СТО 010 - Instar Logistics

ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества Стандарт организации
СТО СМК.010.10
СИСТЕМА БЕЗДЕФЕКТНОГО ТРУДА.
МОРАЛЬНОЕ И МАТЕРИАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ
ЗА ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЙ ТРУД
Разработал:
Проверил:
Утвердил:
Начальник отдела
контроля качества
А.А. Грушницкий
Управляющий
директор
Е.А. Зайцева
Генеральный
директор
А.Н. Шелков
Кол-во стр. 9
Индекс
изменения
10.08.10 г.
13.08.10 г.
17.08.10 г.
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
Срок введения документа в действие – август 2010 года
2
СТО СМК.010.10
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЛАСТЬ РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ............................................................................................4
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ......................................................................................................................................4
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ..........................................................................................................................................................4
4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ..............................................................................................................................................4
5. ОРГАНИЗАЦИЯ МОРАЛЬНОГО И МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ.............................................5
6. ФОРМЫ МОРАЛЬНОГО И МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ..........................................................6
7. ПОРЯДОК МОРАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ................................................................................................7
8. ПОРЯДОК МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ........................................................................................8
3
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
1. ОБЛАСТЬ РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ
1.1.
Настоящий
стандарт
распространяется
на
услуги
в
области
перевозки
и
экспедирования грузов автомобильным транспортом, транспортную обработку грузов,
складские услуги, включая сдачу в аренду складов и хранение товаров, организацию
перевозки грузов воздушным пассажирским и грузовым транспортом, бронирование
транспортных средств, услуги в области оптовой и розничной торговле, в том числе
осуществляемой передвижными средствами торговли, деятельность по исследованию
рынков.
1.2.
Стандарт
устанавливает
порядок
проведения
морального
и
материального
стимулирования, его организацию и формы.
1.3. Стандарт обязателен для всех подразделений и всех сотрудников предприятия.
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
Стандарт разработан в соответствии с требованиями п. 6.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и
разделов 18 и 19 СТО СМК.001.10 «Руководство по качеству».
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Термины,
применяемые
в
настоящем
стандарте,
соответствуют
терминам,
применяемым в нормативных документах, указанных в предыдущем разделе стандарта, и
общепринятой терминологии в области обеспечения качества.
4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Целью морального и материального стимулирования качества работ является:
• повышение общего уровня организационно-технической работы по качеству;
• мобилизация коллективов подразделений и работников предприятия на обеспечение
выполнения работ и услуг высокого качества;
• сокращения сроков выполнения работ.
4.2. Моральное и материальное стимулирование качества работ позволяет создать такие
производственные условия, которые ведут к уменьшению потерь и убытков от претензий
заказчиков, увеличению производительности труда, объема заказов на выполнение работ,
посредством улучшения качества обслуживания заказчиков.
4
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
4.3. Моральное и материальное стимулирование работников предприятия за повышение
качества работ, осуществляется в направлениях:
• стимулирование соблюдения требований, предъявляемых к выполнению конкретных
видов работ;
• стимулирование повышения качества работ;
• стимулирование создания и освоения новой и усовершенствованной продукции.
4.4. Для повседневного контроля за состоянием работы по повышению качества работ,
создаются общественные комиссии по качеству по подразделениям.
4.5. Контроль за состоянием работы по повышению качества на предприятии осуществляет
отдел контроля качества.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ МОРАЛЬНОГО И МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ
5.1. Построение системы морального и материального стимулирования качества работ
складывается из следующих этапов;
• определения категории и круга работников, охватываемых системой морального и
материального стимулирования;
• определение и выбор показателей поощрения. Выбор показателей должен быть
экономически обоснованным;
• определение и выбор форм морального и материального стимулирования за повышение
качества продукции;
• установление источников премирования; построение шкалы премирования;
• определение степени моральной и материальной ответственности работников за
снижение качества продукции на каждом участке производства;
• оценка эффективности системы морального и материального стимулирования качества
работ.
5.2. Система морального и материального стимулирования качества продукции охватывает
категории
работников
предприятия,
принимающих
обеспечении качества:
• основные производственные рабочие;
• инженерно-технические работники;
• административно-управленческий персонал.
5.3. Показатели поощрения качества труда должны:
• объективно отражать качество труда работников;
5
непосредственное
участие
в
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
• поддаваться точному количественному измерению и учету;
• обеспечивать оперативность и достоверность информации для их определения;
• кореллировать с показателями качества продукции.
5.4. Для оценки качества труда принимаются следующие показатели:
• количество случаев отступления от требований нормативно-технической документации;
• сокращение потерь от рекламаций;
• улучшение отдельных определенных показателей качества работ.
5.5. При выборе конкретной номенклатуры показателей качества труда учитывается
специфика трудового процесса, а также профессиональный и квалификационный состав
работников.
6. ФОРМЫ МОРАЛЬНОГО И МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ
6.1. К используемым формам морального стимулирования относится следующие:
• предоставление права самоконтроля;
• официальное публичное одобрение работы (объявление благодарности приказом по
предприятию с занесением в личное дело, вручение почетных грамот);
• планирование карьеры и развитие навыков необходимых для дальнейшего продвижения;
• повышение престижа (предоставление улучшенного рабочего места);
• привлечение к решению важных вопросов.
6.2. Выбор формы материального стимулирования зависит от сложности выполняемых
работ, требований к качеству продукции, степени влияния основной категории работников
на качество выпускаемой продукции и др.
6.3. К применяемым на предприятии формам материального стимулирования относятся
следующие:
• выплата премии за работу;
• выплата премии за достижение заданного коэффициента качества (методика подсчета
коэффициента изложена в п.5 СТО СМК.005.10);
• оплата дополнительного образования;
• оплата добровольного медицинского страхования;
• компенсация расходов на связь (мобильный телефон, интернет и др.);
• выдача льготного кредита;
• субсидии на питание, отдых.
6
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
7. ПОРЯДОК МОРАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ
7.1. Порядок предоставления права самоконтроля.
7.1.1. Исполнитель, имеющий квалификацию, позволяющую ему самостоятельно
контролировать качество работ и услуг, подает заявление на имя руководителя
подразделения.
7.1.2. Руководитель подразделения рассматривает заявление и в случае стабильного
выполнения исполнителем качественной работы выдает положительное заключение и
готовит проект приказа.
7.1.3. После подписания приказа руководителем организации, его копия передается в
службу качества.
7.1.4. На основании приказа, исполнителю предоставляется право на самоконтроль и
выдается удостоверение.
7.1.5. В случае получения отрицательной оценки при аттестации, комиссия назначает
исполнителю срок следующей аттестации, но не менее чем через месяц.
7.1.6.
При переводе работника на другой участок работы с изменением объема и
характера работ, его право самоконтроля утрачивает силу.
7.2. Обязанности и права исполнителя, получившего право самоконтроля.
7.2.1. Исполнитель, получивший право самоконтроля, обязан лично контролировать
выполненные
им
работы
и
услуги
и
подтверждать
качество
подписью
в
сопроводительном документе.
7.2.2. Работы, выполненные исполнителем, получившим право самоконтроля, считаются
сданными с первого предъявления.
7.2.3. Периодически (не реже 1 раза в декаду) должен проводиться оперативный контроль
качества работ и услуг, выполненных исполнителем, получившим право самоконтроля.
В случае обнаружения ошибок и других несоответствий, заказ возвращается исполнителю
для перепроверки, одновременно производится соответствующая отметка в его
удостоверении. В случае 3-х критических замечаний исполнитель лишается права
самоконтроля.
7.3. При выполнении показателей качества работ, исполнителю по представлению
руководителя подразделения объявляется благодарность приказом по предприятию.
7.4. Иные способы
морального
стимулирования
осуществляются
руководителем
структурного подразделения в индивидуальном порядке в зависимости от значимости их
7
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
для исполнителя при достижении исполнителем стабильного качества работ за отчетный
период.
8. ПОРЯДОК МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ
8.1. Исполнителю, получившему право самоконтроля, за работу выплачивается из фонда
заработной платы премия, которая исчисляется в процентах к тарифной ставке
работающего по следующей шкале:
количество замечаний
процент премии к тарифной ставке
10,0
1
7,5
2
5,0
3
8.2. В зависимости от коэффициента качества труда, исполнитель поощряется премией,
назначаемой приказом руководителя предприятия по представлению руководителя
подразделения.
8.3. При достижении специалистами стабильного качества работ на протяжении отчетного
периода, а также в случае положительных отзывов о работе специалиста со стороны
заказчиков, руководитель структурного подразделения подает заявление руководителю
организации с предложением материального поощрения специалиста из числа мер,
перечисленных в разделе 6.3. настоящего стандарта. Решение по каждому случаю
принимается в индивидуальном порядке.
8
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.010.10
Лист регистрации изменений
Номера листов (страниц)
Изм.
Измененных
Замененных
Новых
Аннулированных
1
2
3
4
5
Всего
листов
(страниц) в
докум.
6
9
№
докум.
7
Входящий №
сопроводительного
докум. и дата
8
Подп.
Дата
9
10