МАРКЕТИНГ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ УСЛУГ 1) Содержание

МАРКЕТИНГ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ УСЛУГ
1)
Содержание дисциплины
РАЗДЕЛ I. СУЩНОСТЬ, ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА И
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Тема 1. Сущность маркетинга и его эволюция в мире и в России.
Основные аспекты рассмотрения сущности маркетинга. Субъекты, объекты,
функции, принципы и методы маркетинга. Маркетинг как философия, стратегия и тактика
участников рыночных отношений, ориентированная на эффективное удовлетворение
запросов и разрешение проблем потребителей и ведущая к рыночному успеху фирм и
пользе для общества.
Эволюция маркетинга и его основные концепции в XX веке. Логика и
последовательность становления маркетинга в конкретных сферах экономики и в
отдельных странах.
Взаимосвязь маркетинга и менеджмента. Стратегические ориентиры, задачи и
условия реализации маркетингового потенциала.
Динамика отношения к маркетингу в России и осознание потребности в нём.
История становления маркетинга, антимаркетинговые стереотипы, условия и
возможности реализации потенциала маркетинга в современной России.
Тема 2. Современная концепция маркетинга.
Сущность индивидуального маркетинга, его ключевое звено и условия
эффективного применения. Информационная работа. Действия после продажи. Сущность
маркетинга долгосрочных партнерских отношений и его взаимосвязь с индивидуальным
маркетингом. Сопоставление маркетинга сделок и маркетинга отношений.
Ограниченность конкуренции и игры с “нулевой суммой”, условия преодоления
конфликтности, необходимость и принципы партнерства в экономике и маркетинге.
Собственность и ответственность. Специфика роли рыночного лидера.
Условия и технологии налаживания партнерства конкурентов. Правила ведения
игры. Ее основные уроки.
Тема 3. Маркетинговая информация и исследование окружающей рыночной
среды.
Система маркетинговой информации. Первичная и вторичная информация.
Международные и отечественные источники информации. Формы представления
информации.
Объекты, направления и цели проведения исследований. Конъюнктура спроса на
маркетинговые исследования в мире и в России. Планирование и организация
исследования. Методы проведения исследований. Исследовательский инструментарий.
Виды конкретных маркетинговых исследований.
Основные компоненты окружающей рыночной и внутренней среды фирмы. PEST-,
SWOT- и SNW-анализ.
Маркетинговое консультирование. Маркетинговое образование и подготовка
маркетологов.
Тема 4. Сегментация рынков и изучение потребителей.
Цель и задачи сегментации рынка. Критерии проведения сегментации и оценки
сегментов. Особенности и примеры сегментации рынков товаров конечного спроса и
производственного назначения.
Типы потребителей. Целевые группы и стили поведения потребителей. Социальная
стратификация. Глобализация и кросс-культурные вариации в поведении потребителей.
Исследования типологии потребителей в России.
Процессы принятия решений о покупках. Внешние и внутренние факторы
принятия решений потребителями.
РАЗДЕЛ II. МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ.
Тема 5. Товарная политика и её инструменты.
Понятие товара в маркетинге. Основные проблемы товарной политики.
Разновидности товарных рынков. Современная специфика маркетинга товаров различных
категорий.
Товарные стратегии: люкс, рациональный товар, фирменный товар, пионерный
товар, товар рыночной новизны.
Качество и потребительские характеристики товара. Типы конкурирующих
продуктов. Параметры и формулы оценки конкурентоспособности. Принципы
формирования ассортиментных групп. “АВС-анализ” ассортимента и ассортиментная
стратегия. “Portfolio”-анализ и позиционирование товара.
Жизненный цикл товара и особенности маркетинга на его различных стадиях.
Матрица BCG и ролевые позиции товарных групп. Обновление товарного ассортимента
как главный фактор успеха товарной политики.
Тема 6. Маркетинговые проблемы и инструменты ценообразования.
Основные проблемы и трудности ценообразования в маркетинге. Типичные
ошибки новичков. Ценовые стратегии: выживание, экспансия, интенсификация, «снятие
сливок» и др.
Методы ценообразования в маркетинге, условия и границы их применения,
методики расчета: метод конкурентной цены, методы опроса, максимизация
математического ожидания прибыли, учет претензий со стороны участников сбыта.
Адаптация цен с учетом эластичности спроса и других реакций рынка на
изменения цен. Скидки с цены: функциональные, оптовые, временные, «за преданность» и
другая ценовая дифференциация и другие инструменты ценового стимулирования сбыта.
Наценки.
Ценовая эластичность спроса и методы расчета ее коэффициента. Стратегические
решения в связи с уровнем ценовой эластичности спроса. Нелинейные реакции
потребителей, рыночные ловушки и факторы сглаживания реакции рынка на ценовые
изменения.
Качественно-ценовое позиционирование, разновидности конкурентных стратегий
«цена – качество», их реализация на отечественном рынке.
Тема 7. Сбыт и тенденции в организации продаж.
Типы и функции посредников и каналов сбыта. Критерии выбора каналов сбыта:
масштаб и сила производителя, свойства товара, характеристики рынка,
функционирование торговых каналов. Принятие решения о типе продаж. Формирование и
управление каналами сбыта. Содержание договора с посредником по сбыту, его
мотивация и вознаграждение. Миссия логистики и ее функции.
Особенности стратегии маркетинга в торговле. Оценка конкурентоспособности
магазинов. Стили продажи и покупки, их эффективность и атмосфера продаж. Типы
поведения продавцов: цели, преимущества, недостатки. Маркетинг в торговых
помещениях.
Современные тенденции в организации продаж в мире и в России.
Тема 8. Маркетинговые стратегии: типы и содержание.
Компоненты маркетинговых стратегий: доминирующие принципы и ценности,
цели, главные решения. Рыночная доля как важнейшая стратегическая цель. Варианты
стратегий «продукт-рынок», вероятность успеха в конкуренции и практика действий
зарубежных и отечественных предприятий в России.
Критерии классификации маркетинговых стратегий: происхождение и развитие
фирмы, ее позиция на рынке, состояние рыночной конъюнктуры, маркетинговые
приоритеты. Соответствующие разновидности стратегий.
Инструментарии построения, оценки и отбора оптимальных вариантов
маркетинговой стратегии на базе прогнозов результатов и величины потребных усилий.
Тема 9. Планирование маркетинга.
Преимущества маркетингового планирования. Содержание плана маркетинга и
последовательность его разработки. Возможные причины неудач в маркетинговом
планировании.
Методы формирования бюджета маркетинга, их преимущества и ограничения
действенности. Структура маркетинговых затрат и факторы, определяющие подход к
формированию бюджета.
Организация маркетинговой службы: последовательность действий, виды структур,
их применимость, возможные трудности и налаживание взаимодействия подразделений.
Тема 10. Интернет – маркетинг.
Генезис: факты истории. Динамика и статистика Рунета. Информационные услуги
и их рейтинг в Рунете.
Стратегические задачи и новые возможности маркетинга в Интернет. Новый
характер коммуникаций. Гипермаркетинг и его отличия от прямой почтовой рекламы.
Основные категории товаров, продаваемых «он-лайн». Основные целевые сегменты и
объекты продаж из России за рубеж. Принципы оплаты и оценки эффективности рекламы
в Интернет. Способы появления в Интернет.
Мифы и реальность Интернет-маркетинга. Возможности и восприятие
электронных продаж в России. Традиции рынка пользователей Интернет и Netiquett.
Методы Интернет-маркетинга. Методы исследования рынка, прямой и непрямой
рекламы. Кастомизация сервера. Технологии электронной коммерции для физических и
юридических лиц, стратегия электронного магазина.
Способы повышения эффективности Интернет-маркетинга. Соответствие товаров
возможностям и потребностям основных пользователей Интернет. Способы повышения
посещаемости сервера, сайта. Интернет-маркетинг как подсистема маркетинга в
организации.
Тема 11. Специфика маркетинга в различных сферах деятельности.
Общая направленность сферы действия некоммерческого маркетинга. Аспекты
сущности некоммерческого маркетинга: цели, особенности клиентуры, продукции,
характер отношений, источники существования и развития, ресурсные возможности.
Особенности маркетинга общественных благ и его назначение. Ведущие субъекты.
Взаимосвязи участников обмена в некоммерческом маркетинге. Маркетинговые вопросы
в работе государственных и муниципальных учреждений. Маркетинг в работе
организаций, союзов и объединений, защищающих коллективные интересы групп
населения. Маркетинг и массовые движения, выдающиеся личности.
Сущность территориального маркетинга и его разновидности. Субъекты
маркетинга территорий, их цели и интересы. Аргументы функционирования и развития
территорий. Инструменты маркетинга территорий. Стратегии маркетинга территорий.
Основания выбора стратегии. Маркетинг страны, региона, города. Межрегиональный
маркетинг. Маркетинг локальных мест. Маркетинг на территории: направления и задачи
деятельности. Организация территориальной службы маркетинга.
РАЗДЕЛ III. МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ.
Тема 12. Методологические основы и концепция международного маркетинга.
Содержание понятия и сущность международного маркетинга. Объективные
предпосылки и причины возникновения международного маркетинга. Цели
международного маркетинга. Основные подходы в обосновании современной концепции
международного маркетинга. Международный маркетинг как научная дисциплина.
Объект и предмет международного маркетинга.
Особенности международного маркетинга. Общие и отличительные черты
национального и международного маркетинга. Факторы, определяющие особенности
международного маркетинга. Специфика международного маркетинга в России.
Мотивы и этапы интернационализации деятельности предприятия. Особенности
вхождения на зарубежные целевые рынки. Стратегии международного маркетинга.
Место и роль иностранного языка в профессиональной коммуникации маркетолога
в сфере внешнеэкономической деятельности. Требования, предъявляемые к уровню
подготовки по иностранному языку экономиста – международника.
Тема 13. Международная маркетинговая среда и основные объекты её
изучения.
Основные
объекты
изучения
международной
маркетинговой
среды.
Политико-правовая среда международного маркетинга. Политическая система и её
составляющие. Роль идеологии и формы государственного правления в развитии
международных экономических отношений. Основные элементы правовой среды в сфере
международного маркетинга.
Экономическая среда и факторы её определяющие: характер собственности; тип
экономической системы; состояние экономического цикла; отраслевая структура
хозяйства страны; внешне–экономическая стратегия государства; деятельность
международных учреждений; уровень и распределение доходов населения.
Информационно–технологическая среда международного маркетинга. Наличие и
состояние международных коммуникативных систем. Развитие средств электронной
коммерции. Некоммерческие сетевые информационные каналы в международном
маркетинге.
Культурная среда и её роль в международном маркетинге. Критерии
классификации и классификационные системы культур. Язык как важнейший элемент
культурной среды и его роль в международном бизнесе. Маркетинговый анализ
культурной среды и выбор стиля поведения фирмы на зарубежном рынке. Особенности
российской культурной среды.
Тема 14. Особенности исследования зарубежных рынков сбыта.
Понятие “исследование международного рынка”. Анализ международного рынка.
Исследование потенциальных возможностей собственного предприятия. Методы
исследования зарубежного рынка. Особенности кабинетных /лабораторных/ исследований
мирового рынка. Полевые исследования в международном маркетинге. Организация
изучения рынка.
Выбор зарубежного рынка. Особенности сегментации международного рынка.
Методика сегментации. Покупательские предпочтения и специфика запросов
иностранных потребителей. Определение текущего и потенциального спроса. Критерии
привлекательности странового рынка.
Исследование конкурентной среды. Основные понятия международной
конкуренции и конкурентоспособности. Основные подходы и методы оценки
конкурентоспособности фирмы: по сравнительным преимуществам; по теории равновесия
отрасли и фирмы; по рыночным позициям; по методу “профилей” и качеству продукции;
по матричному методу. Проблемы повышения конкурентоспособности российских
предприятий на мировом рынке.
Язык как средство международной коммуникации и его роль в проведении
исследования зарубежных рынков сбыта. Содержание и этапы деловой коммуникации в
процессе исследования внешних рынков.
Тема 15. Товарная политика в комплексе международного маркетинга.
Международная товарная политика, её содержание и цели. Международные
товарные стратегии. Параметры и основные этапы оценки конкурентоспособности товара.
Методика оценки конкурентоспособности товара.
Основные вопросы разработки товарной политики в сфере международного
маркетинга. Торговая марка и её охрана за рубежом. Организационные проблемы
обслуживания покупателей. Проблемы стандартизации и модификации продукции на
зарубежных рынках. Разработка новых товаров и стратегия создания международного
глобального продукта. Формирование продуктово-ассортиментной политики предприятия
на внешнем рынке.
Особенности международной маркетинговой логистики. Требования к системе
распределения в международном маркетинге. Выбор методов сбыта и форм организации
распределения товаров. Возможные каналы распределения товаров на зарубежном рынке.
Международный анализ зарубежных товарных рынков и отношение потребителей
к продукту компании. Порядок проведения межкультурного анализа. Проблемы
адаптации технологии межкультурных исследований к особым требованиям различных
языков.
Тема 16. Международная политика цен на внешнем рынке.
Особенности ценообразования на мировом рынке. Мировая цена и механизм её
формирования. Факторы, влияющие на уровень мировых цен: общеэкономические;
конкретно-экономические; специфические; внеэкономические.
Процесс разработки ценовой политики предприятия. Выбор ценовой стратегии в
международном маркетинге: стратегия премиальных и защитных цен; стратегия
исчерпания и проникновения; стратегия ценовой дифференциации; стратегия ценового
выравнивания. Влияние колебаний валютных курсов на изменение цен в международной
торговле. Роль трансфертных цен в международном маркетинге.
Формирование экспортных цен в международной торговле. Этапы установления
цен на экспортную продукцию: установление исходной /базовой/ цены; установление
окончательной цены с учетом коммерческих условий поставки товара. Сравнительные и
расчетные методы анализа текущих цен. Порядок расчета экспортной цены товара.
Таможенные тарифы и платежи как инструменты государственного регулирования
внешней торговли. Таможенный тариф и его функции. Механизм взимания таможенных
пошлин и сборов.
Лингвистические проблемы разработки элементов деловой коммуникации при
изучении системы ценообразования на зарубежных рынках товаров и услуг.
Тема 17. Управление, планирование и контроль в международном
маркетинге.
Концептуальные основы управления маркетингом. Сущность и содержание
управления маркетингом. Цель, субъект и объект управления маркетингом. Технология и
методы управления маркетингом. Управляющая система маркетинга. Стратегия и тактика
управления
маркетингом.
Основные
принципы
управления
маркетингом:
ценностно-ориентированные; концептуально-регулирующие; тактического анализа и
проектирования.
Модели организационных структур управления компанией в сфере
международного маркетинга. Коцептуальные подходы в организации менеджмента
компании по Маджаро. Классификация организационных структур управления
международными компаниями по Бруку.
Организация управления деятельностью предприятия в сфере международного
маркетинга.
Содержание и функции планирования в международном маркетинге. Основные
разделы плана маркетинга. Контроль в международном маркетинге, его стадии и виды.
Место и роль лингвистической подготовки в профессиональной деятельности
менеджеров в сфере международного маркетинга.
РАЗДЕЛ IV. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.
Тема 18. Маркетинговые коммуникации и стимулирование сбыта товаров.
Понятие маркетинговой коммуникации. Место и роль маркетинговых
коммуникаций в комплексе маркетинга. Цели маркетинговых коммуникаций. Основные
элементы системы маркетинговых коммуникаций: реклама, пропаганда (паблисити),
паблик рилейшнз, личная продажа, ярмарки и выставки.
Коммуникационная модель в процессе ее создания (по Ф. Котлеру). Отношения и
мотивация в маркетинговых коммуникациях. Личные и безличные коммуникации и
особенности их применения. Языковые коммуникации в системе маркетинга.
Стимулирование сбыта. Цели, методы и средства стимулирования сбыта.
Стимулирование потребителей (ценовое и неценовое). Способы стимулирования
персонала службы сбыта предприятия и торговых посредников. Контроль процесса
стимулирования сбыта и оценка его результатов. Разработка комплексной программы
стимулирования сбыта. Особенности маркетинговых коммуникаций и стимулирования
сбыта в иностранных компаниях и возможности использования их опыта российскими
предприятиями.
Тема 19. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций.
Реклама как форма маркетинговой коммуникации и ее отличительные черты.
Функции рекламы. Цели и средства рекламной деятельности. Преимущества и недостатки
средств рекламы. Основные методы рекламного воздействия на покупателей.
Разновидности рекламы, критерии ее классификации. Престижная реклама и
способы ее осуществления. Основные характеристики рекламы. Процесс разработки
рекламы и его этапы. Разработка плана рекламы. Бюджет рекламных мероприятий и
варианты его составления. Расходы на рекламу и их классификация.
Организация выполнения рекламных мероприятий и контроль за их проведением.
Особенности проведения рекламной кампании с использованием различных методов.
Эффективность рекламы и ее оценка. Опыт рекламной деятельности иностранных фирм и
его использование в условиях России.
Тема 20. Паблик рилейшнз как направление деловой коммуникации.
Понятие «паблик рилейшнз» (ПР) и различия в научных подходах к его
определению. История возникновения и эволюций ПР. Основные направления ПР:
общественное мнение, общественные отношения, международные отношения,
потребительские отношения и др. Сферы применения ПР.
Функции и задачи ПР. ПР как основа современной системы деловой
коммуникации. Стратегия делового общения и ее планирование. Инструменты деловой
коммуникации. Методы ПР. привлечение средств массовой информации. Использование
печатной продукции, кино- и фотосредств, рекламы в ПР. Устная речь в ПР. ПР –
обращение, его структура и каналы распространения. Многообразие форм ПР
–обращения. Письменные, устные, визуальные ПР-обращения.
Основные способы продвижения товаров методом ПР. Требования, предъявляемые
к специалисту в области ПР. Знание иностранных языков как необходимый элемент
делового общения с иностранными партнерами и при осуществлении внешнеторговых
операций. Место и роль ПР в системе маркетинговых коммуникаций иностранных
компаний и их эффективность.
Тема 21. Ярмарки и выставки в системе маркетинговых коммуникаций.
Ярмарка как средство практического маркетинга, связанного с изучением рынка и
регулированием товародвижения. История возникновения и эволюция ярмарок. Критерии
классификации ярмарок и ее разновидности. Цели, задачи и функции ярмарок.
Место и роль ярмарки на товарном рынке. Процесс организации ярмарки и его
основные
этапы
(стадии):
предъярмарочная,
ярмарочная,
послеярмарочная.
Организационная структура ярмарки. Основные предпосылки участия в торговых
ярмарках. Самостоятельный и групповой способы участия в работе ярмарки.
Содержание организационных мероприятий в ходе проведения ярмарки.
Определение функций персонала ярмарки. Формирование организационной структуры
ярмарки. Проведение рекламной кампании. Организация работы с посетителями. Анализ
результатов ярмарочной деятельности и оценка ее эффективности.
Место и роль выставок на товарном рынке. Типология выставок. Цели организации
выставок и их основные функции. Задачи проведения маркетинговых мероприятий на
выставке и их содержание. Финансовое обеспечение выставочной деятельности и оценка
ее результатов. Опыт иностранных фирм в организации ярмарок и выставок и его учет в
маркетинговой деятельности российских предприятий.
Тема 22. Межкультурная коммуникация в сфере международного маркетинга.
Культурная среда и межкультурный анализ в системе международного маркетинга.
Понятие культуры и культурной среды. Влияние культурной среды на международный
бизнес. Культурный анализ глобальных рынков: исследование системы распределения;
изучение торговой и ценовой политики; исследование каналов коммуникаций. Порядок
проведения межкультурного анализа для целей маркетинга.
Влияние культуры на сферу потребления и поведение потребителей. Понятие
культурных /общественных/ ценностей и их структура. Влияние культурной среды на
поведение потребителей и маркетинговые стратегии. Основные культурные ценности и их
влияние на маркетинг. Динамика ценностей в современном мире. Этническая культура и
её влияние на поведение потребителей.
Межкультурная коммуникация в международном маркетинге. Понятие
межкультурной коммуникации и межкультурной интеракции. Интеркультура как третье
измерение межкультурного взаимодействия. Язык как объект анализа в международном
маркетинге. Лингвистические проблемы изучения национально-культурной ценностной
«картины мира».
2) Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
А) основная литература
1.
Бухтерева О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме:
Учебное пособие. – М: Дашков и К, 2009 .
2.
Гулиев Н.А., Смагулов Б.К. Стандартизация и сертификация
социально-культурных и туристских услуг: учебное пособие. – М:Флинта; МПСИ,
2011 .
3.
Гулиев Н.А., Смагулов Б.К. Стандартизация и сертификация
социально-культурных и туристских услуг: учебное пособие. – М: Флинта; МПСИ,
2011 .
4.
Исаева И.Ю. Досуговая педагогика: учебное пособие. – М: Флинта;
МПСИ, 2010 .
5.
Карпович О.Г. Некоторые проблемы борьбы с коррупцией в
государствах СНГ. Теоретические и практические аспекты: научно-практическое
пособие. – М: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2011 .
6.
Корнеева С.М. Музыкальный менеджмент: учебное пособие. –
М:ЮНИТИ-ДАНА, 2006 .
7.
Ласкин А.А. Педагогическое регулирование профессиональной
переориентации высвобожденных специалистов на социально-культурную
деятельность: монография – М: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2010.
8.
Неретина
Т.Г.
Организация
сервисной
деятельности.
Учебно-методический комплекс для студентов высших профессиональных
учреждений
дневной
и
заочной
форм
обучения
специальности
«Социально-культурный сервис и туризм». – М: Флинта, 2011 .
9.
Неретина
Т.Г.
Организация
сервисной
деятельности.
Учебно-методический комплекс для студентов высших профессиональных
учреждений
дневной
и
заочной
форм
обучения
специальности
«Социально-культурный сервис и туризм».: – М: Флинта, 2011 .
10.
П.К. Огурчикова, В.В. Падейского, В.И. Сидоренко. Мастерство
продюсера кино и телевидения: учебник.: – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 .
11.
Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие –
М:ЮНИТИ-ДАНА, 2012 .
12.
Чаран Р., Боссиди Л. Искусство результативного управления. – М:
Альпина Паблишерз, 2010 .
б) дополнительная литература:
1.
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс,
2000.-604 с.
2.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и
методология. - М.: Финпресс, 1998.
3.
Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по
4.
Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991.
5.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Вильямс,
2003.-656 с.400 с
6.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д, Вонг В. Основы маркетинга.- М:
СПб:
7.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В.А.
Алексунина. –
8.
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер,
2002.9.
Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика.
СПб, 1995.
10.
Новаторов В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере. Омск:
2000. – 288с.
11.
Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. 1992г. – 126с.
12.
Пилдич Дж. Путь к покупателю: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991.
13.
Похабов В.И., Тарелко В.В. Основы маркетинга. – Мн.: Высшая
школа,2001. – 271 с.
14.
Практический маркетинг. - М.: НПО Рим,1992. - Вып.6.
15.
Родин В.П. Основы маркетинга. - М.,1992.
16.
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ
им. Г.В. Плеханова, 1991.
17.
Тихомиров Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. - М.:
МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991.
18.
Убугунова Н.Д. Инвестиционный потенциал сферы товарного
обращения: оценка и прогноз. - Новосибирск, 1991.
19.
Украинцева А.А.Маркетинг в вопросах и ответах. - М.: 2005.
20.
Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинг для
технических вузов. –Ростов н/д. : Феникс, 2001.- 480 с.
21.
Холмогоров В, Интернет- маркетинг. – СПб.: Питер, 2002.- 272 с.
22.
Хорин А.Н. Анализ интенсификации производства: Вопросы теории
и методологии. - М.: Финансы и статистика, 1991.
23.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная
книгапо исследованию рынка.- М.: Ф и С. 2003.- 560 с.
24.
Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М., 1997.
25.
Чижиков
В.М..
Маркетинговые
модели
социокультурного
менеджмента// Актуальные проблемы социокультурного менеджмента.: Сб. науч.
Тр./науч. Ред. В.М. Чижиков, Г.Н. Новикова. М. МГУКИ, 2002. 153с.
в) Интернет-ресурсы
1.
Гарант – Справочно-правовая система/ правовые ресурсы; экспертные
обзоры и оценки; правовой консалтинг.
2.
Консультант Плюс – правовая информационная база данных/ правовые
ресурсы, обзоры изменения законодательства, актуальная справочная информация.
3.
http://www.rantal.ru/index.php/article/sub/3.html /Профессионалы в области
кадров и менеджмента/ кадровое делопроизводство
4.
http://www.ecsocman.edu.ru /Экономика, социология, менеджмент;
5.
http://www.hrm.ru
/Кадровый
менеджмент/
список
тренинговых,
консалтинговых компаний …, HR-библиотеки;
6.
http://www.minfin.ru – Министерство финансов РФ – Статистические и
информационно-аналитические данные о федеральном бюджете, состоянии валютного
рынка, внешней торговли, внешнего долга, выпуску государственных ценных бумаг;
7.www.kadrovik.ru (сайт должностных инструкций)
3) Требования к уровню освоения программы, формы текущего, промежуточного
контроля по дисциплине
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
1. Почему невозможно однозначно определить понятие «маркетинг»?
2. В чем отличие понятий «нужда» и «потребность»?
3. Вредят ли бартерные сделки государству?
4. С точки зрения маркетинга, чем является спонсорство и меценатство:
обменом, сделкой или не тем и не другим?
5. В чем суть двуединого подхода в маркетинге?
6. В чем состоит эффект «маркетинговой близорукости»?
7. Как называется концепция маркетинга «от рынка снаружи во внутрь»?
8. В чем суть социально-этичного маркетинга?
9. В чем принципиальное отличие действия факторов макро- и
микросреды?
10. Приведите примеры естественных и искусственных монополий?
11. Какими факторами определяется покупательская способность
населения?
12. В чем суть Киотского соглашения?
13. В чем отличие маркетинговых и торговых посредников?
14. Чем больше объем сделки, тем % брокериджа меньше или больше?
15. В чем отличие деятельности дилера и брокера?
16. Является ли общество в целом контактной аудиторией и почему?
17. Какие из контактных аудиторий являются благотворными, искомыми и
нежелательными?
18. В чем отличие дескриптивного и экспериментального маркетинговых
исследований?
19. Какие задачи решаются в рамках маркетинговых исследований?
20. Почему нельзя ориентироваться только на вторичную информацию?
21. В чем отличие наблюдения от эксперимента?
22. Приведите примеры открытых и закрытых вопросов?
23. Какая выборка является репрезентативной?
24. Какие достоинства и недостатки присущи различным способам связи с
аудиторией?
25. Какие методы используются в маркетинговом анализе?
26. Определите понятия «культура» и «субкультура»?
27. Какой общественный класс является основой экономически развитого
общества?
28. Приведите примеры покупательского поведения потребителя в
соответствии с выполняемыми им социальными ролями?
29. Чем определяются факторы личного порядка покупательского
поведения?
30. В чем суть моделей З. Фрейда и А. Маслоу?
31. Какие права обеспечивает потребителю «Закон о защите прав
потребителей»?
32. В чем отличие товара от товарной единицы?
33. При переходе от одного типа товара к другому доля материальновещественных вложений увеличивается или уменьшается?
34. Определите уровни новизны товара?
35. В чем принципиальная разница приобретения предприятием патента
или лицензии на производство нового товара?
36. В чем отличие марки и товарного знака?
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ЭКЗАМЕНА
1. Маркетинг: определение, основные понятия.
2. Концепции управления маркетингом.
3. Факторы, определяющие макросреду фирмы.
4. Факторы, определяющие микросреду фирмы.
5. Сбор маркетинговой информации: сущность и этапы.
6. Факторы культурного и социального порядка, определяющие
покупательское поведение.
7. Факторы личного и психологического порядка, определяющие
покупательское поведение.
8. Новый товар: основные этапы разработки.
9. Уровни реализации идеи производителем при разработке товара.
10. Марочный товар.
11. Упаковка как действенное средство маркетинга.
12. Функции цены.
13. Ценообразование в рамках товарной номенклатуры.
14. Установление цен по географическому принципу.
15. Установление цен со скидками и зачетами.
16. Установление цен для стимулирования сбыта и дискриминационных цен.
17. Методы ценообразования.
18. Методика расчета цены на товар.
19. Базисные условия поставки в контрактах по экспорту/импорту.
20. Каналы и уровни распространения товара. Маркетинговая логистика.
21. Оптовая торговля.
22. Розничная торговля.
23. Сегментирование рынка: сущность и критерии.
24. Позиционирование товара на рынке.
25. Разновидности конкурентной стратегии маркетинга.
26. Реклама: определение, разновидности, средства передачи. ФОССТИС.
27. Методы разработки рекламного бюджета.
28. Паблик рилейшенз в системе маркетинга.
29. Маркетинг услуг.
30. Стратегическое планирование маркетинга.
31. Маркетинговые исследования на внешнем рынке.
32. Маркетинг в производственной сфере.
33. Маркетинг в банковской сфере.
34. Маркетинг в страховом бизнесе.
35. Договора торгово-посреднической деятельности.
36. Реклама в Интернете.
37. Маркетинговые исследования в Интернете.
38. Электронная торговля.
39. Электронные платежные системы.
40. Маркетинг: потребители и общество.