51 ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ КАК

ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ КАК
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ РЕСУРС
Колядинцева О.Ю.
Запарий Е.С.,
В разных источниках понятие «менеджмент» понимается по-разному. Так, Толковый словарь русского
языка конца XX века определяет менеджмент как теорию и практику управления производством и сбытом,
ориентированные на повышение их эффективности и увеличение прибыли [5, с. 279]. Словарь Иностранных
слов в русском языке понимает под данным термином управление производством; совокупность
принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и
прибыльности. Так же менеджмент считается процессом, в ходе которого профессионалы создают
организации, формулируют их цели и методы достижения этих целей, планируют, координируют
деятельность организации в целом, ее структурных подразделений и отдельных сотрудников [6, с. 316].
Менеджментом может считаться специальный орган управления современных коммерческих и
некоммерческих организаций [1,с. 10]. Рассматривая различные определения, можно констатировать, что
менеджмент в организации направлен на управление ресурсами, имеющимися в организации с целью
повышения эффективности еѐ деятельности.
В настоящее время существующие виды менеджмента дополняет менеджмент, направленный на
управление эмоциями и эмоциональными состояниями в организации. Процесс менеджмента на практике
реализует менеджер, осуществляющий управление на различных уровнях власти. Менеджер осуществляет
набор определенных функций, необходимых для эффективного управления организацией. Располагая
полномочиями руководить людьми, он является формальным лидером. Но, чтобы стать подлинным лидером,
способным вести за собой людей, управляющему необходимо еще обрести всеобщее признание своих
подчиненных, то есть стать еще и неформальным лидером.
Современное лидерство предполагает не только рациональное лидерство, но и, прежде всего,
эмоциональное. Это означает, что лидерство должно использовать ресурс эмоций, направлять эмоции в
нужное русло, эффективно управлять энергией эмоций подчиненных.
Осуществляя текущее управление, менеджер влияет на отношения внутри организации и таким образом
формирует среду организации, представляющую собой отношения между людьми, складывающиеся в процессе
производства. Данные отношения, как правило, не ограничиваются только выполнением определенных функций
и обязанностей, поскольку в любой организации, независимо от еѐ структуры и размеров, возникают эмоции и
эмоциональные отношения. Эмоции и эмоциональные отношения будут являться эмоциональной средой
организации, имеющей энергетическое, ценностное, информационное и мотивирующее значения. Таким
образом, эмоции и эмоциональные отношения, возникающие в организации можно рассматривать как
управленческий ресурс. Как известно, для получения положительного результата необходимо эффективно
управлять ресурсами. Поэтому управление эмоциональными ресурсами организации с целью повышения
эффективности деятельности носит название «эмоциональный менеджмент».
Сегодня все больше внимания уделяется использованию и управлению эмоциональным ресурсом
организации. Этот интерес объясняется изменением отношения к человеку в организации. В последнее время
человек рассматривается не просто как «средство», необходимое для достижения цели, обладающее знаниями и
умениями, а как «цель», как личность, наделенная не только разумом, но и эмоциями.
Рассматривая эмоциональный ресурс в различных аспектах, можно сказать, что эмоции играют важную
роль в основных сферах деятельности менеджера.
Энергетический ресурс эмоциональности заключается в том, что эмоциональная среда организации
порождает энергию, причем характеристика этой энергии различна - в зависимости от характера эмоций.
Например, радость дает энергию, но отнюдь не обязательно энергию действия. Последние исследования
показали, что радость в первую очередь способствует энергии общения. Тревога и страх в одних случаях
дают энергию (возможно, энергию бегства), а в других случаях отнимают ее. Энергия одних эмоций может
быть использована организацией, энергия других должна быть нейтрализована или преобразована. Задача
менеджера заключается в эффективном распоряжении эмоциональной энергией, в возможностях ее
нейтрализации, либо преобразовании в тех случаях, когда данный ресурс не может использоваться
эффективно.
Ценностный ресурс эмоций позволяет определять преобладание определенных эмоциональных
состояний в данной организации. Эмоции и эмоциональные отношения представляют для людей
определенную ценность. Люди ценят некоторые свои эмоции, а от некоторых хотели бы избавиться. Те
эмоции, которые представляют положительную ценность, люди стремятся сохранить. Функция управленца
заключается в определении тех эмоциональных состояний, которые представляют для работников
наибольшую ценность и в дальнейшем преумножить их.
Информационный ресурс эмоций является наиболее важным для менеджера, так как продуктом его
деятельности выступают управленческие решения, а решения, в свою очередь, в большей степени зависят от
количества необходимой информации. Эмоции несут в себе определенную информацию. Например, тревога
51
и неуверенность свидетельствуют о недостаточности коммуникаций, а обида и унижение – об ошибках
распределенного лидерства. Взаимная неприязнь является признаком неправильной организации
взаимодействия. Для менеджера важно определить информативное значение различных эмоций
сотрудников в его компании и пути использования данной информации в управлении, что будет служить
принятию решений посредством описания состояния дел и объяснения происходящего.
Одним из основных элементов деятельности менеджера является мотивация. Побуждение работников
к какой-либо деятельности осуществляется различными методами. Одним из важных средств влияния на
других людей являются эмоции. Во время передачи информации человек воспринимает не только
содержательную сторону (смысл слов, фраз), но и саму форму подачи. Одну и ту же информацию можно
сказать с разной эмоциональной окраской (спокойно, воодушевленно, агрессивно). И в большинстве случаев
именно эмоциональная форма является более сильным мотивом к действию. Таким образом, выражая
разные эмоции, менеджер имеет возможность каждый раз корректировать мотивы человека.
Эмоции задают направление и являются важнейшими мотивами деятельности или бездействия. В
этом случае менеджер имеет возможность влиять на результативность и эффективность деятельности,
регулируя и используя мотивационный ресурс эмоций.
В связи с этим умение управлять эмоциями человека является необходимым качеством современного
руководителя.
Менеджмент может регулировать и использовать энергию, ценность, информативность и
мотивирующий потенциал эмоций для повышения эффективности организации и повышения надежности
работы. Цель менеджера заключается в осознании эмоциональных ресурсов организации, умении управлять
ими и использовать как ресурс эффективности деятельности организации.
Литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М.,1998.
Дюжева М.Б.. Модуль. История менеджмента и его основы: Учебно-практическое пособие. Омск, 2004.
Изард К. Психология эмоций. СПб., 1999.
Милгром П., Робертс Д. Экономика, организация, менеджмент. СПб., 1999. Т.1, 2.
Толковый словарь русского языка конца XX века. СПб.: Фолио-пресс, 1998.
Словарь иностранных слов в русском языке. М.: Юнвес, 1995.
www.arsenal-hr.ru
52