Исследование удовлетворенности трудом персонала

экономика
Колосовская Н.В.
ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ ПЕРСОНАЛА...
УДК 657.6
ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ ПЕРСОНАЛА
(НА ПРИМЕРЕ СФЕРЫ УСЛУГ)
© 2011
Н.В. Колосовская, аспирант
Тольяттинский государственный университет, Тольятти (Россия)
_______________________________________________________________________________________
Ключевые слова: удовлетворенность трудом; уровень удовлетворенности трудом; ранг; элементы и процесс
формирования удовлетворенности трудом; категории персонала; сфера услуг.
Аннотация: Рассмотрены понятие, элементы и формы удовлетворенности трудом, охарактеризован процесс
формирования удовлетворенности трудом. Определен уровень удовлетворенности трудом персонала, работающего в сфере услуг по категориям персонала и по факторам.
Задаваясь вопросом, что играет ключевую роль в эффективной работе персонала, мы можем перечислять множество факторов. Но в настоящее время сотрудники стали
по-другому рассматривать свое место в организации. Для
многих важное значение в их эффективном труде имеет не
только коллектив, должность, но и удовлетворенность трудом. Именно она играет главную роль в эффективном труде
персонала.
В нашем исследовании необходимо решить следующие
задачи:
• рассмотреть понятие удовлетворенности персонала
трудом,
• выделить основные элементы удовлетворенности трудом,
• рассмотреть процесс формирования удовлетворенности
трудом,
• исследовать удовлетворенность трудом персонала, работающего в сфере услуг, а именно определить степень удовлетворенности трудом различных категорий персонала,
• определить факторы, наиболее благоприятно влияющие
на удовлетворенность трудом.
На наш взгляд, самое точное определение удовлетворенности персонала трудом будут следующие:
• это реальное восприятие сотрудниками всех предоставляемых организацией условий и благ, оплаты труда и других
возможностей и сравнение с собственными потребностям
и запросами, т. е. с тем, что они считают важным,
• эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания. От
удовлетворенности трудом зависит экономическая эффективность труда персонала [2, с. 23],
• комплексный показатель, который складывается из предмета оценки труда.
Основными элементами удовлетворенности трудом
(рис. 1) могут быть как индивидуальные качества сотрудника,
так и его поведение в коллективе, а также его рабочее поведение, результативность труда, именно они удовлетворяют ин-
Рис. 1. Элементы удовлетворенности трудом.
184
тересы работодателя. Однако у нас есть еще другая сторона
- сам сотрудник. Чтобы удовлетворить интересы сотрудника,
должны быть возможности, которые предоставляются со стороны организации, и здесь могут быть условия труда, организация и оплата труда, отношения в коллективе, корпоративы,
повышение квалификации, информационные технологии, соответствующее рабочее место.
На рисунке 1 представлены лишь некоторые элементы
удовлетворенности трудом, поскольку, удовлетворенность отражает благополучное/неблагополучное положение сотрудника в коллективе, и данных элементов, которые выражают
удовлетворенность трудом, может быть большое количество.
В нашем исследовании мы рассмотрели некоторые формы удовлетворенности трудом (табл. 1).
Таблица 1. Формы удовлетворенности трудом.
Полная
удовлетворенность
Человек полностью
удовлетворен трудом,
он чувствует удовлетворенность от работы
в целом. Увеличивая
уровень стремления и
приближение к цели,
человек пробует достигать даже более
высокий уровень удовлетворенности [4].
Полная неудовлетворенность
Человек чувствует себя не удовлетворенным трудом (а именно,
он сталкивается с неразрешимыми
проблемами или раздражающими
факторами на работе и при этом
остается на одном уровне стремления, такое может происходить, например, из-за жестких социальных
стандартов), складывается искаженное восприятие или отрицание
негативной рабочей ситуацией [4].
Из таблицы 1 следует, что в результате не удовлетворенности трудом персонала возникают конфликтные ситуации
в коллективе, текучесть кадров, снижается, или приходит к
минимуму уровень доверия со стороны руководства организации, мотивационный процесс тормозиться. Причины не
удовлетворенности, выявленные с помощью оценки эффективности труда персонала, могут быть устранены с помощью
таких инструментов, как направление на обучение, премирование, ротация и др.
Во многих организациях больше поощряется удовлетворенность трудом и не поощряется неудовлетворенность
трудом, однако на наш взгляд, полностью удовлетворенный
Вектор науки ТГУ. № 3(17), 2011
экономика
Колосовская Н.В.
ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ ПЕРСОНАЛА...
работник — плохой работник, потому что у него отсутствует
стремление к совершенствованию, т.е профессиональному
и личностному, вследствие чего снижается уровень мотивации, ухудшается заинтересованность в результативности собственного труда.
Таким образом, удовлетворенность трудом у работников
должна быть не максимальной, а оптимальной. Для целей
повышения эффективности труда определенный уровень
неудовлетворенности у работников, особенно, что касается
области содержания работы, должен присутствовать. Вследствие чего значительное место в организации должно занимать – формирование удовлетворенности трудом (рис.2), а
также своевременное определение его уровня. Это помогает организации удерживать ключевых сотрудников, а также
предотвратить ненужные перемещения в должности.
Мотивировать сотрудника к качественной работе, можно
только в том случае, если у него есть готовность и желание
выполнять свою работу качественно, таким образом, мы мо-
Рис. 2. Процесс формирование удовлетворенности трудом.
жем получить эффективный труд, а как следствие – появляется удовлетворенность трудом.
В исследовании удовлетворенности трудом нами были
опрошены выборочно 250 сотрудников, занимающихся оказанием различных видов услуг (ремонтное обслуживание, рекламные услуги, медицинские услуги, торговля, банковская
сфера). В таблице 2 проанализируем характеристики, которые привлекают сотрудников на рабочем месте в сфере услуг.
Определив ранг каждой характеристики рабочего места, проследим, какое место в работе они занимают у исследуемых
категорий персонала.
На основании полученных данных, приведенных в таблице, проведем анализ удовлетворенности трудом сотрудников
по категориям:
Таблица 2. Характеристики рабочего места.
№
Характеристики рабочего места
1
Имеется возможность высокого заработка
2
3
Руководитель
1,21
Имеется свободное время, которым я могу распо1,45
лагать по собственному усмотрению
Иметься возможность общения
Рабочий
Специалист
МОП
Значение Ранг Значение Ранг Значение Ранг Значение Ранг
1,17
13
1,70
9
1,85
3
1,94
1
8
1,73
8
1,47
16
1,49
15
14
1,18
16
1,10
23
1,16
19
4
Есть возможность сделать карьеру (перспективы
1,41
профессионального роста)
9
1,85
4
1,80
6
1,86
2
5
Имеется возможность повышения квалификации,
1,52
развития профессиональных навыков
7
1,58
11
1,57
14
1,75
7
6
Возможность приобрести новую профессию,
1,69
переквалифицироваться
3
1,45
12
1,77
9
1,82
4
7
Четкое распределение функций, заданий
1,31
11
1,70
9
1,45
17
1,45
16
8
Ясное понимание цели
1,38
10
1,30
15
1,29
19
1,20
18
9
Престижность
1,38
10
1,88
3
1,66
12
1,75
7
10
Вы профессионал, любите сам процесс труда
1,62
5
1,70
8
1,74
10
1,67
10
11
Справедливая оценка моих способностей
1,59
6
1,97
1
1,86
2
1,84
3
12
Хорошие отношения с другими работниками
1,17
14
1,21
14
1,19
22
1,10
20
13
Хорошие отношения с руководителем
1,21
13
1,45
12
1,31
18
1,24
17
14
Хорошие условия труда
1,28
12
1,82
5
1,23
21
1,55
14
15
Хорошая техническая оснащенность
1,45
8
1,39
13
1,27
20
1,59
12
16
Хорошая организация труда
1,45
8
1,79
6
1,53
15
1,55
14
17
Нет опасности получить травму, заболевание
1,62
4
1,39
13
1,64
13
1,69
9
18
Есть возможность усовершенствовать процесс
1,45
8
1,82
5
1,80
7
1,78
5
19
Оценка труда ведется по конкретным результатам 1,45
8
1,94
2
1,79
8
1,71
8
20
В оценке моего труда со стороны руководителя учитывается мое старание, инициатива, 1,72
творчество
2
1,73
8
1,81
6
1,57
13
21
На оплату моего труда не влияет мнение
1,72
руководителя
2
1,76
7
1,83
4
1,76
6
22
Есть возможность «увиливать» от работы
1,76
1
1,82
5
1,91
1
1,78
5
23
Нет опасности аварийных ситуаций
1,72
2
1,39
13
1,72
11
1,63
11
24
Регулярное получение отзыва на мою работу
1,72
2
1,67
10
1,82
5
1,75
7
25
Общая сумма
35,45
Вектор науки ТГУ. № 3(17), 2011
39,22
38,41
36,63
185
экономика
Колосовская Н.В.
ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ ПЕРСОНАЛА...
•
•
•
•
руководитель,
рабочий,
специалист,
МОП.
В результате ранжирования мы видим, что у категории
персонала – руководители на первый план выходит такие характеристики, как есть возможность «увиливать» от работы;
на оплату труда не влияет мнение руководителя и нет опасности аварийных ситуаций. На задний план отходят: хорошие
отношения с руководителем и другими работниками, и возможность высокого заработка. Это говорит о том, что руководителям необходимо пересмотреть должностные обязанности, и загруженность рабочего дня.
У категории персонала – рабочие, на первый план выходят такие характеристики, как справедливая оценка способностей, а также оценка ведется по конкретным результатам.
На задний план отходят: возможность общения и хорошие
отношения с другими работниками. Это говорит о том, что
данная категория, которая подвергается оценке и работает на
престижной работе, принимают весь этот процесс как часть
работы и не стремятся проявлять инициативу к развитию.
У категории персонала – специалисты выходят на первый
план такие характеристики, как есть возможность «увиливать» от работы, справедливая оценка способностей. На задний план выходят: хорошие отношения с другими работниками, хорошие условия труда. У категории персонала – МОП,
на первый план выходят следующие характеристики: имеется
возможность высокого заработка; есть возможность сделать
карьеру, а на задний план отходят: хорошие отношения с другими работниками, имеется возможность общения. Эти категории персонала не проявляют особого интереса к работе,
несмотря на то, что есть возможность хорошего заработка.
В данном случае, мы можем заметить, что жесткие требования к сотрудникам не предъявляются, а значит, у них
есть возможность использовать свободное время в своих целях, при этом сотрудники выделяют преимущество того, что
оценка ведется по конкретным критериям, следовательно,
персонал выполняет свои функции, однако не идет речи о повышении в должности или квалификации.
Определив ранг каждого фактора рабочего места у каждой категории персонала, проанализируем степень удовлетворенности персонала, по характеристикам рабочего места и
приведенным числовым показателям в таблице 2. Таким образом, мы можем определить:
• среднюю степень удовлетворенности по категориям
персонала,
• среднюю степень удовлетворенности по каждому
фактору,
• средней уровень удовлетворенности по всем факторам
всех категорий персонала.
Для определения соответствия степени удовлетворенности трудом, воспользуемся шкалой, которая приведена в таблице 3.
Таблица 3. Определение соответствия степени
удовлетворенности.
Значение
Степень удовлетворенности
Менее 1,19
Низкий уровень удовлетворенности
От 1,2 до 1,59
Средний уровень удовлетворенности
От 1,6 до 2
Высокий уровень удовлетворенности
186
Таким образом, в таблице 4 определена средняя степень
удовлетворенности трудом по категориям персонала в соответствии со шкалой.
Таблица 4. Средняя степень удовлетворенности по категориям персонала.
Категории
персонала
Руководители Рабочие Специалисты МОП
Степень удов1,47
летворенности
1,63
1,60
1,60
Анализ средней степени удовлетворенности по категориям персонала показывает, что рабочие, специалисты и МОП
имеют высокий уровень удовлетворенности, и только у руководителей наблюдается средняя степень удовлетворенности.
Проанализируем удовлетворенность персонала по кажТаблица 5. Средняя степень удовлетворенности по факторам производственной удовлетворенности.
Факторы производственной удовлетворенности
Средняя
степень
Есть возможность «увиливать» от работы
1,81
Справедливая оценка моих способностей
1,81
На оплату моего
руководителя
труда
не
влияет
мнение
Регулярное получение отзыва на мою работу
1,76
1,74
Есть возможность сделать карьеру (перспективы
1,73
профессионального роста)
Оценка труда ведется по конкретным результатам
1,72
Есть возможность усовершенствовать процесс
1,71
В оценке моего труда со стороны руководителя учи1,70
тывается мое старание, инициатива, творчество
Вы профессионал, любите сам процесс труда
Возможность приобрести
переквалифицироваться
новую
профессию,
1,68
1,68
Имеется возможность высокого заработка
1,67
Престижность
1,66
Нет опасности аварийных ситуаций
1,61
Имеется возможность повышения квалификации,
1,60
развития профессиональных навыков
Хорошая организация труда
1,58
Нет опасности получить травму, заболевание
1,58
Имеется свободное время, которым я могу распола1,53
гать по собственному усмотрению
Четкое распределение функций, заданий
1,47
Хорошие условия труда
1,47
Хорошая техническая оснащенность
1,42
Хорошие отношения с руководителем
1,30
Ясное понимание цели
1,29
Хорошие отношения с другими работниками
1,16
Иметься возможность общения
1,15
Средней уровень удовлетворенности по всем
1,57
факторам
Вектор науки ТГУ. № 3(17), 2011
экономика
Кулапина Е.В.
ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ УСЛОВИЯ...
дой характеристики рабочего места и расположим полученные результаты в соответствии занимаемого ими ранга.
В результате анализа мы видим, что средний уровень
удовлетворенности по всем факторам соответствует среднему уровню удовлетворенности. Наблюдается наибольшая
удовлетворенность у персонала, такими факторами, как:
• есть возможность «увиливать» от работы,
• справедливая оценка моих способностей,
• на оплату моего труда не влияет мнение руководителя,
• регулярное получение отзыва на мою работу.
Средний уровень удовлетворенности персонала трудом
может быть связан с тем, что у персонала нет заинтересованности в труде, со стороны руководителей и начальников
отдела. Нет морального стимулирования за конкретные результаты труда, и проявленные ими способности в результате
плановых оценок.
В результате исследования удовлетворенности, можно
сделать следующий вывод:
• снижение удовлетворенности трудом отрицательно влияет на эффективность труда персонала, приводя при этом
к негативным последствиям, а также она влияет на количественные и качественные результаты работы, срочность и точность вы­полнения заданий, обязательность в
отношении других людей,
• организация, не имеющая возможности удовлетворения
существующих потребностей персонала по средствам
хорошо организованной трудовой деятельности, в конечном счете, рискует потерять своих сотрудников. Поскольку неудовлетворенность трудом приводит к повышению
значимости дополнительных способов «заработка», в том
числе поиску иных источников занятости, что снижает
уровень профессионализма у сотрудника на занимаемой
должности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. Каплан Роберт Нортон
Дейвид, М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. — 320 с.
2.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации:
Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2001.-512с.
3.
Управление человеческими ресурсами / Под ред.
М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
4.
Там же
5.
Бурдюкова Н.Б. Организация системы периодической аттестации персонала // [Электронный ресурс]. URL:
<http://www.2balla.ru> (дата обращения: 22.05.11).
RESEARCH OF SATISFACTION BY PERSONNEL WORK
(ON THE EXAMPLE OF SPHERE OF SERVICES)
© 2011
N.V. Kolosovskaya, postgraduate student
Togliatti State University, Togliatti (Russia)
_______________________________________________________________________________________
Keywords: satisfaction work; level of satisfaction work; a rank; elements and process of formation of satisfaction by
work; personnel categories; sphere of services.
Annotation: In the article are considered the concept, elements and forms of satisfaction, process of formation of
satisfaction by work is characterised. Level of satisfaction work of the personnel working in sphere of services in
categories of the personnel and under factors is defined.
УДК 334
Организационно-правовые условия эффективНого
функционирования бизнес-единиц
© 2011
Е.В. Кулапина, аспирант
Поволжский государственный университет сервиса, Тольятти (Россия)
_______________________________________________________________________________________
Ключевые слова: бизнес-процессы; бизнес-единицы; организационно-правовые взаимоотношения; экономическая эффективность функционирования.
Аннотация: В статье представлены особенности организационно-правовых отношений во внешних и внутренних бизнес-процессах. В зависимости от направленности бизнес-процессов определены основные правовые механизмы взаимодействия бизнес-единиц.
Вектор науки ТГУ. № 3(17), 2011
187