Исследование передовых управленческих

Исследование передовых
управленческих
инструментов и практик
Департамент консалтинга
Март 2016 г.
Резюме
Цель исследования
Определение передовых управленческих инструментов и практик, способствующих
поддержанию конкурентоспособности компаний в динамичной среде
Ключевые области исследования
Мы выделили следующие области управления организацией, оказывающие решающее
воздействие на ее эффективность и не имеющие при этом выраженной отраслевой
специфики:
• Организация работы
• Управление персоналом
• Управление информацией
• Взаимодействие с внешней средой
Подход к выбору лучших практик
По итогам исследования мы составили библиотеку из 400+ инструментов, которые
применяются в ведущих международных и российских компаниях. Наша рабочая группа
выбрала наиболее передовые и перспективные практики. Полученный список включает
более 30 практик, которые мы дополнительно оценили по критериям значимости:
Критерий
Легенда*
Масштабируемость (возможность применения практики в различных
функциях компаний разных отраслей)
Инновационность (научно-техническая новизна и рыночная
востребованность инструмента)
Простота внедрения (с точки зрения временных, материальных и
трудовых ресурсов)
*цветовая индикация показывает оценку практики по соответствующему критерию:
высокая
средняя
низкая
Источники информации
• Интервью с экспертами: в ходе исследования мы провели более 50 встреч с экспертами
ведущих российских и международных компаний
• Информационная база научных материалов и изданий Глобального офиса и
аналитических центров «Делойта»
• Встречи с партнерами и экспертами московского и ряда иностранных офисов «Делойта»
• Открытые источники: тематические форумы, социальные сети, сайты компаний,
профессиональные издания и книги
• Интервью с представителями научно-образовательных учреждений (ВУЗы, научные
институты, технологические кластеры и пр.)
Исследование передовых управленческих инструментов и практик 1
Список инструментов и практик
Организация работы
Внедрение Agile инструментов
Изменение операционной модели управления для создания, развития или трансформации
продуктов/ процессов. Включает в себя такие практики, как, например:
• Создание кросс-функциональных команд вокруг end-to-end производств и управление по
принципу «самоорганизации команд» (отсутствие «боссов», вместо них - лидеры, коучи)
• Внедрение спринтов - разработка решений происходит короткими фазами по 2-4 недели,
результатом каждого этапа является продукт, состояние которого позволяет проводить
полноценные тестирования
• Деформализация процесса разработки (например, отказ от ТЗ) за счет постоянного
взаимодействия с заказчиком
• Внедрение Agile инструментов приводит к улучшению показателя Time-to-Market,
повышению скорости управленческих решений, сокращению затрат на управление
организацией, повышению уровня мотивации персонала, привлечению лучших
ресурсов в компанию и т.д.
Инструменты для визуализации и наглядного представления материалов
Визуализация информации для пользователей, например:
• Интерактивные информационные панели – система показателей бизнеса для топменеджмента
• Теплокарты (Heatmap) – графическое представление данных в виде карты, объекты
которой выделяются цветовой кодировкой. Используются при аналитике большого
массива данных для акцентирования внимания на наиболее важных, ключевых
моментах
«Stage gate» (контрольные точки / вехи в развитии проекта)
Определение конкретных контрольных точек (gates) проекта на этапе планирования для
минимизации риска неудачного развития и определение уникальных критериев успеха/
КПЭ для каждой контрольной точки. Каждый раз, при достижении такой точки,
проводится тестирование и анализ проекта согласно установленным КПЭ. При
необходимости развитие проекта корректируется или даже останавливается
Использование «Хакатонов»
Использование инструмента проектной работы, суть которого заключается в том, что
специалисты из разных функциональных/ отраслевых областей собираются (как
правило, в одном помещении, проектной группе и т.д.) и совместно работают над
решением какой-либо проблемы. Это позволяет достичь более качественных
результатов и получить разносторонние точки зрения
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
2
Создание креативных команд и пространства для их работы
Использование коворкингов (подход к организации труда людей разных специальностей
в общем пространстве), создание в компании пространства для эффективной работы
над креативными задачами (наличие зон для хобби и отдыха, яркие решения дизайна
помещений и пр.)
Вовлечение внешних и внутренних стейкхолдеров в генерацию инициатив
Привлечение заинтересованных лиц к генерации стратегических инициатив, разработке
новых продуктов, например:
• Проведение опросов клиентов для определения характеристик «идеального продукта» и
понимания трендов в изменении потребностей (Voice of Customer)
• Привлечение кросс-функциональных групп сотрудников и внешних экспертов для
разработки стратегии организации
Геймификация стратегического планирования
Использование игровых инструментов при стратегическом планированиии, позволяющих
менеджменту найти нестандартные способы решения проблем, например:
• Lego Serious Play – фасилитационная сессия с использованием кубиков Lego. Кубики
Lego используются в качестве наглядного, метафорического инструмента по
проецированию рабочей среды, поиску слабых мест рабочих процессов, выявлению
коммуникационных проблем группы и пр. Сессия способствует диагностике текущих
проблем и эффективному стратегическому планированию работы команды
• Wargaming – использование игрового интерфейса для геймификации стратегических
сценариев. Производится симуляция рыночной среды (поведение конкурентов,
развитие новых технологий, изменение предпочтений клиентов и пр.). Участники, в
режиме игры, выстраивают бизнес-стратегию, проверяют эффективность принятия
решений, тестируют сценарии развития и пр.
Создание предпринимательской среды для массового стимулирования
инноваций
Стимулирование творческого процесса генерации и проработки инициатив (в дополнение
к основной и проектной деятельности). Данные инициативы могут быть направлены как на
новые виды деятельности, так и на улучшение текущей бизнес-модели, например:
• Компания спонсирует разработку инновационных идей сотрудниками. Например,
каждому сотруднику может быть выделена фиксированная сумма на обоснованные
расходы по тесту/ пилотированию инновационной идеи с последующим принятием
решения о полноценном спонсировании проекта и масштабном внедрении в рамках
организации
• Внутренний “Kickstarter” – краудфандинг инновационных проектов. На
специализированном портале сотрудники оценивают инновационные идеи коллег и,
по желанию, вносят часть своего дохода для финансирования проекта (возможно, с
последующим долевым участием)
• Сессии и семинары по мозговому штурму инновационных решений
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
3
Управление персоналом
Использование персонифицированных мотивационных пакетов
• Привязка уровня заработной платы к «жизненным циклам» сотрудников (определенный
возраст, которому свойственны физиологические или социальные события в жизни)
• Организация системы льгот по принципу «Кафетерий» - индивидуальное
планирование мотивационного пакета. Каждый сотрудник сам может выбрать, что ему
хочется получить в мотивационном пакете: оплату абонемента в спорт-зал/ оплату
детского сада/ парковочного места/ питания и пр.
• Разовое нематериальное вознаграждение с учетом персональных потребностей
сотрудников: курсы/ образование сотрудника (MBA, магистратура, языковые курсы),
подарочные купоны и т.п.
Повышенное вознаграждение для наиболее ценных сотрудников
Значительное расширение «зарплатной вилки» (до 500% по сравнению с прочим
персоналом того же уровня) для сотрудников, которые являются стратегически ценными
для компании и вносят наибольший вклад в ее развитие за счет глубокой экспертизы/
достижений
Найм сотрудников с «Т-компетенциями»
Привлечение на работу в компанию людей с Т-компетенциями (квалификация по
широкому кругу вопросов, экспертиза в узкой области), которые могут привнести
существенный вклад в работу компании, эффективно взаимодействовать с другими
сотрудниками и легко переключаться между разными видами деятельности
Фокус на кандидатах с высоким уровнем эмоционального интеллекта
• Ориентация на сотрудников не столько с высоким IQ, сколько с развитым
эмоциональным интеллектом / EQ (способность управлять своими эмоциями и
эмоциями других людей в целях решения практических задач, повышения мотивации,
выстраивания доверительных рабочих отношений)
• Обучение рекрутеров и менеджеров, которые проводят собеседования,
поведенческим инструментам и техникам для более качественной оценки технических
и лидерских компетенций кандидата
Развитие когнитивных навыков у сотрудников и руководителей
Совершенствование у работников таких навыков, как память, концентрация внимания,
творческие способности, скорость чтения и анализа информации, устный счет и т.д.
через нестандартные формы обучения (посредством живописи, спорта, музыки и пр.).
Развитие когнитивных навыков заложено в основе подхода постоянного обучения и
способствует повышению производительности сотрудников
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
4
Использование Big Data и предиктивной HR-аналитики
Анализ Big Data позволяет управлять инвестициями в таланты в соответствие со
стратегическими целями, задачами и потребностями бизнеса. Например:
• На основе интервью, наблюдений и «цифрового следа» (данные из открытых
источников и социальных сетей) формируется профиль сотрудника (выделение
персональных, социальных и психологических характеристик) и осуществляется
прогнозирование его вероятной карьерной траектории
• На основе исторических данных осуществлется выделение типовых сценариев
поведения сотрудников, предшествующих их уходу из организации. Комплексный
анализ позволяет заранее выявить тенденции к увольнению как на персональном, так
и на групповом уровне - тем самым повысить качество управления текучестью кадров
Геймификация HR-функций
Применение игровых инструментов (геймифицированные тренинги, симуляции,
моделирование бизнес-ситуаций и т.д.) в HR бизнес-процессы. Прежде всего, в таких
процессах, как: привлечение, обучение, адаптация, оценка сотрудников. Подход доказал
свою эффективность как инструмент мотивации, развития неформальных отношений
между компанией/ работодателем и работниками, повышения уровня интереса
работников к типовым бизнес-процессам
Lessons learned. Процедура обсуждения достижений и ошибок
Фасилитация встречи, на которой присутствует вся команда. Основными целями
являются:
• Обсуждение вопросов, связанных с эффективностью работы команды, допущенных
ошибок
• Определение причин негативных и позитивных моментов работы и настроений команды
• Разработка решений по улучшению производительности команды и оптимизации хода
работ в дальнейшей деятельности
Предложение денежной компенсации за увольнение в рамках программы
адаптации новым сотрудникам
Прохождение каждым сотрудником интенсивной программы адаптации, во время
которой ему предлагают денежную компенсацию за то, что он покинет компанию. Более
95% сотрудников отказываются от этой опции, в результате чего в компании остаются
только сотрудники с высоким уровнем мотивации
Межфункциональная ротация персонала
Развитие персонала путем предоставления сотрудникам возможности временно
работать в другом подразделении (длительностью до 1 года). По результатам ротации
сотрудники осваивают новые навыки и приобретают знания. Кроме того, сотрудникам
могут быть предложены горизонтальные возможности развития
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
5
Настройка системы мотивации на развитие культуры признания попыток и
«талантливых неудач»
Поощрение «инициативности» и инновационных идей внутри компании. Отсутствие
негативных последствий в случае неудачи при реализации инновационного решения.
Выплата умеренного вознаграждения за "талантливые неудачи" - инновации,
оказавшиеся неудачными, но являющиеся ценными для дальнейшего развития
компании
Система качественной оценки деятельности сотрудников
• Предоставление многосторонней обратной связи при оценке деятельности персонала.
Позволяет получить оценку деятельности сотрудника не только со стороны его
руководителя, но и со стороны подчиненных и коллег для получения наиболее
объективных результатов
• Отказ от количественных КПЭ в пользу качественных приоритетов (таких, как работа в
команде, репутация, результативность, оценка поведения, взаимодействие с
коллегами и т.п.)
Мероприятия по урегулированию конфликтных ситуаций
Командные мероприятия, направленные на разрешение конфликтов между
подразделениями, например:
• Еженедельные встречи руководства разных подразделений для решения текущих
проблем
• Разрешение конфликтных ситуаций с психологом и тренером
• Упражнения, направленные на изучение работы и потребностей другого
подразделения для предотвращения дальнейших конфликтов
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
6
Управление информацией
Инфономика
Концепция, предполагающая выстраивание эффективной работы с информацией оптимизация объема, повышение удобства использования, сокращение времени на поиск
и обработку. Используются такие подходы, как, например:
• Правило «Простого языка» - все коммуникации (включая переписку) должны вестись
максимально простым языком, доступным для большинства сотрудников
• Принцип «бритвы Оккама» - использование оптимального количества средств
коммуникации, например: если внутриорганизационная коммуникация может
осуществляться через 5 различных каналов (Lync, Email, WhatsApp, Viber и Skype), то
рекомендуется выбрать 2 инструмента и ограничиться ими, во избежание риска
потери информации
Community of practice (Профессиональные сообщества)
Образование в организации тематических сообществ узкоспециализированных
экспертов (на основе специализации, опыта, образования, сферы интересов и т.д.) для
оказания внутриорганизационной консультационной поддержки на непостоянной основе
(по запросу). Состав Community of practice не зависит от функциональной, отраслевой,
иерархической принадлежности участников
Облачные технологии для хранения данных
Создание корпоративного хранилища данных на основе облачных технологий, которое
может использоваться для хранения/ обработки клиентских заявок, архивных
материалов, проектной документации, регулярной отчетности и другой информации.
Инструмент способствует снижению операционных расходов на ИТ поддержку и
повышает скорость работы с данными
Использование Confluence платформ
Создание структурированной по типу Wiki единой базы знаний внутри всей организации,
которая позволяет создавать неограниченное число рабочих пространств для
размещения wiki-страниц, логично организовать контент (за счет использования тэгов,
индексов, перекрестных ссылок, поиска, иерархии и другого функционала). Позволяет
повысить удобство поиска необходимой информации и способствует более
эффективному обмену знаниями
Использование современных каналов коммуникации
Использование мобильных каналов коммуникации (WhatsApp, Viber, Telegram и пр.) в
рамках ускорения и деформализации процесса делового общения/ принятия решений.
Инструмент способствует созданию единого информационного пространства внутри
подразделений/ команд и повышению эффективности их взаимодействия
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
7
Взаимодействие с внешней средой
Инновационные технологии анализа внешней среды для принятия
стратегических решений
• Использование Big Data аналитики для прогнозирования трендов в области появления/
развития инноваций и их влияния на рынок и структуру организации. Например,
программа обладающая информацией о совершенных на рынке M&A и их последствиях
анализирует внешнюю среду и помогает принять решение целесообразности M&A,
предоставляя ценовую оценку
• Робот-программа отслеживает активность на рынке стартапов, изучает новые
патенты, формирует тренд развития технологий
Поддержка местных социальных учреждений и бизнес-сообществ
Элемент корпоративной социальной ответственности, в рамках которого осуществляется,
например:
• Финансовая поддержка представителей малого бизнеса и бюджетных учреждений
• Безвозмездная передача устаревшего оборудования социальным учреждениям
• Передача во временное пользование местным предпринимателям простаивающую
технику и/или свободные площади
Информационная открытость для внешних аудиторий
Раскрытие бенефициаров, отображение фактов деятельности компании, фотографии
рабочих и нерабочих моментов, интервью сотрудников и прочие ранее доступные только
персоналу факты транслируются во внешние источники (сайт, СМИ, соц.сети).
Информационная прозрачность способствует повышению лояльности клиентов и
формированию бренда работодателя
Использование подхода Pro bono
Оказание профессиональных услуг на безвозмездной основе с целью повысить
корпоративную социальную ответственность. Например: оказание юридических услуг
некоммерческим организациям или предоставление частными медицинскими центрами
бесплатной помощи нуждающимся
Создание рабочих мест и кластеров развития
Размещение активов компании на территориях, где ее присутствие оказывает
социально-значимый эффект с точки зрения создания рабочих мест, развития
интеллектуального потенциала территории, создания условий для привлечения на
территорию инвестиций. Решение направлено не только на повышение репутационной
составляющей и лояльности клиентов, но также способствует развитию корпоративной
культуры и мотивации сотрудников
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
8
Контакты
Алексей Суханов
Директор
Тел.:
Email:
+7 (495) 787 06 00 доб. 5003
asukhanov@deloitte.ru
Владислав Кононенко
Менеджер
Тел.:
+7 (495) 787 06 00 доб. 5122
Email:
vlkononenko@deloitte.ru
Исследование передовых управленческих инструментов и практик
9
Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц,
входящих в «Делойт Туш Томацу Лимитед», частную компанию с ответственностью
участников в гарантированных ими пределах, зарегистрированную в соответствии с
законодательством Великобритании; каждое такое юридическое лицо является
самостоятельным и независимым юридическим лицом. Подробная информация о
юридической структуре «Делойт Туш Томацу Лимитед» и входящих в нее юридических лиц
представлена на сайте www.deloitte.com/about. Подробная информация о юридической
структуре «Делойта» в СНГ представлена на сайте www.deloitte.com/ru/about.
«Делойт» предоставляет услуги в области аудита, налогообложения, управленческого и
финансового консультирования государственным и частным компаниям, работающим в
различных отраслях промышленности. «Делойт» – международная сеть компаний, которые
используют свои обширные отраслевые знания и многолетний опыт практической работы
при обслуживании клиентов в любых сферах деятельности более чем в 150 странах мира.
Около 225 000 специалистов «Делойта» по всему миру привержены идеям достижения
совершенства в предоставлении профессиональных услуг своим клиентам.
Сотрудники «Делойта» объединены особой культурой сотрудничества, которая в сочетании
с преимуществами культурного разнообразия направлена на развитие высоких моральных
качеств и командного духа и повышает ценность наших услуг для клиентов и рынков.
Большое внимание «Делойт» уделяет постоянному обучению своих сотрудников,
получению ими опыта практической работы и предоставлению возможностей карьерного
роста. Специалисты «Делойта» способствуют укреплению корпоративной ответственности,
повышению общественного доверия к компаниям объединения и созданию благоприятной
атмосферы в обществе.
© 2016 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед».
Все права защищены.