Процессами (СУБП, Business Process Management System) [7]. Этот термин обозначает, во-первых, информационную технологию, обеспечивающую генерацию исXII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9477 полняемой модели процесса непосредственно из графической модели бизнес-процесса, во-вторых, управленческую концепцию непрерывного совершенствования бизнеспроцесса, предполагающую эволюционный подход к проведению изменений, направленных на повышение эффективности бизнеса [8]. Не следует смешивать усилия по созданию СУБП с автоматизацией. Известно, что локальная оптимизация подсистем не гарантирует максимальной эффективности всей организационной системы [9]. Поэтому автоматизация отдельных технологических операций не в состоянии решить задачу и даже может оказаться вредна для работы всей организационной системы в целом. 4. Проблемы подготовки кадров в области управления бизнес-процессами Сегодня мы наблюдаем бурный интерес к процессному управлению и СУБП [10]. Возникает эйфория, что новая чудо технология позволит быстро и гибко адаптировать бизнес-процессы предприятия, обеспечить маневренность бизнеса, повысить эффективность бизнеса, сделать его клиентоориентированным, включить его в глобальную сеть поставщиков-потребителей товаров или услуг. Однако реальность обманчива, мы видим достаточно скромный успех проектов реального внедрения систем СУБП [11]. Создаваемые информационные системы оказываются недостаточно гибкими, процессы жестко привязаны к организационной структуре. Сильные стороны СУБП оказываются скрыты и завуалированы за сложной реализацией. Возникает вопрос, либо новая технология оказалась недостаточно отработана, либо наши знания о способах ее применения являются недостаточно хорошими? Можно указать ряд проблем, возникающих при создании СУБП. Во-первых, традиционные методы моделирования организационных систем оказываются не эффективными. Причина в том, что организационная система обладает эмерджентными свойствами, которые присущи целому, но отсутствуют у образующих его частей и при расчленении системы полученная модель может утратить часть свойств. Во-вторых, используемые сегодня модели передают структурные свойства системы, но в неполной мере описывают ее поведение, имеют недостаточную глубину декомпозиции, показывают не все сценарии исполнения. В-третьих, СУБП являются технологией, которая находится на стыке ИТ и менеджмента. Компьютерные специалисты видят проблему как техническую, не понимают основ менеджмента, не хотят фокусироваться на проблемах управления. Специалисты по менеджменту, в свою очередь, видят задачу слишком узко, не понимая, каким образом можно перейти к процессному правлению с использованием СУБП. Хотя и говорят, что СУБП призваны заполнить пробел между ИТ и бизнесом, реальной смычки не происходит. Таким образом, исполняемые модели, которые лежат в основе СУБП, имеют существенные отличия от аналитических моделей, используемых при реинжиниринге предприятия. Набор наших знаний и представлений о создании исполняемых моделей бизнес-процессов должен быть обновлен. Приемы и методы подготовки специалистов в области процессного управления должны быть адаптированы. Очень часто выстраиванием бизнес-процессов компании занимаются специалисты отделов информационных технологий. Во многих компаниях отделы организации технологических процессов, если и существуют, то находятся в структуре ИТ. Считается, что специалисты ИТ стоят над сквозным производственным процессом, способны увидеть его от начала и до конца. К сожалению, существующие программы подготовки ИТ специалистов ориентируются или на разработку или на использование прикладных XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9478 систем. У них не хватает опыта и знаний для анализа и инжиниринга процессов. Возникает задача наладить подготовку специалистов, которые способны выстроить в компании эффективные бизнес-процессы. Новый класс управленческих кадров остро востребован не только в бизнесе но и в государственном управлении. Применение информационных технологий для оптимизации процесса управления бизнесом и решения задач, стоящих перед государственными структурами, требует наличия особых междисциплинарных знаний у специалистов, вовлеченных в процессы управления. Таким образом, перед университетами встает сложная задача – организовать проведение исследований, которые позволят заполнить пробел в наших теоретических знаниях, организовать систему обучения специалистов, способных проектировать и внедрять новые бизнес-процессы. 5. Международный опыт подготовки специалистов по СУБП Рассмотрим, как решается задача подготовки специалистов по СУБП и процессному управлению. Во-первых, подготовкой технических специалистов по внедрению СУБП занимаются вендоры – разработчики программного обеспечения, среди которых лидеры рынка программного обеспечения: IBM, Oracle, SAP, Software AG. Но следует учесть, что подобное обучение направленно на изучение особенностей программной реализации соответствующего программного продукта. В них практически отсутствует общий взгляд с точки зрения науки управления. Таким образом, они ориентированы на подготовку узких технических специалистов. Во-вторых, подготовкой специалистов по СУБП заняты ведущие международные академические институты. Таблица 1 показывает университеты которые освоили подготовку по процессному управлению. Таблица 1 Университет/ Лаборатория Bentley College (Massachusetts, US) Boston University (Massachusetts, US) George Mason University (Virginia, US) Georgia State University (Georgia, US) Center for Process Innovation HPI, University of Potsdam/ The BP Technology group Queensland University of Technology (Australia)/ BPM Research Group Stevens Institute of Technology (New Jersey, US) Technische Universiteit Einhoven (NL) / BPM cluster University of California Berkeley (US) University of San Francisco (US) Widener University (Philadelphia) /Center of Business Process Excellence Программа сертификации BPM courses in MBA, MSIT, MSHFID programs BPM Professional Certificate Programs Continuing Professional Education BPM courses in MBA BPM doctoral programs POIS Training Master of BPM MS of Business Information Systems MSIS specialization in BPM Service Innovation Graduate Certificate MS BPM Data Mining and Process Mining Professional Program in BPM MS in Business Process Management Master of Science in Business Process Innovation (MSBPI) Интересно отметить появление новой специализации магистерской подготовки по направлению СУБП, которую внедрили ведущие университеты. Каждый из них создал свою исследовательскую группу, которая занимается научной работой и ведет подготовку по специальности. Таким образом, университеты объединяют академическую науку и обучение. Хочется выделить университет Эйндховена, который серьезно повыXII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9479 сил свой рейтинг благодаря созданию лаборатории процессных систем и вошел в число самых престижных Европейских ВУЗов, заняв 4-е место [12]. Следует обратить внимание на этот международный опыт и создать межуниверситетскую российскую исследовательскую группу, нацеленную на решение двух задач: расширения номенклатуры научных изысканий и на совершенствование подготовки специалистов в области процессного управления. 6. Международная сертификация специалистов в области процессного управления Сертификацией специалистов в области процессного управления заняты ведущие международные организации, среди которых: Association of BPM Professionals (ABPMP), The Object Management Group (OMG), The International Institute of Business Analysis (IIBA). Особенностью осуществляемей ими сертификации является четкое разделение двух профилей профессиональной подготовки: для менеджеров и для технических специалистов, причем в каждой из категорий существует несколько уровней. Таблица 2 Организация Association of BPM Professionals (ABPMP) The Object Management Group (OMG) The International Institute of Business Analysis (IIBA). Сертификация Certified Business Process Professional (CBPP®) Программа CBOK OMG Certified Expert in BPMN 2.0 Certified Business Analysis Professional (CBAP) BPMN 2 Spec BABOK В качестве примера рассмотрим особенности сертификации, осуществляемой OMG. Программа включает 5 модулей: (1) Fundamental, (2) Business intermediate, (3) Technical intermediate, (4) Business advanced, (5) Technical advanced. Как видно, два модуля предназначены для подготовки технических специалистов, а два для подготовки менеджеров. Технические модули посвящены моделированию в нотации BPMN 2.0 и разработке исполняемых моделей в BPM. Имеется вводный курс, общий для обоих направлений. Рис. 2. Программа подготовки сертификации OMG. XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9480 7. Организация обучения в области процессного управления в НИТУ МИСИС и МЭСИ Управление бизнес-процессами является междиплинарной областью исследований, которая лежит на стыке менеджмента и информационных технологий. От специалиста по процессному управлению требуется, с одной стороны, способность анализировать структуру управления компании, с другой стороны, он должен хорошо разбираться в области автоматизации, он должен уметь работать с людьми, поскольку многие инициативы в области процессного управления разбивались о неумение найти общий язык с исполнителями. До сегодняшнего дня вопрос подготовки специалистов в нашей стране по направлению процессное управление осуществляется поставщиками программных решений и ограниченным кругом университетов – пионеров в области бизнес-информатики и прикладной информатики. Например, в МЭСИ начиная с 2010 читаются курсы дополнительного обучения по программам «Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS» и «Управление бизнеспроцессами в среде BPM. В МЭСИ действует научная школа по реинжинирингу бизнес-процессов. Эта дисциплина преподается студентам технических и экономических специальностей, таким образом, необходимые знания передаются как будущим техническим специалистам, так и управленцам. В рамках базовой части государственного задания Министерства образования и науки Российской Федерации МЭСИ проводит междисциплинарные исследования в области методологии управления бизнеспроцессами. Аналогичные программы можно найти сегодня МИСиС, например «Проектирование системы управления компании в Business Studio», «Автоматизация бизнеспроцессов на платформе Runa WFE», «Моделирование бизнес-процессов в системе Elma», «Разработка исполняемых моделей бизнес-процессов в системе Bizagi», «Разработка в среде Oracle BPM», IT-Архитектура предприятий на базе инструмента IBM Telelogic System Architect. Сильной стороной обучения в МИСиС является использование в учебном процессе программного обеспечения с открытым кодом, разработанное в нашей стране. Выпущены учебники и пособия, раскрывающие особенности применения этого ПО [13]. Вместе с тем, необходимо четко отдавать себе отчет, что перечисленные модули профессиональной подготовки образуют основу обучения по программе бакалавриата, где стоит задача подготовки технических специалистов, способных быстро и эффективно применять соответствующие инструменты на практике. Подготовка разносторонних специалистов предполагает расширение направлений подготовки, путем создания новых магистерских программ и курсов ДПО. Теперь необходимо наладить подготовку специалистов, которые в состоянии освоить весь цикл от постановки бизнес задачи, до ее реализации в программной среде СУБП. Таким образом, стоит задача расширить существующую систему обучения, включив в нее специалистов по управлению и руководителей. XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9481 8. Задачи обучения и сертификации специалистов в России Сформулируем основные задачи, стоящие перед университетами в области обучения и сертификации специалистов в области процессного управления. Необходима организация и проведение междисциплинарных исследований, направленных на разработку методологии моделирования и проектирования систем управления бизнеспроцессами с целью повышения производительности и эффективности труда в непроизводственной сфере. Следует объединить усилия нескольких университетов, чтобы комплексно решать поставленную задачу, принять участие в международных программах подготовки специалистов в этом направлении. Необходима разработка новых образовательных программ, которые будут базироваться на результатах проведенных исследований. Эти программы подготовки должны быть ориентированы на широкий круг участников проектов по внедрению процессного управления на предприятии: владельца процесса, менеджера процесса, архитектора процессов, бизнес-аналитика, разработчика СУБП, ИТ архитектора. Следует адаптировать для российских условий одну из международных программ сертификации специалистов, подготовить и издать новые учебные материалы. Можно утверждать, что комплексные усилия по подготовке специалистов по процессному управлению позволят в короткое время решить задачу внедрения процессного управления в непроизводственную сферу и государственный сектор. Это позволит существенно поднять производительность и эффективность труда в стране. Это даст мощный стимул для дальнейшего развития экономики нашего государства по интенсивному пути развития. Решение поставленных актуальных задач обучения и сертификации позволит также решить еще одну проблему, стоящую перед российским образованием, которое критикуют за то, что оно испытывает большие трудности при формировании необходимых компетенций у студентов и учащихся [14]. Предлагаемая программа получит позитивную оценку различных предприятий и организаций государственного сектора, которые ставят перед собой задачу повышения качества управления, сокращения издержек, повышения производительности труда, выбрали для себя интенсивный путь развития. Список литературы 1. Бакатина Д., Дювьесар Ж-П., Клинцов В., Крогманн К., Ремес Я., Солженицын Е., Швакман И. Эффективная Россия: Производительность как фундамент роста. McKinsey Global Institute, 2009. 2. Протокол совещания. // Совместное заседание Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей развития страны. 2013. URL: http:www.kremlin.ru/transcripts/19882 (дата обращения: 29.01.2014). 3. Инвестиционный форум «Россия зовtет!» // Сайт президента Российской Федерации. 2 октября 2013. URL: http:/pda.kremlin.ru/news/19351 (дата обращения: 29.1.2014). 4. Karr N. Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage. Harvard Business Review (Секрет фирмы), 2003. 5. Идрисов А. Производительность труда как ключевой фактор конкурентоспособности российской экономики. М.: СБРФ, 2009. 6. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2004. 7. Фёдоров И. Процессно-ориентированные информационные системы // В кв.: Информационные системы и технологии. Юнити-Дана, 2012. 8. Черняк Л. BPM: близкие перспективы и далекие горизонты // Открытые системы. 2004. №. 11. 9. Бир Ст. Кибернетика и управление производством. М.: Наука, 1965. 10. Фёдоров И. Процессно-ориентированные информационные системы // В кн.: Информационные системы и технологии М: Юнити-Дана, 2012. 11. Аншина М. Почему так тяжело проектам ВРМ в России? // Открытые системы. 2013. № 7. XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г. 9482 12. Potts C. BPM Academic Programs // BPTrends. 2009. URL: http://www.bptrends.com/resources_organizations.cfm?organizationTypeID=2F5802DD-3048-C0CF057584B8675B9A1A 13. Михеев А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. ALTLinux, 2011. 14. Гутенев В. Актуальные проблемы в сфере профессионального образования и методы их решения // Агентство по контролю качества образования и развитию карьеры. АККОРК. 2013. URL: http://www.akkork.ru/r/eoa/vvg/ (дата обращения: 29.01.2014). 15. Фёдоров И.Г. Проектирование модели бизнес-процессов // Открытые системы. 2013. № 5. 16. Фёдоров И.Г. Системный подход к выявлению бизнес-процессов методом «сверху вниз» // Прикладная информатика. 2012. № 5 (41). 17. Фёдоров И.Г. Функциональные и процессные модели бизнес-процесса // Экономика, статистика, информатика. Вестник УМО. 2012. № 2. 18. Фридман Л.М. Основы проблемологии. Серия: Проблемология. М.: Синтег, 2001. 228 с. 19. Нив Г. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ВСПУ-2014 Москва 16-19 июня 2014 г.
