Формирование стратегий маркетинга в сфере услуг

Д ля расширения товаропроводящей сети на белорусском рынке
предлагается открыть магазины в нескольких городах с высокой чис­
ленностью населения, в которых будет продаваться не только продук­
ция предприятия, но и сопутствующие товары (унитазы, умывальники
и т.д.). С учетом численности населения в различных городах Беларуси,
присутствия в них конкурентов, транспортной доступности и ожидае­
мых объемов продаж целесообразно инвестировать в открытие магази­
нов с региональным складом в Пинске и Новополоцке, открытие мага­
зина в Волковыске.
Еще одним немаловажным направлением совершенствования сбы­
та является расширение выставочной деятельности.
Общей характерной чертой белорусских производителей плитки яв­
ляется ориентация на экспортные поставки. С одной стороны, это выз­
вано необходимостью зарабатывать валюту, продавая продукцию на
внешнем рынке, а с другой — возможностью получать дополнительную
прибыль, пользуясь высокой платежеспособностью зарубежных поку­
пателей. ОАО «Березастройматериалы» экспортирует свыше 50 % про­
дукции в Россию, Украину, Молдову, Казахстан, Азербайджан, Кыр­
гызстан, Литву и другие страны и стремится расширить рынки сбыта.
Ежегодно предприятие принимает участие в международных выстав­
ках, проходящих как в Европе, так и в странах СНГ. Принимая участие
в отраслевых выставках, кроме стран СНГ, ОАО «Березастройматериа­
л ы » сможет получить дополнительную экспортную прибыль. Одной из
перспективных международных отраслевых выставок можно считать
ежегодную выставку «R E S T A » (г. Вильнюс, выставочный комплекс
Lithuanian Exhibition Centre).
Д ля увеличения объемов сбыта за счет инструментов ценовой поли­
тики предприятия целесообразно предоставлять сезонные скидки для
физических лиц на продукцию ОАО «Березастройматериалы», харак­
теризующуюся эластичным спросом (плитку для облицовки стен, фри­
зы и декоры), а также скидки за большой объем заказа — для юриди­
ческих лиц.
Реализация разработанных мероприятий для ОАО «Березастройма­
териалы» позволит увеличить объемы сбыта продукции и повысить эф­
фективность функционирования предприятия в целом.
Т.Е. Яцевич, аспирантка
БГЭУ (Минск)
ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ МАРКЕТИНГА
В СФЕРЕ УСЛУГ
Разработка маркетинговой стратегии в сфере услуг — сложный про­
цесс, требующий проведения глубоких исследований состояния и раз­
вития рынка услуг, а также оценки позиции организаций, которую оно
занимает на рынке.
Наиболее известные работы по стратегическому маркетингу принад­
лежат таким авторам, как Г. Армстронг, Г. Ассель, В. Вонг, П. Дойль,
Д. Дэй, Ф. Котлер, Ж .-Ж . Ламбен, Д. Сондерс и др. Проблемы стратеги­
ческого маркетинга поднимались в трудах следующих российских авто­
ров: Г.Л .
Азоева, О.Н. Беленова, И.К. Беляевского, Т.П . Данько,
А .П . Панкрухина, Т.П . Розановой, Э.А. Уткина, Р .А . Фатхутдинова
и др. В Беларуси проблемам стратегического маркетинга посвящены
работы С.В. Разумовой, В.А. Михаревой и других ученых; наиболее из­
вестные работы по маркетингу услуг принадлежат Е.В. Демченко.
Стратегия маркетинга — это комплекс базовых решений и принци­
пов, вытекающих из оценки рыночной ситуации и собственных воз­
можностей и направленных на достижение генеральной цели организа­
ции, т.е. доминирующая линия поведения организации. В качестве ге­
неральной стратегической цели выдвигают обычно экспансионистские
цели — рост доли рынка данной организации, полный захват рынка;
инновационные цели — оказание новых видов услуг; финансово-эконо­
мические цели — получение определенной прибыли.
Выбор той или иной стратегии зависит от специфики внешних и
внутренних условий, различных взглядов руководства на пути развития
организации и других причин. Стратегия развития услуги предполагает
разработку, производство и сбыт новых услуг на освоенных рынках.
Долговременный устойчивый коммерческий успех любого субъекта
предпринимательской деятельности заключается в стабильном получе­
нии расчетной прибыли за счет реализации потребителям производи­
мых услуг, в умении добиться того, чтобы покупатели отдавали пред­
почтение именно данной услуге в условиях насыщенности рынка.
Очень важно в связи с этим сформулировать, а главное, грамотно
претворить в жизнь эффективную политику борьбы за «захват» потре­
бителей в условиях конкуренции, завоевать и закрепить доверие поль­
зователей к «своей» услуге, стимулировать их стремление к повторным
(многократным) ее приобретениям.
Нужно отметить, что стратегии маркетинговой деятельности дета­
лизируют стратегии развития организации в целом. Одновременно ор­
ганизации могут придерживаться нескольких стратегий в соответствии
с комплексом маркетинга. С одной стороны, стратегии ориентированы
на достижение рыночных целей фирмы и формулируют главные цели
маркетинга, а с другой — определяют цель и характер тактической дея­
тельности службы маркетинга, служат основанием для формирования
уровней элементов комплекса маркетинга.
Таким образом, определение стратегии для организации сферы ус­
л уг принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой она на­
ходится. Нужно отметить, что стратегии маркетинговой деятельности
детализируют стратегии развития предприятия в целом. Одновременно
организации могут придерживаться нескольких стратегий в соответ­
ствии с комплексом маркетинга.
.
.
БДЭУ Беларускі дзяржаўны эканамічны ўніверсітэт. Бібліятэка.
БГЭУ Белорусский государственный экономический университет. Библиотека.
BSEU Belarus State Economic University. Library.
http://www.bseu.by
[email protected]