Виртуальная коммуникация: возможности построения метода
advertisement
Виртуальная коммуникация: возможности построения метода обучения. Шевченко Ю.С. Неконтролируемое увеличение количества информации и развитие коммуникационных сетей – характерная черта современного времени. В наблюдаемых изменениях можно выделить две стороны: объективную и субъективную. Объективная сторона представлена достижениями научно-технического прогресса. Субъективная – нашими внутренними средствами, позволяющими осваивать данные достижения. Мы понимаем, что недостаточно иметь доступ к некоторому предмету, но нужно и научиться его использованию. Так, в последние 20 лет владение компьютерными программами стало одной из базовых компетенций работника офиса. За существованием объективных и субъективных сторон скрываются две логики: логика производства и логика потребления. Большинство пользователей домашней техники, например, не нуждаются в знании о том, благодаря каким механизмам работает телевизор или кондиционер. В сфере производства физических предметов данное разделение повлекло за собой социальное расслоение тех, кто создают продукты, и тех, кто их потребляет. Проблема заключается в том, что подобное разделение, на наш взгляд, принципиально невозможно для знания, объектом которого является человек. Такой сферой гуманитарного знания являются большинство технологий управления персоналом. Вопрос состоит в том, можем ли мы разделить сферу управления персоналом на процесс производства технологий и отдельное их использование? На уровне конкретных методик эта проблема раскрывается в вопросе влияния личности пользователя на результат использования некого продукта. Может ли, например, технология оценки персонала описана таким образом, что, будучи отчужденной от своего создателя, она приведет к запланированному результату? Большая часть усилий социальной психологии направлена на попытку положительно ответить на этот вопрос, обозначив некоторые закономерности: устойчивые и существенные связи явлений и процессов. Но есть основания сомневаться в возможности создания такого объективного вневременного знания, когда заходит речь о человеке. На наш взгляд, процесс производства и потребления, разделенные в создании физического объекта, в сфере гуманитарного знания слиты воедино. Объекты, на которые направлены действия, являются идеальными: общественное мнение в компании, атмосфера в группе, отношения в коллективе. Это не значит, что они не могут быть объективированы. Их проявления мы видим в результатах практической деятельности, но непосредственно они нам не даны. Гуманитарную технологию невозможно передать как инструмент, так как процесс ее создания уже является ее применением. Производство гуманитарных технологий – это не фабрика, где происходит массовый выпуск продукции, а скорее работа врача или учителя, творящего «здесь и сейчас». Впервые опубликовано в сборнике «Современный кадровый менеджмент» под ред. Т.Ю.Базарова. Технологии виртуальной коммуникации, к числу которых относится вебинар, представляют собой соединение гуманитарных знаний с технической инфраструктурой Интернет-коммуникации. Наивно было бы полагать, что одно наличие Интернетинфраструктуры способно вызвать к жизни развитие виртуальной коммуникации. Скелет, который хоть и является структурной основой человеческого организма, не является причиной его перемещения в пространстве, он скорее обеспечивает протекание этого процесса. Компании могут потратить бюджетные средства на создание внутреннего программного обеспечения, но одно их наличие не обеспечит достижения поставленных целей развития горизонтальной коммуникации. Какие можно сделать выводы? Во-первых, процесс конструирования и применения виртуальной коммуникации слиты воедино. Во-вторых, виртуальная коммуникация не исчерпывается наличием сети Интернет, а требует управления развитием отношений между людьми в процесс достижения целей. Осознавая всю ограниченность возможности передачи раз и навсегда работающей технологии, мы сосредоточимся в дальнейшем на аспекте управления виртуальной коммуникацией, имея в виду имплицитное разрешение проблем технического характера. Излишне напоминать о том, что как бы ни были совершенны и отточены наши методы, технические трудности (низкая скорость канала Интернет и др.) могут свести на нет все наши усилия. Полное описание технических возможностей же можно найти в специальной литературе. Сначала мы определим используемые понятия, затем рассмотрим возможности построения метода обучения в рамках вебинара и представим методические рекомендации к его проведению, основанные на нашем опыте. Вебинар – это калька с английского «webinar», образованного из слов «web» и «seminar». Обратившись к родовому понятию семинара, можно перевести «seminar» как семинар, конференцию специалистов, курсы повышения квалификации. «Web» указывает на канал коммуникации в виде сети Интернет. Таким образом, благодаря трактовке термина «seminar» вебинар понимается не только как способ дистанционного обучения, но как в широком смысле формат виртуальной коммуникации. Его особенностями являются: 1. Наличие цели и предмета обсуждения По данному основанию выделяют три вида направленности вебинаров: Обучение Маркетинг Проведение совещаний 2. Интерактивность взаимодействия участников По данному основанию от вебинаров отделяются «вебкасты», для которых характерна однонаправленность процесса коммуникации, который происходит обычно в формате лекции. В данной статье мы сосредоточимся на рассмотрении направления обучения с использованием интерактивного взаимодействия. Не смотря на растущую популярность дистанционного образования, на наш взгляд, в российской литературе пока еще отсутствуют адекватные теоретические описания данного феномена. Что мы можем встретить, так это отрывочные продукты рефлексии практикующих тренеров, носящие рекомендательный характер. Подобного рода информация, которая часто представляет результат обобщения несистематизированного личного опыта, вероятно, типична для начального этапа процесса развития знания. Необходимость же развития данного знания обусловлена изменением общения в рамках нового вида деятельности, особенности которого мы для начала и рассмотрим. Под виртуальностью общения понимается его опосредованность сетью Интернет, позволяющей передавать и одновременно сохранять информацию в виде продуктов деятельности. На эту особенность часто указывают исследователи, говоря о возрождении эпистолярного жанра с развитие электронной переписки. Следуя разделению процесса общения на три взаимосвязанных аспекта (коммуникативный, интерактивный и перцептивный) рассмотрим отдельно обмен информацией, взаимодействие и межличностное восприятие в Интернете (Андреева, 2004). Стоит отметить, что речь пойдет о виртуальном общении в более широком смысле, чем это предполагается в рамках проведения вебинара. Как указывают современные исследователи, новый вид коммуникации, который в виртуальной среде формируется отличается от межличностной и массовой коммуникации (Базаров, 2007). Он характеризуется возможностью «межличностного» (диадического) общения одновременно с большим числом партнеров. При этом стоит отметить большое увеличение скорости получения и обработки информации (растет ее объем при уменьшении количества времени). Это, на наш взгляд, приводит к избирательности субъекта, изменения способа обработки информации. Происходит упрощение, редуцирование языковых средств, что может вызвать проблему адекватного понимания. Виртуальная среда дает возможности для организации совместной деятельности в различных ее проявлениях. П.В.Малиновского, Следуя Т.Ю.Базарова, разделению можно выделить Л.И.Уманского и добавлениям совместно-взаимодействующий, совместно-последовательный, совместно-индивидуальный и совместно-творческий тип взаимодействия (Базаров, 2007). Их сочетание создает уникальный характер рисунка взаимодействия. Но, наш взгляд, указанного разделения не достаточно, чтобы описать и понять специфику Интернет взаимодействия. И первое, что требует пересмотра – это понятие кооперации. Причина тому, изменение содержания двух основных критериев, по которым выделялся данный феномен. Первый – это наличие совместного субъекта деятельности. Второй – это контактность малой группы. В Интернет среде данные два критерия проявляются ситуативно, а в большинстве случаев носят опосредованный характер. Вместе с тем отсутствие межличностного контакта и совместной цели не исключает возможности для кооперации. На наш взгляд, данный феномен связан с появлением новых типов групп и новых типов идентичности (например, пользователи одной социальной сети). Образ партнера по виртуальному общению формируется в ограниченных условиях. Исследователей заинтересовал вопрос, на основании каких признаков происходит формирование образа другого. Так, например, было показано, что количество сообщений прямо связано с величиной воспринимаемого статуса члена группа. При этом содержание сообщения не влияет на эту связь. В условиях масштабного распространения социальных сетей интерес, на наш взгляд, представляет исследование связи между характеристиками информации о пользователе, размещаемой в открытом доступе, и его образе, который формируется у других участников. Наличие неограниченного количества потенциальных партнеров для общения может привести, как отмечают некоторые исследователи, к снижению относительной «ценности» для субъекта его партнеров по общению (Чучкова, 2008). Для виртуального общения актуальна проблема толерантности. Допустить справедливость другого мнения – значит признать другого равным себе. Это требует формирования у самого субъекта таких качеств как толерантность к неопределенности, гибкость мышления и др. Понимая все многообразие подходов к обучению, мы бы хотели остановиться на экспериентальном обучении, или обучении, основанном на опыте. Жуков Ю.М. отделяет данный подход от другого – компетенциарного обучения, сфокусированного на компетенциях (Методы практической социальной психологии, 2004). Их различие в расстановке акцентов. Компетенциарный подход сосредоточен на предмете тренинга, описании и оценки того, что подлежит формированию, совершенствованию и развитию. Экспериентальное обучение, напротив, отвечает на вопрос о том, как учить и учиться. Не исключая возможности развивать одновременно несколько разных подходов к обучению, мы бы хотели обратиться к возможностям применения циклической модели Д.Колба, модифицированной Т.Ю.Базаровым. Применительно к обучению в виртуальной среде мы, несколько изменив названия, обозначили этапы данной модели как следующие: практика, анализ, теория, рекомендации. «Практику», вслед за Т.Ю.Базаровым, мы определяем как целесообразную и целенаправленную деятельность. Внешним критерием практики выступает преобразование действительности, воплощенное в результате. Получение объективированного результата, по мнению ряда исследователей, является той основой, на которой строится последующий анализ. Каким образом осуществляется практика в виртуальной среде? Можно ли в виртуальном формате взаимодействия получить объективированный результат, который может быть проанализирован? Если да, то, какие действия участников ведут к нему и какую роль в этом играет ведущий? На наш взгляд, основной особенностью практики в условиях проведения вебинара выступает постоянная интерпретативная деятельность. Объектом интерпретации является текст, понимаемый в широком смысле – как вся система значений языка, используемая для коммуникации. Можно возразить, что подобная деятельность происходит и в реальном общении. Безусловно, это так, если все поведение человека мы понимаем как текст. В виртуальной среде же мы сталкиваемся с редукцией человека – сведением его к тексту. Только то, что написано, придает человеку существование, так как называет его. Подобного рода редукция рождает целый ряд проблем, одной из которых является проблема создания общего смыслового поля в ходе постоянной интерпретации. Роль ведущего на данном этапе состоит в предъявлении предмета практики и постановки целей по отношению к нему. В роли предмета могут выступать задания, описания ситуаций, проблемы. Результатом же интерпретации становится внесение новых смыслов в понимание предмета обсуждения. Изменение темы – это объективированный результат, который может быть зафиксирован имеющимися методами (например, в чате). Мы здесь оставим вопрос о причине происхождения подобных изменений. Данное выяснение служит основанием для проведения последующего анализа, который подразумевает наличие у участников определенных субъективных представлений, которые и повлияли на их поведение в практике. В отличие от практики, направленной на внешний предмет, объектом «анализа» являются средства, применявшиеся на предыдущем этапе. Осознание данных средств требует их оформления в языке, вынесения вовне. Сказанное «для других» становится сказанным и «для себя». Как мы можем обеспечить процесс рефлексии в виртуальной среде? На наш взгляд, методом рефлексии является акт формулирования вопроса и получения ответа. Роль тренера напоминает действия платоновского Сократа, путем вопрошания собеседника доходившего до истинного знания. Но нам следует помнить, что в отличие от древнегреческого философа нам нужно не понимание вечных истин, а осознание, вербализация тех средств, которыми пользовались участники на этапе практики. Под внутренними Результатом средствами данного здесь этапа понимаются становится знания, набор умения, гипотез, навыки, установки. позволяющих объяснить функционирование явления или процесса. Целью этапа «теории», на наш взгляд, является достижение понимания у участников. Под пониманием имеется в виду уверенность в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления и факта, возможность увидеть причинно-следственные связи. Объектом понимания становится то содержание, которые мы, как организаторы обучения, хотим передать участникам. Если бы речь шла о содержании в виде технических знаний, то мы бы воспользовались классическими дидактическими методами аргументации и убеждения, описание которых можно найти в соответствующей литературе. Мы бы хотели сосредоточить внимание на проблеме передачи и достижения понимания гуманитарных знаний. В отличие от технических, гуманитарные знания относятся к некоторому социальному объекту и допускают массу различных интерпретаций. Например, даже само определение понятия «организация» допускает несколько трактовок. Вопрос для ведущего состоит в том, как сделать незнакомое, необычное для участников знание обычным и принимаемым? Одной из разработанных теорий познания социальных объектов является теория «социальных представлений» С.Московиси, положения которой мы считаем справедливыми для процесса освоения новой информации (Андреева, 2004). Процесс возникновение социального представления содержит три этапа: 1. Зацепление: всякий новый объект нужно как-то «зацепить», сконцентрировать на нем внимание, зафиксировать в нем что-то такое, что позволит его вписать в ранее существующую в группе рамку понятий. 2. Объектификация: раскрытие в туманной идее или сущности знакомого качества или перевод понятия в образ. Объектификация часто осуществляется в виде персонализации, то есть попытки привязать понятие к какой-нибудь личности, более или менее «знакомой». Существует и другая форма – фигурация. При этом содержание понятия привязывается к некоторой формуле (например, стандарты красоты хранятся в нашей памяти в виде формулы «90-60-90»). 3. Натурализация: принятие полученного «знания» как некоторой объективной реальности. Данная последовательность означает, что процесс освоения новых знаний не является переложением их из головы ведущего в головы участников, а скорее процессом конструирования каждым из них личностного смысла знания. И чем больше собственная активность участников, тем быстрее освоение новой информации, ее «приручение». Творчество на уровне создания методик при должном уровне знакомства с культурным контекстом участников позволяет ведущему на этапе зацепления привлечь внимание через использование знакомых и популярных символов и значений. Этап объектификации заполняется «живыми примерами», иллюстрациями, короткими и ясными формулами, историями про известных людей и др. Что же касается натурализации, то любое новое введенное понятие нуждается в его дальнейшем использовании. Как утверждают практики, необходимо не менее трех раз употребить в разговоре новое слово, чтобы оно вошло в ваш личный словарь. Наконец этап, который мы назвали этапом «рекомендаций». Название данного этапа достаточно условно – одним из способов завершения цикла действительно может являться формулирование рекомендаций (как самому себе, так и другим). Цель же состоит в том, чтобы сформулировать установку на поведение в будущем. По мнению Т.Ю.Базарова, основными характеристиками данного типа установки выступают уверенность и готовность, которые отражают инструментальную и мотивационную основу формирования действия. Вместе с тем, нельзя не указать на проблему, которая обнаруживается здесь и имеет давнюю историю обсуждения в социальной психологии. Это вопрос о соотношении установки и поведения. В отечественной науке данный вопрос разрешался с помощью разработки уровневой системы установок. Установки, или диспозиции в оригинальной терминологии, по мнению В.А.Ядова организованы иерархически (Андреева, 2004). Мы можем предположить, что представление о том, на каком уровне человек организует свой жизненный опыт (например, формулируя для себя результаты обучения), может быть основанием для прогноза о его дальнейшем поведении. С этой точки зрения, получают объяснения различные противоречия в поведении человека. Например, такая диспозиция, как отношение гипотетического человека (в нашем примере, мастера завода) к безопасности, может изменяться на различных уровнях (табл. 1). Табл. 1 «Уровни диспозиций» Диспозиции Проявления Сфера Условия реализации Элементарные Поведенческий Ближайшее Предметные фиксированные акт семейное быстро окружение относительно реализации установки Пример формулировки диспозиции ситуации, изменяющиеся «Перед выходом необходимо из дома проверить, выключен ли утюг». кратковременные. Социальные Поступок Контактная Ситуации группового фиксированные (первичное малая группа общения, характерные установки действие) для деятельности в малой (аттитюды) Базовые «Надевать защитную маску необязательно, так как она мешает работе» группе Серия Широкая сфера Деятельность в сферах «Необходимо следить за социальные поступков установки деятельности (труд, труда, досуга, быта. выполнением досуг, безопасности быт) ответственности техники в силу за подчиненных» Ценностные Социально- Деятельность ориентации Деятельность классовая определенного личности структура общества, общества экономической, в политической рамках типа широкой «Быть в будущем пенсионером - значит быть социально незащищенным» и идеологической структуры. Таким образом, уровень формирования установки связан со сферой ее реализации. Установить, в чем именно состоит эта связь – задача экспериментальных исследований. Мы же на данный момент можем лишь гипотетически разделить эти две сферы. Общая схема цикла научения представлена на рис. 1 и в табл. 2. Рис. 1 «Цикл научения» Новая практика Объективированный результат Практика Уверенность и готовность Рекомендации Анализ Понимание Гипотезы Теория Табл. 2 Этапы цикла научения Этап Цель Процесс Практика Объективированный результат Интерпретация практики Рефлексия Набор гипотез Вербализация и осознание Теория Понимание Объектификация и натурализация Рекомендации Уверенность и готовность Вынесение рекомендаций Групповая динамика и методические рекомендации Анализируя процесс взаимодействия с группой в ходе вебинара, выделяют различные стороны групповой динамики. Под групповой динамикой понимается весь комплекс социально-психологических процессов, феноменов, явлений, эффектов, раскрывающий психологическую природу существования малой группы. В зависимости от того, что является предметом нашего воздействия можно выделять организационный, содержательный и эмоциональный аспект групповой динамики (табл. 3). Табл. 3 Аспекты групповой динамики Аспект Предмет Метод воздействия воздействия Организационный Схема Создание норм и правил взаимодействия Содержательный Тема Визуализация, проблематизация, обобщение Эмоциональный Личность Работа с эмоциональными состояниями На основании опыта проведения вебинаров можно выделить следующие задачи ведущего, решение которых позволяет повысить эффективность занятия. Задачи организационного плана: 1. Предварительная подготовка и проверка технического обеспечения; 2. Составление плана вебинара и контроль над временем в процессе; 3. Информирование участников о правилах совместной работы (как технического, так и организационного характера); 4. Распределение ролей между участниками (если это необходимо); 5. Организация предварительного взаимодействия между участниками для установления контакта (например, упражнение-разминка в виде совместного рисунка на общей доске); 6. Использование различных каналов коммуникации в процессе вебинара (но в один момент времени желательно использовать только один канал коммуникации, чтобы не рассеивать внимание участников); 7. Проведение перерывов (перерыв можно заполнить аудио- или видеорядом). Задачи содержательного плана: 1. Подготовка 1. Проверка материала на соответствие теме; 2. Указание авторства; 3. Структурирование материала 3.1. Четкое определение понятий; 3.2. Разделение информации по пунктам. 4. Подбор иллюстраций в виде визуальных образов: картинок, схем, графиков, диаграмм (желательно расположить иллюстрации на каждом слайде); 5. Подбор содержательных иллюстраций: метафор, историй, любопытных фактов, уникальных случаев и т.п. 2. Передача информации 1. Распределение времени и расстановка акцентов: наиболее важным частям материала необходимо уделить больше внимания и времени; 2. Пояснение информации, данной на слайдах (желательно не просто читать то, что отображено на слайде, а давать дополнительные комментарии). 2.1. Использование курсора как указки; 2.2. Выделение во время презентации наиболее значимых слов другим цветом; 2.3. Комментирование информации, которая появляется в чате (вопросы и высказывания участников). 3. Использование жизненных примеров (желательно соблюдать грань между простотой и доступностью примера и его оригинальностью, красочностью). 3. Закрепление информации 1. Отображение ключевых моментов; 2. Формулирование выводов (самостоятельно или совместно с участниками); 3. Постановка заданий, требующих активности участников и применения полученной информации (пройти голосование, найти решение проблемной ситуации, участвовать в дискуссии и др.). 4. Активизация обсуждения 4.1. Проведение голосования и демонстрация результатов с просьбой дать комментарии; 4.2. Создание проблемных ситуаций для участников; 4.3. Ограничение времени обсуждения вопроса. 5. Обобщение высказанных участниками идей и мнений; 6. Проблематизация: нахождение противоречий и формулирование вопросов к участникам с переходом к предоставлению новой информации. Задачи эмоционального плана: 1. Подготовка 1.1. Подбор музыкального сопровождения для перерыва; 1.2. Подбор иллюстраций юмористического характера; 1.3. Нейтрализация помех, которые могут отвлечь участников (проблемы со звуком, мобильные телефоны и др.). 2. Поддержание активности участников 2.1. Предупреждение о сложности материала перед его предъявлением; 2.2. Использование юмора; 2.3. Формулирование вопросов; 2.4. Инициация общения участников между собой; 2.5. Выражение благодарности за ответы; 2.6. Проявление интереса к состоянию участников; 2.7. Отслеживание пассивных участников – обращение к ним по имени, формулирование индивидуального задания. 3. Комментирование сложившейся ситуации в случае возникновения эмоционального спада. Обобщая наш опыт проведения вебинаров, можно выделить следующие общие рекомендации по подготовке и проведению вебинаров. Они оформлены в виде семи «Не»: 1. «Не ставь технологию превыше всего» Технология должна служить педагогической цели, а не наоборот. 2. «Не утоми слушателя своего» Участие в виртуальных синхронных мероприятиях, когда там не происходят интересные события, – утомительный процесс. Управляя событиями в виртуальной среде можно управлять вниманием. 3. «Не наказывай» Отрицательная мотивация для участия в онлайн встрече (тестирование, требования и обязательства) приводит к пассивности участника. 4. «Не открывай двери, кому попало» Необоснованность приглашения кого-либо из участников приводит к вопросам и недоверию со стороны остальных. Участников всегда интересует, кто находится рядом с ними. Многих волнует конфиденциальность информации, которой они делятся с другими. Открытие доступа к ней без согласия автора может привести к скандалу. 5. «Не напугай участника» Ощущение комфорта и безопасности – основа продуктивного взаимодействия. Выходя в интернет, многие люди чувствуют себя в «зоне риска». Первые несколько «дружелюбных» и «безопасных» действий в онлайн встрече (представление, знакомство и т.д.) устанавливают необходимую дистанцию между участниками и создают положительный настрой. 6. «Не нарушай данное слово» Нарушенное обещание, обман ожиданий ведет к снижению вашего авторитета в глазах участников. 7. «Не делай резких движений» Быстрые изменения, если они не согласованы с участниками, обычно приводят к различным формам сопротивления и негативных реакций. Изменением может быть даже перемещение окна чата, в котором общаются люди. Снижение сопротивления возможно за счет информирования и вовлечения участников в процесс изменения. Подводя итог, сформулируем наиболее значимые выводы: 1. Проведение вебинара представляет собой гуманитарную технологию. Это означает, что невозможно разделить процесс создания и проведения вебинара на два отдельных этапа. 2. Опосредованный характер Интернет-пространства накладывает отпечаток на специфичность виртуального общения. В нем можно выделить особенности обмена информацией, взаимодействия и межличностного восприятия. 3. Обучение в вебинаре может быть построено с использованием циклической модели, основными этапами которой являются: практика, анализ, теория, рекомендации. 4. Для анализа феноменов группового взаимодействия в вебинаре в зависимости от того, что является предметом нашего управления (схема, тема, личность), можно выделить организационный, содержательный и эмоциональный аспекты. Литература 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2004. 2. Базаров Т.Ю. Психологические грани изменяющейся организации. – М.: Аспект Пресс, 2007. 3. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: учеб. пособие для вузов. Под ред. Ю.М.Жукова. – М.: Аспект Пресс, 2004. 4. Чучкова Г. С. Интернет-коммуникация как фактор личностного развития: на примере общения в чатах. Дисс. канд. психол. наук. – М., РГГУ, 2008.
