Апрель 2015 - Мои Документы» Республики Коми»
advertisement
«Канму да униципальнöй услугаяс сетан уна нога шöрин Коми Республикаса» Государственнöй асшöрлуна учреждение Коми Республикаса Государственное автономное учреждение Республики Коми «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми» Сводные данные за апрель 2015 г. 1. Заключено соглашений о взаимодействии: ФОИВ РОИВ Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция, Роспотребнадзор) Администрация МО ГО «Сыктывкар» Иные (БТИ, УЭК) Коммерческие (САО «ВСК») 2. Количество оказываемых услуг, всего ФОИВ РОИВ Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция, Роспотребнадзор) Администрация МО ГО «Сыктывкар» Иные (БТИ, УЭК, ЕСИА) Коммерческие (САО «ВСК») 3. Количество посетителей За отчетный период Всего – – – – 26 7 12 3 – – – Новых за отчетный период 1 – 1 – 1 2 1 Всего – – – За отчетный период 4692 3417 0 1275 6 5 1 Всего, с начала года 15672 11253 17 4402 Принято заявлений Оказано консультаций Выдано документов Среднее за день: 213 человек в день 4. Пять наиболее востребованных услуг, по количеству принятых заявлений: Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости Государственный кадастровый учет недвижимого имущества Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ Прием заявления и документов для оформления паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ 5. Качество обслуживания Среднее время ожидания в очереди для получения информации (консультации) (мин.) 113 39 44 17 За отчетный период Всего, с начала года 1937 5704 662 2383 221 741 109 536 293 649 За отчетный период 5 Среднее время ожидания в очереди для подачи документов (мин.) Среднее время ожидания в очереди для получения документов (мин.) 6. Центр телефонного обслуживания 6.1.Количество обращений, по типу Общее количество обращений, по данным ПАК ЦТО посредством телефонной связи обращений посредством электронных сообщений записанных на автоинформатор в нерабочее время операторов 6.2.Количество обращений, по вопросам 31 14 За отчетный период 9065 9011 30 24 За отчетный период Всего, с начала года 33573 33373 109 91 Всего, с начала года ФОИВ: 84 279 – консультация 207 812 – справочная информация РОИВ: 19 66 – консультация 108 448 – справочная информация ОМСУ: 12 63 – консультация 15 86 – справочная информация ПГУ 37 108 Запись на прием к врачу 7208 26119 – из них выдано номерков 2743 9737 Вопросы по УЭК 67 325 Вопросы по деятельности МФЦ 1102 4408 Вопросы по деятельности Фонда капремонта МКД 2 2 Иные 204 857 6.3.Качество обслуживания За отчетный период Доля успешных обращений, проблема или ответ по которым дан с 99,9 % первого раза Среднее время ожидания составляет 43 сек. Максимальное время ожидания 10 мин. 44 сек. 7. Рекламная кампания – Размещение печатной продукции – СМИ 1. Статья: «Жители Коми смогут получать разъяснения по Сеть Интернет: взносам на капремонт в call-центре МФЦ», Информационное агентство «Комиинформ» от 20.04.2015 года http://www.komiinform.ru/news/122356/; 2. Статья: «До конца года в каждом муниципалитете Коми заработают многофункциональные центры» Информационное агентство «Комиинформ» от 01.04.2015 года http://www.komiinform.ru/news/121811/; 3. Статья «Многофункциональные центры по предоставлению госуслуг начнут полноценную работу в каждом муниципалитете до конца года» Информационное агентство БНК от 01.04.2015 г. http://www.bnkomi.ru/data/news/37490/; 4. Статья: «Пилотный центр "Мои Документы" открыт в г. Воркута в Республике Коми» сайт МФЦ РФ от 29.04.2015 г. - http://мфц.рф/articles/5067/----------; 5. Статья: «Офис государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» открылся в Центре развития бизнеса», официальный сайт Комитета информатизации и связи Республики Коми от 20.04.2015 года http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/28840/; 6. Статья: «Мои Документы» на севере Республики Коми», официальный сайт Комитета информатизации и связи Республики Коми от 30.04.2015 года http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/29236/; 7. Статья: «В Воркуте начал работу центр услуг «Мои Документы» сайт «ЗАПОЛЯРКА-онлайн.рф» от 29.04.2015 г. http://заполярка-онлайн.рф/komi/v-vorkute-nachal-rabotu-centr-uslugmoi-dokumenty.html. Официальные страницы и сайты: Сайт ВКонтакте Фэйсбук Твиттер Наружная реклама: Аудио и видео реклама Акции 8. Региональное развитие 8.1. Проведено обучение сотрудников ГАУ РК «МФЦ» Количество размещенных новостей За отчетный период 6 11 8 7 Всего, с начала года 17 35 27 22 Количество подписчиков За отчетный Всего, с период начала года не отслеживается 60 292 0 2 7 12 – Информационные видеоролики на телеканале Юрган: 1. МФЦ меняет имя на «Мои Документы». – За отчетный период Проведено обучение предоставлению услуг: Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми; Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Коми; Министерства внутренних дел России по Республике Коми; Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Министерства труда и социальной защиты Республики Коми; Службы Республики Коми по лицензированию; Комитета лесов по Республике Коми. Получены справки о прохождении обучения предоставлению государственных услуг: Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми; Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Министерства труда и социальной защиты Республики Коми. МАУ «МФЦ» МО МР «Сысольский» МАУ «МФЦ» МО МР «Койгородский» МАУ «МФЦ» МО МР «Сыктывдинский» МАУ «МФЦ» (г. Печора) МАУ «МФЦ» МО ГО «Воркута» МАУ «МФЦ» МО ГО «Усинск» МАУ «МФЦ» МОГО «Инта» Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; Управления Федеральной миграционной службы по Республике Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; Территориального органа Федеральной службы по труду и занятости – Государственная инспекция труда в Республике Коми; Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Коми; Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми; Государственного учреждения – региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации по Республике Коми; Министерства труда и социальной защиты Республики Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Управления Федеральной миграционной службы по Республике Коми; Министерства труда и социальной защиты Республики Коми; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации. МАУ «МФЦ» МО МР «Троицко-Печорский» МАУ «МФЦ» МР «Сосногорск» МАУ «МФЦ» (с. Корткерос) МАУ «МФЦ ПГиМУ Прилузского района» МАУ «МФЦ» МО МР «Усть-Куломский» МАУ «МФЦ» МО МР «Удорский» Проведено обучение предоставлению услуг: Министерства внутренних дел по Республике Коми; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Коми; Агентства Республики Коми по социальному развитию; Филиала федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми; Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; Министерства образования Республики Коми; Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Службы Республики Коми по ветеринарному надзору. Получены справки о прохождении обучения предоставлению государственных услуг: Управления Федеральной миграционной службы по Республике Коми; Управления Республики Коми по занятости населения; Филиала федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми. Получены справки о прохождении обучения предоставлению государственных услуг: Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми; Филиала федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми; Управления Республики Коми по занятости населения; Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Министерства культуры Республики Коми; Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми. Получены справки о прохождении обучения предоставлению государственных услуг: Агентства Республики Коми по социальному развитию. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору. Проведено обучение предоставлению услуг: Службы Республики Коми по ветеринарному надзору. Проведено обучение предоставлению услуг: Управления Федеральной миграционной службы по Республике Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Коми; Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми. МАУ «МФЦ» МО ГО «Ухта» Проведено обучение предоставлению услуг: Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Коми; Службы Республики Коми по ветеринарному надзору; Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Коми; Управления Республики Коми по занятости населения. 8.2. Исполнение по плану графику распоряжения Правительства Республики Коми 62-р от 28.02.2013 г. (в редакции распоряжения Правительства Республики Коми № 345-р от 16.10.2014 г.) 8.2.1. Работа с муниципальными МФЦ в Республике Коми, создание МФЦ в муниципальных образованиях, запланированных на 2015 год. 1. Методическая поддержка муниципальных МФЦ по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»; 2. Контроль за соблюдением МФЦ требований законодательства, регулирующего порядок предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»; 3. Свод информации по предоставленным муниципальными МФЦ отчетам по установленным формам; 4. Контроль за вводом данных муниципальными МФЦ в Региональный сегмент государственной автоматизированной системы «Управление» Республики Коми об оказанных государственных и муниципальных услугах по принципу «одного окна»; 5. Взаимодействие с муниципальными МФЦ по вопросу открытия удаленных рабочих мест данных МФЦ в поселениях; 6. Взаимодействие с муниципальными МФЦ и методическая поддержка по вопросу организации обучения сотрудников муниципальных МФЦ оказанию услуг региональных и федеральных органов исполнительной власти; 7. Взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти в части организации рабочих совещаний, решения вопросов оказания новых услуг данных органов на базе МФЦ в Республике Коми; 8. Завершены ремонтные работы в помещении МАУ «МФЦ» МО МР «Сысольский» с целью приведения помещения в соответствие единому фирменному стилю МФЦ - «Мои Документы». 9. Конкурсной процедурой определен подрядчик, осуществляющий работы по ремонту помещений МАУ «МФЦ» МР «Сосногорск», для приведения их к единому фирменному стилю МФЦ – «Мои Документы»; 10. Конкурсной процедурой определен подрядчик, осуществляющий работы по ремонту помещений МАУ «МФЦ» МО ГО «Ухта», для приведения их к единому фирменному стилю МФЦ – «Мои Документы»; 11. Проведена рабочая встреча с представителями администрации МО МР «Княжпогостский» по вопросу создания многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг; 12. Заключен договор безвозмездного пользования для организации проведения ремонтных работ в помещении МАУ «МФЦ» МО МР «Троицко-Печорский»; 13. Подготовлен дизайн-проект для проведения ремонта помещений МАУ «МФЦ» МР «Вуктыл» в соответствии с требованиями единого фирменного стиля МФЦ – «Мои Документы»; 14. Подготовлен дизайн-проект для проведения ремонта помещений МАУ «МФЦ» МО ГО «Усинск» в соответствии с требованиями единого фирменного стиля МФЦ – «Мои Документы»; 15. Подготовлена дефектная ведомость на работы по ремонту помещений МАУ «МФЦ» МО ГО «Усинск»; 16. Открыт центр государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» в г. Воркута. 9. Иные значимые мероприятия, проведенные в отчетном периоде 29 апреля 2015 года в качестве пилотного центра по внедрению единого фирменного стиля – «Мои Документы» открыт самый северный в Республике Коми центр государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» г. Воркуты.
