Применяем собственные решения на практике

Реклама
Задачи
Повышение
производительности
сотрудников с помощью
новых инструментов
совместной работы
Применяем собственные
решения на практике
Компания Avaya внедряет в свои методы работы единое
решение для унифицированных коммуникаций и
совместной работы Avaya Aura®.
Консолидация нескольких
платформ передачи данных,
голоса и видео
Снижение совокупной
стоимости владения систем
коммуникации в регионе
EMEA
Преимущества
• Сотрудники могут
использовать единый
профиль в любом
местоположении и на любом
устройстве
• Упрощен процесс управления
системой
• Расходы на внутренние
командировки сокращены на
48 %
• Количество серверов
Переведя все 46 офисов в странах Европы, Ближнего Востока и Африки на свою
ведущую в отрасли платформу Avaya Aura, компания Avaya предоставила своим
сотрудникам доступ к высококачественной системе конвергированной передачи
голоса и видео. Это также позволило снизить расходы на внутренние командировки
практически в два раза. Количество серверов сократилось на 44 %, и ожидается
уменьшение расходов на международную мобильную связь до 70 %. Кроме того,
реализованные культурные изменения предоставили сотрудникам компании более
гибкие методы работы и неограниченный доступ к инструментам совместной
работы, преимуществами которых уже пользуются многие наши заказчики.
Неудивительно, что, являясь ведущим в мире
инфраструктуры, которая развивалась спонтанно
поставщиком решений для бизнес-коммуникаций,
в результате многократных слияний и
компания Avaya настойчиво пропагандировала
приобретений, возможности коммуникации и
унифицированные коммуникации. Она не только
совместной работы сотрудников были
расходов на международную
создала привлекательную бизнес-модель, четко
обусловлены и в некоторых случаях ограничены
мобильную связь на 70 % и
описывающую достоинства использования
собственной сетью и местоположением. Несмотря
общее снижение расходов на
видеосвязи для совместной работы в режиме
на то что множество различных устаревших
реального времени, но и позволила сотням
решений на объектах были еще совершенно
заказчиков в различных отраслях и странах
работоспособны, затраты на их поддержку были
воспользоваться ее преимуществами.
несоразмерно высоки, как иронично признался
сокращено на 44 %
• Прогнозируется снижение
телекоммуникации на 30 %
Кей Джордан (Kay Jordan), директор отела
Однако, в отличие от своих заказчиков, Avaya не
предоставления ИТ-услуг Avaya EMEA. "Поскольку
осознавала весь потенциал унифицированных
каждый филиал был уникальным, со своими
коммуникаций и инструментов совместной
проблемами, создавалась интересная среда для
работы для собственного бизнеса. При наличии
поддержки".
avaya.com/emea | 1
"Это огромное техническое
и культурное изменение,
которое позволило
улучшить рабочую среду
пользователей. Оно
оптимизировало
возможности нашего
бизнеса на самых разных
уровнях. "
— Кей Джордан, директор отдела
предоставления ИТ-услуг, Avaya EMEA
В мире, где видеоконференции становятся
пользователя в общую инфраструктуру. Отдел
упрощает выявление возможных проблем и
обычным средством связи, а сотрудники
решил установить Avaya Aura® Session Manager
развертывание изменений".
практически всех компаний (не говоря уже о
в центре обработки данных Avaya EMEA в
специалистах по коммуникациям) хотят в любое
Германии, развернув дополнительный
время оставаться на связи со своими коллегами,
Финальным элементом базовой
экземпляр Session Manager в Великобритании
пришло время действовать.
инфраструктуры явился менеджер
для обеспечения устойчивости. Session Manager
коммуникаций Avaya Aura® Communication
стал ключом к интеграции и использованию
Manager, легший в основу коммуникационной
(там, где возможно) существующей
платформы и обеспечивший поддержку
инфраструктуры независимо от установленных
широких возможностей голосовой и
на объектах платформ, который позволил
видеосвязи в устойчивой распределенной сети
Это должно было стать единовременным
упростить общий процесс развертывания и
коммуникационных шлюзов и устройств
обновлением, которое изменит базовую
сократить затраты на внедрение. Например,
передачи аналоговых, цифровых и IP-данных.
инфраструктуру, способ управления ею, а также
благодаря Session Manager компания Avaya
работу пользователей. С самого начала проект
смогла более чем на 40 % сократить количество
носил совместный, всеобъемлющий характер.
своих серверов в регионе EMEA, а также
Основным заказчиком выступил отдел ИТ,
снизить расходы на энергию, аренду
поддержку которому на стадии разработки и
помещений и техническую поддержку.
Эффективное использование
платформы Avaya Aura
внедрения оказывали отделы
Видео как стандарт связи
После установки новой конвергированной
базовой инфраструктуры необходимо было
перевести на новую технологию каждый офис.
профессиональных услуг и технической
Session Manager также позволяет выполнять
эксплуатации Avaya в регионе EMEA. Список
Отдел ИТ разработал подробный план, в
централизованное развертывание приложений,
требований отдела ИТ был довольно обширным:
котором на проведение работ в каждой стране
что является важным фактором для
"Основными были возможность совершать
выделялась одна неделя с приостановкой работ
оптимизации управления. И наконец, оно
видеовызовы из любого местоположения с
в последнем месяце каждого квартала для
может обеспечить постоянное сокращение
помощью приложений для настольных и
выполнения финансовых и других отчетов. В
затрат за счет ввода единого центрального
мобильных систем Scopia®, переключаться
результате 46 офисов были подключены к
плана набора номера во всем мире.
системе всего за шесть рабочих месяцев, и
между стационарными и мобильными
устройствами с помощью Avaya one-X® Mobile
или проверять доступность коллег через сервис
эффект не заставил себя долго ждать.
Наряду с этим было развернуто решение Avaya
Aura® System Manager — мощный инструмент
Хотя у сотрудников Avaya уже был доступ к
управления, упрощающий процессы внесения
нескольким приложениям унифицированных
изменений, обновления и ежедневного
коммуникаций, теперь появилась единая
администрирования сети. "Благодаря Avaya
платформа для всех пользователей,
Aura System Manager мы достигли полной
позволяющая им использовать различные
прозрачности во всех филиалах", — объясняет
Первый этап заключался во внедрении базовой
инструменты совместной работы независимо от
менеджер по конвергентной сети в регионе
платформы Avaya Aura для объединения сред
местоположения и используемого устройства.
EMEA Avaya. — Мы можем просматривать всю
передачи данных, сетей, устройств, приложений
Например, все сотрудники в регионе EMEA
инфраструктуру с помощью браузерной
и системы определения присутствия
получили возможность использовать
консоли управления, которая значительно
видеосвязь на настольных системах
Presence, — подтверждает Джордан, — и все это
должно было иметь единый стандарт во всех
филиалах EMEA, работать на одной платформе и
иметь унифицированный интерфейс".
2 | avaya.com/emea
“Больше не нужно идти в
специальное помещение,
чтобы провести
видеоконференцию.
Можно просто включить
видеосвязь там, где ты
находишься”.
— Вице-президент
Международный маркетинг, Avaya
существенное различие в эффективности
управлять им. Это значит, что где бы они ни
совместной работы. Видя невербальную реакцию
выполнили вход в систему, они смогут
собеседника, вы больше вовлекаетесь в процесс
пользоваться знакомым интерфейсом и
взаимодействия". Эффект был поразительным:
оставаться на связи наиболее подходящим
расходы на внутренние командировки в регионе
способом — свободно переключаясь с одного
сократились на 48 %, поскольку все больше и
на другой в соответствии со своими
больше встреч проводилось с использованием
потребностями. При этом больше не нужно
видеосвязи.
использовать несколько телефонных номеров и
адресов электронной почты.
Индивидуальные профили,
повышенная
производительность
Президент подразделения Global Growth
Markets видит в такой гибкости истинное
преимущество. "Пользователи могут ответить
посредством решения Scopia, а выездные
Единая платформа также позволяет
на письмо, используя голосовую связь, передать
сотрудникам использовать другие инструменты
голосовое сообщение с помощью Avaya Aura®
совместной работы Avaya, например решение
Messaging или превратить обмен мгновенными
Avaya Flare® Experience, которое объединяет ряд
сообщениями в сеанс конференцсвязи. Моя
приложений для голосовой и видеосвязи,
работа предполагает большое количество
обмена мгновенными сообщениями,
командировок по Китаю, Индии и странам
электронной почты и социальных сетей в
Африки, и благодаря новому решению я могу
единую среду. Это идеальное решение для
принимать вызовы на настольный ПК, находясь
"Намного проще установить контакт и работать
сотрудников отделов продаж, находящихся на
в аэропорту. Мы получили прямой доступ к
с человеком, когда можешь видеть его лицо, а
выезде. Приложение Avaya one-X® Mobile
знакомым функциям и корпоративным
не просто говорить по телефону или
позволяет пользователям совершать вызовы с
ресурсам".
обмениваться мгновенными сообщениями", —
мобильных устройств в любую точку мира, не
говорит вице-президент отдела
неся при этом расходов за международные
В результате персонал больше вовлечен в
международного маркетинга Avaya.
звонки.
работу и, как подтверждает Джордан, имеет
Таким образом, для видеоконференции больше
В то время как каждое из этих приложений
"Возможность использовать любой из наших
не нужно идти в специальную комнату, можно
имеет собственные преимущества, все они
новых инструментов совместной работы в
просто включить видеосвязь там, где ты
являются частью концепции, позволяющей
режиме реального времени действительно
находишься".
сотрудникам Avaya работать, общаться и
помогает специалистам по продажам удивлять
взаимодействовать друг с другом в любом
клиентов".
сотрудники получили клиент для мобильной
видеосвязи Scopia Mobile, позволяющий
совершать и принимать видеовызовы на iPad,
iPhone и устройствах Android. Это значительно
увеличило использование видеосвязи для
ежедневных звонков.
более высокую производительность.
Джордан соглашается. "Ожидания изменились;
месте, в любое время и на любом устройстве.
теперь нужна веская причина, чтобы не
Это возможно благодаря решению Avaya Aura
использовать видеосвязь, — и это создает
Session Manager, которое позволяет каждому
сотруднику настроить собственный профиль и
"Мы получили прямой
доступ к знакомым
функциям и
корпоративным
ресурсам".
— Президент Avaya Global Growth Markets
avaya.com/emea | 3
Улучшенная рабочая среда
Узнайте больше
Несмотря на огромный эффект, который произвела
Для получения дополнительной информации о
новая платформа унифицированных коммуникаций,
проектировании, методах развертывания и
Джордан также понимает, сколько еще
обновленных преимуществах для бизнеса загрузите
преимуществ остается впереди. "Мы все еще
наш полный документ или обратитесь к
находимся в процессе. Нам еще предстоит
представителю Avaya, который организует встречу
развернуть полный ряд функций Avaya Aura
с нашим отделом ИТ Avaya EMEA.
Conferencing, включая управление
крупномасштабным мероприятием, а транкинг SIP
станет следующим шагом на пути к сокращению
затрат".
"Однако теперь у нас есть платформа, на которой
мы можем работать все вместе, вместо содержания
и обслуживания 46 разрозненных объектов. Это
значит, что будущими обновлениями можно будет
управлять на глобальном уровне, ускоряя их
внедрение и быстрее получая преимущества. Это
огромное техническое и культурное изменение,
которое позволило улучшить рабочую среду
пользователей. Оно оптимизировало возможности
нашего бизнеса на самых разных уровнях".
Приложения, решения и сервисы
Avaya Aura®
Менеджер коммуникаций Avaya Aura® Communication Manager
Avaya Aura® Session Manager
Avaya Aura® System Manager
О компании Avaya
Avaya — мировой
лидер в области бизнескоммуникаций. Компания
разрабатывает решения
для унифицированных
коммуникаций, контактцентров, сетей передачи
данных и предоставляет
сопутствующие услуги,
предлагая их крупнейшим
мировым компаниям
и организациям как
напрямую, так и через
обширную сеть бизнеспартнеров. Подробные
сведения см. на ресурсе
www.avaya.com/emea.
4 | avaya.com/emea
Avaya Aura® Messaging
Avaya Aura® Conferencing
Приложения для настольных и мобильных систем Scopia®
Avaya one-X® Communicator
Avaya one-X® Mobile
Avaya one-X® Client Enablement Services
Avaya Flare® Experience
© Avaya Inc, 2013. Все права защищены.
Все товарные знаки, отмеченные символами ®, ™ или SM, являются зарегистрированными товарными знаками или знаками
обслуживания компании
Avaya Inc.
12/13 • UC7392RU
Скачать