ru | 1 Единая коммуникационная платформа Avaya

Реклама
Единая коммуникационная платформа
Avaya внедрена в ОАО «Сетевая компания»
Модернизированный контакт-центр, внедренный
специалистами из компании ООО «Сан Ком», делает
крупнейшую электросетевую компанию Татарстана
ближе к потребителям.
ПОЧЕМУ
AVAYA?
Наиболее полно
требованиям
технического
задания отвечал
мультимедийный
контакт-центр Avaya.
Важным критерием
успеха проекта в целом
О КОМПАНИИ-ЗАКАЗЧИКЕ
являлось соблюдение
определяемых приказом
ОАО «Сетевая компания» является территориальной сетевой
Минэнерго сроков
распределительной организацией и субъектом естественных
поставки и запуска
монополий в сфере оказания услуг по передаче электроэнергии
системы.
энергии на территории Республики Татарстан.Основными функциями
ОАО «Сетевая компания» являются передача и распределение
электрической энергии электростанций до потребителей Республики
Татарстан и создание условий для подключения новых потребителей.
avaya.com/ru |
1
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
электросетевых компаний России.Компа-
ОАО «Сетевая компания» столкнулась с
Работа с ОАО «Сетевая компания» началась в
Мультимедийный контакт-центр Avaya позволил
ния занимает лидирующие позиции по показателю
необходимостью удовлетворения требованиям
2013 году. Первым этапом стали проектирование
сделать ОАО «Сетевая компания» ближе к
общей протяжен-ности эксплуатируемых
федерального законодательства в части регламента
и написание технического задания по работе
потребителям, а также существенно повысить
воздушных и кабельных линий, а также по
по работе с обращениями. Это определило
контакт-центра, внедряемого в рамках создания
качество и скорость ответа на запросы.
количеству подстанций, трансформаторных
основной вектор модернизации контакт-центра
комплексной системы по взаимодействию
Корпоративная телефония Avaya вывела
подстанций и распределительных пунктов по
— оптимизация процессов, включая объединение
с потребителями. Далее было реализовано
коммуникации на новый уровень, обеспечив
сравнению с прочими территориальными сетевыми
всех средств связи в единую коммуникационную
решение, которое позволило отрабатывать
решения проблем по совместимости с внедренными
компаниями, входящими в составы МРСК. Кроме
платформу, повышение отказоустойчивости и
входящие и исходящие сообщения. Уровень
технологиями общения, что не удавалось сделать на
того, «Сетевая компания» является единственной
создание сервиса системы УпАТС.
отказоустойчивости при этом — 0,9999, и этот
уже установленной ранее УпАТС.
По величине передаваемой мощности «Сетевая
компания» входит в десятку самых крупных
показатель способен расти по мере увеличения
в России территориальной сетевой организацией,
которой принадлежат объекты электросетевого
Задача по развитию корпоративной телефонии
числа операторов и обеспечивать полную
Модернизация системы связи позволила
хозяйства уровней напряжения до 500 кВ. Штат
обусловлена желанием ОАО «Сетевая компания»
интеграцию с CRM-системой MS Dynamics. Внедрить
пользователям получить все преимущества
компании насчитывает более 3000 сотрудников.
использовать возможности унифицированных
решение требовалось в течение двух месяцев, что
технологии унифицированных коммуникаций,
коммуникаций в повседневной деятельности,
и было сделано силами бизнес-партнера ООО «Сан
прежде всего за счет использования функции
объединить системы мобильной, стационарной и
Ком». В рамках работ было проведено обучение
ЕС500 и услуги от оператора сотовой связи FMC,
Lync-связи в единую коммуникационную платформу,
персонала, спроектированы дополнительные и
позволяющей напрямую соединить УпАТС заказчика
Решение по созданию единой системы
тем самым повысив эффективность коммуникаций и
еще не реализованные возможности системы,
и коммутатор оператора сотовой связи.
обслуживания потребителей и внедрения
снизив расходы на связь.
внедрение которых позволит повысить качество
ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ
контакт-центра, с одной стороны, определил
работы с потребителями.
Простота и логичность интерфейса управления
соответствующий приказ Министерства энергетики.
станцией позволяет техническим специалистам
С другой — желание компании повысить скорость и
обеспечивать решение базовых задач по
качество работы с потребителями, видеть реальные
обслуживанию самостоятельно.
потребности клиентов, вовремя реагировать
на жалобы и замечания, повышая лояльность
потребителей к компании.
«Данный проект позволил компании Avaya вновь применить свой опыт
построения эффективных корпоративных инфраструктур связи. Бесшовная
интеграция существующих систем связи с архитектурой решений Avaya призвана
обеспечить необходимую скорость и качество работы, что, в свою очередь,
определит качественно новый уровень обслуживания клиентов компании».
Олег Маняхин, региональный менеджер в ПФО и УрФО, Avaya
«Решения Avaya гармонично вписались в бизнес-процессы Компании. Грамотно
организованная работа специалистов бизнес-партнера Avaya компании
СанКом как на этапе предпроектных исследований, так и на этапе реализации
проектных решений, позволила получить нашей Компании законченный продукт,
соответствующий всем техническим требованиям. Современная архитектура
решений Avaya, а также хорошая техническая поддержка со стороны интегратора
позволила провести в срок последующую модернизацию корпоративной
телефонии в Компании. При этом было реализовано решение по интеграции с
ПО MS Lync, что в значительной мере улучшило взаимодействие сотрудников, в
том числе с использованием мобильных устройств. В дальнейшем технические
решения на основе продуктов Avaya будут рассматриваться для тиражирования в
филиалах Компании для создания единой телекоммуникационной платформы».
Буравов Александр Николаевич, Начальник службы СДТУ ОАО «Сетевая компания»
2
| avaya.com/ru
avaya.com/ru |
3
Решения Avaya
• AVAYA AURA R6
• CC Elite Multichannel
• WFO
• CMS
О компании
Avaya
Компания Avaya –
ведущий поставщик
• POM
• Experience Portal
решений для обеспечения
эффективной связи
между подразделениями
компаний-клиентов с
помощью различных
каналов связи и устройств.
Технологии Avaya позволяют
клиентам повышать
качество обслуживания,
производительность и
финансовые показатели.
Контактные центры мирового
класса и технологии
унифицированных
коммуникаций доступны
для развертывания как в
ПЕРСПЕКТИВЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
облаке, так и локально,
и легко интегрируются
с приложениями других
В результате успешного запуска контакт-центра появилась задача
производителей. Платформа
модернизации корпоративной телефонии в центральном здании
для разработчиков Avaya
заказчика с использованием уже созданной инфраструктуры контакт-
Engagement Development
центра. В рамках решения данной задачи был разработан проект по
Platform позволяет
сторонним компаниям
создавать и дорабатывать
расширению системы и отработаны механизмы плавного переключения
используемой АТС на телефонию Avaya без обрыва связи.
конкурентоспособные
бизнес-приложения. Сетевые
решения на базе Ethernetфабрики Avaya помогают
быстрее и проще запускать
приложения и услуги,
критически важные для
бизнеса.
Более подробная
информация представлена
на корпоративном
сайте Avaya:
www.avaya.com/ru
© 2016 Avaya Inc. Все права защищены.
Все товарные знаки, отмеченные символом ®,
TM
или
SM
являются зарегистированными товарными знаками
или знаками обслуживания компании Avaya Inc.
01/16 • SME7808RU
avaya.com/ru |
4
Скачать