Сервис Mindbox.key - E

Автоматизируем маркетинг B2C компаний
Что это за команда?
•
•
•
•
•
Автоматизируем маркетинг с 2006 года
Сделано в России: продукт, разработка и хостинг
Не стартап: без смузи и инвестиций
50 сотрудников
CRM-агентство #1 в России в 2015 году (AdIndex)
Работаем для совсем разных компаний
FMCG
Retail
E-comm
Транспорт
Всего более 300 проектов за 10 лет работы
Другое
Когда маркетинг не дружит с IT,
болит у всей компании
Инструменты
не стыкуются
Нет прозрачности
Улучшаться невозможно, хотя всё вроде и работает.
Mindbox — сервис «всё в одном»:
Платформа
устранит интеграционный хаос
Команда
доведет до результата
1. Данные
Менеджер
2. Аналитика
Аналитик
3. Инструменты
Маркетолог
Как это работает?
1
2
3
Централизация
данных
Аналитика и сегментация
Маркетинговые инструменты
1. Централизация данных
Покупательские данные:
централизуем, чистим, объединяем
Интернетмагазины и CMS
1C-Bitrix, InSales,
Magendo…
E-mail рассыльщики
TrigMe, Mailchimp, ExpertSender,
GetResponce, Convead, Emarsys…
Соцсети и моб. приложения
Учетные системы
и процессинг
Покупатели Покупки
Действия
1C, Teradata, Siebel, SAP,
UFS, Axapta, R-Keeper,
Terrasoft, IIKO…
E-commerce-
сервисы
Calltouch, RetaiRocket, Copiny,
Driveback, Crosss, Jivosite,
Floctory…
Facebook, Vkontakte, iOS,
Android, Windows…
Ретаргетингсистемы
платформа
Системы
статистики
Коллцентры
Google Analytics,
Yandex.Метрика,
Kissmetriks,
Самописные
инструменты
Единая БД анкет, покупок и действий
Единая точка отписки
SSO
1. Централизация данных
И сразу результат:
растет доставляемость e-mail
Письма перестали попадать в спам
1. Централизация данных
Как это работает в Hoff?
Интернет-магазин
Оффлайн-БД
Сбор подписчиков
1.
Персонализация
Рекомендации
Google Analytics
2.
3.
Консолидация
Отчеты
Триггеры
Аналитика
Механики
Рассылки
4.
Воздействуем
Клиент
Покупки
Колл-трекер
Собственные
разработки
5.
Измеряем результат в деньгах и действиях
с
й
Ке
1. Централизация данных
Или в Danone?
prostokvashino.ru
rastishka.ru
tema.ru
activia.ru
bio-balance.ru
actimel.ru
Google Analytics
Amnet
Моб. приложения
Call-центр
Copiny
2.
1.
Персонализация
3.
Консолидация
Аналитика
Механики
Процессинг
Программы лояльности
RFM, отток, дашборды
E-mail
Sms
Push
Ретаргет
5.
4.
Воздействуем
Клиент
Покупки
Измеряем результат в деньгах и действиях
с
й
Ке
1. Централизация данных
Результаты?
2014
2015
Сделали многоканальную программу
лояльности «Клуб Простоквашино»
244%
Закончили
внедрение
100%
Март
Выручка по email каналу
206%
106%
Апрель
124%
Май
137%
Активная БД
Июнь
+18%
+31%
Маржинальность
продаж
Средний чек
–6%
Снижение оттока
Лучшая программа лояльности
FMCG по версии РБК Loyalty
с
й
Ке
2. Аналитика и сегментация
Аналитика: сегментация
Удобный и простой
конструктор сегментов:
• По покупкам, каналам, действиям на сайте, звонкам, переходам по ссылкам и любым другим цепочкам
взаимодействия
• Или алгоритму (RFM, ABC / XYZ,
нестандартные)
• Или [впишите ваш случай]
2. Аналитика и сегментация
Аналитика: отчеты
Конструктор отчетов и
набор готовой отчетности:
• Доходность по каналам и кампаниям
• ROI и LTV
• А/Б тесты, автоматические контрольные группы
• Любые кастомизации: отчеты и
сегменты по вашим требованиям
включены в стоимость
2. Аналитика и сегментация
Как это работает у клиента UFS?
Менеджер строит
сегменты, специфичные
для продажи ж/д билетов:
• на основе расстояний
• между городами в билете
• доступных местах в поезде
• точке прибытия…
Программисты больше не нужны!
с
й
Ке
2. Аналитика и сегментация
Dashboard в Hoff
Сводный отчет собирался весь день
Сложный кроссканальный
отчет всего за 10 минут
с
й
Ке
2. Аналитика и сегментация
Сегментация в Danone
Несколько параллельных схем сегментации:
• RFM, подозрительные, по потреблению
пересчитываются автоматически
• на их основе строятся
коммуникационные цепочки
с
й
Ке
3. Маркетинговые инструменты
Маркетинговые инструменты
Рассылки:
E-mail (включены в цену без ограничений), SMS, push, А/Б тесты
Процессинг программы лояльности
Бонусы и (или) скидки, несколько балльных счетов, перс. предложения
Онлайн и оффлайн, начисление баллов за покупки или полезные действия
Бизнес-логика акций и персональных предложений, триггеры
По любому набору событий, любая комбинация каналов
Персонализация точек контакта с покупателем
Сайт и личный кабинет, чеки и пречеки, мобильные приложения
Набор инструментов для FMCG
Секретные коды, розыгрыши, антифрод-механики
3. Маркетинговые инструменты
Как это работает в BSW?
Схема программы лояльности в магазинах Тимати: Black Star Wear
1.
Online
магазин
Offline
магазин
Заказы, действия, анкеты
3.
2.
Начисление и списание баллов
Отчеты
Анкеты, чеки
Триггеры
4.
Персональные предложения
E-mail
Рассылки
Sms
Скидки
Клиент
Покупки
Акции
5.
Авторизация картой
Или моб. телефоном
с
с
й
й
е
е
КК
3. Маркетинговые инструменты
Как это работает в L’Oreаl?
Брэндовые сайты и интернет-магазины, промики, партнеры, рассылки, покупки
5. Действия
1.
Брэнд-сайты
Моб. приложение
Промо-персонал
Интернет магазин
Регистрации
3.
Действия
Триггеры
2.
Анкеты
Консолидация
Отчеты
Аналитика
Регистрации
Действия
Акции
Рассылки
4.
Механики
Баллы
Призы
Клиент
Покупки
Покупки
с
й
Ке
3. Маркетинговые инструменты
Как все это работает вместе?
Несколько десятков А/Б тестов в месяц
Open rate рассылок: +300%
Конверсия
Click rate рассылок: +200%
Рост конверсии: в 14 раз
Начало
проекта
Бонусы сотрудников привязаны к KPI
Посетители
Янв
Фев
Мар
Апр
Май
Июн
Июл
Авг
Сен
Окт
Ноя
Дек
2014
Янв
2015
Фев
Мар
Апр
Май
с
й
Ке
Цены и сроки
от 57 тыс. рублей
в месяц без НДС
-
Все интеграции
Настройки и доработки
Обучение
Выделенный менеджер
Безлимитные e-mail рассылки
Обновления
2-4 недели
на внедрение
- Разовый импорт, объединение и чистка данных
- JS-трекинг на сайт
- Через API к 1С, CMS, сервисам
- Нестандартные интеграции
- Настройка базовых механик, фильтров, рассылок
Почему именно Mindbox?
1. Восемь лет работы с разными компаниями
2. Обычное внедрение - не более месяца
3. Не бросаем после внедрения
Обращайтесь к нам, если хотите, чтобы ваш маркетинг работал
Иван Боровиков
www.mindbox.ru
+7 903 724 08 88
ibg@mindbox.ru
Кейсы c деталями, презентации и доклады - на нашем канале в Slideshare или по почте.