Проблема найма бывшего сотрудника
advertisement
............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. Проблема найма бывшего сотрудника записка для преподавателя Наименование учебной дисциплины Управление человеческими ресурсами Название темы учебной дисциплины Подбор персонала Найм бывшего сотрудника ............. Решение: учебное видео Санкт-Петербург 2006 1 Решение: уче бное видео ............................................................................ к.пс.н. Беззубцев С.А. Проблема найма бывшего сотрудника. Записка для преподавателя учебного видеокейса. – СПб.: Решение: учебное видео, 2006. – 30с. Рецензенты: к.э.н. Бурмистров А.Н., к.пс.н. Олехнович М.О., Сухов Р.В., д.с.н. Яхонтова Е.С. © Консалтинговая группа «Решение», 2006 © ЗАО «Решение: учебное видео», 2006 Содержание Введение ............................................................................ 4 Что такое учебный видеокейс .................................... 4 Целевая аудитория ......................................................... 5 Назначение материалов ................................................ 5 Цели видеокейса «Проблема найма бывшего сотрудника» ................................................................. 6 Результаты обучения по видеокейсу «Проблема найма бывшего сотрудника» ................................. 6 Знания .......................................................................... 6 Умения .......................................................................... 6 Общие положения .......................................................... 7 План проведения занятия ........................................... 9 Рекомендуемый тезисный план теоретического блока: ............................................................................ 12 Авторский разбор ситуации ...................................... 12 Мнение профессионалов ............................................ 22 Профессионалы в области управления человеческими ресурсами рассказывают, как бы они поступили в данной ситуации. . 22 Дополнительные упражнения ................................... 27 Упражнение 1. Как обеспечить более высокую точность отбора претендентов? .............................. 27 Упражнение 2. Соответствуют ли особенности личности кандидата возможностям компании? ......... 27 О разработчиках ............................................................ 29 ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя Введение Настоящее методическое пособие входит в состав учебного видеокейса «Проблема найма бывшего сотрудника». Видеокейс состоит из следующих компонентов: 1. Учебный видеоролик «Проблема найма бывшего сотрудника» 2. Записка для преподавателя (ее Вы сейчас читаете) Что такое учебный видеокейс Учебный видеокейс представляет собой описание конкретной ситуации из практики работы реальной организации в формате игрового видеоролика (ситуация разыгрывается профессиональными актёрами). Видеокейс является готовым инструментом обучения, многократно повышающим эффективность усвоения знаний и навыков. Использование учебных видеокейсов на занятии позволяет: ............. • Погрузить участников обучения в реальную проблемную ситуацию, являющуюся типичной для их будущей или настоящей профессиональной деятельности. • Повысить эффективность усвоения учебного материала за счет применения активных методов обучения и визуализации проблемной ситуации. • Повысить эмоциональную вовлечённость участников в процесс обучения. • Легко адаптировать практические ситуации к существующим программам обучения за счет конкретности и краткости видеокейсов. 4 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. • Вырабатывать практические навыки непосредственно в учебной аудитории. • Подводить различные теоретические концепции под выработку решения проблемной ситуации, поскольку видеокейс не содержит готового решения или ответов на поставленные вопросы. • Перенести акцент обучения с овладения конкретными знаниями на их выработку. • Усилить роль личности преподавателя в учебном процессе, предоставив ему поле для творчества. Целевая аудитория Материалы разработаны для обучения студентов, аспирантов, а также для тех, кто получает психологическое, управленческое, экономическое образование в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, слушателей программ МВА. Таким образом, материалы могут быть использованы преподавателями управленческих дисциплин, профессиональными тренерами, руководителями, специалистами отделов управления персоналом, организационными психологами и бизнесконсультантами. Назначение материалов Материалы предназначены для проведения практического занятия по дисциплине «Управление человеческими ресурсами» и смежных дисциплин. Записка для преподавателя предназначена дополнить учебную конкретную ситуацию методическими рекомендациями по проведению занятия. Решение: уче бное видео ............. Видеоролик предназначен для наглядной демонстрации учебной конкретной ситуации учащимся. 5 ............................................................................ ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя Цели видеокейса «Проблема найма бывшего сотрудника» • Сформировать представление о факторах, которые необходимо учитывать при анализе кандидатуры сотрудника, покинувшего компанию ранее и вновь предлагающего свою кандидатуру. • Развить навыки принятия решения в условиях конкретной задачи реальной профессиональной деятельности. • Выработать критерии оценки по отношению к тем кандидатам, которые ранее работали в данной организации и покинули её. Результаты обучения по видеокейсу «Проблема найма бывшего сотрудника» Знания В результате занятия обучаемые должны знать: • Основные факторы, учитываемые при анализе кандидатур на имеющиеся вакансии, в т.ч. при анализе кандидатуры бывшего сотрудника Умения В результате занятия обучаемые должны уметь: ............. • Принимать решения в ситуации выбора наиболее подходящей кандидатуры на основе анализа различных факторов, в том числе с учетом фактора опыта работы в данной компании на данной должности. • Оценивать возможные последствия принятия того или иного решения. • Аргументировать свою позицию по выбору кандидата, в частности, в отношении сотрудника, покинувшего компанию ранее и вновь предлагающего свою кандидатуру. 6 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. Общие положения 1. Подбор персонала понимается как комплекс мероприятий, которые направлены на привлечение персонала и закрепление за ним трудовых функций, предусматриваемых вакантной должностью. 2. Подбор персонала основывается на принципе взаимосоответствия: наиболее подходящий кандидат по своим профессиональным, познавательным, личностным качествам и своей мотивации должен максимально соответствовать требованиям должности, а также общим требованиям, ценностям, следование которым является необходимым (приветствуемым) для всех сотрудников данной организации и/или какой-либо ее обособленной части. 4. При принятии вновь в организацию сотрудника, работавшего в ней ранее, необходимо оценить риск повторения обстоятельств, которые являлись причиной увольнения сотрудника. Необходимо также обратить внимание ............. 3. Сопоставляя различных претендентов на имеющуюся вакансию, необходимо принимать во внимание, как минимум, следующие факторы: профессиональная компетентность кандидата; опыт выполнения аналогичных функций; его личная мотивация; соответствие его личностных качеств, ценностей, установок существующей в компании корпоративной культуре; возможности конструктивного взаимодействия кандидата с коллегами и руководителем. 7 Решение: уче бное видео ............................................................................ ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя на возможные изменения, которые могли произойти в организации за время отсутствия сотрудника (реорганизация, смена кадрового состава, развитие организации и др.), а также на те изменения, которые могли произойти с ним самим (мотивация, установки, профессиональное развитие и т.д.). Необходимо также оценить риск негативного влияния приёма бывшего сотрудника на ситуацию в компании. ............. 5. В ситуации, когда сотрудник возвращается в организацию на ту же позицию, с которой и уволился, при сохранении всех соответствующих данной позиции условий, особенно высока вероятность повторения обстоятельств, ранее послуживших причиной его увольнения. 8 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 9 ............................................................................ ............. 1 Для просмотра видеоролика потребуется компьютер или ноутбук, мультимедийный проектор, экран или белая стена. Проверьте работоспособность оборудования и подготовьте помещение для работы с видеокейсом. Перед занятием Ориентировочное время Подробно алгоритм работы с ситуациями излагается в работах: Российский менеджмент, 1997, с. 42-60; Бизнес-образование в России, 1998, с. 155163. Изучите содержание видеоролика и сопроводительных материалов, сформулируйте цели занятия, разработайте план его проведения, определите уровень знаний студентов по данной теме, подготовьте дополнительные материалы. Содержание Ýòàï Таблица 1. План работы с видеокейсом в аудитории. План проведения занятия с использованием данного учебного видеокейса может варьироваться по желанию преподавателя, с учетом уровня практической и теоретической подготовки группы. В общем случае предлагается воспользоваться классической схемой работы с учебными конкретными ситуациями1 . Ниже предлагается один из возможных вариантов работы: План проведения занятия ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. ............................................................................ ............. Преподаватель обобщает результаты анализа монстрированной ситуации. Докладчики проводят презентации. проде- 10 минут 10-20 минут По окончании просмотра преподаватель распределяет слушателей на малые группы по 3-5 человек. Каждая 10-20 минут группа обсуждает ситуацию, готовит презентацию ответа и выбирает докладчика. 15 минут Преподаватель ставит перед студентами учебную задачу: «Внимательно изучите ситуацию и предложите свое решение. Постарайтесь найти как можно больше аргу- 5 минут ментов, подтверждающих правильность Вашей позиции». Работа с кейсом Демонстрируется кейс. Практическое занятие начинается со вступительного слова преподавателя о целях, плане проведения и правилах предстоящей работы. Можно уточнить знания студентов 10-15 минут по данной теме при помощи группового обсуждения. Начало занятия ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 10 http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 11 ............................................................................ ............. Конец занятия 5-10 минут По окончании работы групп преподаватель подводит общие итоги кейса, обобщает учебный материал по теме, 5-10 минут отвечает на вопросы. Анализ результатов преподавателем. По окончании демонстрации преподаватель предлагает учащимся проголосовать за то или иное решение и дает 15-30 минут возможность высказаться желающим. Преподаватель предлагает еще раз проанализировать ситуацию с учетом оценки рисков, связанных с принятием того или иного решения. Кейс демонстрируется повторно. Студенты и преподаватель комментируют 15-30 минут эпизоды, акцентируя внимание на обстоятельствах, послуживших причиной увольнения сотрудника, а также на возможных последствиях принятия того или иного решения. про блема найма бывшего сотрудника ............. ............................................................. ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя Рекомендуемый тезисный план теоретического блока: Использование учебного видеокейса «Проблема найма бывшего сотрудника» на практическом занятии будет более эффективным, если учащиеся обладают базовыми знаниями по следующим темам: 1. Основы найма, отбора и расстановки персонала. Требования к кандидатам на замещение вакантной должности. Описание должностной позиции: профессиограмма, “job description”, модели компетенций. Методы оценки и отбора персонала. Организация процесса отбора претендентов на вакантную должность. 2. Принятие решения о предпочтении кандидата всем остальным. Проблема приоритетности качеств и возможностей (компетенций) кандидатов. Возможности и ограничения менеджера по персоналу влиять на принятие решений руководителем подразделения, где открыта вакантная должность. Повышение объективности оценки линейного руководителя. 3. Особенности кадровой политики и корпоративной культуры с точки зрения подхода к возвращению в организацию сотрудников, ранее покинувших её. Авторский разбор ситуации ............. Внимание: интерпретация ситуации, предложенная автором видеокейса, может быть изменена в соответствии со спецификой занятия в конкретной группе с конкретным преподавателем. 12 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 13 ............................................................................ ............. Комментарий Насколько, по-вашему, были действенны «воспитательные меры» Кантарович? Мы не можем объективно оценить, насколько Вова старается и делает все правильно. Однако мы можем предположить, что его недисциплинированность (которая, в частности, проявляется в систематических опозданиях) может негативно сказываться на результатах его работы. Во многом Вова виноват сам, потому что с возложенными на него обязанностями справляется не полностью. Однако Кантарович, в принципе, не имеет ничего против Вовы, как сотрудника. Выражая таким способом свое недовольство им, возможно, она стремится воспитать его, сформировать В: Работаешь, тру- Вова сам виноват или (развить) его профессиональную отдишься, а потом сам же Кантарович слишком ветственность. многого от него требует? во всём виноват! Вопросы для обсуждения Насколько, по-вашему, конструктивно высказывает руководитель свое отношение к результатам работы подчиненного? Ý ï è çî ä 1 К: Я с тобой сейчас не шутки шучу...Договаривался или все-таки договорился?.. Я считаю, что ты не отрабатываКантарович придирается? ешь свою зарплату… Эпизод Таблица 2. Авторский анализ ситуации с вопросами к учащимся и комментариями. про блема найма бывшего сотрудника ............. ............................................................. ............................................................................ ............. Эпизод 2 Какова истинная причиК: Ну а что, в чём дело- на увольнения Вовы? то ? Мало платят ? И я тебя обидела... По нашему мнению, причина увольнения – конфликт между требованиями, предъявляемыми руководителем, и возможностями сотрудника. Присущая Кантарович манера выражать свои эмоции, свое отношение к чему-либо, возможно, усугубляет ситуацию. Вова принимает решение уволиться, поскольку, не имея опыта работы в других компаниях, не может объективно оценить как свои возможности и способности, так и справедливость предъявляемых к нему требований…. Мы видим, что Вова убежден, что к нему предъявляются завышенные требования, а он работает и так, в принципе, неплохо. Следовательно, мы можем предположить, что эффективность «воспитательных мер» не очень высока. ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 14 http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 15 ............................................................................ ............. Мы узнаем, что уход Вовы – неожиданность для Кантарович. Это еще раз подчеркивает ее заинтересованность в нем как в сотруднике. Особенно нежелателен уход Вовы именно в данный, трудный для Службы персонала, момент… Вова хорошо знает компанию, ее порядки, существующую корпоративную культуру и, можно сказать, является частью последней. Теперь мы точно знаем, что сотрудник Вова Сугробов дорог Кантарович. Она «воспитала» и продолжала его «воспитывать» в соответствии со своими представлениями и потребностями… Насколько ценен Вова Сугробов как сотрудник для компании? Лично для Татьяны Кантарович? Насколько хорошо рас- Расстаются, сохраняя хорошие отностается руководитель со шения. Это означает, что они могут своим сотрудником? продолжить общаться, обмениваться информацией, и работая в разных комКакие полезные возмож- паниях. Кантарович готова давать о ности дает такое расста- Сугробове положительные рекоменда- К: Так просто я тебя отпустить не могу. Эпизод 3. К: ууууууууух! Сколько ж я тебя воспитывала!!! …Все-таки жалко… столько нервов ведь измотал мне… Эпизод 4. В: а можно я иногда буду приходить.. к вам?.. К: конечно... Заходи! Всегда будем рады! Удачи тебе на новом мес- про блема найма бывшего сотрудника ............. ............................................................. ............................................................................ ............. Мы узнаем, что новый менеджер по персоналу, принятый на место Сугробова, не справляется со своими обязанностями и проходит испытательный срок с неудовлетворительным результатом: компания расстается с ним. Мы узнаем, что ценность Вовы Сугробова в глазах его бывших коллег и руководителя повышается на фоне неудачного опыта сотрудника, его заменившего. Эта реплика дает нам понять, что, в основном с новым сотрудником будет О: ой, не знаю! Еще одного такого же? Я почему-то уже начинаю думать, что Вова был каким-то исключительным случаем… К: ищи человека под себя! Тебе с ним работать! вание для руководителя ции. Можно даже предположить, что, и для сотрудника? в принципе, при особом стечении обстоятельств Кантарович сможет вновь рассматривать Вову как потенциального подчиненного/коллегу (в этой или уже какой-нибудь другой компании). Эпизод 5. К: ну что ж, не тянет так не тянет, и нечего его держать! те… ах! ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 16 http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 17 ............................................................................ ............. Мы узнаем о сложности поиска кандидатов на данную позицию. Вероятно, компания не готова платить высокую зарплату, что существенно ограничивает возможности поиска. Тем не менее, по рекомендациям, удалось выйти на одного интересного кандидата… Эпизод 7. С чем связаны измене- Теперь ему действительно есть, с В: работа мне знакома! ния в отношении Вовы чем сравнивать. Факт его обращения Татьяна Ивановна, че- к первому месту своей к Кантарович указывает нам, что Вова Эпизод 6. Рада ли была Кантаро- Кантарович рада видеть Вову. К: ооооу! Какие люди! вич видеть Вову? Здравствуй, Вовчик!.. Есть ли у вас какие-либо предположения, с чем связан визит Вовы? О: ну мне одного рекомендовали… парень классный!.. Если он согласится…, то все будет супер! А если не согласится… взаимодействовать Оксана… Однако мы должны иметь в виду, что подчиняться новый сотрудник будет непосредственно Кантарович, т.е. взаимодействия с нею ему тоже не избежать. про блема найма бывшего сотрудника ............. ............................................................. ............................................................................ ............. Какие преимущества имеет Вова перед любым другим кандидатом «со стороны» в отношении данной вакансии в данной компании? Мы отмечали, что Вова хорошо знает специфику компании. У него уже наработаны механизмы делового взаимодействия с различными должностными лицами. Иными словами, он достаточно хорошо ориентируется в ситуации, чтобы выполнять свои обязанности на уровне, являющимся приемлемым для его руководителя. Кантарович и Вова проработали определенное время вместе и знают, чего можно ожидать друг от друга, они уже выработали определенный (оптимальный) способ/стиль взаимодействия друг с другом, т.е. сработались. пересмотрел предъявляемые к нему требования и, вообще, условия работы, и теперь они представляются ему более приемлемыми, чем представлялись, когда он покидал компанию. Эпизод 8. С чем связан столь по- В первую очередь, следует отметить, К: Так! Что я Вам скажу! зитивный настрой г-жи что самолюбию Кантарович льстит обКантарович? ращение к ней покинувшего ее по К: Ты же вырос здесь! Ты привык к компании, да и компания….что скрывать… привыкла к тебе… В: работа мне знакома!.. теперь мне есть, с чем сравнивать!.. стно, я очень пожалел… работы? что ушел… теперь мне есть, с чем сравнивать!.. ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 18 http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 19 ............................................................................ ............. Мы узнаем, что наряду с Вовой Кантарович рассматривает и другой вариант. Новый кандидат понравился ей своей сообразительностью и желанием работать. Максим «не покидал компанию в трудную минуту». Мы можем также надеяться, что он будет более дисциплинирован (в силу своего желания работать и заинтересованности в работе именно в данной компании). Кантарович не готова принять решение в данный момент. Она отдает себе отчет, что и тот, и другой кандидаты имеют свои «плюсы» и «минусы». К: Максим… А!.. да… Что можно противопосмм, понравился, сооб- тавить Вове как кандиразительный парень… дату, рассматривая Максима? К: я должна подумать… К какому решению склодайте хоть 5 минут! няется Кантарович? Или она пока не готова принять какое-либо решение? собственной инициативе сотрудника с просьбой вернуть его обратно. про блема найма бывшего сотрудника ............. ............................................................. ............................................................................ ............. Какова реакция Оксаны на то, что Кантарович вновь рассматривае т бывшего сотрудника как одного из основных претендентов на ту же должность? Насколько, по-вашему, высока вероятность повторения ситуации, когда у Вовы вновь возникнет желание покинуть компанию? О: понятно!!! К: ..Теперь у нас есть из кого выбирать! ВГ: ну от Сугробова хоть знаешь, чего можно ожидать… О: ничего хорошего… Итак, необходимо принимать решение. Очевидно, на одной чаше весов – опыт старого сотрудника, знание специфики компании, конкретные результаты работы в данной компании. На другой чаше весов – интерес и желание работать нового сотрудника, готовность Оксана недовольна тем, что сотрудник, покинувший компанию в «трудную минуту», получив возможность «поискать счастье на стороне», вновь рассматривается как реальный претендент на ту же вакансию в ту же компанию. Она явно склоняется к кандидатуре Максима. Необходимо иметь в виду, что, принимая Вову обратно, Кантарович создает прецедент – теперь сотрудники компании (по крайней мере, данного подразделения) будут знать, что при определенных обстоятельствах они могут покинуть компанию, но потом вернуться обратно… ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 20 http://v ideo.d ecisio n.ru Решение: уче бное видео 21 ............................................................................ ............. Что его может удержать? и заинтересованность коллеги (Оксаны) работать именно с ним… К: Теперь у нас два Не возникнет ли ана- Принимая Максима, герои рискуют кандидата. логичное желание у снова ошибиться – взять «кота в мешО: Кого будем брать ? Максима? ке»; рискуют, что ситуация, однажды произошедшая с Вовой, может повтоНасколько будет сильно риться с Максимом. замотивирован Максим и Приняв обратно Вову, герои также Вова на одну и ту же рискуют, что ситуация повторится. С д е я т е л ь н о с т ь , е с л и другой стороны, Вова принимает осозучесть, что для Макси- нанное решение вернуться, получив ма – она будет относи- опыт сравнения условий работы, сутельно новой, а для ществующих в данной компании, с Вовы – знакомой «до условиями работы в другой компании. боли»? Необходимо также принять во внимание, что для Вовы работа во многом Как могут воспринять знакома и, возможно, он потеряет к коллеги возвращение ней интерес значительно быстрее, чем Вовы, и как это может Максим, которому только еще предотразиться на эффек- стоит ориентироваться в ситуации, вытивности работы подраз- страивать отношения и т.д. Поэтому деления? важно решить, какие в компании существуют возможности для дальнейКакое решение, по ва- шего карьерного (и/или профессиошему мнению, необходи- нального) роста Владимира. мо принять? про блема найма бывшего сотрудника ............. ............................................................. ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя Мнение профессионалов Профессионалы в области управления человеческими ресурсами рассказывают, как бы они поступили в данной ситуации. 1. Сергей Алексеевич Беззубцев, к.пс.н., руководитель группы привлечения персонала и развития корпоративной культуры, сеть аптек «Ригла» ГК ПРОТЕК, автор кейса: ............. Позиция автора кейса такова, что если в ближайшее время (максимум – год) компания не сможет предложить Вове более сложную, более ответственную или просто другую, представляющуюся ему интересной, деятельность, необходимо отказаться от рассмотрения его кандидатуры. При этом целесообразно сохранить с ним хорошие отношения и оставить возможность рассмотрения его кандидатуры в случае особой необходимости. Однако, учитывая неудачный опыт трудоустройства кандидата, сменившего Вову, (кандидата, не прошедшего испытательный срок), важно быть уверенным, что это вновь не повторится и с Максимом. Поэтому представляется необходимым проверить дополнительно соответствие Максима требованиям вакансии путем погружения его в специально моделируемые тестовые ситуации, репрезентативные и максимально приближенные к условиям предстоящий профессиональной деятельности (при этом характер и манеру общения Кантарович следовало бы рассматривать как одно из существенных условий этой деятельности). 22 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. 2. Мария Олеговна Олехнович, к.пс.н., тренер, консультант и организатор проектов, старший преподаватель кафедры общей психологии СПбГУ: Приведу два примера. Главврач поликлиники провожал медсестру, которая хотела освоить новую профессию, такими словами: «Развиваться необходимо. Желаем успеха. Но если не получится, возвращайся. Мы всегда готовы принять тебя». А руководство производственного предприятия транснациональной компании, которое в погоне за «длинным рублем» покинули сразу несколько саботажников, после их ухода резко подняло зарплату, обогнав то предприятие, куда они ушли, ввело обширный социальный пакет и закрыло для них ворота. Поэтому решение о приеме бывших сотрудников зависит не только от правил компании и конкретных сотрудников, но и от ситуации, сложившейся на рынке труда или внутри компании. ............. Учитывая, что предыдущий отбор был проведен плохо, т.к. был отобран кандидат, который не смог даже пройти испытательный срок, первое, что хочется порекомендовать, – наладить процесс отбора. Создается ощущение, что организация ничему не учится. Для этого надо четко определить требования к кандидату и подобрать методики (тесты, упражнения, задания и т.д.), которые позволят оценить эти качества. Поскольку кандидатов уже два, я бы нашла еще парочку, например, студентоввыпускников, и провела бы Центр оценки (Assessment Center) для четырех участников. Кантарович могла бы принять участие, как эксперт и тогда не пришлось бы учитывать ее специфические требования – она сама бы сказала, кто ей понравился и почему. 23 Решение: уче бное видео ............................................................................ ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 3. Елена Сергеевна Яхонтова, д.с.н., профессор кафедры «Менеджмент и Маркетинг» Высшей Школы Международного Бизнеса Академии народного хозяйства при правительстве РФ, директор центра социальных и психологических исследований, тренер- консультант: Во-первых, отсутствие системы и планирования в управлении человеческими ресурсами закономерно приводит к ошибкам и нерациональному использованию организационных возможностей. Так, в частности, если бы в компании были разработаны модели компетенций, были бы полностью ясны стандарты поведения сотрудника, ведущие к результативной деятельности. В этом случае, требования к кандидату на вакансию были бы ясны, что упрощает поиск и отбор наиболее подходящего кандидата. В свою очередь, наличие программы адаптации новичков также способствует снижению издержек, вызванных текучестью кадров. ............. Во-вторых, не стоит бояться принимать на работу бывших сотрудников. Ведь с момента своего увольнения из компании они приобрели новый опыт (получили новые знания и навыки, усилили мотивацию результативной работы, соразмерили свои амбиции со способностями и др.), что может быть весьма полезно компании. 24 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. 4. Сергей Кириллович Мордовин, д.э.н., профессор кафедры общего менеджмента и управления человеческими ресурсами, ректор ИМИСП. ............. Известно, что политика компании в подборе персонала определяет приоритеты в отношении поиска кандидатов на вакантные должности внутри фирмы (внутренний подбор)или во вне организации (внешний рекрутинг). Хотя и тот и другой подход имеет свои объективные плюсы и минусы, многие практики современного управления персоналом предпочитают все-таки внутренний рекрутинг. Американский подход при отнесении кандидатов к внешнему или внутреннему кругу в качестве основного критерия выделяет взаимное знание кандидата и работодателя. И, соответственно, бывшие работники компании относятся именно к ВНУТРЕННИМ источникам поиска. В этом, безусловно, есть логика, если бывший работник покинул компанию относительно недавно, как в случае с нашим героем. Если кадровая политика компании не ставит ограничений для приема бывших работников (а такое случается нередко в российских фирмах), то и период изучения индивидуальных компетенций кандидата, и период его адаптации существенно сокращаются. В отличие от внешнего кандидата организации не составляет большого труда уточнить структуру потребностей кандидата, определить вероятность совместимости его ценностей с организационной культурой предприятия. Одним словом риски существенно снижаются. Другой вопрос, когда, как в случае с Сугробовым, фирма находится в цейтноте и готова взять бывшего сотрудника скорее от некой безысходнос- 25 Решение: уче бное видео ............................................................................ ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя ............. ти и непрофессионализма в подборе новых кандидатов... В общем, никаких объективных противопоказаний по приему в фирму Володи в кейсе не приводится. Очень хорошо, что образовался еще и конкурент Максим. Я бы посоветовал всерьез изучить обе кандидатуры, стараясь оставить в стороне эмоции, как положительные («он понял, что мы - лучшие»), так и отрицательные («единыжды предавший...»). В конце концов, известно, что любой работник приходит в организацию, чтобы из нее рано или поздно уйти, удовлетворив свои потребности... 26 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. Дополнительные упражнения Упражнение 1. Как обеспечить более высокую точность отбора претендентов? Предлагается продолжить обсуждение в группах. Вопрос: какие вопросы надо задать, какие задания предложить кандидату Максиму, чтобы быть уверенным, что он будет эффективно выполнять свои обязанности в течение продолжительного времени? При этом необходимо обратить внимание на мотивацию кандидата и такие его характеристики как стрессоустойчивость, способность эффективно взаимодействовать в данном конкретном коллективе с конкретными людьми, профессиональная компетентность. Упражнение можно модифицировать, разбив участников на пары: первый выступает в роли Максима, отвечает на вопросы, задача второго – используя различные возможности, оценить Максима и принять в отношении него решение. Упражнение также можно приблизить к игровой ситуации, назначив из числа учащихся одного – на роль Максима, другого – на роль Вовы. Задача всех остальных – с учетом просмотренного видеоматериала, задавать кандидатам вопросы, давать задания и т.п. и в конечном итоге сделать выбор между ними. ............. Упражнение 2. Соответствуют ли особенности личности кандидата возможностям компании? Участникам предлагается продолжить обсуждение в группах. Задается вопрос: при каких условиях возрастает вероятность, что, если мы примем обратно Вову, он снова не уволится? Рекомендует27 Решение: уче бное видео ............................................................................ ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя ся затронуть такие темы как возможности карьерного и профессионального роста, какие-либо модификации и усовершенствования выполняемой им деятельности, возможности перестроения отношений с руководителем. ............. Далее предлагается ответить на вопрос: если нам не удастся обеспечить такие условия, то какими характеристиками должен обладать кандидат на данную должность, чтобы работать на ней долго и эффективно? Можно также предложить учащимся обсудить индивидуальные особенности кандидатов: мотивационные характеристики (интерес, желание работать), личностные качества (стрессоустойчивость, бесконфликтность и т.п.)? 28 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru ............. про блема найма бывшего сотрудника ............................................................. О разработчиках Компания «Решение: учебное видео» работает на рынке бизнес-образования с 1999 года. Наша Миссия - «Мы создаем и распространяем новые инструменты передачи управленческих знаний и навыков». Наша глобальная задача «Повышение качества образования за счет разработки и внедрения в учебный процесс современных инструментов обучения». Компания «Решение: учебное видео» является членом «Российской Ассоциации Бизнес Образования» (РАБО). Компания «Решение: учебное видео» является членом «Союза Дополнительного Профессионального Образования» (СДПО). Наши продукты одобрены УМО вузов России в области менеджмента к использованию в учебном процессе по направлениям менеджмент образования. ............. Наши продукты рекомендованы Комиссией по подготовке управленческих кадров к применению в рамках Президентской Программы подготовки кадров. 29 Решение: уче бное видео ............................................................................ ............. ............. ........................................................................ з а писка для преподов ателя 30 ............................................................................ http://v ideo.d ecisio n.ru
