сбор и аналитика данных для персонализации коммуникаций с

СБОР И АНАЛИТИКА ДАННЫХ
ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИЙ
С ПОКУПАТЕЛЯМИ В РИТЕЙЛЕ
10 декабря 2013
Екатерина Савченко | Директор по маркетингу Synqera
ЧТО ПРОИСХОДИТ
В РИТЕЙЛЕ США
ВОЗВРАТ НА ИНВЕСТИЦИИ (среднее за 5 лет)
17%
Amazon
6.5%
Традиционный ритейл
РОСТ ПРОДАЖ В 2012 ГОДУ
Amazon
15%
4.2%
Традиционный ритейл
ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ (ACSI):
85 Amazon
84 Традиционный ритейл
(топ-рейтинг ритейлера Publix)
2
ФАКТОРЫ
УСПЕХА AMAZON
amazonization
ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
3
ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
СБОР ДАННЫХ
АНАЛИЗ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
4
Способность использовать данные – понимать их, анализировать,
извлекать ценность из них, визуализировать результаты
анализа и правильно доносить эти результаты – становится
наиболее важным навыком следующих десятилетий.
HAL VARIAN,
Директор по Экономике Google
5
СБОР ДАННЫХ
6
СБОР ДАННЫХ
МИКРОФЕНСИНГ
РАСПОЗНАВАНИЕ ЛИЦА
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
7
АНАЛИЗ ДАННЫХ
РАСПРОСТРАНЕННЫЕ СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ
Системы CRM
Системы BI
(НАПРИМЕР, SAP)
НОВЫЕ СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ
Ручная аналитика
в excel
Автоматизированные
системы анализа больших
объемов данных
Предсказательная
аналитика
Персональные
рекомендации
8
SYNQERA СОЗДАЕТ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ С ПОКУПАТЕЛЯМИ В РИТЕЙЛЕ
ПРИОРИТЕТЫ И ЗАДАЧИ
БИЗНЕСА
Специальные
предложения
ПРОФИЛЬ И ПРЕДПОЧТЕНИЯ
ПОКУПАТЕЛЯ
ПЛАТФОРМА SYNQERA
Карты магазина
Списки покупок
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Брендированные
игры
Рецепты
Купоны
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ИНТЕРАКТИВНЫЙ КОНТЕНТ
УСТРОЙСТВА В МАГАЗИНЕ
ДИСТАНЦИОННЫЕ КАНАЛЫ
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ
Интерактивный
экран у торговой
полки
Принтер
специальных
предложений
на входе
Экран покупателя
на кассе
SMS
ПОКУПАТЕЛЬ
E-mail
Моб. приложение
Сайт магазина
ОТКЛИК НА СООБЩЕНИЕ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
9
SYNQERA ИСПОЛЬЗУЕТ СОБСТВЕННЫЕ
РАЗРАБОТКИДЛЯ СОЗДАНИЯ ПО-НАСТОЯЩЕМУ
РЕЛЕВАНТНОГО КОНТЕНТА
СЦЕНАРИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ
Максимальное таргетирование контента
в режиме реального времени.
АНАЛИТИКА ДАННЫХ
Возможность обобщенного анализа множественных потоков
данных розничных сетей, поставщиков и внешней среды.
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ КОНТЕНТА
Использование лучших практик индустрии игр
и развлечений.
10
КОМПЛЕКСНАЯ РАБОТА С ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
Решение Synqera позволяет создать и доставить релевантное сообщение покупателю,
используя оптимальные каналы коммуникаций.
Интерактивный экран
Генератор Лояльности
Simplate
КОММУНИКАЦИИ
С ПОКУПАТЕЛЕМ В МАГАЗИНАХ
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ
СМС
ИНТЕГРАЦИЯ СООБЩЕНИЙ
В МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
ЕДИНОЕ СООБЩЕНИЕ
ВО МНОЖЕСТВЕННЫХ КАНАЛАХ
ПРОДАЖ И КОММУНИКАЦИЙ
ИНТЕГРАЦИЯ
С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ
КАСТОМИЗАЦИЯ
E-MAIL РАССЫЛОК
11
УПРАВЛЕНИЕ
КОММУНИКАЦИЯМИ
Synqera разработала единый интерфейс для управления
коммуникациями и анализа их эффективности.
12
ГЕНЕРАТОР ЛОЯЛЬНОСТИ –
КОМПАКТНЫЙ ПРИНТЕР
НА ВХОДЕ В МАГАЗИН
Synqera Loyalty Generator - софтверно-хардверное решение
для роста лоляьности и улучшения качества покупательского
сервиса в ритейле.
ЦВЕТНОЙ СЕНСОРНЫЙ ЭКРАН
СЧИТЫВАТЕЛЬ NFC/ КАРТ
С МАГНИТНОЙ ПОЛОСОЙ
СКАНЕР БАР-КОДОВ
ТЕРМАЛЬНЫЙ ПРИНТЕР
13
ЛОЯЛЬНОСТЬ И ПРОМО
НА ВХОДЕ В МАГАЗИН
Купоны
Специальные предложения
Список покупок
EUR 8.00
14
SIMPLATE – ИНТЕРАКТИВНЫЙ
ЭКРАН ПОКУПАТЕЛЯ НА КАССЕ
USB
WI-FI & 3G
Решение для привлечения и монетизации внимания
покупателя на кассе.
BLUETOOTH
ETHERNET
СЕНСОРНЫЙ ЭКРАН
КАМЕРА
МИКРОФОН
NFC СЧИТЫВАТЕЛЬ
EMV СЕРТИФИКАЦИЯ
15
SIMPLATE – БЕСКОНТАКТНЫЙ
ПЛАТЕЖНЫЙ ТЕРМИНАЛ
Терминал Simplate создает новую инфраструктуру
платежей и программ лояльности.
16
SIMPLATE – ЭФФЕКТИВНОЕ
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ БИЗНЕСА
SIMPLATE = ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
SIMPLATE = УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА
SIMPLATE = РЕКЛАМНАЯ ПЛОЩАДЬ
17
YOUR PERSONAL STORY WITH SYNQERA
CONTACTS:
www.synqera.com
team@synqera.com
18