Подписка на продукты Autodesk

Подписка на продукты Autodesk
Преимущества программы Подписки
I.
УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ
Если с компанией Autodesk письменно не оговорено иное, Поддержка предоставляется только
для охватываемого ей Программного обеспечения, перечисленного в Центре Подписки Autodesk
или каким-либо другим образом назначенного компанией Autodesk; и, если иное не назначено
компанией Autodesk или перечислено в Центре Подписки Autodesk, ни для каких других
компьютерных программ, демонстраций, NFS- и NFR-версий, ознакомительных и оценочных
версий. Некоторые из описанных ниже классов Поддержки могут не предоставляться в вашем
регионе.
Компания Autodesk предоставляет всем своим клиентам (не только подписчикам) возможности
самостоятельного получения технической поддержки на открытых веб-сайтах, включая
autodesk.ru. К ресурсам для самостоятельного получения поддержки относятся блоги, форумы,
сообщества, веб-трансляции, возможности поиска и многое другое.
На основании выбранного класса поддержки, который указан на счете, направленном
компанией Autodesk непосредственно вам или Авторизованному партнеру, вам будет
предоставляться описанная ниже поддержка, если такая поддержка оказывается
непосредственно компанией Autodesk:
A.
Общие условия для всех классов поддержки
Для всех классов поддержки, предоставляемой компанией Autodesk, компания Autodesk
выполняет следующее:
(1) принимает и отвечает на вопросы пользователей относительно: (i) установки,
включая установку средств управления лицензиями, настройку и устранение неполадок в
Программном обеспечении; и (ii) адаптации Программного обеспечения с использованием
некомпилируемых макроязыков, таких как LISP и VBA, в случаях, если команды и функции
макроязыка ведут себя не так, как описано в документации. Осуществляя Поддержку
Программного обеспечения, охваченного Подпиской, компания Autodesk не принимает и не
отвечает на вопросы Пользователей относительно проблем с написанием скриптов и
программированием, а также проблем, связанных с приложениями сторонних разработчиков,
периферийным оборудованием, локальными сетями и операционными системами.
(2) предпринимает разумные экономические усилия для профессионального и
квалифицированного разрешения проблем, о которых сообщают Пользователи в своих заявках.
Однако, ДО МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ, КОМПАНИЯ AUTODESK НЕ
Rev. 03/10
ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ. ВСЯ
ПОДДЕРЖКА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ КОМПАНИЕЙ AUTODESK ПО ПОДПИСКЕ, ОГРАНИЧИВАЕТСЯ
ПОЛОЖЕНИЯМИ РАЗДЕЛА 7 НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ.
Отправляемая заявка на Поддержку должна относиться только к использованию вами и вашими
Пользователями Программного обеспечения, охваченного Подпиской; ее можно подавать на
английском или других языках, если другие языки поддерживаются компанией Autodesk в
вашем регионе. Информацию о языках, на которых оказывается Поддержка, можно получить в
Центре Подписки Autodesk.
B.
Веб-поддержка состоит в следующем:
(1) предоставление поддержки вам и Пользователям через Интернет по рабочим дням в
рабочее время местного офиса Autodesk. Как правило, рабочим временем является промежуток
с 09.00 до 17.00 местного времени, но в некоторых регионах оно может быть другим.
Информация о рабочем времени местных офисов может публиковаться в Центре Подписки
Autodesk.
(2) экономически разумные усилия для разрешения проблемы из заявки, правильно
составленной и отправленной Пользователем, в течение четырех (4) рабочих часов с момента
отправки заявки, путем передачи ответа в Центр Подписки Autodesk и уведомления
Пользователя об этом по электронной почте. Чтобы разрешить специфические проблемы,
специалисты технической поддержки могут связываться с Пользователями по электронной
почте или телефону. Ответ на заявку может содержать: (a) предлагаемое решение проблемы;
(b) запрос более подробной информации или разъяснения, для того чтобы специалисты
Autodesk могли сузить круг возможных решений; или (c) в случае, если, по исключительному
решению компании Autodesk, вопрос требует интенсивного исследования или передачи другим
специалистам — информацию о времени, которое потребуется для предоставления
Пользователю информации о решении или обходе проблемы.
(3) отправка заявок на Web-Поддержку только через Центр Подписки Autodesk, согласно
приведенным здесь инструкциям.
C.
Поддержка класса Gold включает в себя веб-поддержку, описанную выше, а
также следующее:
(1) предоставление Поддержки Уполномоченным контактным лицам по телефону по
рабочим дням в рабочее время местного офиса Autodesk. Как правило, рабочим временем
является промежуток с 09.00 до 17.00 местного времени, но в некоторых регионах оно может
быть другим. Информация о рабочем времени местных офисов может публиковаться в Центре
Подписки Autodesk.
(2) экономически разумные усилия для разрешения проблемы, согласно описанию из
раздела «Веб-поддержка» выше, изложенной Уполномоченным контактным лицом по телефону,
в течение двух (2) рабочих часов с момента обращения Уполномоченного контактного лица за
Поддержкой по телефону.
D.
Поддержка класса Platinum включает в себя веб-поддержку, описанную выше,
а также следующее:
Поддержка по телефону оказывается Пользователям в течение рабочего времени ,
которым является промежуток с 09.00 до 17.00 местного времени, но в некоторых регионах оно
может быть другим. В целях оптимизации процесса передачи заявок на поддержку организация
может назначить до четырех (4) Уполномоченных контактных лиц.
(2) Экономически разумные усилия для разрешения проблемы, согласно описанию из
раздела «Web-поддержка» выше, изложенной Пользователем по телефону, в часы работы
Центра технической поддержки Autodesk в течение одного (1) рабочего часа с момента
обращения Пользователя за Поддержкой по телефону.
Центры технической поддержки
Rev. 03/10
Autodesk, как правило, открыты с 21.00 воскресенья до 24.00 пятницы (время всемирное —
UTC/GMT), кроме праздничных дней, а также времени очередного и внеочередного
технического обслуживания; однако время работы вашего регионального Центра может (в
зависимости от часового пояса) отличаться от указанного. В эти часы поддержка может
оказываться не на всех языках и не по всем продуктам.
(3) Выделение компанией Autodesk одного менеджера по технической поддержке,
который является посредником между Уполномоченным контактным лицом и Службой
технической поддержки Autodesk.
(4) Предоставление менеджером по технической поддержке или другим назначенным
компанией Autodesk лицом ежеквартального отчета.
Если с компанией Autodesk письменно не оговорено иное, поддержка класса Platinum
предоставляется только для охватываемого ей Программного обеспечения, перечисленного в
Центре Подписки Autodesk или каким-либо другим образом назначенного компанией Autodesk;
и, если иное не назначено компанией Autodesk или перечислено в Центре Подписки Autodesk,
ни для каких других компьютерных программ, демонстраций, NFS- и NFR-версий,
ознакомительных и оценочных версий. Некоторые из описанных выше классов Поддержки
могут не предоставляться в вашем регионе.
II.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
В Центре Подписки время от времени появляются описания Дополнительных услуг,
предлагаемых компанией Autodesk в рамках Подписки.
Компания Autodesk может на свое усмотрение либо предоставлять Дополнительные услуги в
составе Пакетов дополнительных модулей для подписчиков, либо обеспечивать доступ к таким
Дополнительным услугам на сайте.
Дополнительные услуги могут быть доступными не для всех продуктов, не на всех языках и не
во всех регионах. Перечень поддерживаемых продуктов, а также другие сведения можно найти
в Центре Подписки Autodesk.
A. Дистанционное обучение: Вы имеете возможность доступа к учебным модулям для
самостоятельного дистанционного обучения, которые компания Autodesk периодически
публикует в Центре Подписки Autodesk. Дистанционное обучение работе с продуктами Autodesk
по Интернету осуществляется посредством кратких, изучаемых в удобном темпе занятий по
некоторым из продуктов Autodesk. Занятия предоставляются в рамках Программы Подписки
Autodesk. Все занятия были разработаны отраслевыми экспертами с целью повышения уровня
владения важными функциями и типовыми процедурами.
Доступ к занятиям для дистанционного обучения открыт в любое время (кроме времени
очередного и внеочередного технического обслуживания); он осуществляется по Интернету
через Центр Подписки Autodesk. Для пользователей эти занятия являются удобным способом
повышения квалификации и производительности работы. Цель дистанционного обучения —
повышение уровня знаний пользователей путем интерактивного исследования способов
решения проектных задач.
Во многих занятиях пользователи имеют возможность проверки уровня своих знаний до и
после прохождения занятия. На основании результатов такой проверки можно определить,
какие занятия наиболее полезны для ликвидации пробелов в знаниях и навыках
пользователя.
Пользователи могут найти занятия для дистанционного обучения в Центре Подписки Autodesk.
(Под Пользователями в данном случае понимаются лица, назначенные вами для получения
Поддержки.) В зависимости от того, какие продукты Autodesk были вами приобретены,
Rev. 03/10
Пользователи могут получить доступ к одному или нескольким каталогам занятий для
дистанционного обучения. Каталоги наполняются содержимым в зависимости от Программного
обеспечения Autodesk и его Версий. В Центре Подписки Autodesk представлены самые новые
каталоги, относящиеся к вашей(им) Подписке(ам). Язык занятий — английский, если в каталоге
не указано иное. Содержимое занятий, переведенных на другие языки, может отличаться от
исходного. Время от времени компания Autodesk может добавлять новые занятия в
существующие каталоги, а также добавлять каталоги для новых Версий. Это означает, что у
Пользователей есть возможность постоянно совершенствовать свою профессиональную
квалификацию.
Для прохождения некоторых дистанционных занятий может потребоваться дополнительное
программное обеспечение, которое компания Autodesk предлагает загрузить по Интернету, в
соответствии с условиями применимой лицензии.
Копировать содержание занятий для дистанционного обучения или делать его доступным
другим пользователям каким-либо иным способом запрещено. Материалы занятий
предназначены только для индивидуального изучения. Права собственности и авторские
права на занятия для дистанционного обучения принадлежат исключительно компании
Autodesk. Все права защищены.
Б.
Веб-службы:
Некоторые продукты предполагают доступ к веб-службе Autodesk Green Building Studio.
Перечень таких продуктов представлен в Центре Подписки.
Для получения доступа к
веб-службе Autodesk Green Building Studio Пользователи должны принять Условия
использования веб-службы.
Rev. 03/10