СБОР И АНАЛИТИКА ДАННЫХ ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ В РИТЕЙЛЕ 10 декабря 2013 Екатерина Савченко | Директор по маркетингу Synqera ЧТО ПРОИСХОДИТ В РИТЕЙЛЕ США ВОЗВРАТ НА ИНВЕСТИЦИИ (среднее за 5 лет) 17% Amazon 6.5% Традиционный ритейл РОСТ ПРОДАЖ В 2012 ГОДУ Amazon 15% 4.2% Традиционный ритейл ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ (ACSI): 85 Amazon 84 Традиционный ритейл (топ-рейтинг ритейлера Publix) 2 ФАКТОРЫ УСПЕХА AMAZON amazonization ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ 3 ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ СБОР ДАННЫХ АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ 4 Способность использовать данные – понимать их, анализировать, извлекать ценность из них, визуализировать результаты анализа и правильно доносить эти результаты – становится наиболее важным навыком следующих десятилетий. HAL VARIAN, Директор по Экономике Google 5 СБОР ДАННЫХ 6 СБОР ДАННЫХ МИКРОФЕНСИНГ РАСПОЗНАВАНИЕ ЛИЦА МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 7 АНАЛИЗ ДАННЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ Системы CRM Системы BI (НАПРИМЕР, SAP) НОВЫЕ СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ Ручная аналитика в excel Автоматизированные системы анализа больших объемов данных Предсказательная аналитика Персональные рекомендации 8 SYNQERA СОЗДАЕТ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ С ПОКУПАТЕЛЯМИ В РИТЕЙЛЕ ПРИОРИТЕТЫ И ЗАДАЧИ БИЗНЕСА Специальные предложения ПРОФИЛЬ И ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПЛАТФОРМА SYNQERA Карты магазина Списки покупок ВНЕШНЯЯ СРЕДА Брендированные игры Рецепты Купоны ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ИНТЕРАКТИВНЫЙ КОНТЕНТ УСТРОЙСТВА В МАГАЗИНЕ ДИСТАНЦИОННЫЕ КАНАЛЫ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ Интерактивный экран у торговой полки Принтер специальных предложений на входе Экран покупателя на кассе SMS ПОКУПАТЕЛЬ E-mail Моб. приложение Сайт магазина ОТКЛИК НА СООБЩЕНИЕ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ 9 SYNQERA ИСПОЛЬЗУЕТ СОБСТВЕННЫЕ РАЗРАБОТКИДЛЯ СОЗДАНИЯ ПО-НАСТОЯЩЕМУ РЕЛЕВАНТНОГО КОНТЕНТА СЦЕНАРИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ Максимальное таргетирование контента в режиме реального времени. АНАЛИТИКА ДАННЫХ Возможность обобщенного анализа множественных потоков данных розничных сетей, поставщиков и внешней среды. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ КОНТЕНТА Использование лучших практик индустрии игр и развлечений. 10 КОМПЛЕКСНАЯ РАБОТА С ЛОЯЛЬНОСТЬЮ Решение Synqera позволяет создать и доставить релевантное сообщение покупателю, используя оптимальные каналы коммуникаций. Интерактивный экран Генератор Лояльности Simplate КОММУНИКАЦИИ С ПОКУПАТЕЛЕМ В МАГАЗИНАХ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ СМС ИНТЕГРАЦИЯ СООБЩЕНИЙ В МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ЕДИНОЕ СООБЩЕНИЕ ВО МНОЖЕСТВЕННЫХ КАНАЛАХ ПРОДАЖ И КОММУНИКАЦИЙ ИНТЕГРАЦИЯ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ КАСТОМИЗАЦИЯ E-MAIL РАССЫЛОК 11 УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ Synqera разработала единый интерфейс для управления коммуникациями и анализа их эффективности. 12 ГЕНЕРАТОР ЛОЯЛЬНОСТИ – КОМПАКТНЫЙ ПРИНТЕР НА ВХОДЕ В МАГАЗИН Synqera Loyalty Generator - софтверно-хардверное решение для роста лоляьности и улучшения качества покупательского сервиса в ритейле. ЦВЕТНОЙ СЕНСОРНЫЙ ЭКРАН СЧИТЫВАТЕЛЬ NFC/ КАРТ С МАГНИТНОЙ ПОЛОСОЙ СКАНЕР БАР-КОДОВ ТЕРМАЛЬНЫЙ ПРИНТЕР 13 ЛОЯЛЬНОСТЬ И ПРОМО НА ВХОДЕ В МАГАЗИН Купоны Специальные предложения Список покупок EUR 8.00 14 SIMPLATE – ИНТЕРАКТИВНЫЙ ЭКРАН ПОКУПАТЕЛЯ НА КАССЕ USB WI-FI & 3G Решение для привлечения и монетизации внимания покупателя на кассе. BLUETOOTH ETHERNET СЕНСОРНЫЙ ЭКРАН КАМЕРА МИКРОФОН NFC СЧИТЫВАТЕЛЬ EMV СЕРТИФИКАЦИЯ 15 SIMPLATE – БЕСКОНТАКТНЫЙ ПЛАТЕЖНЫЙ ТЕРМИНАЛ Терминал Simplate создает новую инфраструктуру платежей и программ лояльности. 16 SIMPLATE – ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ БИЗНЕСА SIMPLATE = ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ SIMPLATE = УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА SIMPLATE = РЕКЛАМНАЯ ПЛОЩАДЬ 17 YOUR PERSONAL STORY WITH SYNQERA CONTACTS: www.synqera.com [email protected] 18