Д-р Маркус Вальц: «Цифры покажут, что хорошо: основы

Д-р Маркус Вальц:
«Цифры покажут, что хорошо: основы управления качеством в
библиотечном деле»
План доклада 10 апреля 2008:
1
К понятию управления качеством
•
«Качество – степень, в которой характеристики объекта оправдывают
обычно предполагаемые или обязательные ожидания» (EN ISO 9000)
•
Управление качеством в библиотечном деле определяется как «все
усилия руководства библиотеки, направленные на приближение услуг
библиотеки к фактическому оптимуму – наилучшему показателю».
2
Экскурс: библиотечное дело в Германии
3
Менеджериализм как новая основная установка государства
4
Определения качества
5
Качество как сумма качеств
6
Качество в деталях не гарантирует качества в целом
7
Свобода библиотек как основа для более строгого контроля
8
Контроль – результат в численном выражении: показатели, индикаторы,
субъективные оценки (сенсоры)
9
Управление качеством – взгляд «вверх»
10
Управление качеством – взгляд «вниз»
11
Управление качеством – взгляд «в середину»
12
То, что остаётся невыясненным: внешние факторы, деформация данных
измерений, различные влияния
13
Управление качеством – «комната ужасов» или стимул?
Если во время доклада или после него Вы хотите сделать пометки
по наиболее существенным пунктам, то в этом Вам помогут три
приведенных ниже ключевых вопроса:
Вопрос 1:
Понятие «качество» можно применить к разным аспектам работы библиотеки.
Какие три аспекта выделяются в данной связи? Как изменяются эти аспекты и их
оценка, если взглянуть на них с позиций различных внешних групп?
Вопрос 2:
Вы познакомились с двумя моделями «домов качества» в которых управление
качеством понимается как неделимое целое (EFQM, ServAs). Обе модели во
многом схожи. Чем они различаются, в чем состоит причина различий?
Вопрос 3:
Наиболее распространённая в Германии форма управления качеством, система
стандартов EN ISO 9000, ориентирована на достижение среднего и более высокого,
чем средний, уровней качества. Как по этой системе организуется проверка
управления качеством на предприятии? На что обращается особое внимание?