Вам нужно сделать только первый шаг…

2 (28) 2011 Земля Сибирь
[кадастр-красноярск]
51
Вам нужно сделать
только первый шаг…
…в сторону БТИ. А остальное — забота профессионалов
ФГУП «Ростехинвентаризация —
Федеральное БТИ» стремится организовать свою работу на самом современном уровне, сделать оказание услуг максимально доступным и удобным для
населения, экономичным по времени.
Следуя этому принципу, руководство
Красноярского отделения филиала ФГУП
«Ростехинвентаризация — Федеральное
БТИ» по Красноярскому краю открыло в
разных районах города точки по работе с
клиентами.
Пр оизводс т в ен н ы й о тдел №1
Красноярского отделения филиала ФГУП
«Ростехинвентаризация — Федеральное
БТИ» по Красноярскому краю на улице
3 августа, 26 был одним из первых таких
фронт-офисов, расположенных в «шаговой» доступности. Открылся он в начале
нынешнего года.
Туда я и отправилась с визитом. Первое
впечатление оказалось приятным. А оно,
как известно, самое верное. Во-первых,
офис, расположенный на первом этаже
жилого дома, — новенький, как с иголочки — выглядит очень достойно и совсем
не «казенно». Здесь чисто, уютно, стильно. Светлое, просторное помещение, новая,
современная мебель. Во-вторых, никаких окошечек, перегородок, а главное —
здесь практически не бывает очередей! В
общем помещении стоит несколько столов, к любому свободному можно подсаживаться. Внимательные, дружелюбные сотрудницы выслушают вас, примут заявку и проконсультируют по любому вопросу, входящему в сферу их компетенции. А вопросы бывают самые разные,
так как здесь предоставляется почти весь
перечень услуг БТИ: техническая инвентаризация, проектные, оценочные и кадастровые работы, узаконение перепланировок, самовольных строений, перевод жилого в нежилое. Сегодня принимаются заявки только по жилой недвижимости, но в
перспективе...
Рассказывает начальник отдела Денис
Александрович ПОПОВ:
— В Советском районе частных домов
почти нет, поэтому этот сектор жилья мы
не охватываем, сейчас работаем только с
квартирами. В будущем планируем работать с гаражами, а также с нежилой недвижимостью, так как бизнес-сфера в районе
хорошо развита. А пока обрабатываем
весь жилищный фонд Советского района.
И успешно справляемся с этим. Бывают,
конечно, пиковые моменты, когда много
клиентов. Тогда я сам подключаюсь, помогая нашим диспетчерам. Приходится быть
«играющим тренером», — улыбается мой
собеседник.
Денис Александрович — опытный специалист, он 10 лет отработал в БТИ на разных должностях и участках, освоил весь
цикл производства, поэтому, если ситуация требует, легко может заменить любого
сотрудника. Таким и должен быть настоящий начальник: он и стратегическим планированием занимается, и коллективом
руководит, и текущие задачи решает. При
мне позвонила бабушка и посетовала, что
вот, мол, не хочу к вам идти — оплачивать
услуги идти далеко, и банкомата у вас нет.
Денис Александрович объяснил ей, что
такой проблемы больше нет, и предложил
прийти на следующий день, ее обслужат
без очереди.
— Этот вопрос, считайте, уже закрыт:
как раз сегодня у нас устанавливают платежный терминал Сбербанка. Мы стремимся к тому, чтобы человек не тратил
на консультацию, прием либо получение
документов более 20 минут.
— А с какими вопросами к вам обращаются чаще всего?
— Сегодня мы стали заниматься представлением интересов при согласовании
перепланировки квартир. И способны максимально избавить клиента от хождения
по инстанциям, сбора всяческих справок.
От него требуется немного: прийти к нам,
заключить договор и подготовить нотариальную доверенность для наших специалистов, а они уже сами займутся вашей проблемой. (Ближайший нотариус находится
в одной остановке от нас.) Система работает так: клиент заключает договор, передает нам документы и нотариальную дове-
ренность и через 45 рабочих дней получает разрешение на перепланировку от
Департамента городского хозяйства администрации города Красноярска. Кстати, в
любой удобной для него точке города, где
есть наш фронт-офис. Для этого необходимо при подаче документов просто указать,
где вы хотите их получить.
Стандартная ситуация: люди, много лет прожив в квартире, даже не знают,
что там была сделана перепланировка, —
рассказывает Денис Александрович. —
В советские времена оформление жилой
недвижимости было немного проще. А до
1998 года люди вообще приватизировали
квартиры без техпаспортов. Вот и получается: вызывают техника для куплипродажи, оформления наследства, обмена… и тут выясняется, что в квартире
была снесена перегородка или капитальная стена. Человек приходит к нам, и мы
уже думаем, что делать в этой ситуации,
консультируемся со специалистами проектного отдела. Точно так же работаем и
с обратной ситуацией, когда люди только
планируют изменения в квартире: учитываем пожелания клиентов и корректируем их вместе со специалистами проектного отдела межрайонного отделения — можно ли это вообще сделать в принципе, потому как есть вещи, которые обойти нельзя.
Если человек, скажем, решил сделать ванную над гостиной соседа снизу, то это точно не пройдет.
Вообще все сделки с узакониванием
у нас ведутся с полным сопровождением.
Сейчас, например, есть клиент, которого
я веду лично, буквально сегодня получил
техническое заключение у проектировщиков, дальше — СЭС и прочие инстанции.
Но это уже наши заботы, и клиента они не
касаются, ему, повторяю, достаточно обратиться к нам со своими документами, а мы
предложим вариант, как лучше и быстрей
решить его проблему.
По-моему, отличный принцип работы!
Кстати, во фронт-офис БТИ могут
обращаться не только жители Советского
района. Даже если вы живете на правом
берегу, но заявку вам удобнее сделать именно здесь, смело заходите. И будьте уверены: ваша заявка будет отработана быстро,
качественно и профессионально.
Ирина Бобровская
Красноярский фронт-офис
ФГУП «Ростехинвентаризация — Федеральное БТИ»:
ул. 3 Августа, 26, пом. 1, тел.: 275 30 75, 275 30 55.