ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОФИСНЫЙ

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОФИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
для обучающихся по основной образовательной программе
высшего профессионального образования подготовки бакалавров
46.03.02 – Документоведение и архивоведение
Профиль подготовки:
Документоведение и документационное обеспечение управления
Количество зачетных единиц – 2
Автор: Виноградова Н.Н., к.и.н., доцент.
Пояснительная записка:
Учебно-методический комплекс нового поколения составлен на основании действующего
ФГОС и учебного плана подготовки бакалавров по направлению подготовки 034700 –
«Документоведение и архивоведение». Основной целью курса является формирование
умения организовывать работу офиса, ознакомление с технологией планирования работы
подразделения и адаптацией человека к организационному окружению.
1.1 Требование к студентам:
В результате освоения дисциплины формируются следующие компетенции:
Общекультурные компетенции
ОК-3 – владеть способностью и готовностью понимать движущие силы и закономерности
исторического процесса, место личности в историческом процессе, политической
организации общества;
ОК-10 – владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения,
переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления
информацией;
ОК-11 - владеть гуманистическими ценностями для сохранения и развития современной
цивилизации; готовностью принимать нравственные обязанности по отношению к
окружающей природе, обществу, другим людям и самому себе;
ОК-13 – владеть способностью анализировать социально-значимые проблемы и процессы.
Профессиональные компетенции
Организационно-управленческие:
ПК-29 – знать требования к организации секретарского обслуживания.
1.2. Краткая характеристика данной дисциплины: Дисциплина входит в вариативную
часть программы и относится к профилю № 1 «Документоведение и документационное
обеспечение управления».
Дисциплина логически взаимосвязана с такими курсами как деловое общение,
информационные системы, делопроизводство и ДОУ, экономика, регионоведение.
1.3. Учебные задачи дисциплины. В результате освоения дисциплины Офисный
менеджмент формируется ряд компетенций, связанных с пониманием профессиональных
условий будущей деятельности и персональных форм информационного взаимодействия,
опосредованных комплексом развивающихся социальных условий.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
знать:
теоретические и практические основы управления офисом;
нормативную базу деятельности офис-менеджера;
квалификационные характеристики и требования к офис-менеджеру и другому
офисному персоналу.
уметь:
планировать и организовывать работу сотрудников и структурных
подразделений офиса;
обеспечивать процессы жизнедеятельности офиса;
организовывать деловые и корпоративные мероприятия.
владеть:
приемами оптимизации офисного пространства;
навыками ведения офисного хозяйства.
Цели освоения дисциплины. Основной целью курса является формирование
умения организовать работу офиса путем получения знаний об основных процессах
жизнедеятельности офиса. Воспитательная цель курса реализуется путем развития таких
качеств как ответственность, психологическая устойчивость, адаптация к офисной среде.
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:
изучить принципы организации офисного пространства и классы офисных
помещений;
рассмотреть основные процессы жизнедеятельности офиса;
проанализировать требования безопасности к офисным помещениям;
изучить законодательную и нормативную базу, регламентирующую офисную
деятельность;
рассмотреть вопросы организации офисного снабжения;
определить основные правила проведения мероприятий в офисах.
1.4. Учебные задачи дисциплины. Овладение студентом культурой мышления,
способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и
выбору путей ее достижения (ОК-1); способностью логически верно, аргументировано и
ясно строить устную речь (ОК-4); способностью к социальному взаимодействию на
основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявлять уважение к людям,
толерантность к другой культуре, готовность нести ответственность за поддержание
партнерских, доверительных отношений, к кооперации с коллегами и работе в коллективе
(ОК-5); способностью самостоятельно работать с различными источниками информации
(ПК-13); соблюдать правила и нормы охраны труда (ПК-28); знать требования к
организации секретарского обслуживания (ПК-29).
1.5. Формы работы студентов. Практические и самостоятельные работы, домашние
задания, написание рефератов, подготовка сообщений.
1.6. Виды контроля. По разделам основной части курса разработаны самостоятельные
задания, контрольные работы и тесты. Количество модульных контрольных работ в
семестре – 3 (первая работа проводится на шестой неделе, вторая – на двенадцатой неделе,
третья – на предпоследней неделе учебного семестра).
По итогам изучения курса предусмотрен экзамен.
1.7. Методика формирования результирующей оценки. В течение семестра студенты
выполняют практические и самостоятельные задания, контрольные работы.
Результирующая оценка студента формируется из суммы полученных баллов: 60-71 –
удовлетворительно (знает структуру офиса, основные направления работы офиса); 72-90 –
хорошо (знает классификацию офисных помещений, требования к персоналу офиса,
правила организации снабжения офиса); 91-100 – отлично (владеет основными подходами
к управлению офиса, знает правила жизнедеятельности и эксплуатации офиса).
В конце семестра предусмотрен экзамен.
4. Структура и содержание дисциплины
Всего часов (общая трудоемкость в часах)
в том числе
Аудиторных занятий
Лекции
Семинарских/практических занятий
Лабораторных занятий
Практикумов
Самостоятельных занятий
Изучение основной и дополнительной литературы; работа с сетевыми
источниками информации
180
30
20
0
0
130
30
Подготовка к практическим занятиям
20
Написание эссе, рефератов
20
Выполнение письменных домашних заданий, расчетов, проектов, кейс- 30
анализов
Выполнение контрольных работ, тестов
15
Подготовка к экзамену
15
№
темы
1
Темы занятий
Офис компании:
основные
характеристики
5. Тематический план изучения дисциплины Офисный менеджмент
Содержание занятий
(перечень дидактических
Вид занятий
Форма занятий
единиц)
Аудиторное
Лекция, семинар
Офис компании:
принципы
проектирования и состав Самостоятельное
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
Аудиторное
Лекция, семинар
Оформление и интерьер
офиса
Самостоятельное
Микроклимат служебных
помещений
Аудиторное
Самостоятельное
2
Жизнедеятельность
офисных
помещений
Системы безопасности
офиса
Аудиторное
Самостоятельное
Количество
часов
6
Форма контроля
Беседа на
семинаре
10
6
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
10
Лекция, семинар
4
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов, подготовка к
контрольной работе
Лекция, семинар,
модульная контрольная
работа
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
10
6
10
Беседа на
семинаре
Беседа на
семинаре
Письменная
контрольная
работа, беседа на
семинаре
Эксплуатация офиса
Аудиторное
Самостоятельное
Организация питания
сотрудников и работы
транспорта в офисе
Аудиторное
Самостоятельное
Организация снабжения
офиса
Аудиторное
Самостоятельное
Техническое и
программное обеспечение
офиса
Аудиторное
Самостоятельное
Лекция, семинар
4
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
10
Лекция, семинар
4
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
10
Лекция, семинар
4
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов; подготовка к
контрольной работе
10
Лекция, семинар
6
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов, подготовка к
контрольной работе
10
Беседа на
семинаре
Беседа на
семинаре
Беседа на
семинаре
Беседа на
семинаре,
написание
модульной
контрольной
работы
3
Этика и культура
офисных
взаимодействий
Организация
мероприятий в офисе
Аудиторное
Самостоятельное
Организационная
культура
Аудиторное
Самостоятельное
Концепция «бережного
офиса»
Аудиторное
Самостоятельное
Лекция, семинар
4
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
10
Лекция, семинар
4
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов
лекция, модульная
контрольная работа
изучение литературы и
сетевых профильных
ресурсов; подготовка к
модульной работе
10
2
13
Беседа на
семинаре
Беседа на
семинаре
Тест
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Специфика
дисциплины, ее содержательные и методологические особенности дают возможность
использовать следующие виды самостоятельной работы по темам дисциплины.
Примерные темы учебных исследовательских работ (рефераты, доклады)
1. Виртуальный офис: мировая и российская практика.
2. Офис-менеджер и секретарь: общее и особенное.
3. Современный дизайн офиса: основные направления.
4. Национальный характер офиса.
5. Системы внутренней безопасности офиса.
6. Организация отдыха сотрудников офиса.
7. Организация деловых мероприятий в офисе.
8. Принципы международного этикета.
9. Приемы и визиты в деловом мире.
10. Решение конфликтных ситуаций.
Тематика практических занятий
1. Офис компании: принципы проектирования и состав.
2. Оформление и интерьер офиса.
3. Микроклимат служебных помещений.
4. Системы безопасности офиса.
5. Эксплуатация офиса.
6. Организация питания сотрудников и работы транспорта офиса.
7. Организация офисного снабжения.
8. Техническое и программное обеспечение офиса.
9. Организация мероприятий в офисе.
10. Организационная культура.
Контрольные работы
Контрольная работа № 1.
Вариант 1.
1) Характеристики офисов класса А.
2) Приведите примеры конкретных организаций, для деятельности которых подходит
кабинетный тип организации офиса.
3) Перечислите квалификационные требования к следующим офисным работникам:
повар, охранник, начальник АХО, уборщица.
Вариант 2.
1) Характеристики офисов класса В+, В-.
2) Приведите примеры конкретных организаций, для деятельности которых подходит
open-space.
3) Перечислите квалификационные требования к следующим офисным работникам:
курьер, водитель, офис-менеджер, грузчик.
Контрольная работа № 2.
Выполняется индивидуально, на примере конкретной организации.
Заполните таблицу:
Элементы
интерьера
офиса
Существующее
положение
+
-
Предложения по
усовершенствованию
Освещение
Планировка
Мебель
Озеленение
Корпоративные
элементы
Контрольная работа № 3.
Вариант 1.
Микроклимат служебных помещений.
Организация питания в офисе.
Средства копирования и размножения документов.
Определения: техническое обслуживание, система пожарной сигнализации,
перепланировка.
Вариант 2.
1)
2)
3)
4)
1)
2)
3)
4)
Системы безопасности офиса.
Организация работы транспорта офиса.
Программное обеспечение офиса.
Определения: микроклимат, система охранно-пожарной сигнализации, текущий
ремонт.
Тест
Катеринг- это
a) организация столовой на предприятии
b) заказ питания в офис
c) система дополнительных выплат на питание сотрудникам
Различают следующие системы пополнения запасов офиса
a) система с фиксированным размером запаса и система с фиксированным
интервалом между запасами
b) система "сбора заявок"и система "разовой покупки"
Приборами, обеспечивающими сбалансированный аэроионный состав офисного воздуха,
являются
a) очистители воздуха
b) увлажнители воздуха
c) ионизаторы воздуха
Ремонт с перепланировкой имеет следующие характеристики
a) проводится за 3-5 дней, может выполняться силами организации, предполагает
устранение мелких недостатков
b) проводится за 3-4 недели, привлекаются сторонние специалисты, заново
отделываются стены, потолки, полы и т.д.
c) проводится за 1-2 месяца, требует предварительного согласования с
разрешительными инстанциями
Основными показателями микроклимата офисного помещения являются
a) озеленение офиса, расположение рабочих мест, количество сотрудников
b) температура воздуха в помещениях, относительная влажность воздуха,
интенсивность теплового излучения и пр.
Существуют следующие классы офисов
a) А, В+, В-, С
b) 1 категории, 2 категории, 3 категории
c) государственные, муниципальные, частные
Open Space – это
a) офис кабинетного типа
b) открытое офисное пространство
c) офис смешанного типа
Организация безопасности жизнедеятельности офиса относится к сфере
a) управления персоналом
b) управлением санитарным состоянием и офисной инфраструктурой
c) коммерческого управления
Основными функциями офис-менеджера являются
a) материально-техническое обеспечение офиса, руководство техническими
службами эксплуатации помещений, оптимизация расходов, организация и
проведение мероприятий
b) руководство этапами строительства и реконструкции офиса, эксплуатация
инженерных систем, монтаж оборудования
c) оптимизация бизнес-процессов, внедрение информационных технологий
Инфраструктура виртуального офиса должна включать
a) компьютеры, пакет офисных программ, электронную почту
b) сеть Интернет, международный стандарт для обмена данными, стандарты
взаимодействия прикладных программ
Для сгибания бумаги по заданному формату служат
a) листоподборочные машины
b) ламинаторы
c) фальцевальные машины
Программа Fine Reader предназначена для
a) перевода иностранных текстов
b) получения электронной почты
c) распознавания текстов
К антивирусным программам относятся
a) Zip, Rar
b) Norton AV, Dr. Web
c) Adobe Photoschop, The Bat
Система пожарной сигнализации – это
a) комплекс средств, установленных на защищаемом объекте, для обнаружения
пожара и выдачи команд на включение автоматических установок пожаротушения
b) комплекс технических средств, служащих для обнаружения возгорания и
несанкционированного проникновения в охраняемую зону
Технический осмотр систем канализации, водоснабжения и отопления офиса должен
осуществляться с периодичностью
a) 1 раз в 3-6 мес.
b) 1 раз в год
c) ежемесячно
Вопросы к экзамену
1. Принципы проектирования и состав офиса.
2. Классификация офисов.
3. Организация офисного пространства.
4. Виртуальный офис.
5. Офисный персонал.
6. Стили интерьера офиса.
7. Офисная мебель.
8. Освещения офиса.
9. Гармонизация внутренней среды офиса.
10. Национальные варианты оформления офиса.
11. Микроклимат служебных помещений.
12. Системы безопасности офиса.
13. Техническое обслуживание офиса.
14. Ремонтные работы в офисе.
15. Организация питания в офисе.
16. Организация работы офисного транспорта.
17. Формирование товарного ассортимента офиса.
18. Учет товаров и материальная ответственность сотрудников.
19. Классификация офисной оргтехники.
20. Программное обеспечение офиса.
21. Прием деловых партнеров в офисе.
22. Организация корпоративных мероприятий.
23. Праздники в офисе.
24. Организационная культура.
25. Правила делового этикета в офисе.
7.
Учебно-методическое
и
информационное
обеспечение
дисциплины
Организационная коммуникация
Базовый учебник
1. Виноградова, Н. Н. Офисный менеджмент : учебно-методическое пособие / Н. Н.
Виноградова ; Н. Н. Виноградова ; ВолГУ. - Волгоград : Изд-во ВолГУ, 2012. - 108
с.
Основная литература
1. Волгина, И. В. Офис-менеджер : практическое пособие / И. В. Волгина. – М. :
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К`», 2008. – 452 с.
Основной список
2. Демин, Ю. М. Эффективный офис-менеджер / Ю. М. Демин. – СПб. : Питер, 2004.
– 203 с.
3. Янкович, Ш. А. Управление офисом [Электронный ресурс] : учеб. пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальностям 062100 «Управление
персоналом» и 061100 «Менеджмент организации» / Ш. А. Янкович. - М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 255 с.
Дополнительная литература
1. Рогожин, М.Ю. Офис-мастер. Грамотно ведем делопроизводство. Работаем с
кадрами. Организовываем работу офиса / Рогожин, Михаил Юрьевич. - М. :
МЦФЭР, 2006. - 350 с.
2. Киселев, С. В. Офисное оборудование : учеб. пособие для нач. проф.
образования и проф. подготовки / Киселев, Сергей Викторович, Нелипович,
Олег Николаевич. - М. : Академия, 2008. - 64 с.
3. Корнева, Л. В. Новейший справочник офис-менеджера : практическое пособие
/ Л. В. Корнева. – М. : Феникс, 2010. – 352 с.
4. Корнеев, И. К. Защита информации в офисе / И. К. Корнеев, Е. А. Степанов. –
М. : Велби : Проспект, 2008. – 336 с.
5. Крамер, С. С. Офис-менеджмент : учеб. пособ. для студентов сред. спец.
заведений / Светлана Сергеевна Крамер. – Ростов н/Д : Феникс, 2003. – 220 с.
6. Михайлов, Ю. М. Охрана труда в офисе / Ю. М. Михайлов. – М. : АльфаПресс, 2010. – 256 с.
7. Михайлов, Ю. М. Пожарная безопасность в офисе / Ю. М. Михайлов. – М. :
Альфа-Пресс, 2011. – 144 с.
8. Офисная документация : подготовка и оформление / сост. И. Н. Кузнецов. Минск : Книжный Дом, 2004. - 832 с.
9. Свиридова, М. Ю. Информационные технологии в офисе / М. Ю. Свиридова. –
М. : Академия, 2010. – 320 с.
10. Соколова, О. В. Настольная книга офис-менеджера / Соколова Ольга
Вячеславовна. - СПб. : Питер, 2007. - 160 с.
11. Соколова, О. В. Работа офис-менеджера от А до Я / Ольга Вячеславовна
Соколова. – М. : Форум : Инфра-М, 2006. – 94, [1] с.
12. Тэппинг, Д. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности / Дон
Тэппинг ; пер. с англ. А. Л. Раскина. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2009.
– 208 с.
13. Тэппинг, Д. Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег / Дон
Тэппинг, Данн Энн. – М. : Альпина Паблишер, 2012. – 328 с.
14. Фабрицио, Т. 5S для офиса : как организовать эффективное рабочее место /
Том Фабрицио, Дон Тэппинг. – М. : Институт комплексных стратегических
исследований, 2008. – 224 с.
Реестр электронных библиотечных ресурсов.
НБ ВолГУ [Электронный ресурс] : [сайт]. – Режим доступа: http://lib.volsu.ru, свободный. –
Загл. с экрана.
Elibrary.ru : научная электронная библиотека [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://elibrary.ru/defaultx.asp, свободный. – Загл. с экрана.
Znanium.com : электронно-библиотечная система [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://znanium.com/. – Загл. с экрана.
Ibooks.ru : электронно-библиотечная система [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://ibooks.ru/. – Загл. с экрана.
Ссылка на ПТК «УМКа».
http://umka.volsu.ru/newumka3/