Развитие корпоративных систем коммуникаций

Развитие корпоративных систем коммуникаций
Технологии. Подходы. Перспективы
Андрей Тюкачев
Системный архитектор
[email protected]
www.telecomguard.ru
Корпоративная связь:
традиционный подход
Наличие нескольких независимых способов коммуникации
2
Недостатки традиционного подхода
Низкая продуктивность сотрудников
• Контактная информация о сотрудниках распределена по
•
•
разным системам - сложно переходить от одного типа
взаимодействия к другому
Потери времени из-за невозможности определить наиболее
подходящий способ взаимодействия
Сложности с предоставлением сервиса для мобильных
сотрудников
Проблемы в обслуживании и поддержке
Высокие расходы
3
Пример: система корпоративной связи
4
Предпосылки к модернизации
Замедление бизнес-процессов из-за снижения
эффективности коммуникаций по мере роста компании
Высокая стоимость затрат на телефонную связь между
офисами через ТФОП
Сложный процесс поддержки системы в связи с
децентрализованным управлением
«Мобилизация» сотрудников в результат применения
концепции BYOD (Bring Your Own Device)
•
все больше сотрудников используют свои собственные
мобильные устройства на рабочем месте
5
Создание корпоративной системы
унифицированных коммуникаций
Система телефонии
Повышение
мобильности
Совместная
работа
Аудио- и Видеоконференции
Статусы присутствия
Мгновенные
сообщения
Голосовая почта
6
Схема системы коммуникаций
7
Что сделано:
Функционал системы:
•
•
•
•
•
•
•
Телефонная связь (внутренняя и внешняя)
Аудио- и видео- конференцсвязь
Статус присутствия (Presence)
Сервис мгновенного обмена сообщениями (IM)
Совместная работа с документами
Управление вызовами с помощью внешних приложений
Мобильный клиент (поддержка статусов присутствия,
мгновенных сообщений, голосовой связи, голосовых
сообщений, видео, совместного использования рабочего стола,
конференц-связи)
Поддержка централизованного справочника
абонентов системы
Оптимизация подключения к ТФОП
8
Корпоративный телефонный справочник
Интерфейс
•
•
•
•
•
Возможность поиска и просмотра информации по сотрудникам и
подразделениям
Печать карточки контакта, экспорт данных
Отображение структуры подчиненности по каждому работнику
Расширенный поиск контактов
Отдельные мобильные приложения (платформы Apple iOS и Android)
Интеграция
•
•
•
Отправка электронного письма из карточки контакта
Отправка сообщений и звонок на телефонный номер
Кадровые подсистемы – автоматизированный импорт кадровой
информации по сотрудникам и организационно-штатной структуре
Безопасность персональных данных
•
•
Разработка ролевой модели доступа к данным
Ограничение видимости полей с личной или «Штабной»
информацией, в зависимости от прав пользователя
9
Интерфейс справочника ОАО «ФСК ЕЭС» - 1
Главная страница
Справочника
Результат
поиска
10
Интерфейс справочника ОАО «ФСК ЕЭС» - 2
Организационно-штатная
структура
Карточка контакта. Основное
Карточка контакта. Подчиненность
11
Альтернативный вариант интерфейса
Главная страница Справочника
Карточка контакта.
Основное
12
Ожидаемые результаты
Снижение прямых затрат на корп. связь
• оптимизация стоимости МГ/МН звонков
• повышение эффективности подключения к ТФОП
Снижение затрат на эксплуатацию
• за счет централизации управления и поддержки системы
Улучшение коммуникаций среди сотрудников
• за счет использования новых удобных и гибких механизмов
общения
Ускорение бизнес-процессов
• повышение эффективности бизнеса
Повышение лояльности клиентов
13
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Андрей Тюкачев
Системный архитектор
[email protected]
www.telecomguard.ru