Тренинг «Основы деловой переписки»: «Принцип кооперации

Материалы сайта «Психология | Творчество | Технологии» (http://psy4self.ru/).
Тренинг «Основы деловой переписки»:
«Принцип кооперации Германа Пола
Грайса и принцип вежливости
Джорджа Лича»
Используя данные максимы (или принципы) просты для понимания и помогут деловое письмо
сделать более эффективным. Особенно, если это касается рекламно-информационных писем и
писем прямой почтовой рассылки.
Принцип кооперации Германа Пола Грайса
При вступлении в коммуникацию, как отмечает Дж. Лич, говорящий должен решить для себя
следующую проблему: «что я должен сделать, чтобы наилучшим образом с помощью языка
воздействовать на сознание адресата в нужном направлении». Перед слушающим же встает
вопрос: «что хотел донести до меня мой собеседник, говоря такие-то слова». Подобная
концепция коммуникации ведет к прагматическому подходу к ее явлениям, т.е. к такому подходу,
когда говорящий рассматривается через призму коммуникативных целей, которые он пытается
осуществить (достичь) в рамках определенных принципов и правил общения.
Одним из важнейших принципов, регулирующих речевую коммуникацию, является Принцип
кооперации Г. Грайса. Формулируя свой принцип, Г. Грайс исходит из предположения, что
каждый, кто стремится к достижению конечных целей речевого общения, заинтересован в этом
общении, и что собеседники постараются строить свои высказывания так, чтобы способствовать
достижению диалога в нужном направлении. Соответственно, Принцип кооперации требует от
коммуниканта, чтобы его вклад на каждом шаге диалога был таким, какого требует совместно
принятая цель или направление этого диалога.
Принцип кооперации составляет 4 постулата, которые на первый взгляд кажутся обыденными,
однако реальный анализ текстов общения приводит к тому, что коммуникативные взаимодействия
партнеров далеко не всегда построены в соответствии с этими правилами, вследствие чего людей
постигают коммуникативные неудачи:

максима количества - сообщай столько информации, сколько требуется для осуществления

цели общения;
максима качества - в высказывании должна сообщаться истина, надо избегать ложных

утверждений и таких, для которых нет достаточно оснований;
максима отношения, или релевантности относительно темы - не отклоняйся от темы, говори

по существу;
максима способа коммуникации, или манеры речи - говори ясно.
1
Материалы сайта «Психология | Творчество | Технологии» (http://psy4self.ru/).
Среди сторонников и последователей Г. Грайса нет единого мнения о том, регулирует ли Принцип
кооперации взаимодействие в целом или только сообщаемую информацию. В лингвистической
литературе неоднократно высказывались сомнения по поводу того, что реальное общение
строится в соответствии с постулатами Принципа кооперации, поскольку в действительности никто
не может постоянно соблюдать все требования этого принципа. Под сомнение ставится также
способность коммуникантов проследить за взаимным соблюдением этих правил. Сторонники
теории Г. Грайса решают эту проблему так: механизм действия коммуникативных постулатов
заключается не столько в том, что говорящий буквально выполняет все их требования, а в том, что
слушатель всегда, когда это возможно, будет стараться интерпретировать высказывание
собеседника как соответствующее требованиям этих постулатов.
Л. Хорн в рамках Принципа кооперации Г. Грайса предлагает Q-принцип, ориентированный на
адресата, и R-принцип, ориентированный на говорящего, заключающихся в экономии усилий
говорящего и экономии усилий слушающего. В соответствии с этими принципами, говорящий
стремится к упрощению передачи всего многообразия смыслов. Слушающий, напротив, стремится
к разнообразию, созданию как можно большего количества выражений, каждое из которых будет
передавать только одно значение. По мнению Л. Хорна, первое правило постулата количества
соответствует экономии слушающего, а все остальные максимы (за исключением качества)
соотносятся с экономией говорящего.
Специфика Принципа кооперации заключается в том, что при выполнении его требований
коммуникация в большинстве случаев протекает плавно, без сбоев. В результате довольно трудно
проследить его действие при абсолютно кооперативном общении. Однако реальная коммуникация
далека от идеала кооперативности, так как точки зрения говорящего и слушающего на характер
соблюдения Принципа кооперации могут быть различны. Значительная часть нарушений
Принципа кооперации приходится на кажущиеся нарушения, ошибочно воспринимаемые
слушающим как нарушения, и связанные с ошибкой говорящего в прогнозировании ожиданий
слушающего. Такие ошибки говорящего вполне допустимы именно потому, что контроль за
соблюдением Принципа кооперации остается за слушающим, который сам решает, нарушен
постулат или соблюден. Таким образом, для Принципа кооперации возможны следующие виды
нарушений: намеренные нарушения и ненамеренные нарушения (реальные и кажущиеся). Если же
слушатель убежден, что Принцип кооперации нарушен, то с его стороны характерны реакции
корректирующего характера.
Принцип вежливости Джорджа Лича
1. Максима такта, максима границ личной сферы: не следует затрагивать тем, потенциально
опасных для собеседника.
2. Максима великодушия, необременения собеседника: не следует связывать партнера
какими-то клятвами.
2
Материалы сайта «Психология | Творчество | Технологии» (http://psy4self.ru/).
3. Максима одобрения, позитивности: не судите, да не судимы будете.
4. Максима скромности и неприятия похвал в свой адрес: не будьте высокомерны, но будьте
объективны, когда в ваш адрес идут комплименты.
5. Максима согласия: предполагает отказ от конфликта ради сохранения взаимодействия и
решения совместных проблем.
6. Максима симпатии: демонстрируйте свою доброжелательность.
3