Тренер и менеджер

28
профессия в фокусе
Ольга Батурина
Тренер и менеджер
в одном флаконе
Тренинги для сотрудников стали завоевывать популярность в западных компаниях более
двадцати лет назад, а с конца 90-х активно используются и отечественными организациями.
Но современному бизнесу уже недостаточно услуг, предлагаемых тренинговыми фирмами.
В одних компаниях высокая текучесть кадров, в других – сложный продукт или слишком требовательный клиент, так что под рукой необходимо постоянно иметь специалиста, способного
быстро и качественно обучить персонал. Поэтому чуть ли не каждая компания желает иметь
если не собственный учебный центр, то хотя бы штатного тренинг-менеджера.
Kadrovik.ru/ №4/ апрель 2007
29
профессия в фокусе
Лучших – в тренеры
Спрос на тренинг-менеджеров
постоянно растет – так же, как и их
зарплата – опытный специалист в солидной компании зарабатывает до 3000
долларов (более высокие зарплаты в
секторе FMCG , менее высокие – в розничных сетях). Правда, начинающему
тренеру порой приходится довольствоваться и 300 долларами.
Компаниям нередко приходится
самим взращивать профессионалов,
потому как найти их на стороне довольно сложно, да и вузы не готовят
специалистов такого профиля. Так, сотруднику предлагают заняться преподавательской работой, когда видят, что он
достиг потолка на своем рабочем месте
или сам желает передавать свои знания и навыки другим. Часто тренером
по продукции или продажам становится опытный торговый представитель.
Но не любой, а обладающий помимо
профессиональных навыков множеством качеств, которые можно свести к
одному – способностью обучать группу
под потребности организации. Кроме
того, отличные тренеры нередко получаются из менеджеров по персоналу с
психологическим образованием.
– Я стала тренером после того, как 5
лет отработала специалистом по подбору персонала. В компании проводилось
базовое обучение технологиям продаж
менеджеров торговых залов, и раньше
этим занимался сотрудник отдела персонала. С ростом организации появилась
необходимость отделить процесс подбора от оценки и обучения, – рассказывает
Анастасия Горбатовская, тренинг-менеджер ГК «Евродвери» (г. Новосибирск).
Анна Драницына, тренинг-менеджер
торгового холдинга «Веда» (г. Челябинск),
также начинала с должности менеджера
по персоналу. Она признается, что на
рабочем месте ей было уже немного
скучновато, когда в компании появилась
вакансия тренинг-менеджера. Анна прошла обучение в школе бизнес-тренинга
и заняла эту позицию. Только после разработки и проведения первого собственного тренинга она поняла, что нашла для
себя дело, которого ждала все эти годы.
Сейчас она обучает продавцов и начинающих руководителей.
Как бы хорошо работник ни знал
свое дело, он обязательно должен пройти
специализированное обучение «Тренинг
тренеров». Так, Евгения Никитина, тренер и консультант компании «КронаПетербург», считает, что без специальных знаний и умений можно интуитивно
почувствовать, что происходит с группой
в тот или иной момент, но вот справиться с ней в сложной ситуации не получится. К тому же тренеру необходимо
постоянно что-то менять, добавлять к
разработанному сценарию занятия, так
как изменения рынка требуют гибкости.
Поэтому ему приходится постоянно доучиваться и тратить много времени на
самоподготовку. Да и работодатель все
чаще требует от тренинг-менеджера
не только профессиональных «корочек»,
но и управленческого образования (дабы
удостовериться в его умении увязывать
программу обучения со стратегическими
задачами компании).
Учиться, учиться и учиться
Многие думают, что тренером может стать любой, достаточно только ориентироваться в теме и иметь хорошо
«подвешенный» язык. Однако все не так
просто. Только процесс обучения, по словам Анастасии Горбатовской, включает
проведение базовых тренингов и лекций,
работу с обучающими компаниями, разработку новых программ и даже учебников по ассортименту. Представьте, сколькими знаниями надо обладать, чтобы
«окучить» столь разноплановую работу.
А ведь помимо этого у тренера еще немало обязанностей: он выявляет потребность в обучении и отслеживает его
результаты, осуществляет «посттренинговое сопровождение», следит за мотивацией персонала к обучению.
– В мои должностные обязанности
входит не только внутреннее обучение сотрудников компании, но также проведение
и анализ различных оценочных процедур,
таких как аттестации, организация оценки
«Таинственный покупатель», – рассказывает Анастасия Горбатовская. – Также на
мне планирование программы занятий на
основе результатов оценки. Кроме того,
достаточно много времени занимает раз-
В круг должностных обязанностей менеджера
по обучению и развитию входят следующие задачи
■ оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении;
■ планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения;
■ выбор средств и методов обучения;
■ разработка, адаптация и проведение тренингов;
■ наставничество;
■ подбор и организация работы наставничества, контроль ведения работы
наставниками;
■ составление бюджета обучения;
■ оценка проведенных мероприятий;
■ создание внутреннего центра обучения.
Kadrovik.ru/ №4/апрель 2007
▼
▼
Тренинг-менеджер – это специалист,
который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации. В отличие от
обычного бизнес-тренера, он отвечает
только за обучение работников одной
компании.
Можно выделить несколько уровней
профессионализма тренеров в зависимости от их функций, ответственности,
зарплаты. Новичок часто начинает с проведения тренингов hard skills (навыки в
области формализованных технологий:
финансы, аудит, логистика, маркетинг и
т.п.), затем ему могут доверить тренинги
для специалистов soft skills (менее формализованные навыки межличностного
общения, продаж, презентаций, публичных выступлений и т.п.). Экспертом в
своей области называют тренера, который способен разрабатывать универсальные или по запросу заказчика тренинги soft skills для руководителей. Он
также выступает в роли наставника для
своих менее опытных коллег.
30
профессия в фокусе
работка регламентирующих документов
по группе компаний. Например, положения об ученичестве и адаптации.
Евгения Никитина помимо планирования внешнего и внутреннего обучения,
оценки и аттестации участвует также в
процессе подбора и адаптации персонала. Анна Драницына занимается еще
и психологическими консультациями сотрудников и системой наставничества:
свою точку зрения, ее необходимо
выслушать и понять, даже если она неправильная. Иначе ученики замкнутся
и не станут участвовать в процессе.
– Тренер должен быть харизматичной личностью, а для успешной работы
ему необходимо прежде всего умение
устанавливать с группой доверительные отношения. Также он должен быть
терпеливым, целеустремленным, на-
Тренер должен быть харизматичной личностью, а для
успешной работы ему необходимо прежде всего умение
устанавливать с группой доверительные отношения.
– Для опытных сотрудников я разрабатываю планы работы с молодежью,
также подбираю индивидуальные программы обучения и развития для каждого
специалиста.
Наличие психологического образования или опыта ведения продаж не являются гарантией эффективной работы.
Скорее профессионала делает набор качеств, оптимально подобранный под задачи компании. Иногда тренинг-менеджеры
подчиняются не директору по персоналу,
а, например, руководителю отдела продаж, руководителю маркетингового подразделения или даже первому лицу компании. Но в любом случае важно, чтобы
тренер имел системный взгляд на работу
предприятия, умел выявлять потребности
внутренних заказчиков и связывать планы обучения со стратегическими планами
предприятия и отдельных служб.
Незаурядная личность
Бизнес-тренеру также необходим
особый склад характера – должно совпасть много различных показателей,
чтобы из человека получился хороший
преподаватель. Так, овладеть этой специальностью обычно предлагают работникам, которые с удовольствием общаются
с окружающими людьми, проявляя при
этом корректность; довольно уверенно
выступают на людях, хорошо формулируя при этом свои мысли; лояльны компании и ориентируются в своей работе
на ее интересы.
Тренеру особенно необходимы доброжелательность и дружелюбие: когда
люди во время тренинга высказывают
Kadrovik.ru/ №4/ апрель 2007
стойчивым. Ну и, конечно, абсолютно
компетентным в той области, о которой он рассказывает обучающимся,
чтобы те не могли застать его врасплох, – считает Евгения Никитина.
– А я люблю разговаривать, общаться с людьми. Наверное, это от
потребности давать советы и улучшать
все вокруг себя. Я и себя постоянно
улучшаю, корректирую. После каждого
тренинга разбираюсь, что я сделала не
так и как усовершенствовать процедуру в следующий раз, – рассказывает
Анна Драницына.
По долгу службы тренеру приходится взаимодействовать почти со всеми
сотрудниками компании. Так, вместе
с менеджерами по подбору персонала
он выявляет на этапе приема предрасположенность работника к обучению,
совместно со специалистами различного профиля разрабатывает тесты и
упражнения. И, конечно, ему постоянно приходится общаться с линейными менеджерами, чтобы выявлять
потребности в обучении сотрудников и
отслеживать его результаты. Зачастую
он вынужден проявлять жесткость,
отстаивая перед менеджерами свое
представление о том, какие тренинги
и семинары необходимы их подчиненным. Ведь далеко не всегда руководители четко представляют, чему стоит
обучать сотрудников.
– При работе со специалистами
самым сложным является замотивировать сотрудников на прохождение как внутреннего, так и внешнего
обучения. В данном случае помогает
31
профессия в фокусе
составление анонсов предлагаемых
программ согласно плану обучения,
а также получение обратной связи от
специалистов о том, что им необходимо для эффективной работы, – считает Анастасия Горбатовская. – При
работе с руководителями тяжело дается определение целей обучения и
критериев оценки. Данную проблему
облегчает процедура аттестации сотрудников, а также формализованная
заявка на обучение.
Евгения Никитина считает, что работа с отделом персонала и начальниками подразделений – самый важный
аспект взаимодействия тренера с коллективом. Ведь именно они являются
«заказчиками» обучения.
Дело по душе
Что привлекает тренинг-менеджеров в их работе? Для одних это
возможность занять более высокую
позицию. Когда в компании нет других перспектив карьерного роста, появляется шанс со временем дорасти
до директора по обучению. Других
интересует преподавание, третьи с
удовольствием ездят в командировки. Кроме того, тренеры утверждают,
что на этой работе не соскучишься:
каждый тренинг неповторим, так как
на нем обучаются различные люди,
причем каждый – со своими особенностями.
Евгения Никитина признается, что
ей нравится разрабатывать новые
программы, проводить интересные
мероприятия в компании. Также ее
привлекает оценка персонала. Ведь
так приятно узнавать, что после проведенного обучения в лучшую сторону
меняются оценки по итогам процедуры
«Таинственный покупатель». Ценит она
и то, что персонал компании обращается к ней за советом в той или иной
ситуации, связанной с работой. Кроме
того, своим достижением она считает
создание учебника для менеджеров
торговых залов.
– Получаю истинное удовольствие
от своей работы, если она приносит
реальную пользу организации и людям. Например, работник захотел уйти
из компании, но побывал на тренинге,
увидел перспективы своего роста и
передумал нас покидать. Или новичок,
прошедший трехдневный адаптационный тренинг, обретает уверенность
в себе и начинает добиваться высоких результатов, – признается Анна
Драницына.
Впрочем, есть в этой профессии
и свои сложности, справиться с которыми позволяют разве что терпение и
неравнодушное отношение к делу.
– Постоянный контакт с людьми
– одна из основных проблем нашей
профессии. Трудно «не носить работу домой»: за день наговоришься
так, что на разговоры с близкими не
остается сил, – признается Евгения
Никитина.
Анна Драницына не слишком любит
первую стадию разработки нового тренинга, когда необходимо определиться
с тематикой, найти нужную литературу,
разобраться в обилии бизнес-теорий и
выбрать из них именно то, что будет
успешно работать на практике.
Анастасия Горбатовская признает,
что не всегда окружающие правильно
воспринимают деятельность тренера. Так, со стороны руководителей и
собственников компании бытует мнение о том, что тренер – это чародей
с волшебной палочкой, который сейчас всех научит хорошо работать, и
прибыль компании вырастет в разы.
А когда этого не происходит, готовы
свалить вину на неправильную подготовку.
Специфика деятельности тренера
такова, что определить качество его
работы довольно сложно. Заказчики
используют множество вариантов
контроля качества: тестирование
обучающихся или даже проведение
ассессмент-центра до тренинга и
после; анкетирование участников; отмечаемые руководителем изменения
в поведении и уровне компетенций
сотрудников после тренинга; контрольные покупки «таинственным»
клиентом и т.д. Однако ни один из
них не является абсолютно достоверным. Поэтому в этой профессии роль
личности особенно велика. Если тренер – неординарная натура, знающая
свой предмет и умеющая найти общий
язык с аудиторией, успех тренингу
обеспечен.❐
Kadrovik.ru/ №4/апрель 2007