«Ответственность перед клиентами — это именно то, чего не

Константин Ксенич,
председатель правления ПАО «HDI СТРАХУВАННЯ»:
«Ответственность перед клиентами —
это именно то, чего не хватает
большинству украинских компаний»
Как отечественные страховщики пережили кризис, каким способом завоевать
доверие клиентов и сделать компанию лидером, рассказал председатель правления
ПАО «HDI СТРАХУВАННЯ» Константин Ксенич.
- По Вашему мнению, закончился ли кризис для украинского страхового
рынка?
Я думаю, вряд ли можно говорить, что кризис уже позади. Более того, он будет
ощущаться еще довольно долго. Я сужу из своего многолетнего опыта в страховании и
могу сказать, что каждый кризис для украинского страхования — это как шаг на 5 лет
назад. Именно поэтому многие страховщики до сих пор испытывают отток клиентов.
Например, премии по «каско» продолжают падать, а ОСАГО хоть и показывает рост, но
сравнительно небольшой, и то лишь благодаря повышению тарифов, а убыточность этого
вида страхования продолжает увеличиваться. Поэтому я очень сомневаюсь, что на
«автогражданке» в ближайший год будет возможность заработать. Похожая ситуация и в
ДМС: этот вид страхования для большинства компаний убыточен, несмотря на высокую
стоимость. Именно поэтому многие страховщики отказались от страхования по ДМС
ритейла и работают исключительно с корпоративом.
- То есть, получается, что украинским страховщикам кризис не пошел на
пользу, а лишь во вред?
Как ни прискорбно, но это так. Да, был шанс, что сложная ситуация заставит
страховщиков в корне изменить принципы ведения бизнеса. Однако, как только в
экономике наметилось «потепление», компании снова начали свои «игры»: демпинговать,
вписывать в договора оговорки и нечестные исключения, игнорировать права клиентов.
Правда, стоит отметить, что те компании, которые имеют серьезно настроенных
инвесторов, как «HDI СТРАХУВАННЯ», к примеру, всегда придерживались честных
правил игры на рынке, и кризис лишь подтвердил, что они идут правильным путем..
Нужно бороться за клиентов качеством, а не демпинговать и ждать, пока половина рынка
разорится.
- И как же сломить эту непростую ситуацию?
Очень многое зависит от законодательства. В первую очередь необходимо принять
новую редакцию закона «О страховании», которая максимально приблизит украинский
рынок к европейскому, а также перевести страховые компании на МСФО, чтобы они
отражали реальное финансовое состояние, а не «рисовали» в отчетах вымышленные
цифры. Крайне важен неусыпный контроль со стороны Госфинуслуг за качеством активов
страховых компаний, достаточностью их капитализации, тарифной политикой. Ну и,
конечно же, переход к пруденциальному надзору, который будет выявлять риски для
страховщиков заблаговременно, а не тогда, когда компания находится на грани
банкротства и ей уже ничем не помочь.
- Но, несмотря на сложную ситуацию на рынке, «HDI СТРАХУВАННЯ» всетаки смогла в 2010 году добиться роста и увеличить объемы. Расскажите, каким
образом?
Я думаю, что ключевую роль сыграл новый ТОП-менеджмент, который
своевременно предпринял шаги, направленные на ликвидацию лишних «звеньев» в
компании, оптимизацию бизнес-процессов, повышение эффективности андеррайтинга и
сокращение персонала. В итоге, нам удалось увеличить эффективность бизнеса на 20%, и
менее чем за полугодие 2010 года сделать региональную сеть доходной, а также
ликвидировать долги, которые у компании копились еще с начала 2008 года. Во многом
мы обязаны поддержке наших акционеров – корпорации Talanx Group, от которых мы
получили 22 млн.грн. на пополнение уставного фонда в августе 2010 года, и еще 20
млн.грн. – в марте 2011 года. Сейчас размер уставного фонда компании составляет 70
млн.грн., и он практически полностью сформирован «живыми» деньгами, что упрочивает
нашу стабильность и платежеспособность.
- Получается, акционеры «HDI СТРАХУВАННЯ» от своего имени могут
гарантировать клиентам сохранность их средств и своевременное выполнение
обязательств?
Безусловно. Один из ключевых принципов, который исповедуют наши собственники
– сберечь и приумножить деньги клиентов, четко следуя полному и своевременному
выполнению обязательств перед ними. Кроме того, о многом говорит огромный опыт
работы Talanx Group, которая является 3-й в Германии и 13-й в Европе, и лидируют по
объемам премий среди крупнейших европейских компаний вот уже 8 лет, имеет
наивысшие рейтинги стабильности уровня «А». Плюс ко всему, один из наиболее сильных
перестраховщиков на мировом рынке Hannover Re входит в состав Talanx Group. При этом
группа следует четкой стратегии ориентируясь в равной степени как на страхование
физических лиц, так и на корпоративный сектор, уделяя особое внимание развитию и
расширению портфеля транспортных рисков.
- Каких результатов планирует добиться «HDI СТРАХУВАННЯ» в ближайшие
несколько лет?
«HDI СТРАХУВАННЯ» уже через 3-4 года намерена войти в ТОП-10 украинского
рынка. Однако мы не хотим форсировать события. Компания намерена следовать
стратегии эволюционного развития, сконцентрировавшись на качестве услуг и
выполнении обязательств. Ведь ответственность перед клиентами - это именно то, чего не
хватает украинскому страховому рынку. И я уверен, как только страховой рынок перейдет
на общую систему налогообложения, с него моментально уйдет немало «схемных»
компаний, что позволит нам сразу же «взлететь» на 20 позиций вверх.
- И за счет каких действий компания планирует пробиться в «десятку»?
Мы намерены завоевывать доверие и авторитет в глазах клиентов, что даст нашей
компании неоспоримый бонус и постоянно растущую клиентскую базу. Например, «HDI
СТРАХУВАННЯ» будет всеми силами обеспечивать свободный доступ потребителей к
услугам через офисы и собственную агентскую сеть, делая страховые продукты более
понятными и адаптированными под требования клиентов. Мы намерены наращивать
прибыльность и усиливать свою финансовую надежность и устойчивость. Кроме того,
компания планирует значительно усовершенствовать процесс урегулирования убытков,
который является «слабым местом» у многих страховщиков, и свести к минимуму уровень
страхового мошенничества. Кроме того, Talanx Group рассматривает возможность выхода
в сегмент страхования жизни, что сделает наше присутствие на украинском рынке еще
более прочным и устойчивым.