Сертификат дополнительного сервиса

Сертификат дополнительного сервиса
Некоторые магазины при покупке товара выдают, а точнее продают, потребителям
сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание. Такой сертификат
является возмездным гражданско-правовым договором, предполагающим выполнение
ремонтных работ при обнаружении потребителем недостатков в приобретенном товаре.
Вместе с тем сертификат действует в период гарантийного срока, установленного
изготовителем или продавцом.
В подобных сертификатах могут содержаться следующие положения:
1) владелец данного сертификата имеет право на сервисное обслуживание:
диагностику, чистку, ремонт в течение 2 (3) лет со дня покупки, … на обмен
неисправного изделия…".
На вопрос о том, как отличить ремонт, который должен производиться в течение
гарантийного срока безвозмездно, от ремонта, производимого продавцом в этот период
согласно условию сертификата, вряд ли потребитель сможет получить ответ от
представителей продавца.
При этом согласно п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно
не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору требовать безвозмездного
устранения недостатков товара, замены на товар аналогичной марки (модели,
артикула), а также замены на такой же товар другой марки (модели, артикула);
2) "В течение гарантийного срока на товар применяются положения настоящего
сертификата, предоставляющие покупателю права, дополнительные по отношению к
правам, указанным в законодательстве".
Представители продавца в этом случае поясняют, что в случае нахождения товара
в исправном состоянии дополнительным правом будет являться право потребителя на
чистку, диагностику, ремонт.
Однако, согласиться с такой позицией нельзя, поскольку данное условие не
определяет
состояние
товара,
при
котором
потребитель
будет
обладать
дополнительными правами, т.е. делает невозможным для потребителя однозначно
толковать указанное условие договора. При этом согласно ст.18 Закона Российской
Федерации "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему
выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт), которое
может также включать диагностику, чистку.
Например, Вы приобрели стиральную машину и не имеете претензий к ее
работе. Будете ли вы обращаться в этом случае к продавцу за «диагностикой»? А если
стиральная машина вышла из строя, принципиально ли для вас что именно в ней
сломалось и готовы ли вы заплатить за это отдельную плату, так как устранение
недостатка в период гарантийного срока продавец обязан осуществить безвозмездно.
Наверное, вряд ли.
3) Представители продавца поясняют, что согласно сертификату продавец за
плату
осуществляет
дополнительный
сервис.
Однако
на
вопросы,
какие
дополнительные услуги продавец оказывает потребителям, и какова цена этих услуг
вряд ли будет дан однозначный ответ.
При этом согласно п.2 ст.10 Закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей" и Правилам бытового обслуживания населения Российской Федерации
(утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.97 №
1025, с изменениями на 01.02.2005) информация об услугах в обязательном порядке
должна содержать:
•
цену и условия приобретения услуг;
•
перечень оказываемых услуг и форм их предоставления.
2) Нам встречались сертификаты, содержащие следующее условие: при
расторжении договора дополнительного сервиса по инициативе покупателя до
истечения срока действия договора покупателю возвращается часть суммы (стоимости)
определенной договором, согласно приведенным ниже условиям:
•
при расторжении договора менее чем за 1 месяц до истечения срока его
действия, удерживается 100% суммы, оплаченной покупателем при покупке
сертификата;
•
при расторжении договора менее чем за 0,5 года до истечения срока его
действия, покупателю возвращается 10% суммы, оплаченной покупателем при покупке
сертификата;
•
при расторжении договора в срок от 0,5 до 1 года до истечения срока его
действия, покупателю возвращается 25% суммы, оплаченной покупателем при покупке
сертификата;
•
при расторжении договора более чем за 1,5 года до истечения срока его
действия, покупателю возвращается 75% суммы, оплаченной покупателем при покупке
сертификата.
В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации
"О защите прав
потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое
время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до
получения исполнителем извещения о расторжении указанного договора и возместив
исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения
договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Вместе с тем может наблюдаться следующее обстоятельство, через определенный
период фирма-продавец перестает существовать – ликвидируется. На ее торговых
площадях располагается другая фирма, к которой невозможно предъявить претензии
по поводу не оказанных по сертификату услуг и возврату уплаченной по нему суммы.
Наши рекомендации:
• если вам предлагают купить такой сертификат, помните, что в течение
гарантийного срока у вас есть право предъявить претензии по поводу недостатков в
товаре, как к продавцу, так и к изготовителю и без покупки сертификата,
• вы рискуете приобрести такой сертификат и не воспользоваться «услугами
дополнительного сервиса»;
если вы приобрели подобный сертификат и, обдумав, решили вернуть
уплаченные по нему деньги, не ждите истечения каких-либо сроков, не смотря на то,
что в условиях сертификата при их истечении оговаривается больший процент
возврата. Если вам не оказывались никакие услуги по этому сертификату (а, как
правило, именно так и есть), вам обязаны вернуть полную стоимость сертификата.