Инструкция по работе с интернет

ИНСТРУКЦИЯ
по работе с интернет-магазином ООО «ДОФА С»
Оглавление
1.
Общие положения ............................................................................................................................... 3
1.1.
Схема работы пользователя в интернет-магазине «ДОФА С» ................................................ 3
1.2.
Порядок авторизации в интернет-магазине «ДОФА С» ........................................................... 3
1.3.
Работа незарегистрированных пользователей ........................................................................ 3
1.3.1.
Работа в магазине с классификатором (поиск) ................................................................. 4
1.3.2.
Работа с артикулами (поиск по артикулу) ......................................................................... 6
1.3.3.
Работа в каталоге (Результат поиска) ................................................................................ 6
1.3.4.
Сортировка (в найденных позициях) ................................................................................. 7
1.3.5.
Работа с заказами ................................................................................................................ 8
1.4.
Работа зарегистрированных пользователей............................................................................. 9
1.4.1.
Авторизация пользователя ...............................................................................................10
1.4.2.
Регистрация пользователя ................................................................................................11
1.4.3.
Восстановление пароля ....................................................................................................11
1.4.4.
Работа с классификатором (поиск) ..................................................................................11
1.4.5.
Работа с артикулами (поиск по артикулу) .......................................................................12
1.4.6.
Работа в каталоге (Результат поиска) ..............................................................................13
1.4.7.
Детализация позиции .......................................................................................................13
1.4.8.
Сортировка (в найденных позициях) ...............................................................................15
1.4.9.
Работа с детализацией позиции ......................................................................................15
1.5.
Работа с заказами (формирование заказа) .............................................................................16
1.6.
Кабинет клиента ........................................................................................................................16
1.6.1.
Работа с корзиной .............................................................................................................16
1.6.2.
Работа с историей заказов ................................................................................................19
1. Общие положения
Уважаемые клиенты, здравствуйте!
В нашем интернет-магазине Вы сможете самостоятельно быстро искать и формировать заказ, а также
делать заказы на товары в существующем ассортименте (вся номенклатура, остатки товара на складе
и цены на данный товар всегда актуальны).
Для того, чтобы попасть в интернет-магазин, воспользуйтесь ссылкой: http://www.dofa-n.ru или
введите данную ссылку в адресной строке своего браузера.
1.1.
Схема работы пользователя в интернет-магазине «ДОФА С»
1. Выбор и заказ клиентом нужного товара в интернет-магазине;
2. Отправка заказа в «ДОФА С»;
3. Выставление счета на оплату клиенту (в течение 3-5 минут c момента заказа);
4. Оплата клиентом выставленного счета1;
5. Поступление денежных средств на расчетный счет компании «ДОФА С»;
6. Подтверждение заказа;
7. Отгрузка заказанного и оплаченного товара;
Весь описанный бизнес-процесс во времени может занимать не более 30-40 минут, в рабочее время
с момента заказа до момента начала работ по отгрузке товара.
Для ускорения работы с интернет-магазином рекомендуется пользоваться системой клиент-банк,
которая позволяет осуществлять операции с Вашим расчетным счетом через интернет. Подробную
консультацию по данному вопросу Вы можете получить у специалистов Вашего банка.
1.2.
Порядок авторизации в интернет-магазине «ДОФА С»
1.Если Вы хотите найти интересующие Вас позиции в каталоге, то Вам необязательно проходить
авторизацию в нашем интернет-магазине.
2.Если Вы сразу хотите стать авторизированным пользователем: обратитесь за реквизитами в
компанию «ДОФА С», затем, после получения логина и пароля, пройдите авторизацию. Для этого
Вам необходимо воспользоваться окном авторизации клиента в правом верхнем углу экрана или
зайти в раздел магазин (подробнее в разделе 1.4.1 авторизация пользователя).
1.3.
Работа незарегистрированных пользователей
Уважаемый посетитель, на главной странице есть раздел «Оптовый интернет магазин».
1
По результатам успешного сотрудничества компания готова предоставить отсрочку платежа.
1.3.1.
Работа в магазине с классификатором (поиск)
На главной странице интернет-магазина Вы можете воспользоваться существующим
классификатором товаров. Устанавливаете галочку на нужную торговую марку товара, далее в случае
необходимости, выбираете сезон, материал верха, материал подклада, вид, товарную и возрастную
группы и номер модели. Также можно выбирать интересующий Вас товар из раздела
«Спецпредложения».
При этом можно воспользоваться функциями: «выделить все» и «снять выделение» для
установления галочек на всех позициях данного столбца.
Мы, для более успешной работы, рекомендуем Вам устанавливать галочки не более, чем на 1
позиции в каждом столбце. Необязательно ставить галочку в каждом столбце, пример:
ШагоВита>лето>НАЙТИ.
Нажимаем кнопку НАЙТИ для того, чтобы осуществить поиск отмеченных позиций в классификаторе.
1.3.2.
Работа с артикулами (поиск по номеру модели)
Поиск товарной позиции также можно осуществить, если ввести в белой строке номер модели
известной Вам товарной позиции. Как правило, это буквенно-числовое обозначение, которое можно
уточнить в каталоге товаров.
1.3.3.
Работа в каталоге (Результат поиска)
После нажатия на кнопку «НАЙТИ», Вы попадаете в сформированный товарный каталог именно по
тем позициям, которые были отмечены галочкой в классификаторе (в данном случае ШагоВита>ЛЕТО->НАЙТИ).
В данном каталоге можно узнать артикул товарной позиции, цену за 1 пару, есть возможность
заказать товар, а также получить детальную информацию и посмотреть похожие позиции. Для этого
кликните мышкой на выбранную позицию:
Для возврата в классификатор и просмотра других позиций нажмите кнопку НАЗАД в своем
браузере. Или нажмите на логотип компании «ДОФА С» в верхнем левом углу. Также можно нажать
на слово «Главная»:
1.3.4.
Сортировка (в найденных позициях)
Сортировка может быть осуществлена следующим образом:
 по наименованию товара
 по цене товара
 по наличию изображения товара
Для этого необходимо кликнуть мышкой на интересующую Вас кнопку, после чего позиции
выстроятся от наименьшего значения к большему и наоборот.
1.3.5.
Работа с заказами
Для того, чтобы сделать заказ, нажмите кнопку «Добавить», и Ваш заказ отправится в корзину. Для
перехода в корзину нажмите на соответствующую кнопку:
В корзине Вы можете выбрать количество коробок с товаром, узнать конечную стоимость товара,
отправить заказ, очистить корзину, а также заказать разные товары в корзину.
После нажатия кнопки «Далее» Вам нужно будет заполнить форму для незарегистрированных
пользователей (справа), и нажать кнопку «Заказать». После этого с Вами свяжутся наши менеджеры
для подтверждения заказа.
1.4.
Работа зарегистрированных пользователей
1.4.1.
Авторизация пользователя
Для того, чтобы работа в нашем интернет-магазине быладля Вас наиболее удобной, необходимо
пройти авторизацию. Для этого в правом верхнем углу необходимо кликнуть по слову
«Авторизоваться». В окне авторизации нужно ввести ваши ключевые данные (логин и пароль):
Например:
Логин: 1234567890
Пароль: 0987654321
Далее, нажав кнопку «Войти», Вы попадаете в магазин, авторизация завершена. Если авторизация
пройдена успешно, перед Вами появляется возможность зайти в кабинет клиента.
1.4.2.
Регистрация пользователя
Если Вы не являетесь зарегистрированным пользователем и хотите пройти авторизацию, Вам
необходимо заключить договор о сотрудничестве с компанией «ДОФА С». По всем вопросам
обращайтесь по телефонам, указанным в разделе «Контакты».
1.4.3.
Восстановление пароля
Если Вы забыли по какой-либо причине свои данные для входа в магазин, можете воспользоваться
функцией восстановления пароля, для этого нужно связаться с нашими менеджерами.
1.4.4.
Работа с классификатором (поиск)
На главной странице интернет-магазина Вы можете воспользоваться существующим
классификатором товаров. Устанавливаете галочку на нужную торговую марку товара, далее в случае
необходимости, выбираете сезон, материал верха, материал подкладки, товарную и возрастную
группы и номер модели (артикул).
При этом можно воспользоваться функциями «выделить все» и «снять выделение» для установления
либо снятия галочек на всех позициях данного столбца.
Для удобства Вашей работы мы рекомендуем устанавливать галочки не более, чем на 1 позиции в
каждом столбце. При этом совсем не обязательно проставлять галочки на каждом столбце.
Дальше нажимайте кнопку «НАЙТИ» для того, чтобы осуществить поиск отмеченных позиций в
классификаторе.
1.4.5.
Работа с артикулами (поиск по номеру модели)
Поиск товарной позиции также можно осуществить, если ввести в белой строке номер модели
артикул известной Вам товарной позиции. Артикул – это, как правило, буквенно-числовое
обозначение каждой товарной позиции, которое можно узнать в каталоге товаров.
1.4.6.
Работа в каталоге (Результат поиска)
После нажатия кнопки искать, Вы попадаете в сформированный товарный каталог именно по тем
позициям, которые были отмечены галочкой в классификаторе (в данном случае: ШагоВита->Лето>Найти).
1.4.7.
Детализация позиции
В данном каталоге можно узнать артикул товарной позиции, цену за 1 пару, есть возможность
заказать товар, а также получить детальную информацию и посмотреть похожие позиции. Для этого
кликните мышкой на выбранную позицию:
Для возврата в классификатор и просмотра других позиций нажмите кнопку НАЗАД в своем браузере
нажмите на логотип компании, который находится в левом верхнем углу страницы, или на слово
«Главная»:
1.4.8.
Сортировка (в найденных позициях)
Сортировка может быть осуществлена следующим образом:
 по наименованию товара
 по цене товара
 по наличию изображения товара
Для этого необходимо кликнуть мышкой на интересующую Вас позицию. Тогда товар выстроится по
нужным Вам критериям: от наименьшего значения к большему или наоборот.
1.4.9.
Работа с детализацией позиции
Если в процессе заказа в каталоге товаров у пользователя появляются дополнительные вопросы к
поставщику, можно задать интересующий Вас вопрос или оставить отзыв через форму обратной
связи. Она появляется при нажатии на одноименную фразу в правом верхнее углу страницы.
Менеджеры ответят на ваш вопрос по электронной почте, которую Вы указали при регистрации, или
свяжутся с Вами по телефону.
1.5.
Работа с заказами (формирование заказа)
Для того чтобы сформировать заказ, необходимо, воспользовавшись классификатором, выбрать
понравившиеся Вам позиции.
Осуществить заказ, т.е. переместить понравившуюся Вам позицию в корзину можно, нажав на кнопку
«Добавить». Нажимая на эту кнопку снова и снова, Вы увеличиваете количество коробов с товаром.
1.6.
Кабинет клиента
Личное пространство зарегистрированного пользователя, в котором находится информация по
текущему заказу (если он уже сформирован), статус уже сделанных заказов, а также можно
посмотреть всю историю своих заказов.
1.6.1.
Работа с корзиной
Попасть в корзину можно, кликнув на ссылку «В Вашей корзине».
Корзина – страница, где отображен Ваш текущий заказ.
1.Находясь в корзине можно получить информацию по каждой заказанной позиции товара:
 Цена за пару;
 Количество коробок;
 Количество пар;
 Итоговая стоимость каждой отдельной товарной позиции, а также увидеть общую сумму
сформированного заказа, по которой будет выставлен счёт.
2.Здесь Вы можете изменить количество коробов, которое Вы хотите заказать, для этого нужно
нажимать «+» или «–» в количестве коробок.
3. Итоговая сумма формируется автоматически, что позволяет Вам видеть актуальную итоговую
сумму заказа и при необходимости вносить корректировки, находясь в корзине.
4. Далее Вы можете оставить комментарий к своему заказу:
После того, как заказ полностью Вами сформирован, нажмите на кнопку:
Тем самым Вы подтверждаете факт бронирования и формируете счет на оплату.
Сумму счета и количество позиций Вы можете увидеть внизу, под списком товаров. Товары,
забронированные Вами, становятся недоступны для бронирования и просмотра другим
пользователям.
Готово! Ваш заказ сделан!
1.6.2.
Работа с историей заказов
Попасть в историю заказов можно кликнув, на ссылку в личный кабинет клиента.
История заказов – страница, где отображены все сделанные Вами заказы, включая текущий.
Находясь в истории заказов, можно получить информацию по каждому сделанному заказу:
 Номер заказа;
 Дату и точное время заказа;
 Статус заказа;
 Примечание по заказу;
 Цена заказа;
 Количество проданных пар;
 Сумма по отгрузке товара.