Описание решений - Кратко - Группа компаний VP GROUP

Мировой опыт создания
систем дистанционного
обучения в крупных
распределенных финансовых
организациях
Обучение как инструмент капитализации финансовых организаций
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Проблемы обучения: Bank of Montreal
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Канадский банк. Основан в 1817 году, старейшая банковская организация в Канаде.
Четвертый в стране по объёму размещенных на депозитах средств, входит в
"большую пятерку" банков Канады. 200 позиция в списке крупнейших компаний
мира в 2009 году по версии Forbes. Лучший в мире инвестиционный банк в 2010 году
по версии Global Finance.
9Более 10 миллионов частных, коммерческих и корпоративных клиентов
9Более 36 тыс. сотрудников
9Размер активов $388.5 млрд.
9Совокупный доход за 2009 $11,1 млрд.
Проблемы обучения:
9Сложность проведения web-семинаров из-за большой разницы
в часовых поясах обучаемых сотрудников
9Сложность унифицированной оценки компетенций сотрудников
9Сложность поиска сотрудников с необходимыми компетенциями
для успешного решения нетривиальных задач
Проблемы обучения: American Bankers Association
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Американская ассоциация банкиров. Основана в 1875 г. Занимается подготовкой
специалистов в банковской сфере, проводит курсы повышения квалификации.
Издается различные обучающие материалы, занимается подготовкой специалистов
в банковском секторе.
9Более 100 лет образовательной деятельности в банковском секторе
9Более 2 миллионов участников
995% банков США
9Более 100 тысяч учащихся каждый год
Проблемы обучения:
9Отсутствие форм обучения с гибким графиком учебного процесса
9Неактуальность учебных материалов
9Отсутствие виртуальной среды для общения и совместного обучения
учащихся
9Отсутствие единых унифицированных инструментов анализа и
формирования отчетов по результатам обучения
Проблемы обучения: Progressive Insurance
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Американская страховая компания. Основана в 1937 г. Компания сфокусирована на трех видах
деятельности:
9Индивидуальное страхование
9Страхование движимого имущества
9Страхование гражданской ответственности финансовых организаций
209 позиция в списке крупнейших компаний США по величина валового дохода в 2009 г. по
версии Fortune 500.
9Более 70 лет на рынке страхования
9Около 25 тыс. сотрудников
9Совокупный доход за 2009 г. $14.6 млрд.
Проблемы обучения:
9Высокие затраты на обучение из-за большего числа сотрудников
и ротации кадров
9Отсутствие возможностей для накопления и переиспользования неявных
знаний сотрудников
Типизация проблем обучения в крупных распределенных
финансовых организациях
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Типовые проблемы обучения:
Подготовка учебного содержимого:
9Неактуальность учебных материалов
9Отсутствие среда для накопления неявных
знаний сотрудников
Обучение сотрудников:
9Сложность проведения web-семинаров из-за
большой разницы в часовых поясах учащихся
9Сложность поиска сотрудников
с необходимыми компетенциями для успешного
решения нетривиальных задач
9Отсутствие форм обучения с гибким графиком
учебного процесса
9Отсутствие виртуальной среды для общения и
совместного обучения учащихся
9Высокие затраты на обучение из-за большего
числа сотрудников и ротации кадров
Анализ учебной деятельности:
9Сложность оценки компетенций сотрудников
9Отсутствие единых унифицированных
инструментов анализа и формирования отчетов по
результатам обучения
Методология управления знаниями:
Аудит знаний организации:
9Формализация имеющихся знаний
9Структурирование явных и неявных знаний
9Анализ потребностей в новых знаниях
Обучение сотрудников:
9Предоставление доступа к имеющимся
знаниям для сотрудников
9Анализ актуальности и усвояемости знаний
Выработка и накопление новых знаний:
9 Разработка новых знаний на основе
имеющихся явных и неявных знаний
9 Оценка новых знаний на актуальность
и достоверность
Капитализация знаний:
9 Анализ ценности знаний организации
9 Анализ ценности носителей знаний
организации
Использование системы дистанционного обучения:
аудит знаний
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15
Аудит знаний
Решения на основе СДО
Формализация
имеющихся знаний
9 Единое хранилище учебных материалов
9 Среда для сбора неявных знаний через форумы,
блоги, журналы, виртуальные классы
9 Инструменты подготовки учебных курсов
Структурирование явных
и неявных знаний
9 Управление структурой учебного содержимого
9 Инструменты поиска учебного содержимого
Анализ потребностей
в новых знаниях
9 Статистика по использованию учебных курсов
9 Статистика использования курсов рейтингование
материалов форумов
9 Отчетность по активности пользователей
и результатам прохождения учебных курсов
Использование системы дистанционного обучения:
обучение сотрудников
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Обучение сотрудников
Решения на основе СДО
Предоставление доступа
к имеющимся знаниям для
сотрудников
9 Управление доступом к учебным курсам и
элементам содержимого
9 Доступ к сообществам сотрудников с высоким
уровнем компетенций
9 Доступ к учебной информации через мобильные
устройства
Анализ актуальности
и усвояемости полученных
знаний
9 Полуавтоматический учет результатов
прохождения контрольных мероприятий
9 Рейтингование учебных материалов, обратная
связь с создателями курсов
Использование системы дистанционного обучения:
разработка новых знаний
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Выработка и накопление
новых знаний
Решения на основе СДО
Разработка новых знаний на
основе имеющихся явных и
неявных знаний
9 Поиск учебного содержимого для разработки
новых знаний
9 Управления процессом создания новых
знаний
9 Инструменты для разработки новых знаний
в явной и неявной форме
Оценка новых знаний на
актуальность и достоверность
9 Проверка материалов на уникальность
(Антиплагиат)
9 Связь с разработчиком учебного
содержимого для указания на неточности и
ошибки
Использование системы дистанционного обучения:
капитализация знаний
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Капитализация знаний
Решения на основе СДО
Анализ ценности знаний
организации
9 Сводная статистика по использованию учебного
содержимого организации
9 Анализ спроса на платное учебное содержимое
организации и консультационные услуги со
стороны потенциальных учащихся
Анализ компетенций
сотрудников, являющихся
носителями знаний
9 Полуавтоматический учет результатов
прохождения контрольных мероприятий
9 Проверка контрольных работ на уникальность
(Антиплагиат)
9 Ведение персональных карточке сотрудников,
описывающих динамику профессионального
роста и текущие компетенции
Этапы проекта внедрения системы дистанционного обучения
как инструмента управления знаниями
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Создание концепции
проекта для
конкретной
организации
1
Формирование и
уточнение
требований
2
Адаптация СДО
и сопроводительной
документации
3
4
Внедрение СДО и
регламентированных
бизнес-процессов
Задачи этапа:
Задачи этапа:
Задачи этапа:
Задачи этапа:
9 Анализ целей и задач
внедрения СДО
9 Формирование проектной
группы, включающей
представителей заказчика и
исполнителя
9 Разработка регламента
управления проектом
9 Разработка плана реализации
проекта
9 Выявить перечень не
решенных проблем с точки
зрения обучения и управления
знаниями
9 Согласовать требования к
степени автоматизации
процессов заказчика в области
обучения и управления
знаниями
9 Выявить какие «Знания»
существуют у заказчика и
каковы приоритеты по их
переносу в СДО
9 Определить какие типовые
регламенты внедрения СДО
необходимо адаптировать и
какие нужно разработать
9 Разработка дополнительного
функционала СДО по
техническим требованиям со
стороны заказчика
9 Разработка интерфейсов с
внешними информационными
системами
9 Выбор поставщиков учебного
содержимого
9 Адаптация типовых
регламентов и разработка
новых
9 Адаптация «Системы
управления знаниям» путем ее
настройки
9 Адаптация всего комплекта
документации
9 Решение проблем, выявленных
на этапе тестовой эксплуатации
9 Обучение сотрудников
заказчика работе с СДО
9 Выработка механизмов
мотивации, стимулирующих
сотрудников заказчика работать
с СДО
Результаты:
9 Регламент проекта
9 Цели, задачи внедрения СДО
9 План реализации проекта
Результаты:
9 Технические требования к СДО
со стороны заказчика
9 План работ по адаптации и
внедрению СДО
Результаты:
9 Готовые регламенты и
документация по СДО
9 СДО передана в тестовую
эксплуатацию
Результаты:
9 СДО передана в
промышленную эксплуатацию
9 Сотрудники заказчика обучены
работе с СДО
Проект внедрения: Bank of Montreal
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Начало проекта:
Продолжительность проекта:
Число участников проектной группы со стороны заказчика:
Число участников проектной группы со стороны исполнителя:
07.2009
6 месяцев
14
5
Проблемы
Решения
Эффекты
Сложность проведения webсеминаров из-за большой
разницы в часовых поясах
учащихся
9 Учебные курсы доступны 24/7
9 Все web-семинары автоматически публикуются в
содержимое соответствующих учебных курсов
Сложность поиска сотрудников
с необходимыми
компетенциями для успешного
решения нетривиальных задач
9 Формирование сообществ высококвалифицированных
кадров для решения определенных категорий задач
организации
9 Создание инфраструктуры для совместной работы в
рамках сообществ для эффективного решения новых
задач
9 Снижены затраты на
корпоративное
обучение сотрудников
9 Упростился доступ к
учебным материалам
9 Повысилась мотивация
сотрудников к
обучению
9 Упростились процессы
анализа компетенций
сотрудников
Необходимость оценки
компетенций сотрудников
9 Полуавтоматический учет результатов прохождения
курсов сотрудниками
9 Персональные карточки сотрудников с информацией и
приобретенных знаниях и опыте
Проект внедрения: American Bankers Association
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Начало проекта:
Продолжительность проекта:
Число участников проектной группы со стороны заказчика:
Число участников проектной группы со стороны исполнителя:
05.2008
5 месяцев
6
4
Проблемы
Решения
Эффекты
Отсутствие форм обучения с
гибким графиком учебного
процесса
9 Среда разработки и управления доступом к учебному
содержимому
9 Продолжительность изучения курсов, а также план
прохождения зависит от возможностей учащегося
Неактуальность учебных
материалов
9 Подсистема хранения и повторного использования
элементов учебного содержимого
9 Настроенные процессы создания нового учебного
содержимого
Отсутствие виртуальной среды
для общения и совместного
обучения учащихся
9 Инфраструктура для совместного изучения учебного
материала в рамках каждого курса
9 Глобальные форумы для общения учащихся
9 Расширена аудитория
учащихся
9 Упрощена подготовка
новых учебных курсов
9 Упрощены процессы
анализы эффективности
и актуальности учебных
курсов
9 Удобные инструменты
сбора статистики и
построения отчетов
Отсутствие инструментов анализа
и формирования отчетов по
результатам обучения
9 Полуавтоматический учет результатов прохождения
курсов учащимися
9 Отчеты по результатам учебной деятельности
Проект внедрения: Progressive Insurance
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Начало проекта:
Продолжительность проекта:
Число участников проектной группы со стороны заказчика:
Число участников проектной группы со стороны исполнителя:
09.2008
3 месяца
5
5
Проблемы
Решения
Эффекты
Необходима среда для
накопления неявных
знаний сотрудников
9 Тематические форумы, журналы и блоги
сотрудников с целью передачи знаний в
форме неявных знаний
9 Рейтинги публикуемых материалов
9 Виртуальные классы для коммуникации
сотрудников в реальном времени
9 Повысилось качество работы страховых
агентов за счет перенятая опыта коллег
9 Повысилось качество и оперативность
решения нетривиальных задач компании
Отсутствие виртуальной
среды для накопления
неявных знаний
сотрудников
9 Тематические форумы, журналы и блоги
сотрудников с целью передачи знаний в
форме неявных знаний
9 Рейтинги публикуемых материалов
9 Виртуальные классы для коммуникации
сотрудников в реальном времени
О Blackboard
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
9 Более 10 лет на рынке
9 Более 3700 клиентов
9 Решения в 67 странах
9 Более 60% рынка дистанционного
обучения в 2009 году
2009
Статистика внедрений:
Источник http://www.immagic.com/
(Совет по дистанционным
технологиям США ‐ ITC)
W
eb
CT
el
ng
A
, О VP GROUP
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
9 Более 6 лет на рынке
9 Лучший мировой партнер Backboard по итогам 2009 года
9 Крупнейший специализированный консультант и системный
интегратор в области образования в России
Минобрнауки
РФ
Эдьюкейшнонлайн.ру
ВШМ СПбГУ
ЛГУ им.
А.С.Пушкина
Правительст
во СПб
МГТУ им.
Н.Э. Баумана
СГТУ
РГПУ им.
А.И.Герцена
ТПУ
МГТУ ТУ
Куб ГАУ
Наши контакты
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 – 11 – 12 – 13 – 14 – 15 – 16 – 17
Мы всегда рады контактам с вами и нацелены
на эффективное решение поставленных задач
Группа компаний VP GROUP
Адрес: 109028, Россия,
г. Москва, Подкопаевский пер, д. 7, стр. 2
Тел./Факс.: +7 (495) 968-7070
http://vpgroup.ru/