ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОАО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ»
advertisement
Приложение 1 к Приказу П12/01-10 от 02 февраля 2012 г. ДЕВИЗ ИНФИНИТУМ: РАСШИРЯЯ ГРАНИЦЫ СОЗДАВАЯ ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИВАЯ ЛУЧШЕЕ ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОАО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» ОАО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» (далее – Общество, ИНФИНИТУМ) является одним из лидеров на российском рынке специализированных депозитариев, обеспечивающим комплексное обслуживание акционерных инвестиционных фондов, управляющих компаний паевых инвестиционных фондов, негосударственных пенсионных фондов, страховых компаний, саморегулируемых организаций, государственных корпораций и их управляющих компаний. Генеральная цель нашей работы: помогать клиентам, партнёрам, сотрудникам и акционерам повышать свою ценность, строя качественную, надёжную и технологичную инфраструктуру взаимоотношений. Важнейшими и первостепенными задачами ИНФИНИТУМ для достижения поставленной генеральной цели являются стабильное высокопрофессиональное обслуживание клиентов, наиболее полное удовлетворение их потребностей, сохранение деловой репутации. Принципы деятельности ИНФИНИТУМ: Системность – ориентированность на системные решения при построении бизнеса и участии в нормотворчестве. Профессионализм и ответственность – компетентность, принятие выверенных решений и ответственность за результат, неукоснительное соблюдение законодательства. Надежность и устойчивость – обеспечение сохранности активов клиентов при исполнении поставленных задач; обеспечение 1 бесперебойного и качественного оказания услуг клиентам; гарантии соблюдения договоренностей и взятых на себя обязательств; финансовая устойчивость. Клиентоориентированность – заинтересованность в удовлетворении потребностей клиентов, нацеленность на выработку лучших для них решений и удовлетворение соблюдения требований лояльность, инициативность, потребностей клиентов законодательства; корректность, при условии предупредительность, информативность и открытость во взаимодействии. Технологичность, использование, инновационность, предложение и прогрессивность развитие эффективных – передовых технологических решений и услуг, форм ведения бизнеса. Этичность интересов и конфиденциальность клиентов, соблюдение – приоритетность конфиденциальности законных информации, законный нейтралитет в конфликтных ситуациях между клиентами. Взаимоуважение – уважение интересов клиентов и формирование у клиентов уважения к Обществу. Под качественным обслуживанием клиентов мы понимаем комплексное соблюдение нами вышеперечисленных принципов при решении конкретных задач. Для обеспечения устойчивости приобретения новых уникальных бизнеса, наращивания имеющихся и конкурентных преимуществ, а также максимального удовлетворения требований и ожиданий, как клиентов, так и других заинтересованных лиц, система менеджмента качества ИНФИНИТУМ, соответствующая требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, должна являться неотъемлемой частью системы управления Обществом. Руководство Общества постоянно улучшать регулярно и обязуется результативность систематически соответствовать системы анализировать требованиям менеджмента деятельность и качества, Общества по достижению поставленных целей, соотносить настоящую Политику с текущими потребностями, в том числе задавать новые планки и темпы развития, направленные на совершенствование деятельности Общества, мотивировать сотрудников на достижение поставленных целей. 2
