Политика устойчивого развития

Политика устойчивого развития
Наше понимание устойчивого развития
Мы определяем устойчивое развитие как развитие, соответствующее сегодняшним потребностям
и не угрожающее возможностям реализации потребностей будущих поколений. Мы обеспечиваем
доверие и развитие, обслуживая клиентов, предлагая продукты и услуги, а также проводя другие
мероприятия. Жизнеспособное в долгосрочной перспективе развитие достигнуто, если люди
развиваются и удовлетворяют свои потребности в гармонии с остальным обществом и миром. Это
означает защиту окружающей среды, соблюдение прав человека, трудового права и принципов
деловой этики.
Наша задача
Решимость Swedbank способствовать устойчивому развитию основана на убеждении, что
жизнеспособное в долговременной перспективе развитие выгодно также с позиций бизнеса. Мы
обеспечиваем финансовые продукты и услуги, позволяющие нашим действующим и будущим
клиентам решать разнообразные проблемы долговечности.
Наш подход
Интеграция: Устойчивое развитие интегрировано в нашу предпринимательскую деятельность, во
все наши действия и начинания. Долговечность наших целей вдохновляет нас строить рентабельное
предпринимательство с использованием новых форм деятельности и новых средств.
Ценности и действия: Мы считаем своей обязанностью обеспечивать и при необходимости
доказывать, что наши ценности, воззрения и принципы последовательно реализуются во всем
нашем бизнесе и всех видах нашей деятельности. Для достижения эффективных изменений
наши действия могут различаться с учетом логики бизнеса, культурной среды и существующих
возможностей.
Сфера влияния: Мы обязались использовать наше влияние для содействия устойчивому
развитию как в местном, так и в мировом масштабе. Мы будем стремиться внедрять изменения
в нашу собственную организацию, принимая соответствующие решения. Мы будем призывать
своих клиентов к участию в создании долговечного общества. Мы будем вдохновляющим и
требовательным партнером в отношениях со своими поставщиками.
Открытость: Мы понимаем, насколько важна открытость, и активно ищем возможности диалога
и сотрудничества в целях улучшения своих показателей и выполнения своих обязанностей по
обеспечению устойчивого развития. Мы не скрываем свои знания и предлагаем свой опыт, а также
мероприятия по продвижению к долговечному обществу.
Направляющие линии: Переходя от слов к делу, Swedbank будет использовать научные открытия,
соглашения и системы для изыскания путей к устойчивому развитию самого банка и общества
в целом. Swedbank будет соблюдать все принятые принципы и действующие договоры и будет
работать в соответствии с ними.
Основные принципы коммуникации
Коммуникация помогает клиентам принимать эффективные и выгодные финансовые решения,
а персоналу – сознавать ценности и цели предприятия, а также вклад каждого работника в
достижение этих целей.
Коммуникация играет важную роль в обеспечении финансирования, стабильных рыночных
позиций банка и точной оценки его акций, способствуя формированию долгосрочных отношений с
финансовой отраслью, принимающими определяющие решения лицами и всеми заинтересованными
сторонами, влияющими на репутацию Группы.
Коммуникация всегда должна соответствовать ценностям Swedbank и быть открытой, простой и
ответственной.
На практике это означает, что коммуникация Swedbank всегда – и в благоприятных, и в трудных
обстоятельствах - является:
• достоверной, открытой и быстрой,
• ясной, емкой и существенной,
• доступной и понятной,
• скоординированной во всех структурных подразделениях, организациях и государствах,
• соответствующей краткосрочным и долгосрочным целям бизнеса,
• политический нейтральной,
• соответствующей всем законам, правилам и любым условиям конфиденциальности.
Рассмотрение жалоб клиентов
Цель рассмотрения жалоб клиентов заключается в обеспечении:
• удовлетворенности клиентов процессом и результатом рассмотрения жалоб;
• рассмотрения большей части жалоб незамедлительно, то есть, при первом же обращении клиента в
банк.
Работая с жалобами клиентов, каждое предприятие группы Swedbank:
• руководствуется принципами равенства независимо от того, кому в группе Swedbank адресованы
жалобы;
• выслушивает клиента и серьезно относится к предоставленной им характеристике проблемы;
• изучает соответствующую проблему профессионально и объективно, основываясь на
предоставленной клиентом информации;
• рассматривает жалобы быстро и эффективно, соблюдая требования местных правовых актов, если
таковые существуют;
• осуществляет коммуникацию с клиентом ясным и легко понятным образом.
Отношения с поставщиками
Цель Swedbank – формирование проактивного сотрудничества с поставщиками, содействие
прозрачной, законной, профессиональной практике.
В группе Swedbank все закупочные действия должны производиться в соответствии с политикой
этики, идентификации и предотвращения конфликта интересов. Кроме того, закупочная
деятельность не должна влиять на репутацию группы или вредить бренду Swedbank.
Работники группы и поставщики обязаны соблюдать установленные ограничения по отношению к
принятию подарков и других благ.
Из Кодекса деятельности Swedbank [links uz kodeksu] :
„В отношениях с поставщиками товаров и услуг
побуждаем выбирать тех поставщиков, стандарты деятельности которых соответствуют нашим
ценностям и стандартам;
не предлагаем и не принимаем деньги или неподобающие подарки, оговариваем условия оплаты в
момент заказа товаров и услуг и производим платежи в соответствии с этими условиями.”
Подробнее о практике группы Swedbank - http://www.swedbank.com/corporate-sustainability/strategies-and-processes/supplier-relationships/index.htm
Политика окружающей среды
Изменения окружающей среды порождают глобальные проблемы защиты среды. Группа несет
ответственность за влияние ее решений и деятельности на окружающую среду. Эта политика
определяет и отражает основополагающие принципы и общепринятые нормы Группы по отношению
к воздействию на окружающую среду и управлению этим влиянием.
Swedbank:
• реализует свою предпринимательскую деятельность с учетом всех возможностей и рисков с точки
зрения защиты среды,
• тесно сотрудничает с клиентами и другими заинтересованными лицами по вопросам защиты среды,
• соблюдает законы и правила, а также способствует дальнейшему совершенствованию
нормативных актов в данной сфере,
• стремится к уменьшению и предотвращению загрязнения окружающей среды,
• реализует мероприятия в сфере защиты окружающей среды, непрерывно ее улучшая,
• использует заинтересованность и знания своих работников.
Подробнее - http://www.swedbank.com/corporate-sustainability/environment/index.htm