модели управления качеством на предприятиях

"Ремедиум", 2007, N 5
МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ:
ДОСТОИНСТВА, НЕДОСТАТКИ, ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
(ЧАСТЬ I)
В современных условиях в области управления качеством существует достаточно широкий
спектр различных моделей. В этой связи предприятия, как правило, встают перед проблемой выбора.
При этом решающее значение имеет мотивация руководства предприятия и уровень компетентности
в данной области.
МОТИВАЦИЯ
Мотивация может определяться как внешними по отношению к предприятию, так и
внутренними факторами, а также их сочетанием. Наиболее распространенной моделью управления
качеством на предприятии является система менеджмента качества, соответствующая
международным стандартам ИСО серии 9000. В 2007 г. исполняется 20 лет с тех пор, как были
разработаны и утверждены стандарты ИСО, и соответственно, анализ применения этих стандартов
на предприятиях различных стран дает возможность выявить определенные тенденции в их
распространении, определить достоинства и недостатки стандартов и рассмотреть перспективы их
реализации.
В Российской Федерации МС ИСО 9000 были приняты для их прямого использования в виде
ГОСТ Р ИСО серии 9000. Первая гармонизированная версия была принята в 1988 г., последующие
версии (1994 и 2000 г.) датированы 1996 и 2001 г. По содержанию ГОСТ Р ИСО серии 9000
полностью аутентичны оригинальным стандартам ISO серии 9000. В настоящее время МС ИСО
серии 9000 получили достаточно широкое распространение на предприятиях, формирующих системы
управления качеством.
Вместе с тем исследование практики использования данных стандартов для формирования
систем менеджмента качества на российских и зарубежных предприятиях показывает, что их
применение далеко не всегда эффективно и зачастую не дает желаемых результатов. Анализируя
подобную ситуацию, прежде всего, необходимо исследовать мотивы создания систем менеджмента
качества на предприятиях. Эти мотивы, на наш взгляд, можно разделить на две группы,
определяемые относительно предприятия внешними и внутренними факторами. К внешним
факторам относится мотивация на формирование предприятием конкурентных преимуществ на
основе создания и сертификации системы менеджмента качества (СМК). В основном эта мотивация
определяется возможностью получения сертификата на СМК, который в конечном итоге и
обусловливает эти конкурентные преимущества. К внутренним факторам относится мотивация на
мобилизацию внутренних резервов предприятия, связанных с совершенствованием системы
управления, концентрацией усилий в области обеспечения качества продукции и на этой основе
повышение прибыли и рост активов предприятия. Проведенное исследование мотивации создания и
Не является официальной версией, бесплатно предоставляется членам Ассоциации лесопользователей
Приладожья, Поморья и Прионежья – www.alppp.ru. Постоянно действующий третейский суд.
сертификации СМК на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000 на отечественных и
зарубежных предприятиях дает возможность выделить мотивы, которые ориентируют предприятие
на создание и сертификацию СМК и рассмотреть возможные сценарии их реализации как с
положительной, так и с отрицательной стороны (табл. 1).
Таблица 1
Мотивация создания и сертификации СМК на соответствие
МС ИСО серии 9000 на предприятиях
Мотивация, определяемая внешними
факторами
Мотивы
Проявления
Позитивные
Негативные
Сертификат
Повышение
Сертификат,
на СМК как
деловой
выданный
обеспечение репутации
органом по
гарантии
предприятия.
сертификации,
качества
После
имеющим
сертификации
отрицательный
системы
имидж,
менеджмента
негативно
качества
воздействует
авторитетным
на деловую
органом по
репутацию
сертификации
предприятия
нередко
повышается
курс акций
акционерных
компаний
Сертификат
Получение
Сертификат
на СМК как
госзаказа
может быть
условие
получен на
получения
формально
госзаказа
созданную
систему
Мотивация, определяемая внутренними
факторами
Мотивы
Проявления
Позитивные
Негативные
Повышение
Оптимизация
В случае
качества
сочетания
формального
управления
управленческих
внедрения СМК
на
функций и
мотив не
предприятии
объема
реализуется.
делегируемых
Неоправданный
полномочий,
рост докумензакрепление
тооборота,
ответственносбюрократии
ти по
процессам
Сертификат
на СМК
как условие
получения
лицензии
Рост активов
предприятия
Получение
лицензии
Сертификат
может быть
получен на
формально
созданную
систему
Снизить
уровень
брака и
поступающих
рекламаций
Сократить
затраты на
исправление
брака и,
соответственно, снизить
себестоимость
продукции
Нематериальные
активы - за
счет повышения
стоимости
торговой марки
производителя.
Рост
себестоимости
продукции за
счет затрат
на создание и
сертификацию
СМК
Мотив
проявляется
косвенным
образом,
и его
реализация
Не является официальной версией, бесплатно предоставляется членам Ассоциации лесопользователей
Приладожья, Поморья и Прионежья – www.alppp.ru. Постоянно действующий третейский суд.
Финансовые
активы могут
повышаться за
счет
капитализации
дохода,
вызванной
ростом оборота
зависит от
конкурентоспособности
предприятия и
продукции
Как видно из представленных в таблице 1 данных, мотивом создания СМК на предприятии,
определяемым внешними факторами, выступает получение сертификата. Последнее может
рассматриваться как обязательное условие (условие получения госзаказа; лицензии; участия в
тендере; отбора поставщиков; возможность страхования, кредитования сделок), так и добровольная
акция предприятия (обеспечение гарантии качества, средство разрешения споров). Так, например, в
России в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. N 113 "О некоторых
мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг" в
качестве обязательного условия получения предприятием заказа на изготовление продукции для
государственных нужд является наличие сертификата на систему менеджмента качества.
Формирование государственной системы обязательного лицензирования отдельных видов
деятельности, производств, продукции и услуг (например, разработка и производство вооружения и
военной техники, средств связи и других стратегически важных видов продукции) строится в
зависимости от сертифицированной системы менеджмента качества. Наличие ее дает возможность
предприятию принять участие в различных тендерах и других конкурсных размещениях заказов на
поставки продукции. Например, в России поставки продукции для топливно-энергетического
комплекса, для предприятий химической промышленности и других отраслей осуществляются с
учетом наличия СМК у поставщика. Начиная с 2001 г., при проведении тендеров среди подрядных
организаций и конкурсов на предоставление земельных участков для строительства в Москве
предпочтение отдается при прочих равных условиях организациям, внедрившим систему управления
качеством. А с 2004 г. к участию в подрядных торгах по городскому заказу не допускаются
строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе ГОСТ Р ИСО
9000.
По оценкам специалистов и руководителей организаций, до 80% предприятий,
сертифицировавших системы качества по требованиям стандартов ИСО серии 9000:1994, не
получили ожидаемого эффекта, что в значительной мере связывается с их формальным подходом к
внедрению и оценке системы качества при ее сертификации. Между тем существуют примеры
позитивного опыта создания и сертификации СМК на соответствие МС ИСО серии 9000,
внедряемой как внешнее условие. Так, получение предприятием субподрядов, как от зарубежных
заказчиков, так и от российских предприятий, работающих на экспорт, часто также зависит от
наличия на предприятии системы менеджмента качества. Подобная практика характерна, например,
для транснациональных компании, которые используют наличие сертификата ИСО 9000 на СМК в
качестве критерия отбора поставщиков. Подобный подход наблюдается и в создании корпоративных
систем менеджмента, формируемых ведущими транснациональными корпорациями.
Можно говорить о сочетании мотиваций, определяемых внешними и внутренними факторами.
С одной стороны, компания-собственник ставит обязательное условие - внедрение СМК, а с другой
стороны - неформально подходит к данному процессу, т.к. основой является именно повышение
качества управления на предприятии, снижение уровня брака и рекламаций, а в конечном итоге рост активов предприятия. Однако эти мотивы могут быть реализованы и на основе других моделей
Не является официальной версией, бесплатно предоставляется членам Ассоциации лесопользователей
Приладожья, Поморья и Прионежья – www.alppp.ru. Постоянно действующий третейский суд.
управления качеством.
Д.э.н, проф.
Е.А.ГОРБАШКО
К.э.н, доцент
К.М.ТУМАНОВ
Подписано в печать
18.04.2007
Не является официальной версией, бесплатно предоставляется членам Ассоциации лесопользователей
Приладожья, Поморья и Прионежья – www.alppp.ru. Постоянно действующий третейский суд.