. . . – , . . - – , . Nowadays building up the internal management model of marketing and service-management is the basic element for increasing the efficiency of a service-producing enterprise. , , , , - , , 1 - , - ), : , . 1) ( , ) , ; - . 2) , , , , . - ; 3) . , , - . - , , . . - , - - . , , . . , , , . - , , - , , . - , . 116 - , - ( , , , , , . , - , , , ). - , , . , , . – - , , - ( , - , , - , - , ), , - , - . . , , . , - , , , , - , , , - . - . - , - , . . , , ). - , - , , . . , 117 , - , , , - , - , , , - , , - , , . . , , , - , , , , , , . - . , , , , , . , , . 1 . , , . , , . , . . , . . . . . – , . . - . . 118 -