080502 Тесты Маркетинг 2011

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
ВАРИАНТ 1
1.
а)
б)
в)
г)
2.
а)
б)
в)
г)
3.
а)
б)
в)
г)
4.
а)
б)
в)
г)
5.
а)
б)
в)
г)
Из следующих определений маркетинга, какое относится к
современным:
маркетинг - это предпринимательская деятельность, которая управляет
продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю;
маркетинг - концепция управления производственно-сбытовой
деятельность, согласно которой решения принимаются на основе
информации о состоянии рынка, потребностях потребителей, их вкусах
и спросе;
маркетинг - экономическая деятельность, состоящая в продвижении
товаров и услуг от производителя к потребителю;
маркетинг - социальный процесс, с помощью которого удовлетворяется
спрос на товары и услуги посредством их продвижения и реализации.
Конъюнктура рынка характеризуется наличием скрытого спроса,
задачей маркетинга в этом случае является:
оживить потребность;
найти потребность и создать товар ее удовлетворяющий;
синхронизировать спрос;
поддерживать удовлетворение.
Одна из концепций развития маркетинга называется «концепция
совершенствования товара», в чем ее сущность:
фирма сосредотачивает усилия на совершенствовании производства;
фирма определяет потребности рынка и приспосабливает к ним
производство и сбыт;
фирма сосредотачивает усилия на совершенствовании товара;
фирма при достижении целей учитывает потребности потребителей,
интересы фирмы и интересы общества.
Укажите, что из ниже перечисленных факторов окружающей среды
маркетинга может контролироваться фирмой:
потребители;
конкуренты;
товары;
средства массовой информации.
К первичной маркетинговый информации относятся:
материалы государственной статистики;
материалы анкетного опроса;
материалы внутренней отчетности организации;
материалы содержащиеся в научной литературе, прессе.
6.
а)
б)
в)
г)
7.
а)
б)
в)
г)
8.
а)
б)
в)
г)
9.
а)
б)
в)
г)
10.
а)
б)
в)
11.
а)
б)
в)
12.
а)
б)
в)
г)
13.
а)
б)
в)
г)
Методом проведения маркетингового исследования является:
личный контакт;
опрос;
анкета;
телефон.
Обозначьте последовательность маркетинговых исследований:
выбор и сбор информации;
разработка задачи и порядка проведения исследования;
принятие маркетингового решения;
обработка и анализ информации.
Среди ниже перечисленных факторов влияющих на покупательское
поведение выберите тот, который относится к факторам
культурного порядка:
тип личности;
семья;
социальное положение;
восприятие.
Укажите действие, отражающее сегментацию рынка:
разбивка рынка на участки;
анкетирование субъектов рынка;
выявление нужных элементов рыночной инфраструктуры;
рационализация товародвижения.
Не предусматривает деления на сегменты:
недифференцированный маркетинг;
концентрированный маркетинг;
дифференцированный маркетинг.
Позиционирование товара на рынке - это:
оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на
них со своими товарами;
действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на
рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга;
концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или
нескольких субрынков.
Товарная политика в маркетинге решает вопросы:
формирования ассортимента;
условий поставки товара и его оплаты;
логистики;
выбора средств рекламы.
Среди ниже перечисленных характеристик товара выберите две,
которые характеризуют второй уровень товара - товар в реальном
исполнении:
марочное название;
качество;
гарантии;
доставка.
14. Новым товаром с позиции маркетинга является:
а) впервые освоенное предприятием в массовом или сервисном
производстве изделие;
б) поступивший на рынок новый продукт, отличающийся от
существующих своими потребительскими свойствами;
в) продукт более предпочтительный по цене, по сравнению с аналогичным;
г) более эффективный продукт с точки зрения потребителя продукции.
15. Роль политики цен минимальна на рынке:
а) чистой конкуренции;
б) монополистической конкуренции;
в) олигополистической конкуренции;
г) чистой монополии.
16. При проведении фирмой стратегии «снятия сливок» она:
а) продает товар по двум или более ценам, установленным
безотносительно к разнице в уровнях издержек;
б) продает товар по максимально высокой цене;
в) продает товар по относительно низкой цене;
г) временно устанавливает на товар цены ниже себестоимости.
17. Фирма производит товар, который различается по показателям
качества (копировальные машины малой, средней и высокой
скорости). Она должна выбрать, стратегию:
а) снятия сливок;
б) прорыва на рынок;
в) дифференцированных цен;
г) неокругленных цен.
18. Уровень канала распределения - это:
а) дистрибьютор;
б) оптовый торговец;
в) любой посредник.
19. К прямому маркетингу относится:
а) торговля через фирменные магазины;
б) торговля через универмаг;
в) торговля через магазин;
г) торговля через оптовые предприятия.
20. Выборочное распределение - это:
а) предоставление ограниченному числу дилеров исключительного права
на распределение товара в рамках своих сбытовых территорий;
б) обеспечение наличия запасов в возможно большем числе торговых
предприятий;
в) использование более одного, но менее общего числа посредников,
готовых заняться продажей товара.
21.
а)
б)
в)
г)
22.
а)
б)
в)
г)
23.
а)
б)
в)
г)
24.
а)
б)
в)
г)
25.
а)
б)
в)
г)
Укажите, что означает маркетинговая коммуникационная политика:
предоставление различных услуг;
совокупность способов продвижения товаров на рынок;
способ поднятия качества товара;
ранжирование субъектов рынка.
К средствам рекламы относится:
установление связей с прессой;
витрины магазинов;
купоны;
лотереи.
Особую значимость на этапе зрелости жизненного цикла товара
приобретает реклама:
информативная;
увещевательная;
напоминающая;
подкрепляющая.
Планирование маркетинга следует начинать:
с формулирования общих целей, а уж за тем переходить к определению
конкретных, используя количественные показатели;
с разработки отдельных мероприятий маркетинга;
с определения конкурентоспособности товара;
с исследования рынка.
Маркетинговый контроль на предприятии необходим:
при определении эффективности деятельности предприятия;
в целях установления расходов на маркетинг;
при возникновении различных отклонений от плана маркетинга в
процессе его выполнения;
в целях определения доли предприятия на рынке.
ВАРИАНТ 2
1.
а)
б)
в)
г)
2.
а)
б)
в)
г)
3.
а)
б)
в)
г)
4.
а)
б)
в)
г)
5.
а)
б)
в)
г)
6.
а)
б)
в)
г)
7.
а)
б)
в)
г)
На современном этапе развития маркетинга его трактуют как:
новый термин для обозначения сбыта;
концепцию управления, ориентированную на потребителя;
исследования рынка;
изучение покупательского поведения.
Конъюнктура рынка характеризуется наличием полного спроса,
задачей маркетинга в этом случае является:
оживить потребность;
найти потребность и создать товар ее удовлетворяющий;
синхронизировать спрос;
поддерживать удовлетворение.
Одна из концепций развития маркетинга называется «концепция
маркетинга», ее сущность в том что:
фирма сосредотачивает усилия на совершенствовании производства;
фирма определяет потребности рынка и приспосабливает к ним
производство и сбыт;
фирма сосредотачивает усилия на совершенствовании товара;
фирма при достижении целей учитывает потребности потребителей,
интересы фирмы и интересы общества.
Укажите, что из ниже перечисленных факторов окружающей среды
маркетинга может контролироваться фирмой:
научно-технический прогресс;
конкуренты;
средства стимулирования сбыта;
средства массовой информации.
К первичной маркетинговый информации относятся:
материалы наблюдения;
материалы государственной статистики;
материалы внутренней отчетности организации;
материалы содержащиеся в научной литературе, прессе.
Методом проведения маркетингового исследования является:
эксперимент;
процедура выборки;
анкета;
телефон.
Среди ниже перечисленных факторов влияющих на покупательское
поведение выберите тот, который относится к личностным
факторам:
тип личности;
семья;
социальное положение;
восприятие.
Сегментацией рынка называется:
оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на
них со своими товарами;
б) разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых
могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга;
в) выделение товарных групп, пользующихся наиболее высоким спросом
на рынке.
9. Укажите, название стратегии, предусматривающей сегментацию
рынка и далее концентрацию усилий на нескольких сегментах:
а) недифференцированный маркетинг;
б) концентрированный маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг.
10. Укажите, последовательность в которой выполняется функция по
выбору целевого рынка:
а) выявление рыночных сегментов;
б) выбор целевого рынка;
в) сегментация рынка;
г) изучение потребителей.
11. Укажите элемент, входящий в товарную политику:
а) формирование товарного ассортимента;
б) количественная приемка товара;
в) формирование товара для транспортировки;
г) отбор и подготовка товарной продукции для демонстрации на выставке.
12. Среди ниже перечисленных характеристик товара выберите две,
которые характеризуют второй уровень товара - товар в реальном
исполнении:
а) дизайн;
б) кредит;
в) упаковка;
г) установка.
13. Товарный знак - это:
а) имя, знак, символ или их сочетание предназначенные для
идентификации товара;
б) часть марки которую можно опознать;
в) марка обеспеченная правовой защитой.
14.Жизненный цикл товара - это:
а) интервал времени от момента приобретения до момента утилизации,
прекращения существования товара;
б) совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости
товара и спада продаж;
в) интервал времени на котором спрос на сезонный товар проходит все
возможные фазы и возвращается к исходной точке;
г) процесс развития продаж товара и получения прибыли.
8.
а)
15. Продавцы весьма чувствительны к политике ценообразования друг
друга на рынке:
а) чистой конкуренции;
б) монополистической конкуренции;
в) олигополистической конкуренции;
г) чистой монополии.
16. При проведении стратегии дискриминационных цен фирма:
а) продает товар по двум или более ценам, установленным
безотносительно к разнице в уровнях издержек;
б) продает товар по максимально высокой цене;
в) продает товар по относительно низкой цене;
г) временно устанавливает на товар цены ниже себестоимости.
17. Фирма должна впервые установить цену на свой новый товар, не
имеющий аналогов. Укажите, какой стратегией ценообразования ей
лучше воспользоваться:
а) снятия сливок;
б) прорыва на рынок;
в) дифференцированных цен;
г) неокругленных цен.
18. Сбытовая политика в маркетинге решает вопросы:
а) формирования ассортимента;
б) условий поставки товара и его оплаты;
в) логистики;
г) выбора средств рекламы.
19. Распределение на правах исключительности - это:
а) предоставление ограниченному числу дилеров права на распределение
товара в рамках своих сбытовых территорий;
б) обеспечение наличия запасов в возможно большем числе торговых
предприятий;
в) использование более одного, но менее общего числа посредников,
готовых заняться продажей товара.
20. К прямому маркетингу относится:
а) торговля через мелкооптовые магазины;
б) посылочная торговля;
в) торговля через магазин;
г) торговля через оптовые предприятия.
21. Основными формами коммуникации в маркетинге являются:
а) реклама, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, персональная
продажа, участие в выставках и ярмарках;
б) только реклама и паблик рилейшнз;
в) только персональная продажа и стимулирование продаж;
г) нет верного ответа.
К средствам рекламы относится:
телевидение;
лоббизм;
демонстрация товаров в действии;
лотереи.
Особую значимость на этапе внедрения жизненного цикла товара
приобретает реклама:
а) информативная;
б) увещевательная;
в) напоминающая;
г) подкрепляющая.
24.Укажите функцию руководителя службы маркетинга:
а) установление цен на изготовляемую товарную продукцию;
б) разработка технологии складской переработки товаров;
в) выбор целей и стратегии маркетинговой деятельности;
г) контроль бухгалтерской и статистической отчетности службы
маркетинга.
25. Маркетинговый контроль включает с себя:
а) Сравнение планов с действительными результатами выполнения работ,
корректировку деятельности, извлечение уроков для составления новых
планов;
б) Планирования целей и задач для будущей деятельности фирмы;
в) Организацию работы сотрудников, организацию рабочих мест;
г) Мотивацию деятельности коллектива.
22.
а)
б)
в)
г)
23.
ВАРИАНТ 3
1.
а)
б)
в)
г)
2.
а)
б)
в)
г)
3.
а)
б)
в)
г)
4.
а)
б)
в)
г)
5.
а)
б)
в)
г)
6.
а)
б)
в)
г)
7.
а)
б)
в)
г)
Укажите, что является главным в определении маркетинга:
снижение издержек производства;
повышение качества жизни;
удовлетворение потребностей потребителя;
сбыт товара.
Конъюнктура рынка характеризуется наличием колеблющегося
спроса, задачей маркетинга в этом случае является:
оживить потребность;
найти потребность и создать товар ее удовлетворяющий;
синхронизировать спрос;
поддерживать удовлетворение.
Одна из концепций развития маркетинга называется «концепция
социально-этичного маркетинга», в чем ее сущность:
фирма сосредотачивает усилия на совершенствовании производства;
фирма определяет потребности рынка и приспосабливает к ним
производство и сбыт;
фирма сосредотачивает усилия на совершенствовании товара;
фирма при достижении целей учитывает потребности потребителей,
интересы фирмы и интересы общества.
Укажите, что из ниже перечисленных факторов окружающей среды
маркетинга может контролироваться фирмой:
экономика;
выбор целевого рынка;
научно-технический прогресс;
средства массовой информации.
К вторичной маркетинговый информации относятся:
материалы наблюдения;
материалы анкетного опроса;
материалы внутренней отчетности организации;
материалы специально организованного исследования.
Методом проведения маркетингового исследования является:
анкета;
процедура выборки;
наблюдение;
личный контакт.
Среди ниже перечисленных факторов влияющих на покупательское
поведение выберите тот, который относится к социальным
факторам:
тип личности;
семья;
общественное положение;
восприятие.
8.
а)
б)
в)
9.
а)
б)
в)
10.
а)
б)
в)
г)
11.
а)
б)
в)
г)
12.
а)
б)
в)
г)
13.
а)
б)
в)
14.
а)
б)
в)
г)
Сегментацией рынка называется:
выделение долей производителей на рынке;
одна из функций маркетинговой деятельности связанная с нахождением
частей рынка и определением объектов, на которые направлена
маркетинговая деятельность предприятия;
производство двух или нескольких товаров с разными свойствами для
разных групп потребителей.
Стратегия, предусматривающая сегментацию рынка и далее
сосредоточение усилий на одном сегменте, называется:
недифференцированный маркетинг;
концентрированный маркетинг;
дифференцированный маркетинг.
Укажите, какая связь существует между сегментированием и
позиционированием:
это идентичные понятия;
товар позиционируется на рынке в целом, а сегментирование направлено
на разделение рынка;
сначала
продукт
позиционируется,
потом
осуществляется
сегментирование;
продукт позиционируется на выбранном сегменте рынка.
Укажите последовательность этапов разработки товара - новинки:
формирование, отбор идей и разработка замысла;
разработка стратегии маркетинга;
развертывание коммерческого производства;
испытание в рыночных условиях.
Среди ниже перечисленных характеристик товара выберите две,
которые характеризуют третий уровень товара - товар с
подкреплением:
марочное название;
упаковка;
гарантии;
установка 3,16
Товарная марка - это:
имя, знак, символ или их сочетание предназначенные для
идентификации товара;
эмблема, которую можно опознать;
имя, знак, символ обеспеченные правовой защитой.
Сделки совершаются в широком диапазоне цен на рынке:
чистой конкуренции;
монополистической конкуренции;
олигополистической конкуренции;
чистой монополии.
15. При проведении стратегии прочного внедрения на рынок
фирма:
а) продает товар по двум или более ценам, установленным
безотносительно к разнице в уровнях издержек;
б) продает товар по максимально высокой цене;
в) продает товар по относительно низкой цене;
г) временно устанавливает на товар цены ниже себестоимости.
16. Максимальная цена товара определяется:
а) величиной спроса на товар;
б) ценами конкурентов на аналогичный товар;
в) уровнем совокупных издержек;
г) порогом безубыточности.
17. Основными вариантами каналов сбыта являются:
а) прямой сбыт по модели «завод - конечный потребитель» ;
б) продажа через посредников;
в) продажа через смешанные каналы;
г) все ответы верны.
18. К косвенному маркетингу, относится:
а) торговля через мелкооптовые магазины;
б) посылочная торговля;
в) торговля в разнос;
г) продажа по телефону.
19. Интенсивное распределение - это:
а) предоставление ограниченному числу дилеров исключительного права
на распределение товара в рамках своих сбытовых территорий;
б) обеспечение наличия запасов в возможно большем числе торговых
предприятий;
в) использование более одного, но менее общего числа посредников,
готовых заняться продажей товара.
20. Коммуникативная политика в маркетинге решает вопросы:
а) формирования ассортимента;
б) условий поставки товара и его оплаты;
в) логистики;
г) выбора средств рекламы.
21. К стимулированию сбыта, относится:
а) телевидение;
б) лоббизм;
в) демонстрация товаров в действии;
г) директ-мейл.
22. Какая реклама приобретает Особую значимость на этапе роста
жизненного цикла товара, приобретает реклама:
а) информативная;
б) увещевательная;
в) напоминающая;
г) подкрепляющая.
23.
а)
б)
в)
24.
а)
б)
в)
г)
25.
а)
б)
в)
г)
Назовите элементы комплекса маркетинга:
товар, цена, сбыт, продвижение;
конкуренты, цена, упаковка, поставщики;
услуги, сервис, реклама, место.
Действительной целью управления маркетингом, является:
изучение потребителей;
наиболее эффективное использование всех ресурсов предприятия;
определение объема продаж товаров;
определение конъюнктуры рынка.
Укажите, какие из перечисленных задач должны выполнять
сотрудники службы маркетинга:
разработка мероприятий по увеличению или стимулированию объемов
продаж;
разработка мероприятий по продвижению на рынке новых товаров
или совершенствованию емкости целевых сегментов;
определение новых сегментов рынка;
все ответы верны.
Б
V
V
В
Г
V
V
2
V
V
V
V
1
4
V
3
Вариант ответа
А
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Номер
задания
в тесте
Вариант ответа
А
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Номер
задания
в тесте
Номер
задания
в тесте
ТАБЛИЦА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
специальность 0050501.65 Профессиональное обучение (по отраслям) Вариант № 1по дисциплине «Маркетинг»
V
V
Б
V
В
Г
А
21
22
23
24
25
V
V
V
V
V
V
V
V
Вариант ответа
Б
V
V
В
V
V
V
Г
Б
V
В
Г
V
V
V
V
V
V
V
3
4
V
2
1
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Номер
задания
в тесте
Г
Вариант ответа
А
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Номер
задания
в тесте
Номер
задания
в тесте
ТАБЛИЦА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
специальность 050501.65 Профессиональное обучение (по отраслям) Вариант № 2 по дисциплине «Маркетинг»
Вариант ответа
А
V
V
Б
В
V
V
V
V
V
V
V
V
V
Г
21
22
23
24
25
Вариант ответа
А
V
V
V
Б
В
V
V
Г
Б
В
V
V
Г
V
V
V
V
V
V
V
V
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Номер
задания
в тесте
Г
Вариант ответа
А
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Номер
задания
в тесте
Номер
задания
в тесте
ТАБЛИЦА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
специальность 050501.65 Профессиональное обучение (по отраслям) Вариант № 3 по дисциплине «Маркетинг»
Вариант ответа
А
1
Б
2
В
4
V
Г
3
V
V
V
V
V
V
V
V
V
Вариант ответа
А
21
22
23
24
25
Б
В
V
Г
V
V
V
V
1)
2)
3)
4)
Понятие «спрос», как ключевая категория маркетинга, непосредственно связано со следующими
понятиями ...
Цена
Конкурентоспособность
Потребность
Платежеспособность
2)
1)
2)
3)
4)
Маркетинг взаимодействия предполагает ...
повышение значения информации
активизацию производства
повторное завоевание внимания клиентов
индивидуализацию отношений с потребителем
3)
1)
2)
3)
4)
К аналитической функции маркетинга не относится...
исследование номенклатуры и ассортимента
организация системы товародвижения
изучение внутренней среды организации
оценка конкурентов
4)
1)
2)
3)
4)
Мероприятия «конверсионного» маркетинга целесообразны при существовании спроса
Отсутствия
Чрезмерного
Нерационального
Отрицательного
5)
1)
2)
3)
Контактная аудитория представляет.
существующих и потенциальных партнеров фирмы
сообщество партнеров по выпуску данной продукции
любую группу лиц, проявляющую интерес к фирме
1)
4)
потребителей товаров и услуг
6)
1)
2)
3)
4)
В соответствии с теорией маркетинговых исследований первичные данные представляют...
начальные данные о товарах и услугах
информацию, полученную непосредственно в рамках опроса клиентов
появление данных о «товаре-новинке»
первые сигналы о росте продажах товара
7)
1)
2)
3)
4)
8)
При представлении заключительного отчета о проведенном исследовании исследователь должен...
не адаптировать полученные данные под потребности их пользователя
написать отчет, максимально используя принятую у исследователей и статистиков терминологию
написать отчет на языке, наиболее понятном для заказчика
избегать комментариев относительно пределов применения полученных данных
Производитель шоколадных батончиков решил провести сегментирование потенциальных потребителей
своих товаров и выделил следующие сегменты: дети экстраверты, дети интроверты, взрослые
экстраверты, взрослые интроверты. В данном случае использовались признаки сегментирования.
психографический и поведенческий
демографический и поведенческий
демографический и психографический
демографический и географический
1)
2)
3)
4)
1.
2.
3.
4.
Согласно теории маркетинга установите соответствие частных видов кривых ЖЦТ с характеризующими
их утверждениями.
Классический ЖЦТ
Увлечение
Сезонность
Провал
1)
Сбыт не достигает запланированных показателей
9)
2)
3)
4)
Сбыт товара стабильный в течение длительного времени
Сбыт изменяется по периодам, разнесенным по времени
Сбыт быстро нарастает, а затем быстро снижается
10) Согласно теории маркетинга установите соответствие между признаками классификации ценовых
стратегий и конкретными стратегиями...
1. уровень цен на новые товары
2. степень изменчивости цены
3. отношение к ценообразованию конкурентов
4. товарная и покупательская дифференциация
1) «ценовые линии», «ценовая дискриминация»
2) «закупочные цены», тарифы
3) «преимущественная», «следования за конкурентом»
4) «снятие сливок», «проникновение»
5) «стабильная цена», «скользящая падающая»
11) Согласно теории маркетинга распределение (товародвижение) продукции производственного назначения
соответствует утверждениям ...
1) используют обычно многоуровневые каналы
2) используются обычно прямые каналы
3) участники обладают специальными знаниями
4) преобладают розничные закупки
12) Самая многочисленная аудитория вторичных читателей бывает у...
1) радиожурналов
2) еженедельных газет
3) бесплатных местных газет
4) «глянцевых»журналов
13)
1)
2)
3)
4)
Согласно теории маркетинга стратегия сегментации рынка имеет следующие ограничения ...
в одном сегменте не могут работать несколько конкурентов
высокие затраты на исследование рынка и мероприятия комплекса маркетинга
изменения в сегменте могут негативно влиять на прибыль
данные о сегменте должны быть абсолютно точными
14) Установите соответствие между принципами маркетингового планирования и их сущностью
1.Системность
2.Многовариантность
З.Скользящее планирование
4.Гибкость
1)
2)
3)
4)
Маркетинговый план предусматривает различные варианты развития событий во внешней среде и внутри фирмы
Маркетинговый план требует пересмотра при изменении внешних условий или через равные промежутки
времени
Маркетинговый план направляет на удовлетворение потребностей клиента все системы организации
Маркетинговый план предусматривает использование резервов в случае нехватки средств
15) К существенным факторам, которые определяют объем рекламных затрат организации не принято
относить...
1) состояние товарного рынка
2) фазу жизненного цикла рекламируемого товара
3) состояние валютного курса
4) финансовые возможности организации
16) Оптимальным подходом к организации службы маркетинга фирмы при производстве многих товаров,
резко отличающихся друг от друга, для различных (по своим покупательским предпочтениям) рынков
является...
1) товарный
2)
3)
4)
17)
1)
2)
3)
4)
функциональный
товарно-рыночный
географический
Прямой экспорт не подразумевает работу с...
импортером
экспортным агентом
дистрибьютором
потребителем
18)
1)
2)
3)
4)
Наиболее активной формой Интернет-бизнеса, согласно Ф. Котлеру, является...
В2С (бизнес потребителю)
С2В (потребитель бизнесу)
В2В (бизнес бизнесу)
С2С (потребитель потребителю)
19) Ни фирмы, оказывающие услуги, ни потребители не могут создавать запасы услуг. Это связано с такой
характеристикой услуги, как...
1) неотделимость от источника
2) неосязаемость
3) несохраняемость
4) непостоянство качества
20)
1)
2)
3)
Экоспонсоринг связан с поддержкой ...
организаций по устранению и захоронению промышленных и бытовых отходов
лиц, организаций и общественных движений в достижении социально- значимых целей
поддержкой представителей искусства
4) спортсменов, спортивных команд, спортивных соревнований
21) Спрос на товар в маркетинге определяется как...
1)
2)
3)
4)
потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем
потребность в товаре
нужда в конкретном товаре
нужда, воплощенная в конкретную форму
22)
1)
2)
3)
4)
Содержание функции «контроль маркетинга» не включает контроль...
за деятельностью сотрудников службы маркетинга
финансовой деятельности
деятельности акционеров и собственников предприятия
контроль деятельности участников товародвижения
23)
1)
2)
3)
4)
Спрос на качественные продукты питания является...
Скрытым
Иррациональным
Полноценным
Падающим
24) В теории маркетинга организация, имеющая сильные конкурентные позиции (претендент на лидерство),
при проектировании стратегии конкурентной борьбы может применять следующие методы ...
1) поиск рыночной ниши
2) фланговая атака
3) фронтальная атака
4) мобильная оборона
25) В соответствии с теорией маркетинговых исследований первичные данные представляют...
1) начальные данные о товарах и услугах
2)
3)
4)
информацию, полученную непосредственно в рамках опроса клиентов
появление данных о «товаре-новинке»
первые сигналы о росте продажах товара
26)
1)
2)
3)
4)
При представлении заключительного отчета о проведенном исследовании исследователь должен...
не адаптировать полученные данные под потребности их пользователя
написать отчет, максимально используя принятую у исследователей и статистиков терминологию
написать отчет на языке, наиболее понятном для заказчика
избегать комментариев относительно пределов применения полученных данных
27) Сегментирование рынка социально-экономическому признаку предполагает использование таких
характеристик сегмента как ...
1) покупатели с низким уровнем дохода
2) горожане
3) сельское население
4) покупатели с высоким уровнем дохода
28)
1)
2)
3)
4)
К товарам импульсивной покупки относятся...
страхование жизни, энциклопедии, облигации
табачные изделия, мыло, газеты
мебель, одежда, бытовая аппаратура
спиртное, глянцевый журнал, сладости
29)
1)
2)
3)
4)
В теории маркетинга используются подходы в ценообразовании с ориентацией на….
Спрос
Рекламу
Руководство
Конкурентов
30) Мерой экономической эффективности системы сбыта служит ...
1) уровень обслуживания потребителей
2) скорость исполнения заказа
3) отношение объема реализуемых товаров к величине затрат на организацию товародвижения
4) величина затрат на организацию товародвижения
31)
1)
2)
3)
4)
В теории маркетинга сущность понятия «личная продажа» выражают следующие утверждения ...
вид продвижения, предполагающий личный контакт и взаимодействие (диалог) продавца с покупателем
средство коммуникации, осуществляемое в форме монолога
форма осуществления сбытовых операций и способ получения информации о потребителях
вид продвижения, предполагающий любую неличную оплаченную форму представления товара
32)
1)
2)
3)
4)
Прямой экспорт не подразумевает работу с...
импортером
экспортным агентом
дистрибьютором
потребителем
33)
1)
2)
3)
4)
В матрицу Бостонской консультативной группы не включены...
товары «Дохлые (худые) собаки»
товары «Дойные коровы»
товары «Знаки вопроса»
товары «Золотые плоды»
34)
1)
2)
3)
Согласно теории маркетинга годовой план маркетинга отражает ...
миссию организации
методы продвижения продуктов, которые предполагает использовать организация
способы выполнения и организацию маркетинговых функций в организации
4)
текущую маркетинговую ситуацию
35)
1)
2)
3)
4)
Организация маркетинга как функция управления включает ...
разработку планов и программ маркетинга
распределение функций и ответственности между сотрудниками маркетинговых служб
построение организационной структуры управления маркетингом фирмы
проведение маркетинговых исследований
36) Ни фирмы, оказывающие услуги, ни потребители не могут создавать запасы услуг. Это связано с такой
характеристикой услуги, как...
1) неотделимость от источника
2) неосязаемость
3) несохраняемость
4) непостоянство качества
1)
Функция маркетинга «Маркетинг-менеджмент» включает...
1) Формирование производственной программы
2) Управление финансовыми потоками
3) Контроллинг +
4) Разработку структуры службы маркетинга +
2)
Изучение неудовлетворенных потребностей покупателей при использовании существующих продуктов,
разработка новых продуктов для удовлетворения изученных потребностей являются задачами ...
маркетинга.
1) Стимулирующего
2) Конверсионного
3) Противодействующего
4) Развивающего +
3)
К кабинетным маркетинговым исследованиям не относятся...
1) Изучение каталогов выставок и ярмарок
2) Проведение эксперимента по данной проблеме +
3) Анализ статистики товарооборота фирмы
4) Изучение публикаций в профессиональных журналах
4)
Расположите в логической последовательности основные этапы планирования стратегии сегментации.
1) Определение требований потребителя к товару 3
2) Выбор потребительского сегмента 1
3) Определение места компании в конкурентной среде и разработка плана маркетинга 4
4) Анализ сходства и различий потребителей, разработка профилей групп потребителей 2
5)
Стадия жизненного цикла «рост» характеризуется тем, что...
1) Объем продаж сокращается, наблюдается излишек производственных мощностей, появляются товарызаменители, возможно слияние фирм
2)
3)
4)
Формируется ответная реакция конкурентов, рост объемов продаж изменчив и нестабилен, расходы на
маркетинг стабилизируются, товар признан потребителем +
Объем продаж растет, наблюдается ориентация на готовность покупателей к совершению покупки товара, так
как большая часть покупателей не осведомлена о товаре
Рынок расширяется, увеличиваются запасы готового товара у производителя, конкуренция становится
интенсивной, темпы роста продаж замедляются
Для каждого типа посредника определите соответствующую характеристику
1) агент
2) брокер
3) дилер
Штатный сотрудник или фирма, действующая по поручению производителя 1
Разъездной торговец по образцам
Посредник, приобретающий товар по договору поставки и становящийся собственником продукции после полной
оплаты поставки 3
Посредник при заключении сделок, не являющийся собственником продукции 2
6)
7)
Отличительными чертами личной продажи как вида продвижения являются...
1) Сравнительно низкая удельная стоимость
2) Отсутствие обратной связи со стороны покупателя
3) Диалоговый характер взаимодействия +
4) Возможность установления длительных партнерских взаимоотношений между продавцом и покупателем +
8)
Для каждой фирмы выберите оптимальную стратегию при выборе целевых рынков
1) Небольшая фирма, не ведущая массового производства, массовой рекламы и реализации,
преуспевающая при ограниченных ресурсах посредством специализации
2) Диверсифицированная фирма, которая производит товары для детей, и, кроме того, владеет страховой
3)
1)
2)
3)
4)
9)
компанией
Крупная фирма, осуществляющая массовое производство
реализующая их большому числу покупателей по разумной цене
стандартной
модели
тракторов
и
Интегрированный маркетинг
Недифференцированный маркетинг 2
Дифференцированный маркетинг 3
Концентрированный маркетинг 1
Выберите для каждой фирмы оптимальную службу маркетинга:
1) Фирма производит ограниченный ассортимент товаров и реализует их на достаточно однородных
рынках
2) Фирма производит много товаров, резко отличающихся друг от друга, реализуемых на относительно
небольшом количестве рынков
3) Фирма производит ограниченную номенклатуру товаров, ориентированных на разнообразные рынки со
своими потребительскими предпочтениями
1)
2)
3)
4)
Рыночная структура 3
Функциональная структура 1
Товарная структура 2
Производственная структура
10) Существуют несколько аспектов, отражающих понятие «качество маркетинга». Философскому аспекту
качества маркетинга соответствуют такие направления маркетинга, как...
1) Удовлетворение запросов потребителя +
2) Приоритет стратегического мышления +
3) Ориентации на исследование рынка
4) Ориентация фирм на охрану здоровья потребителей
11) Выберите правильную последовательность развития концепций маркетинга.
1) Производственная концепция, сбытовая концепция, товарная концепция, потребительская концепция
2) Товарная концепция, производственная концепция, сбытовая концепция, потребительская концепция
3) Производственная концепция, сбытовая концепция, потребительская концепция, товарная концепция
4) Производственная концепция, товарная концепция, сбытовая концепция, потребительская концепция +
12) В рамках функции продвижения товара на рынке осуществляются...
1) Мероприятия по стимулированию сбыта +
2) Разработка товарной политики
3) Реклама товара +
4) Маркетинговые исследования
13) Если на рынке имеется потенциальный спрос, но нет товара, следует применять...
1) Поддерживающий маркетинг
2) Ремаркетинг
3) Развивающий маркетинг +
4) Синхромаркетинг
14) Маркетинговая философия фирмы основана на утверждении, что для достижения цели фирмы
необходимо...
1) Производить и реализовывать продукт
2) Удерживать выгодных клиентов +
3) Управлять персоналом
4) Удовлетворять потребности клиентов +
15) Выражение «Отыщите потребность и удовлетворите ее» является лозунгом ... концепции.
1) Маркетинговой +
2) Производственной
3) Товарной
4) Сбытовой
16) К функциям маркетинга относятся...
1)
Анализ производственно-хозяйственной деятельности
2)
Учет товарно-материальных ценностей
3)
Маркетинговые исследования +
4)
Распределение и продвижение товара +
17) В случае падения спроса используют такой вид маркетинга, как...
1)
Противодействующий маркетинг
2)
Поддерживающий маркетинг
3)
Демаркетинг
4)
Ремаркетинг +
18) В основе ключевой категории маркетинга «спрос» лежат такие понятия,
1)
Нужда, потребность +
2)
Покупательская способность +
3)
Имидж, марка
4)
Доступность товара
19) Функции маркетинга в деятельности предприятия направлены на...
1)
Учет товарно-материальных ценностей
2)
Организацию и осуществление обмена между фирмой и ее потребителями +
3)
Создание, формирование и развитие спроса в условиях постоянно меняющихся потребностей +
4)
Организацию материально-технического снабжения
20) Недифференцированный маркетинг представляет собой такой вид маркетинга, который...
1)
Рассматривается как интегральное действие системы управления по всем элементам маркетинга
2)
Предполагает деятельность на одном, главном, сегменте, обладающем хорошей покупательской
способностью
3)
4)
Предусматривает деление рынка на сегменты
Не предусматривается деление рынка на сегменты +
21) Функция маркетинга «сбыт и распределение» не содержит...
1)
Контроль физических потоков в системе распределения
2)
Организацию поощрения покупателей и потребителей +
3)
Организацию складирования и перевозки грузов
4)
Анализ международных рынков +
22) Восстановление падающего спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменение свойств
товаров, ориентированных на новые потребности покупателей, является задачей...
1)
Ремаркетинга +
2)
Конверсионного маркетинга
3)
Демаркетинга
4)
Синхромаркетинга
23) В соответствии со STEP-анализом внешней среды фирмы к экономическим факторам относят...
1)
Уровень жизни +
2)
Техническое обеспечение производства и сбыта
3)
Тарифные пошлины
4)
Уровень инфляции +
24) Метод «клумб» как один из методов случайной выборки предполагает...
1)
Выбор с помощью случайных чисел
2)
Деление генеральной совокупности на группы, внутри каждой из которых проводится случайная выборка
3)
Проведение выбора несколько раз подряд
4)
Выбор из множества групп нескольких, которые затем исследуются +
25) Возможными партнерами при внешнем бенчмаркинге могут выступать...
1) Организации, имеющие лучшие товары/услуги/процессы
2) Непосредственные конкуренты, обслуживающие тот же покупательский сегмент
3) Отделы, филиалы, занимающиеся аналогичными видами деятельности
4) Аналогичные предприятия, обслуживающие другие рынки +
26) Определите правильную последовательность планирования действий при открытии новой товарной
ниши...
1) Определение наиболее важных свойств товара и оценка возможностей предприятия по дифференциации
продукта 2
2) Выявление реального потребителя и определение способа и целей использования продукции 1
3) Выбор варианта дифференциации продукта 3
4) Выявление степени защиты дифференцированного товара от конкуренции и сокращение издержек на
качественные характеристики продукта, созданные дифференциацией 4
27) Такая характеристика высокоточного станка, как «удовлетворение потребностей предприятия в
получении высокой степени чистоты обработки поверхностей деталей», в соответствии с трехуровневым
анализом товара, относится к такому уровню товара, как...
1) Уникальное достоинство товара
2) Товар в реальном исполнении
3) Ожидаемый товар
4) Товар по замыслу +
28) .................................................................................................................. Известно,
что
предприятия
«Керамика» включила в свою программу выпуск керамических тарелок в количестве 20тыс. шт. в месяц.
Продукция предназначена для реализации на внутреннем рынке. Полные затраты составили 80 тыс. д. ед.
Предприятие установило для себя величину рентабельности (прибыльности) в размере 25% (к полным
затратам). Цена единицы изделия, рассчитанная на основе полных затрат, составит ………. д. ед. (при
расчете цены отталкиваться следует от размера полных затрат на единицу изделия).
5 д.ед.
29) Установите соответствие между характеристиками каналов распределения и их определениями.
1. Уровень канала распределения.
2. Длина канала распределения.
3. Широва каналов распределения.
1) Количество типов посредников, у которых задерживается товар 2
2) Каждый тип посредника, выполняющий функции перемещения товара от производителя к потребителю 1
3) Совокупность уровней канала распределения, где один из участников владеет остальными
4) Число посредников одного типа на одном уровне канала распределения 3
30) Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций является ... коммуникацией.
1) Неличной
2) Неоплачиваемой
3) Многофункциональной
4) Двухсторонней
31) Установите соответствие между видами корпоративных стратегий и моделями анализа.
1. Портфельные стратегии.
2. Стратегии роста.
3. Конкурентные стратегии.
1)
2)
3)
4)
Модель AID A
Модель БКГ 1
Модель И.Ансоффа 2
Модель М. Портера 3
32) Планирование маркетинга «снизу-вверх» - это когда...
1) Руководство предприятия разрабатывает цели, на основе которых в подразделениях принимаются меры,
направленные на достижение этих целей
2) Руководство предприятия устанавливает цели и разрабатывает планы для всех подразделений
3) Подразделения предприятия вырабатывают собственные цели, на основе которых руководство разрабатывает
планы, направленные на достижение этих целей
4) Различные подразделения предприятия вырабатывают собственные цели и планы, которые направляются
руководству для утверждения +
33) Постоянная часть затрат на маркетинг включает ...
1) Затраты на проведение маркетинговых исследований
2) Затраты на стимулирование продаж
3) Затраты на регулярное проведение маркетинговых исследований +
4) Затраты на проведение рекламных компаний
5) Затраты, связанные с реализацией товарной политики +
6) Затраты по управлению службой маркетинга +
34) Для каждого типа организационной структуры службы маркетинга определите соответствующую
характеристику.
1. Дивизиональная организационная структура службы маркетинга.
2. Матричная организационная структура службы маркетинга.
Сетевая организационная структура службы маркетинга. Предполагает, что для решения новых задач могут
создаваться небольшие подразделения с автономным управлением - группы целевые, проектные
2) Характеризуется структурой свободно связанной, гибкой, горизонтально организованной сети принципиально
равноправных, разных по своим ролям и функциям независимых партнеров 3
3) Предполагает сочетание централизованного планирования на верхнем уровне иерархии и децентрализованную
деятельность подразделений 1 Характеризуется ответственностью каждого сотрудника или группы
1)
сотрудников за выполнение отдельной маркетинговой функции
35) Причинами выхода организации на международный рынок и применения международного маркетинга
могут быть...
1) Относительная насыщенность внутреннего рынка +
2) Необходимость изучения особенностей поведения потребителей на
3) международном рынке
4) Благоприятная конкурентная среда на международных рынках +
5) Необходимость изучения сильных и слабых сторон конкурентов на международном рынке
36) Невозможность хранения услуги ставит перед маркетингом услуг задачу оптимального сочетания
возникшего спроса и предложения требуемой услуги, что достигается, например, путем...
1) Привлечения к пропаганде услуги известной личности, создание для своей услуги марочного названия
2) Предварительно приема заказов на услуги, предоставления льгот и стимулирования +
3) Повышение квалификации персонала, оформление мест предоставления услуги
4) Внедрение технических средств, стандартизации «производства» услуги
37) Социально-ориентированный производитель стремится создавать товары, приносящие не только
удовольствие, но и пользу. Определите каждому виду товаров соответствующее понятие.
1) Желанные товары
2) Полезные товары
3) Неполноценные товары
1) Товары, которые доставляют потребителю мгновенное удовольствие, но могут доставить ему неприятности в
долгосрочной перспективе
2) Товары, которые не обладают большой привлекательностью, но могут давать преимущества их потребителю в
долгосрочной перспективе 2
3) Товары, которые доставляют как большое мгновенное удовлетворение, так и значительные преимущества в
долгосрочной перспективе 1
4) Товары, не обладающие ни «мгновенной привлекательностью», ни преимуществом в долгосрочной
перспективе 3
38) Организация для утверждения и закрепления на международном рынке может использовать следующие
методы...
1) Стимулирование и продвижение иностранных инвестиций на национальный рынок
2) Международное проникновение +
3) Международное расширение своей сети +
4) Международная интеграция +
5) Национализация рыночных отношений
39) Для целей продвижения и продаж в Интернет используют такие методы и технологии прямой рекламы
как...
1) Размещение рекламы товара на сервере, рассылка электронных писем, участие в целевых телеконференциях +
2) Размещение ссылок на дружественные серверы и сайты, тематические серверы, «желтые страницы»
3) Установка на сервере сведений об его архитектуре, установка электронных автоответчиков для диалога с
каждым посетителем
40) Социально-культурные факторы международной окружающей среды, учитываемые в маркетинговой
деятельности на международном рынке, включают...
1) Условия жизни, связанные с привычками в организации питания, традициями в одежде, проведении досуга +
2) Особенности восприятия населением различных видов товаров, традиции потребления +
3) Тип правовой системы государства, особенности составления и заключения международных контрактов
4) Общие тенденции экономического развития, уровень развития производства и сферы услуг
41) Ф.Котлер рассматривает просвещенный маркетинг как философию, призванную поддерживать
оптимальное функционирование маркетинга в долгосрочной перспективе. Установите соответствие между
основными положениями просвещенного маркетинга и их определениями.
1. Инновационный маркетинг
2. Маркетинг с осознанием своей миссии
3. Социально-этичный маркетинг
1) Принцип, в соответствии с которым компания должна учитывать желания потребителей, требования компании
и интересы общества 3
2) Принцип, в соответствии с которым компания должна определить свою генеральную цель в широком смысле 2
3) Принцип, в соответствии с которым система маркетинга компании должна стремиться эффективно,
предоставлять товары и услуги
4) Принцип, в соответствии с которым компания должна постоянно вносить улучшения в свою продукцию и
маркетинг 1
42) К основным формам развития международного маркетинга относят...
1) Глобальный маркетинг +
2) Маркетинг международного сотрудничества +
3) Экспортный маркетинг +
4) Товарный маркетинг
5) Потребительский маркетинг
43) Интернет как средство маркетинговых коммуникаций реализует коммуникативную модель...
1) «один - одному»
2) «один - многим»
3) «многие - многим» +
44) Маркетинг организации сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуги в
значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом, называется...
1) Трехсторонним
2) Двухсторонним +
3) Внешним
4) Внутренним
5. Тесты
Предлагаемое задание включает в себя вопросы, которые касаются разных тем дисциплины “Маркетинг” и позволяют
протестировать ваше знание основных понятий и определений.
Для ответа на вопрос необходимо из предложенных вариантов выбрать один, на ваш взгляд, правильный ответ.
Тема 1. Системное управление маркетингом
1. Спрос на товар (услугу) как категория маркетинга – это:
а) нужда в конкретном виде продукции;
б) потребность в товаре (услуге);
в) потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Тип маркетинга, реализуемый при негативном состоянии спроса:
а) поддерживающий;
б) конверсионный;
в) развивающий;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Демаркетинг целесообразно реализовать при:
а) отсутствии спроса;
б) чрезмерном состоянии спроса;
в) негативном состоянии спроса;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) –
это основание для реализации маркетинговой концепции:
а) совершенствование товара;
б) интенсификации коммерческих усилий (реклама);
в) совершенствования производства;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара
(услуги) характерна для:
а) стратегии современного маркетинга;
б) интенсификации коммерческих усилий;
в) стратегии совершенствования производства;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего
качества, соответствует маркетинговой концепции
а) совершенствования производства;
б) современного маркетинга;
в) совершенствования товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Для маркетингового подхода к управлению бизнесом характерно перемещение издержек фирмы в область:
а) производства товара (услуги);
б) научно – исследовательских и опытно – конструкторских разработок;
в) реализации продукции;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики
предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет:
а) поддержания максимальных, допускаемых конъюнктурой рынка, цен на товары (услуги);
б) максимального снижения издержек производства;
в) наилучшего удовлетворения спроса клиентуры на товары наиболее выгодным для предприятия образом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Маркетинговая концепция предполагае, что планирование коммерческой деятельности начинается:
а) с разработки новых товаров и услуг;
б) с анализа данных о спросе на товары (услуги);
в) с планирования мероприятий по организации производственной базы предприятия;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности – увеличение
продаж за счет:
а) использования интенсивных технологий производства;
б) стимулирования сбыта;
в) удовлетворения потребностей потребителей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.Потребность это:
а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд;
б) нужда, воплощенная в какую- то конкретную форму;
в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12. Комплекс маркетинга – микс включает в себя:
а) управление предприятием;
б) совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение);
в) выбор условий реализации товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
13. Контактные аудитории – это:
а) субъекты, которые могут оказать влияние на способностьпредприятия достигать поставленных целей;
б) субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары;
в) субъекты, которые непосредственно контактируют с предприятием, покупая его товары;
г) верны ответы б) и в);
д) правильного ответа нет.
14. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается:
а) большое количество потребителей;
б) превышение предложений над спросом;
в) превышение спроса над предложением;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15.Идея социально – этического маркетинга выражается:
а) созданием высококачественных товаров с особыми характеристиками;
б) учетом долговременных интересов общества;
в) производством товаров с минимальными общественно-необходимыми издержками;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
16.Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос, - это:
а) рынок продавца;
б) рынок покупателя;
в) положение рыночного равновесия;
г) точка кризисной ситуации;
д) правильного ответа нет.
17.Какие из указанных видов деятельности не относятся к маркетингу – микс?
а) опрос потребителей;
б) рекламная компания;
в) определение способа сбыта товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
18.Товар как категория маркетинга представляет собой:
а) продукт или услугу, предлагаемую для приобретения и потребления;
б) все, что используется для удовлетворения потребностей;
в) продукт или услугу, предлагаемую для потребления;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
19.Ремаркетинг связан:
а) с негативным (отрицательным) спросом;
б) со снижающимся спросом;
в) с иррациональным спросом (спросом – заблуждением);
г) с чрезмерным спросом (сверхспросом);
д) с отсутствием спроса.
20.Контактной аудиторией для производителя являются:
а) поставщики;
б) конкуренты;
в) клиентура;
г) средства массовой информации;
д) правильного ответа нет.
21.Маркетинговая среда предприятия является:
а) частью его микросреды;
б) частью его макросреды;
в) совокупность микро – и - макросреды;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
22.Полная диверсификация деятельности фирмы – это:
а) совершенствование сбыта производимых фирмой товаров (услуг) на существующих рынках;
б) разработка новых товаров (услуг) для существующих рынков;
в) организация сбыта производимых фирмой товаров (услуг) на новых рынках;
г) разработка новых товаров (услуг) для существующих рынков;
д) правильного ответа нет.
23.Чем отличается маркетинговый посредник в лице банка от подобной организации, но представителя контактной
аудитории “финансовые круги”?
а) посредник занимается текущими операциями по поручению предприятия;
б) “финансовые круги” представляют кредит предприятию;
в) понятие “финансовые круги” относится к субъектам, находящимся в другом регионе;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
24.Какое из указанных действий не входит в маркетинговую деятельность?
а) маркетинговые исследования;
б) формирование рекламного бюджета;
в) выбор технологии производства;
г) все входит;
д) правильного ответа нет.
25.Понятие макросреды отражает:
а) силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно;
б) силы, не влияющие на деятельность предприятия;
в) силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
26.Для взаимоувязки колебаний спроса и предложения целесообразно использовать:
а) демаркетинг;
б) синхромаркетинг;
в) ремаркетинг;
г) рекламу;
д) правильного ответа нет.
27.Какое из указанных определений соответствует маркетинговому пониманию рынка?
а) рынок – это население данного региона;
б) рынок – это совокупность потребителей со сходными потребностями;
в) рынок – это часть потребителей, интересующаяся товарами вашей фирмы;
г) рынок – это потребители, которые имеют финансовые возможности для приобретения товара;
д) правильного ответа нет.
28.Построение “дерева целей” при стратегическом планировании подчиняется следующей закономерности:
а) достижение целей нижестоящего уровня способствует достижению целей вышестоящего уровня;
б) достижение целей вышестоящего уровня способствует достижению целей нижестоящего уровня;
в) достижение целей нижестоящего уровня не связано с достижением целей вышестоящего уровня;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
29.Разновидности одного и того же товара являются:
а) конкурентами – желаниями;
б) товарно – родовыми конкурентами;
в) товарно – видовыми конкурентами;
г) марками – конкурентами;
д) правильного ответа нет.
30.К микросреде предприятия не относятся:
а) средства массовой информации;
б) население всей страны;
в) торговые организации;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
31.Что такое сегментирование рынка?
а) деление конкурентов на однородные группы;
б) деление потребителей на однородные группы;
в) деление товара на однородные группы;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
32.Позиционирование товара – это:
а) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара –
конкурента для уточнения места товара на рынке;
б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара;
в) определение потенциальных потребителей товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
33.Понятие рыночного окна связано:
а) сегментом, для которого товары фирмы подходят больше всего;
б) с сегментом, потребности которого не удовлетворяются существующими товарами;
в) с сегментом, на котором сконцентрировались существующие производители;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
34.У производителя есть две возможности на рынке. Можно выйти с новой продукцией на сегмент А с емкостью 240
млн шт. изделий, где представлены 3 ведущих производителя в отрасли, и на сегмент Б, емкость которого 60 млн
шт. изделий, где представлены 15 предприятий с общей рыночной долей на рынке около 1%. Какую возможность
следует использовать производителю, если прочие условия равны:
а) сегмент А;
б) сегмент Б;
в) оба сегмента одновременно;
г) искать совершенно свободный сегмент;
д) правильного ответа нет.
35.Сегментирование рынков товаров промышленного назначения:
а) производится по тем же характеристикам, что и потребительских рынков;
б) может использовать только свои характеристики;
в) может использовать отдельные признаки сегментирование потребительского рынка;
г) не используется производителями совсем;
д) правильного ответа нет.
36.Критерии оценки сегментов необходимы для:
а) определение емкости рынка;
б) обоснование целевого рынка;
в) формирования предложения для сегмента;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
37.Сегментирование рынка по параметрам продукции используется:
а) при выпуске новой продукции;
б) при отсутствии информации о потребителях;
в) для позиционирования товара на рынке
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
38.С чем связано понятие “рыночная ниша”?
а) с сегментом, который, согласно анализу, обеспечивает наибольшие выгоды;
б) с целевым рынком, на который ориентируется фирма;
в) с сегментом, для которого предлагаемая услугам (товар), опыт фирмы и его маркетинговые возможности
подходят лучше всего;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
39.Конкурентоспособность – это:
а) самый высокий в регионе уровень качества;
б) способность товара или услуги продавать себя;
в) способность товара или услуги продавать себя в сравнении с аналогичными товарами и услугами в регионе,
определяемая в конкретный период времени;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
40.Предприятие продает один вид товара по единой цене, реклама товара обращена на рынок в целом. Какую
стратегию охвата рынка использует производитель?
а) дифференцированный маркетинг;
б) недифференцированный маркетинг;
в) концентрированный маркетинг;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
41.Фирма сегментирует потребителей по психографическому принципу. Ей можно использовать следующие
признаки:
а) род занятий;
б) тип личности;
в) статус пользователя;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
42.Рыночное окно отличается от рыночной нише:
а) размерного ответа нет.
Тема 2. Маркетинговые исследования
1. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы?
а) кабинетные исследования;
б) полевые исследования;
в) не относится к исследованиям;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой:
а) базу данных;
б) информационный поток;
в) маркетинговую информационную систему;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Целью функционирования маркетинговой информационной системы являются:
а) создание плана маркетинга;
б) предоставление информации для принятия управленческих решений;
в) реализация маркетинговой концепции управления предприятием;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной
системы:
а) сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации;
б) принятие решений по управлению предприятием;
в) принятие решений по управлению маркетингом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы :
а) квалифицированный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации;
б) методические приемы работы с информацией;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Система внутренней маркетинговой информации предназначена для :
а) сбора и обработки информации из источников, находящихся внутри исследуемого объекта;
б) предоставление текущей информации о деятельности фирмы, позволяющей более эффективно обслуживать
запросы клиентов;
в) предоставления эксклюзивной информации о деятельности фирмы, позволяющей решить некоторую проблему;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Маркетинговые наблюдение, или разведка, представляет собой:
а) источник внешней маркетинговой информации;
б) систему сбора и обработки внешней текущей информации;
в) метод сбора маркетинговой информации – наблюдение;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Источник информации, передающей сведения о состоянии других объектов, является:
а) источником первичной информации;
б) источником вторичной информации;
в) сводкой результатов маркетингового исследования;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть:
а) внешней;
б) внутренней;
в) первичной;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10.Система анализа маркетинговой информации включает в себя:
а) базы данных;
б) систему маркетинговой информации;
в) банк методов и моделей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.В зависимости от используемого канала движения выделяют информацию:
а) внешнюю;
б) исходящую;
в) текущую;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12.По степени охвата объекта информация может быть:
а) локальная;
б) общая;
в) вспомогательная;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
13. По видам используемых измерителей информация может быть
а) качественной;
б) цифровой;
в) электронной;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14. Банк моделей необходим для:
а) выполнения статистических расчетов;
б) поддержки принятия управленческих решений;
в) упрощение коммуникаций;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15.Изучение внутренне среды фирмы предполагает:
а) исследование законодательных ограничений ее деятельности;
б) исследование ее производственно – сбытовой деятельности;
в) исследование возможностей фирмы на рынке;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
16.Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы являются:
а) базы данных о состоянии маркетинговой средыпредприятия и ее отчеты маркетинговых исследований;
б) источники первичной и вторичной информации;
в) банк методов и моделей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17.Для определения функции одной переменной от одной или н6ескольких независимых переменных используется:
а) регрессионный анализ;
б) вариационный анализ;
в) факторный анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
18.Прогноз спроса с помощью индикаторов строится:
а) как продолжение временного ряда показателя спроса;
б) на основе уравнения регрессии показателя спроса от нескольких независимых переменных;
в) на основе временного ряда показателя, определяющего спрос;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
19.Для опредения взаимного влияния между несколькими независимыми факторами используется:
а) регрессионный анализ;
б) вариационный анализ;
в) факторный анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 3. Кабинетные методы сбора маркетинговой информации
1. Какие кабинетные методы исследования рынка могут использоваться специалистами по маркетингу?
а) выборочное наблюдение;
б) сплошное наблюдение;
в) телефонный опрос;
г) проведение экспериментальной продажи товара;
д) анализ отчетов предыдущих исследований.
2. Традиционный анализ документов представляет собой:
а) анализ цепочки умозаключений, отражающих суть материала с конкретной точки зрения;
б) анализ содержания текста с помощью некоторых смысловых категорий;
в) анализ отношения автора к описываемым событиям;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Кабинетный метод исследования, основанный на обработке содержания большого массива информации,
называется:
а) традиционным анализом;
б) контент – анализом;
в) информативно-целевым анализом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Основным недостатком традиционного анализа является:
а) учет противоречий в материале;
б) субъективность;
в) не исчерпывающее раскрытие содержания документов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Порядок проведения классического анализа документов включает в себя:
а) выявление структуры текста и его информативности;
б) выявление категорий, с помощью которых описывается содержание исследуемой проблемы;
в) внешний и внутренний анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Под информативностью первого рода понимается:
а) совокупность сведений, изложенных в документе;
б) совокупность намерений автора донести определенный смысл;
в) основное содержание текста;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Требования к документам при проведении контент-анализа:
а) возможность определить четкие критерии для регистрации характеристик;
б) возможность представить исчерпывающее содержание текста;
в) достаточная чистота появления выделенного элемента содержания;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Основным достоинством контент-анализа является:
а) возможность выделить основные идеи содержания;
б) возможность сделать статистически достоверные выводы о заданных параметрах текста;
в) возможность оценить адекватность интерпретации содержания текста;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Количественными характеристиками текста являются:
а) место появления документа;
б) количество авторов документа;
в) количество строк в документе;
г) время появления документа;
д) все ответы верны.
10.Модальность документа означает:
а) оценку отношения автора к передаваемому содержанию;
б) степень убежденности и допущения автором передаваемого содержания;
в) уровень достижения целей коммуникации;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.Косвенная форма представления события означает:
а) о событии рассказывает некоторое лицо;
б) о событии рассказывает его участник;
в) о событии приводят только факты;
г) верны ответы а) и б);
д) правильного ответа нет.
12.Скрытая форма отношения автора к передаваемому содержанию диагностируется с помощью:
а) абсолютных оценок, изложенных автором в категоричной форме;
б) определение лексики;
в) оценки события с позиции морали общества;
г) верны ответы б) и в);
д) правильного ответа нет.
13.Категория контент-анализа – это:
а) наиболее общее ключевое понятие, позволяющее соотнести изложенные события с целью анализа;
б) совокупность некоторых сведений об объекте исследования;
в) основное коммуникативное намерение автора;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14.Требование исчерпываемости категорий контент-анализа означает, что должны быть:
а) найдены наиболее общие определения для группировки фактов, изложенных в тексте;
б) охвачены все стороны исследуемой проблемы;
в) проанализированы все элементы содержания документа;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15.Требование надежности используемых категорий контент-анализа означает, что должны быть:
а) отражены все элементы содержания текста;
б) определены четкие правила отнесения элементов содержания к некоторым категориям;
в) выявлены причины появления сообщения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
16.Информативно-целевой анализ позволяет решить следующие задачи исследования:
а) определить программу коммуникации, которая заложена в тексте;
б) измерить общий объем внимания к проблеме;
в) создать статистически достоверную гипотезу по исследуемой проблеме;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17.Коэффициент избыточной информативности означает:
а) во сколько раз превышено количество символов, необходимое для передачи сообщения;
б) сколько раз в содержании текста повторяются одни и те же символы;
в) количество коммуникативных целей автора;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 4. Полевые методы сбора маркетинговой информации
1. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой
метод исследования целесообразно использовать?
а) наблюдение;
б) опрос;
в) эксперимент;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Исследование зависимости между объемом рекламы и ценой товара может быть проведено с помощью:
а) наблюдения;
б) эксперимента;
в) опроса;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Пилотажное исследование проводится с целью:
а) сбора информации для целей исследования;
б) проверки правильности составления орудия исследования;
в) снижения затрат на проведение исследования;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Проведение тестирования товара предполагает:
а) эксперимент в лабораторных условиях;
б) эксперимент в полевых условиях;
в) наблюдение в лабораторных условиях;
г) наблюдение в полевых условиях;
д) правильного ответа нет.
Наблюдение
5. Характерной чертой наблюдения как метода получения маркетинговой информации является:
а) активное участие наблюдателя в изучаемом процессе;
б) использование естественных условий для проведения исследования;
в) пассивная регистрация событий;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Достоинством наблюдения как метода получения маркетинговой информации является:
а) высокая репрезентативность;
б) селективный отбор объектов исследования;
в) эффект наблюдения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Исследование поведения людей в магазине предполагает следующую форму наблюдения:
а) лабораторную;
б) кабинетную;
в) полевую;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используется такая
форма наблюдения, как:
а) полевая;
б) лабораторная;
в) с непосредственным участием исследователя;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. По способу восприятия объекта исследования различают наблюдения:
а) персональные;
б) открытые;
в) прямые;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10.Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется :
а) персональным;
б) структурированным;
в) скрытым;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.Ситуация, когда исследователь сам участвует в изучаемом процессе, означает использование в качестве метода
получения маркетинговой информации:
а) эксперимент;
б) наблюдение с непосредственным участием исследователя;
в) открытое наблюдение;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12.Наблюдение является единственно возможным методом сбора информации в случаях, когда:
а) объект отказывается от сотрудничества;
б) необходимо избежать субъективности оценок поведения;
в) необходимо воспринимать неосознанное поведение людей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
13.Эффект наблюдения проявляется в том, что:
а) исследователь осуществляет селективный отбор объектов наблюдения;
б) исследуемое поведение тщательно детализируется;
в) наблюдаемое поведение становится неестественным;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14.Основным недостатком наблюдения, который не может быть устранен, является:
а) селективный отбор объектов наблюдения;
б) низкая репрезентативность;
в) независимость от объектов исследования;
г) трудности а обеспечении стабильности внешней среды;
д) правильного ответа нет.
15.Непрямое наблюдение предполагает, что:
а) наблюдаемый человек не знает о проведении исследования;
б) наблюдается поведение человека со стороны;
в) наблюдается поведение человека с помощью приборов;
г) наблюдается результат поведения человека;
д) правильного ответа нет.
16.Единица наблюдения представляет собой:
а) некоторое действие исследуемого объекта;
б) некоторое действие исследуемого объекта в определенной ситуации;
в) некоторое действие объекта в определенной последовательности;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17.Рамки наблюдения означают:
а) количество уровней наблюдаемого поведения;
б) количество единиц наблюдения;
в) количество элементов поведения, которые учитываются в ходе структурированного наблюдения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
18.Одним из условий проведения наблюдения является короткий период времени проведения исследования,
выполнение этого условия необходимо для:
а) быстрого получения результатов наблюдения ;
б) соблюдения стабильности внешних условий;
в) снижения эффектов наблюдения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
19.В качестве цели проведения наблюдения не может быть заявлено:
а) изучение предпочтений потребителей в отношении разных марок товара;
б) изучение процесса использования товара потребителем;
в) изучение отношений потребителей к имиджу торговой марки;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Эксперимент
20.Широкое использование эксперимента как метода сбора информации затруднено из-за:
а) сложности измерения потребительской реакции в отношении товара;
б) непригодности результатов эксперимента для других условий среды;
в) взаимного влияния между независимыми факторами;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
21.Имитационный эксперимент предполагает:
а) проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных условиях;
б) использование макета еще не созданного товара;
в) использование математической модели реакции потребителей на некоторые маркетинговые стимулы;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
22.Характерной чертой эксперимента как метода исследования является:
а) изучение симпатий потребителей в отношении товара;
б) активное вмешательство исследователя в процесс создания данных;
в) оценка эффективности комплекса маркетинга;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
23.В качестве цели эксперимента может быть заявлено:
а) определение потенциального объема продаж нового товара;
б) исследование зависимости между ценой и объемом сбыта товара;
в) оценка эффективности рекламной кампании;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
24.В процессе проведения эксперимента возможны следующие виды качественных измерений:
а) с помощью экспертных оценок;
б) с помощью показателей частоты появления события;
в) с помощью показателей интенсивности проявления воздействия;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
25.Внутренняя достоверность эксперимента определяется:
а) выбором зависимых и независимых переменных;
б) различиями в условиях проведения эксперимента;
в) разделением влияния переменных;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
26.Факторы, не влияющие на внутреннюю достоверность эксперимента:
а) посторонние для данного эксперимента;
б) изменение объекта эксперимента в ходе исследования;
в) однородность предпочтений потребителей в отношении характеристик товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
27.Понятие внешней достоверности эксперимента определяется:
а) различиями в результатах эксперимента, проведенного в других условиях;
б) возможностями поиска причин и следствий некоторых явлений;
в) полнотой охвата показателей независимых переменных;
г) правильного ответа нет.
28.Преимуществом эксперимента как метода исследования является:
а) возможность факторного анализа;
б) высокая репрезентативность;
в) небольшой разрыв между временем проведением эксперимента и получение результатов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
29.Выравнивание составов экспериментальных и контрольных групп осуществляется с целью обеспечить:
а) достоверность эксперимента;
б) вероятностный характер отбора респондентов;
в) равенство количества участников групп;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
30.Схема проведения эксперимента не могут включать следующие действия:
а) измерение показателей до проведения эксперимента только в контрольной группе;
б) измерение показателей до проведения эксперимента в экспериментальной и контрольной группах;
в) измерение показателей в контрольной группе только после проведения эксперимента;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Опрос
31.Фокус- группа - это :
а) особый метод исследования, заключающейся в многоразовом обследовании отдельной группы респондентов;
б) вид опроса, предоставляющий особое групповое интервью в форме свободного обсуждения заданной темы;
в) вид опроса, характеризующейся четко заданной структурой, периодичностью проведения и ограниченностью
круга респондентов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
32.В чем заключается отличие панельного опроса и простого?
а) проводится по одной и той же теме на разных выборках;
б) проводится по одной и той же выборке по разным темам;
в) проводится по одной и той же теме на одной и той же выборке в произвольное время;
г) проводится по той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
33.Вопросы анкеты, которые помогают снять напряженность и и отрицательные установки респондента, называются:
а) результативными;
б) функциональными;
в) закрытыми;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
34.Закрытые вопросы анкеты не следует использовать в тех случаях, когда:
а) необходимо отобрать респондентов по некоторым признакам;
б) у респондентов существует четкая и осознанное представление об исследуемой проблеме;
в) требуется получить сведения о респондентах;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
35.Вопросы, именуемые “детектор”, используются для проверки:
а) уровень знаний респондента о предмете исследования;
б) искренности высказываний респондента;
в) правильности составления анкеты;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
36.Открытые вопросы используются в тех случаях, когда:
а) у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставленной проблемы;
б) необходимо получить оценку респондентом какого- либо события;
в) требуется разнообразная группировка респондентов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
37.Тематический опперцепционный тест представляет собой:
а) закрытый вопрос;
б) вопрос-детектор;
в) открытый вопрос;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
38.Шкала Лайкерта использует следующие категории построения ответв:
а) согласен- не согласен;
б) хорошо - плохо;
в) уверен- не уверен;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
39.Вопросы - фильтры необходимы для:
а) облегчение перехода к более серьезным вопросам;
б) отбора респондентов по определенным признакам;
в) проверки достоверности сведений;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
40.Открытые вопросы анкеты не включают в себя:
а) завершение предложения;
б) словесную ассоциацию;
в) семантический дифференциал;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
41. Коэффициент ответов- это показатель, который представляет:
а) относительное число людей, утвердительно ответивших на вопрос;
б) относительное число людей, ответивших на вопросы интервьюера повторно;
в) относительное количество людей, выразивших согласие ответить на вопросы;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
42. Категории для построение ответа на закрытый вопрос ”важно -неважно” могут быть
использованы:
а) в шкале Лайкерта;
б) в оценочной шкале;
в) в семантическом дифференциале;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
43.Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с большими
затратами, - это:
а) телефон;
б) почта;
в) интервью;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
44.Возможность учитывать невербальную информацию реализуется таким способом связи, как:
а) интервью;
б) почта;
в) телефон;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
45.Влияние постоянных факторов больше всего проявляется при следующем способе связи аудитории:
а) интервью;
б) почта;
в) телефон;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
46.Сложность вопросов может быть препятствием для использовании такого вида связи с аудиторией, как:
а) почта;
б) телефон;
в) интервью;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
47.Контроль над проведением интервью не преследует следующей цели:
а) изучение впечатления об интервьюере;
б) изучение отношения к опросу;
в) изучение понимания смысла отдельных вопросов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
48.Правила поведения интервьюера и содержание вводной беседы определяется:
а) международным кодексом по проведению маркетинговых исследований;
б) инструкцией интервьюера;
в) в зависимости от ситуации по усмотрению интервьюера;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
49.Какой способ связи с аудиторией характеризуется низким возвратом данных:
а) телефон;
б) почта;
в) интервью;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 5. Товарная политика
1. Рынок товаров потребительского назначения состоит из:
а) компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации;
б) покупателей, приобретающих товары для личного пользования;
в) людей, приобретающих товары для продажи;
г) фирм-производителей товаров потребительского назначения;
д) правильного ответа нет.
2. Товары повседневного спроса характеризуются:
а) распространением через сеть специальных магазинов;
б) приобретением на большую сумму денег;
в) отсутствием необходимости в дополнительных консультациях с продавцом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Задачей товарной политики являются:
а) управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью;
б) поиск потребителей, желающих приобрести товар;
в) производить как можно больше товаров;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Первая стадия в процессе создания нового продукта- это:
а) управленческий анализ;
б) конструирование товара;
в) создание идеи;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Понятие “уровни товара” отражает:
а) наличие нескольких упаковок для товара;
б) позиции, с которых рассматриваются характеристики товара;
в) сорт товара, его качество;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Изменение ассортимента путем вариации товара означает:
а) создание комплиментарного (сопутствующего) товара;
б) создание нового продукта с измененными параметрами наряду со старыми вариантами товара;
в) создание нового продукта взамен старого варианта товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Создание модификации товара на основе повышения его качества целесообразно:
а) при наличие технологии, повышающей качество товара;
б) при наличие ресурсов на проведении НИОКР;
в) при наличие результатов маркетингового исследования, подтверждающего положительное отношение к
потребителей товару;
г) при наличие параметров качества, улучшение которых потребитель сможет оценить как положительные
изменения;
8. Товары являются новыми, если:
а) его как оценивает рынок;
б) производитель по – новому рекламирует товар;
в) производитель использует современную технологию его изготовления;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Создание новых товаров целесообразно осуществлять следующим образом:
а) собственными усилиями;
б) приобретать патенты;
в) все зависит от цели и ресурсов фирмы;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
д) правильного ответа нет.
10.Товарная марка предназначена для того, чтобы:
а) компенсировать недостающее товару качество;
б) обосновать перед потребителем более высокую цену на товар;
в) дифференцировать товар на рынке среди себе подобных;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.В чем заключается отличие ассортимента от номенклатуры:
а) номенклатура входит в состав ассортимента;
б) ассортимент более узкое понятие, входит в состав номенклатуры;
в) ассортимент и номенклатура не используются одновременно для характеристики одного и того же множества
товаров;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12.Наращивание ассортимента означает:
а) изменение характеристик товара в сторону улучшения их параметров;
б) изменение характеристик товара в сторону снижения их параметров;
в) расширение общего числа товаров;
г) ответы верны а) и б);
д) правильного ответа нет.
13.Широта номенклатуры товаров отражает:
а) количество вариантов и сортов отдельного товара в рамках ассортиментной группы;
б) общую численность ассортиментных групп;
в) обеспечение прибыли предприятия;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14.Качество товара – это:
а) набор необходимых функциональных характеристик товара, которые признаны потребителями обязательными;
б) способность товара выполнять функциональное назначение;
в) отсутствие у товара видимых деффектов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15.Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется максимально низкой ценой:
а) выведение на рынок;
б) рост;
в) зрелость;
г) упадок;
д) правильного ответа нет.
16.Осуществление сервиса связано:
а) с подкреплением товара;
б) с высокой ценой товара;
в) со стимулированием сбыта;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17.Сервис необходим для товаров:
а) только инвестиционного назначения;
б) потребительского назначения;
в) любых технически сложных товаров;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 6. Ценовая политика
1. Задача ценовой политики связана со снижением цены при наличии на рынке:
а) чрезмерного спроса;
б) латентного (скрытого) спроса;
в) непостоянного спроса;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Временная форма дифференцирования цен используется производителем в случаях,
когда:
а) нагрузка на производство имеет не равномерный характер;
б) отсутствуют другие производители на данный период времени;
в) предприятие имеет ограниченные производственные мощности и может увеличить предложения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. В чём заключается отличие скидок от распродажи по низким ценам:
а) при распродаже снижение цены больше;
б) распродажа имеет меньший период действия;
в) распродажа помогает сбыть не ходовой товар;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Ценовая политика предприятия не включает в себя:
а) определение базисных цен;
б) расчёт лизинговых платежей;
в) определение цен с учетом условий поставки товаров;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет
5. Какая конкурентная структура рынка позволяет производителю ослабить ценовое соперничество?
а) рынок монополистической конкуренции;
б) рынок чистой конкуренции;
в) рынок продавца;
г) рынок покупателя;
д) мировой рынок.
6. Спрос можно считать эластичным, если:
а) при несущественном снижении цен значительно увеличивается спрос;
б) при существенно снижение цены спрос увеличивается незначительно;
в) при изменение цены спрос не изменяется;
г) спрос изменяется не зависимо от цены;
д) правильного ответа нет.
7. Каким образом изменяется объём спроса, если известно, что коэффициент эластичности равен 1, а цена
увеличивается на 10% ?
а) снизится на 10%;
б) увеличится на 10%;
в) снизится на 1%;
г) увеличится на 1%;
д) не изменится.
8. Цены “франко” дают возможность:
а) предоставить скидку клиенту;
б) учитывать разные условия поставки товара;
в) получить дополнительную прибыль с каждой единицы товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Точка безубыточности- это:
а) цена, при которой предприятие начинает получать прибыль;
б) объём производства, при котором производитель работает без убытков;
в) уровень затрат, необходимый для производства продукции;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10.В какой конкурентной структуре рынка ограничено использование метода определения цены на основе цен
конкурентов?
а) на рынке чистой конкуренции;
б) на олигополистическом рынке;
в) на рынке монополистической конкуренции;
г) на рынке частичной монополии;
д) правильного ответа нет.
11.Какие факторы не определяют ценовую стратегию производителя в рыночных условиях?
а) платежеспособность спроса;
б) задачи бизнеса;
в) конкурентная ситуация на рынке;
г) издержки производителя;
д) правильного ответа нет.
12.В чем заключается ценовая дискриминация?
а) в государственном ценообразование;
б) в предоставление товаров одинакового характера по различным ценам;
в) в использование системы скидок;
г) в контроле большой доли рынка производителем;
д) в необходимости соответствовать ценам конкурентов.
13.Какие условия не являются обязательными для осуществления ценовой дискриминации?
а) сегментирование потребителей по уровню дохода;
б) конкуренты не должны иметь возможности продавать свои услуги дешевле на том
же сегменте, где производитель стремится продавать дороже;
в) отсутствие правовых ограничений;
г) использование конкурентами ценовой дискриминации;
д) правильного ответа нет.
14.Какие формы государственного ценообразования могут быть использованы для регулирования рынка?
а) фиксирование цен;
б) косвенное изменение цен с помощью налогов, дотаций и других дополнительных выплат;
в) приватизация производителей;
г) национализация;
д) ценовая дискриминация.
15.Производитель обычно подымает свои цены, если:
а) имеет не занятые производственные мощности;
б) не может выполнить все заказы;
в) стремится увеличить объём заказов;
г) считает спрос эластичным;
д) правильного ответа нет.
16.Чем отличается стратегия ценообразования, направленная на продажу товаров по низким ценам, от распродажи?
а) длительностью действия;
б) величиной цены, по которой продаётся товар;
в) нечем не отличается;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17.Каким образам оценивается потребителем уровень цены товара, если существует привязанность к марке?
а) цена не имеет решающего значения;
б) потребитель прежде всего обращает внимания на цену;
в) потребитель не обращает внимания на цену, если есть сервисное обслуживание;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет
18.Ценовая эластичность спроса на “нормальный” товар при цене 48 руб. составляет по абсолютной величине 0,8.
Если в начальный момент времени объём продаж товара составит 1000 ед. и при небольшом изменении цены
эластичность спроса не изменяется, то на сколько единиц изменится объём продаж при повышении цены на 4 руб.?
а) уменьшится на 63 ед.;
б) уменьшится на 126 ед.;
в) увеличится на 126 ед.;
г) увеличится на 63 ед.;
д) правильного ответа нет.
19.Сокращения товара ведёт к увеличению:
а) спроса на взаимодополняющие товары;
б) общие выручки продавца, если на товар является эластичным по цене;
в) спроса на этот товар;
г) спроса на взаимозаменяемые товары;
д) правильного ответа нет.
20.Какое из следующих утверждений не относится к характеристике неэластичного спроса на товар?
а) данный товар является для потребителей товаром первой необходимости;
б) имеется большое число товаров – заменителей;
в) относительное изменение объёма спроса меньше, чем относительное изменение цены;
г) период времени, в течении которого предъявляется спрос, является очень коротким;
д) покупатели расходуют на его покупку незначительную долю своего дохода.
21.Какой из перечисленных ниже факторов мог привести к снижению цен на товар “А”?
а) уменьшение предложения товара “А”;
б) снижение уровня доходов потребителей товара “А”;
в) рост цен на товар “В” – заменитель товара “А”;
г) ожидание роста цены на товар “А”;
д) увеличение потребителей товара “А”.
22. В течение прошлого года падали как цена товара , так объем его продаж. Какой из ниже приведенных факторов
обусловливал эти изменения?
а) увеличения предложения;
б) увеличения спроса;
в) уменьшения предложения;
г) уменьшения спроса;
д) правильного ответа нет.
23. Какой из перечисленных ниже факторов вызовет смещение кривой спроса на учебники по экономике?
а) повышение цены на учебники;
б) увеличение цены на бумагу;
в) совершенствование технологии книгоиздания;
г) введение дополнительных налогов на продукцию книгоиздания;
д) правильного ответа нет.
24. Перемещаясь по кривой спроса, можно проследить:
а) изменение величины спроса от цены;
б) изменение спроса под воздействием ценовых факторов;
в) изменение спроса от дохода потребителей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
25.Если цены на масло (сливочное) резко повысятся, то покупатели:
а) начнут покупать существенно больше маргарина;
б) существенно меньше маргарина;
в) столько же, сколько и раньше, маргарина;
г) богатые меньше, а бедные меньше маргарина;
д) невозможно предсказать.
26.Если цены на программное обеспечение существенно возрастут:
а) продажи компьютеров возрастут;
б) продажи компьютеров снизятся;
в) продажи компьютеров не изменятся;
г) покупатели вообще не будут их покупать;
д) невозможно предсказать.
27.Фирма производила за месяц 100 изделий, которые продавались по цене 200 ден. ед. за одно изделие. Руководители
фирмы приняли решение увеличить объём производства на 30%. Рассчитать объём выручки фирмы в
изменившихся условиях, если коэффициент ценовой эластичности спроса Ed = 1,5:
а) 18 160 ден.ед.;
б) 20 000 ден. ед.;
в) 20 800 ден.ед.;
г) 21 840 ден.ед.;
д) 22 400 ден.ед.
28.Дом, купленный в январе 1993г. за 2 млн.руб., был продан в январе 1996г. за 8,4 млн.руб. Инфляция по годам
составляла: в 1993г. – 60%, 1994г.-50, 1995г. – 40 и в 1996г. – 30%. Оценить результаты сделки:
а) выигрыш составил 420%;
б) выигрыш составил 320%;
в) выигрыш составил 50%;
г) выигрыш составил 25%;
д) отсутствуют данные для расчёта.
Тема 7. Коммуникационная политика
1. При каком состояние спроса производитель может не использовать рекламу?
а) при снижающемся спросе;
б) при негативном спросе;
в) при отрицательном спросе;
г) при чрезмерном спросе;
д) правильного ответа нет.
2. Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций отличается от паблик рилейшенз тем, что:
а) реклама имеет коммерческий характер коммуникации;
б) реклама – это способ платной коммуникации;
в) паблик рилейшенз позволяет быстрее повлиять на объем продаж;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Набор инструментов коммуникационной политики не включает в себя:
а) выставки;
б) спонсорство политических организаций;
в) маркетинговую информационную систему;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Реклама – это:
а) неличная коммуникация;
б) немассовая коммуникация;
в) двусторонняя коммуникация;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать:
а) конфиденциальность обращения;
б) высокую стоимость обращения в расчете на один контакт;
в) консервативность аудитории;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Основным достоинством рекламы в газетах является:
а) оперативность размещения;
б) многочисленная вторичная аудитория;
в) широкий выбор рекламных средств и форм;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Реклама в местах продажи товара обладает таким преимуществом перед другими каналами распространения, как:
а) высокая частота повторений;
б) массовость аудитории;
в) результативность;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики тем, что:
а) обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей;
б) обладает коммерческой направленностью коммуникаций;
в) имеет массовый характер;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Между коммуникациями стимулирования сбыта и персональных продаж есть некоторое сходство, это:
а) формирование имиджа фирмы;
б) ориентация на долговременные отношения;
в) содействие увеличению объема продаж;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10.Структура продвижения – это:
а) конкретное сочетание мероприятий различных инструментов коммуникационной политики;
б) совокупность дополняющих друг друга мероприятий, распределенных во времени;
в) анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговых коммуникаций;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.Неличный характер маркетинговой информации означает:
а) отсутствие имени фирмы, организующей коммуникацию;
б) обращение к большой аудитории с одним предложением;
в) отсутствие у фирмы “общественного лица”;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 8. Сбытовая политика
1. Что является основой для успешной деятельности сетевого маркетинга:
а) создание сети продавцов, реализующих небольшое количество товара среди
знакомых;
б) получение максимальной прибыли с единичной продажи;
в) реализация большого объема товара каждым распространителем;
г) верны ответы б) и в);
д) правильного ответа нет.
2. Физическое распределение товара означает:
а) продажу его через посредников;
б) транспортировку и хранение;
в) безвозмездную передачу товара клиенту;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Интенсивное распределение товара осуществляется:
а) поставками в сеть специализированных магазинов;
б) через большое число торговых точек массового назначения;
в) путем поставки товара непосредственно потребителю;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Канал распределения – это:
а) способ распространения рекламы;
б) совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара к потребителю;
в) способ транспортировки товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Уровень канала распределения – это:
а) тип торгового посредника, участвующего в перемещение товара к потребителю;
б) количество транспортных узлов, пройденных товаром в процессе перемещения к потребителю;
в) качество услуг, предоставляемых производителем своим посредникам;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. При использовании прямого канала распределения продажа товара осуществляется:
а) коммивояжерами фирмы;
б) магазинами розничной торговли, принадлежащими производителю;
в) с помощью почты;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Широта канала распределения означает:
а) число посредников на одном уровне канала распределения;
б) количество реализуемых товарных групп;
в) число уровней канала распределения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем:
а) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, приобретающие товар для последующей
перепродажи;
б) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, приобретающие товар для личного использования;
в) покупателями оптовой торговли являются только организации;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Инструментарием сбытовой политики не является:
а) совокупность приемов, позволяющих получить информацию о существующих в регионе торговых посредниках;
б) место предоставления товара потребителю;
в) время предоставления товара потребителю;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10.Какой из видов деятельности относится к оптовой торговли:
а) приобретение ящика яблок на овощебазе для заготовок на зиму;
б) проведение переговоров брокером с производителем в целях заключения договора о поставке партии
железобетона одной из строительных организаций;
в) проведение фирмой банкета на 150персон с полным обслуживанием в кафетерии;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11.Прямой сбытовой канал выберет, скорее всего, производитель:
а) модной одежды “haute couture”;
б) одноразовых шприцов;
в) садово-огороднического инвентаря;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема - Товарная политика
1.Рынок товаров потребительского назначения состоит из:
а) компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации;
б) покупателей, приобретающих товары для личного пользования;
в) людей, приобретающих товары для продажи;
г) фирм-производителей товаров потребительского назначения;
д) правильного ответа нет.
2.Товары повседневного спроса характеризуются:
а) распространением через сеть специальных магазинов;
б) приобретением на большую сумму денег;
в) отсутствием необходимости в дополнительных консультациях с продавцом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3.Задачей товарной политики являются:
а) управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью;
б) поиск потребителей, желающих приобрести товар;
в) производить как можно больше товаров;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4.Первая стадия в процессе создания нового продукта- это:
а) управленческий анализ;
б) конструирование товара;
в) создание идеи;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5.Широта номенклатуры товаров отражает:
а) количество вариантов и сортов отдельного товара в рамках ассортиментной группы;
б) общую численность ассортиментных групп;
в) обеспечение прибыли предприятия;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6.Качество товара – это:
а) набор необходимых функциональных характеристик товара, которые признаны потребителями обязательными;
б) способность товара выполнять функциональное назначение;
в) отсутствие у товара видимых деффектов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7.Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется максимально низкой ценой:
а) выведение на рынок;
б) рост;
в) зрелость;
г) упадок;
д) правильного ответа нет.
8. Сервис необходим для товаров:
а) только инвестиционного назначения;
б) потребительского назначения;
в) любых технически сложных товаров;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Маркетинг. Сбыт и увеличение продаж. Реклама и PR.
Выглядеть согласно роли
Шатовская Г. Б.
Руководитель направления НПП "ТРЭК", Нижний Новгород
Поговорим об имидже. Естественно, о положительном. Как его заработать, создать, поддерживать. Сколько он стоит,
и сколько денег приносит.
В этом вопросе следует расставить нужные акценты: имидж - понятие достаточно условное, вещь неосязаемая и
существует соответственно представлениям тех или иных людей. Например, как Вы считаете, каков имидж директора
продуктовой торговой фирмы в восприятии его подчиненных, если заработная плата у них крайне низкая, отношения
построены на недоверии и деспотизме, а неожиданная болезнь рассчитывается как нарушение трудовой дисциплины?
А у покупателей того же магазина, если цены на продукты низкие, в торговом зале всегда чисто и уютно, нет
очередей, и фирма работает в удобное время?
Имидж фирмы необходимо рассматривать со стороны восприятия покупателя - основного, в конечном итоге,
источника прибыли. Начнем с того, что делать бизнес, это значит - строить и развивать отношения со своими
клиентами, вызывать расположение к себе, к своим товарам и услугам со стороны потребителей при любых контактах
и обстоятельствах.
Ценность бизнеса - его репутация, и она стоит гораздо больше, чем денежный эквивалент прибыли, полученный
"кабы как".
Не надо объяснять, что благожелательность со стороны своих потребителей необходимо заработать. Но как? Можно
использовать серьезные PR-технологии с вложением огромных средств в искусственное создание положительного
имиджа - пример предвыборных компаний. Можно (если фирма не крупная) проводить доступные для бюджета
рекламные акции, направленные на создание и последующее поддержание имиджа преуспевающего и надежного
предприятия. Результаты могут превосходить ожидания. Но было бы слишком просто - вложил денег, и тебя все
любят, доверяют и рекомендуют.
Одна из розничных торговых фирм, занимающаяся продажей бытовой техники, активно расширялась в течение
нескольких месяцев. Среди подобных фирм она завоевала имидж фирмы, доступной по ценам, богатой по
ассортименту и с классным обслуживанием. Фирма проводила активную маркетинговую политику, направленную на
создание имиджа известной, яркой, надежной компании. Было потрачено много денег на газетную рекламу,
телевидение, радио и наружные рекламные щиты. Фирму знают все и везде. Дальше? Цены на товары медленно, но
верно повышались. Появились торговые фирмы, более скромные, но сумевшие составить нормальную конкуренцию
за счет умеренных цен на ту же продукцию. В итоге шумиха вокруг компании стала носить вид самолюбования и
удовлетворения собственных амбиций. Стоит ли тратить колоссальные средства на подобные действия? Может быть
стоило часть денег "отдать" покупателям в виде снижения цен на продукцию, увеличив тем самым оборот фирмы со
всеми вытекающими положительными последствиями?
Очень часто компании через крупномасштабные затраты убеждают окружающих в том, что лучше нет и быть не
может. Интересы покупателей зачастую уходят на последний план.
В Нижнем Новгороде существуют несколько крупных фирм по продаже и установке программного обеспечения
(предлагаются в основном раскрученные продукты, в частности, "1С"). А еще существует масса мелких фирмочек. А
также, целая армия программистов, которые занимаются решением задач автоматизации учета. Вопрос: почему
многие бизнесмены обращаются к программистам, предлагающих самописные программы, а не к так называемым
"монстрам". Более того, бывают случаи, когда самописной программой заменяется всеми любимая (причем,
лицензионная) "1С". Все просто. Благодаря имиджу надежной, единственной удобной программы на российском
рынке, компания "1С", с помощью своих непосредственных фирм-представителей, привлекает покупателей и продает
им свой продукт - программу. А потребитель-то хочет, на самом деле - учет. В итоге, не получив желаемого (причем
всегда есть причины: плохой программист, неправильный компьютер, безголовый оператор и т. д.), фирма ищет то,
что решит конкретную проблему. Какую роль в этом случае играет имидж?
Не следует останавливаться, когда уровень доверия к вам будет уже достаточно высоким. Отношения со своим
потребителем надо непрерывно развивать и поддерживать. Необходимо откликаться на все пожелания, отвечать на
вопросы, анализировать положительные, тем более, негативные реакции в свой адрес.
Вы, думаю, наблюдали, как какая-нибудь лихо раскрученная фирма вдруг исчезала с рынка через короткий срок.
Или другой пример: Вы долгое время пользовались услугами очень известного парикмахерского салона. В один
прекрасный день Вы обнаруживаете, что потратили на стрижку на целый час больше времени, потому что пришлось
долго ждать своего мастера, хотя время Вам назначили заранее. Затем Вы узнаете, что услуга подорожала, при этом кресло, в которое Вы садитесь - потертое и неопрятное, мастер отказывается покрасить волосы, потому что краска
будет только завтра и т. д. Вы еще несколько раз посещаете салон, но уже по инерции, потому что салон то известный
- плохо просто не может быть. В конце концов, этот салон теряет клиента в Вашем лице, не смотря на
сформировавшееся мнение о "крутости" этого заведения.
Исследования показывают, что люди делятся плохими сведениями в четыре раза чаще, чем хорошими.
Замечательно, когда фирма (при наличии жесткой конкуренции) сумела привлечь к себе покупателя. Это серьезная
маркетинговая работа, и если покупатель вас нашел, захотел именно ваш товар, это - серьезный результат. Но на этом
работа с покупателем не заканчивается. Скорее, начинается. Когда вы очутились в положении полного доверия к вам,
можно потерпеть крушение. Из-за чего? Большей частью, из-за нежелания тратить усилия на то, чтобы начинять
красивую упаковку достойным содержимым.
"Этой компании можно доверять". Или "Рекомендую, это то, что нужно". Или "Я получаю удовольствие, посещая
этот магазин (офис, сервис, салон и т. д.)". О вас говорят такое?
Тогда можно сказать, что показатель уважения, которое испытывают люди, думая о вас, ваших товарах, услугах,
очень высок. Ваш имидж, который вы сумели заработать, теперь работает на вас. И в этом смысле вы обладаете
прочным фундаментом для своего бизнеса под названием - благожелательность. Это ваш золотой запас. Главное грамотно его использовать и преумножать.
Что же влияет на положительный имидж фирмы?
Естественно, что в каждом случае можно выделить свои рычаги воздействия на создание и совершенствование
имиджа. Например, для торговой фирмы, это: качество предлагаемого товара и обслуживания (в широком понимании
этого слова), состояние торгового зала, в том числе удобное торговое оборудование, ассортимент, цены,
местоположение и т. д. А также:
· Реальная забота о покупателе, о которой ему (покупателю) ненавязчиво, но постоянно сообщают. Иначе говоря, не
достаточно заботиться о своем покупателе: надо, чтобы он об этом знал, постоянно помнил и, не без помощи торговой
фирмы, ценил.
· Любые действия (изменения, нововведения, какие-либо разовые акции и т. д.), выполненные по просьбе
покупателей.
· Презентации - один из рычагов совершенствования имиджа с точки зрения покупателей. Чем интереснее и доступнее
презентации, чем чаще они проводятся, чем больше вероятность бесплатно приобщиться к товару, который может
быть в дальнейшем и не востребован из-за высокой стоимости или непонимания, тем более притягательным
становится посещение торговой фирмы, даже под незначительным предлогом. А такое желание работает на создание
притягательного для покупателей имиджа фирмы.
· Малозатратная реклама может оказать неоценимую услугу в роли повышения интереса к магазину. Раздача в
торговом зале рекламных визиток, распространение рекламных листков среди реальных потенциальных покупателей
(с правильно составленным текстом), способны не только привлечь дополнительных покупателей, но и повысить
репутацию торговой фирмы.
· Участие в городских праздниках (при соответствующих возможностях), в разного рода акциях, имеющих
социальную направленность, в детских праздниках и т. д.
Перечислять все, нет смысла. Все в руках тех людей, которые свой бизнес создают и развивают. Чтобы продвигаться
в бизнесе, из толпы необходимо выделяться, нужно оставаться лучшим в глазах клиента.
Всего-то и требуется - выглядеть согласно выбранной роли. Или не играть совсем.