Галковский А. Стратегия регионального развития компании R
advertisement
НАША МАСТЕРСКАЯ Стратегия регионального развития компании «RStyle Softlab» Андрей Галковский заместитель Генерального директора по развитию компании «RStyle Softlab» Любая российская компания, ставшая флагманом своей отрасли, просто не имеет права останавливать ся на достигнутом — ведь всем известно, насколько непредсказуем отечественный рынок. Тем более если речь идет о столь динамичном и высокотехно логичном бизнесе, как автоматизация банков и пред приятий. «RStyle Softlab» занимает в нем лидиру ющие позиции и может по праву гордиться темпами своего развития. Судите сами: численность сотруд ников ежегодно увеличивается более чем на 20 %, а оборот компании в 2005 году повысился на 25 %, что намного опережает рост объемов рынка кор поративного ПО в целом. По итогам того же года «RStyle Softlab» заняла четвертое место по числу новых продаж автоматизированных банковских сис тем в Европе и второе — по количеству АБС, ра ботающих в коммерческих банках Евразии1. Следует отметить, что расширение клиентской базы компа нии происходит на фоне снижения общей числен ности кредитных организаций (при этом наблюда ется еще одна интересная тенденция — количество проектов сокращается, но их масштабы растут). Что же позволяет «RStyle Softlab» динамично раз виваться в условиях жесткой конкуренции? В чем секрет удержания лидирующих позиций? Разуме ется, в двух словах на подобные вопросы ответить невозможно. Слагаемых успеха много — к ним относится и дальновидное руководство, и сплочен ный высокопрофессиональный коллектив, и некото рая толика везения. Об одном из таких ключевых факторов следует рассказать подробно. Речь идет о региональной стратегии компании, которая, учи тывая сегодняшние реалии, нацелена на будущее. Политика регионального развития «RStyle Softlab», направленная на создание сети собственных филиалов и расширение сотрудничества с другими подразделениями холдинга «RStyle», последовательно претворяется в жизнь с момента образования компании в 1994 году. В рамках дан ной стратегии были открыты 3 филиала, численность персо нала которых постоянно увеличивается — в настоящее время2 там работает свыше 200 высококвалифицированных спе циалистов. Кроме того, в период с 1995 по 2004 годы в ре гиональных компаниях «RStyle» (в СанктПетербурге, Ниж нем Новгороде, РостовенаДону, Екатеринбурге, Новоси бирске и Хабаровске) были созданы отделы, занимающиеся поставкой, внедрением и сопровождением банковских про граммных продуктов, а также оказанием консультационных услуг в области информационных технологий. Зачем компания идет в регионы? Чтобы ответить на этот вопрос, вновь обратимся к ста тистике, согласно которой программные продукты «RStyle Softlab» для автоматизации своей деятельности исполь зуют 27,79 % отечественных банков3, а также россий ские подразделения иностранных кредитных учреж дений и 50 банков стран ближнего и дальнего зарубежья. Функциональность RSсистем постоянно расширяется, появляются новые направления деятельности и виды услуг. Сейчас компания работает над созданием перспективных решений, а также реализует целый ряд долговремен ных ИТпроектов в крупных банках, имеющих множество филиалов и отделений, подчас весьма удаленных не только от столицы, но и от крупных городов. Вопервых, очевидно, что развивать бизнес со столь обширной географией без увеличения штата компании попросту невозможно. Согласитесь, что было бы неразумным, выполняя проект по внедрению, отправлять специалистов из Европейской части России в длительную командировку, скажем, на Дальний Восток. Вовторых, нехватка трудовых ресурсов в столичном регионе не позволяет удовлетворить потребность в высококвалифицированных специалистах 2Статья 1См. «International Banking Systems»: The Journal of Back Office Operations, 2006, Issue 15.6. — http://www.ibspublishing.com/free_to_view/sales_league_table_15.6_chart1.htm. 20 поступила в редакцию 20 ноября 2006 г. (Прим. Ред.) статью А.Новикова «Банковская автоматизация в 2006 году» — «Аналитический банковский журнал», 2006, № 11/138/, с.80—85. (Прим. Авт.) 3См. RSCLUB № 4 2006 г. ОКТЯБРЬ—ДЕКАБРЬ Стратегия регионального развития компании «RStyle Softlab» для работы над новыми проектами. Устойчивость растущему бизнесу придает именно развитие филиальной сети. Еще одна из веских причин, побуждающих компанию идти в регионы, — необходимость обеспечить оператив ную поддержку ПО, работающего в самых разных часовых поясах — от Калининграда до ПетропавловскаКамчатского. Ведь наши программные продукты представляют собой слож ные финансовые системы, сопровождение которых должно осуществляться по установленным стандартами правилам. В них регламентируются в том числе и затраты времени при оказании услуг поддержки — без каких бы то ни было поправок на удаленность. Немаловажен и маркетинговый фактор: регионы — это новые рынки для продажи продуктов и услуг. И с этой точки зрения бескрайние российские просторы, на которых функционируют несколько сотен кредитных организаций, представляют огромный интерес. А чем ближе компания к по требителю, тем легче и удобнее работать обеим сторонам. Вот почему региональная сеть «RStyle Softlab» в России и странах СНГ стала уникальным преимуществом, которое по зволяет компании обеспечить соблюдение единых стандартов обслуживания клиентов на всей территории своего присутствия. Киев — Брянск — Вологда «RStyle Ukraine» (Киев, Украина) Компания «RStyle Softlab» была создана в 1994 г. В том же году был зарегистрирован и ее первый филиал, открывшийся в столице Украины — городе Киеве 4 . часто покидают стены родного офиса, чтобы выполнить оче редной проект по внедрению RSсистем в банках Белорус сии, Грузии, Казахстана, Молдавии или других государств. Кроме того, украинский филиал занимается разработкой высокотехнологичных и интеллектуально емких продуктов: информационноаналитической системы RSDataHouse и пла тежной системы RSPayments. Несмотря на то что территори ально эта дочерняя компания находится в другой стране, между киевским и московским офисами налажено тесное взаимо действие, благодаря чему «RStyle Softlab» одинаково эффектив но работает на рынках банковского программного обеспече ния как в России, так и в сопредельных государствах, учитывая их языковые и законодательные особенности. «RStyle Брянск» Брянский центр разработки и внедрения ПО под маркой «RS» открыл свои двери в 1997 году. Его сотрудники внесли существенный вклад в создание и развитие многих програм мных продуктов «RStyle Softlab»: ИБС RSBank V.6 на Oracle, АБС RSBank/Pervasive и бэкофисных приложений, функцио нирующих на этой платформе, системы управления предпри ятием RSBalance. Следует отметить, что в Брянске выполняет ся полный цикл операций по производству современного ПО: проектирование, разработка и тестирование автоматизиро ванных систем, составление документации (справочной, технологической и т.д.), а также реализация программных продуктов, их внедрение и сопровождение5. Кузницей кадров для «RStyle Брянск» на протяжении многих лет является Брянский государственный техничес кий университет (к слову сказать, среди топменеджеров холдинга «RStyle» и ком пании «RStyle Softlab» есть немало выпуск ников этого вуза). Стоит ли удивляться тому, что квалифицированные специа листы из «RStyle Брянск» приглашаются для участия в проектах по внедрению про граммных продуктов «RStyle Softlab» в бан ках и финансовых учреждениях, располо женных в самых разных уголках России? «RStyle Softlab Вологда» Вологда — форпост СевероЗапад ного региона Российской Федерации. Совсем недавно (в сентябре 2006 года) в этом старинном русском городе в зда нии современного бизнесцентра от крылся самый молодой из филиалов нашей компании6. «RStyle Ukraine» (Киев, Украина) Почему же местом расположения третьего по счету регионального центра по разработке и внедрению RSсистем была выбрана имен Основной задачей «RStyle Ukraine» стало продвижение но Вологда? Прежде всего потому, что Вологодская область продуктов «RStyle Softlab» на рынки стран СНГ и дальнего зарубежья. Поэтому специалисты киевского филиала довольно 4См. статью «“RStyle Ukraine” — пять лет» С.Гапеева и З.Запорожец — «RSClub», 1999, № 3/14/, с.48—51. (Прим. Ред.) RSCLUB № 4 2006 г. ОКТЯБРЬ—ДЕКАБРЬ 5См. статью «Брянский меридиан» М.Зернина и К.Шевченко — там же, 2005, № 2/37/, с.61—63. (Прим. Ред.) 6См. здесь, с.4. (Прим. Ред.) 21 Стратегия регионального развития компании «RStyle Softlab» относится к группе хорошо освоенных и развитых регио нов России, опережающих своих соседей по целому ряду показателей. Кроме того, в Вологде есть несколько крупных технических вузов, готовящих профессионалов в области информационных технологий. «RStyle Softlab» уделяет большое внимание работе с высшими учебными заведения ми и молодыми специалистами7. Будет следовать этой традиции и Вологодский филиал. В настоящее время там работают над созданием комплекса совместных с учебны ми заведениями мероприятий. В частности, предполагается ввести в учебные планы двух университетов города курс программирования, ориентированный на банковские технологии. С дальним прицелом на будущее пополне ние уже имеющегося штата высококвалифицированных ИТспециалистов (сегодня в «RStyle Softlab Вологда» тру дятся несколько десятков человек) созданы группы по раз работке, внедрению и сопровождению сразу четырех программных комплексов: RSBank V.6, RSBank/Pervasive, InterBank и RSBalance. Дальнейшее развитие филиала поз волит компании расширить свое присутствие в регионе и обеспечить высокий уровень оказания услуг клиентам. Шесть главных принципов многофилиальности Конечно же, сам факт открытия филиалов в разных уголках страны (или за ее пределами) еще не является гарантией того, что они будут стабильно и эффективно работать, приносить прибыль и благотворно влиять на ре путацию компании. Поэтому региональные центры по соз данию и внедрению программных продуктов «RStyle Softlab» функционируют на основе единой концепции, включа ющей следующие основные принципы: 7См. статью Н.Смирнова «Кузница кадров для автоматизации банков и предприятий» — «RSClub», 2002, № 1/24/, с.71—74. (Прим. Ред.) 22 1. Единство стандартов и правил работы. Система менеджмента качества была внедрена в «RStyle Softlab» в 2002 го ду8. Она сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000, и сертификат этот регуляр но подтверждается в ходе проверок, прово димых «Bureau Veritas Quality International» (BVQI)9. Это позволяет гарантировать, что вне зависимости от местонахождения любого из специалистов компании его труд будет соответствовать самым высоким стан дартам качества, принятым в отрасли. 2. Единое информационное про странство. С первых дней своего суще ствования каждый филиал «вливается» в общее ИТпространство «RStyle Softlab». Таким образом, его сотрудникам сразу же открывается доступ ко всей имеющейся «RStyle Брянск» в компании рабочей документации, они получают возможность пользоваться теми же информацион ными системами, что и их коллеги из головного офиса, и даже новости, а также печатная продукция поступают во все под разделения «RStyle Softlab» одновременно. 3. Организация процесса обучения молодых спе циалистов. Ставка на молодых и перспективных сотрудников является важным аспектом региональной политики, которому компания уделяет большое внимание. Для того чтобы каждый новый работник мог быстрее освоиться и максимально полно реализовать свой творческий потенциал, в «RStyle Softlab» действует отлаженная система стажировки и наставничества, имеется собственный Учебный центр, созданы все условия для непрерывного профессионального роста. 4. Сотрудничество с региональными учебными заве дениями. Выше уже было сказано о том, что установление тес ных и взаимовыгодных отношений с вузами стало доброй тра дицией «RStyle Softlab». Сегодня компания сотрудничает более чем с 80 вузами, предлагая различные формы партнерства: помощь в организации учебных курсов по новым технологиям, проведение стажировок, а также спонсорскую поддержку. 5. Создание достойных условий труда. Компания по стоянно заботится о том, в каких условиях работают ее спе циалисты. При этом она не ограничивается центральным офисом, а прикладывает максимум усилий, чтобы обеспечить рациональную организацию рабочих мест и комфортные условия труда для персонала всех своих подразделений. 6. Отлаженная процедура управления. В концепции построения региональной сети «RStyle Softlab» важное место от ведено аспектам управления. Следует отметить, что здесь цен трализация очень удачно сочетается с самостоятельностью. К примеру, проекты по внедрению и сопровождению програм мных продуктов филиалы выполняют собственными силами, 8См. статью А.Мартынова «Система менеджмента качества — новый уровень раз работки, внедрения и сопровождения автоматизированных систем» — там же, № 4/27/, c.25—28. (Прим. Ред.) 9См. там же, 2006, №3/42/, с.3. (Прим. Ред.) RSCLUB № 4 2006 г. ОКТЯБРЬ—ДЕКАБРЬ Стратегия регионального развития компании «RStyle Softlab» причем московское начальство не терзает их ежедневными звонками с целью контроля за ходом работы (на самом деле такие проверки зачастую только отвлекают) и не вмешивается в процесс управления по каждому поводу. Системы управления компанией и менеджмента качества интегрированы между собой. Разработанные в «RStyle Softlab» принципы организа ции работы региональных подразделений выдержали испы тание многолетней практикой функционирования фили альной сети компании и полностью себя оправдали. Поэтому мы намерены и впредь придерживаться их (разумеется, с учетом современных реалий). Как открыть филиал Принятие решения о необходимости выбора нового «RSгорода» дает старт большому и сложному проекту. Причем нужно отметить, что главным условием успешного открытия регионального филиала является тщательное планирование работ, общий объем которых можно раз делить на три последовательных этапа: 1) подготовительный — в этот период формируется рабочая группа, члены которой выполняют сравнительный анализ потенциальных площадок и выбирают город; 2) запуск филиала — проводится комплекс администра тивнотехнических работ, информационное пространство нового здания интегрируется с ИТинфраструктурой голов ного офиса компании, налаживается управление филиалом; 3) последующее развитие — внедряются система менеджмента качества, внутренние стандарты и правила работы «RStyle Softlab», организуются процессы обучения и выстраиваются взаимоотношения с вузами региона. За последние несколько лет экономическая ситуация в стране изменилась коренным образом — если раньше пло щадку для открытия регионального филиала можно было искать только в городах с населением свыше миллиона человек RSCLUB № 4 2006 г. ОКТЯБРЬ—ДЕКАБРЬ (а таких в России всего одиннадцать), то в настоящее время экономический и кадро вый потенциал региональных городов так называемой «второй очереди» существенно вырос. Но как же не ошибиться с выбором? Для этого в компании «RStyle Softlab» был разработан набор показателей (от об щего уровня развития региона до качества подготовки выпускников местных высших учебных заведений), используя который можно провести сравнительную оценку городовпретендентов. Для выполнения та кого анализа нужны не только общедоступ ные данные — возможно, придется заказать специализированным компаниям составле ние обзоровисследований по тем или иным интересующим «RStyle Softlab» аспек там. Например, перед открытием «RStyle Softlab Вологда» сравнительный анализ «RStyle Softlab Вологда» городов проводился по 15 критериям, а к со ставлению обзоров были привлечены 5 сторонних компаний. Разумеется, все усилия членов проектной группы были бы напрасны, если бы топменеджмент «RStyle Softlab» не прини мал активного участия в процессе выполнения работ на каждом из перечисленных этапов становления филиала. Наше руковод ство прекрасно понимает это, а потому внимательно следит за ходом проекта в течение всего периода его осуществления. * * * Сеть региональных филиалов развивается по мере роста самой «RStyle Softlab», и в перспективе у нас — создание представительств компании всюду, где сосредоточены ее кли енты. В настоящее время проводится анализ данных сразу по нескольким городам, и открытие нового филиала не за го рами. Что касается уже существующих региональных отде лений «RStyle Softlab», то помимо дальнейшего роста числен ности персонала предусмотрена полная передача в их веде ние отдельных производственных направлений. Конечно же, мы не забываем при этом и о развитии сотрудничества с дру гими компаниями холдинга «RStyle». Для того чтобы оставаться лидером в своей области, любая компания должна постоянно расти и совершенство ваться. Расширение присутствия «на местах» является одним из главных конкурентных преимуществ «RStyle Softlab», поэтому данное направление работы компании стало неотъ емлемой частью долгосрочной стратегии ее развития. От редакции: Координаты филиалов «RStyle Softlab»: «RStyle Ukraine»: 03110, г. Киев, ул. Соломенская, 5; тел.: + 3 8 ( 0 4 4 ) 2 4 8 8 9 8 2 ; факс: + 3 8 ( 0 4 4 ) 2 4 8 8 0 5 4 ; email: bank@rstyle.kiev.ua «RStyle Брянск»: адрес: 241035, г. Брянск, ул. 50й Армии, 6; тел./факс: (4832) 524778; тел.: (4832) 524379, 536399; email: softlab@moon.rstyle.ru «RStyle Softlab Вологда»: адрес: 160017, г. Вологда, ул. Ленинград ская, 71; тел./факс: (8172) 529108; email: info@vologda.softlab.ru 23
