Очереди (Queues)

Глава 6. Очереди
Travelport
6. Очереди (Queues)
Система очередей (Queues)...............................................................................6.2
Описание очередей (Queues Name Table) ........................................................6.2
Виды очередей ...................................................................................................6.3
Работа с очередями (Working a Queue) ............................................................6.3
Список пассажиров в Очереди (Queue List Dispay).......................................... 6.4
Очереди в Smartpoint........................................................................................ 6.5
Страница 6.1
Москва 2014
Travelport
Глава 6. Очереди
Система очередей (Queues)
(H/Q)
Процедура работы с очередью следующая:
Шаг 1
Бронирование или сообщение попадает в очередь автоматически либо агент
посылает бронирование или сообщение в очередь. Это подобно попаданию
почты в лоток для входящих документов.
Затем очередь обрабатывается агентом. Это подобно сортировке почты, т.е. она
или сохраняется для дальнейшей работы или удаляется.
Агент завершает работу с очередью после выполнения своей задачи.
Шаг 2
Шаг 3
Описание очередей (Queue Name Table)
В каждом PCC имеются 100 очередей с 0 по 99
Для вызова таблицы очередей:

QPB*
Ответ системы
*** PREF INST TABLE ***
0 URGENT QUEUE
1 GENERAL QUEUE
2 SEATING REPLIES
3 SYNCHRONISATION ADV
4 PAST DATE QUICK
5 QUEUE 5
6 QUEUE 6
7 RQR FOLLOW UP
8 TOD FOLLOW UP
9 TICKET REVIEW TAW
10 TICKET REVIEW TAU
11 FARES
12 REVIEW BOOKING FILE
13 QUEUE 13
14 AUTO TICKET REJECT
15 GROUPS ADVICE
16 VENDOR REMARKS
17 WAITLIST KL
18 URGENT KK
19 GENERAL KK
20 UNABLE US UU
21 UNABLE TO CONFIRM
22 TIME CHANGED
23 HX NOTIFICATION
24 AUX SERVICE ADVICE
25 SERVICE INFO ADVICE
26 QUEUE 26
27 QUEUE 27
28 QUEUE 28
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
....0
…
 QUEUE 99
Москва 2014
Страница 6.2
Глава 6. Очереди
Travelport
Виды очередей

Программируемые
0 –
1 –
Urgent Queue
General Queue
–
–
2
10
16
17
22
25
–
–
–
–
–
–
Seating Replies
–
Ticket Review TAU –
Vendor Remarks –
Waitlist KL
–
Time Change
–
Service info advice –

Специальные
требует немедленного вмешательства.
если не указано определенного номера очереди, бронирование,
помещенное в очередь, автоматически попадет в General Queue.
бронирования с запросом мест
бронирования с предварительной датой оформления билета
бронирования с ремарками от авиакомпаний
подтверждение с листа ожидания
изменения времени вылета/прилета рейса
ответы по SSR запросам
1*CPD – Category Past Date Quick
12
– Review Booking File

– специальная категория генеральной очереди для
помещения бронирований с запросом из архива.
– бронирования с полем RB
Непрограммируемые
Очереди, начиная с 26, могут быть использованы агентами по собственному усмотрению.
Работа с очередями
Поместить бронирование в очередь Q51

QEB/51
Поместить бронирование в Q1 агента ABC

QEB/ABC
Поместить бронирование в Q70 агента ABC

QEB/ABC/70
Отобразить все активные очереди (Queue Count All)

QCA
Ответ системы:
05FEB 7X53 1156
SPV ....0 MSG ....0
05FEB 7X53 UTC INT 090 MIN BOOKING FILE QUEUES
UTC ....0 LMT ....0 URG ....0 GEN ....0 Q16 ....4
Q19 ....1 Q30 ...12 Q90 ....4
Q17 ....1
Зайти в очередь 1 (1 - GEN)

Q/1
Страница 6.3
Москва 2014
Travelport
Глава 6. Очереди
Зайти в очередь 12

Q/12
Оставить бронирование в очереди, перейти к следующему

I
Удалить бронирование из очереди

QR
Сохранить изменения и закрыть бронирование, бронь уходит из очереди

E
Распечатать все сообщения в генеральной очереди

QPRINT/M
«Выписаться» из очередей и игнорировать бронирования / оставить бронирования в очереди

QXI
Просмотр списка пассажиров в очереди (Queue List Display)
(H/LD)
Для вызова списка пассажиров в очереди:

QLD
/22/
TS
QLD/22/TS отображается фамилия первого пассажира в бронировании
Список пассажиров в очереди (Queue List Display)
Номер очереди
Время (Time), когда бронирование пришло в очередь, и список бронирований по
имени первого пассажира (Single Name Display), если пассажиров в бронировании
несколько
Ответ системы:
29DEC 7X53
QUEUE 22 - 007 BFS
RECORD
LOCATOR
SURNAME
1TEST/MICHAELMR
1KURKIN/MAXIMMR
1TEST/GALILEOMR
1KOROLEVA/ELENAMRS
1GALILEO/MELMR
1MAD/MAXMR
1GALILEOTEST/ANDREWMR
1
>*Q5VWDQ·
>*Q0FH3G·
>*MR6Z7Q·
>*M0ZNXI·
>*LVFQGQ·
>*M9ZRHS·
>*MB8M4E·
2
1
2
3
4
5
TRAVEL
DATE
PLACED
ON QUEUE
16JUN
20JAN
15OCT
23OCT
20OCT
20NOV
20NOV
26DEC
29DEC
29DEC
29DEC
29DEC
3
4
04:36P
04:38P
03:39P
05:12P
06:25P
06:36P
06:54P
5
Список пассажиров
Номер бронирования в системе Galileo
Дата вылета
Дата, когда бронирование пришло в очередь
Время, когда бронирование пришло в очередь
Для вызова подробного списка всех пассажиров в очереди:
Москва 2014
Страница 6.4
Глава 6. Очереди

QLD/22/T
Travelport
отображается каждый пассажир из бронирования
В нижней правой части экрана расположена область работы с очередями.
При изменениях в настроенных очередях приходят уведомления.
Как только агент начинает работу с бронированием, область показа очередей меняет свой облик
– появляются кнопки, определяющие работу с очередями.
Страница 6.5
Москва 2014
Travelport
Глава 6. Очереди
Настройка очередей
Пункт меню «Инструменты»-«Варианты подсчета очередей», либо кнопка «О» в области работы
с очередями.
Москва 2014
Страница 6.6
Глава 6. Очереди
Travelport
Для заметок
Страница 6.7
Москва 2014